Travaillez lintelligence collective avec 3-D Systmique Coaching : une exprimentation en situation relle

La performance collective rsulte de lassociation des intelligences individuelles et de lintelligence collective. La seconde est bien plus difficile mettre en uvre. En associant la dmarche systmique, la psycho-gographie et le coaching, loutil 3-D Systmique Coaching engage lquipe dans un vrai cheminement collectif par lequel, pas pas, elle retrouve un quilibre et le sens. Dmonstration lors de latelier du 25 juin 2010 avec Grard Meyer et Franoise Desclves, coaches certifis de lInternational Coach Federation (ICF).

Un atelier de la communaut Ressources humaines et management

Synthse de Christiane Roulet, CCI Grenoble

Un atelier anim Le vendredi 25 juin 2010, la communaut Ressources et humaines et management de Grenoble Ecobiz proposait un groupe de travail pour : par deux coaches ICF Comprendre la contribution de lintelligence collective la performance de lentreprise. Exprimenter sur des situations relles loutil 3-D Systmique Coaching. Cet atelier tait anim par : Grard Meyer, master coach, intervenant notamment dans le coaching dquipes, Franoise Desclves, coach, formatrice en entreprise et psychologue, tous deux certifis par lInternational Coach Federation (ICF).

Ce document restitue les apports de cette rencontre. Il contient les sujets suivants : Quatre formes dintelligence De la ncessit de dvelopper lintelligence collective dans lorganisation 3-D Systmique Coaching : les bases de loutil 3-D Systmique Coaching : les tapes du droulement 3-D Systmique Coaching : les rgles defficience du systme 3-D Systmique Coaching : les applications En savoir plus

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Quatre formes dintelligence

Cognitive, motionnelle, intuitive, collective

Lintelligence cognitive

Elle sollicite le raisonnement, la mmoire, la connaissance, les apprentissages, les capacits techniques.

Lintelligence motionnelle

Toutes nos penses sont relies des motions. Alors que, depuis Descartes, nous admettions quun raisonnement juste se garde des motions, lintelligence motionnelle refait surface depuis quelques annes. Sa rhabilitation doit beaucoup aux travaux dAntonio Damasio. Ce neurologue amricain dorigine portugaise est notamment lauteur de : L'Erreur de Descartes : la raison des motions. Spinoza avait raison : joie et tristesse, le cerveau des motions.

Lintelligence intuitive

Elle a t beaucoup occulte car elle nous ramenait des formes obscures. Elle aussi est dsormais reconsidre, simposant de faon naturelle dans certaines situations, y compris en entreprise. Exemple, lors du recrutement, moment au cours duquel elle est sollicite et o on lui accorde confiance.

Lintelligence collective

Le on se substitue au je ou au nous (qui associe plusieurs je ). Mais il ne suffit pas dadditionner les intelligences individuelles pour obtenir une capacit collective. Les onze meilleurs joueurs de football du monde ne font pas la meilleure quipe de foot du monde ! Et le commentaire du speaker de la Tlvision Suisse romande le 16 juin 2010 lors de la victoire de la Suisse contre lEspagne : individuellement les joueurs suisses sont moins forts que les Espagnols et collectivement ils sont capables de linverse !

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De la ncessit de dvelopper lintelligence collective de lorganisation

Les deux piliers de la performance collective La performance collective rsulte de laddition des intelligences individuelles et de lintelligence collective. Privilgier la cognition nous appauvrit et, quelle que soit lorganisation de lentreprise (par mtier, par secteur, par produits, par pays, en mode projet, en rseau, quipe virtuelle, dmarche collaborative), lintelligence collective contribue largement la performance globale de lquipe.

Une dimension peu ou pas exploite

Estime comme difficile apprhender, visualiser et solliciter, lintelligence collective reste cependant, dans nos organisations, une ressource sous-utilise, voire en jachre.

Lintelligence du Le tout est beaucoup plus que la somme des parties. groupe Les qualits mergentes du tout La chimie mais aussi la biologie nous dmontrent que lassemblage permet dobtenir des qualits spcifiques. Exemples : o Na (le sodium) + Cl (le chlore) = > NACL, soit le chlorure de sodium, notre sel de table. Les qualits propres cette molcule nexistent pas dans aucun de ses composants pris isolment. o Le biochimiste Jacques Falquet constate que Les plantes entires entranent des phnomnes de synergie contrairement aux extraits . Leffet de la molcule nopre que dans le principe actif qui rsulte de la plante. La force de lempathie. Lempathie, cest tre connect aux autres et ressentir ce quils prouvent. Dans son ouvrage LAge de lempathie, le primatologue nerlandais Frans de Waal remet en cause le comportement goste et l'esprit de comptition souvent prsents comme conformes aux thories de l'volution. Lempathie reprsente une force extraordinaire chez certains animaux et les espces les plus rsistantes sont celles o lempathie est la plus dveloppe. Dans un orchestre, lempathie cre la force commune et permet la totale synchronisation. Le sens/la finalit du groupe est un lment cl qui dtermine les individus. Travaillez lintelligence collective avec 3-D Systmique Coaching : une exprimentation en situation relle G. Meyer/F. Descleves - Synthse ralise par C. Roulet/veille-rdaction pour Grenoble Ecobiz RH et management 24 aot 2010 Page 3 sur 9

Agir sur lintelligence du groupe

Les deux leviers : On peut agir sur : les interactions entre les lments du groupe, le lien avec la finalit le sens du groupe. Les interactions : l encore un enseignement de la nature Les tres vivants ne sont pas des entits distinctes, mais sont indissociables de leur environnement. Leurs proprits sont comprises en fonction de leur interaction avec le reste du monde.

Lapport du coaching et de la systmique

La valeur ajoute du coach consiste mettre en uvre cette intelligence collective. Exemple : faire de six experts une quipe. Dautres dmarches existent, de mme que le regard systmique nest quune des rponses ce besoin.

3-D Systmique Coaching : les bases de loutil

Trois bases Loutil repose sur : La systmique. La psycho-gographie. Le coaching. Ces trois composantes sont dveloppes ci-aprs.

La systmique

Quest-ce quun systme ? Le chercheur franais Jean-Louis Le Moigne en donne la dfinition suivante : Un objet dot de finalits et qui, dans un environnement, exerce une activit et voit sa structure interne voluer au fil du temps, sans quil perde son identit unique (Le Moigne, 1977). Le systme nest pas statique et sa nature volutive est dune grande importance. La notion de structure interne fait rfrence la biologie mais aussi la structure mentale (penses, valeurs). Les caractristiques, les proprits majeures dun systme vivant Ce sont : la finalit : volution, besoins fondamentaux, vivre/survivre (pour lquipe : missions projets, dcisions), linteraction (environnement, concurrence pour lquipe, etc.) lorganisation (les rles de chacun dans lquipe), la totalit (elle dpasse la somme des individus), et lquilibre instable. Tout systme vivant est en quilibre instable et ncessite une rgulation.

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Lquilibre instable de lquipe Les interactions entre deux ou trois individus voluent, un lment de lenvironnement externe change, les priorits sen trouvent modifies. Un nouvel lment dans lquipe peut savrer bnfique ou au contraire induire une perte defficacit. Il sagira alors didentifier les points dquilibre et les lments de transformation qui permettront de retrouver lquilibre et donc lefficacit dans lorganisation.

La psychogographie

Elle explique la notion de trois dimensions. Elle sintresse au langage des positions qui repose sur les mcanismes suivants : Le choix dune position dans lespace nest pas neutre. Des motions sont associes au positionnement physique dun individu par rapport un autre ou de plusieurs individus entre eux. Selon le positionnement pour lequel on opte, le ressenti diffre. Une organisation gographique diffrente apporte un ressenti diffrent. Exemple Lorganisation en rang Lorganisation en rond

Scolaire et individuelle, elle instaure une hirarchie entre les individus.

Accueillante, agrable, elle installe la proximit et positionne tout le monde au mme niveau.

De mme, nous organisons intrieurement en trois dimensions nos penses et les motions associes. Ainsi, quand vous pensez votre prochaine runion, vous visualisez votre reprsentation (penses + ressenti) en 3 D. Pour le cerveau, le ressenti est identique celui quengendre laction elle-mme (cf. exprience dapprentissage du piano). Nous pouvons projeter cette image intrieure (reprsentation) lextrieur. Exploiter cette facult permet : davoir un regard systmique, de tester des changements = > motions = > informations. Toute modification de cette reprsentation provoque des motions (si lun ou des individus se dplacent, le ressenti est modifi) et apporte donc des informations.

Le coaching : un triptyque

Les trois composantes du coaching sont : Le coach (individu ou quipe) et les lments de son environnement avec lesquels il interagit (clients, membres de lquipe). La plupart du temps, il est face un enjeu La finalit : le coach fixe la finalit. En entreprise, le manager et, si besoin, le responsable des ressources humaines, interviennent dans la fixation de la finalit. Le coach : il apporte un regard et un accompagnement pour atteindre la finalit fixe.

Lobjectif gnral du coaching : le

Le changement sur : soi, soi dans son environnement. Changement :

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changement

de regard sur les autres, des dynamiques relationnelles. Lobjectif nest jamais impos. Faire saccomplir le changement Le changement sobtient par : Lcoute dans le respect et labsence de jugement de la part du coach. Louverture un abord diffrent des choses, des situations. La prise de conscience qui autorise la personne changer son cadre de rfrence. Ces trois attitudes mnent au dveloppement des intelligences motionnelles et relationnelles. Cette mthodologie est pertinente aussi bien pour le groupe, la personne et lentreprise, le coach en entreprise travaillant sur ces trois dimensions.

3-D Systmique Coaching : les tapes du droulement

Sept tapes tape 1 2 3 4 5 Action Dcrire et clarifier lobjectif du travail. Dfinir le primtre du travail le systme. Identifier les lments importants du systme/problme. Reprsenter le systme. Positionner les lments retenus. Lire le systme : Lecture des informations. Recherche des dynamiques. Modifier le systme : Changer les positions. Faire reconnatre. Rquilibrer le systme. Passer la ralit quotidienne. Actions, consquences, obstacles.

tape 1 : lobjectif

Il sagit de savoir o lon souhaite aller. Le questionnement de coaching va aider clarifier les objectifs du coach. Le coach exprime souvent un objectif de surface. Mais, au fil des discussions, mergent des objectifs plus profonds qui conduisent rvaluer la finalit. Cette premire tape constitue une part importante du travail de coaching.

tapes 2 et 3 : le Il sagit de retenir ce qui est important prendre en compte par rapport lobjectif fix. Le coach amne la personne reconnatre ce qui est pertinent, ce qui est primtre et essentiel. lessentiel Ce travail, qui se complique lorsquil concerne une quipe, permet au manager, quand il y participe, dobtenir nombre dinformations sur lentreprise et savre un puissant outil de dialogue.

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tape 4 : des cylindres en carton pour un travail sur les positions perceptives

Matrialiss par des cylindres en carton, les lments retenus sont positionns dans lespace. La place de chaque cylindre symbolise souvent rle et missions. De manire gnrale, il est demand deux personnes de placer intuitivement les cylindres. Chacun est interrog sur ce quil ressent lorsquil place un cylindre. Les personnes qui assistent sont tout aussi prsentes et participent par des propositions. Le coach peut aussi proposer une ou plusieurs personnes de se mettre dans les chaussures dun lment reprsent. Un peu surprenante, cette dmarche propose un angle de vue indit, suscite un ressenti diffrent. On obtient ainsi des figures diverses et donc des lectures divergentes qui font merger les oppositions. tout moment, des hypothses peuvent tre mises et testes dans le systme reprsent.

tape 4, suite : une tape droutante et riche qui, parfois, ne ncessite pas dautres dveloppements

Cette forme de reprsentation nest pas neutre, car elle objective les perceptions des uns et des autres. Elle dplace aussi de lintrieur vers lextrieur la vision de chacun, autorisant ainsi une dissociation entre lindividu et la problmatique pose ainsi quune prise de distance. Bouger les lments change le regard, peut favoriser le rapprochement. Faisant merger des penses fortes, elle peut savrer droutante pour les participants. Son bon droulement exige : linstauration de la confiance entre le coach et les personnes coaches, dtre patient, respectueux des ressentis de chacun et des personnes qui se tiennent en retrait. Elles doivent tre laise pour exprimer leurs sentiments. Parfois une ou deux sances prparatoires sont ncessaires pour crer cette confiance. Sollicitant les quatre intelligences, lexercice constitue un vrai travail collectif dont on apprend normment. Dans le cadre dun coaching dquipe, il permet souvent lmergence dune solution et suffit atteindre la finalit.

tape 5 : la lecture

Attention ! La perception de la ralit et la reprsentation que chacun en donne ne sont pas la ralit.

tape 6 : le changement

Lorsque lexercice dbouche sur une action, il est aussi possible de vrifier si elle ne cre par un dsquilibre.

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3D Systmique Coaching : les rgles defficience du systme

Trois principales rgles Les lois systmiques agissent de faon invisible. Pour quun systme soit efficient, il est ncessaire quexistent : La reconnaissance : reconnatre le chef, lanciennet, lexpertise, etc. Lquilibre : donner et recevoir. Lappartenance : Lintgration, lexclusion, le rituel de dpart, CDI, CDD, intrim, stagiaire.

Les consquences du non-respect de ces rgles

Le fait de ne pas respecter ces rgles favorables entrane un dysfonctionnement et, selon le principe dhomostasie (1), une compensation dans le systme. Dans une entreprise, les symptmes peuvent tre : la perte de qualit, la perte de productivit, un turnover lev, un manque de leadership, des conflits, etc. (1) Capacit dun systme quelconque maintenir son quilibre de fonctionnement malgr les contraintes extrieures.

Donner et recevoir

La balance du donner et du recevoir recouvre bien plus que le salaire. Cest en donnant que la personne acquiert sa lgitimit. Recevoir : un salaire, un rang, une mission, un bureau de linformation, de la reconnaissance, des flicitations, etc. une lgitimit. Une lgitimit non reconnue devient destructrice.

3-D Systmique Coaching : les applications

Quatre principales applications et dautres possibilits Trs ouvert, loutil fait appel la crativit. Il est particulirement bien adapt aux situations complexes comportant de nombreux paramtres mouvants. On lui reconnat quatre principales applications mais dautres possibilits existent. Les quatre principales applications de loutil 3-D Systmique Coaching Laudit systmique Il permet didentifier des dynamiques. Il autorise un gain de temps important et dbouche sur des propositions. La gestion de conflit Loutil permet de visiter les diffrents points de vue, de changer le regard et autorise des lectures diffrentes du systme. Le sminaire de crativit Et si on essayait. . Exemple : une entreprise souhaitant se projeter un horizon de cinq ans. Les collaborateurs vont alors positionner dans lespace les diffrents paramtres quils imaginent. Renforcer un systme Chercher les bonnes ressources. Mais aussi redonner un sens, notamment dans les grandes organisations o il peut exister des systmes dont on a oubli la finalit.

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En savoir plus
Contacts Grard F. Meyer et Franoise Desclves, coachs certifis ICF

Une slection sur le Net

Grenoble Ecobiz RH et management 3-D Systmique Coaching : un outil pour dvelopper la performance collective des quipes . lien faire. propos dAntonio R. Damasio La Recherche.fr - Lesprit est model par le corps : entretien avec Olivier Postel-Vinay. Radio-Canada Reportage du 25 janvier 2004 - Cerveau et motions . LExpress.fr du 7 juin 2004 Oui, il y a une biologie des sentiments - Rencontre avec Antonio. R Damasio. propos de Frans de Waal Libration.fr du 11 mars 2010 - Lempathie caractrise tous les mammifres Entretien avec Frans de Waal. CDURABLE.info.fr du 18 mars 2010 - LAge de lempathie : leons de la nature pour une socit solidaire .

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