DANIELA MARIA CUENTAS DIAZ GRUPO:KD DOC.ING.

LAURA CORTABARRIA UNIVERSIDAD DE LA COSTA

ANALISIS DE CASO I NEGOCIO ES NEGOCIO

FASE INTERPRETATIVA Se presenta una empresa a la cual a partir del cambio de dueo, hace ya un ao, algunas circunstancias como la aparicin de nuevos clientes, y los abruptos cambios en cuanto a los estndares de produccin, calidad, logstica, tiempos de entrega y dems procesos que generan valor a la empresa, sumado a la presin laboral de despidos masivos y en el caso concreto de Barranquilla, el incumplimiento de objetivos en ventas, y con el propsito de lograr esa meta en el mes de septiembre de 20 , se incurre en una serie de acciones inadecuadas que llevan a un !inal !atal"

Sus protagonistas# $erente# %u& 'arina (omero, )racticante# *ng" 'atherine +endo&a, ,l cliente# -erreteras Surtime. /alledupar, 0irectora de 1,2# *ng" 3laudia 3astaeda , 4e!e 0e logstica# *ng" 5arold +ontao, 3onductor particular# 6,l 7uerto8, ,l $erente $eneral casa matri&, en Bogot" %a situacin se inicia el viernes 90 de septiembre de 20 el lunes 9 de octubre de 20 a las :#;0 am" a las #00 am y !inali&a

FASE ARGUMENTATIVA %a situacin de la empresa -erre. S"< se da porque debido al cambio de dueo, muchas cosas se salieron de control, nuevos clientes, subida e.ponencial de los estndares de produccin, calidad, logstica, tiempos de entrega, todo en corto tiempo" <dems de la presin a la que estaban sometidos los empleados ante la poltica de despidos masivos y espec!icamente en Barranquilla por el incumplimiento de metas de venta durante los =ltimos > meses" )or otra parte la !alta de logstica de transporte adecuada, y ante la orden de la *ng" %u& '" (omero ?$erente@, de no !acturar si la mercanca no est cargada en vehculos para despachar" 7oda la situacin se genera para tratar de cumplir la meta del presente mes, a la cual le !altan 00 millones a nivel regional, y el a!n de la *ng" 3laudia 3astaeda ?directora de 1,2@ por cumplir lo prometido al cliente Surtime. /alledupar"

)ero en el desarrollo de los hechos se presentaron situaciones tales como# <nte la presin por el cumplimiento de la meta del mes y habiendo aparecido el cliente Surtime. /alledupar quien requiere 90 toneladas de acero surtido, planos y largos, la gerente *ng" 3laudia 3astaeda, desesperada por cerrar el negocio se compromete a entregar el producto el da sbado por la maana, sin consultar la disponibilidad de las rutas de transporte" ,rror de ligere&a por parte de la *ng 3laudia, quien antes de comprometerse debi consultar la disponibilidad de transporte, de igual manera persuadir al cliente para que e.tendiera el pla&o de recibo, teniendo en cuenta la cercana del !in de semana" <l pasar la orden a produccin se causa una perdida de 9 horas de trabajo en el desmonte de mquinas" < las ;#00 de la tarde, a=n logstica no haba conseguido vehculo que viajara a /alledupar, no teniendo otra opcin programan el vehculo del 67uerto8, quien ha sido utili&ado en ocasiones y con el cual han tenido inconvenientes y no es de con!iar" Si este conductor ha demostrado no ser de !iar, no debera estar dentro de las opciones" %ogstica ya deba contar con otras posibles opciones, previniendo casos urgentes como Aste"

%a practicante encargada de la revisin de documentos del vehculo y el conductor, una ve& revisada la documentacin del tuerto le in!orma a su je!e *ng" 5arold +ontao ?4e!e de %ogstica@, quien ordena el cargue" ,.iste ligere&a e irresponsabilidad del *ng" 5arold, debi revisar que todo los papeles estuvieran en orden, pues no poda autori&ar el cargue si el conductor no tiene seguro" < las B#00 pm la *ng" 3laudia, directora de 1,2, llama desde su casa a !acturacin y se entera que el camin solo se carg con 20 toneladas" %a *ng" Se molesta y llama al *ng" 5arold je!e de logstica preguntando por quA no se !actur el vehculo con 90 toneladas, advirtiendo que las 0 toneladas !altantes se requieren para el cumplimiento de la meta del mes y si no se !acturan movera cielo y tierra para que lo echaran de la compaa, quien le pide tiempo para buscar la solucin" < la *ng" 3laudia directora de la 1,2, le corresponda anali&ar la situacin con ms detenimiento, intentar otra solucin, ya que la e.igencia !ue irresponsable, al igual que las amena&as contra el *ng" 5arold" ,l *ng" 5arold, preocupado por su trabajo, habla con el tAcnico en carga de material pesado, quien le dice que el vehculo no tiene capacidad para esa carga que ya le metieron lo que se pudo, el *ng" Se o!ende por el cuestionamiento del operario y o!endido lo insulta y le pide de mala manera que coloque las 0 toneladas restantes dentro del vehculo como sea" ,ra obligacin del *ng" 5arold, anali&ar la situacin con cabe&a !ra, atender el cuestionamiento del operario con humildad y mantenerse en la posicin de seguridad tanto para la mercanca como para el conductor, tampoco se tena que dejar intimidar por la ing" 3laudia quien despuAs de todo no era su je!e " < las #90 de la noche" ,l !acturador seala que el vehculo lleva demasiada carga, lo cual no es seguro para conductor, y el operador lo desa!a a decrselo al ingeniero 5arold" ,l da lunes 9 de octubre, el cliente histArico llama a la *ng" 3laudia porque no ha recibido su pedido" ,sta molesta por la negligencia del rea de transporte al no seguir al vehculo y asegurarse que llegara a su destino, se dirige al *ng 5arold, quien responde que a Al no le pagan por trabajar !ines de semana, que a las B#00 am la atender y revisar quA pas con el conductor" -alla total del *ng"5arol Ca que aparte de la ine.istencia del seguro del conductor y la sobrecarga de mercancas tampoco dispone el seguimiento del vehculo para asegurar la llegada a su destino"

,l *ng" "5arold <l no conseguir comunicacin con el conductor durante >0 minutos de intento, corre el rumor de que el conductor se ha robado la mercanca" ,l $erente $eneral llama desde la casa matri& en Bogot a la gerente *ng" %u& 'arina (omero para in!ormar de un accidente en la va de Barranquilla a /alledupar, donde el vehculo se volte en una curva y el conductor muri aplastado por la mercanca que al parecer estaba mal embalada y ,l conductor no tena seguro" %a gerente llama al coordinador logstico y a su director de 1,2 a una reunin a puerta cerrada en su o!icina, preguntando y ahoraD EquA vamos a hacerF

FASE PROPOSITIVA

Se debe reali&ar los correspondientes correctivos estructurales en la empresa ante la situacin de cambio de dueo, que como todo cambio genera desajustes, que deben irse atendiendo en la marcha, pues para que sucedan situaciones como la del caso en anlisis se conjugan una serie de acciones, actitudes, con!rontaciones que algunos pro!esionales no saben a!rontar adecuadamente, trayendo como en este caso consecuencias ne!astas" 7odas las organi&aciones cambian pero el reto que se plantean los directivos y, en general, todas las personas de la organi&acin es que el cambio organi&acional se produ&ca en la direccin que interesa a los objetivos de la organi&acin" 3uando se quiere llevar adelante un proceso de cambio, se debe tener en cuenta que las personas pretenden que la nueva situacin les proporcione la misma seguridad que la previa" )or tanto una campaa de despidos masivos, como en el caso que nos ocupa, es totalmente inadecuada" )ara que un proceso de cambio pueda implementarse con A.ito y sostenerse en el tiempo, es !undamental tener en cuenta el !actor humano" %as personas deben con!iar, estar motivadas y capacitadas, ya que el cambio es un proceso muy duro, tanto a nivel personal como organi&acional" %a persona que lidera el cambio debe lograr que las personas puedan hacer mejor el trabajo, con menor es!uer&o y mayor satis!accin"

%a adaptacin de la empresa a la realidad del cambio tiene que suceder a travAs de un proceso que vaya ocurriendo real y e!ectivamente" ,l cambio no debe ser autoritario ya que as es muy di!cil de lograr, debe ser !le.ible, con la participacin de todo el personal a travAs de grupos pequeos pero consistentes, para permitir que el proceso avance" )ara lograr el cambio, los grupos deben perder el miedo" 3on los primeros logros que alcan&a cada grupo, los integrantes e.perimentan la satis!accin de los resultados obtenidos que ellos mismos propusieron, y a partir de ese momento se rompe la inercia al cambio" )ara reali&ar un proceso de cambio e.itoso es premisa !undamental el auto convencimiento de los directivos de la organi&acin y la concienciacin del personal respecto a la necesidad del cambio" %as posibles alternativas de solucin ante el caso de anlisis# con respecto al conductor e.iste la ley 00 de ::9, si la empresa contratante no veri!ica al contratar una persona para reali&ar una labor, que Asta estA a!iliada a la seguridad social, al morir la persona en cumplimiento de la labor contratada, la empresa deber responder por el contratado y su !amilia" )ero este no es el caso por que el conductor es un tercero no se encuentra en los estndares de la empresa" )ero la empresa se ganara una mala reputacin por decirlo as, tocara llegar a un acuerdo con los !amiliares del conductor" 1na ve& se hallan encargado de lo concerniente al conductor muerto y su !amilia, requiere de un proceso de ,/<%1<3*G2, donde cada una de las partes intervinientes recono&can sus !allas, y aporten o propongan posibilidad de solucin y mejoramiento organi&acional" <quellos que como resultado de la evaluacin de!initivamente no demuestren compromiso, responsabilidad, y actitud positiva al cambio, debern ser despedidos" %os correctivos a esta situacin parten desde la <lta $erencia, quien debe revaluar la !rase 62egocio es 2egocio8, ya que se requiere saber 2egocioD a quA precioF, ya que en este caso en particular las !allas se presentaron en cada uno de los di!erentes cargos, donde se mostr irresponsabilidad, sobre autoridad, inadecuada comunicacin y !alta de previsin"