ELIEDER F. R.

CARVALHO RA 2504054073 LETICIA ANTUNES DE OLIVEIRA RA 6814000802 RAFAEL GASPARETTO RA 2505068940 REINALDO AJIKI RA 1106287207 RENATA LOPES F. CAMARGO RA 25041082673 ROSANA FLORES FRANK RA 2504051720

ADMINISTRAO MERCADOLGICA Atividades prticas supervisionadas

CAMPO GRANDE / MS 2014

ELIEDER F. R. CARVALHO RA 2504054073 LETICIA ANTUNES DE OLIVEIRA RA 6814000802 RAFAEL GASPARETTO RA 2505068940 REINALDO AJIKI RA 1106287207 RENATA LOPES F. CAMARGO RA 25041082673 ROSANA FLORES FRANK RA 2504051720

ADMINISTRAO MERCADOLGICA Atividades prticas supervisionadas

Trabalho

de

atividades

prticas

supervisionadas, Faculdade

apresentado

Anhanguera

Educacional,

como requisito parcial da disciplina de Administrao Mercadolgica, sob a

orientao do Professor Amado Leite.

CAMPO GRANDE / MS 2014

SUMRIO

INTRODUO

03

2. DADOS DA EMPRESA

04

3. MARKETING PARA O SECULO XXI

05

4. PRINCIPAIS

CONCORRENTES,

POSICIONAMENTOE 07

DIFERENCIAES DOS PRINCIPAIS PRODUTOS

5. ANALISE SWOT OU FOFA

08

6. CONSIDERAES FINAIS

09

INTRODUO O presente trabalho aborda os conceitos sobre administrao

mercadolgica exibidos em sala de aula. Seguindo alguns temas para o desenvolvimento da atividade proposta abaixo. Com o objetivo de uma analise de mercado da empresa escolhida, ao qual atuam no ramo de passagens areas, pacotes tursticos e cruzeiros. Definindo o publico alvo, viso, misso e concorrentes. Utilizando tambm da analise SWOT para verificar pontos fortes e fracos, internos e externos da empresa. Falando um pouco do marketing do sculo XXI.

DADOS DA EMPRESA Razo social: Gasparetto Turismo LTDA. Nome fantasia: Gasparetto Turismo Localizao: Rua Jornalista Belizrio Lima, 612 Vila Glria Campo Grande, MS Segmento em que atua: Viagens e Turismo Porte: Micro e Pequena Empresa

MISSO, VALORES, SERVIOS E PBLICO ALVO

Misso: Atender com excelncia nossos clientes, priorizando sempre suas necessidades, atendimento personalizado, sempre com muita ateno e aos menores preos possveis, em um ambiente agradvel, focando sempre na satisfao do cliente.

Valores:

Confiabilidade,

Competncia,

tica,

Transparncia,

Comprometimento, Qualidade e Agilidade.

Servios Prestados: A Gasparetto Turismo uma micro/pequena empresa de turismo, que trabalha com venda de passagens areas, pacotes e cruzeiros, nacionais e internacionais alm de fretamento de nibus e micro nibus para turismo.

Pblico alvo: O pblico alvo na verdade bem amplo, so pessoas de diversas faixas etrias, desde jovens at grupos de 3 idade de classes scias diversas, que buscam desde uma viagem lazer, at um atendimento empresarial visando solucionar problemas de logstica e horrios para suas reunies.

Nome e cargo do contato: Fabio Luiz Gasparetto Administrador

MARKETING PARA O SCULO XXI

Conforme o material disponibilizado, podemos perceber que ocorreram vrias mudanas no estilo e na maneira de como o marketing hoje praticado pelas empresas. No incio, na dcada de 1960, o tratamento era essencialmente descritivo. Havia trs tipos de abordagens. A mercadolgica, a qual explicava os diversos produtos, assim como a maneira de agir dos consumidores, a institucional, que descrevia de que forma trabalhavam as vrias organizaes do marketing, como as atacadistas e varejistas, alm da abordagem funcional, que mostrava como as atividades de marketing atuavam no mercado. O que levava os gestores a observarem o marketing tambm no ponto de vista administrativo, os gestores de marketing se deparavam com vrias decises difceis, precisavam escolher com delicadeza os seus alvos no mercado, desenvolvendo caractersticas e benefcios ideais para o produto, definindo um preo efetivo e decidindo o tamanho alm da alocao adequada da fora de vendas e dos demais oramentos de marketing. Antigamente a teoria de marketing era focada apenas nas empresas que buscavam obter lucros, depois foi percebendo a necessidade e logo a importncia de se abordar o marketing tambm para organizaes que no visam apenas os lucros, e at mesmo analisando ideias como: as faculdades e a competitividade por alunos; os museus buscam atrair visitantes; as empresas de artes cnicas querem obter mais pblico; e at mesmo como as igrejas buscam fiis. Os objetos que so negociveis no mercado podem incluir mais do que apenas produtos e servios; podem realizar o marketing de pessoas, lugares, ideias e experincias. Outro movimento que tambm que foi necessrio ser analisado na abordagem do marketing, foi parar de partir do pressuposto que marketing sinnimo de aumentar a demanda de determinado produto, pois s vezes necessrio tambm realizar o marketing, que o que acontece quando existe uma demanda muito grande, de forma que a necessidade de existir um equilbrio entre oferta e demanda seja feito.

Dentre todas as consideraes, podemos perceber que a ideia principal

do

marketing

atual

administrao

da

demanda.

marketing

contemporneo, como uma de suas principais contribuies, ajudou as empresas a perceberem a importncia da mudana dentro da organizao de um modelo centrado no produto para aquele centrado no cliente. Mesmo hoje em dia ainda existem muitas empresas que atuam com o foco na venda do produto e no com foco em satisfazer o cliente.

H muita coisa mudando na teoria no que tange o marketing de servios e empresarial. Porm, o maior impacto est por vir, j que a tecnologia e a globalizao avanam em ritmo acelerado. As exigncias dos clientes e as foras competitivas vm mudando de forma significativa de tempos em tempos, e a estratgia que era vitria certa no ano anterior se torna um fracasso hoje. O panorama da economia atual moldado por grandes e poderosas foras: tecnologia e globalizao.

A velocidade de transio to veloz que torna a capacidade e flexibilidade em mudar e se adequar tornou-se uma vantagem competitiva. Para se tornar uma empresa bem sucedida, necessrio vencer com qualidade superior. Algumas empresas so conhecidas por oferecerem uma melhor qualidade, porm se deve questionar se existe uma quantidade demandada de clientes que necessitam desse nvel de qualidade e ao mesmo tempo tenham o poder de pagar por ele, atingir o nvel mais elevado de qualidade custa muito caro. Tambm deve se considerar a idia de vencer com menores preos. A estratgia do preo baixo funcionou para muitas empresas, porm, lderes do preo baixo devem ter ateno redobrada e tomar cuidado, pois uma empresa com preos ainda menores pode entrar no mercado. E essa proporo entre qualidade e servio deve existir, de forma que os clientes percebam e sintam que esto comprando com base no valor do produto/ servio, e no apenas no preo.

Outra meta a ser buscada pelas empresas vencer com uma grande fatia de mercado. De modo geral, vrios lderes que tem participao de mercado conseguem lucram mais que seus concorrentes mais fracos e as empresas lderes acabam por desfrutar de um maior reconhecimento da marca. H uma tendncia dos compradores de primeira viagem buscar por empresas assim, pois transparecem uma maior credibilidade.

Logo, as empresas devem se adaptar e customizar, pois muitos clientes

em potencial querem que o produtor mude sua oferta inicial, para incluir caractersticas ou servios mais especficos que eles precisam, nesse contexto para que se tornem competitivos dentro do mercado, precisam atender as necessidades e expectativas criadas por seus clientes.

A ideia atualmente tambm a combinao de marketing com responsabilidade social, passando a mensagem de que num mundo que est a cada dia mais informado, as preocupaes ambientais e sociais das pessoas devem ser cada vez mais relacionadas ao desejo em adquirir novos bens e servios, devido a esse fato, abraar aes relacionadas as causas sociais ser algo necessrio para atingir o sucesso.

PRINCIPAIS CONCORRENTES, POSICIONAMENTO E DIFERENCIAES DOS PRODUTOS

Podemos concluir que uma organizao que no tem suas atividades focadas na satisfao das necessidades de seus clientes est percorrendo um caminho fadado ao fracasso. Como normalmente o cliente possui vrias ofertas, ele busca na maioria das vezes maximizarmos o valor do produto/ servio, mas claro dentro das restries impostas pelos custos que so envolvidos durante a procura e as limitaes de conhecimento, mobilidade e renda. O cliente ir comprar da empresa que apresente, diante de sua percepo, oferecer maior custo benefcio, ou seja, maior valor.

As organizaes precisam sempre encontrar maneiras de satisfazer seu cliente, ou seja, causar uma sensao de prazer no indivduo, que s obtida quando feita uma anlise da expectativa do cliente dentro desse contexto. Para a grande maioria das empresas, a satisfao de seus clientes, ao mesmo tempo um objetivo e uma ferramenta de marketing, pois as empresas que superam todos os obstculos at alcanar suas metas de satisfao e valor para o cliente so empresas de classificadas como de alto desempenho ou empresa em excelncia. Primeiro a organizao precisa definir quais sero seus grupos de interesse e quais so suas necessidades. Tambm precisam gerenciar os processos de negcios principais, como por exemplo, o

desenvolvimento de um novo produto, a atratividade e a reteno de novos clientes e o atendimento de pedidos. Anlise SWOT ou FOFA

PONTO FORTE Ambiente Interno

PONTO FRACO Ambiente Interno

Turismo de Eventos e Negcios. A empresa dispe de profissionais qualificados

Web site em apenas um idioma

com conhecimento em roteiros nacionais e Necessidade de profissionais para atender a internacionais. demanda nos perodos de alta temporada de Suporte 24 horas com telefone de planto. Atendimento empresarial de maneira vendas, o mercado dispe de poucos

a profissionais qualificados na rea.

promover a reduo e controle dos custos das empresas.

OPORTUNIDADE Ambiente Externo

AMEAA Ambiente Externo

Devido ao momento do Brasil sediando vrios Com o significativo aumento de fluxo de eventos esportivos nos prximos anos, como: passageiros, os meios de transporte rodovirios Copa do Mundo 2014 e Jogos Olmpicos 2016 e areos comeam a no comportar de forma existe uma crescente procura de pacotes para eficaz seus passageiros, tornando o mercado os eventos esportivos. estagnado.

Turismo Termal, de Aventura e de Terceira Concorrncia estadual e nacional. Idade.

CONSIDERAES FINAIS

Neste trabalho abordamos o desafio proposto pela a atividade pratica supervisionada, sobre administrao mercadolgica. Trabalho em cima de uma empresa no ramo de passagens areas, pacotes tursticos e cruzeiros. Uma empresa com viso, misso, publico alvo e valores. Abordamos o marketing do sculo XXI, estudando o desenvolvimento do marketing anterior at o atual. Elaboramos uma pequena pesquisa sobre os atuais concorrentes, seus diferencias e marketing utilizados nos dias de hoje, utilizamos a ferramenta de analise SWOT para elencar os principais pontos fortes, fracos e oportunidades, ameaas atuais no mercado.