Tipos de comunicacin

Los tipos de comunicacin que las empresas empleen van a estar determinadas por la magnitud y el tipo de empresa. Aqu vamos a detallar aquellos tipos de comunicacin que podemos encontrar dentro de una organizacin, o sea que se pueden producir tanto en un nivel jerrquico como as tambin en la lnea de operarios. Si tenemos en cuenta los medios a travs de los cuales comunicamos, los tipos pueden ser:

Comunicacin directa Es aquella comunicacin que se produce entre el emisor y el receptor o los receptores sin ayuda de herramientas. Es tambin denominada comunicacin cara a cara. Comunicacin indirecta Este tipo de comunicacin se da tambin, como en el caso anterior, entre el emisor y el receptor pero con la diferencia que la comunicacin se transmite a travs de una herramienta o instrumento, ya que ambos estn a distancia. A su vez, este tipo de comunicacin puede ser personal o colectiva. Es personal cuando se da entre un solo emisor y un solo receptor, por ejemplo cuando se habla por telfono, al enviar un correo electrnico, etc. En cambio, la comunicacin es colectiva cuando el emisor es uno solo y dirige su comunicacin hacia con un grupo de receptores ayudado por una herramienta o instrumento (peridicos, televisin, radio, conferencias, etc.). Si nos focalizamos ms en las organizaciones y en los diferentes niveles que encontramos dentro las mismas, los tipos de comunicacin de una posicin a otra pueden ser: Comunicacin descendente Es la comunicacin que se genera y fluye desde los niveles superiores hacia los inferiores dentro de lo que es la estructura de la organizacin mediante canales formales. A este tipo de comunicacin tambin se la denomina comunicacin unidireccional, ya que la informacin fluye solamente en una direccin, del personal de mayor al de menor jerarqua sin obtener una retroalimentacin. Este tipo de comunicacin se poda encontrar en empresas de aos atrs donde la jefatura era de un estilo ms autoritario, donde se consideraba que as la comunicacin flua de una forma ms rpida y fcil, pero no se tomaba en cuenta las consecuencias que tena como la desmotivacin que provocaba sobre los empleados, la falta de integracin entre jefes y empleados, etc. Comunicacin ascendente Es la inversa a la anterior. La comunicacin fluye de los niveles inferiores a los superiores dentro de la organizacin. Este tipo de comunicacin se da en contextos ms actuales, ya que para que la comunicacin se genere de arriba hacia abajo y la informacin que se transmita sea til los jefes deben fomentar este tipo de comunicacin, dndole participacin a sus empleados, demostrndole inters por estar conectados con ellos y utilizando sta como una fuente de motivacin, construyendo relaciones de confianza, lealtad y credibilidad. De lo contrario la informacin suministrada puede slo contener informacin favorable para el emisor omitiendo las malas noticias, para evitar que el jefe desconfe de el, para demostrar que son competentes, etc. Este tipo de comunicacin tambin es denominada comunicacin bidireccional, donde la lnea inferior de la empresa se convierte en emisora y receptora, ya que no solo recibe informacin de sus superiores sino que tambin son ellos quienes la generan y la transmiten. Comunicacin horizontal A diferencia de los tipos de comunicacin anteriores, esta se produce entre personas de un mismo nivel jerrquico. En este tipo de comunicacin la forma de trabajo en equipo es muy favorable ya que permite compartir informacin, coordinar y resolver problemas entre pares, proporcionar apoyo emocional entre ellos, etc. Aunque este tipo de comunicacin muy pocas veces utiliza los canales formales utilizados por la empresa, ya que generalmente es informal la informacin que fluye en este sentido horizontal. Si diferenciamos los contenidos de aquella informacin que fluye dentro de las empresas, los tipos de comunicacin pueden ser:

Comunicacin formal Es aquella informacin cuyo contenido est referido a aspectos laborales. El medio utilizado para transmitirla son los que pone a disposicin la empresa, como ser correos electrnicos, reuniones de trabajo, comunicados, etc. Este tipo de comunicacin por lo general es lenta debido a que se deben cumplir todas las formalidades burocrticas. Comunicacin informal Es aquel tipo de comunicacin cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales, por ejemplo reuniones alrededor de la mquina de caf, encuentros en los pasillos, etc. Es la comunicacin informal que se produce de manera espontnea y que recorre la institucin sin respetar canales y a la velocidad de la luz. Este tipo de comunicacin es la que se conoce como rumor o radio pasillo.

Formas de comunicacin
El mensaje que se quiera transmitir durante una comunicacin se puede divulgar de diversas formas. La forma que utilicemos para comunicarnos depender del puesto que ocupemos en la organizacin. Algunas de ellas pueden ser:

Comunicacin visual Consiste en la comunicacin que el receptor percibe por la vista. Esta percepcin es lo primero que todos nosotros comunicamos de nosotros mismos ante alguien, como somos fsicamente, que posicin fsica tenemos, como vestimos, como es nuestro aspecto, cual es nuestra actitud. Todo ello en conjunto muchas veces comunica ms que las propias palabras del mensaje, y esto es algo a tener en cuenta porque muchas veces nos preocupamos por el discurso o el mensaje que tenemos que transmitir y nos olvidamos de este modo secundario de comunicacin. A travs de esta forma de comunicacin se pueden observar los movimientos, las expresiones de la cara, la apariencia general, construyendo de esta forma una imagen de la persona, aun as sin tener en cuenta el discurso que est brindando. Otro aspecto importante que podemos percibir es la simulacin. A veces, cuando nos comunicamos las palabras pueden decir algo pero los gestos pueden decir lo contrario, a pesar de que nosotros creamos que lo ocultamos adecuadamente. No simular es la norma ms segura para una buena comunicacin, ya que cuanto mas congruencia haya entre lo que dice y la forma en que lo dice, mas favorable ser la primera impresin que cause.

Comunicacin oral Consiste en la comunicacin que el emisor produce a travs del habla, mediante conversaciones telefnicas, presentaciones, discursos formales, etc. En esta forma de comunicacin es de mayor importancia el tono de la voz. Cuando hablamos, emitimos una voz con determinadas caractersticas, como la rapidez, el tono y la articulacin, todos ellos son elementos que le dan a nuestro receptor ms informacin sobre nosotros. Son importantes tambin los matices del sonido: hablar rpido o lento, en un tono bajo o elevado, con voz tranquila o tensa, todos estos matices tambin expresan de alguna forma nuestro estado de nimo. Y esta es la ventaja de esta forma de comunicacin que nos brinda informacin adicional a la que nos da la escrita y la visual, adems de ser una forma de comunicarnos gil, rpida y dinmica. Tambin tiene la ventaja de permitirnos repreguntar hasta asegurarnos de que el receptor haya entendido de lo que estamos tratando de transmitirle, lo cual nos ayuda a achicar la brecha de los malentendidos. La desventaja de la comunicacin oral es el grave problema de la imprecisin, ya que entra en juego la forma de interpretacin y de percepcin del receptor, la cual puede no ser la misma que la del emisor.

Comunicacin escrita Consiste en la comunicacin que el emisor produce a travs de la escritura, comprende: memos, cartas, informes, correos electrnicos y otros documentos escritos. Las ventajas que tienen este tipo de comunicacin es que, pasado el tiempo, recurrir a archivos o cualquier otra forma de comunicacin escrita nos ayuda de recordar informacin que hemos dado anteriormente. Tambin la podemos utilizar como un arma frente a la desconfianza que alguien nos inspira. La desventaja es que no todos dentro de una organizacin tienen acceso a este tipo de comunicacin. Dentro de este tipo de comunicacin hay una que cada vez tienen ms lugar en las empresas, son los correos electrnicos. A travs de ellos se puede distribuir ms informacin a menor costo y mayor velocidad. A diferencia de otros tipos de comunicaciones escritas, se pueden enviar mensajes a grandes cantidades de receptores a pesar de estar ubicados en diferentes reas geogrficas. La desventaja de los correos electrnicos es que el receptor no puede percibir con precisin lo que el emisor esta pensando o transmitiendo.

Problemas de comunicacin
Como podemos imaginar, la comunicacin trae problemas que aunque tratemos de preverlos se pueden presentar. Estos problemas muchas veces se dan en situaciones que no pasan de un malentendido pequeo mientras que en otras oportunidades pueden llegar a desencadenar en graves consecuencias. Vamos a detallar algunos casos de problemas de comunicacin que se pueden presentar:

El mensaje enviado no siempre llega al receptor Esto puede ocurrir en los casos de los correos electrnicos. Ante la falta de respuesta del destinatario, el emisor supone que el receptor del mensaje no est interesado en la propuesta enviada por mail. Mientras que en realidad lo que sucedi es que el correo nunca llego a destino. El emisor no comunic todo lo que tena para decir Puede suceder en casos de reuniones mensuales. Donde ante tanta informacin que tena para transmitir el

emisor, no expuso todo aquello que prevea. Para ello es recomendable apuntar los puntos fundamentales a dialogar previamente.

El receptor no comprendi todo lo comunicado Esta situacin se puede presentar durante una explicacin de un nuevo proceso a implementar en la empresa. Ante informacin nueva para el receptor es muy probable que no comprenda todo lo transmitido. Para ello es recomendable hablar en el mismo lenguaje del destinatario y utilizar la repregunta para asegurarnos que todo fue comprendido. Tambin es importante el ambiente fsico que se elija. El receptor no escuch todo lo comunicado Tambin se puede dar esta situacin en una reunin entre un jefe y su subordinado ante alguna circunstancia diaria laboral. Para ello es recomendable prestar atencin a aquellas comunicaciones no verbales que manifiesta el receptor (como puede ser aburrimiento, distraccin, etc.), utilizar la repregunta, cuidar la expresin oral y los medios para captar la atencin. El mensaje enviado no fue interpretado tal cual lo emiti el emisor Este problema de comunicacin es muy frecuente, es cuando el receptor obtiene una percepcin equivocada del mensaje que recibi. Esto se puede producir porque el mensaje era ambiguo o tal vez porque la forma en que el emisor expreso el mensaje no contena los mismos cdigos que el destinatario del mismo.

Escuchar y oir
Existe una diferencia notable entre el escuchar y el or que en el da a da cualquiera de nosotros no lo tiene en cuenta pero para poder lograr una comunicacin efectiva es muy importante tener presente que ambos son dos verbos que poseen significados diferentes. Segn el diccionario de la lengua de la Real Academia Espaola OIR significa percibir con el odo los sonidos, mientras que ESCUCHAR significa aplicar el odo para or, prestar atencin a lo que se oye. En base a estas definiciones podemos decir entonces que para or slo es suficiente tener un odo sano para poder percibir los sonidos que se emiten. Para escuchar se requiere de voluntad propia, ya que se necesita prestar atencin ante un mensaje a lo que se dice y cmo se dice, tratando de percibir cuales son las tonalidades de la voz, como son los matices de la voz, etc. A travs de la escucha de la voz, adems del mensaje en s que se trata de transmitir, podemos percibir emociones y estados psicolgicos del emisor. Escuchar es ms que or. Cuando omos a alguien, estamos recibiendo un mensaje; en cambio cuando escuchamos estamos interpretando y analizando lo que nos dicen. El espacio para escuchar es muy importante dentro de las organizaciones, sobre todo de parte de los niveles superiores ya que demuestra cierto inters sobre sus subordinados y eso ayuda a las relaciones dentro de la empresa.

Transporte Turstico: Conjunto de empresas mercantiles pblicas o privadas que poseen una infraestructura y unos bienes de equipo para transportar o trasladar personas, equipajes y mercancas de un lugar a otro. Los transportes tursticos pueden ser terrestres, martimos y areos. Los distintos medios transporte son clasificados y evaluados por una gran diversidad de criterios, como son los costes, la rapidez, la comodidad, la capacidad, la disponibilidad, la frecuencia, la flexibilidad, la autonoma e independencia. Transporte Terrestre: Ha alcanzado un gran desarrollo en pases especialmente con niveles altos de vida, como Europa y Estados Unidos y Pases como Japn, ya que, comprende este tipo de transporte el de Carretera y el Ferroviario. Transporte por carretera: Medio de transporte de viajeros de uso comn. Los traslados pueden realizarse en autocar o en automvil. El primero se utiliza por las empresas de transporte pblicas o privadas por carretera y disponen de una flota de autocares con la que pueden prestar su servicio en rgimen de lnea regular o en servicio discrecional. El segundo suele ser de propiedad particular individual o en rgimen de alquiler con o sin chofer. Las ventajas del transporte por carretera son la libertad de accin, la comodidad, la economa de costes y la flexibilidad, aunque tambin presenta inconvenientes tales como las congestiones de trfico, la contaminacin atmosfrica y la ruptura de pases por el establecimiento de nuevas carreteras y autopistas. Transporte Discrecional: Modalidad de transporte por la que se ofrecen servicios sin estar stos sujetos a un itinerario, calendario u horario fijo. En este caso, el servicio de avin se conoce como VUELO CHRTER y el de BARCO, CRUCERO. El itinerario, los horarios y las paradas de este tipo de servicio son establecidas por el cliente contratante y el precio se fija como un todo global, independiente de la mayor o menor ocupacin del vehculo. A continuacin mencionaremos tipos de transporte discrecional:

Transfer o Traslados: Servicio de transporte de pasajeros desde el punto de llegada de un medio de transporte (estacin de tren, puerto o aeropuerto) al lugar de alojamiento (hoteles, apartamentos, etc). , o bien desde ese alojamiento a algn lugar cercano para cenar, asistir a un espectculo, etc.

Tipos de transportes
Como bien sabemos, un medio de transporte es aquel objeto, herramienta o dispositivo que nos permite trasladarnos de un lugar a otro utilizando algn tipo de locomocin o energa. Por lo tanto, los transportes es la forma ms eficiente para ir de un lugar a otro en un periodo de tiempo determinado. Evidentemente existen medios de transporte mucho ms rpidos y cmodos que otros, pero cada uno tiene sus caractersticas especficas. De hecho, los medios de transporte son esenciales para la vida humana, ya que permiten tambin llevar objetos y ser un medio de comunicacin. Antiguamente, las cartas o cualquier otro anuncio tenan que ser transportadas a travs de algn medio para llevarlos a su destinatario. Por su parte, el desarrollo tecnolgico ha permitido la aparicin de nuevos medios de transporte ms efectivos y rpidos.

Una clasificacin de los medios de transporte se hace generalmente a partir del tipo de espacio por el cual se pone en marcha el medio o por la cantidad o utilizacin especfica que se le da. Incluso algunos clasifican a los medios de transporte dependiendo de la energa que utilizan para desplazarse.

Tipos de transportes:
Transportes terrestres: evidentemente, este tipo de transportes son todos aquellos cuyo desempeo se realiza sobre la Tierra. Es decir, que se desplazan sobre la superficie terrestre. Por lo tanto, se trata de medios que pueden ser mecnicos o a motor. En este caso podemos mencionar por ejemplo el automvil, los camiones, la bicicleta e incluso andar a pe. De esta manera, este tipo de medios de transporte son los ms populares.

Tipos de transportes, terrestre Transportes areos: como su nombre lo indica, son los medios de transporte que se desplazan por el aire. En este caso, los aparatos deben tener ciertas caractersticas que les permitan volar por los aires. Tal es el caso de los aviones, pero tambin los globos aerostticos o los zeppelns. El caso del avin es significativo ya que transform completamente la forma de desplazarse, hacindolo ms rpido y sencillo.

Transportes martimos: este tipo de transportes se desplazan, evidentemente, en medios acuticos o cuerpos de agua. Uno de sus grandes problemas es que suelen ser mucho ms lentos que otros tipos de transportacin, adems de estar sujetos a las inclemencias del tiempo. Al respecto tenemos los barcos, las barcas, los yates o los submarinos.

Transporte de pasajeros: como su nombre lo indica, es el tipo de transporte que lleva de un lugar a personas.

Transporte de carga: este tipo de transporte lleva productos, cosas o animales de un lugar a otro, por lo que en ellos no viajan personas.

Transporte pblico: es el tipo de transporte al que se puede subir cualquier persona ya que es un servicio que se da para las personas. Sin embargo, en la mayora de los casos se tiene que pagar una cuota.

Transporte privado: es el tipo de transporte en el que solo se pueden subir o utilizarlo cierto tipo de personas, las cuales tuvieron que haber pagado una cantidad por ello.