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4. PROGRAMA DE NECESSIDADES
O presente documento apresenta as diretrizes, programa de necessidades, condicionantes e demais caractersticas requeridas para o desenvolvimento das propostas pelos profissionais participantes no Concurso Pblico Nacional de Arquitetura para o Centro Integrado da Carris. As Diretrizes Projetuais (item 4.1) renem alguns dados gerais, inclusive de localizao da rea de interveno, que devero servir de base para os inscritos compreenderem os grandes objetivos da entidade Promotora. O Programa de Necessidades (item 4.2) descreve as caractersticas dos espaos e atividades que devero fazer parte das propostas para a rea de interveno do Concurso. As Diretrizes de Execuo (item 4.3) visam informar ao participante as metas em termos de prazo e custo, estimadas pela CARRIS, para a execuo das obras. As Diretrizes Legais (item 4.4) especificam a legislao a ser observada pelos participantes no desenvolvimento das propostas, especialmente da rea 1. O item Infovia (item4.5) visa informar sobre a infra-estrutura de comunicaes disponibilizada pela Prefeitura Municipal de Porto Alegre atravs da PROCEMPA (Empresa de tecnologia da Informao e Comunicao de Porto Alegre), o qual atende CARRIS. As Informaes Histricas (item 4.6) fornecem subsdios para a melhor compreenso da evoluo e desenvolvimento da CARRIS. As Informaes sobre a Companhia CARRIS Porto-Alegrense (item 4.7) buscam explicitar aos participantes algumas das atividades atualmente desenvolvidas pela Carris e seus objetivos para o futuro.
Sede da CARRIS
rea da Sede da CARRIS e entorno imediato Concurso Pblico Nacional de Arquitetura para o Centro Integrado da Carris tem por OBJETO a elaborao de proposta para o Centro Integrado da Carris a ser desenvolvida em trs nveis distintos: rea 1; rea 2 e rea 3.
As trs reas de interveno envolvem: 1. desenvolvimento de estudo preliminar de uma edificao nova em terreno de 30mx30m ao lado da atual Sede da Carris com 1.500m de rea estimada de interveno; 2. desenvolvimento de estudo preliminar para reforma e adequao da atual Sede da Carris com 1.245m de rea estimada de interveno; 3. desenvolvimento de estudo preliminar para reforma e adequao da atual fachada da Sede da Carris com 8.000m de rea estimada de interveno (incluindo fachadas, muros, passeios, estacionamentos e paisagismo). Os trs nveis de interveno devem resultar em uma proposta que estabelea um conjunto arquitetnico integrado, condizente com a idia de Centro Integrado da Carris.
I N T E G RA D O
DA
CARRIS
CENTRO
Estrutura Geral do Programa de Necessidades da Carris A estrutura geral do Programa de Necessidades busca explicitar os principais espaos e funes relacionados aos trs nveis de interveno que compem o Centro Integrado da Carris. A rea de Reformulao da Fachada (rea 3); a qual dever sofrer intervenes de paisagismo, iluminao, passeios, mobilirio urbano e demais intervenes elaboradas pelas equipes participantes; considerada essencial para a integrao (esttica, compositiva, espacial) entre todas as intervenes do Centro Integrado da Carris. Alm disso, as circulaes de interligao entre a Sede Existente (rea 2) e a Edificao Nova (rea 1) devero permitir ao usurio a proteo contra intempries.
4.2.1 Edificao Nova PROGRAMA DE NECESSIDADES EDIFICAO NOVA DO CENTRO INTEGRADO DA CARRIS ESPAOS
Recepo Geral
CARACTERSTICAS
O ambiente de Recepo Geral dever estar interligado ao acesso considerado como nobre do Centro Integrado da Carris. A recepo dever estar localizada de forma que seja passagem obrigatria para toda a circulao da Edificao Nova. Usurios permanentes: 1 Usurios temporrios: 10 Uma sala de espera dever servir como rea de apoio na chegada de visitantes. Sala de Espera dever ser visualizada da Recepo Geral. Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 6 A capacidade mnima de atendimento (simultneo) desse restaurante dever ser para 100 pessoas (colaboradores da Carris). Usurios permanentes: 5 Usurios temporrios: 100 rea Reservada dever ter buffet diferenciado e ambiente condizente com a recepo de convidados da Direo. Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 20 rea destinada memria e ao resgate histrico da Instituio, com pequeno acervo de equipamentos e literatura. O acesso ao museu dever ser intermediado por um hall com espao para atendimento de 1 funcionrio. Usurios permanentes: 1 Usurios temporrios: 20 A biblioteca dever ser projetada de forma a abrigar um acervo de 2.000 volumes, com sala de estudos e sala de leitura. Usurios permanentes: 2 Usurios temporrios: 20 Sala de Estudos Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 15 Sala de Leitura Usurios permanentes: 1 Usurios temporrios: 12
EQUIPAMENTOS
01 computador mesa poltronas
C OL A B O R A D O R E S
Mobilirio para ambiente de estar: Poltronas, sofs, mesas de canto e de centro Mesas e cadeiras Buffet Cozinha industrial
OS
Museu
TODOS
Biblioteca
Sala de Exposies
Equipamentos para musculao: Pesos Tornozeleiras Colchonetes Esteiras Usurios permanentes: 1 Bicicletas Usurios temporrios: 20 Aparelhos Vestirio Masculino 4 lavatrios (espelhos) 2 vasos sanitrios Usurios permanentes: 0 3 mictrios Usurios temporrios: 12 3 box com chuveiro armrios Vestirio Feminino 4 lavatrios (espelhos) Usurios permanentes: 0 4 vasos sanitrios Usurios temporrios: 12 3 box com chuveiro armrios Sanitrio Prever unidade para PPD. 4 lavatrios Masculino Usurios permanentes: 0 4 espelhos Usurios temporrios: 7 3 vasos sanitrios 3 mictrios Sanitrio Prever unidade para PPD. 4 lavatrios Feminino Usurios permanentes: 0 4 espelhos Usurios temporrios: 7 4 vasos sanitrios OBS: AS REAS DESTINADAS A TODOS OS COLABORADORES APRESENTARO UMA GRANDE CIRCULAO DE PESSOAS. ASSIM, DEVERO SER DE FCIL ACESSO, TER AMBIENTES E CIRCULAES AMPLOS, BOA VENTILAO, BOA ILUMINAO E CLIMATIZAO COM CONTROLE SETORIZADO. REA ESTIMADA DOS AMBIENTES: 565m Academia de Ginstica
Sala destinada exposio de artes e realizao de feiras de carter comunitrio e social. O acesso sala de exposies dever ser intermediado por um hall. Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 20 A academia de ginstica dever ter 1 ambiente para aula de ginstica (e similares) e 1 ambiente para musculao, alm de vestirios masculino e feminino.
1 computador
ESPAOS
CARACTERSTICAS
EQUIPAMENTOS
2 computadores mesas cadeiras arquivos
Secretaria da Esse ambiente dever possuir uma galeria Direo e Sala de com fotos dos ex-presidentes da Carris. A Espera secretaria dever estar localizada de forma que seja passagem obrigatria para os visitantes da Diretoria, bem como ter acesso direto sala de reunies do Comit Estratgico. Usurios permanentes: 2 Usurios temporrios: 6 Uma sala de espera dever servir como rea de apoio na chegada de visitantes.
DIREO
Sala de espera - dever ser contguo Secretaria da Direo, tendo vizualizao direta a partir desta. Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 8 Esse ambiente dever ter comunicao direta com as salas dos diretores e tambm com a Secretaria da Direo. Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 20 Sanitrio Unisex Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 2 A sala do diretor-presidente dever ser constituda de trs ambientes: escritrio, reunies e social. Dever ter opo de acesso que no passe pela Secretaria da Direo. Recomenda-se que esse ambiente seja posicionado em posio central em relao s demais diretorias. Usurios permanentes: 1 Usurios temporrios: 5 Sanitrio Individual Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 1 A sala do diretor-tcnico dever ser constituda de trs ambientes: escritrio, reunies e social. Dever ter opo de acesso que no passe pela Secretaria da Direo. Usurios permanentes: 1 Usurios temporrios: 5 Sanitrio Individual Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 1 A sala do diretor administrativo-financeiro dever ser constituda de trs ambientes: escritrio, reunies e social. Dever ter opo de acesso que no passe pela Secretaria da Direo. Usurios permanentes: 1 Usurios temporrios: 5 Sanitrio Individual Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 1 Esse ambiente dever ser localizado prximo sala da Secretaria da Direo. Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 3
Mobilirio para ambiente de estar: Poltronas, sofs, mesas de canto e de centro Mesa para 20 lugares Tela de projeo Projetor Estantes 1 lavatrio (espelho) 1 vaso sanitrio 1 box para chuveiro 1 computador 1 mesa p/ diretor 1 mesa para reunies poltronas e sofs frigobar
Diretor Presidente
Diretor Tcnico
1 lavatrio (espelho) 1 vaso sanitrio 1 computador 1 mesa p/ diretor 1 mesa para reunies poltronas e sofs frigobar
1 lavatrio (espelho) 1 vaso sanitrio 1 computador 1 mesa p/ diretor 1 mesa para reunies poltronas e sofs frigobar
Copa da Direo
1 lavatrio (espelho) 1 vaso sanitrio 1 geladeira pia e balco mquina de caf microondas
OBS: RECOMENDVEL QUE AS SALAS DOS DIRETORES TENHAM: - POSSIBILIDADE DE COMUNICAO INTERNA ENTRE SI; - ACESSO DIRETO SALA DO COMIT ESTRATGICO; - OPO DE ACESSO ALTERNATIVO QUE NO PASSE PELA SECRETARIA DA DIREO. REA ESTIMADA DOS AMBIENTES: 258m Auditoria A sala da auditoria dever ser constituda 2 computadores de dois ambientes: escritrio e reunies. arquivos Usurios permanentes: 2 mesa com 4 lugares Usurios temporrios: 5 Contabilidade Ambiente de uso preferencial como 4 computadores escritrio. arquivos Usurios permanentes: 4 estantes Usurios temporrios: 6 Assessoria A sala da assessoria jurdica dever ser 3 computadores Jurdica constituda de dois ambientes: escritrio e arquivos reunies. mesa com 8 lugares Usurios permanentes: 3 Usurios temporrios: 8 Qualidade A sala da assessoria de Qualidade dever 2 computadores ser constituda de dois ambientes: arquivos escritrio e reunies. mesa com 4 lugares Usurios permanentes: 2 Usurios temporrios: 6 ASSCOM Ambiente de uso preferencial como 8 computadores Assessoria de escritrio. estantes Comunicao Usurios permanentes: 7 arquivos Usurios temporrios: 10 Sanitrio Prever acessibilidade para PPD. 1 lavatrio (espelho) Masculino Usurios permanentes: 0 1 vaso sanitrio Usurios temporrios: 1 Sanitrio Prever acessibilidade para PPD. 1 lavatrio (espelho) Feminino Usurios permanentes: 0 1 vaso sanitrio Usurios temporrios: 1 OBS: AS REAS DESTINADAS DIREO E ASSESSORIAS APRESENTARO A MENOR CIRCULAO DE PESSOAS DA EDIFICAO NOVA. REA ESTIMADA DOS AMBIENTES DAS ASSESSORIAS: 180m REA ESTIMADA DOS AMBIENTES DOS SANITRIOS (ASSESSORIAS): 20m REA ESTIMADA DOS AMBIENTES DIRETORIA + ASSESSORIAS: 458m
ASSESSORIAS
ESPAOS
Auditrio Geral
CARACTERSTICAS
Ambiente adequado para eventos artsticos e profissionais (apresentaes, treinamentos, assemblias, palestras, workshops, seminrios). Este ambiente dever ser equipado com rea para palco, camarins, banheiro(s) copa. Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 150
EQUIPAMENTOS
Mesa(s) para 16 lugares Tela de projeo Sistema de iluminao Sistema de som Lousa
EVENTOS
Auditrio A
Ambiente adequado para eventos profissionais (apresentaes, treinamentos, assemblias, palestras, workshops, seminrios). Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 50
Auditrio B
Ambiente adequado para eventos profissionais (apresentaes, treinamentos, assemblias, palestras, workshops, seminrios). Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 50
Auditrio C
Ambiente adequado para eventos profissionais (apresentaes, treinamentos, assemblias, palestras, workshops, seminrios). Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 50
Sala para Cursos Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 30 Sanitrio Masculino Prever acessibilidade para PPD. Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 7
Prever acessibilidade para PPD. Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 7 OBS: RECOMENDVEL QUE OS AUDITRIOS TENHAM: - PAREDES COM DIVISRIAS MVEIS QUE POSSBILITEM A FORMAO DE AUDITRIOS MAIORES, - TRATAMENTO ACSTICO. TAMBM RECOMENDADO S EQUIPES QUE INVESTIGUEM A POSSIBILIDADE DE CONFIGURAO DE 1 NICO AUDITRIO COM 300 LUGARES. REA ESTIMADA DOS AMBIENTES: 500m Sanitrio Feminino OBS: Usurios permanentes so considerados aqueles que utilizam os ambientes diariamente, ex.: colaboradores-funcionrios. Usurios temporrios so considerados aqueles que eventualmente utilizam os ambientes, ex.: colaboradores, fornecedores e visitantes. A numerao indicada para os usurios temporrios representa a capacidade mxima prevista para o ambiente (incluindo os usurios permanentes). Para todo o projeto da Edificao Nova devero ser considerados: Iluminao natural e artificial, Ventilao natural e climatizao com controles setorizados, Acessibilidade Universal (PPD = pessoa portadora de deficincia), Pontos de lgica (internet),
Concurso Pblico Nacional de Arquitetura Centro Integrado da Carris
Mesa(s) para 10 lugares 5 computadores Tela de projeo Sistema de iluminao Sistema de som Lousa Mesa(s) para 10 lugares 5 computadores Tela de projeo Sistema de iluminao Sistema de som Lousa Mesa(s) para 10 lugares 5 computadores Tela de projeo Sistema de iluminao Sistema de som Lousa 31 computadores Sistema de som Tela de projeo Lousa 4 lavatrios (espelhos) 3 mictrios 3 vasos sanitrios 4 lavatrios (espelhos) 4 vasos sanitrios
EVENTOS
Sistema de telefonia, Sonorizao ambiental interna (som ambiente, programas de rdio e avisos), Circuito Fechado de Televiso (CFTV) para Segurana, Subestao.
4.2.2 Reformulao da Sede Existente PROGRAMA DE NECESSIDADES REFORMULAO DA SEDE EXISTENTE CENTRO INTEGRADO DA CARRIS ESPAOS
Recepo
CARACTERSTICAS
Recepo de Colaboradores e Visitantes Usurios permanentes: 1 Usurios temporrios: 10 Usurios permanentes: 4 Usurios temporrios: 7
EQUIPAMENTOS
1 computador
Servio Social
Refeitrio
rea destinada para refeies dos colaboradores que no utilizam o restaurante (a ser implantado na Edificao Nova)
COLABORADORES
Sala de Jogos
Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 10 rea de lazer dos colaboradores. Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 15
3 computadores mesas, cadeiras, gaveteiros armrios arquivos Mesas Cadeiras Marmiteiro Fornos para aquecimento das marmitas (microondas) rea de lavagem (pias) Mesas de jogos: 3 sinuca 1 ping pong 1 computador mesa, cadeiras arquivos Maca Autoclave Pia Balana Geladeira 1 computador mesa, cadeiras maca fixa Geladeira Equipamento odontolgico Chuveiro Pia (espelho) vaso
Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 2 Usurios permanentes: 1 Usurios temporrios: 2 Atendimento odontolgico Usurios permanentes: 1 Usurios temporrios: 3 Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 1
Voluntariado
Servio Especializado em Engenharia de Segurana e em Medicina do Trabalho (SESMT) Unidade de Administrao de Pessoal (UAP)
Ambiente para desenvolvimento de atividades sociais Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 4 Controle, fiscalizao e preveno de acidentes do trabalho. Usurios permanentes: 5 Usurios temporrios: 8
Ambiente para atividades da rea de Recursos Humanos (RH). Usurios permanentes: 9 Usurios temporrios: 13 Uma recepo dever servir como rea de atendimento aos colaboradores. Recepo UAP rea de atendimento dos colaboradores, recepo de documentos da UAP Usurios permanentes: 2 Usurios temporrios: 4 Coordenao da UAP Gesto da Unidade de Administrao de Pessoal Usurios permanentes: 1 Usurios temporrios: 4 Arquivo rea para arquivo morto da UAP. Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 2 Unidade de Atividades relacionadas ao recrutamento e Planejamento e seleo de pessoal. Desenvolvimento Usurios permanentes: 7 de Pessoal Usurios temporrios: 11 (UPDP) Uma recepo dever servir como rea de atendimento aos colaboradores. Recepo UPDP Atendimento de colaboradores para recrutamento e seleo. Usurios permanentes: 2 Usurios temporrios: 4 Sala de Entrevistas de seleo e avaliao Entrevistas 01 psicolgica. Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 3 Sala de Entrevistas de seleo e avaliao Entrevistas 02 psicolgica. Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 3 Gerente de RH Gesto da rea de RH. Usurios permanentes: 1 Usurios temporrios: 4
ADMINISTRATIVOS
arquivos
SETORES
3 cadeiras mesa
3 cadeiras mesa
Arquivo do RH
Licitaes
rea para arquivos da documentao do setor de RH. Usurios permanentes: 2 Usurios temporrios: 4 Execuo e julgamento de licitaes. Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios (mnimo): 3 Usurios temporrios (mximo): 15
Setor de Compras
Montagem de editais, e execuo de dispensas de licitao e pequenas compras Usurios permanentes: 8 Usurios temporrios: 12 Ambiente para gesto de projetos e reunies da rea administrativa. Usurios permanentes: 4 Usurios temporrios: 10 Gesto financeira e da Unidade de Tecnologia da Informao (UTI). Usurios permanentes: 1 Usurios temporrios: 5 Gesto dos procedimentos de pagamentos a fornecedores. 02 guichs de atendimento. Usurios permanentes: 4 Usurios temporrios: 7 Posto avanado da agncia bancria prestadora de servio Companhia. Usurios permanentes: 4 Usurios temporrios: 7 Terminais para auto-atendimento dos colaboradores da Carris. Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 5 Recebimento de numerrio referente ao desempenho das funes dos cobradores
Gerncia Administrativa
Gerncia Financeira
Finanas
SETORES
Banco
Caixas Eletrnicos
2 computadores tela de projeo mesa para reunies (8 pessoas) balco arquivos 6 computadores mesas cadeiras armrios geladeira 4 computadores mesas, cadeiras gaveteiros, arquivos mesa para reunies (6 pessoas) 1 computador mesa, cadeiras gaveteiros mesa para reunies (4 pessoas) 2 Guichs de atendimento 5 computadores mesas, cadeiras, gaveteiros, arquivos 1 Guich de atendimento 4 computadores mesas, cadeiras, armrios, arquivos 2 terminais de autoatendimento
ADMINISTRATIVOS
Recebedoria
Acompanhamento e integrao dos colaboradores e gesto da qualidade. Usurios permanentes: 3 Usurios temporrios: 6 Desenvolvimento e gesto de tecnologia da 15 computadores informao. mesas, cadeiras Usurios permanentes: 12 armrios para os Usurios temporrios: 16 servidores
9 guichs de atendimento 10 computadores cadeiras altas 3 computadores mesas, cadeiras, armrios, arquivos
Cpias
Central telefnica
Manuteno Predial
Processamento geral do sistema de impresses. Usurios permanentes: 2 Usurios temporrios: 4 Gerenciamento do sistema de telefonia. Essa central ser mantida na Sede existente mas atender tambm Edificao Nova. Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 2 Atendimento telefnico. Usurio permanente: 1 rea destinada entrega de materiais e uniformes para os colaboradores. Recepo Guich de atendimento Usurios permanentes: 2 Usurios temporrios: 2 Recepo - rea de espera Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 4 Estoque de uniformes Usurios permanentes: 1 Usurios temporrios: 3 Estoque de material de escritrio Usurios permanentes: 1 Usurios temporrios: 3 Provador Usurios permanentes: 0 Usurios temporrios: 1 Atividades administrativas relativas manuteno predial. Usurios permanentes: 1 Usurios temporrios: 3
ADMINISTRATIVOS
Central telefnica Mesa, cadeira 2 guichs de atendimento 2 computadores cadeiras altas Bancos ou cadeiras
prateleiras
prateleiras
SETORES
Escola de Motoristas
Usurios permanentes: 1 Usurios temporrios: 4 Sanitrios Recomenda-se que sejam mantidos os sanitrios (masculino e feminino) existentes na Sede atual. OBS: REA ESTIMADA PARA INTERVENO DE REFORMULAO DA SEDE EXISTENTE: 1.245m NO CD PARA OS PARTICIPANTES SER INCLUDO UM DOCUMENTO COM LEVANTAMENTO FOTOGRFICO DE TODOS OS AMBIENTES DA SEDE EXISTENTE EM SUA SITUAO ATUAL. Para o projeto de Reformulao da Sede Existente devero ser considerados: Iluminao natural e artificial, Ventilao natural e climatizao com controles setorizados, Acessibilidade Universal (PPD = pessoa portadora de deficincia), Pontos de lgica (internet), Sistema de telefonia, Sonorizao ambiental interna (som ambiente, programas de rdio e avisos), Circuito Fechado de Televiso (CFTV) para Segurana.
4.2.3 Reformulao da Fachada Existente PROGRAMA DE NECESSIDADES REFORMULAO DA FACHADA EXISTENTE CENTRO INTEGRADO DA CARRIS ESPAOS
Prtico de Acesso
CARACTERSTICAS
EQUIPAMENTOS
Guarita com acesso controlado para carros, Iluminao nibus, caminhes e pedestres Cmeras de (colaboradores, fornecedores e visitantes) Segurana (CFTV) Muros Passeios Jardins (paisagismo) Estacionamentos externos (carros) Sede Existente Portaria para recepo de colaboradores e Iluminao visitantes Cmeras de Segurana (CFTV) Jardins Passeios Estacionamentos externos (carros) Edificao Nova Acesso Nobre para visitantes pedestres Iluminao Cmeras de Jardins Segurana (CFTV) Passeios Possibilidade de Acesso para Carros de Autoridades Estacionamentos externos (carros) OBS: REA ESTIMADA PARA INTERVENO DE REFORMULAO DE FACHADA: 8.000m Para o projeto de Reformulao da Fachada Existe devero ser considerados: Iluminao artificial, Acessibilidade Universal (PPD = pessoa portadora de deficincia), Circuito Fechado de Televiso (CFTV) para Segurana.
COLABORADORES
4.4.4 Acessibilidade
De acordo com o Censo 2000 (IBGE, 2005), 24,6 milhes de pessoas se declararam portadoras de deficincia o que corresponde a 14,5% da populao total. A maior valorizao na sociedade das pessoas portadoras de qualquer tipo de deficincia, seja permanente ou temporria, tem demandado uma crescente utilizao de solues que
permitam, atravs de um desenho universal , a configurao de edificaes adequadas para seus usurios. As Normas Brasileiras de Acessibilidade podem ser obtidas atravs do link: www.mpdft.gov.br/sicorde As principais normas a serem observadas no projeto do Centro Integrado da CARRIS so: NBR-9050 - Acessibilidade de pessoas portadoras de deficincia a edificaes, espao, mobilirio e equipamento urbanos. NBR-13994 (out-97) - Elevadores para transporte de pessoa portadora de deficincia.
4.5 INFOVIA
Porto Alegre a primeira cidade brasileira a dispor de uma INFOVIA desenvolvida por uma empresa pblica. A Procempa uma empresa voltada ao atendimento em Porto Alegre, trabalhando com tecnologia de ponta para desenvolver uma infra-estrutura de comunicaes e viabilizar o crescimento das empresas locais. A CARRIS est interligada Infovia e usufrui de diversos de seus servios. Um sistema de comunicao de dados confivel e econmico fundamental para o dia-a-dia das empresas e a Infovia Procempa apresenta-se como uma poderosa aliada neste desafio. A Infovia Procempa - Rede Inteligente de Multiservios - utiliza a mais avanada tecnologia de acesso digital e formada por uma rede de cabos de fibras pticas com mais de 275 Km de extenso, constituindo o "backbone", uma estrutura capaz de oferecer um conjunto diversificado de servios de comunicao. Devido ao anel ptico redundante, o sistema tem disponibilidade de conexo na ordem de 98,9 % do tempo: 24 horas por dia, sete dias por semana. A Infovia est conectada Internet por um link de 52 Mbps que cresce conforme a necessidade dos usurios conectados. A rede e os servios so monitorados por uma Central de Atendimento, 24 horas por dia. A Infovia foi projetada e construda dentro dos mais altos padres de segurana, qualidade e confiabilidade, oferecendo Prefeitura de Porto Alegre e demais empresas clientes servios de comunicao de dados, internet, voz e imagens. Atravs da Infovia Procempa, a Prefeitura de Porto Alegre j interligou: Mais de 7000 computadores e 2000 impressoras da sua Rede Municipal de Informtica de mais de 400 redes locais; 26 centrais telefnicas, formando uma Rede Digital de Telefonia Municipal, que permitiu a comunicao por telefone entre os rgos municipais sem usar a Rede Pblica de Telefonia, com significativa reduo de custos. O gerenciamento da Infovia Procempa utiliza a tecnologia ATM/IP/MPLS, referncia mundial no campo das telecomunicaes e informtica. Atravs da INFOVIA so oferecidos s empresas interessadas circuitos especializados e acesso Internet, atravs de conexes digitais dedicadas ponto a ponto, na velocidade de 64 Kbps at 155 Mbps.
1 Desenho universal a proposta conceitual que visa a adequao dos espaos construdos e utenslios a todas as pessoas independentemente de sua capacidade fsica, mental ou sensorial (QUALHARINI; ANJOS, 1997).
Infovia- Mapa de Dutos e Fibras pode ser acessada atravs do link: www.procempa.com.br
SOBRE
COMPANHIA
CARRIS
PORTO-
Atualmente, a Carris opera 25 linhas com uma frota de 323 veculos, um tero dos quais dotados de ar condicionado e acessibilidade universal. a empresa com a maior frota de Porto Alegre: responde por um quarto do total de passageiros transportados na cidade. Diariamente, os veculos da Carris conduzem 240 mil pessoas, percorrendo um total de 66 mil quilmetros. Sociedade de economia mista com o controle acionrio da Prefeitura de Porto Alegre, que detm 99,9% das aes, a Carris considerada pela Associao Nacional dos
Concurso Pblico Nacional de Arquitetura Centro Integrado da Carris
Transportes Pblicos a melhor empresa de nibus urbano do Pas. Tambm a nica instituio municipal a conquistar o Prmio Nacional de Gesto Pblica do Governo Federal. Em 2005, obteve o primeiro lugar na categoria Empresa Pblica Eficiente da Pesquisa Top of Mind realizada em Porto Alegre. A diretoria da Carris formada pelo Diretor Presidente Sr. Antonio Lorenzi, Diretor Tcnico Sr. Renato Guimares de Oliveira e o Diretor Administrativo Financeiro Sr. Adelino Lopes Neto.
Ar por Veculos Automotores) Fase 5 -, equivalentes norma europia Euro III. Esta legislao prev reduo de at 80% nos limites de emisses dos motores de combusto interna. Com motor traseiro Cummins eletrnico de 4 cilindros, o nibus testado consome menos combustvel - faz cerca de 4 quilmetros por litro de diesel - e menos poluente que os motores mecnicos convencionais. Alm disso, tem nvel reduzido de rudos e possibilita menores intervenes de manuteno e menor custo operacional. O motor eletrnico equipa hoje 12 nibus da Carris. Este o segundo nibus ecolgico que a Carris testa nos ltimos dois anos, na busca por alternativas ao centro da Capital, cuja caracterstica de trfego requer veculos menores e menos poluentes. Entre fevereiro e maro de 2003, esteve em testes nas linhas circulares o veculo hbrido da empresa paulista Eletra, com motor a diesel e gerador eltrico. Foto - retirada tanque diesel - Disponvel somente no CD Participante Foto - coleta seletiva e coleta seletiva 1 - Disponvel somente no CD Participante 4.7.3.4 Outras aes de reduo de impacto ambiental: Retirada dos tanques antigos de combustveis, subterrneos, com recuperao dos solos, minimizando riscos de contaminao Descontaminao das reas do solo comprometidas pela infiltrao de leo diesel Substituio de estopas utilizadas pela Manuteno por toalhas lavveis Separao e recolhimento adequado do lixo, gerando duas toneladas por ms de lixo seco reciclvel Controle permanente de emisso e opacidade da fumaa nos veculos Utilizao de motores e combustveis ecolgicos Descarbonizao de motores Tratamento e reaproveitamento da gua da lavagem dos nibus Programa de avaliao e preveno de riscos ambientais Anlise de gua de poos artesianos Utilizao, nos escritrios, de papel no-clorado e reciclado Venda do leo queimado somente para empresas certificadas e autorizadas pelo Conselho Nacional de Petrleo (CNP) a reutilizar esse produto Monitoramento dos rudos nos postos de trabalho e nas imediaes da empresa para avaliao da repercusso na comunidade Treinamento enfocando a educao ambiental para todos os colaboradores
conciliar a teoria e a prtica necessrias profisso do motoristas especializados em transporte coletivo urbano. Houveram aulas durante cinco meses consecutivos. Na formatura da turma de 2004, em maro de 2005 foram entregues 15 certificados.
cooperar com a incluso social de menores carentes. Todos os jovens aprendizes tm um plano de treinamento, contam com a ajuda de um tutor-professor e recebem total apoio do Departamento de Recursos Humanos da Carris. De acordo com as diretrizes da Lei do Menor Aprendiz, podem participar do programa adolescentes de 16 a 18 anos provenientes de famlias com renda mensal de at trs salrios mnimos. O programa tem durao de no mnimo um e no mximo dois anos, oferece salrio, de acordo com as horas trabalhadas, registrado em carteira, vale-transporte e todos os direitos trabalhistas garantidos. Assim, a Carris espera contribuir para a ascenso social de jovens carentes por meio da educao e iniciao ao mundo do trabalho, desenvolvendo a auto-estima, o esprito de solidariedade e a conscincia de cidadania. Com tradio no setor de educao, a Fundao Po dos Pobres uma instituio sem fins lucrativos voltada ao desenvolvimento humano e promoo social atravs da educao crist. Criada em 1985, oferece, atualmente, educao em trs nveis: internato; escola de ensino fundamental e educao profissional. O trabalho do Centro de Educao Profissional vinculado a projetos do Governo do Estado e do Governo Federal. Em mdia, a cada ano so formados 60 alunos nos cursos de eletricidade predial e industrial, mecnica de automveis, serralheria, marcenaria e fabricao de culos. Cada curso tem durao de dois anos. Mauro Vargas Junior, responsvel pelo setor de Integrao Empresa Escola da Fundao, explica que a maioria dos alunos so oriundos do internato. Entretanto, qualquer jovem que atenda aos requisitos pode concorrer a uma vaga. Alm disso, tambm realizada uma prova de conhecimentos em portugus e matemtica, e feitas entrevistas. Para permanecerem no curso, os alunos devem, necessariamente, estar freqentando a escola, ter rendimento e pontualidade. 4.7.5.4 Estgios A Carris est comprometida em promover a profissionalizao dos jovens estudantes. Por isso, contempla em suas contrataes oportunidades para estagirios de Nvel Mdio e dos mais variados cursos de graduao. No ano de 2004 foram investidos R$ 538.376,54 em bolsa-auxlio e contratados 25 estagirios de Nvel Superior e 30 de Nvel Mdio. A Carris fornece aos seus estagirios o transporte gratuito e a alimentao, alm de outros benefcios.
No exerccio de 2004, o montante destinado aos colaboradores foi de R$ 214.00,00, e no acumulado o programa j distribuiu R$ 1.750.000,00. 4.7.6.3 Programa Boas Idias Um projeto que altera a suspenso traseira dos nibus, outro que possibilita o melhor funcionamento do ar-condicionado nos veculos e um terceiro que permite o reaproveitamento do querosene aps a lavagem das peas dos veculos. Estes foram os vencedores do 2 Programa Boas Idias da Carris, de autoria, respectivamente, dos funcionrios Antnio Aldrovandi, Rafael Rocha/Joo Dalavalle e Vitrio da Cruz. Na cerimnia de premiao, realizada em dezembro de 2004, na Usina do Gasmetro, Aldrovandi recebeu um aparelho de DVD e uma TV de 14 polegadas, pelo primeiro lugar; a dupla Rocha e Dalavalle levou um forno de microondas; e Vitrio ganhou uma bicicleta. Criado em 2003, o programa Boas Idias incentiva os trabalhadores da empresa de transporte coletivo da Prefeitura a apresentarem sugestes para a melhoria dos servios da companhia e que resultem em economia de custos. Em 2004, foram apresentadas 22 propostas. Para a seleo dos projetos, o comit avaliador levou em considerao critrios como a elevao da qualidade do transporte para os passageiros, reduo de impactos ambientais e a melhoria da sade e da segurana dos trabalhadores. Um projeto apresentado em 2003 recebeu destaque no ano passado. Apesar de no ter sido includa entre os trs vencedores de 2003, a idia do chapeador Elson Melo Viana acabou sendo utilizada pela Carris, com reduo significativa de custos. Consiste na substituio do prabrisa de vidro dos nibus por um de fibra, construdo na empresa, evitando as quebras. 4.7.6.4 Sistema Interno de Melhorias Carris Projeto premiado na 1 Bienal de Marketing da Associao Nacional de Transportes Pblicos (ANTP) em 2004, o Sistema Interno de Melhorias Carris (SIMC) um sistema computadorizado de registro de reclamaes, sugestes e elogios internos. Resultado da participao dos funcionrios no SIMC, destaca-se a melhoria das condies de trabalho para os colaboradores e a soluo de problemas para as comunidades no entorno da sede da Carris ou na abrangncia de suas linhas de nibus. Em 2004 foram registradas 290 solicitaes de providncias no SIMC, sendo 219 externas e 71 internas. Das providncias externas, 112 foram solucionadas totalmente, 98 foram solucionadas parcialmente, sete no foram solucionadas e duas ficaram pendentes. Das providncias internas, 41 foram solucionadas totalmente, 25 foram solucionadas parcialmente e cinco no foram solucionadas. Confira abaixo alguns exemplos totalmente solucionados: Conserto de esgoto entupido que estava provocando vazamento e mau cheiro na rua Frei Antnio de Caxias, em frente a uma parada de nibus. Reparo em buraco na Avenida Grcia 941, que causava transtornos aos motoristas particulares e aos condutores de coletivos que passam pelo local. Poda de rvores na Rua Paulino Azurenha. Os galhos estavam causando avarias nos nibus. Conserto da porta do banheiro feminino no terminal do Campus da UFRGS 4.7.6.5 Conselho de Clientes Criado em 1999, o Conselho de Clientes um rgo consultivo de participao direta da comunidade. Tem por finalidade submeter a Empresa Pblica ao controle da sociedade, especialmente de seus usurios. Este rgo amplia a possibilidade dos clientes da Carris influenciarem na gesto e planejamento da empresa. Em 2003, por sugesto dos conselheiros, foram ampliados os horrios dos nibus adaptados para pessoas portadoras de deficincia. O grupo rene-se mensalmente para discutir e encaminhar projetos a serem implementados. Participam do conselho oito representantes das regies administrativas do Municpio, mais representantes da temtica Transporte e Circulao do Oramento
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Participativo (OP), da Unio das Associaes de Moradores de Porto Alegre (UAMPA), do Frum de Pessoas Portadoras de Deficincia, das universidades (UFRGS e PUC) e do Conselho do Idoso. Todos os clientes podem participar das reunies e, com o consentimento do Conselho, expor suas crticas, sugestes e elogios. 4.7.6.6 Concursos pblicos Empresa pblica controlada pela Prefeitura de Porto Alegre, a Carris contrata seus trabalhadores por meio de concurso pblico. Seus processos seletivos costumam atrair muita gente, e em 2004 houve recordes de procura. Ao todo, foram realizados concursos para o preenchimento de 113 vagas em 10 cargos: motorista, cobrador, operador de computador, programador de computador, tcnico de segurana do trabalho, engenheiro de segurana do trabalho, almoxarife, agente de apoio II, agente de manuteno II e vigilante. A mdia de 161,64 candidatos inscritos por vaga para disputar as 50 vagas de cobrador de nibus foi recorde na Carris. No concurso anterior para o cargo, em 2000, a mdia ficara em 116 por vaga. O concurso para motorista tambm marcou novo recorde. Para as 50 vagas em oferta, 1.817 candidatos se inscreveram e 416 passaram na prova prtica, que consistiu de manobras no ptio da empresa e conduo de nibus em via pblica. A novidade na seleo dos motoristas foi a prova de ttulos, na qual ganharam pontos os candidatos que comprovaram experincia profissional de motorista habilitado nas categorias D e E.
Em 2004, os nibus da Carris receberam a 13 edio do projeto Poemas nos nibus. Resultado de uma parceria entre a Prefeitura, por meio da Secretaria Municipal de Cultura, a Carris e a Associao dos Transportadores de Passageiros (ATP), ao longo de sua existncia o projeto registrou mais de 16 mil inscries. Foram selecionados cerca de 400 poemas e mais de 200 poetas descobertos ou divulgados nestes 13 anos. Somente na frota da Carris, os autores desfrutam de um pblico leitor estimado em 240 mil passageiros por dia. Quem inaugurou o projeto foi o maior poeta do Rio Grande do Sul, Mrio Quintana, em 1992. Todos os nibus deveriam passar pela casa de nossas bem-amadas, escreveu Quintana (1906-1994), para deleite dos passageiros que passaram a conviver com a beleza dos sentimentos expressa nos poemas itinerantes. O autor de Rua dos Cataventos, em cujo quarto no Hotel Majestic guardava a rplica de um veculo da Carris, tambm colaborou com outra obra para o projeto da Prefeitura, rememorando o meio de transporte que mais saudades deixou no imaginrio dos porto-alegrenses: Acabaram-se os bondes amarelos... A frase me saiu em decasslabo, viste? E o metro clssico j faz adivinhar um soneto. Ficou neste verso nico. E deixo o bonde depositado em meu ferro-velho sentimental. Aqui. Parado. Sonhando. Quem sabe se um dia... 4.7.7.3 Em Ceninha Foto: Em Ceninha - Disponvel somente no CD Participante Cerca de 50 crianas, auxiliadas pela ONG Moradia e Cidadania, tiveram transporte gratuito da Carris para assistir aos espetculos do Em Ceninha, destinados ao pblico infantil. Um nibus da Carris levou as crianas ao local do evento, o Teatro Dante Barone, da Assemblia Legislativa, durante o perodo da manh. A ONG Moradia e Cidadania mantida por funcionrios da Caixa Econmica Federal. Uma das novidades do 11 Porto Alegre em Cena, o Em Ceninha foi realizado de 11 a 19 de setembro de 2004. Alm dos espetculos locais, a programao recebeu peas nacionais e um grande show de encerramento com o grupo Palavra Cantada. 4.7.7.4 Tradicionalismo Foto - gaiteiro - farroupilha, crianas farroupilha 2, 3 e 4 - Disponvel somente no CD Participante Alm de participarem do Acampamento Farroupilha, com um rancho tpico no Parque Harmonia, os colaboradores da Carris puderam comemorar a tradicional data dos gachos na sede da empresa. No dia 15 de setembro, houve mateada no ptio com shows artsticos para os funcionrios. Houve apresentaes de dana gauchesca, canto e declamao de poemas pelos filhos dos trabalhadores da companhia. Desde o comeo de setembro, os funcionrios da Carris so liberados para trocarem o uniforme da companhia pela pilcha, a vestimenta tpica do gacho, at 21 de setembro. Como j tradio na empresa, a medida decorre das comemoraes pela Semana Farroupilha por reivindicao dos funcionrios. 4.7.7.5 nibus natalino Foto - papai Noel - Disponvel somente no CD Participante Em 2005, a Carris comemora 10 anos do projeto nibus Natalino, que colocou nas ruas de Porto Alegre um coletivo especialmente decorado para a data festiva. Em 2004, o
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nibus circulou em 13 linhas da empresa, alm de fazer roteiros especiais. O Papai Noel vivido pelo motorista Helmut Jr. h cinco anos e a Mame Noel, interpretada pela cobradora Ktia John h quatro, distribuem balas para as crianas durante o trajeto. " muito gratificante ver a alegria das crianas que entram no nibus. Mas os adultos tambm se encantam ao viajar conosco", diz Helmut. Ele e a "Mame Noel" Ktia John assumiram os papis voluntariamente, por se identificarem com o clima de confraternizao do Natal. A agenda de 2004 contemplou os filhos dos funcionrios da companhia com um passeio pela cidade. Os alunos da Escola do Sol, que cuida de crianas e adolescentes com necessidades especiais, tambm embarcaram no carro natalino. 4.7.7.6 Sala de leitura Foto: sala de leitura - Disponvel somente no CD Participante A Carris dispe de uma pequena biblioteca com um acervo de aproximadamente dois mil livros, que seus colaboradores podem ler no local ou levar emprestado. Encontrase, desde clssicos da literatura nacional e regional, a best-sellers e enciclopdias. H tambm, disposio dos funcionrios, jornais do dia, revistas e publicaes tcnicas. So fontes de informao, pesquisa, entretenimento e complemento do treinamento formal. Alm deste acervo, os colaboradores tm a oportunidade de utilizar dois computadores com acesso internet para a realizao de pesquisas e produo de textos.
terminais, em salas, refeitrios e banheiros. Tambm so promovidas palestras de conscientizao. 4.7.8.2 Palestras A Carris, por meio do grupo Vida que te Quero Verde, realizou pesquisa em 2004 com os funcionrios para saber quais os temas relacionados sade eles gostariam de ver nas palestras que integram o plano de treinamento anual. Por ordem, os temas mais votados foram os seguintes: problemas de obesidade; Leses por Esforos Repetitivos (LER); planejamento familiar; cncer de prstata; AIDS-DSTs e fumo, lcool e drogas; doenas gstricas; diabetes; doenas cardiovasculares; e cncer de pele. As primeiras palestras foram realizadas na sede da companhia, em maio de 2004, com o mdico Airton Svirski, do Hospital de Clnicas, que falou sobre a LER, e a equipe de nutricionistas da Clnica Carlos Chagas, que abordou os problemas de obesidade. Na seqncia, ocorreram as seguintes palestras: planejamento familiar (junho), cncer de prstata (julho), AIDS, DST e fumo (agosto), lcool, drogas e doenas gstricas (outubro), diabetes, doenas cardiovasculares e cncer de pele (novembro). O estresse tambm ganhou diversos espaos para discusso na companhia. O mdulo de treinamento organizado pela CIPA e Recursos Humanos obteve boa repercusso entre os colaboradores. Para o motorista Bruno Gomes, um dos palestrantes, todos os funcionrios passam por momentos de estresse durante o dia, principalmente no trnsito e no contato com o pblico. "No entanto, eles devem manter a calma e seguir o trabalho, mesmo tendo vontade de explodir. Assim, algumas pessoas comeam a sentir cansao excessivo, sintomas de depresso, pessimismo". Segundo o palestrante, as principais dicas para resolver este problema so atividades de lazer, contato com a natureza, realizao de exerccios regularmente e um maior tempo para aproveitar a famlia. 4.7.8.3 Programa de Ginstica Laboral O Programa de Ginstica Laboral visa prevenir, atravs da atividade fsica, as Leses por Esforo Repetitivo (LER) e os distrbios osteomusculares relacionados ao trabalho. So atendidos funcionrios das reas de Operao, Manuteno e Administrativa. Alm disso, a ginstica laboral contribui para o combate ao estresse e est vinculada a iniciativas de qualidade de vida no trabalho priorizadas pela Carris. A ginstica desenvolvida de forma ldica, visando descontrao e integrao entre os participantes. So realizadas sesses de ginstica trs vezes por semana pelas diversas reas da empresa. A empresa estimula a participao dos servidores e custeia a manuteno desse programa, que em 2004 importou em R$ 7.100,00. 4.7.8.4 Atendimento Mdico e Odontolgico A Carris mantm uma unidade mdica-odontolgica na sua sede, composta por um mdico do trabalho, duas tcnicas de enfermagem do trabalho e uma cirurgi-dentista. A unidade realiza todos os exames mdicos obrigatrios como: admissionais, peridicos, retorno ao trabalho, troca de funo e demissionais, avaliando as condies fsicas do colaborador e sua adequao ao ambiente de trabalho. Alm disso, promove campanhas buscando a manuteno da sade e segurana contra acidentes de trabalho e doenas ocupacionais, de acordo com a legislao em vigor. A unidade mdica tambm atua na sade bucal dos colaboradores e seus dependentes. Os procedimentos realizados pelo servio odontolgico so: exames, restauraes, extraes, aplicao de flor, destartagem, raspagem, profilaxia e avaliao radiolgica. O ambulatrio realiza administrao de medicamentos por via oral, intramuscular e endovenosa com receita mdica, faz curativos, atendimentos de urgncia, controle de presso arterial, peso e orientaes de sade em geral. Em 2004 ocorreram: Atendimentos odontolgicos: 1.374 Atendimentos ocupacionais: 1.945
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4.7.8.5 Plano Carlos Chagas Atravs de recursos oriundos da explorao comercial do espao traseiro dos nibus - os busdoors -, a Carris subsidia o Plano de Sade Carlos Chagas para os funcionrios. A Carris pode subsidiar at 100% do valor que o colaborador paga para ter direito cobertura de suas eventuais despesas com hospitalizao, procedimentos cirrgicos e exames. Isto possvel devido a uma lei que foi sancionada e regulamentada por decreto municipal em dezembro de 1996 e que autoriza as empresas de nibus e lotao a usarem recursos obtidos com a venda dos busdoors para cobertura dos gastos com a contratao de plano de sade hospitalar aos seus trabalhadores. 4.7.8.6 Sade vai at voc Em setembro de 2004, comeou o projeto Sade Vai At Voc, direcionado aos motoristas, cobradores e monitores da Carris. Consiste na ida de uma equipe da Unidade Mdica aos terminais de nibus, visando prevenir, detectar e reduzir a incidncia de doenas entre os trabalhadores da companhia. O projeto Sade Vai At Voc de autoria do motorista Srgio Yung de Carvalho, que obteve a terceira colocao do Programa Boas Idias da Carris, em 2003. O objetivo proporcionar a todos os colaboradores o acesso sade, visto que muitos no podem estar na sede da companhia no horrio de funcionamento da Unidade Mdica. 4.7.8.7 Atendimentos Psicossociais Em 2004, a Unidade de Servio Social atendeu 849 pessoas individualmente, fez a avaliao scio-econmica familiar e encaminhou, quando necessrio, ao atendimento especializado. Foram realizados 119 contatos telefnicos aos colaboradores nas mais diversas situaes. 4.7.8.8 Acessibilidade para PPDs A Carris foi destaque no Programa Especial, dedicado s Pessoas Portadoras de Deficincia (PPDs), e que foi ao ar pela rede das tevs educativas do Pas. Uma equipe da produtora carioca No Ar Comunicao, responsvel pelo programa, esteve em Porto Alegre em outubro de 2004 e fez reportagem sobre os nibus adaptados da Carris, que foi pioneira na utilizao. A partir de 1996, a empresa de transporte coletivo da Prefeitura comeou a operar com veculos que facilitavam o acesso aos PPDs, inicialmente com elevadores hidrulicos. Hoje, dos 323 nibus da frota, 112 so dotados de acessibilidade universal, sem degraus, e 15 tm elevadores. A reportagem mostrou tambm a preocupao da companhia com o atendimento dos motoristas e cobradores aos PPDs. Em novembro, houve um mdulo de treinamento sobre o tema. A poltica da Carris para os portadores de deficincia resultado direto da Lei Municipal de Acessibilidade - n 8317/99 -, que completou seis anos. A lei foi elaborada pela Prefeitura e pelo Frum Municipal das Entidades das PPDs, visando assegurar o direito de ir e vir das pessoas, independente de sua condio fsica. Em Porto Alegre, 15% da populao - 204 mil habitantes - so portadores de deficincia. Carris convida professora para testar embarque e desembarque dos nibus com co-guia: A Carris recebeu em outubro de 2004 a visita da professora universitria Olga Solange Herval Souza, acompanhada de seu co-guia, a cadela Misty, da raa labrador. Em cumprimento lei complementar 432/99, a Empresa Pblica de Transporte e Circulao (EPTC) concedeu autorizao para que Olga, deficiente visual desde o nascimento, pudesse embarcar nos nibus da Capital acompanhada do co. "A Misty muito amiga, muito dcil. Respeito as pessoas que tm medo de ces, mas garanto que elas no precisam se
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preocupar com a Misty", disse Olga. A convite da Carris, ela embarcou e desembarcou de vrios modelos de nibus, testando qual o melhor procedimento e os melhores lugares para o co-guia postar-se. Treinada nos Estados Unidos, Misty atende a 60 comandos em ingls. Quando Olga escolhe um lugar no nibus, o co imediatamente procura ficar embaixo do banco, de acordo com seu treinamento. Nas simulaes realizadas na Carris, constatou-se que, para os veculos dotados de piso baixo, o melhor procedimento entrar pela porta do meio e usar o banco junto ao cobrador. "O cobrador no precisa ficar com medo, viu", brincou Olga. So 112 nibus com piso baixo na companhia, entre eles os da linha D43, que a professora pode utilizar para ir ao Campus da UFRGS. J nos veculos com motor dianteiro, o espao ideal o primeiro banco esquerda da entrada pela porta da frente. Com 1 ano e 4 meses de idade, Misty o segundo co-guia doado ao Rio Grande do Sul pela Guide Dog Foundation, dos EUA. O primeiro, tambm da raa labrador, a mais adequada para a funo, veio em 1997. Olga participou de um perodo de adaptao com Misty, em Nova York, de 25 dias, antes da chegada do co-guia a Porto Alegre. A lei complementar 432, de 1999, estabelece em seu artigo 1: "Ficam autorizados o ingresso e a permanncia de ces-guia acompanhados de pessoas portadoras de deficincia visual (cegueira e viso subnormal), ou de treinador ou acompanhante habilitado, nas reparties pblicas ou privadas, no transporte coletivo municipal, em todo e qualquer estabelecimento comercial, industrial, de servios ou de promoo, proteo e recuperao da sade e demais locais pblicos". O artigo 2 determina penalidades para o descumprimento da lei, que vo desde advertncia e multa ao cancelamento de alvars. Para efeito da lei, considerado co-guia aquele que tenha obtido certificado de uma escola filiada e aceita pela Federao Internacional de Escolas de Ces-Guia para Cegos e que esteja a servio de uma pessoa portadora de deficincia visual ou em estgio de treinamento.
4.7.9 Comunicao
Escutar o que os seus diversos pblicos tm a dizer e passar a sua mensagem da melhor forma possvel. Assim a Carris procura desenvolver a sua poltica de comunicao, mobilizando para tal um eficiente sistema de atendimento ao cliente, editando informativos para os funcionrios e para o pblico, atualizando diariamente seu site e promovendo eventos. 4.7.9.1 Atendimento ao Cliente Desde 1992, a Carris disponibiliza um canal de comunicao com os passageiros. No Sistema de Atendimento ao Cliente Carris (Sacc), os usurios de nibus tem acesso a informaes de horrios e itinerrios das linhas, alm de poder registrar elogios, sugestes e reclamaes em relao aos servios prestados. Todas as manifestaes so avaliadas a fim de melhorar os servios populao. O setor localiza-se em um bonde restaurado, modelo brill, em frente sede da Carris So vrios os canais de comunicao disponveis: telefone 0800-999855 (para ligaes de telefone fixo), telefone 3315-5444 para ligaes de celular, internet, carta, visita, fax e as caixas de sugestes instaladas em todos os veculos da frota. O pblico tem acesso ao Sacc 24 horas por dia, de forma personalizada ou atravs da Unidade de Resposta Audvel (URA), com atendimento automtico. O servio realiza, em mdia, 162 atendimentos por dia, conforme dados de 2004: Informaes - 54.660 Elogios - 548 Sugestes - 499 Reclamaes - 2.971 Feedback do cliente - 90 Envio de material - 30
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4.7.9.2 Achados e perdidos Um dos servios que mais movimenta o Sacc o de Achados e Perdidos. Diariamente, a Carris transporta 240 mil passageiros, e muitos deles acabam esquecendo seus pertences nos nibus. Motoristas e cobradores entregam no Sacc os documentos e objetos esquecidos, cuja lista fica disponvel para o pblico pelo fone 0800-999855. Para buscar o documento perdido necessrio apresentar outra identificao aos funcionrios do Sacc. Aps o prazo de 30 dias, os documentos so enviados para os Correios, e os materiais teis, como roupas e livros, direcionados ao Servio Social da Carris para doao. As chaves que no forem procuradas so destrudas. Chaves e carteirinhas de passagem escolar lideram a lista dos perdidos, mas alguns itens exticos, como uma caixa de sapatos com filhotes de gato, tambm so encontrados. Em mdia, 333 documentos e objetos so achados por ms nos nibus da Carris. Conforme dados de 2004, a taxa de devoluo de 50%. 4.7.9.3 Publicaes A Carris disps de duas publicaes mensais em 2004: o Volante, dirigido ao pblico interno, formato revista, com 16 pginas e tiragem de 1.700 exemplares; e o informativo de bordo Coletivo, formato de bolso, com oito pginas, tiragem de 30 mil exemplares e distribudo aos passageiros dentro dos nibus, nos terminais e em pontos tursticos de Porto Alegre. Alm destes, a empresa entrega populao o Guia de Bolso, com informaes de todas as linhas da Carris, horrios, itinerrios e mapas. 4.7.9.4 Eventos Organizado pela Assessoria de Comunicao (ASSCOM), o calendrio de eventos garante a comemorao de datas importantes, como o Dia do Motorista, Dia do Cobrador, Dia Internacional da Mulher, Dia dos Pais, Dia da Criana, Semana Farroupilha e confraternizao de fim de ano. As festas de aniversrio e de final de ano renem, cada uma, cerca de 1.200 colaboradores e familiares. Tambm so organizados eventos para homenagear os funcionrios por tempo de servio e os que mais se destacaram no ano Colaborador-destaque. Igualmente merece grande ateno da ASSCOM o lanamento do Balano Social, para o qual os jornalistas so convidados. 4.7.9.5 Internet A Companhia Carris possui um portal na internet - www.carris.com.br - atualizado diariamente com notcias. No site, possvel ver os mapas e horrios das linhas, encaminhar questes ao Sistema de Atendimento ao Cliente Carris (SACC), conferir a centenria histria da empresa e ficar por dentro dos concursos pblicos e licitaes em andamento, entre outros recursos. 4.7.9.6 BUSDOOR O espao publicitrio dos vidros traseiros dos nibus da Carris so utilizados para a colocao de busdoor. So licitados 80% para explorao de terceiros e 20% esto destinados ao uso da empresa e de sua acionista majoritria, a Prefeitura de Porto Alegre. O valor arrecadado subsidia o plano de sade dos funcionrios. Em 2004, a empresa reeditou, nos busdoors e em cartazes internos, a campanha "V de coletivo, v de Carris", com o objetivo de estimular na populao o uso do transporte coletivo urbano. Distribudos pela frota, os anncios mostraram personagens que utilizam os nibus no cotidiano, figuras prximas aos clientes da Carris, ilustradas de maneira simples e moderna para garantir identificao com os passageiros. Conforto, pontualidade e acessibilidade universal, facilitando o deslocamento das Pessoas Portadoras de Deficincia (PPDs), foram alguns dos temas destacados nas peas publicitrias. Atravs de elementos grficos-visuais dinmicos,
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como tipografia leve e uso de cores sobrepostas, a campanha buscou transmitir a modernidade e a tecnologia sempre buscadas pela companhia de transporte coletivo da Prefeitura.
4.7.10
Na Carris, os objetivos estratgicos de longo prazo so definidos nos planos plurianuais. Estes objetivos evidenciam a preocupao da empresa com a viabilidade de seu negcio, ao mesmo tempo em que procura contribuir para o desenvolvimento econmico e social de Porto Alegre e para um meio ambiente saudvel. As definies da Misso, Viso, Valores, Poltica de Qualidade e Poltica Ambiental da companhia ratificam os compromissos com a qualidade dos servios prestados no transporte coletivo da cidade. Um dos mais importantes compromissos a plena integrao da Carris ao projeto da Prefeitura para implantao da bilhetagem eletrnica nos nibus, que visa modernizar o atual sistema de transporte coletivo e possibilitar a integrao multimodal e intermunicipal, com a conseqente racionalizao do sistema e reduo de custos. Outro objetivo a renovao da frota na base de 50 veculos por ano nos prximos quatro anos com a adoo de novas tecnologias. Tambm est nas metas a revitalizao estrutural da companhia, visando melhorar as condies de trabalho e de atendimento comunidade, e a implementao do Sistema de Gesto Ambiental (ISO 14001) com o intuito de minimizar o impacto decorrente da execuo de suas atividades.