Actividades a desarrollar 1.

Realizar un cuadro sinptico en donde se indique por cada autor de calidad su respectiva teora, orientacin de la teora y las tcnicas de implementacin de la teora. Seale las similitudes y diferencias del concepto de calidad de acuerdo a los autores relacionados en el cuadro y determine la aplicabilidad de cada una de las teoras estudiadas en el contexto actual.

AUTOR Edwards Deming

CONCEPTO Todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor ser la calidad del producto resultante. Control de calidad es el proceso donde se sigue durante la elaboracin de los productos y los servicios , para asegurar que se cumplan con los objetivos de calidad definidos y para corregir las desviaciones en caso necesario

ORIENTACION

CONTEXTO DEL AUTOR Se encuentran Los 14 puntos de Deming, son principios (1950 Dicto una orientadas hacia implementados mediante el uso de conferencia en satisfaccin al herramientas estadsticas: Japn sobre el consumidor control estadstico de la Las 7 enfermedades mortales de la gerencia. calidad )

TECNICAS DE IMPLEMENTACION

Joseph Juran

Desarrollar los Juran propone 10 medidas para la mejora de la productos y calidad: procesos requeridos para 1. Crear conciencia de la necesidad y satisfacer las oportunidad de mejorar necesidades de 2. Establecer metas para la mejora los clientes. 3. Crear planes para alcanzar los objetivos 4. Proporcionar capacitacin 5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas 6. Informe sobre el progreso 7. Dar un reconocimiento para el xito 8. Comunicar los resultados 9. Llevar la cuenta 10. Mantener el impulso

(En 1979 funda el instituto Juran) (En 1986 publica la triloga de la calidad

Philip B. Hacer las cosas Programa Crosby correctamente la Errores" primera vez

"Cero Cuatro principios bsicos:

la definicin de calidad est de acuerdo a las necesidades un manejo estndar equivale a cero errores la medida de la calidad es el precio de la inconformidad.

11. (En 1979 fundo la Philip Crosby Associet ates, Inc)

La receta de Crosby para el impulso de la calidad considera un programa de 14 pasos. Su creencia era que si una compaa estableca un programa de gestin de la calidad tendra ms ahorros que lo que

Kaoru Ishikawa

En l indica que el Control Total de Calidad se caracteriza por la participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta los empleados ms bajos.

Est orientado hacia el control de la calidad, mejorando el proceso y el producto contando en su primer paso con el conocimiento de lo que el cliente requiere

pagara por los costos de dicho programa Las 7 herramientas bsicas para la (A partir 1949 administracin de la calidad. participa en la promocin del control de 12. Hojas de control calidad) ( 1960 13. Histogramas se incorpora a la 14. Anlisis Pareto 15. Anlisis de causa y efecto o Diagrama ISO) de Ishikawa 16. Diagramas de dispersin 17. Grficas de control 18. Anlisis de Estratificacin

SIMILITUDES La similitudes que podemos apreciar son que todos los conceptos de los diferentes actores se relacionan con la optimizacin de la calidad en todos los campos de la empresa enfocndose en un mejoramiento continuo y aprovechamiento de los materiales y procesos con la utilizacin de la mano de obra para conseguir un producto o servicio de alta calidad que de satisfaccin al cliente y utilidades a la empresa.

DIFERENCIAS Como diferencias podemos mencionar que cada uno de los autores tienen diferentes pasos o tcnicas para alcanzar los objetivos.

En la actualidad las teoras son aplicables porque cubren todas las funciones o posibilidades de desempeo, y tienen el objetivo de llevar la calidad o la productividad de los servicios o productos que se ofrezcan.