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UNIVERSIDAD YACAMB VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

APROXIMACIN TERICA DE UN MODELO DE GESTIN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA LAS PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES) EN VENEZUELA COMO ELEMENTO TRANSFORMADOR DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Autor: M.Sc. Luis J. Gonzlez Tutor: Dr. Mauricio Villabona

Maturn, Abril de 2014

UNIVERSIDAD YACAMB VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

APROXIMACIN TERICA DE UN MODELO DE GESTIN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA LAS PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES) EN VENEZUELA COMO ELEMENTO TRANSFORMADOR DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Tesis Doctoral presentada como requisito parcial para optar al grado de Doctor en Gerencia

Autor: M.Sc. Luis J. Gonzlez Tutor: Dr. Mauricio Villabona

Maturn, Abril de 2014

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APROBACIN DEL TUTOR

En mi carcter de tutor de la Tesis Doctoral presentada por el ciudadano Luis Jos Gonzlez Garca, titular de la Cdula de Identidad N 12.795.138 , para optar al grado de Doctor en Gerencia, considero que dicho trabajo rene los requisitos y mritos suficientes para ser sometido a la presentacin pblica y evaluacin por parte del jurado examinador que se designe. En la ciudad de Barquisimeto, a los dieciseis (16) das del mes de Abril del dos mil catorce (2014).

_____________________________ Dr. Mauricio Villabona C.I. N XX.XXX.XXX

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DECLARACIN DE AUTORA

Quien suscribe, Luis Jos Gonzlez Garca, titular de la Cdula de Identidad No. 12.795.138, hace constar que es el autor de la Tesis Doctoral, titulada: Aproximacin Terica de un Modelo de Gestin de Responsabilidad Social Empresarial para las Pequeas y Medianas Empresas (PyMES) en Venezuela como elemento transformador del Clima Organizacional, de la cual constituye una elaboracin personal realizada nicamente con la direccin del tutor de dicho trabajo, Mauricio Villabona , titular de la Cdula de Identidad N. XX.XXX.XXX; en tal sentido, manifiesto la originalidad de la conceptualizacin del trabajo, interpretacin de los datos y la elaboracin de las conclusiones, dejando establecido que aquellos aportes intelectuales de otros autores se han referenciado debidamente en el texto del mismo. En la ciudad de Barquisimeto, a los dieciseis (16) das del mes de Abril del dos mil catorce (2014).

_________________________ Luis Jos Gonzlez Garca C.I. N 12.795.138

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NDICE GENERAL

pp. APROBACIN DEL TUTOR DECLARACIN DE AUTORA NDICE GENERAL LISTA DE CUADROS RESUMEN INTRODUCCIN ESCENARIO I EL PROBLEMA Contextualizacin y Delimitacin del Problema Interrogantes de la Investigacin Objetivos de la Investigacin Objetivos Generales Objetivos Especficos Importancia y Justificacin del Estudio Sistema de Categoras de Anlisis Operacionalizacin de Categoras ESCENARIO II FUNDAMENTO TERICO Antecedentes Relacionados con la Investigacin Antecedentes Internacionales Antecedentes Nacionales Referentes Tericos Antecedentes histricos de la RSE Responsabilidad Social en Venezuela Responsabilidad Social Empresarial 19 16 16 8 12 14 3 3 7 8 iii iv v vi vii 1

NDICE GENERAL (Continuacin)

pp. ESCENARIO III METODOLOGA Modelo de la Investigacin Soporte Epistemolgico de la Investigacin Sujetos de la Investigacin Procedimiento Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos Categorizacin, Informacin Validacin de la Informacin Credibilidad de la Informacin REFERENCIAS 40 40 41 Triangulacin e Interpretacin de la 33 33 34 35 36 37 39

LISTA DE CUADROS

CUADRO 1 2 3 Algunas cifras relacionadas con la problemtica de las naciones Operacionalizacin de Categoras Matriz de Responsabilidad Social

pp. 5 15 26

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1 2 Hogares en situacin de pobreza en Venezuela Crculos concntricos de los tipos de RSE

pp. 6 28

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UNIVERSIDAD YACAMB VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO Lnea de Investigacin: El pensamiento gerencial emergente y las organizaciones Venezolanas APROXIMACIN TERICA DE UN MODELO DE GESTIN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA LAS PEQUEAS Y M EDIANAS EMPRESAS (PYMES) EN VENEZUELA COMO ELEMENTO TRANSFORMADOR DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Autor: M.Sc. Lus J. Gonzlez G. Tutor: Dr. Mauricio Villabona Mes y Ao: Abril de 2014

RESUMEN

Los presentes captulo s tienen como objetivo principal el sentar las bases que permitan realizar una investigacin que persigue hacer una aproximacin terica de un modelo de gestin de Responsabilidad Social Empresarial para las Pequeas y Medianas Empresas (PyMEs) en Venezuela como elemento transformador del Clima Organizacional; para lo cual se contextualiz y delimit el problema a analizar, se formularon las interrogantes de la investigacin, se establecieron los objetivos a seguir y se plante la importancia y la justificacin de llevar a cabo el presente proyecto; de igual forma se estableci el sistema de categoras de anlisis, as como la operacionalizacin de las categoras, se ubicaron antecedentes tanto internacionales como nacionales relacionados con la investigacin y los referentes tericos que soportan el estudio. Por otro lado se determin el modelo de la investigacin, su soporte metodolgico y los sujetos de la investigacin; se defini el procedimiento que se seguir, las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, la categorizacin, triangulacin e interpretacin de la informacin, su validacin y credibilidad.

Descriptores: modelo de gestin, responsabilidad social, clima organizacio nal, pequeas y medianas empresas.

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INTRODUCCIN

Desde mediados del siglo pasado hubo un cambio radical a nivel global sobre todo en los pases del primer mundo por rol que han venido jugando las empresas con respecto a su relacin con la sociedad y con su entorno; en unos pocos casos por iniciativa propia, y en otros, producto de las presiones de los organismos gubernamentales y de la misma comunidad que clama el apoyo de todos los involucrados para que contribuyan al crecimiento sostenido de la economa y de los pueblos en general. Todo ello se ve reflejado en la transformacin de la mentalidad de los empresarios que poco a poco se han visto influenciados para hacer cambios importantes, sobre todo en aspectos como la toma de decisiones y en la elaboracin de estrategias orientadas no solo a maximizar la produccin y a elevar las utilidades en beneficio de los accionistas, pues tambin se han enfocado en generar el menor impacto posible al medio ambiente, mejorar la calidad de vida de sus empleados, y en apalancar el desarrollo de las comunidades donde se llevan a cabo sus operaciones. Si bien es cierto que este fenmeno se ha observado sobre todo en Europa y en Norte Amrica, en Latinoamrica en las ltimas dos dcadas tambin se ha podido vislumbrar dichos cambios producto del impacto de la globalizacin en todo el quehacer de los seres humanos. Especficamente en nuestro pas, la Repblica Bolivariana de Venezuela, se han presentado iniciativas significativas por parte de muchos empresarios, a favor de lo que hoy se conoce como Responsabilidad Social Empresarial. Esta no es una idea nueva, sin embargo, hoy ms que nunca se han ido sumando cada vez en mayor nmero, empresas de diferentes sectores econmicos, no solo las grandes empresas, sino que tambin, la pequea y mediana empresa (PyME) se han incorporado paulatinamente, es por ello que el presente estudio busca hacer una aproximacin terica de un Modelo de Gestin de Responsabilidad Social Empresarial para las Pequeas y Medianas empresas en Venezuela, sobre todo
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teniendo presente que es bien conocido que el clima organizacional tiene una influencia significativa en la productividad de cualquier empresa independientemente de su tamao, por otro lado los modelos actuales estn enfocados fundamentalmente a las grandes corporaciones, adicionalmente han sido diseados bajo las necesidades y realidades de pases muy distintos al nuestro, cuyo marco jurdico aunque puede ser similar, pero no igual. El presente anteproyecto se encuentra estructurado de la siguiente forma, una Introduccin, tres escenarios, y un marco referencial. En el primer escenario denominado El Problema, incluye la Contextualizacin y Delimitacin del Problema, las Interrogantes de la Investigacin, los Objetivos de la Investigacin (Generales y Especficos), la Importancia y Justificacin del Estudio, el Sistema de Categoras de Anlisis y la Operacionalizacin de Categoras; por otro lado en el segundo o Fundamento Terico, se esbozan los Antecedentes Relacionados con la Investigacin, tanto internacionales como nacionales, y los Referentes Tericos que lo sustentan. El tercer escenario se refiere a la Metodologa empleada, incluyendo el Modelo de la Investigacin, el Soporte Epistemolgico de la Investigacin, los Sujetos de la Investigacin, el Procedimiento empleado, las Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos, la Categorizacin, Triangulacin e Interpretacin de la Informacin, la Validacin y la Credibilidad de la Informacin, para cerrar con la informacin de las referencias bibliogrficas utilizadas.

ESCENARIO I EL PROBLEMA

Contextualizacin y Delimitacin del Problema

Durante dcadas, se ha venido hablando que el principal aporte que deban hacer las empresas para mejorar las condiciones de la sociedad donde se enmarcaban sus actividades y contribuir al mismo tiempo con el desarrollo de las naciones, era mediante la creacin de nuevas fuentes de empleo que le facilitara a los miembros de las comunidades, tener un medio de sustento que le permitiera a su vez vivir tanto a ellos como a sus familiares de forma digna, sin menoscabo de sus derechos como trabajadores. No obstante, algunas de las organizaciones haban ido un poco ms all, proporcionndoles a los integrantes de dichas comunidades, beneficios mediante diferentes vas, como por ejemplo; donativos para hospitales y escuelas, becas y tiles escolares, campaas de vacunacin, por mencionar alguno de ellos; asimismo algunas otras, se preocupaban sobre todo por ocasionar el menor impacto posible al medio ambiente mediante la incorporacin a sus procesos de tecnologas menos nocivas, el reciclaje de desechos, la utilizacin de energas limpias, realizacin de campaas de reforestacin, entre otras. Todos estos beneficios y obras en general, si bien es cierto, eran y siguen siendo muy bien vistos por la sociedad, representaban para muchas personas, medidas que en la mayora de los casos eran una gran cortina para ocultar el grave dao que le ocasionaban muchas industrias a los ecosistemas, o lo que es peor, que no se hacan porque los directivos y accionistas fueran altruistas, sino, ms bien porque esto representaba una va legal para cancelar menos impuestos de lo necesario. Al mencionar esto, no se quiere decir que todas las organizaciones tengan intereses m al sanos para obrar de esta manera, sin embargo, este es el concepto reinante.

Al respecto, ya se han pronunciado varios investigadores, refirindose al hecho que el papel que juegan las empresas en estos nuevos tiempos es otro, pues tienen y deben enfocar tambin sus esfuerzos no solo en generar ingresos a los accionistas, sino, tambin garantizar a sus trabajadores las condiciones necesarias para su desarrollo personal, realizar todas sus actividades cumpliendo las legislaciones ambientales vigentes, as como apoyar las acciones que permitan el progreso de la sociedad; ejemplo de ello se ve en un trabajo de Prez (2003): Aunque la responsabilidad principal de las empresas consiste en generar beneficios, puede contribuir al mismo tiempo al logro de objetivos sociales y medioambientales, integrando la responsabilidad social como inversin en el ncleo de su estrategia empresarial, sus instrumentos de gestin y sus actividades. La responsabilidad social es importante en todos los tipos de empresa y todos los sectores de actividad empresarial (pg. 4). En el mismo orden de ideas, Kliskberg (2002), planteo en una ponencia realizada en la Universidad de Carabobo sobre tica Empresarial y Responsabilidad Social que: Hay una sociedad civil cada vez ms articulada y participativa que presiona por estndares ticos ms exigentes, exigencias que son demandadas a los lderes polticos, pero tambin a los responsables corporativos. No basta que una empresa cumpla con la ley para considerarla socialmente responsable. La empresa privada es un actor decisivo de la economa; sus conductas impactan a todos. Se le pide comportamientos responsables con los consumidores, empleados, medio ambiente, e involucrarse con la comunidad., aspectos que no pueden ser descuidados (pg. 2). Antes de continuar, es importante conocer a qu se refieren actualmente los autores con responsabilidad social empresarial, para poder comprender de una forma ms completa toda la problemtica, para ello se mostrar el concepto desarrollado por la Comisi n de las Comunidades Europeas (UE) plasmado en el famoso Libro Verde (2001); la responsabilidad social de las empresas es, esencialmente, un concepto con arreglo al cual las empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio ambiente ms limpio (pg. 4).

Como se observa en los prrafos anteriores, de lo que se est hablando es de una participacin mucho ms activa por parte de los sectores industriales privados, en la solucin de algunas de las problemticas que confrontan en los actuales momentos nuestros pueblos; pues se ha determinado que no solamente los poderes pblicos, entindase los entes gubernamentales, podrn con toda la carga que representan los problemas medio ambientales, la pobreza, la falta de salud, segur idad, y educacin en la cual viven muchos de los habitantes, sobre todo en los pases en vas de desarrollo. Para muestra de ello simplemente hay que observar cifras como las mostradas por la Comisin Econmica para America Latina y el Caribe, CEPAL (ver Cuadro N 1).

Cuadro N 1. Algunas cifras relacionadas con la problemtica de las naciones En el mundo En Latinoamrica 50% de la poblacin vive con menos de 2 44 % de la poblacin vive con menos de $ diarios y 1/5 vive con menos de 1 $ al 2 $ diarios y 78 millones viven con da menos de 1 $ al da 50% no dispone de instalaciones 40 % no dispone de instalaciones sanitarias sanitarias Hay dos mil millones de desempleados Hay 39 millones de desempleados Dos mil millones de personas no posee 130 millones de personas carecen de agua electricidad en sus hogares y la mitad potable en sus hogares carece de agua potable 854 millones de adultos son analfabetas 45 millones de adultos son analfabetas Fuente: CEPAL, Anuario Estadstico de Amrica Latina y el Caribe 2012

De toda esta problemtica no escapa la Amrica Latina, y mucho menos nuestro pas, pues, la Repblica Bolivariana de Venezuela, pese a contar con grandes recursos hdricos, minerales, atractivos tursticos y sobre todo con las mayores reservas probadas de crudo del mundo y una de las mejores de gas, esto ltimo segn los resultados de un informe presentado y publicado recientemente por el Ministerio para el Poder Popular para la Energa y el Petrleo y que son del dominio publico, no ha podido sup erar estos males (ver como ejemplo la Figura N 1); por lo que es necesario que las empresas que operan en el pas, asuman la responsabilidad social

como un valor agregado intrnseco que deben aportar, y no que se realice por imposiciones legales o guberna mentales.

Figura N 1. Hogares en situacin de pobreza en Venezuela

Fuente: Instituto Nacional de Estadsticas, INE (2008)

Para nadie es un secreto que el fin ltimo de cualquier empresa es la de generar utilidades para sus accionistas, es por ello que independientemente del rumbo que se piense tomar, no se busca otra cosa que la forma de incrementar los ingresos y reducir los costos; por supuesto que aquellos que tienen un fin ms all del mercantilista agregaran que esto se hace enmarcado en ciertas premisas, como lo son; minimizando el impacto al medio ambiente para ser consideradas empresas verdes, es decir, que sus procesos o actividades sean amigables con el planeta, que se garanticen las condiciones de seguridad y salud de sus trabajadores y que stos ltimos ostenten sueldos y beneficios de ley justos, que se fabriquen productos o se presten servicios de calidad a los clientes, haciendo obras de inters pblico que apalanquen el crecimiento sustentable de las comunidades vecinas, etc., todo esto bajo el estricto cumplimiento de los valores y principios ticos definidos por la organizacin, a fin de ser socialmente responsables, tal y como lo manifiesta Roca, Ayuso y Colom (2010).

No obstante, muy pocos empresarios estn dispuestos a hacer todo lo antes planteado si esto significa sacrificar gran parte de sus utilidades, sobre todo si son negocios como el de las Pequeas y Medianas Empresas (PyMEs) donde por lo general el monto de las ganancias no es tan significativo como el de las grandes corporaciones. Por otro lado para conseguir aumentar la rentabilidad es fundamental mejorar la productividad, y una de las principales formas de lograr esto es manteniendo un buen clima organizacional. La problemtica que se presenta entonces, es que no existe un modelo de gestin de responsabilidad social empresarial para las pequeas y medianas empresas en Venezuela, como elemento transformador del clima organizacional y de la sociedad en general.

Interrogantes de la Investigacin

De acuerdo a todo lo planteado anteriormente, es que nace la inquietud en dar respuesta a toda una serie de interrogantes que permitan dilucidar entre otras cosas: Cules son las variables asociadas a la implantacin de la responsabilidad social empresarial que afectan el clima organizacional? Cmo afectar la responsabilidad social empresarial al clima organizacional de las PyMEs? Qu expectativas tienen los trabajadores en cuanto a las caractersticas que debe tener el modelo de gestin RSE de su organizacin? Cules son los criterios que debe haber para establecer las bases tcnicas, econmicas y administrativas para desarrollar un modelo de gestin de RSE en las PyMEs venezolanas? Cules alternativas y estrategias se deben implementar para facilitar la implementacin y puesta en marcha de un modelo de gestin de RSE para las PyMEs?

Objetivos de la Investigacin

Objetivo General

Elaborar una aproximacin Terica de un Modelo de Responsabilidad Social Empresarial para las Pequeas y Medianas Empresas (PyMEs) en Venezuela como elemento transformador del Clima Organizacional.

Objetivos Especficos

Establecer cuales son las variables asociadas a la implantacin de la responsabilidad social empresarial que afectan el clima organizacional. Determinar cmo ha afectado las variables asociadas a la responsabilidad social empresarial al clima organizacional de las PyMEs. Investigar cuales son las expectativas que tienen los trabajadores en cuanto a las caractersticas que debe tener el Modelo de RSE de la organizacin Triangular los datos obtenidos tanto de los constructos tericos como de la observacin participante versus las entrevistas a profundidad para generar nuevos conocimientos relacionados con el impacto de la RSE en el clima organizacional de las PyMEs. Establecer las bases tcnicas, econmicas y administrativas del Modelo a ser diseado Indicar un conjunto de alternativas y estrategias que faciliten la puesta en marcha del nuevo Modelo de Gestin de Responsabilidad Social Empresarial.

Importancia y Justificacin del Estudio

Con la gran presin existente por parte de los gobiernos, organizaciones pblicas y privadas, y en muchos casos del pblico en general hacia las empresas, es
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la razn, segn Server Izquierdo y Villalonga Graana (2005), si se quiere obligatoria, por la cual muchas empresas han tomado la decisin de convertirse en socialmente responsables, sin embargo, si se convence a los lderes de las organizaciones que esto tiene un impacto positivo en el Clima Organizacional y por consiguiente en la productividad, el paso lo daran los accionistas de forma voluntaria, y hara que el proceso fuera menos traumtico, ms rpido y eficiente, sobre todo para el caso de las PyMEs que por lo limitado de su rentabilidad deben tener un soporte que les garantice que los mrgenes de utilidad no van a ser afectados por esta decisin, y en el caso particular de las Venezolanas que esto aplique a la realidad del pas. La relevancia de este proyecto de investigacin se fundamenta en el hecho que no solo traer beneficios para cualquier pequea y mediana empresa al poseer un Modelo de Gestin de Responsabilidad Social acorde con las exigencias actuales, sino que lo ms importante es que su ejecucin posibilitar a muchos de los pobladores cercanos a stas empresas podrn recibir aportes de una forma ms adecuada, a fin de impulsar el desarrollo sostenible de las comunidades. No se puede descartar el hecho que adicionalmente esto traer consigo la mejora de la imagen y la reputacin de las PyMEs, lo cual representa un valor como activo intangible que en estos das es cada vez ms importante; as mismo ayudar a obtener un mayor apoyo de las mismas comunidades, y de las autoridades locales, beneficiando as la continuidad de las operaciones y la seguridad de las instalaciones, pues el solo hecho de evitar crear sentimientos negativos en los ciudadanos, es un ahorro en cuanto a que los daos que pueden producir los actos vandlicos, demandas, las huelgas, los paros, los cierres de vas (que son comunes en la actualidad). Por otro lado, mejorar el clima laboral al crear una sensacin de satisfaccin en los trabajadores al incrementar su sentido de pertenencia, al saber que la organizacin para la cual laboran realiza una accin social, humanitaria y medioambiental; y esto a su vez se reflejar en la productividad y en la disposicin de
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cumplir las metas, al disminuir la probabilidad de conflictos entre los empleados, o que estos a su vez de forma intencional deterioren o frenen las actividades de la empresa. Para apoyar estos planteamientos podemos citar a Lindbaek (2003), personero noruego, quien seal en un seminario en Caracas lo siguiente: Personalmente creo que no tendremos xito en reducir la pobreza si no tenemos crecimiento econmico. Ms an, creo que no tendremos crecimiento econmico sin un sector privado pujante. Para que el crecimiento econmico sea sostenible en el tiempo es necesario que eche races en una sociedad que funcione bien. Por lo tanto, la relacin entre la empresa y la sociedad tiene importancia vital (). La presin sobre el mundo de los negocios para que participe en la reduccin de la pobreza por encima de sus propias inversiones rentables sigue creciendo todo el tiempo (...). Para defender sus intereses de largo plazo, una compaa multinacio nal tiene que tomar en cuenta su posicin en cuanto a problemas globales tales como la reduccin de la pobreza, los derechos humanos, problemas de salud, problemas ambientales y la corrupcin (pg. 2) Esta investigacin podr servir del mismo modo como modelo para cualquier organizacin considerada como Pequea y Mediana Empresa, para que emplee las mismas tcnicas gerenciales (o algunas de ellas) como marco referencial para poder estimar el impacto que provocara en ellos que alineen su estrategia organizacional hacia una visin mucho ms social. Para la casa de estudios, en esta oportunidad, la Universidad Yacamb, representa una ocasin valiosa de demostrar que los profesionales que cursan sus estudios a nivel de Doctorado, son hombres y mujeres que fueron formados con el firme propsito de realizar investigaciones que no solo traigan beneficios para unos pocos, sino que realizan proyectos que generan un gran valor agrega do para la comunidad en general. Desde el punto de vista terico servir como referencia para todos aquellos que deseen obtener informacin referente al proceso que hay que llevar a cabo para crear un Modelo de Gestin de Responsabilidad Social. En otro orden de ideas, tambin servir como referencia prctica a todas aquellas personas que de una u otra

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manera utilizan dichas tcnicas; y debido a la repercusin de los resultados que estas arrojan sobre el rumbo de una organizacin y por ende su xito o su fracaso, por lo que se hace necesario que lo hagan de la forma ms eficiente posible. Adicionalmente existe una gran premisa en determinar que tan beneficioso sera para las empresas Venezolanas, en particular para las PyMEs desde el punto de vista financiero hacer la transicin hacia la RSE, y por ello este trabajo a pesar de no tener como objetivo fundamental realizar este anlisis, podr servir de orientacin para establecer algunos de los impactos que esto ocasionara. Para finalizar, no hay que olvidar que el mejor aporte que pueden hacer los investigadores, y de esto no escapa el autor, es realizar proyectos que persigan el bien comn. Por la construccin de un mejor pas, por la construccin de empresas eficientes, por el medio ambiente, por nuestros familiares y por muchas razones ms, es que debemos darle la importancia que requieren los asuntos relacionados a la responsabilidad social. El hecho que una PyME adopte como filosofa de trabajo el esquema de RSE se traducira en que stas empresas garantizaran que los desechos que generan se reduzcan, se reutilicen, se reciclen o sean tratados de manera eficiente para que no contaminen, que sus trabajadores cuenten con las condiciones seguridad y salud acordes a los estndares establecidos, que se les brinden los beneficios laborales de ley, incluyendo sueldos y salarios acordes al trabajo que desempean, que el producto que se fabrica y que llega hasta el consumidor final o el servicio que presten sea de calidad pues cumple con las normativas aplicables, y que dichas organizaciones apalanque mediante aportes y obras, el crecimiento sostenib le de las comunidades en las cuales hacen vida, es por ello que el beneficio no solo sera para las empresas como tal, sino para todos.

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Sistema de Categoras de Anlisis

Se establecieron diecisiete (17) categoras a analizar, las cuales a su vez se dividieron en 39 sub-categoras en total. Las primeras siete (7) categoras estn relacionadas con aquellas variables que estn asociadas a la implantacin de la responsabilidad social y que afectan el clima organizacional, la octava se relaciona con los principales aspectos a evaluar del clima organizacional, la novena con las expectativas que puedan tener los trabajadores en cuanto al modelo de gestin de RSE, la dcima, la dcima primera y la dcima segunda se relaciona con la triangulacin de los factores tericos y vistos en campo de la RSE que afectan el clima organizacional. La dcimo tercera, la dcimo cuarta y dcimo quinta categora se refieren a las bases tericas, econmicas y administrativas necesarias para implantar el modelo, y las dos ltimas con las alternativas y estrategias necesarias para que se materialice el modelo. A continuacin se muestran cada una de ellas con sus respectivas subcategoras; 1) Aspectos Laborales Subcategoras: Sueldos y salarios / Beneficios de ley / Horarios de trabajo / Capacitacin y desarrollo 2) Seguridad Industrial Subcategoras: Condiciones de seguridad / Dotacin de implementos

3) Salud Laboral e Higiene Subcategoras: Condiciones de higiene / Atencin medica

4) Medio Ambiente Subcategoras: Impacto al medio ambiente / Reducir, reutilizar y reciclar 5) Inversin Social Comunitaria Subcategoras: Proyectos sociales / Donaciones

6) Valores y Principios ticos Subcategoras: Establecimiento / Aplicacin


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7) Mercadeo y Atencin al cliente Subcategoras: Garantizar su atencin / Imagen corporativa

8) Clima organizacional Subcategoras: Comunicacin / Cooperacin / Respeto

9) Expectativas Subcategoras: Aspectos Laborales / Seguridad Industrial / Salud Laboral e Higiene / Medio Ambiente / Inversin Social / Valores y principios / Mercadeo y atencin al cliente 10) Categorizacin Subcategoras: Trascripcin de datos / Agrupamiento de datos

11) Triangulacin Subcategoras: Comparacin de datos / Categorizacin genrica

12) Estructuracin Subcategoras: Conclusiones por categoras / Conclusiones generales

13) Bases Tcnicas Subcategoras: Premisas / Indicadores de Gestin / Instrumentos de Evaluacin 14) Bases Econmicas Subcategoras: Fuente de los recursos

15) Bases Administrativas Subcategoras: Cambios organizacionales

16) Alternativas Subcategoras: Recomendaciones / Exhortaciones

17) Estratgias Subcategorias: Recomendaciones / Exhortaciones

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Operacionalizacin de Categoras

Seguidamente se presentar la operacionalizacin de las categoras (ver Cuadro N 1) que sern objeto de anlisis en el estudio, lo cual facilita la identificacin de los parmetros a evaluar y determinar la mejor forma para medirlos, con el propsito de obtener los datos necesarios que se requeran en la investigacin, a fin de cumplir con el objetivo general de Elaborar una aproximacin Terica de un Modelo de Responsabilidad Social Empresarial para las Pequeas y Medianas

Empresas (PyMEs) en Venezuela como elemento transformador del Clima Organizacional.

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Cuadro N 2. Operacionalizacin de Categoras

Fuente: Elaboracin propia del autor (2014)

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ESCENARIO II

FUNDAMENTO TERICO

Antecedentes Relacionados con la Investigacin

Antecedentes Internacionales

Aunque no se logr hallar investigaciones que trataran sobre la creacin de modelos de gestin de Responsabilidad Social Empresarial para las PyMEs o que evaluaran directamente el impacto de la responsabilidad social empresarial en el Clima Organizacional de las PyMEs, pero si hay estudios relacionados con el Clima Organizacional y la RSE en las PyMEs, ejemplo de ello es el estudio realizado por Roca, Ayuso y Colom (2010) denominado Requisitos de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en la cadena de suministro: el caso de las PyMEs catalanas presentado para la Universidad Pompeu Fabra, el cual a parte de servir de sustento terico en cuanto a los aspectos de RSE que deben cumplir las PyMEs, llegaron entre otras, a la siguiente conclusin; la presin ejercida por parte de los clientes induce a las PyMEs catalanas a imponer a sus proveedores un nivel determinado de RSC (p. 37), en otras palabras existe una relacin lineal entre el grado de RSC que las PyMEs exigen a sus proveedores y la RSC que los clientes le exigen a ellas, y esta presin es lo que est obligando a las PyMEs a implantar un sistema de gestin de RSE, y por ende la importancia de evaluar el impacto que esto traera en el Clima Organizacional. En otro estudio realizado por Belmar Castro (2009) titulado Situacin de la Responsabilidad Social Empresarial de las PyMEs en Bolivia menciona que Para que la empresa se clasifique con un Desempeo ptimo en lo Social debe cumplir a cabalidad con los siguientes requisitos:buen clima laboral (p. 32), es decir, asoma el hecho que un buen clima organizacional es un componente fundamental de la RSE,
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mientras que Roser Hernndez (2005) plantea en su trabajo llamado Gua de la Responsabilidad Social Corporativa para las PyMEs que la RSE debe promoverse para las PyMEs porque entre los beneficios est que los empleados estarn orgullosos de trabajar en la empresa, redundar en la productividad y calidad de los productos / servicios que sta ofreceadems el tener un buen clima laboral influye muy positivamente en la reputacin de la empresa (p. 10); comentarios similares se observa en el trabajo de Murillo y Lozano (2006) denominado RSE y PyMEs: Una apuesta por la excelencia empresarial, y en el de Gonzlez Hernndez, Garrido Surez y Martnez Vara-de Rey (2006) titulado Responsabilidad Social Corporativa en la PyMEs Salgado, Remeseiro e Iglesias (1996) realizaron un estudio denominado Clima Organizacional y Satisfaccin Laboral en una PyMEs, donde concluyen que la satisfaccin y clima son dos variables diferentes y que solo se relacionan en un aspecto concreto: la percepcin de las relaciones interpersonales (p. 333), y por consiguiente en una empresa se podra presentar un clima organizacional positivo y, al propio tiempo, una buena parte de sus empleados manifestase un cierto grado de insatisfaccin laboral (p. 333). Quiroga Parra (2007) por su lado en un estudio denominado Comunicacin, clima y cultura organizacional para la gestin del conocimiento. PyMEs metalmecnicas de Cali expresa que; se percibe cmo los empresarios y dems actores expertos son desconocedores de la incidencia de las variables clima, cultura y comunicacin organizacional en la competitividad, la productividad y la agregacin de valor a los procesos e innovacin; por lo tanto, no manifiestan gran inters por enfrentar estos temas como estrategias competitivas, al dejar la existencia de un buen clima laboral, un programa de cultura y una estructura de comunicacin organizacional sujeta a la simple interrelacin en las labores diarias ejecutadas y no como el producto de una planeacin estratgica empresarial(p. 32)

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Antecedentes Nacionales

En un estudio realizado por Aristimuo, Velsquez de Naime y Rodrguez Monroy (2010) denominado La Responsabilidad Social Empresarial (RSE), como valor organizacional en la Pequea y Mediana Empresa (PyME) mencionan, refirindose a la implantacin de la RSE en las PyMEs que Para el logro de ste objetivo, es imprescindible, considerar a la gente, su cultura, los valores, el clima, la confianza, el compromiso, la creatividad, la inventiva y la solidaridad (p. 4), y por consiguiente es fundamental estudiar como impactara en el Clima Organizacional el modelo de gestin basado en la RSE que se creara. El trabajo de grado elaborado por Moreno lvarez y Pernas Estraviz (2006), titulado Percepcin y Prctica de los lderes de PyMEs de Caracas con respecto a la Responsabilidad Social Empresarial, concluye entre otras cosas que la RSE en las PyMEs puede ofrecer mejores condiciones laborales, desarrollo profesional, y contribuye a hacer de sus empleados, trabajadores ms responsables y motivados con el logro de los objetivos (p. 129), y cmo es bien sabido, todo ello forma parte de las variables que influyen en el clima organizacional. Moreno y Graterol (2010) en su estudio llamado Prcticas de responsabilidad social empresarial en la PyMEs, un estudio en el sector metalmecnico de Barquisimeto, Estado Lara, Venezuela comentan que la responsabilidad social empresarial en las PyMEs del sector en cuestin; presentan un bajo nivel de apropiacin en la prctica de los elementos establecidos en la Responsabilidad Social Empresarial; esto atenta al enriquecimiento del capital social de las pequeas y medianas empresas y se cons tituye en un factor que afecta la gestin empresarial para el fortalecimiento de las capacidades y ventajas competitivas de sus organizaciones en una sociedad que demanda su participacin activa en los problemas de su comunidad vecina (p. 192). Matos (2012) realiz un trabajo de grado denominado La Responsabilidad Social Empresarial como estrategia competitiva de las Pequeas y Medianas Empresas (PyMEs) Constructoras del Municipio Lagunillas, a raz de la cual

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concluy que los beneficios obtenidos han sido pocos ya que no cumplen las prcticas de responsabilidad social empresarial (p. 103), lo que refuerza la hiptesis que las PyMEs en Venezuela desconocen lo que realmente se trata la RSE.

Referentes Tericos

Antecedentes histricos de la RSE

Desde el punto de vista de las teoras clsicas econmicas, exista una premisa que las empresas nicamente tienen responsabilidades ante lo s propietarios y los accionistas de la empresa. Esta tesis, ha gozado de una gran aceptacin tanto desde el punto de vista acadmico como desde el punto de vista prctico, sin embargo, comenz a ser cuestio nada y a resquebrajarse con la emergencia de grandes compaas a comienzos del siglo pasado, principalmente por su alta concentracin de poder, as como por el conocimiento pblico de prcticas abusivas, antisociales y anticompetitivas que abrieron un debate en la opinin pblica sobre el poder de las grandes empresas as como la necesidad de un control social de su actividad. Segn se puede dilucidar del trabajo de Mugarra (2001), o l s antecedentes histricos de la Responsabilidad Social de las empresas se remontan a siglos pasados y se encuentran en los propios orgenes de las organizaciones que conjugaron capital y trabajo para generar riqueza y beneficio, aunque en el camino los abusos sobre los trabajadores hayan sido notorios. El mismo autor expresa; Todos recordamos las condiciones de explotacin a la que los trabajadores se vieron sometidos en el perodo de la Revolucin Industrial, por no remontarnos a pocas ms lejanas en donde la esclavitud fue la base de la economa de las sociedades "modernas". Pero es precisamente en tales entornos de dureza extrema en el que surgen lderes empresariales que actan para cambiar las cosas (pg. 10) En la poca victoriana en Inglaterra aparecen empresarios como Robert Owen y otros que simbolizaron muchos de los hilos conductores del pensamiento del siglo

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XIX sobre el impacto de la Revolucin Industrial, demostrando que la produccin puede ser eficiente y responsable. Owen cre en 1820 en New Lanark una importante comunidad industrial, hoy declarada patrimonio de la humanidad, donde la cooperacin y el apoyo mutuo eran las normas. Introdujo diversidad de medidas de bienestar, que comprendan la sanidad pblica y la educacin, desterrando el trabajo infantil y las condiciones penosas. La literatura de RSE toma, generalmente, como punto de la crtica a este poder la publicacin de la obra de H. R. Bowen, Responsabilidad Social de los Hombres de Negocio en 1953, aunque los antecedentes de tal idea se pueden rastrear hasta principios de siglo, esta obra se toma como referencia, porque en ella se encuentran ya los argumentos que han dado consistencia y han sido una constante en todo el pensamiento de RSE, pero no se pueden olvidar las aportaciones de la poca anterior denominada filantrpica, pues como se ver en unos aspectos ha llegado hasta nuestros das. Al perodo anterior a los aos 50, algunos autores lo han denominado la poca de la filantropa empresarial, pues aunque la idea de RSE no estaba plenamente desarrollada, existan ya comportamientos empresariales de servicio a la comunidad, es decir, la responsabilidad empresarial se asociaba a las donaciones voluntarias que los grandes magnates ofrecan a sus comunidades locales. En este sentido, se puede afirmar que el concepto de RSE esta unido en un primer momento a una idea de filantropa o generosidad empresarial. En este contexto los lderes empresariales llegaron a considerar que los negocios tenan cierta responsabilidad hacia la sociedad que iba ms all o en paralelo con sus esfuerzos en obtener beneficios monetarios. Aunque al mismo tiempo consideraban que tal implicacin deba ser personal, de cada propietario o directivo mediante donativos o implicacin personal en la comunidad. Este cambio de direccin fue producto de la presin de la sociedad y tambin de las exigencias gubernamentales, hasta lograr cambios, como por ejemplo, el bienestar de los trabajadores mediante formulas de planes de pensin o seguros. As pues, el concepto
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de la responsabilidad social empresarial nace unido a la idea de que no es suficiente con que la empresa sea generosa porque tiene la responsabilidad de serlo, sino que tiene que serlo siempre porque tiene un gran poder de influir sobre la sociedad y de modificar la sociedad, tanto en sentido positivo como negativo, esto en palabras de H. R. Bowen, segn aparece en el libro de Llano (1997): El empresario moderno no puede ser planteado tal como un monarca absoluto que regula bajo el mandato e interpretacin divina sus responsabilidades sociales como el cumplimiento de sus propias decisiones como lo que es bueno para la gente. El empresario, ms bien, est sujeto a las normas de la comunidad y a las presiones ejercidas por distintos grupos (pg. 52) Por lo tanto los empresarios deben preocuparse por averiguar de qu son responsables y de establecer procedimientos por los cuales sea capaz de mantener una relacin con los grupos que conforman la sociedad con el fin de conocer si est ajustndose a tales normas, no slo jurdicas sino tambin sociales. Segn Mugarra (op.cit.), ya en 1973 Raymond Bauer y Dan Fenn advertan que; Si la sociedad realmente cree que las empresas deben ampliar la concepcin de su propia funcin para incluir la responsabilidad social, los miembros de la sociedad tienen que demostrar dicha creencia demandando algn tipo de contabilidad sobre la actuacin empresarial en reas no econmicas (pg. 12) Independientemente de la fecha a la que nos remontemos como inicio de este movimiento de la responsabilidad social empresarial, lo cierto es que en Estados Unidos el mundo empresarial se enfrent a grandes presiones durante la segunda mitad de los aos sesenta y en el primero de los aos setenta. Y desde Norteamrica se extendi a Europa Occidental. Dicho movimiento se extender por los diversos pases, pero con marcadas diferencias con respecto a la idea estadounidense de responsabilidad social. Para Llano (op.cit.), es precisamente en esos aos 70 y 80 donde se produce un explosin del inters por la responsabilidad social de las empresas: Daniel Bell, en su libro La Venida de la Sociedad Post-Industrial de 1973, ya predeca que la cuestin de la responsabilidad social era el eje del debate que se convertira en crucial

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en los siguientes aos. Hoy en da no se discute que la empresa tenga una responsabilidad social: ya es un concepto ampliamente asumido. Y ese renacer de la preocupacin por la responsabilidad social de la empresa viene reforzado durante los aos 90 por la aparicin de otros conceptos relacionados, como es el caso de los cdigos ticos de conducta, l as misiones, visiones y valores de las empresas, como documentos que reconocen explcitamente responsabilidades sociales de stas.

Responsabilidad Social en Venezuela

Entre 1910 y 1930, cuando Venezuela se transforma en un pas exportador de petrleo, las empresas petroleras y las nacionales de electricidad y manufactura de origen familiar, realizaron conjuntos habitacionales para sus obreros y servicios educativos y sanitarios complementarios, bajo el esquema de campo petrolero que los haba influenciado. Otorgaban beneficios a sus trabajadores todava no establecidos en las regulaciones, como el caso de Caribbean Petroleum, Electricidad de Caracas y Cementos La Vega. Por otro lado, ya ciertos dueos de empresas realizaban contribuciones personales a las organizaciones caritativas de la sociedad como Oscar Machado, Alfonzo Rivas y Luis Bigott. Por su parte, Nelson Rockefeller a travs de su fundacin norteamericana traa mdicos y sanitaristas como apoyo tcnico. Tal cual como lo plantea Mendez (2004), el inicio de las actividades de la industria petrolera tuvo un gran impacto en el pas; A raz de la explotacin del petrleo, las empresas extranjeras trajeron las fundaciones corporativas al pas, que definitivamente incidieron en los estilos nacionales de relacin empresa-sociedad. Hubo inversin extranjera directa en lo social e influencia norteamericana sobre los modelos fundacionales venezolanos. Los grupos nacionales se vincularon con la sociedad mediante acciones como fueron los servicios sociales para sus trabajadores y la creacin de fundaciones de empresarios con proyeccin hacia la comunidad en temas especficos como salud, ciencia, historia, educacin y desarrollo agrcola (pg. 24)

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Por ello aparecen los servicios sociales de Electricidad de Caracas, Cementos La Vega y Empresas Mendoza y fundaciones como Boulton, Phelps, Eugenio Mendoza, Carlos Delfino, Belloso, Neumann, sin olvidar por supuesto la pionera Fundacin Venezolana Contra la Parlisis Infantil en la que participaron varios empresarios. Las empresas petroleras extranjeras, por su parte, asuman

corporativamente, el manejo estratgico de relaciones pblicas con el entorno, dada la situacin privilegiada de las concesiones que las beneficiaba (sus donaciones caritativas, sus patrocinios co mo El Observador Creole y sus revistas institucionales como Shell y El Farol) as como actuaciones de inters general, unas ms identificadas con la educacin superior como Creole y otras con el desarrollo rural mediante el Servicio Shell para el Agricultor. El fortalecimiento del Estado venezolano, consagrado en la constitucin de 1961 como empresario y responsable de los derechos sociales, gener una respuesta empresarial activa de promocin social directa con la creacin de organizaciones sociales empresariales, cambiando el rol de benefactor al de promotor social. Los empresarios nacionales no aceptaron fcilmente encargarse de la filantropa residual en aquellos espacios que no ocupaba el Estado. Aos mas tarde surgieron las fundaciones corporativas pet roleras, las nacionales y otras como fue el caso de la Fundacin Ford, del Instituto Venezolano de Accin Comunitaria (IVAC), la conformacin de la Federacin de Instituciones Privadas de Atencin al Nio (FIPAN), la creacin de la Fundacin Vivienda Popular, del Dividendo Voluntario para la Comunidad, de la Asociacin de Crdito Educativo (Educredito), del Instituto de Estudios Superiores de Administracin (IESA), de la Universidad Metropolitana, as como la creacin de fundaciones empresariales como la Fundacin Vollmer y la Fundacin Ricardo Zuloaga. Con la nacionalizacin de la empresa petrolera nacional en 1975 y la restriccin al capital extranjero a raz del Acuerdo de Cartagena al ao siguiente, se produce el retiro de la inversin extranjera, desaparecen las iniciativas sociales vinculadas con las petroleras extranjeras, dejando a la petrolera estatal, PDVSA,
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como lder en inversin social y la conformacin de nuevos grupos econmicos privados. Como lo explica Mndez (op. cit.), aparecen en ese contexto fundaciones corporativas nacionales (ya no son de los empresarios sino de las empresas) como nuevos esquemas de relacin empresa-sociedad, como el caso de la Fundacin Banco de Venezuela y la Fundacin Polar; el nuevo inters empresarial por los asunto s ambientales por ello crean la Fundacin para la Defensa de la Naturaleza (FUDENA); los nuevos grupos econmicos tambin responden con iniciativas de inters general como fue Acude y se articulan las fundaciones existentes en una federacin para defender sus intereses mediante la Federacin de Fundaciones Privadas. En la dcada de 1980, el concepto de fundacin corporativa se adopta completamente en el pas, tanto para empresas privadas como pblicas, y a pesar de la crisis econmica de 1983. Ante las primeras evidencias de la crisis econmica se despert contradictoriamente una explosin de las fundaciones corporativas que competan con instrumentos de patrocinio cultural. Una serie de nuevas regulaciones y normativas, motivaron sin duda ciertas respuestas empresariales como la Fundacin Bigott y las series Encuentro con, Lo tradicional de nuestras generaciones y Viajando con. El mecanismo de establecimiento de alianzas con el Estado para la actuacin social empresarial se profundiza (Ponle cario a tu colegio entre Banco Mercantil y FEDE es una prueba de ello), generndose tambin renovacin programtica en aquellas iniciativas de ms vieja data (aparecen el programa Escuelas Rurales del Dividendo Voluntario para la Comunidad y el programa Apoyo a la Microempresa de Fundacin Mendoza). PDVSA, por su parte, perfila una manera diferenciada de actuar, en el marco de las iniciativas sociales de otras empresas del Estado, con el Fondo de Donaciones y Liberalidades y la poltica de inversin social proactiva a nivel corporativo y con programas a cargo de sus filiales como fueron Dimensin de Maraven, Cuadernos Lagoven, y la campaa Cuidar es querer de PDVSA. En la dcada de 1990 se dan tres elementos fundamentales: el proceso de liberalizacin econ mica, la crisis bancaria y la apertura petrolera, lo cual trajo
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nuevos grupos corporativos trasnacionales, una disminucin del empresariado nacional y el retorno al pas de las empresas petroleras extranjeras. La crisis del sistema bancario trajo como consecuencia un cambio significativo del mapa de la banca en el pas y arrastr grupos econmicos vinculados, con la consecuente desaparicin de sus acciones sociales. En ese contexto aparecieron otra vez iniciativas individuales como Proyecto Cultural Mavesa, Fundacin Cementos Caribe, Centro de Atencin Nutricional Infantil Antmano Cania, Fondo Social Cantv, Fundacin Telcel, Proyecto Papagayo, y otras colectivas como Aporte Voluntario por Nomina del Dividendo Voluntario para la Comunidad, Alianza por una Ve nezuela sin Drogas, Venezuela Competitiva, Consejo Empresarial de Lucha contra VIH-SIDA y Alianza Social de Venamcham, que toma el espacio de articulacin dejado por la Federacin de Fundaciones Privadas. Mientras tanto, PDVSA desarrollaba nuevos esquemas de actuacin descentralizada (creando las fundaciones Zumaque, Fundaisletas y Palmichal), y se converta en el actor fundamental de la responsabilidad social empresarial por volumen de recursos asignados mediante convenios. A la par, las empresas petroleras privadas inician nuevamente sus acciones de inversin social en sus entornos operativos, Chevron y Shell en Zulia, Petrozuata, Operadora Cerro Negro y Sincor en Anzotegui, Conoco y Statoil en Delta Amacuro, entre muchas otras, tratando de disminuir el impacto generado y buscando aceptacin de las comunidades anfitrionas y autoridades locales.

Responsabilidad Social Empresarial

Llano (op. cit.) plantea que uno de los primeros conceptos relacionados con la RSE es el dado por H. R. Bowen donde la define como; Las obligaciones de los empresarios de perseguir aquellas polticas, para tomar aquellas decisiones, o para seguir aquellas lneas de accin que son deseables en trminos de los objetivos y valores de nuestra sociedad (pg. 49).
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Como se puede leer en ese texto, se entiende la RSE como un comportamiento empresarial, individual y organizativo, que sea consistente con las normas sociales vigentes en la sociedad en la que llevan a cabo su actividad las empresas. La RSE se considera como una obligacin entre otras que tiene la empresa frente a la sociedad de justificar, de dar explicacin de sus valores y objetivos, de mostrar cmo y de qu forma utilizan la capacidad de actuar y que les legitima cada da. Mugarra (op. cit.) menciona que en 1966, en la primera edicin del texto Los negocios y su ambiente que escribi Davis junto con R. L. Blomstrom dicen que; Los empresarios aplican responsabilidad social cuando consideran las necesidades e intereses de otros quienes pueden estar afectados por las acciones empresariales. Al hacer esto, estn mirando ms all de los intereses econmicos y tcnicos de la empresa. Para ayudar a clarificar lo que es y deja de ser la RS E, utilizaremos la matriz de la Figura N 01, en donde se diferencia la RSE de las actuacio nes filantrpicas y de lo que se denomina "marketing con causa" (utilizacin de las acciones sociales para publicitar la imagen de empresa). El factor diferencial se encuentra en la respuesta que comporta a los propios intereses empresariales y el necesario equilibrio con todos los grupos de inters de la organizacin (stakeholders).

Cuadro N 3. Matriz de Responsabilidad Social

Compromiso

Alto Medio Muy Bajo

Filantropa Caridad Fracaso inevitable Muy Bajo

Economa social convencional Empresa de economa convencional Negocio puro Medio Inters Propio Ilustrado

RSE Marketing con causa Negocio de especulacin Alto

Fuente: Pagina web del Ministerio del Trabajo y Asuntos Sociales de Espaa (2013)
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Qu es una empresa socialmente responsable?

Para Prez (2003) se puede afirmar que es una organizacin competitiva en trminos econmicos, que intenta cumplir de manera excelente sus cometidos para continuar sindolo y asegurar su pervivencia. Pero ello obviamente no es suficiente, debe dar tambin respuesta satisfactoria a los siguientes seis requisitos: Ofrecer productos y servicios que respondan a necesidades de sus usuarios, contribuyendo al bienestar Tener un comportamiento que vaya ms all del cumplimiento de los mnimos reglamentarios, optimizando en forma y contenido la aplicacin de todo lo que le es exigible La tica ha de impregnar todas las decisiones de directivos y personal con mando, y formar parte consustancial de la cultura de empresa Las relaciones con los trabajadores han de ser prioritarias, asegurando unas condiciones de trabajo seguras y saludables Ha de respetar con esmero el medio ambiente Ha de integrarse en la comunidad de la que forma parte, respondiendo con la sensibilidad adecuada y las acciones sociales oportunas a las necesidades planteadas, atendindolas de la mejor forma posible y estando en equilibrio sus intereses con los de la sociedad.

Tipos de Responsabilidad Social Empresarial

Se muestra seguidamente una clasificacin de RSE, considerando dos grupos de inters clave: los trabajadores y la comunidad. No se han contemplado otros grupos de inters como los clientes, los proveedores y los accionistas, aunque la empresa debera tenerlos obviamente muy en cuenta. Aunque en la siguiente clasificacin las responsabilidades primarias son por naturaleza prioritarias frente a las secundarias y stas a su vez lo son respecto a las terciarias, ante la complejidad de
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cada empresa y su entorno, es preciso actuar con flexibilidad buscando como se ha dicho reiteradamente un cierto equilibrio con los grupos de inters. El criterio seguido para diferenciar a tales responsabilidades ha sido el considerar a las primarias como inherentes a la actividad especfica de la empresa. No responder adecuadamente a lo que representa el corazn de la empresa para cuidar su buen funcionamiento en todos los sentidos, que es su razn de ser, podra tener graves consecuencias incluso para su supervivencia. Las secundarias consisten en mejorar los efectos resultantes de esa misma actividad especfica en los grupos sociales interdependientes con la empresa, ms all de unos mnimos siempre exigibles; y las terciarias se extienden a actuaciones de la empresa encaminadas a mejorar determinados aspectos de su entorno social ms all de su actividad especfica. A veces el lmite entre tales responsabilidades no resulta fcil de establecer, tal vez la mejor manera de salir de dudas ante una situacin es analizarla y debatirla con las partes implicadas, as por ejemplo, son los trabajadores quienes deben decidir las mejoras sociales que ms les interesan, hacerlo por ellos y sin tener en cuenta su opinin es posiblemente la credencial para el fracaso. En la Figura N 02 se muestra en crculos concntricos esta clasificacin de responsabilidades.

Figura N 02. Crculos concntricos de los tipos de RSE

Fuente: Pagina web del Ministerio del Trabajo y Asuntos Sociales de Espaa (2013)
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Clima Organizacional

Brunet (1992) indica que el trmino Clima Organizacional fue introducido por primera vez en 1960 por Gellerman, sin embargo afirma Gmez Rada (2004) que sus orgenes tericos no estn claros en las investigaciones y frecuentemente se le confunde con otros conceptos como cultura, satisfaccin laboral y calidad de vida (pg. 98). Por su parte Toro (2001) manifiesta que las primeras menciones del trmino se encuentran en los trabajos de Lewin, Lippitt y White (1939), Fleishman (1953) y Argyris (1958). Durante un proceso de investigacin lvarez (1992) segn cita Gmez Rada (op.cit), efectu un an lisis sobre diversos conceptos planteado sobre Clima Organizacional, como el de Francis Cornell (1955) quien lo define como la mezcla delicada de interpretaciones o percepciones que hacen las personas en su trabajo o rol en una organizacin, y en funcin de dichas percepciones es que se puede determinar las caractersticas del clima, mientras Pace (1968) por su lado lo explica como un patrn de caractersticas que tienen las organizaciones en relacin a su ambiente interno, de acuerdo a la percepcin de sus miembros, lo cual influye directamente en sus actitudes. En ese mismo orden de ideas lvarez (op.cit.) menciona que para Campbell, Dunnette, Lawler y Weick (1971) lo describen como un conjunto de atributos
especficos de una organizacin particular que p uede ser deducida de la manera como la organizacin interacta con sus miembros y con el medio ambiente (pg. 98); mientras que para Dubrn (1974) es la sensacin, la personalidad y el carcter del ambiente interno de la organizacin. Partiendo de stos y otras definiciones, Gmez Rada (op.cit) indica que

lvarez (op.cit) concluye que; el clima organizacional es la expresin de las percepciones o interpretaciones que el individuo hace del ambiente interno de la organizacin en la cual participa; es un concepto multidimensional, que incorpora dimensiones relativas a la estructura y a las reglas de la

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organizacin, sobre procesos y relaciones interpersonales y cmo las metas de la organizacin son alcanzadas.(pg. 99) Salazar Estrada, Guerrero Pupo, Machado Rodrguez y Caedo Andalia (2009) afirman que el Clima Organizacional no es ms que el efecto que se produce por la interaccin de las caractersticas de las personas y de las organizaciones; sin embargo, el clima organizacional est condicionado por una serie de elementos y determinantes que le dan forma al ambiente interno de la empresa y que finalmente sustentan la percepcin general que tienen los integrantes de la organizacin sobre sta ltima, y que incluye; las Caractersticas Estructurales, que abarca aspectos como el tamao de la organizacin, el estilo de liderazgo, y su estructura fo rmal, entre otros; las Caractersticas Personales, como las expectativas de sus miembros, lo que los motiva, sus aptitudes, etc.; el Ambiente Social, que comprende o l s conflictos interpersonales, la comunicacin, y el trabajo en equipo, solo por nombrar algunos; el Comportamiento Organizacional, como la satisfaccin laboral, el ausentismo, la productividad, etc.; y el Ambiente Fsico, que est compuesto por las instalaciones, las maquinarias y equipos, la iluminacin, entre otros. Dependiendo de la interaccin entre la organizacin y las caractersticas de las personas, el clima organizacional incidir positiva o negativamente en el comportamiento de los miembros, y por consiguiente esto se ver reflejado en el rendimiento o productividad de los empleados, en el servicio que prestan, en su sentido de pertenencia, en su cultura organizacional, etc., y por ende en los resultados que pueda tener la organizacin. Se puede decir que la gestin del clima organizacional es un arte y es una ciencia, puesto que lo que se busca es garantizar que la organizacin, los equipos y los individuos se desempeen de la mejor manera posible, basndose en el conocimiento holstico de la forma en cmo interactan, a fin de hacer los cambios de manera planificada y progresiva que permitan corregir las posibles desviaciones.

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Escalas del Clima Organizacional

De acuerdo a lo que plantea Surez (2008), existen diferentes escalas en cuanto al clima organizacional se refiere, comenzando con la Desvinculacin, que se caracteriza porque los trabajadores hacen su labor bsicamente por que la tienen que hacer, casi de forma automtica, pero sin ningn compromiso o entrega en lo que se hace, la segunda es la Obstaculizacin, donde los empleados manifiestan un sentido de estar cansados de lo que ejecutan, de la monotona y que no reciben ayuda. En la conocida como Espritu se manifiesta un sentido de espritu de trabajo, que su labor est siendo cumplida y que sus requerimientos estn siendo atendidos. Con respecto a la llamada Intimidad, hay un gran sentido de fraternidad y de compaerismo, pero no necesariamente esto se traduce en el cumplimiento de las asignaciones. La escala conocida como Alejamiento, tiene como caracterstica que el trato entre todos es muy impersonal y formal, con marcadas diferencias entre los cargos. En la llamada nfasis en la Produccin, se observa una supervisin muy cercana que no presta atencin a las crticas. Empuje por su lado es aquella que motiva con el ejemplo para el cumplimiento de los objetivos. En la llamada Consideracin es palpable el sentimiento de empata hacia los dems. Si hablamos de la conocida como Responsabilidad, se identifica que los miembros hacen lo que saben que tienen que hacer sin hacer mayores consultas. Est la que se conoce como Riesgo, que incita a tomar riesgos calculado en beneficio de la corporacin o no arriesgarse. Existe la llamada Cordialidad, donde se pueden encontrar grupos informales sostenidos por lazos de amistad con un gran sentimiento del trabajo en equipo, en los que cada uno sabe lo que quiere. Ayuda es otra de las escalas, donde sin importar el nivel jerrquico, el apoyo es bi-direccional. Hay una donde resalta el cumplimiento de los objetivos organizacionales y personales, del trabajo bien hecho y del buen desempeo, sta es la que se conoce como Normas. Por otra parte Conflicto es aquella en la que se quiere que todo sea transparente en cuanto al comportamiento, que todo se diga y se conozca. En la que es palpable el sentido de pertenencia e
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identificacin con la empresa se le denomina Identidad. Se llama Conflicto e Inconsistencia a aquella donde las normas y polticas no se aplican de igual forma para todos y/o son contradictorias. Tolerancia de Errores es el nombre que se le da a la que tiene como rasgo el permitir las equivocaciones como parte de las formas de crecimiento y aprendizaje, donde stas no se castigan y ms bien se toleran. Existen muchas otras, pero estas son algunas de las principales.

Tipos de Clima Organizacional Se pueden identificar dos grandes tipos segn Surez (op.cit.); el autoritario que es cerrado, con una estructura rgida y por ende el clima es desfavorable, y el participativo que es todo lo contrario, la estructura es flexible y el clima es favorable. El primero de ellos, el autoritario, se subdivide en autoritario explotador y el autoritario paternalista. En el autoritario explotador, las decisiones son tomadas exclusivamente por los lderes, la buena interrelacin entre los supervisados y supervisores casi no existe, y el ambiente est plagado de tensiones y temor, y no hay confianza en los trabajadores; mientras que en el autoritario paternalista por su parte, las relaciones patrono empleado son mejores pues hay confianza hacia los empleados, se premia o se penaliza de acuerdo al desempeo, y los supervisores aplican metodologas de medicin, dando la impresin de estabilidad y control. El segundo tipo, el participativo, tambin se subdivide en dos, el consultivo y el participativo en grupo. En el consultivo, se les permite a los empleados tomar ciertas decisiones puesto que se confa en ellos, es muy dinmica y trata de la bsqueda del cumplimiento de los objetivos, mientras que en la participativa en grupos, no solamente existe la plena confianza en los trabajadores y por consiguiente se les permite la toma de decisiones, sino que tambin la comunicacin es multidireccional (de arriba a bajo, de abajo a arriba y en un mismo nivel), las buenas relaciones entre supervisores y supervisados son muy caractersticas, y el trabajo en equipo mediante la participacin, es la clave para el cumplimiento de las metas.

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CAPTULO III

METODOLOGA

Modelo de la Investigacin

De acuerdo a las caractersticas de la investigacin, la misma se ubica en la modalidad documental pues se sustentar en modelos provenientes de materiales impresos, como por ejemplo; libros con contenido relacionado a sistemas de gestin, o con responsabilidad social empresarial, acerca de clima organizacional, y/o con stos tpicos afines con las Pequeas y Medianas Empresas (PyMEs), los cuales aportarn las bases tericas necesarias, del mismo modo con otro tipo de documentos tales como fuentes audiovisuales (Internet) y material propio de proyectos enfocados en los temas previamente mencionados elaborados por otros autores, a saber, Tesis Doctorales y otros trabajos de alto nivel acadmico. Sobre este tipo de investigacin, la UPEL (1999) refiere que : Se entiende por Investigacin Documental, el estudio de problemas con el propsito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo principalmente en trabajos previos, informacin y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales o electrnicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios, conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y, en general, en el pensamiento del autor (p. 16) Este tipo de investigacin puede obtener informacin en base a situaciones y fenmenos ya plasmados en registros de fuentes documentales en el mbito de su ocurrencia. En ese mismo orden de ideas, tambin ser una investigacin de campo, debido al acercamiento que tiene que hacer el investigador a los expertos en la materia, incluyendo a algunos representantes de las PyMES seleccionadas, a quienes se les aplicar un instrumento de recoleccin de datos, pero sobre todo por la observacin no participante que se deber hacer a fin de visualizar los procesos ejecutados en algunas PyMEs Venezolanas, lo que permitir conocer acerca de la

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realidad imperante, lo cual servir de gua para la elaboracin del modelo de gestin de Responsabilidad Social Empresarial ms apropiado; en ese sentido Balestrini (2001) menciona lo siguiente; Estos diseos, permiten establecer una interaccin entre los objetivos y la realidad de la situacin de campo; observar y recolectar los datos directamente de la realidad, en su situacin natural; profundizar en la comprensin de los hallazgos encontrados con la aplicacin de instrumentos; y proporcionarle al investigador una lectura de la realidad objeto de estudio ms rica en cuanto al conocimiento de l a misma (p. 132). La investigacin se ubica en un nivel descriptivo y evaluativo al confrontar los componentes de los modelos estudiados y evaluar su aplicabilidad al contrastarla con lo observado en campo, en ese proceso se insistir en las particularidades de contenido y elementos socio-econmicos de acuerdo a la realidad Venezolana y a su marco legislativo vigente. Segn Arias (1999) La investigacin descriptiva consiste en la caracterizacin de un hecho, fenmeno o grupo con el fin de establecer su estructura o comportamiento (p. 48). Los estudios descriptivos miden de forma independiente las variables, y aun cuando no se formulen hiptesis, las primeras aparecern enunciadas en los objetivos de investigacin.

Soporte Epistemolgico de la Investigacin

En funcin de las caractersticas del trabajo a realizar, la postura ontoepistemolgica seleccionada con la cual se afrontar la presente investigacin ser la denominada Instrospectiva Vivencial (sociohistoricista, fenomenolgica, interpretativa, hermenutica, simblica) todo esto de acuerdo a la tipologa hecha por Padrn, la cual es definida por Azocar Gaskin y Garca Montesinos (2008) como aquella que plantea que: Se apoya en las interpretaciones de los hechos socioculturales; plantea que el conocimiento es el resultado de la comprensin de dichos hechos desde la perspectiva interna del propio ser humano y que la va

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ms adecuada para acceder a l es una relacin subjetiva entre el sujeto que investiga y su objeto de estudio. (p. 76) Manteniendo ese mismo orden de ideas, la postura epistemolgica seleccionada es definida por Vasgas Beal (2011) partiendo del pensamiento de Jurgen Haberlas como Hermenutica Interpretativa (psicologa humanista existencial), fundamentada en una metodologa cualitativa en donde el conocimiento es; La construccin subjetiva y continua de aquello que le da sentido a la realidad investigada como un todo donde las partes se significan entre s y en relacin con el todo. El conocimiento avanza a travs de formulaciones de sentido comn que se van enriqueciendo con matices nuevos y depurando con mejores interpretaciones hasta llegar a conjeturas cada vez ms ciertas. (p. 12)

Sujetos de la Investigacin

Segn Sampieri Hernndez, Fernndez y Baptista (2006) la unidad de anlisis consiste en sobre qu o quines se van a recolectar datos (p. 236); esto depende del planteamiento del problema a investigar y de lo s alcances del estudio (p. 236). Debido a que el presente proyecto de investigacin est dirigido a las Pequeas y Medinas Empresas (PyMEs) de Venezuela, se tomar como muestra representativa un 30 % de aquellas empresas cuyo registro est vigente en CONINDUSTRIA, que para Octubre del 2013 era de 334 empresas. Para Sampieri Hernndez, Fernndez y Baptista op. cit. el muestreo probabilstico no aleatorio es aquel en el cual la eleccin de los elementos no depende de la probabilidad, sino de causas relacio nadas con las caractersticas de la investigacin o de quin hace la muestra (p. 241). De acuerdo a Kerlinger y Lee (2008), consiste en el uso de juicios e intensiones deliberadas para obtener muestras representativas al incluir reas o grupos que se presume son tpicos en la muestra (p. 160). Por tanto, la muestra de esta investigacin no se tomar de manera aleatoria, sino que se escogern del 30 % a aquellas PyMEs que estn trabajando o que ya tengan implantado un modelo de gestin de RSE, pues a partir de sus experiencias y
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de la informacin recolectada se podr crear el modelo ms apropiado a extrapolar al resto de las PyMEs.

Procedimiento

Para el desarrollo de la investigacin se realizar el siguiente procedimiento a saber: Se identific el rea objeto de estudio, en este caso, se trabajar con un modelo de gestin de responsabilidad social empresarial para las pequeas y medianas empresas en Venezuela. Se realiz un esbozo de la problemtica que dio origen a la investigacin, partiendo de cmo el fenmeno no solo se presenta a nivel mundial, sino tambin a nivel del pas. Se plantearon las interrogantes o hiptesis que fueron el punto de partida del estudio. Se realiz una revisin bibliogrfica y se consult con expertos acerca de Modelos de Gestin, sobre la Responsabilidad Social Empresarial, sobre las Pequeas y Medianas Empresas y acerca del Clima Organizacional. Se formularon los objetivos de investigacin en funcin de las interrogantes formuladas. Se buscaron antecedentes relacionados con las variables en estudio, tanto nacionales como internacionales a partir de investigaciones de alto nivel acadmico. Se elabor el marco terico que sustenta la investigacin, producto del arqueo bibliogrfico, incluyendo la revisin de todo el marco legal venezolano que influye en la RSE. Se realiz el diseo de investigacin.

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Se elaborar el instrumento de recoleccin de datos que permitir entre otras cosas recopilar las inquietudes de los trabajadores en funcin de lo que debe contener el modelo de gestin de responsabilidad social para las PyMEs.

Se aplicar el instrumento a la muestra seleccionada con el propsito de realizar los anlisis pertinentes que permitirn la creacin de un modelo de gestin de Responsabilidad Social Empresarial para las PyMEs en Venezuela.

Se categorizarn, se triangularan y se analizaran los datos recolectados, incluyendo la opinin de expertos y las expectativas de los trabajadores, versus el material terico encontrado elaborado por otros autores y los requerimientos legales venezolanos a fin de formular nueva teora que sustentar el modelo de RSE.

Se elaborarn las conclusiones y recomendaciones producto del anlisis realizado. Se definir el modelo de gestin con sus respectivas premisas tericas, incluyendo las bases tcnicas, administrativas y financieras que debe tener, y las estrategias a seguir para su implantacin.

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Las tcnicas fundamentales que sern utilizadas para la recoleccin de informacin sern las siguientes; el arqueo bibliogrfico y documental para la parte referencial, la asesora tcnica por parte de expertos conocedores de la materia, la realizacin de encuestas mediante la aplicacin de cuestionarios, y se utilizarn las entrevistas no estructuradas cuando se requiera la clarificacin al momento de hacer los anlisis de los resultados, adems por supuesto de la utilizacin de la observacin directa no participante.

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Es importante aclarar que, observar es advertir los hechos como se presentan de una manera espontnea y consignarlo por escrito. La observacin como procedimiento de investigacin puede entenderse como el proceso mediante el cual se perciben deliberadamente ciertos rasgos existentes en la realidad por medio de un esquema conceptual previo y con base en ciertos propsitos definidos generalmente por una conjetura que se quiere investigar.

Encuestas

Las encuestas son herramientas que permiten conseguir informacin acerca de determinada situacin, para luego ser tabulada e interpretada. La s encuestas a aplicar permitirn al investigador determinar cmo se desarrollan en las PyMEs las siguientes variables asociadas a la Responsabilidad Social Empresarial: a) materia laboral y de los derechos humanos; b) seguridad industrial; c) salud e higiene; d) medio ambiente; e) inversin social comunitaria; f) valores y principios ticos; f) mercadeo y atencin al cliente. La encuesta constar de veinticinco (25) preguntas de seleccin mltiple, donde los representantes de las PyMEs podrn escoger entre cinco opciones (casi siempre o siempre, la mayora de las veces, a veces, pocas veces, nunca o casi nunca) para evaluar un elemento en especfico que est relacionada con la RSE, y a su vez ver como perciben que se encuentra el Clima Organizacional en la organizacin en funcin de cada uno de ellos.

Entrevistas

Las entrevistas buscan opiniones por medio de una gua de preguntas estructuradas, y previamente elaboradas, para aclarar un determinado tema o asunto. Se entrevistarn a varios representantes de las PyMEs y a diferentes expertos, para lo cual se utilizar un formato de entrevista que tendr como propsito obtener la
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opinin de ellos respecto en relacin a los temas de inters y a los resultados obtenidos, incluyendo las expectativas de los trabajadores de esas empresas en cuanto a las siete variables asociadas a la RSE antes mencionadas.

Internet, Bibliografas y otras fuentes

Se realiz la revisin de material bibliogrfico especializado tanto de temas de modelos de gestin empresarial, respo nsabilidad social empresarial, clima organizaciones, tanto locales como de otras latitudes. Esta informacin se obtuvo por medio del uso de la red (Internet), bibliotecas y otras fuentes, lo que permiti analizar de qu manera se esta aplicando la Responsabilidad Social Empresarial en las PyMEs y cmo afecta el Clima Organizacional.

Categorizacin, Triangulacin e Interpretacin de la Informacin

El esquema de anlisis combinar dos procedimientos distintos para analizar los documentos y las entrevistas realizadas, y en ambos casos sern comparados a la luz de las referencias nacionales e internacionales que se desarrollan en el marco terico, todo ello bajo el marco jurdico venezolano que afecta la RSE de las PyMEs. Por una parte se realizar un anlisis descriptivo sobre la RSE y el Clima Organizacional en los libros publicados, eventos organizados, estudios publicados y lo recabado en campo de lo observado en las propias empresas. En el caso de las ltimas, se analizarn solo las variables establecidas. Adicionalmente se efectuar un razonamiento del contenido comparativo entre las entrevistas realizadas a los trabajadores y las encuestas realizadas a especialistas que manejen los tpicos antes mencionados, lo cual permitir generar matrices de comparacin segn las variables utilizadas en la agenda de entrevistas, y con esto se podr realizar la categorizacin, triangulacin y anlisis de los datos, a partir de los cuales se sintetizarn las diferentes conclusiones y recomendaciones del caso.
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Validaci n de la Informacin

La validacin de instrumentos estructurados es un requisito que debe cumplirse antes de la aplicacin del cuestionario de recoleccin de datos, en este caso, el nombrado instrumento utilizado en la presente investigacin ser objeto de validacin de su contenido, segn Sampieri Hernndez, Fernndez y Baptista op. cit., consiste en el grado en que un instrumento refleja un dominio especifico de contenido de lo que mide. Es el grado en que la medicin representa al concepto medido (p. 243). De igual modo, la validez del instrumento para Chvez (2001), es la eficacia con que el instrumento mide lo que pretende medir. En tal sentido, se har la consulta a expertos en el rea considerada de pertinencia de los objetivos de la investigaci n. Esto se llevar a cabo por medio de un formato de validacin que ser entregado a tres (3) expertos seleccionados, quienes lo revisarn para constatar el nivel de operacionabilidad y correlacin requerida entre los objetivos, la fundamentacin terica, las dimensiones e indicadores, y as poder realizar la validacin del instrumento y determinar su pertinencia.

Credibilidad de la Informacin

Luego de tener el instrumento validado se proceder a determinar su confiabilidad, la cual segn Chvez op. cit., consiste en estimar el grado de congruencia con que realiza la medicin de una variable (p. 193). Por otro lado, para Sampieri Hernndez, Fernndez y Baptista op. cit., la confiabilidad se refiere al grado en que su aplicacin repetida al mismo sujeto u objeto produce iguales resultados (p. 243). Para ello, se aplicar la frmula de Kuder Richardson, por tratarse de preguntas con alternativas de respuesta, lo que permita obtener un ndice que demuestre que el instrumento es confiable y puede procederse con su aplicacin.

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