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Governo do Distrito Federal
Edital n
o
1, Metr
Secretaria de Estado de
Concurso Pblico para Provimento de Vagas e Formao de Cadastro Reserva
para o Metr

Operador de Transporte Metroferrovirio J

Data e horrio da prova: Domingo,

INSTRUES

Voc receber do fiscal:
o um caderno de questes da prova objetiva contendo 50 (cinquenta) questes de mltipla escolha, com 5 (cinco) alternativas
de resposta cada uma, e apenas uma alternativa correta;
o um carto de respostas tico personalizado.
Verifique se a numerao das questes, a pag
esto corretas.
Quando autorizado pelo fiscal do IADES, no momento da identificao, escreva no espao apropriado do
com a sua caligrafia usual, a seguinte frase:


Voc dispe de 4 (quatro) horas para fazer a prova objetiva, devendo controlar o tempo, pois no haver prorrogao desse
prazo. Esse tempo inclui a marcao do carto de respostas
Somente ser permitido levar o caderno
prova.
Somente aps decorrida 1 (uma) hora do incio da prova, voc poder entregar seu
sala.
Aps o trmino da prova, entregue ao fiscal do
Deixe sobre a carteira apenas o documento de identidade e a
material transparente.
No permitida a utilizao de qualquer aparelho ele
fiscal do IADES: mquina fotogrfica; telefone celular; relgio; gravador;
walkman; aparelho porttil de armazenamento e de reproduo de msicas, vdeos e outros arquivos digitais; agenda eletrnica;
palmtop; rgua de clculo; mquina de calcular e (ou) qualquer outro equipamento similar.
No permitida a consulta a livros, dicionrios, apontamentos e apostilas.
Voc somente poder sair e retornar sala de aplicao de provas na companhia de um
No ser permitida a utilizao de lpis em nenhuma etapa da prova.

INSTRUES PARA A PROVA OBJETIVA

Verifique se os seus dados esto corretos no
campo(s) a ser(em) corrigido(s), conforme instrues no
Leia atentamente cada questo e assinale, no
O carto de respostas tico no pode ser dobrado, amassado, rasurado ou manchado nem pode conter nenhum registro fora
dos locais destinados s respostas.
A maneira correta de assinalar a alternativa no
azul, o espao a ela correspondente.

Marque as respostas assim:
Governo do Distrito Federal
Metr-DF, de 12/12/2013
Secretaria de Estado de Administrao Pblica do Distrito Federal
Concurso Pblico para Provimento de Vagas e Formao de Cadastro Reserva
para o Metr-DF
Cargo 211
e Transporte Metroferrovirio J
Data e horrio da prova: Domingo, 13/4/2014
da prova objetiva contendo 50 (cinquenta) questes de mltipla escolha, com 5 (cinco) alternativas
de resposta cada uma, e apenas uma alternativa correta;
tico personalizado.
Verifique se a numerao das questes, a paginao do caderno de questes e a codificao do
, no momento da identificao, escreva no espao apropriado do
e:
Somos como um veleiro.

Voc dispe de 4 (quatro) horas para fazer a prova objetiva, devendo controlar o tempo, pois no haver prorrogao desse
carto de respostas tico.
caderno de questes da prova objetiva aps 3 (trs) horas e 30 (trinta) minutos do incio da
do incio da prova, voc poder entregar seu carto de respostas
o fiscal do IADES o carto de respostas devidamente assinado.
Deixe sobre a carteira apenas o documento de identidade e a caneta esferogrfica de tinta preta
No permitida a utilizao de qualquer aparelho eletrnico de comunicao. Desligue e guarde em embalagem fornecida pelo
: mquina fotogrfica; telefone celular; relgio; gravador; bip; receptor; pager
; aparelho porttil de armazenamento e de reproduo de msicas, vdeos e outros arquivos digitais; agenda eletrnica;
rgua de clculo; mquina de calcular e (ou) qualquer outro equipamento similar.
dicionrios, apontamentos e apostilas.
Voc somente poder sair e retornar sala de aplicao de provas na companhia de um fiscal do IADES
No ser permitida a utilizao de lpis em nenhuma etapa da prova.
INSTRUES PARA A PROVA OBJETIVA
os seus dados esto corretos no carto de respostas. Caso haja algum dado incorreto, escreva apenas no(s)
campo(s) a ser(em) corrigido(s), conforme instrues no carto de respostas.
Leia atentamente cada questo e assinale, no carto de respostas tico, uma nica alternativa.
tico no pode ser dobrado, amassado, rasurado ou manchado nem pode conter nenhum registro fora
A maneira correta de assinalar a alternativa no carto de respostas cobrir, fortemente, com
Pblica do Distrito Federal
Concurso Pblico para Provimento de Vagas e Formao de Cadastro Reserva
e Transporte Metroferrovirio Jnior
/2014, s 15 horas
da prova objetiva contendo 50 (cinquenta) questes de mltipla escolha, com 5 (cinco) alternativas
e a codificao do carto de respostas tico
, no momento da identificao, escreva no espao apropriado do carto de respostas,
Voc dispe de 4 (quatro) horas para fazer a prova objetiva, devendo controlar o tempo, pois no haver prorrogao desse
da prova objetiva aps 3 (trs) horas e 30 (trinta) minutos do incio da
carto de respostas tico e retirar-se da
devidamente assinado.
caneta esferogrfica de tinta preta ou azul, fabricada de
trnico de comunicao. Desligue e guarde em embalagem fornecida pelo
pager; notebook; tablet eletrnico;
; aparelho porttil de armazenamento e de reproduo de msicas, vdeos e outros arquivos digitais; agenda eletrnica;
fiscal do IADES.
. Caso haja algum dado incorreto, escreva apenas no(s)
uma nica alternativa.
tico no pode ser dobrado, amassado, rasurado ou manchado nem pode conter nenhum registro fora
cobrir, fortemente, com caneta esferogrfica preta ou
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CONCURSO PBLICO METR-DF 211 Operador de Transporte Metroferrovirio Jnior PGINA 2/10
CONHECIMENTOS BSICOS
Questes de 1 a 25

LNGUA PORTUGUESA
Questes de 1 a 8

Texto 1 para responder as questes de 1 a 4.





1




4




7



9



Qual o maior metr do Brasil?

Apenas cinco cidades do Brasil tm metr. O de So
Paulo, o mais lotado do mundo, tem trs vezes mais usurios
que os das outras quatro cidades somadas: Rio, Recife, Belo
Horizonte e Braslia. S na estao da S, passam 800 mil
pessoas por dia, mais do que todo o trfego no metr carioca.
So Paulo campe em extenso, mas perde de metrpoles
estrangeiras. Buenos Aires, com trs vezes menos habitantes,
tem mais estaes. E a cidade do Mxico tem quase trs
vezes mais quilmetros.

Disponvel em: <http://super.abril.com.br/cotidiano/qual-maior-metro-brasil-
656040.shtml> Acesso em: 3/3/2014, com adaptaes.

QUESTO 1 _______________________

Relacionando o ttulo com as informaes do texto, assinale
a alternativa correta.

(A) O texto apresenta apenas uma informao para
justificar a resposta pergunta feita no ttulo.
(B) No texto, so apresentados dois critrios que
classificam o metr de So Paulo como o maior do
Brasil: quantidade e extenso.
(C) A resposta pergunta feita no ttulo destaca que o
nmero de usurios do metr de So Paulo trs
vezes maior que o de cada uma das quatro outras
cidades brasileiras citadas.
(D) O trfego em uma das estaes do metr carioca
trs vezes menor que a quantidade de pessoas que
passam pela estao da S, em So Paulo.
(E) O texto no responde diretamente pergunta
apresentada no ttulo.

QUESTO 2 _______________________

Nos dois primeiros perodos, foram empregadas,
respectivamente, as formas tm e tem. Considerando a
norma-padro e o contexto em que elas aparecem, correto
concluir que a acentuao grfica do verbo ter

(A) facultativa quando ele for empregado na terceira
pessoa do singular, mas obrigatria quando estiver
na terceira pessoa do plural do presente do
indicativo.
(B) est inadequada nos dois casos, pois o uso do acento
diferencial obrigatrio na terceira pessoa do
singular do presente do indicativo.
(C) ocorre obrigatoriamente apenas quando ele estiver
flexionado na terceira pessoa do plural do presente
do indicativo.
(D) est inadequada no primeiro caso, pois a forma
correta tem.
(E) facultativa nos dois casos.

QUESTO 3 ________________________

Caso o autor resolvesse substituir o trecho o mais lotado do
mundo (linha 2), mantendo-se as vrgulas originais, por uma
orao subordinada adjetiva, a nova redao deveria ser
introduzida por

(A) a qual .
(B) do qual .
(C) cujo .
(D) de que .
(E) o qual .

QUESTO 4 ________________________

Quanto conjuno destacada no perodo So Paulo
campe em extenso, mas perde de metrpoles
estrangeiras., correto afirmar que ela tem sentido
equivalente a

(A) mais.
(B) portanto.
(C) conquanto.
(D) no entanto.
(E) mas tambm.

Texto 2 para responder as questes de 5 a 8.





1




4




7



9


Achados e Perdidos

Objetos achados em quaisquer das estaes ou trens
do Metr-DF so guardados no Posto Central de Objetos
Achados e Perdidos (PCOAP). O posto fica na estao
Galeria, cujo acesso fica prximo quadra 1 do Setor
Bancrio Sul. No PCOAP, os objetos e documentos so
guardados por at 30 dias. Depois desse prazo, os objetos
so doados Administrao Regional de Braslia e os
documentos, encaminhados aos correios. O servio
funciona de segunda a sexta-feira, das 7h s 19h.

Disponvel em: <http://www.metro.df.gov.br/servicos/achados-e-
perdidos.html>. Acesso em: 1/3/2014, com adaptaes.

QUESTO 5 ________________________

De acordo com as informaes do texto, assinale a
alternativa correta.

(A) Qualquer objeto achado na estao do Metr-DF
guardado no Posto de Objetos Achados e Perdidos
(PCOAP).
(B) Os objetos e documentos achados no prazo de at 30
dias ficam guardados no PCOAP.
(C) A estao Galeria fica na quadra 1 do Setor Bancrio
Sul.
(D) Quando no so resgatados no prazo de at 30 dias,
os objetos guardados no PCOAP so doados
Administrao Regional de Braslia.
(E) Os documentos achados depois do prazo de 30 dias
so encaminhados aos correios.
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CONCURSO PBLICO METR-DF 211 Operador de Transporte Metroferrovirio Jnior PGINA 3/10
QUESTO 6 _______________________

A respeito do emprego da crase no texto, considere a
norma-padro e assinale a alternativa correta.

(A) Em cujo acesso fica prximo quadra 1 do Setor
Bancrio Sul (linhas 4 e 5), o uso da crase
facultativo.
(B) Em os objetos so doados Administrao Regional
de Braslia, (linhas 6 e 7) a crase foi empregada
indevidamente.
(C) Em O servio funciona de segunda a sexta-feira
(linhas 8 e 9), o uso da crase proibido.
(D) Em das 7h s 19h (linha 9), o uso da crase
facultativo.
(E) Em das 7h s 19h (linha 9), caso o termo destacado
fosse substitudo por 1h, o uso da crase seria
proibido.

QUESTO 7 _______________________

Acerca das questes sintticas referentes orao O servio
funciona de segunda a sexta-feira, das 7h s 19h. (linhas 8 e
9), assinale a alternativa correta.

(A) O servio considerado objeto direto.
(B) funciona verbo intransitivo.
(C) O predicado nominal.
(D) O e de segunda a sexta-feira desempenham a
mesma funo.
(E) das 7h s 19h aposto.

QUESTO 8 _______________________

No trecho de segunda a sexta-feira, das 7h s 19h. (linha
9), a vrgula foi empregada para

(A) separar termos que desempenham a mesma funo
sinttica.
(B) indicar uma explicao.
(C) introduzir um vocativo.
(D) isolar um termo do seu complemento.
(E) listar termos sinnimos.

RACIOCNIO LGICO E MATEMTICO
Questes de 9 a 13

QUESTO 9 _______________________

Considere um conjunto formado por 5 nmeros pares
sucessivos. A partir dele, construa um novo conjunto B
substituindo-se os dois menores elementos de A por nmeros
duas unidades maiores, e substituindo-se os trs maiores
elementos de A por nmeros duas unidades menores.
correto afirmar que

(A) o nmero de elementos nos dois conjuntos o
mesmo.
(B) B tem mais elementos que A.
(C) B tem menos elementos que A.
(D) B tem elementos que no pertencem a A.
(E) todo elemento de A est em B.

QUESTO 10 _______________________

A linha do metr do Distrito Federal lembra a forma de um Y
deitado, com hastes no totalmente retilneas. Toda a via tem
a extenso de 42,38 km. Entre as estaes A e B, existem 10
estaes intermedirias funcionando; entre B e C, so 3 e,
entre B e D, so 7.


Se as distncias entre cada par de estaes vizinhas fossem
todas iguais, essa distncia, em quilmetros, calculada sem
aproximaes, at a segunda casa decimal, seria igual a

(A) 1,84.
(B) 1,92.
(C) 2,01.
(D) 2,11.
(E) 2,22.

QUESTO 11 _______________________

Paulo e Maria utilizam o metr e embarcam nas estaes de
guas Claras e Guar, respectivamente. Hoje combinaram de
embarcar no mesmo trem para irem ao shopping. Assim que
embarcou, Paulo avisou a Maria, para que ela embarcasse no
mesmo vago, mas esqueceu de avisar em qual estaria.
Sabendo que a composio em que viajaram formada por 8
trens destinados aos passageiros, sendo um exclusivo para
mulheres, a probabilidade de Maria embarcar no mesmo trem
que Paulo

(A) menor que 9%.
(B) maior que 9% e menor que 11%.
(C) maior que 11% e menor que 13%.
(D) maior que 13% e menor que15%.
(E) maior que 15%.

QUESTO 12 _______________________

A quantidade de usurios do metr de Braslia era de 45
mil/dia no incio de 2007; no final daquele ano, passou a 100
mil/dia, e, em 2008, atingiu 140 mil/dia.
As duas variaes percentuais ocorridas de um estgio para
outro foram, respectivamente,

(A) inferior a 100; inferior a 40.
(B) inferior a 100; 40.
(C) 100; 40.
(D) superior a 100; inferior a 40.
(E) superior a 100; 40.

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CONCURSO PBLICO METR-DF 211 Operador de Transporte Metroferrovirio Jnior PGINA 4/10
QUESTO 13 ______________________

Duas mquinas, com velocidades de processamento
diferentes, quando trabalhando juntas executam uma tarefa
em 12 horas. Sozinha, uma delas leva 10 horas a menos que a
outra para executar a mesma tarefa. Em quantas horas a
mquina de maior velocidade de processamento executa a
tarefa sozinha?

(A) 2.
(B) 10.
(C) 15.
(D) 18.
(E) 30.

LEGISLAO APLICADA AO METR-DF
Questes de 14 a 18

QUESTO 14 ______________________

De acordo com as disposies vigentes constantes da Lei
Orgnica do Distrito Federal, sua Administrao Pblica
direta, indireta ou fundacional, de qualquer dos Poderes,
obedecer aos princpios de

(A) legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade
e eficincia.
(B) legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade,
eficincia, razoabilidade e interesse pblico.
(C) legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade,
transparncia das contas pblicas, razoabilidade,
motivao e interesse pblico.
(D) legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade,
eficincia, transparncia, razoabilidade, motivao e
interesse pblico.
(E) legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade,
proporcionalidade, motivao e interesse pblico.

QUESTO 15 ______________________

De acordo com o comando legal prprio, assinale a
alternativa que completa o espao indicado entre parnteses.

Para a segurana do transporte metrovirio, a pessoa
jurdica que o executa deve manter corpo prprio e
especializado de agente de segurana com atuao nas reas
do servio, especialmente (...)

(A) nas estaes.
(B) nas estaes e nos carros de transporte.
(C) nos carros de transporte.
(D) nas estaes, nas linhas e nos carros de transporte.
(E) nas dependncias do metr.

rea Livre






QUESTO 16 _______________________

Maria, usuria dos servios do Metr-DF, dirigiu-se
ouvidoria desse rgo para reclamar que no foi
disponibilizado, durante o ltimo feriado de 7 de setembro,
noite, vago exclusivo para mulheres, o que lhe causou
constrangimentos. Considerando essa situao hipottica,
correto afirmar que Maria no tem razo em sua reclamao,

(A) uma vez que os vages exclusivos para mulheres so
somente para os horrios de pico matutino e
vespertino.
(B) em face de a lei distrital que instituiu os vages
exclusivos somente ter passado a produzir seus
efeitos a partir de 1
o
de janeiro de 2014.
(C) porm a ouvidoria do Metr-DF deve encaminhar e
tomar as providncias cabveis.
(D) uma vez que os vages exclusivos no so
obrigatrios nos domingos e nos feriados.
(E) uma vez que os vages exclusivos no so
obrigatrios nos sbados, domingos e feriados.

QUESTO 17 _______________________

Ressalvada legislao prpria quanto aos dias e horrios de
baixa utilizao do metr, assinale a alternativa correta
acerca do transporte de bicicletas ou similares nas
composies do Metr-DF.

(A) permitido o transporte de at duas bicicletas ou
similares por viagem.
(B) expressamente vedado o transporte de bicicletas ou
similares nas composies do metr no Distrito
Federal, obrigando-se o Metr-DF a disponibilizar
rea para o armazenamento desses meios de
transporte em todas as estaes.
(C) permitido o transporte de at trs bicicletas ou
similares por viagem.
(D) permitido o transporte, sem limitao de nmero
mximo, desde que seja realizado no ltimo vago de
cada composio.
(E) permitido o transporte de at cinco bicicletas ou
similares por viagem.

QUESTO 18 _______________________

De acordo com as disposies vigentes no Regulamento de
Transporte, Trfego e Segurana do Metropolitano do
Distrito Federal, assinale a alternativa que no indica
atribuio(es) do Corpo de Segurana do Metr-DF.

(A) Priso em flagrante de criminosos e contraventores,
conforme dispe a lei.
(B) Isolamento dos locais de acidente, crime ou
contraveno penal, para fins de verificaes
periciais, desde que no acarrete a paralisao do
trfego metrovirio.
(C) Preveno e represso de crimes e contravenes nas
dependncias do Metr-DF e preservao do seu
patrimnio.
(D) Apreenso de instrumentos, objetos ou valores
relacionados com crimes ou contraveno penal.
(E) Segurana do pblico.

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MICROINFORMTICA
Questes de 19 a 22

QUESTO 19 ______________________

A internet uma poderosa ferramenta para usurios e
empresas. Quando se utiliza essa tecnologia de maneira
protegida e interna em uma empresa ou departamento com
restries de acesso, correto afirmar que se est definindo
uma

(A) extranet.
(B) LAN.
(C) MAN.
(D) WAN.
(E) intranet.

QUESTO 20 ______________________

O controle dos pais uma ferramenta til e interessante. Em
relao a esse tema, assinale a alternativa cuja funcionalidade
apresentada no de responsabilidade do controle dos pais
no Windows 7.

(A) Tempo de acesso.
(B) Senha de acesso.
(C) Horrio de acesso.
(D) Acesso a jogos.
(E) Acesso a programas especficos.

QUESTO 21 ______________________

O painel de controle responsvel por alterar as
configuraes do Windows 7. Considerando essa
informao, assinale a alternativa que indica em que
categoria est disponvel a opo de fazer uma cpia de
segurana (backup).

(A) Hardware e sons.
(B) Discos e armazenamento.
(C) Contas de usurio.
(D) Sistema e segurana.
(E) Programas.

QUESTO 22 ______________________

Um tipo de vrus de computador, tambm conhecido como
aplicativo ou programa espio, que tem como finalidade
recolher informaes confidenciais de um usurio, tais como
os seus dados bancrios ou hbitos de consumo.
Com base nas informaes apresentadas, correto afirmar
que essas caractersticas identificam um

(A) rojans.
(B) Adwares.
(C) RansonWares.
(D) Spywares.
(E) BackDoors.









ATUALIDADES
Questes de 23 a 25

QUESTO 23 _______________________

Poltica externa Os principais pases emergentes
do mundo atual formam um agrupamento informal entre os
pases que o constituem. Abre espao para dilogo,
identificao de convergncias e concertao em relao a
diversos temas, alm de ampliao de contatos e cooperao
em setores especficos. Recentemente reunidos no sul do
continente africano, esse grupo troca conhecimento e
experincias sobre as tendncias de diversas naturezas
(populao, economia, poltica etc). Agora, no incio de
2014, eles estiveram reunidos na cidade de Nelspruit; na
pauta, o debate sobre o Programa de Ao da Conferncia
Internacional sobre Populao e Desenvolvimento (CIPD),
que comemora 20 anos.

Disponvel em: <http://www.agenciapatriciagalvao.org.br/
index.php.spm-debate>, com adaptaes.

Com base no texto e considerando as inmeras relaes
internacionais contemporneas, assinale a alternativa que
apresenta corretamente os pases que formam o grupo de
pases emergentes.

(A) Argentina, Chile, China, ndia e Brasil.
(B) China, ndia, Paquisto, Turquia e Rssia.
(C) Brasil, Chile, China, Argentina e frica do Sul.
(D) Venezuela, Mxico, Coreia do Sul, Tailndia e China.
(E) frica do Sul, Rssia, Brasil, China e ndia.

QUESTO 24 _______________________

O ameaador programa nuclear iraniano

O Ir iniciou quatro dias de exerccios militares para
prevenir um eventual ataque de Israel s suas centrais
nucleares. Um ato de intimidao, em um momento em que a
Casa Branca anunciou que o presidente Obama dever
reunir-se com o primeiro-ministro israelita. As manobras
militares coincidem com a chegada dos inspetores
internacionais a Teer para supervisionar o programa nuclear
iraniano.

Disponvel em: <http://fimdostempos.net/petroleo-ira-
programa-nuclear>, com adaptaes.

Considerando o assunto abordado, assinale a alternativa que
apresenta alguns pases que tm programa nuclear para fins
militares, no caso, a bomba atmica.

(A) Estados Unidos da Amrica, Rssia e China.
(B) Paquisto, Alemanha e Frana.
(C) ndia, Japo e Coreia do Norte.
(D) Israel, Reino Unido e Iraque.
(E) Ucrnia, Coreia do Sul e Sria.







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QUESTO 25 ______________________

Vista do alto, essa regio administrativa assemelha-se a uma
colmeia, devido ao seu formato hexagonal. Quem chega
Regio Administrativa II, percebe semelhana com o abrigo
das abelhas tambm por outros aspectos. Cada vez mais
independente do Plano Piloto, possui movimentos culturais
que j se firmaram e atraem pblico de outras localidades,
como o Festival de Msica Popular e as apresentaes de
filmes e peas teatrais no Cineclube Porta Aberta. Distante
pouco mais de 30,2 quilmetros do Plano Piloto, foi uma das
primeiras cidades-satlites a ser oficializada no Distrito
Federal (DF). Surgiu no incio da dcada de 1960, para
abrigar os operrios que trabalhavam na construo da
barragem do Lago Parano. O nome foi escolhido em
homenagem ao padre Luiz Mendona, que celebrou a
primeira missa no local. Essa regio administrativa se divide
nos setores Norte, Sul, Leste, Oeste e Central, todos com
reas residenciais e comerciais.

Considerando as informaes apresentadas, assinale a
alternativa que indica a regio administrativa no DF a que
elas se referem.

(A) Gama.
(B) Santa Maria.
(C) Samambaia.
(D) Riacho Fundo II.
(E) Recanto das Emas.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
Questes de 26 a 50

QUESTO 26 ______________________

Os servios concernentes aos registros pblicos,
estabelecidos pela legislao civil para autenticidade,
segurana e eficcia dos atos jurdicos, so sujeitos a regime
estabelecido em lei. Acerca desse tema, considerando o papel
dos cartrios, assinale a alternativa correta.

(A) O registro civil de pessoas naturais funcionar de
segunda-feira a sexta-feira.
(B) Os oficiais e encarregados das reparties em que se
faam os registros so obrigados apenas a lavrar
certido do que lhes for requerido, sendo
discricionrio o fornecimento das informaes
solicitadas.
(C) As certides extradas dos registros pblicos devero
ser fornecidas em papel e mediante escrita que
permita a sua reproduo por fotocpia ou outro
processo equivalente.
(D) Qualquer pessoa pode requerer certido do registro,
devendo informar ao oficial ou ao funcionrio o
motivo ou interesse do pedido.
(E) No sero cobrados, apenas dos reconhecidamente
pobres, emolumentos pelo registro civil de
nascimento e pelo assento de bito, bem como pela
primeira certido respectiva.

QUESTO 27 _______________________

A comunicao essencial nas organizaes e pode ser
realizada de diversas maneiras. Uma central telefnica que
permite efetuar ligaes entre telefones internos sem
interveno manual, ou ainda telefonar e receber telefonemas
da rede externa, podendo ser constituda de uma plataforma
de hardware ou somente software facilita, ainda mais, o
processo de comunicao da empresa com o respectivo
pblico interno e externo. Com base no exposto, correto
afirmar que as informaes apresentadas descrevem o

(A) PABX.
(B) telefone.
(C) buffer.
(D) scanner.
(E) e-mail.

QUESTO 28 _______________________

A adoo de recursos tecnolgicos para alterao do suporte
da informao requer a observncia de determinados critrios
que levem em considerao os preceitos tcnicos da
arquivologia, a legislao em vigor e a relao
custo/benefcio de sua implantao. Ainda que tais recursos
permitam a reduo das necessidades de armazenamento da
informao, podem, por outro lado, acarretar elevada despesa
para o rgo, sem que se obtenham resultados positivos.
Acerca desse assunto, assinale a alternativa que indica
vantagem(ns) da alterao do suporte.

(A) Criptografar a recuperao das informaes, bem
como realizar sua atualizao.
(B) Substituir, em situaes especficas, grandes volumes
de documentos destinados eliminao,
aumentando, entretanto, o custo de manuteno.
(C) Garantir a preservao de documentos originais
passveis de destruio pelo manuseio, bem como a
segurana do acervo contra furto, incndios,
inundaes etc.
(D) Manter as lacunas nos acervos arquivsticos.
(E) Subsidiar aes no mbito operacional, gerando
insumos apenas para decises tticas.

QUESTO 29 _______________________

No processo de administrao, controle no tem o
significado popular de fiscalizao, mas sim de produo de
informaes para tomar decises quanto execuo de
atividades e sobre objetivos. As informaes e decises de
controle permitem manter uma organizao ou sistema
orientado para o prprio objetivo. Considerando que existem
nveis de controle, correto afirmar que aquele que focaliza
as atividades e o consumo de recursos nas diversas reas da
empresa o controle

(A) estratgico.
(B) operacional.
(C) administrativo.
(D) ttico.
(E) social.
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QUESTO 30 ______________________

Diviso do trabalho o processo por meio do qual uma tarefa
dividida em partes e cada uma das quais atribuda a uma
pessoa ou grupo de pessoas. Segundo Maximiano (2004),
para iniciar o processo de diviso do trabalho, o passo
primordial

(A) dividir o trabalho.
(B) definir as responsabilidades.
(C) definir os nveis de autoridade.
(D) atribuir tarefas a pessoas ou grupos.
(E) definir e analisar os objetivos.

QUESTO 31 ______________________

Acerca da dimenso da qualidade relacionada ao resultado
que o cliente recebe em sua interao com a empresa,
correto afirmar que se denomina

(A) tcnica.
(B) segurana.
(C) responsividade.
(D) empatia.
(E) cortesia.

QUESTO 32 ______________________

Assinale a alternativa que apresenta um fator subjetivo que
determina a qualidade de um servio.

(A) Nmero de reclamaes.
(B) Tempo de espera.
(C) Tempo das atividades ou processos.
(D) Credibilidade do servio.
(E) Falhas cometidas.

QUESTO 33 ______________________

No que se refere a um servio, correto afirmar que, quando
h confiabilidade no atendimento ao pblico externo, os

(A) funcionrios do departamento compreendem as
dificuldades do usurio.
(B) funcionrios tm boa apresentao.
(C) equipamentos e software so atualizados.
(D) servios so concludos no prazo estabelecido.
(E) funcionrios so sempre corteses e educados com o
usurio.

QUESTO 34 ______________________

Com relao qualidade na prestao de servios, sugere-se
que

(A) sejam criadas expectativas nos clientes sobre os
servios fornecidos, para que depois sejam
cumpridas ou no.
(B) seja mensurado o grau de satisfao dos clientes, no
sendo necessrio medir o dos funcionrios.
(C) os funcionrios se adaptem ao tratamento ao cliente,
para cada nvel de formalidade.
(D) seja criado um processo de soluo de problemas no
qual cada funcionrio saiba de uma etapa nica do
processo.
(E) os funcionrios no se familiarizem com a estrutura
organizacional, mas conheam os servios prestados.

QUESTO 35 _______________________

Considerado o processo de melhoria da qualidade em
prestao de servios, correto afirmar que a etapa de
determinao das causas dos problemas e seus efeitos
chamada de

(A) anlise.
(B) padronizao.
(C) planejamento.
(D) identificao.
(E) avaliao.

QUESTO 36 _______________________

A exteriorizao do registro e controle patrimonial de uma
entidade se d por meio do(a)

(A) etiqueta.
(B) tombamento.
(C) imobilizao.
(D) emplacamento.
(E) formalizao.

QUESTO 37 _______________________

Para uma organizao, desenvolver boas prticas de
comunicao interna e externa tambm uma ao
estratgica que objetiva a eficincia operacional. Com isso,
refora-se a identidade organizacional e trabalha-se por uma
prestao de servio de melhor qualidade. Com base nessas
informaes, assinale a alternativa correta acerca da
comunicao na organizao.

(A) O cdigo a forma ou o modo utilizado pelo emissor
para enviar a mensagem.
(B) O feedback o conjunto de signos que traduz o modo
de se expressar.
(C) O canal de comunicao informa se a mensagem foi
recebida ou no.
(D) O feedback confirma que a comunicao um
processo unilateral.
(E) O vocabulrio tcnico um exemplo de cdigo
utilizado.

QUESTO 38 _______________________

Considerando como pblico interno aquele que serve o
cliente final, assinale a alternativa correta quanto rea que
lidar com o funcionrio como um cliente da organizao e
um consumidor dos servios da empresa, com a finalidade de
satisfazer ele prprio, e no ao pblico externo.

(A) Marketing externo.
(B) Endomarketing.
(C) Comunicao interna.
(D) Marketing interno.
(E) Comunicao externa.
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QUESTO 39 ______________________

Quando as relaes pblicas de uma empresa consideram os
funcionrios como o pblico interno da organizao, tem-se
uma estratgia importante para potencializar o alcance dos
resultados esperados. Considerando as relaes pblicas na
organizao para os pblicos interno e externo, assinale a
alternativa correta.

(A) As relaes pblicas so responsveis pela realizao
da pesquisa institucional, que se refere ao
levantamento de dados das condies externas
organizao.
(B) As relaes com o pblico interno abrangem os
funcionrios, mas no chegam a envolver seus
familiares.
(C) H canais de comunicao interna, cujas informaes
so recebidas pelas relaes pblicas, e no so
encaminhadas alta direo.
(D) A opinio pblica importante, mas no interfere nas
decises gerenciais.
(E) As relaes pblicas objetivam a participao de
todos nos assuntos de interesse e nos que podem
afetar os resultados.

QUESTO 40 ______________________

A respeito do Sistema Monetrio Nacional, assinale a
alternativa correta.

(A) A centsima parte do Real, denominada centavo, ser
escrita sob a forma decimal, dispensada a vrgula que
segue a unidade.
(B) As importncias em dinheiro sero grafadas
precedidas do smbolo R$.
(C) A moeda de cinco centavos possui a efgie de Dom
Pedro I em seu anverso.
(D) O Conselho Monetrio Nacional responsvel pela
emisso das cdulas de Real.
(E) A segunda famlia do Real herdou da primeira apenas
a efgie da Repblica.

QUESTO 41 ______________________

Os bancos oferecem diversas formas de movimentao de
recursos financeiros. Uma dessas formas a transferncia de
recursos para crdito no mesmo dia, na qual uma pessoa
fsica ou jurdica, correntista ou no, faz transferncias
interbancrias de valores, sendo viabilizada por meio do
Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB).

As informaes apresentadas se referem (ao)

(A) CPMF.
(B) DOC.
(C) CDB.
(D) TED.
(E) RDB.

QUESTO 42 ______________________

A forma de dividir as tarefas entre os departamentos depende
de parmetros chamados critrios de departamentalizao.
Quando se usa o critrio geogrfico de departamentalizao,
no qual cada unidade de trabalho corresponde a uma parte de
um mapa, tem-se o tipo de organizao

(A) matricial.
(B) por produto.
(C) por cliente.
(D) territorial.
(E) funcional.

QUESTO 43 _______________________

A respeito da conservao e utilizao de materiais de
escritrio, correto afirmar que, no caso de um digitalizador
(scanner) de mesa, um funcionrio sem treinamento
especfico deve

(A) utilizar limpadores em aerossol para retirar poeira do
equipamento.
(B) remover, para limpeza, tampas ou protees que
estejam presas a parafusos.
(C) realizar procedimentos no descritos especificamente
no manual de usurio.
(D) colocar a mquina prxima a um radiador ou
qualquer outra fonte de calor.
(E) colocar o scanner em uma superfcie de suporte que
seja firme o suficiente para suportar o peso da
mquina.

QUESTO 44 _______________________

Uma deciso consiste na escolha entre alternativas ou
possibilidades e tomada para resolver problemas ou
aproveitar oportunidades. Existem ferramentas que auxiliam
o processo decisrio como um todo; algumas delas so de
priorizao de problemas, outras, de gerao de alternativas e
realizao de diagnstico. Considerando que o princpio de
Pareto uma dessas ferramentas, pois auxilia na realizao
de um diagnstico mais preciso da situao, correto afirmar
que a representao grfica desse princpio est presente
no(a)

(A) brainstorming.
(B) curva ABC.
(C) brainwriting.
(D) diagrama de Ishikawa.
(E) rvore de deciso.

QUESTO 45 _______________________

O processo administrativo pode ser visto como um ciclo
envolvendo planejamento, organizao, direo e controle.
Cada uma dessas etapas se desdobra em processos ou at
mesmo em ciclos. A respeito das etapas do processo de
controle, assinale a alternativa que apresenta aquela que pode
ser realizada por meio de inspeo visual das atividades ou
dos equipamentos e locais em que se realizam.

(A) Definio de padres de controle.
(B) Comparao.
(C) Ao corretiva.
(D) Recomeo do ciclo de planejamento.
(E) Aquisio de informaes.
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QUESTO 46 ______________________

No governo, os indicadores possuem papel importante na
mensurao do desempenho e determinadas medidas so
utilizadas para comparar o que foi executado frente aos
objetivos pretendidos. Acerca desse tema, correto afirmar
que, quando o governo compara os gastos pblicos
realizados evoluo do ndice de Desenvolvimento
Humano (IDH), ele est utilizando uma medida de

(A) efetividade.
(B) eficcia.
(C) eficincia.
(D) excelncia.
(E) execuo.

QUESTO 47 ______________________

No governo federal, existe um instrumento com o objetivo de
informar o cidado dos servios prestados pelo rgo ou
entidade, das formas de acesso a esses servios e dos
respectivos compromissos e padres de qualidade de
atendimento ao pblico. Esse instrumento a (o)

(A) Lei de Acesso Informao.
(B) GESPBLICA.
(C) Programa Nacional de Desburocratizao.
(D) Carta de Servios ao Cidado.
(E) Manual de Comportamento no Servio Pblico.

QUESTO 48 ______________________

O inventrio uma forma de identificar as quantidades de
produtos ou materiais disponveis nas dependncias da
empresa. Com ele, possvel avaliar as perdas em
mercadorias que se tornaram obsoletas, o desaparecimento de
itens como resultado de furtos, as gorduras no excesso de
estoque e as provveis faltas que podem ocasionar a parada
de produo. Com base nessas informaes, correto afirmar
que o inventrio consiste em ferramenta de

(A) punio e disciplina.
(B) fiscalizao e oramento.
(C) controle e planejamento.
(D) aferio e finanas.
(E) marketing e previso.

QUESTO 49 ______________________

Existem quatro razes bsicas para uma organizao utilizar
espao fsico de armazenagem. Quanto a esse tema, assinale
a alternativa que apresenta a razo que se justifica com o
argumento de ter a armazenagem como parte do processo
produtivo, como, por exemplo, a manufatura de alguns
produtos queijo, vinhos e outras bebidas alcolicas que
requerem um perodo de tempo para a maturao ou
envelhecimento.

(A) Necessidade da produo.
(B) Reduo de custos de transporte.
(C) Reduo dos custos de produo.
(D) Coordenao de suprimento e demanda.
(E) Consideraes de marketing.

QUESTO 50 _______________________

As variaes patrimoniais possuem diversas origens,
inclusive transaes envolvendo servios e intangveis.
Existe a Nomenclatura Brasileira de Servios, Intangveis e
outras Operaes que Produzam Variaes no Patrimnio
(NBS), utilizada como classificador nacional para a
identificao dos servios, intangveis e outras operaes que
produzam variaes no patrimnio das pessoas fsicas,
pessoas jurdicas e entes despersonalizados. Entre os servios
constantes no Captulo 9 da NBS, que trata de servios
financeiros e relacionados, securitizao de recebveis e
fomento comercial, que ocasionam variaes patrimoniais,
correto citar os servios de

(A) seleo e avaliao de clientes, devedores ou
fornecedores factoring.
(B) armazenagem em depsitos.
(C) transporte escolar.
(D) hospedagem para visitantes.
(E) despachante aduaneiro.

rea Livre