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Historia e importancia de la calidad

1. 2. 3. . #. Introduccin Historia: Sabes cmo se inici la calidad? Definicin: Sabes que significa la calidad? Importancia: !u"n importante nos es la calidad? !alidad $ turismo: Sabes cmo influ$e la calidad en las empresas tur%sticas?

Introduccin
El concepto de calidad se ha dado desde que el primer hombre comienza a vivir. En ese entonces no se le daba una definicin con palabras precisas, sino ms bien era subjetiva la manera en que se perciba la calidad. Ya que en ese entonces el hombre careca de estudios que le ayudaran a darle una definicin como la que ahora se maneja. Pero aun as el hombre buscaba la calidad en cada actividad que realizaba.

Historia: Sabes cmo se inici la calidad?

a historia de la humanidad est directamente li!ada con la calidad desde los tiempos ms remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las caractersticas del producto y ense!uida procura mejorarlo. En los vesti!ios de las anti!uas culturas tambi"n se hace presente la calidad, ejemplo de ello son las pirmides E!ipcias, los frisos de los templos !rie!os, etc. #in embar!o, la $alidad %otal, como concepto, tuvo su ori!en en &apn donde ahora es una especie de reli!in que todos quieren practicar. 'urante la edad media sur!en mercados con base en el presti!io de la calidad de los productos, se populariz la costumbre de ponerles marca y con esta prctica se desarroll el inter"s de mantener una buena reputacin (las sedas de damasco, la porcelana china, etc.) 'ado lo artesanal del proceso, la inspeccin del producto terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano. $on el advenimiento de la era industrial esta situacin cambi, el taller cedi su lu!ar a la fbrica de produccin masiva, bien fuera de artculos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de produccin. $omo consecuencia de la alta demanda aparejada con el espritu de mejorar la calidad de los procesos, la funcin de inspeccin lle!a a formar parte vital del proceso productivo y es realizada por el mismo operario (el objeto de la inspeccin simplemente se*alaba los productos que no se ajustaban a los estndares deseados.)

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Definicin: Sabes que significa la calidad?


, continuacin encontramos los conceptos de calidad, los conocidos tradicionalmente por los especialistas en el tema, y un nuevo concepto que a mi parecer es la calidad&la calidad es la pre'encin $ las me(oras continuas) #i!nifica que es un proyecto interminable, cuyo objetivo es detectar disfunciones tan rpido como sea posible despu"s de que ocurran.

*d+ar Deming !alidad es , adecuacin al uso,. #e refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de. /etraso en las entre!as, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. Dr. -osep. /. -uran

,Hacerlo bien a la primera 'e0 $ conseguir cero defectos,. $re el concepto de cero defectos en la cual previniendo problema desde un principio sera ms provechoso que solucionarlos despu"s.

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1.ilip 2. !rosb$.

&3a calidad no se mide solo en la prestacin de ser'icios4 sino tambi5n en la capacidad de responder ante cualquier dificultad.) o defino como la capacidad de superar los objetivos planeados al momento de prestar el servicio, y ante cualquier problema. 2ianca 1uga

Importancia: Cun importante nos es la calidad?


El ofrecer 0atencin de buena calidad1 siempre ha sido una meta de los pro!ramas de administracin, y en toda empresa. la buena atencin ayuda a los individuos (clientes) a cubrir sus necesidades en una forma se!ura y eficaz. 2arias tendencias han coincidido para asi!nar una alta prioridad a la calidad, entre ellos las polticas, puesto que, el mejorar la calidad de servicios suele ser un proceso rentable. En el sector empresarial debe estar presente el concepto de 0calidad1, ya que la demanda se vuelve cada vez ms muy e3i!ente a la hora de realizar una eleccin (la denominada 0toma de decisiones de los clientes1)4 y es !racias a los si!uientes factores los que ayudaran a decidirse. el ofrecer una mejor atencin, el servir a una mayor cantidad de clientes continuos y el prestarles mejores servicios.

Calidad y turismo: Sabes cmo influye la calidad en las empresas tursticas?


El Instituto de Calidad Turstica Espaola define la calidad turstica como el aval oficial del turismo que asegura el mximo nivel de calidad tanto en las instalaciones como en servicios y productos tursticos. $uando hablamos de 0$alidad1, nos referimos a satisfacer adems de las necesidades de los clientes, las e6pectati'as de estos.

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En la actividad turstica la &7ecesidad)4 se corresponde con la respuesta de 5Por qu" quiere viajar6, mientras que la &*6pectati'a)4 es la respuesta de 5$mo quiere viajar6

7n cliente desea realizar un viaje en el cual quiere hacer deporte, cualquier tipo de actividad fsica, su necesidad ser la de &practicar deporte), este podr satisfacerse desplazndose a cualquier 0ona que est5 .abilitada para ello. ,hora bien, si el deseo interno del cliente est en la e3pectativa de hacer un viaje para la prctica deportiva, en el cual la zona ten!a numerosas monta*as de distintas alturas, de distinta rocosidad, que adems dispon!a de recursos necesarios para la pr"ctica de distintos tipos de acti'idades deporti'as y que tambi"n presente un bonito paisaje, "ste slo percibir &calidad)4 por lo que habr que ofrecerle y asesorarle el desplazamiento a un lu!ar con dichas caractersticas.

Por qu es importante la calidad en el sector turstico en general, y en el producto deportivo? En el sector turstico debe estar presente en concepto de 0calidad1, ya que la demanda tur%stica se vuelve muy e3i!ente a la hora de realizar un viaje, debido a los si!uientes factores. 8 7n viaje supone un importante desembolso econmico por lo que no se puede satisfacer con un servicio pobre. 8 El viaje tambi"n lleva consi!o las llamadas 0e3pectativas del cliente1, tiene una car!a de sensaciones4 ilusiones $ emociones. 8 El viaje supone un proceso de elaboracin con la intermediacin de distintos pro'eedores $ entornos. 8 El turista viaja para disfrutar por lo que no est dispuesto a!uantar 0malos !estos1 de un empleado de una empresa de servicios. a atencin4 la amabilidad $ el buen trato con el cliente son requisitos mnimos en el concepto calidad. Qu inconvenientes aparecen en la gestin de mejora de calidad en el sector turstico? En la actividad turstica, para cualquier tipo de producto turstico (deportivo) la implantacin de la mejora de la calidad presenta peque*os inconvenientes como pueden ser. 83as e6pectati'as del cliente con respecto al ser'icio y el producto turstico son muy variadas y distintas para cada persona por lo que la calidad en servicios es difcil de normalizar ya que siempre ser muy relativa dependiendo de cada cliente.

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83a calidad implica un proceso organi0ado de ser'icios personali0ados $ tecnificados . #in embar!o por ello no se debe identificar calidad de servicio con servilismo. ,dems el cliente no slo e3i!e calidad en la prestacin de servicios sino tambi"n en la capacidad de responder ante cualquier problema. 8 a calidad no es sinnimo de lujo y se debe ofrecer calidad a cualquier precio. a relacin calidad9precio si!nifica dar los mejor dentro de esa !ama de precios. o es igual el concepto de calidad para un via!ero que reali"a su primer via!e que para un gran via!ero# como tampoco ser igual el concepto de calidad para un c$ino que para un franc%s. En el producto deportivo, cuando al!:n destino turstico no dispone de recursos suficientes para la prctica deportiva, se debe informar al cliente, pero que eso es lo mejor que se puede ofrecer en ese destino concreto. Por tanto la e3pectativa del cliente ser adecuada y no se ori!inaran quejas y reclamaciones.

Qu tipo de niveles y mbitos de calidad distingue el cliente? $alidad e3i!ible4 se refiere a los niveles de calidad mnimos que debe tener cualquier producto o servicio, si est no aparece el cliente se sentir insatisfecho. $alidad esperada4 es el tipo de calidad que el cliente desea interiormente y la que se denomina e3pectativas. $alidad sorpresa4 el cliente no la espera, por lo que se ve sorprendido cuando se le ofrece. #on este tipo de detalles los que le a!radan al cliente.

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