28/4/2014

Influencia - Media - Los nuevos centros comerciales generacin son ellos los creadores de enlaces?

Los nuevos centros comerciales generacin son ellos los creadores de enlaces?
PUBLICADO 14 DE ABRIL 2014

Ellos crean en declive ante el xito de los negocios en lnea. Ahora se reconoce como el punto de contacto con la marca, los productos, sino tambin como un lugar de convivencia preferida, los centros comerciales de "nueva generacin" encontrar un futuro con nuevos conceptos. Demostracin.

Antes de la aparicin del comercio electrnico fue predicho a declinar. El concepto de centro comercial pareca casi " viejas glorias ". Se dijo que los consumidores haban perdido el placer de comprar. Ellos no confan en Internet. Pnico a bordo ... Pero si hubo un momento de vacilacin, los desarrolladores de centros comerciales pronto se dieron cuenta que tenan que adaptarse y escuchar a los consumidores. Y dijeron alto y claro que no hay sustituto para poder tocar, sentir, ver un producto. Siempre que se presenta en una caja y se dispone de un ambiente, la recreacin, el entretenimiento, y sobre todo la facilidad de uso. " Deb emos crear un amb iente que hace interesante la compra. Encontrar la comb inacin adecuada de ocio y de compras capaz de crear una experiencia que va a satisfacer el comprador y volver ", dice Gilles Boissonnet , CEO 's ALTAREA Comercio .

Atraccin Digital
Y para atraer a los clientes y no consumir cada trae el ingenio. Ir a un nuevo centro comercial de hoy, no se puede escapar de las nuevas tecnologas digitales. Choice, y no exhaustiva: los sitios de Internet y mviles, las redes sociales ( Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Pinterest ...), terminales digitales, Wi-Fi, la tarjeta de fidelizacin digitales ... Terreno aprendieron rpidamente a utilizar Internet para crear, mantener y desarrollar contactos con sus visitantes, el contacto entre las marcas y los visitantes y el contacto entre los propios visitantes. " Un centro comercial deb e invertir todos los canales, si quiere crear una verdadera relacin con el cliente ", dijo Sean Curtis , Director de Marketing de Empresas y Asociaciones de la marca en el Land Securities , y agreg: " en el centro comercial de Trinity Leeds en Gran Bretaa, una nueva promocin est en lnea en cuestin de minutos en todas las pantallas dentro del centro, en el sitio web , las aplicaciones web para mviles, e-mail ... Para los minoristas, esto es un verdadero ms ". Y para el visitante, estas son todas las oportunidades para ser ... Por qu esta mana de digital? " Detrs de cada punto de contacto digital, hay una b ase de datos. Por primera vez en Gran Bretaa, lo que tenemos que dar a nuestros visitantes la informacin que les afecta directamente, ya sea comercial, cines, restaurante y el contacto se ha mejorado ", dijo Sean Curtis . " Mi creencia es que las nuevas tecnologas son tantas formas de llegar al cliente y aade a la capacidad de atraccin. Para nosotros, la tierra es tamb in la capacidad de comprender mejor y optimizar el contacto del cliente final ", dice Gilles Boissonnet . Signo de los tiempos: lo digital fue el tema del ltimo MAPIC faro, los bienes races comerciales y la justa distribucin internacional.

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La tendencia de la Web to Store

" Este contacto fsico insustituib le trada por los centros comerciales, algunos jugadores puros han entendido y cruzar fcilmente la frontera ms permeab le entre el comercio en lnea y las ventas fsicas ", dice Nathalie Bataille , Director de Comunicacin del Grupo Klpierre . Fleurance Naturaleza , la marca francesa de cosmticos orgnicos y suplementos alimenticios que se venden a travs de Internet, por lo que mostr su gama con la apertura de un pop-up store 40 m2 otoo pasado en la alameda Passages . Una manera atractiva de combinar el comercio electrnico y el comercio fsico. En 2013, ObeyYourBody , American correspondencia cosmticos actores distribuido en Internet a travs de su pgina web y su red de distribuidores y de penetracin en el mercado europeo, se ha optado por introducir sus productos en el mar muerto en Francia en soportes efmeros en centros comerciales Klpierre . Centro Comercial Regional Cap 3000 Saint-Laurent-du-Var, Altarea Cogedim aade geolocalizacin a la pgina principal de marca Cap 3000 de rueducommerce.com , website compr all tres aos Altarea Cogedim con el objetivo de desarrollar modelo del ladrillo-y-mortero. " Este equipo ha dado muy b uenos resultados en las personas que hab itab an la regin y anim a venir a comprar ", dice Gilles Boissonnet . El sitio es ahora el " primer centro comercial digitales ", que ofrece las mejores ofertas en la web y grandes seales fsicas. Segn Gilles Boissonnet , " La sinergia entre los dos modos de distrib ucin, fsicos y en lnea, es ob vio . "

El auge de click & recolectar

Cada vez ms, los sitios comerciales se desarrollan soluciones, haga clic y recogen tambin generar las compras en las tiendas al hacer la vida ms fcil para los compradores. De acuerdo con una encuesta realizada por NetBooster y Evoke en octubre de 2013 con 1.008 usuarios de Internet, ms de uno de cada dos que ya ha investigado y seleccionado un producto en Internet, vaya a la tienda y luego quitar. " Al tomar ventaja de los dos canales, el consumidor mejora la experiencia del cliente. En cuanto a la seal, mejora las ventas y la satisfaccin del cliente ", dice Yann Gaby , director general de NetBooster . Comerciales siguen la tendencia. Tiendas M & S , incluyendo centros comerciales, ofrecen el clic y recogen. " Desarrollamos multitienda, servicio al cliente orientado. Contactar con el visitante se hace mediante la oferta de alimentos, y de all, se educa a la moda. Es por eso que preferimos para nuestros nuevos puntos de venta en Francia, los centros comerciales de gama alta que nos dan la oportunidad de tener el espacio y grandes volmenes ", dice Michelle Lamberti , Director de Marketing y Comunicaciones M & S Francia . En Beaugrenelle, Darty abri su tienda insignia (2.000 m2) y ha desplegado su nuevo "concepto store conectado "(haga clic y recoger, vendedores equipados con tabletas interactivas para mostrar la amplitud de la gama, talleres de cocina, reparacin a nivel local). " El sitio web no se ha experimentado internamente como un competidor sino como un socio. Queremos que nuestras tiendas se convierten en un foro de la comunidad para el intercamb io y nuestros productos permiten. Esto es realmente el regreso al contacto humano y el intercamb io. Queremos que nuestros clientes a entrar a la prueb a y descub re en vez de en una relacin b sica de ventas y pueden magnificar la consultora digital y la experiencia ", dice Franois Gazuit , CEO de Darty Ile-de-France. El usuario puede obtener su pedido en las tiendas una hora despus de colocados en el sitio. l slo tiene que eliminar pulsando la tecla " set ", el cdigo que se enva por SMS.

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Promover el contacto con los minoristas y marcas

Proponer metros cuadrados es una cosa, otra es para ayudar a los minoristas mostrar sus marcas y productos para facilitar su contacto con los clientes. Se ha convertido en una prioridad. De ah la atencin que se brinda a la arquitectura y el diseo de centros comerciales (que atraen a los arquitectos y diseadores de fama internacional), los materiales elegidos (materiales ms transparencia y calidad), el luminosidad (luz natural), de sealizacin, superficies y volmenes, la presencia del atrio y las ventanas y volver a la planta. Beaugrenelle tiene la elegancia y la esttica de unos grandes almacenes de Pars. En Aeroville libertad fue dada a los minoristas a hablar con espectaculares vitrinas hasta 8 metros de altura. Resultado: marcas utilizan los centros comerciales para abrir buques insignia, implementar nuevos conceptos, entrar en el mercado francs. Un poco de canto que agrada a nuestra moral ...

Traiga la emocin y la experiencia

" Si un centro comercial no es capaz de proporcionar el contacto, la emocin, una verdadera experiencia de compra a travs de la calidad de su arquitectura, su diseo, su mezcla de marcas, su oferta de catering y el ocio, el consumidor prefiere permanecer detrs de la pantalla de la computadora ", dice Maurice Bansay Grupo CEO Apsys , desarrollador y co-inversionista en el SCI Beaugrenelle (con Gecina Foncire Euris, Paris Orlans). Un diferenciador merchandising mezcla y sensible a las marcas recientes de la moda es tan importante como proporcionar la restauracin y el ocio inventiva. El textil ensea irlandesa Primark se traslad, con el xito que sabemos, a Cap 3000 . Val d'Europe y Qwartz son prximos centros comerciales en la regin de Pars para dar cabida. Una encuesta realizada por CBRE con 10.000 consumidores en Europa han demostrado que la mayora de 16 a 34 aos teniendo en cuenta el centro comercial como un lugar en el que pasar el tiempo y encontrarse con amigos. 45% de ellos, la pelcula es una necesidad de la recreacin. Se trata de proponer que el cine ms grande (Everyman para Trinidad Leeds ), este ltimo concepto, el ms innovador, ofreciendo ms comodidad y con lo mejor en tecnologa de audio y vdeo ( EuropaCorp Cines en Aeroville Path en Beaugrenelle ...). Adems de salas de cine, actividades de ocio en los centros comerciales pueden incluir boleras, gimnasios, paredes de escalada, simuladores de esqu cada libre, discotecas, nios zonas ms ms digital e interactiva (como la rayuela centro interactivo Jaude en Clermont-Ferrand) con los conceptos a veces muy maduros (o Kidzania La Ciudad de los Nios). Y la lista no es exhaustiva: el ocio y retail Vill'Up abrir sus puertas a finales de 2014 - el proyecto del grupo asignado Apsys - ser la sede del primer simulador de cada libre en Pars. Cundo el viaje a Marte?

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La zona de comedor en el centro de atencin

" La restauracin de un centro comercial contrib uye a la nocin de entretenimiento, ofrece a los visitantes una experiencia y les da la oportunidad de vivir esta experiencia con la familia o amigos, ya que el hielo o la galleta hasta la cena en lugar " subraya JeanMichel Silberstein , delegado general del CNCC (centro nacional de centros comerciales). No hay nuevas aperturas en Francia y en el extranjero, sin la reestructuracin sin un suministro amplio y creativo en la restauracin. Lugar de la convivencia, la diversin con los amigos y la familia, que ahora goza de toda la atencin y se dan las mejores ubicaciones. " Nos pareci que la comida ib a a ser un elemento diferenciador y permitir crear una relacin especial con el consumidor ", dice Maurice Bansay . En Beaugrenelle, restauracin de alimentacin tiene un dedicado doble de lo que se puede encontrar en otras superficies comerciales. Las marcas de conocidos restaurantes de Pars y de nuevos conceptos han optado por instalarse all ( Noura, Coste, Bermuda Cebolla, Cojean, los sueos de los pasteles, de Pars Pub ...), disfrutando de unas vistas impresionantes Sena. Est lejos de ser un 5% la superficie media dedicada a la restauracin hasta el momento mientras que el 30% de los visitantes utiliza. " El Lab oratorio de Unib ail-Rodamco ha trab ajado en un nuevo concepto, la experiencia culinaria, que pone la comida en el corazn de la experiencia de compra ", explic Christophe Cuvillier , CEO 's Unibail-Rodamco en la inauguracin de ' Aeroville . Lanzado por primera vez en algunos centros de Unibail-Rodamco a nivel internacional, que se celebra por primera vez en Francia, Aeroville . En un solo lugar dedicado (1.800 m2 de terrazas cubiertas), en la " Terminal de Cook ", los visitantes encuentran 17 de los 30 restaurantes y momentos gourmet del centro. El lder Gilles Choukroun se encarga de apoyar a los restaurantes en el desarrollo de su concepto y sus productos como en la organizacin de eventos gastronmicos participativos para los visitantes. Muchos eventos para crear contactos: talleres infantiles, clases de cocina, demostraciones de cocineros, degustacin y descubrimiento de productos culinarios, mientras que el Piano Bar ofrece un lugar de encuentro. Trinidad Leeds ha aadido en octubre para sus tiendas, bares y catering Trinidad Cocina. Es ofrecer a los visitantes un mercado de alimentos en el que trae los vendedores de alimentos callejeros, tiendas pop-up y las ltimas marcas de alimentos y bebidas. Todos los meses se seleccionan cinco conceptos de comida rpida itinerante. Siete nuevas marcas de alimentos y bebidas an no estn disponibles fuera de Londres se ofrecen a los visitantes. " Esperamos que el Trinity Leeds convertirse en un centro social zumb ido para los visitantes y compradores en contra del comercio. La oferta se renueva, ofreciendo una nueva experiencia en cada visita ", dice Paul Smith , director de marketing de la Trinidad Leeds .

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Multiplicar los puntos de contacto

Recepcin personalizada, conserje, personal shopper, cuidado de nios, servicio a domicilio (pero inodoros que son, finalmente, por parte de los desarrolladores de centros comerciales, el objeto de la atencin) son todos los puntos del centro de contacto negocios con el cliente. Esquina de la de los hombres ultra-conectados (que permite a estos seores para descansar y de cambio) para reas de descanso (super cmodo), todo est hecho para crear el interior de los lugares agradables de centros comerciales que permiten la relajacin, sino Tambin el contacto. En Klpierre , que se refleja ahora en la tienda del Club de la burbuja en el centro Jaude o Original Club tienda en el centro Passages en Boulogne-Billancourt, recientemente renovado. Las espectaculares pantallas digitales son otra manera de crear un contacto diferente con los visitantes. Muy reactivo, permiten que el espacio de secuencias de comandos, adems de destacar las promociones actuales. Pero tambin permiten la interactividad con los visitantes. Leeds Trinidad ha invertido mucho en las pantallas digitales y firmado alianzas con JC Decaux , ocano al aire libre , espacio y personas o Gran Visual . De esta manera, los visitantes del centro pueden ser fotografiados y transmitidos por las pantallas de Trinidad Leeds . Por no hablar de las animaciones que aportan nuevas experiencias y oportunidades de uso compartido. " El centro comercial deb e ser jub iloso, hacer el b ien, dar placer, experimentar momentos de convivencia, diversin o dramtica y crear nuevos encuentros con marcas que suean con los clientes ", dice Rebecca Chermouil , Marketing Brand Events Group Klpierre . En Val d'Europe y Crteil Soleil , dos operaciones con los colores del musical Mamma Mia por lo tanto habilitados para ganar 4.000 miembros adicionales para programas de fidelizacin. Las parejas casadas invita a los clientes a registrarse para los eventos y concursos para ganar entradas para el show. Visitantes Crteil Soleil particip en un karaoke gigante. En Val d'Europe , una tpica capilla de Las Vegas acogi parejas que quieran intercambiar o renovar sus votos de ms de 60 " matrimonios "se celebraron y (para algunas parejas que no saba antes!) . An Crteil Soleil , para el Da del Padre, el centro propuesto para convertirse en un salto super-hroe de una altura de 7 metros de plataforma, una nueva atraccin en un centro comercial. En dos das, 750 personas (incluidos 450 nios) con frecuencia el padre y el hijo se quedan con sus diplomas. Los compradores fueron capaces de compartir la experiencia con sus amigos en las redes sociales mientras que las imgenes de alta definicin tomadas por un fotgrafo profesional se publicaron en la pgina de Facebook del centro.

Lo que una frmula ganadora para el futuro?

Nuevos centros comerciales que se espera que surjan en los prximos cinco aos, as como la reestructuracin de los centros existentes todava traern nuevos conceptos. El grupo Immochan piensa ahora que el consumidor y el comercio en el ao 2020 seran. Esta es la fecha en que surgir Europa City , un enorme centro de ocio y tiendas en el territorio de Val-de-France-Gonesses . " Auchan comenz a pensar en las ub icaciones fsicas de comercio y quiere volver a conectar con la nocin de placer ", dice Christophe Dalstein , director del proyecto. Los socilogos, futuristas, estn trabajando con expertos hombres de comercializacin y distribucin para identificar las expectativas del maana. Apuesto a que la nocin de contacto ser central. Anika Michalowska Ilustraciones: Amlie Carpentier

Artculo publicado en la revista de papel y digital de 8: El contacto lo intenta de nuevo. Para suscribirse, es aqu

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R Creacin: Agence Novius internet

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