MANUAL DE USUARIO

Ante las drogas VALORA TU VIDA!

INTRODUCCIN

Esta aplicacin fue implantada con la finalidad de controlar lo!rar sol"entar de manera efica# eficiente los pro$lemas t%cnicos &ue usted presente como usuario final de su computador' De$er( crear un reporte para la solicitud de soporte t%cnico a tra"%s de esta aplicacin para &ue la misma sea atendida con la ma or $re"edad posi$le'

Es importante aclararle que slo se le dar soporte tcnico una vez que usted realice un reporte en GLPI.

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INICIO DE SESIN
)ara in!resar a esta aplicacin de$e reali#ar los si!uientes pasos* +' In!resar a la )(!ina de FUNDARIBAS:

FIGURA

.' Seleccionar, en el men- principal, la opcin INTRARIBAS

FIGURA !

/' Al a$rirse la p(!ina, de$er( dar clic0 a GLPI

FIGURA "

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1' Al entrar en 2L)I aparecer( un cuadro donde de$e In!resar el nom$re en letras

min-sculas del USUARIO 3letra inicial de su nom$re, se!uido de su primer apellido completo, E4emplo* Nom$re* Mar5a Mora 6 Usuario* mmora7, su Contrase8a 3+./19:7, el cual se le ;ar( lle!ar en un so$re sellado a su oficina7, si lo desea, usted podr( personali#ar su contrase8a en el men- Preferenc as &ue se encuentra en el mensuperior derec;o*

FIGURA #

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!"#$O "R%AR UN R%PORT%&

9' En la pantalla de inicio usted podr( "isuali#ar todos sus reportes creados, separados
por el estado en &ue se encuentre, $ien sea* Nue"os, En Curso 3Asi!nados7, En Curso 3)lanificados7, En Espera, Resuelto Cerrado'

FIGURA $

)ara crear un Re'orte usted de$e reali#ar los si!uientes pasos* +' <acer clic0 en la opcin A(r r )n Re'orte, u$icada en la parte superior del recuadro de estado de sus reportes o tam$i%n podr( encontrarla en el men- principal'

FIGURA %

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.' A continuacin se a$rir( la si!uiente "entana la cual de$er( llenar, de forma espec5fica detallada la falla, a"er5a o incon"eniente &ue presente con su e&uipo'

FIGURA &

/' Descri$a el pro$lema* a' Urgenc a: Seleccione la ur!encia del pro$lema, entre las opciones* i' Mu alta' ii' Alta' iii' Media' i"' =a4a' $' T 'o: En este campo se desplie!an dos opciones Inc dent seleccionar( nin!una solo de4ar( la predeterminada Inc dent' Por, usted no

c' "ategor*a: Seleccione entre Aplicaciones, Arc;i"os E&uipos el medio con el &ue presenta pro$lemas' En caso de &ue el medio sea un arc;i"o usted podr( ad4untarlo ;aciendo clic0 en la opcin E>aminar car!arlo a este reporte' Campo o$li!atorio?'

FIGURA '

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d' T*t)lo: A!re!ue un t5tulo resumen de su pro$lema' Campo o$li!atorio?' e' Descr 'c +n: En este campo usted de$e descri$ir, de manera detallada $re"e, el pro$lema &ue presenta, $ien sea con al!-n e&uipo, arc;i"o aplicacin' Campo o$li!atorio?' f' %n, ar -ensa.e: Como -ltimo paso de$e ;acer clic0 en el $otn para &ue el reporte sea "isuali#ado atendido por la Direccin de Sistemas Tecnolo!5as de la Informacin'

Los reportes sern atendidos se()n el orden en que se encuentren en este sistema* slo se atendern casos especiales si presentan ur(encia +usti,icada.

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