PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD TOTAL

Muchos entendidos y conocedores del tema de Calidad Total la califican como una escuela, corriente administrativa, un programa, un sistema, un enfoque, una filosofa o una estrategia; pero en realidad la calidad total es adems de todos los conceptos anteriores, una cultura. Estos conceptos son puestos en prctica en todas las reas, rigindose a un modelo nico que permitir un trabajo homogneo y sintonizado. Cultura de Calidad La calidad es una cultura, es decir un hbito de hacer las cosas bien y de respetar lo que se ha acordado y establecido. El buen trabajo se basa en la confianza, la cual

surge entre dos sujetos, cuando existe la seguridad de que se respetar lo establecido entre ambos. Si no hay respeto no hay confianza y por lo tanto no se puede delegar autoridad para el cumplimiento de un objetivo comn.

No se puede producir con calidad sin disciplina La calidad es un hbito porque se debe de llevar a cabo todos los das de manera natural y voluntaria; por lo tanto, adems de la disciplina, deben existir la constancia y la perseverancia como factores importantes en la cultura de calidad. La primera es la voluntad que identifica objetivos continuamente y la segunda es la voluntad que acepta los sacrificios necesarios para alcanzar dichos objetivos. La calidad empieza conmigo La calidad se exige de los dems cuando uno es el primero en hacer las cosas bien y el primero en respetar a los dems a travs de sus acciones.

La congruencia es la pieza clave para el xito en la promocin y desarrollo de la calidad. Es una actitud fcil de predicar pero difcil de demostrar en el diario quehacer. La calidad se predica con el ejemplo

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. Porque el medio y finalidad de la calidad es el desarrollo estable de hombre y empresa. Queda claro entonces, que las diversas herramientas, mtodos y tcnicas son necesarias y deben estudiarse para solucionar problemas, una vez que se est consciente de ellos. El conocer todos los mtodos no implica que se conoce y aprende la calidad. Valores La cultura est formada por una serie de conocimientos y conductas a los que se les llama valores, estos valores son

determinados por la sociedad los mismos que tienen diferente importancia para cada individuo. El conocimiento y empleo correcto de los valores determinan la conducta de cada persona y se refleja en su desempeo social y profesional. La calidad debe formar parte de nuestro diario quehacer, no como un conocimiento ms, sino como parte de nuestra cultura, no basta con aprenderla, es necesario vivirla cuando su desempeo natural y espontneo es ptimo, slo por el hecho de cumplir con sus obligaciones. Debemos entender por calidad a todo un hbito de hacer las cosas correctamente y respetando lo establecido.

Elementos para actuar con calidad El ser humano cuenta con una reserva de valores y experiencias que le permiten asumir una determinada conducta en su medio social y laboral. Nadie nace ni bueno ni malo, ni eficiente ni haragn, ni sincero, ni mentiroso, el hombre acta de acuerdo con sus valores y a los estmulos que se producen en su entorno. a. La cultura As como cada persona tiene su propia cultura, tambin cada familia, pueblo, regin o empresa tiene su propia cultura. La cultura de una empresa est conformada por la suma de culturas de sus componentes. Por ello la necesidad de que la empresa haga conocer a sus integrantes lo siguiente: Las tcnicas y procedimientos de su labor. Los conceptos necesarios sobre calidad, tanto en el aspecto tcnico como filosfico. b. La disciplina Todos deben asumir una conducta que favorezca las relaciones. c. La promesa

Es un compromiso formulado por la empresa, es ese algo adicional que tiene y ofrece, que puede ser un producto o servicio que har que nos distinga de los dems. La promesa tiene la virtud de convencer y de comprometer. La promesa que hace una empresa equivale a la palabra de honor de un caballero, que garantiza que va a cumplir e incluso que est dispuesto a indemnizar en caso de no hacerlo. La promesa debe ser corta, clara y concreta.