El caso Johnson & Johnson (A): Filosofa y Cultura de Harvard Business School est relacionado con el direccionamiento estratgico

de la empresa. Estudia principalmente la ideologa de la Johnson & Johnson (J&J) a travs de su credo, descrito por los directivos de la empresa como la filosofa fundamental y unificadora que encauza todas las decisiones importantes. J&J es una empresa que naci del propsito idealista de Robert Wood Johnson de aliviar el dolor y la enfermedad. l, en sociedad con sus hermanos James y Edward y con un capital de 100.000 dlares fund una empresa cuyo objeto social era fabricar y vender especialidades mdicas, farmacuticas, quirrgicas y antispticas, as como productos analgsicos, bajo un modelo descentralizado formado por unidades autnomas. El crecimiento de la empresa se dio bajo un formato particular en el que J&J era la empresa principal, y a su vez estaba compuesta por 150 unidades de negocio especializadas que funcionaban como empresas independientes con una misma madre. El objetivo de este sistema era satisfacer las necesidades particulares de clientes especficos y as concentrarse en las necesidades concretas del mercado. El propsito de este documento es hacer un anlisis a la ideologa remarcada por J&J, utilizando herramientas de planeacin estratgica aprendidas en el curso de Anlisis Estratgico dictado por el profesor Pedro Dueas. Debido a que el documento en estudio provee informacin limitada para hacer un anlisis profundo que abarque toda la historia y reas funcionales de la empresa, se har una aproximacin al Rumbo Estratgico definido por J&J y los Niveles del Entorno de la empresa. Se considera que para realizar un anlisis de la competencia hacen falta datos de las compaas rivales en la poca, as como tambin para realizar el anlisis DOFA se requerira informacin adicional del El Credo de Johnson & Johnson La misin define el negocio al cual se dedica la organizacin, las necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pblica de la empresa. Por otro lado, la visin define y describe la situacin futura que desea tener la empresa, el propsito de la visin es guiar, controlar y alentar a la organizacin para alcanzar el estado deseable. Adems, los valores define el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestin de la organizacin. Constituyen la filosofa institucional y el soporte de la cultura organizacional. Con la teora mencionada anteriormente, vamos a analizar el Credo de Johnson & Johnson. Esta es una empresa americana fabricante de dispositivos mdicos, productos farmacuticos, productos de aseo personal, perfumes y productos para nios. -------------------------------------------------------------------------------------Nuestro Credo Nosotros creemos que nuestra primera responsabilidad es con los doctores, enfermeras y pacientes, con las madres y los padres y todos los otros que utilizan nuestros productos y servicios.Para llenar sus necesidades, todo lo que

hacemos tiene que ser de alta calidad.Tenemos que esforzarnos constantemente para reducir nuestros costosy mantener precios razonables. Las rdenes de los clientes deben ser cumplidas pronta y precisamente. Nuestros proveedores y distribuidores deben de tener la oportunidadde tener ganancias justas. Tenemos una responsabilidad hacia nuestros empleados,los hombres y mujeres que trabajan con nosotros alrededor del mundo.Todos deben ser considerados como individuos.Debemos respetar su dignidad, y reconocer sus mritos. Deben de sentirse seguros en sus trabajos.Su compensacin debe ser justa y adecuada,y las condiciones de trabajo limpias, ordenadas y seguras.Debemos de encontrar formas cuidadosas para ayudar a nuestros empleados a cumplirsus responsabilidades familiares.Los empleados deben de sentirse libres de hacer sugerencias y quejas.Debe haber una igual oportunidad de empleo, desarrolloy avances para aquellos que estn capacitados.Debemos de tener una gerencia competente, y sus acciones deben ser justas y ticas. Nosotros somos responsables de las comunidades en las cuales vivimos y trabajamos,y de la comunidad mundial tambin.Debemos ser buenos ciudadanos apoyar las buenas obras y caridades,y contribuir con nuestra justa cantidad de impuestos.Debemos alentar las mejoras cvicas, y una mejor salud y educacin.Debemos de mantener en ordenla propiedad que tenemos el privilegio de usar,protegiendo el medio ambiente, y los recursos naturales. Nuestra responsabilidad final es con nuestros accionistas.El negocio debe tener buenas ganancias. Debemos de experimentar nuevas ideas. Las investigaciones deben llevarse adelante, se deben desarrollarprogramas innovadores,y se debe de pagar por los errores.Se debe comprar equipo nuevo, se deben proveer nuevas instalaciones,y se deben lanzar nuevos productos. Se deben crear reservas para proveer en los tiempos de adversos. Cuando operamos de acuerdo con estos principios,los accionistas deben de tener una ganancia justa. -------------------------------------------------------------------------------------Si bien el Credo no explica la misin y la visin literalmente, a travs de este, se puede sugerir o suponer. La misin de la empresa es la siguiente: En Johnson & Johnson, queremos ayudarle a lograr la calidad de vida que desea, as que estamos dedicados a ofrecerte soluciones innovadoras de salud ahora y en el futuro. Asimismo, la empresa dice lo siguiente de su misin: vamos a satisfacer necesidades tratando a cada persona que contacta con nosotros como si ellos son nuestros consumidores nicamente, proporcionndoles una respuesta que es prueba de nuestro inters y que los deja con el claro entendimiento de que ellos son importantes para nosotros. El Credo es muy detallado en cuanto a los valores que tiene la empresa, qu busca sta, tanto en sus objetivos como en su personal. Algunos de los principales valores de la empresa son los siguientes: Respeto al trabajo y al trabajador: Todos deben ser considerados como individuos. Debemos respetar su dignidad, y reconocer sus mritos.

 Compromiso con los resultados: Cuando operamos de acuerdo con estos principios,los accionistas deben de tener una ganancia justa. Responsabilidad Interna: Su compensacin debe ser justa y adecuada,y las condiciones de trabajo limpias, ordenadas y seguras. Integridad: Debemos de tener una gerencia competente, y sus acciones deben ser justas y ticas. Lideramos con el ejemplo: Los empleados deben de sentirse libres de hacer sugerencias y quejas.Debe haber una igual oportunidad de empleo, desarrolloy avances para aquellos que estn capacitados. considero que la emprese johnson a sido una e`mpresa excelente sus productos son de alta calidad y lo mejor a un precio considerado igual que colgate pienso que todo el esfuerzo que an tenido y tal vez las luchas que an tenido an dejado un resultado bastante favorable Johnson & Johnson nace con un objetivo definido por su fundador Robert Johnson quien lo establece en los siguientes trminos: fabricar y vender especialidades mdicas, farmacuticas, quirrgicas y antispticas; as como, productos analgsicos; esta es una declaracin que define la atencin a una necesidad (problemtica) existente en el mercado (alta mortalidad post-operatoria) y advierte el aprovechamiento de una oportunidad basada en la aplicacin de ideas innovadoras (Teora de antisepsia).Es a partir de este propsito que Johnson define la direccin estratgica de su negocio. En este contexto, Johnson & Johnson comienza a desarrollar lo que hoy llamamos ventajas competitivas asentadas en sus activos estratgicos, aspectos que se traducen en la introduccin en el mercado de productos innovadores como apsitos quirrgicos, la fundacin de un laboratorio bacteriolgico y la produccin de conocimiento cientfico a travs de la publicacin del libro Modern Methods of Antiseptic Wound Treatment. De otro lado, Johnson & Johnson se aboca en una sistemtica labor de desagregacin de las actividades de la empresa; es decir, comienza un proceso de segmentacin del mercado, agregando otras unidades de negocio abarcando sectores importantes de este, entre ellos: productos infantiles (frmacos sin receta), productos profesionales (apsitos quirrgicos, suturas), farmacuticos e industriales, todos ellos vinculados a la industria sanitaria y de la salud. De lo expresado tenemos que Johnson & Johnson disea una estrategia de negocio exitosa, en la cual cumple con cuatro elementos necesarios para que ello ocurra: Posicionamiento pues escoge un segmento del mercado al cual llega con productos diferenciados; Competencias distintivas en este aspecto desarrolla activos estratgicos sustentados en la investigacin cientfica y la innovacin; Cambios estratgicos utilizando sus competencias distintivas se adecua a los... En esta compaa se preocupan por tener una fuerte relacin con el cliente, siendo solidarios y demostrando que para ellos son ms importante los clientes que las ganancias. Se sienten responsables por las personas que utilizan sus productos, sus empleados, los doctores que recomiendan sus productos y sus distribuidores y se

preocupan por siempre mantener los precios alcanzables y que todos los distribuidores tengan una ganancia justa. De esta forma las personas siguen comprando los productos porque se sienten satisfechos no nicamente con los productos sino tambin con la compaa que tiene tan buena responsabilidad social. En el credo de la compaa se comprometen a ser buenos ciudadanos y cuidar de los recursos naturales y del medio ambiente. Esta es una empresa con tica y principios que debe ser un modelo a seguir para las dems compaas ya que hacen una gran labor con sus empleados, clientes y dems personas relacionadas y demuestran un inters en ayudar con el cual se han ganado la lealtad de miles de personas alrededor del mundo. Las relaciones valor/satisfaccin las construyen dando productos de buenas calidad a precios razonables lo cual hace que el cliente se sienta atrado a la marca y vuelva a consumir de sus productos. Johnson y Johnson no solamente brinda buenos productos sino tambin va un paso mas alla con la excelente responsabilidad social que tiene y las donaciones que hacen a fundaciones benficas de ndoles filantrpicos y caritativos. A los clientes les gusta que una compaa se tome con importancia las personas mas que nicamente pensar en su propio bienestar monetario.