Apres Isa

A Jornada do Consumidor como ferramenta para o projeto de interaes
VANESSA GEHRKE GOULART TOBIAS TESSMANN MULLING
sbado, 9 de novembro de 13
Introduo
Introduo
Busca pelo desenvolvimento de um aplicativo focado na culinria que se destacasse entre os demais.
Procura pela inovao a partir da aceitao dos usurios.
Design Thinking
Design Thinking
Design Thinking
Abordagem centrada no usurio que visa envolver a colaborao e a partir desta, a inovao.
Design Thinking
Abordagem centrada no usurio que visa envolver a colaborao e a partir desta, a inovao. Diferentes tcnicas para envolvimento e compreenso do usurio so utilizadas.
Caractersticas (Schneider; Stickdorn)

Centrado no usurio
Deve-se entender o usurio alm de descries estticas ou anlises empricas de suas necessidades.

Co-criativo
Envolvimento do usurio e stakeholders no projeto: Facilita o processo de gerao e avaliao de ideias, a m de proporcionar resultados relevantes.

Sequencial
Desconstruo do processo de um servio em touchpoints e interaes separadas e as considera em trs perodos: pr-servio, servio e ps-servio.

Evidencial
Mesmo se tratando de servios intangveis, evidncias fsicas de seu funcionamento podem trazer a memria positiva de um servio e assim obter uma associao emotiva do usurio.

Holstico
Mesmo que o trabalho em evidncia seja focado em apenas uma rea de um servio, se deve observar alm deste contexto, vendo o servio como um todo.
O Duplo Diamante (Design Council)
A Jornada do Consumidor
Jornada do Consumidor
Jornada do Consumidor
Demonstra o processo da experincia do usurio frente a determinado servio, considerando interaes anteriores, durante e posteriores.
Pesquisa
Seis pessoas: universitrios que vivem sozinhos; pessoas com anidade culinria por parte da famlia e prossionais. Usurios em trs nveis de acordo com sua experincia: iniciantes, intermedirios e avanados.
Entrevistando usurios
A jornada do consumidor
Anlise
Fase pr-preparo
Questo:
Ciclo procurar o que tem em casa procurar uma receita.
Soluo 01: Implementar um sistema que possa

ser alimentado pelo usurio toda vez que fazer compras, mostrando em que local o produto est na dispensa e qual sua quantidade.
Soluo 02: Escolher os ingredientes-chave de

uma receita a partir do que o usurio tenha em casa.
Fase pr-preparo
Questo:
Ir s compras.
Soluo 01: Ao se observar o ingrediente

necessrio para realizar a receita, a partir do recurso de GPS do aparelho o aplicativo poderia encontrar o local de venda mais prximo.
Fase preparo
Questo:
Necessidade de levar o tablet para a cozinha e acabar sujando o aparelho.
Soluo 01: Utilizao de comandos por voz. Soluo 02: Utilizao de reconhecimentos de
movimento a partir da cmera do aparelho.
Fase preparo
Questo:
Usurios que preferem o preparo cclico, evitando separar ingredientes primeiro.
Soluo 01: Conter uma opo de modo de

preparo integrado com os ingredientes.
Fase ps-preparo
Questo:
Pouca utilizao dos mtodos de avaliao da receita.
Soluo 01: Avaliao passo-a-passo: ao

nalizar cada etapa da receita, automaticamente o aplicativo poderia pedir um feedback sobre a etapa.
Soluo 02: Integrao com redes sociais. Ao

nalizar a receita, o usurio poderia enviar fotograas do produto nal diretamente do aplicativo para as redes sociais
Consideraes Finais
Concluses
A jornada do consumidor se torna uma ferramenta-chave para desenvolver aplicativos com temticas especcas. Permite uma visualizao completa de todo o contexto envolvido na sua utilizao, tentando facilitar o uso e a resolver possveis problemas observados pelos usurios.
Referncias
Referncias
Alt, L. Pinheiro, T. Design Thinking Brasil: Empatia, colaborao e experimentao para pessoas, negcios e sociedade. Elsevier, Rio de Janeiro, 2011. Schneider, J., Stickdorn, M. This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases. Willey, Austria, 2011. Luma Institute. Innovating for people: Handbook of Human-Centered Design Methods. Luma Institute, Pittsburgh, PA, USA, 2012. Lemos, A. Cultura da Mobilidade., Revista Famecos, vol. 1, n.14, 2009.
Obrigada!
Vanessa Gehrke Goulart
gehrkev@gmail.com facebook.com/vangehrke
Tobias Tessmann Mulling

tmulling@gmail.com
Obrigada!

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VANESSA GEHRKE GOULART TOBIAS TESSMANN MULLING

Caractersticas (Schneider; Stickdorn)

Caractersticas (Schneider; Stickdorn)

Caractersticas (Schneider; Stickdorn)

Caractersticas (Schneider; Stickdorn)

Caractersticas (Schneider; Stickdorn)

O Duplo Diamante (Design Council)

Soluo 01: Implementar um sistema que possa

Soluo 02: Escolher os ingredientes-chave de

Soluo 01: Ao se observar o ingrediente

Soluo 01: Conter uma opo de modo de

Soluo 01: Avaliao passo-a-passo: ao

Soluo 02: Integrao com redes sociais. Ao

Tobias Tessmann Mulling

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