‫س ‪ /1‬ضع علمة )صح( أمام العبارة الصحيحة وعلمة )خطأ( أمام العبارة الخاطئة فيما يلي‪:‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -1‬يعتمد السلوب العلمي في حل المشكلت على الراء ووجهات النظر الشخصية‪.‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -2‬في مرحلة تحليل البيانات يتم تحديد أنواع البيانات المطلوبة ومصادرها ‪.‬‬

‫)صح(‬ ‫‪ -3‬في مرحلة تحديد البدائل الممكنة لبد من وجود بديلين على القل يصلحان لبلوغ الهدف‪.‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -4‬عند اختيار البديل النسب يتم تجربته على نطاق واسع قبل تنفيذه‪.‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -5‬يعد تنفيذ القرار الخطوة الخيرة من خطوات السلوب العلمي في حل المشكلت‪.‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -6‬جميعنا يقع في المشاكل ‪ ،‬ولكن ل نشعر بها حتى تستفحل ويصعب حلها‪.‬‬

‫)صح(‬ ‫‪ -7‬التصرف السليم عندما نشعر بالمشكلة أن ل تبدأ بحلها حتى نعرفها ونحدد أبعادها‪.‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -8‬قانون الجبل الجليدي يفترض أن الجزء الظاهر من المشكلة أكبر من الجزء الخفي منها‪.‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -9‬عندما نقوم بإزالة أعراض المشكلة نكون قد قضينا على المشكلة الساسية‪.‬‬

‫‪ -10‬للتعرف على المشكلة وتحديد أبعادها نقوم بطرح عدد من السئلة التي تدور حول المشكلة‪) .‬صح(‬

‫)صح(‬ ‫‪ -11‬معرفة أسباب المشكلت يساعد كثيرا في جمع المعلومات اللزمة حول المشكلت‪.‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -12‬يتم حل المشكلة بعد استخدام نموذج كبنر وتريجو مباشرة‪.‬‬

‫)صح(‬ ‫‪ -13‬يمكننا عن طريق بعض نماذج السئلة تحديد السباب التي أدت لحصول المشكلة‪.‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -14‬لحل المشكلة لبد من الجابة عن جميع السئلة الواردة في نموذج كبنر وتريجو‪.‬‬

‫)صح(‬ ‫‪ -15‬معرفة السباب الحقيقية للمشكلة يوفر الوقت والجهد في طريقنا لحل المشكلت‪.‬‬

‫)صح(‬ ‫‪ -16‬يمكننا استنتاج عدد من الحلول من خلل معرفة السباب التي أدت لحدوث المشكلة‪.‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -17‬مرحلة إيجاد البدائل والحلول هي الخطوة الخيرة من خطوات خل المشكلت‪.‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -18‬من القواعد الساسية للعصف الذهني عدم الخذ بالفكار الجامحة‪.‬‬
‫)خطأ(‬ ‫‪ -19‬جميع المشكلت الدارية تحتاج إلى الجتهاد ليجاد حل لها‪.‬‬

‫)صح(‬ ‫‪ -20‬أسلوب العصف الذهني صمم أساسا لستخدامه كأسلوب جماعي‪.‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -21‬يتم الحكم على البديل عن طريق المقارنة بين عدد مزاياه وعدد عيوبه‪.‬‬

‫)صح(‬ ‫‪ -22‬تسند مهمة اختيار البديل للدارة العليا إذا كانت المشكلة من النوع الحساس‪.‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -23‬في مرحلة تضييق البدائل يتم عادة البقاء على نصف البدائل‪.‬‬

‫)صح(‬ ‫‪ -24‬أحيانا يكون عامل الوقت مهما في اختيار أحد البدائل دون غيرها‪.‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -25‬في المرحلة الخيرة من عملية الختيار يكون الختيار سهل لقلة عدد البدائل‪.‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -26‬تنتهي حل المشكلت عند مرحلة اختيار البديل الفضل‪.‬‬

‫‪ -27‬عندما نقوم بتحديد حل المشكلة ول ننفذ الحل الذي توصلنا إليه فيعد ذلك مضيعة للوقت والجهد‪.‬‬
‫)صح(‬

‫)صح(‬ ‫‪ -28‬من الفضل تجربة الحل الذي تم اختياره على شريحة محدودة قبل تعميمه بشكل واسع‪.‬‬

‫)صح(‬ ‫‪ -29‬تقييم تنفيذ البديل هي المرحلة الخيرة من مراحل حل المشكلت‪.‬‬

‫‪ -30‬إذا لم نقضي على المشكلة من خلل البديل الذي اخترناه ‪ ,‬نبدأ في حل المشكلة من جديد‪) .‬خطأ(‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -31‬تكون عملية اتخاذ القرار للختيار ما بين الصواب والخطأ فقط‪.‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -32‬تعبر عملية اتخاذ القرار عن المرحلة الولى من مراحل خطوات حل المشكلت‪.‬‬

‫)صح(‬ ‫‪ -33‬تبدأ عملية صنع القرار بالتعرف على المشكلة ‪ ,‬وتشخيصها تشخيصا جيدا‪.‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -34‬يقوم المديرون في مختلف المستويات الدارية بعملية اتخاذ القرار‪.‬‬

‫)صح(‬ ‫‪ -35‬نقوم أحيانا باتخاذ بعض القرارات دون المرور بعملية صنعها لنها قرارات روتينية‪.‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -36‬تنقسم القرارات في المنظمات إلى نوعين رئيسين‪.‬‬

 ‫)خطأ(‬ ‫‪ -37‬يتم اتخاذ القرارات الستراتيجية من قبل الدارة الوسطى‪.‬‬

‫)صح(‬ ‫‪ -38‬القرارات التي يتم اتخاذها يوميا وبكثرة‪ ,‬يطلق عليها ‪ :‬قرارات روتينية‪.‬‬

‫)صح(‬ ‫‪ -39‬قد يتم اتخاذ بعض القرارات المتعلقة بمجموعة من الناس من قبل فرد واحد‪.‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -40‬القرار الذي ل يكون له تأثير خطير أو مهم يطلق عليه قرار مصيري‪.‬‬

‫)صح(‬ ‫‪ -41‬التطوير والتحسين يعد من أحد أغراض ودواعي التخطيط‪.‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -42‬العمال الروتينية والمتكررة ل تحتاج منا إلى تخطيط‪.‬‬

‫)صح(‬ ‫‪ -43‬يستخدم التخطيط في حل بعض المشكلت الدارية‪.‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -44‬عملية التخطيط تعني الوصول إلى تحقيق الهداف مهما كانت التكلفة‪.‬‬

‫)صح(‬ ‫‪ -45‬من فوائد التخطيط أنه يوفر الرضا والرتياح النفسي للعاملين‪.‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -46‬الجراءات هي المبادئ التي تضعها المنظمة‪ ,‬ويتم السترشاد بها‪.‬‬

‫)صح(‬ ‫‪ -47‬من أكثر أنواع الخطط دقة ‪ ,‬الخطة قصيرة الجل‪.‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -48‬السياسات تبين سلسلة العمال والخطوات التي يتم إتباعها لتنفيذ عمل معين‪.‬‬

‫)صح(‬ ‫‪ -49‬تقف أحيانا العادات والتقاليد عائقا أمام نجاح الخطة المراد تنفيذها‪.‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -50‬التخطيط طويل الجل يتم استخدامه عادة من الدارة الوسطى في المنظمة‪.‬‬

‫)صح(‬ ‫‪ -51‬من الشروط الواجب توافرها في الهداف‪ ,‬أن تكون واقعية بعيدة عن المبالغة‪.‬‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -52‬وضع الفتراضات هي الخطوة الخيرة من خطوات عملية التخطيط‪.‬‬

‫‪ -53‬يجب جمع المعلومات عن الخطة بصورة سريعة والنتقال للخطوة التالية لنسرع في عمل الخطة‪.‬‬
‫)خطأ(‬

‫‪ -54‬يتم التنبؤ بالمستقبل في التخطيط بالعتماد على صحة المعلومات‪ ,‬والتحليل العلمي الجيد ‪.‬‬
‫)صح(‬
 ‫‪ -55‬تأتي خطوة "تحديد البدائل واختيار البديل من بينها " بعد أن تقوم بجمع المعلومات مباشرة‪.‬‬
‫)خطأ(‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -56‬عادة تظهر نتيجة التفكير البداعي عن طريق المصادفة ‪.‬‬

‫‪ -57‬من أهم النماذج التي تصف العملية البداعية نموذج )والس( والمكون من أربع مراحل ‪.‬‬
‫)خطأ(‬

‫‪ -58‬في مرحلة الكمون خلل العملية البداعية يتم معالجة المعطيات والمعلومات ل شعوريا فقط ‪.‬‬
‫)خطأ(‬

‫‪ -59‬كثير من الفكار البداعية تتعثر في المرحلة الخيرة‪ ,‬وهي مرحلة التحقق والتجريب ‪.‬‬
‫)صح(‬

‫)خطأ(‬ ‫‪ -60‬مرحلة الشراق من مراحل العملية البداعية وهي تأتي بعد مرحلة التركيز ‪.‬‬

‫س ‪ /2‬اربط كل عبارة في القائمة الولى بما يناسبها من القائمة الثانية‪:‬‬

‫) كل خيار أمامه خياره الصحيح (‬

‫‪ -‬القضاء على المشكلة كليا ‪.‬‬ ‫‪ -1‬تجفيف المشكلة‬

‫‪ -‬تقليل حدة المشكلة ‪.‬‬ ‫‪ -2‬تخفيف المشكلة‬

‫‪ -‬التأقلم مع المشكلة والتعايش معها ‪.‬‬ ‫‪ -3‬التكيف مع المشكلة‬

‫‪ -‬جوهر عملية اتخاذ القرارات ‪.‬‬ ‫‪ -4‬اختيار البديل النسب‬

‫‪ -‬تحديد أنواع البيانات المطلوبة ومصادرها ‪.‬‬ ‫‪ -5‬جمع البيانات‬

‫‪ -‬الخطوة الخيرة من خطوات حل المشكلة ‪.‬‬ ‫‪ -6‬المتابعة والتقييم‬

‫‪ -‬توضيح مزايا وعيوب كل بديل ‪.‬‬ ‫‪ -7‬تقييم البدائل‬

‫‪ -‬دراسة السباب المختلفة لحدوث المشكلة ‪.‬‬ ‫‪ -8‬تحليل البيانات‬

‫‪ -‬التكلفة والوقت ‪.‬‬ ‫‪ -9‬من العوامل المؤثرة على اختيار البديل‬

‫‪ -‬عمل قائمتين لكل بديل ‪.‬‬ ‫‪ -10‬تحليل مزايا وعيوب كل بديل‬

‫‪ -‬استبعاد عدد من البدائل ‪.‬‬ ‫‪ -11‬تضيق البدائل‬

‫‪ -‬تحديد الشخص الذي يقوم بعملية الختيار ‪.‬‬ ‫‪ -12‬تقييم البدائل والختيار من بينها‬

‫‪ -‬الختيار مناط بالدارة العليا ‪.‬‬ ‫‪ -13‬سياسة المركزية‬

‫‪ -‬يتخذها المسئولون في الدارة الوسطى ‪.‬‬ ‫‪ -14‬القرارات التكتيكية‬

‫‪ -‬مثل اختيارك للون السيارة التي ستشتريها ‪.‬‬ ‫‪ -15‬القرارات العادية‬

‫‪ -‬قرارات قد تغير مسار حياتك ‪.‬‬ ‫‪ -16‬القرارات المصيرية‬

‫‪ -‬يتم اتخاذها في الدارة العليا ‪.‬‬ ‫‪ -17‬القرارات الستراتيجية‬

‫‪ -‬تأتي دون سابق إنذار ‪.‬‬ ‫‪ -18‬القرارات الطارئة‬

‫‪ -‬يعد تفصيل للتخطيط طويل الجل ‪.‬‬ ‫‪ -19‬التخطيط متوسط الجل‬

‫‪ -‬ثابتة ل تتغير إل نادرا ‪.‬‬ ‫‪ -20‬السياسات‬

‫‪ -‬يجب أن تكون قابلة للقياس ‪.‬‬ ‫‪ -21‬الهداف‬

‫‪ -‬عدم اشتراك المرؤوسين في عملية التخطيط ‪.‬‬ ‫‪ -22‬معوقات التخطيط‬

‫‪ -‬يتم في المستويات التنفيذية من التنظيم الداري ‪.‬‬ ‫‪ -23‬التخطيط قصير الجل‬

 ‫‪ -‬خطوة تحديد الهدف ‪.‬‬ ‫‪ -24‬نحدد فيها ما نريد الوصول إليه‬

‫‪ -‬من مهام متخذي القرار ‪.‬‬ ‫‪ -25‬تحديد البدائل والختيار من بينها‬

‫‪ -‬يتم فيها إشراك العاملين ‪.‬‬ ‫‪ -26‬جمع البيانات‬

‫‪ -‬تنقسم إلى مرحلتين ‪.‬‬ ‫‪ -27‬التنفيذ وتقويم النتائج‬

‫س ‪ /3‬أجب عن السئلة التالية ‪:‬‬

‫مفهوم المشكلة ‪ :‬هي عائق أما ما تريد تحقيقه ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫‪ -2‬نستخدم أسلوب حل المشكلت في المواقف السيئة والمكدرة ما رأيك في هذه العبارة ؟‬

‫ج ‪ /2‬ل يستخدم في المواقف السيئة والمكدرة فقط بل أنه يتعدى ذلك ويساعدنا في أي عمل نقوم به‬
‫وعائق أمامنا ‪.‬‬

‫الساليب التي يمكن أن يلجأ إليها الفرد لحل مشكلة من المشكلت هي ‪:‬‬ ‫‪-3‬‬

‫ج‪ -‬السلوب العلمي ‪.‬‬ ‫ب‪ -‬السلوب البداعي ‪.‬‬ ‫ج ‪ /3‬أ‪-‬السلوب التقليدي ‪.‬‬

‫‪ -4‬يقصد بالسلوب التقليدي لحل المشكلة‪:‬‬

‫هو اللجوء للشخص الخبير في مجال الحياة أو في مجال معين يمكن أن يساعد ‪.‬‬

‫ما المقصود السلوب البداعي في التفكير‪:‬‬ ‫‪-5‬‬

‫هي عملية التيان بجديد ‪.‬‬

‫ما الفكرة التي يقوم عليها قانون الجبل الجليدي تتلخص في ‪:‬‬ ‫‪-6‬‬
‫أن المشكلة الساسية أو الحقيقية هي التي مخفية لنا أي غير ظاهرة والظاهر لنا العوارض للمشكلة‬
‫الناتجة عنها‪.‬‬

‫اذكر ثلثة من أسباب الفشل في حل المشكلت‪:‬‬ ‫‪-7‬‬

‫التفسير الخاطئ للمشكلة‪ ,‬أو عدم تعريفها بشكل جيد ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫‪ -2‬عدم اللتزام الجدي بحل المشكلة من أحد المستويات الدارية المختلفة ‪.‬‬
‫ج‪ -‬عدم كفاية المعلومات التي تم جمعها‪ ,‬أو عدم صحة هذه المعلومات‪.‬‬
 ‫‪ -8‬ما المقصود بالقرار من الناحية الدارية ؟‬
‫ج ‪ /8‬الختيار بين عدة بدائل مطروحة بقصد تحقيق هدف أو عدة أهداف محددة ‪.‬‬

‫‪ -9‬ما هي أنواع القرارات الدارية ؟‬

‫ج‪ -‬قرارات روتينية‪.‬‬ ‫ب‪ -‬قرارات تكتيكية‪.‬‬ ‫أ‪ -‬قرارات إستراتيجية‪.‬‬

‫اذكر ثلث من فوائد التخطيط‪.‬‬ ‫‪-10‬‬

‫ج ‪/10‬أ‪ -‬التنبؤ بالمستقبل‪.‬‬
‫ب‪ -‬تحديد الهداف‪.‬‬
‫ج‪ -‬أساس للقرارات الرشيدة‪.‬‬

‫ّسم إليها الخطط حسب الفترة الزمنية ‪.‬‬

‫‪ -11‬اذكر النواع التي تق‬
‫ج ‪ /11‬أ‪ -‬تخطيط طويل الجل‪.‬‬
‫‪ -2‬تخطيط متوسط الجل‪.‬‬
‫ج‪ -‬تخطيط قصير الجل‪.‬‬

‫‪ -12‬عدد العناصر التي يقوم عليها التخطيط ‪ ،‬مع تقديم تعريف لحد تلك العناصر ‪.‬‬
‫ج ‪ /12‬أ‪ -‬الهداف ‪ :‬هي ما نريد أن نحققه في المستقبل‪.‬‬
‫د‪ -‬الجراءات‪.‬‬ ‫ج‪ -‬القواعد‪.‬‬ ‫ب‪ -‬السياسات‪.‬‬

‫‪ -13‬عدد خطوات عملية التخطيط حسب الترتيب المناسب خلل عمل الخطة ‪.‬‬
‫ج ‪ /13‬أ‪ -‬تحديد الهدف‪.‬‬
‫‪ -3‬جمع المعلومات‪.‬‬
‫‪ -4‬وضع الفتراضات‪.‬‬
‫‪ -5‬تحديد البدائل والختيار من بينها‪.‬‬
‫‪ -6‬التنفيذ وتقويم النتائج‪.‬‬

‫مع تمنياتي لكم بالتوفيق‬

‫شعبة ‪.3 :‬‬ ‫أخوكم الطالب ‪ :‬مصطفى محمد سالم الحفيان‪.‬‬