El Cliente Propietario

Eurobuilding aspira ser una de las marcas de hoteles cinco estrellas más reconocidas de
América Latina. La denominación tiene elevados niveles de lealtad, debido a que cumple
su promesa de excelente servicio.

El servicio es el “talón de
Aquiles” de muchos Eurobuilding. Los servicios del hotel
establecimientos eurobuilding están diseñados para
hoteleros en Venezuela. ofrecer el máximo confort a los viajeros,
Lo dicen quienes nos especialmente los de negocios, que es el
visitan, pero también los principal público del establecimiento.
nacionales. En el Hotel
Eurobuilding están conscientes de ello, por lo que es su valor fundamental a la hora de
relacionarse con sus clientes. Allá donde quiera que expandan su presencia, la preocupación
es la misma. Los resultados se están viendo, pues es una marca que está en la preferencia de
los consumidores.

La filosofía con la que actúan coloca al cliente como dueño del negocio. La gerencia del
Eurobuilding no siente una preocupación especial por estar viviendo tiempos volátiles, cuando
las proyecciones económicas son cada vez menos alentadoras. Al contrario, estima que, en
momentos como los actuales, la marca es un valor fundamental, sobre todo cuando está
asociada con calidad, pues el cliente va a mantener su lealtad con quien lo haya servido bien.

Este hotel comenzó a funcionar en 1985. Más de 24 años más tarde, la totalidad de las
acciones pertenece a la familia Zarikian. Hoy cuentan con establecimientos en Maiquetía,
Maracay, El Tigre, Paraguaná y Guayana. La cadena inauguró su primer hotel en Buenos Aires
y otro más en Barinas. Miami y Bogotá son sus próximos destinos. La expansión ha adquirido
vuelo.
Cara a Cara
La utilización de los medios tradicionales y herramientas BTL juegan un papel importante, pero
también apelan al contacto cara a cara. Si la creatividad y la innovación son siempre
importantes. En la actualidad, son destrezas vitales para la competencia en un mercado donde
el crecimiento se reduce.

La base de la estrategia de marca es ver al cliente como el dueño del negocio. “Esa es nuestra
filosofía y así se lo hacemos sentir. Eso nos garantiza el retorno de un cliente satisfecho”,
afirma Tachy Molina, gerente general del Hotel Eurobuilding. Tratándose de un establecimiento
hotelero es la calidad del servicio el principal valor a proyectar. “De hecho, nuestra cultura está
enfocada en hacer de este valor el compromiso de todos y cada uno de los que trabajamos en
Eurobuilding Group. Es nuestra razón de ser y nos esmeramos día a día”.

Molina agrega que aspiran a proyectar valores como la seguridad, aspecto muy demandando
en un país como Venezuela, “pues construimos infraestructura con sistemas de tecnología
enfocados a la protección de nuestros clientes internos y externos. A eso añadimos una
ubicación privilegiada que nos convierte en la mejor opción para nuestros huéspedes en cada
una de las ciudades donde tenemos presencia”, explica Molina.

La marca Eurobuilding es impulsada a través de la presencia en medios convencionales “y gran

cantidad de actividades ´face to face´ con nuestros clientes, que nos permiten percibir de cerca
sus necesidades específicas y ofrecerles nuestros servicios ajustados a ellas. Por otro lado,
desarrollamos promociones, de acuerdo con nuestro calendario de actividades, para potenciar
productos de las tres marcas Eurobuilding Plaza, Eurobuilding Express y Eurobuilding
Boutique”.

En cuanto al monto de la inversión destinada a la publicidad, Molina señala que corresponde a

2,5% de sus ventas netas. En relación con la influencia de la marca en la decisión de uso,
explica que “si la marca está posicionada, el producto se convierte en la primera opción para el
consumidor, siempre y cuando se garantice una adecuada relación precio-valor. En nuestro
caso, ofrecemos al cliente una ubicación privilegiada en cada una de las ciudades donde
tenemos presencia y, ya en casa, nos esmeramos en ofrecer un servicio que sobrepase las
expectativas del cliente y, a su vez, garantice esa relación”.

Molina no cree que una menor inversión publicitaria afecte la marca, pues “cuando la marca ya
está posicionada en la mente del consumidor, la inversión publicitaria ayuda en su promoción y
mantenimiento. Pero, lo que nos garantiza que nuestro cliente retorne es cumplir su promesa
de excelente servicio. Eurobuilding es una marca con 20 años, ya reconocida. Actualmente sólo
se es más cauteloso en la toma de decisiones acerca de la inversión que se va a efectuar en
publicidad”.

Quienes se hospeden en una instalación Eurobuilding reciben un “abanico de opciones de

acuerdo con sus necesidades y capacidades. Categorizamos nuestros productos desde ´First
class´, ´Business class´ y Estándar, Deluxe y Presidencial. Por ejemplo, somos los únicos en el
país en ofrecer nuestro producto ´First Class´, que garantiza al huésped atención
personalizada, habitaciones con diseño vanguardista, camas inteligentes, mayordomo bilingüe,
desayunos, lounge ejecutivo, traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto, entre muchos otros
beneficios de nuestro producto bandera”, expone Molina.

A lo anterior agrega su producto Business Class “con lounge ejecutivo, desayuno, Internet
inalámbrico, registro de ´check in´ y ´check out´. Igual hacemos con cada una de nuestras
marcas, tanto en los Eurobuilding Plaza, los Eurobuilding Express, y el Eurobuilding Boutique
estamos atentos a lo que desean nuestros clientes para ajustar nuestros servicios a sus
necesidades”.
Definir el Target
El error más común que se comete al tratar de posicionar una marca “es intentar vender el
producto o servicio sin tener bien clara la estrategia y el target al que se está dirigiendo”. Se
enfocan en convertirse en la primera cadena hotelera cinco estrellas de América Latina, que
sea reconocida por la atención personalizada y profesional “con estándares de calidad, ética e
integridad. La idea es que Eurobuilding sea sinónimo de lujo, confort, seguridad y ubicación
privilegiada. Para ello, estamos trabajando para fortalecer nuestra presencia con nuevos
hoteles en Barinas, Miami, Bogotá, sin dejar de impulsar los hoteles ya existentes en Caracas,
Maiquetía, Maracay, El Tigre, Paraguaná, Guayana y Buenos Aires”.

La crisis económica significa una caída en el consumo, lo que en el caso de un hotel implica
una reducción de la ocupación. Desde el Eurobuilding centran su estrategia en “garantizar la
calidad en el servicio y ofrecer al cliente 100% de satisfacción, sobrepasando sus expectativas
para lograr su lealtad”.

En tiempos volátiles como los que se están viviendo la lealtad hacia la marca se mantiene,
estima Molina, pues “el cliente busca precio y calidad, en la medida que nosotros le
garanticemos calidad en nuestros servicios y ofrezcamos justo lo que necesita, ese cliente
regresa”.
Historia

El Grupo Eurobuilding aparece hace 20 años, cuando personas de diferentes países y regiones
visitaban las instalaciones del Hotel Eurobuilding en Madrid, España. Esta experiencia conllevó
a la creación y desarrollo de otros proyectos por parte de esa constructora.
En 1978 el grupo español, observando las alternativas y tomando en consideración que
Venezuela era un país que contaba con estabilidad monetaria y crecimiento económico, decide
hacer negociaciones para crear el Hotel Eurobuilding en ese país. En 1982 comienza el
movimiento de tierra; se estimaba la inauguración del primer hotel Eurobuilding para 1985; El
hotel era administrado por Promociones Eurobuilding de Venezuela, una de las empresas
operadoras de Hoteles en España; la propietaria era Eurobuilding Internacional, cuyo capital
para ese entonces era mixto, es decir extranjero, nacional y del estado.
A finales de 1998 la familia Zarikian adquiere la totalidad de las acciones del Eurobuilding
Internacional convirtiéndose en propietaria del Hotel Eurobuilding. A principios del año 1999 el
Grupo Eurobuilding decide expandir sus horizontes para incursionar en un nuevo estilo de
negocio hotelero con la misión de ofrecerle al ejecutivo venezolano un servicio de categoría
internacional, con estrictos estándares de calidad, y con sedes en las ciudades más
importantes del país. Se unen a la franquicia Hampton Inn, para incluir los nuevos proyectos
en un sistema estandarizado internacional y en un sistema de reservaciones amplio.
De igual modo, a finales del año 2000 la junta directiva decide unirse -con el Hotel de Caracas-
a una franquicia internacional de reconocimiento, formando así el "Radisson Plaza
Eurobuilding". La torre de suites siguió siendo independiente. Luego de siete años, la Junta
Directiva decide no renovar la franquicia Radisson, debido a que el Grupo Venezolano
Eurobuilding se encuentra en un proceso de expansión y se desea posicionar la marca en el
plano internacional, logrando de esa forma el reconocimiento y aceptación de los clientes más
exigentes, así como se ha logrado en su país de origen, Venezuela.
Nuestro portafolio de exclusivas marcas incluye:
1. Eurobuilding Hotel & Suites Caracas

2. Hotel Eurobuilding Express El Tigre

3. Hotel Eurobuilding Express Maiquetía

4. Hotel Eurobuilding Express Maracay

5. Hotel Eurobuilding Villa Caribe Convention Center & Beach Club

Misión visión valores

Nuestra Visión

Ser la primera cadena de Hoteles 5 Estrellas de América Latina, reconocida por la atención
personalizada y profesional hacia nuestro personal y clientes, con estándares de calidad, ética
e integridad y una infraestructura moderna y en constante innovación, logrando el bienestar
nuestro, de los inversionistas y de la comunidad.

Nuestra Misión

El Grupo Eurobuilding se caracteriza por una gerencia ínter funcional, que garantiza los
recursos a los dueños de los procesos, basada en un sistema de entrenamiento constante, que
genera la pasión y compromiso en el servicio personalizado y cordial a sus huéspedes y
visitantes, para satisfacer a los clientes más exigentes y lograr su fidelidad

Nuestros Valores
1. Servicio:Dedicación esmerada a satisfacer y exceder constantemente las expectativas
de nuestros clientes.

2. Respeto:Constituye la base de nuestras relaciones humanas e implica la tolerancia a la

diversidad, así como la apertura para la comprensión mutua.

3. Integridad:Fortaleza del carácter para vencer obstáculos demostrando rectitud,

honestidad y alto sentido de compromiso.

4. Constancia:Día tras día demostramos pasión por nuestro trabajo y buscamos la

excelencia a través de cada una de nuestras acciones.

5. Crecimiento:Perseguimos el crecimiento sostenido tanto económico como humano,

garantizando la prosperidad de nuestros negocios.

Próximas Aperturas
Eurobuilding Express Barinas

En el estado Barinas diseñamos un elegante hotel con una

impactante infraestructura, ubicado en el centro financiero
del estado; contamos con 200 habitaciones con todas las
comodidades que requiere un ejecutivo de negocios. El
Eurobuilding Express Barinas se distingue por trabajar con
tecnología de punta y brindar una atención personalizada
que hará de su estadía una grata experiencia en nuestro
país.

Próximos Proyectos
Bogotá Maracaibo
Miami Puerto la Cruz
Responsabilidad Social

El Grupo Eurobuilding se ha caracterizado desde sus inicios por tener un alto sentido de
compromiso con la comunidad externa e interna que les rodea, preocupándose día tras día,
y trayendo iniciativas de mejoras y desarrollo. En la actualidad se ha esforzado por cumplir
de la mejor manera y con conciencia de progreso con proyectos de responsabilidad social,
siendo generador de fuentes de empleos directos e indirectos alrededor de toda Venezuela,
y contribuyendo de esa forma con el crecimiento de la nación.
Mano Amiga
Hace un año y medio, el Grupo Eurobuilding tuvo la dicha de acercarse a la organización sin
fines de lucro MANO AMIGA, la cual, es una entidad educativa con más de doce años de
funcionamiento que atiende niños de escasos recursos económicos a través de planes de
educación y formación. Esta ONG ha logrado grandiosos e invaluables resultados en
nuestro país, formando niños y niñas que hoy en día son estudiantes universitarios, y
muchos de ellos profesionales de bien.
El Grupo Eurobuilding ha contribuido haciendo donaciones periódicas de lencería para sus
casas hogares, de igual manera hizo entrega de una camioneta para el uso exclusivo de la
entidad contribuyendo a tener facilidades de transporte y finalmente, cada cierto tiempo
contribuye haciéndoles aportes en efectivo para el desarrollo y crecimiento de la entidad.

El Hilton ahora es Hotel Alba Caracas

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Turismo, Venezuela, fotos, precios y tarifas Septiembre 3, 2007
Desde el sábado 1º de septiembre el Hotel Caracas Hilton cambió oficialmente de
nombre y paso a ser el Hotel Alba Caracas. Un hotel con más de 38 años de
historia, que incluyeron momentos de esplendor cuando en el se alojaban dignatarios
y celebridades que venían Venezuela procedentes de todo el mundo, o cuando se
celebraban fiestas muy recordadas en su Gran Salón y que poco a poco se vio
relegado a otros mejor ubicados por las deficiencias de seguridad de la zona donde se
encuentra y la falta de mantenimiento en de sus instalaciones que constatamos en una
visita que realizamos el año pasado y que nos hizo saber como el hotel era digno
escenario de una película de terror.
Este hotel propiedad del estado venezolano fue manejado por la franquicia Hilton y
posee 900 habitaciones, de ellas solo 700 están disponibles para reservas. Con el fin
de la concesión se crea una ‘empresa de turismo socialista’ que plantea ofrecer sus
servicios a todo el pueblo con descuentos en habitaciones de 50% sobre la tarifa
comercial y que será comercializada a través de paquetes. Las ganancias del hotel
estarán destinadas al desarrollo de proyectos comunitarios y sus empleados serán
recontratados por el estado, noticia que de alguna manera da continuidad en el
aseguramiento de la calidad porque aunque el hotel estaba desmejorado en su planta
física, la mística y buen servicio de sus trabajadores era admirable.
Más allá del cambio de su razón social el trabajo que viene ha de ser fuerte y antes
de juzgar debemos apoyar. Nos gustaría visitar en un futuro el Alba Caracas y ver un
hotel totalmente renovado y lleno de la vida que en algún momento le fue arrebatada
Hostales en Venezuela: No hay
Cultura de Viajes, Hostales, Hostales en Venezuela, Hoteles, Hoteles de lujo,
Hoteles en Caracas, Hoteles en Isla de Margarita, Hoteles en Venezuela, Isla de
Margarita, Los Roques, Merida, Venezuela Julio 31, 2007
El hecho que a mi no me gusten esos hostales con mil camas en una habitación
donde se comparte el sueño y el baño con desconocidos no significa que a otros no
les llame la atención. De hecho, confieso que cuando veo las tarifas de este tipo de
alojamientos en el exterior me da mucha curiosidad y mi instinto tacaño aflora. He
pensado ir a New York y ya sé características sobre su afamada industria hotelera,
cuchitriles de 9 metros cuadrados por 200 dólares por noche no es algo que le atrae
mucho a mi bolsillo.
Pero la privacidad se paga y a los venezolanos nos mal acostumbraron a disfrutarla.
Ir a New York y quedarse en el Plaza era algo común para un paisano a principios de
los ochenta. De hecho fue la época cuando nos ‘mojoneamos’ y empezamos a
importar whisky, ir los fines de semana a Curaçao a comprar quesos y perfumes y
hacer las compras navideñas en Miami porque allá era barato. ¡Que tiempos
aquellos!
Las cosas cambiaron, vino la crisis macabra y los venezolanos dejamos de ser tan
presumidos. Los viajes al exterior se redujeron y solo unos cuantos podían quedarse
en el Biltmore. ¿Pero quedarse en un hostal? Jamás. (o por lo menos no lo decían)
Hoy también hay crisis y viajar al exterior no es el común divertimento. Además,
cuando lo podemos hacer tenemos que estar anotando cuantos dólares nos hemos
gastado para no sobregirar la tarjeta o el nefasto cupo CADIVI. Dios nos libre de
tener que enfrentarnos a los burócratas rojos rojitos. Por esta razón tenemos que
buscar hoteles baratos, pasamos por el Ritz de Madrid y suspiramos y nos
hospedamos melancólicos en uno mono-estrellado.
El asunto de la privacidad es tan arraigado en nuestro subconsciente que en
Venezuela solo dos o tres destinos disponen de hostales y obligamos a los
mochileros extranjeros a quedarse en el Intercontinental. En Caracas no hay (ni me
quiero imaginar lo que pasaría si abren uno); en Isla de Margarita hay unos cuantos
pero solo con habitaciones privadas. Solo Los Roques y Mérida disponen de unos
cuantos del tipo con habitaciones comunes.
Eso sí, hay una cultura de posadas creciente y de calidad, casas de familia que ponen
su empeño en ofrecer comodidad, buena comida y el intercambio cultural que les
podría dar un hostal.
¿Será que algún día llegamos a tener algunos más? Sería un gran negocio.
Hotel Gran Meliá Caracas, Venezuela – Review
Caracas, Evaluacion, Fotos de Hoteles, Galeria de Fotos, Gran Melia Caracas,
Hoteles, Hoteles de lujo, Hoteles en Caracas, Melia Diciembre 12, 2006
El Gran Meliá Caracas sería perfecto si estuviese en otra ubicación. Estar tan cerca
del caótico Bulevar de Sábana Grande le quita cierto encanto. Estamos claros que
esta situación no depende en lo absoluto del hotel pero la gerencia del Meliá ha
puesto énfasis en la seguridad dándole al huésped mucha tranquilidad en este ámbito.
Al gobierno local es a quien lo toca devolver Sabana Grande a todos los caraqueños,
liberando ese emblemático bulevar de la economía informal y los problemas de
seguridad que trae consigo.

Al entrar al hotel simplemente cambia la atmósfera y nos sentimos lejanos a la

bulliciosa calle que dejamos atrás. Pisos de mármol, suntuosa decoración en todo el
lobby con antiguas alfombras españolas, una concha marina cubierta de oro
enmarcada en la recepción, elegantes lámparas de cristales checos y el bar del lobby
coronado por un techo estilo jaula en bronce. Definitivamente mucho lujo y muy
bien apreciado, el lobby es bien concurrido por celebridades y personalidades del
mundo político. Conseguirse con Gustavo Cerati en el ascensor, no tiene precio.
Hotel Radisson Plaza Eurobuilding Caracas –
Review
Eurobuilding, Evaluacion, Fotos de Hoteles, Galeria de fotos, Hoteles, Hoteles en
Caracas, Noticias, Radisson, Venezuela, fotos Octubre 3, 2006
Hace poco nos aventuramos a visitar este hotel, sin invitación, pero con comentarios
previos que nos ponían predispuestos a conseguir mal servicio. No obstante, las
cosas no siempre son como te las pintan. La experiencia fue totalmente diferente y
gratificante.

Ya he hablado de lo mal ponderados que están los hoteles en Venezuela, un cinco

estrellas aquí puede ser uno de cuatro o tres en Europa pero el Radisson Plaza
Eurobuilding Caracas esta fácilmente enmarcado en lo que fijo como un estándar
de lujo, o sea tiene ganadas cada una de sus estrellas.
Este hotel anteriormente llamado Eurobuilding Caracas ahora está asociado a la
cadena Radisson y de allí viene su largo nombre. Esta venta le hizo mucho bien,
invirtieron en reformar habitaciones y áreas sociales y el resultado es magnifico.
Hotel Caracas Hilton – Caracas – Venezuela.
Evaluación
El Hilton Caracas es propiedad del gobierno venezolano y manejado por el Centro
Simón Bolívar. Es el principal hotel usado por el estado para alojar a personalidades,
invitados, delegaciones y demás visitantes extranjeros. Es la tercera imagén que se
graba en la mente, la primera es el aeropuerto, la segunda la trocha y la tercera el
hotel.
Da pena pensar que cientos de visitantes se quedan allí y viven en el deterioro, el
descuido y la decadencia en carne propia.
Aunque no podemos negar que es el hotel grande más cercano al centro de poder
político de Venezuela, este sin duda merece un cierre y remodelación total, desde el
lobby hasta el último piso.
Al llegar te dan la bienvenida en un lobby donde se nota claramente la falta de
limpieza regular. Pisos sin brillo, tabaquerías inconclusas, deficiente iluminación son
alguna de las deficiencias. Eso sí, merece un halago el personal de recepción que
diligentemente hacen el check in con rapidez y buen trato, al igual que el personal
del Lobby Bar, muy atentos también. Se nota que lo quieren hacer bien.
Eso sí, en ese Lobby Bar no hay mucho que escoger en cuanto a entremeses se
refiere: tequeños, queso manchego o hamburguesa, quien preparo la carta debe ser
una genialidad culinaria misión bolivariana de alta cocina.
Y llegamos a la habitación
No me gusta hablar mal de nadie pero se me hace tan difícil no hacerlo de este hotel
y no lo hago por la falta de mopa en el lobby o porque no había nada rebuscado y
exquisito en el Lobby Bar, lo hago por el olor de la habitación: Eso hiede a Unión
Soviética en pleno ocaso. ¿Han visistado alguna vez un circo, justo en el espectáculo
de los tigres y leones? A eso huele esa habitación: ¡a tigre!. Una mezcla de naftalina
con alfombra mojada que no es fácil soportar.
Baño con baldosas viejas y mohosas, el pomo de la puerta oxidado te hace pensar en
ponerte una vacuna antitetánica después de agarrar eso. El mobiliario es viejísimo, al
igual que las sábanas y cobertores. Creo que aún tiene salvación y lo digo por el buen
trato del personal, hay que darle una mano a ese hotel que cuenta con un edificio
agradable a la vista por fuera pero desagradable por dentro.

Estado apunta a dominio de grandes activos turísticos

Mintur anuncia creación de "Grannacional Hotelera del Alba"

La orden de expropiación del Hotel Hilton Margarita por parte del presidente Hugo
Chávez significó que por primera vez el Gobierno actuó sobre un activo turístico
parcialmente de propiedad privada.

Además, implica un paso más en la creación de un tejido hotelero con presencia en

las principales ciudades y zonas turísticas del país, tales como Caracas, Maracaibo,
Valencia, Mérida, Puerto La Cruz, Porlamar, Mérida y Canaima.

Pero, además, el Gobierno no sólo se quedará en el ámbito nacional, sino que se

plantea la creación de una "Grannacional Hotelera del ALBA", según informara el
Ministerio de Turismo.

La intención sería "cubrir la demanda de alojamiento en Venezuela, Bolivia,

Ecuador, Nicaragua, Cuba, y San Vicente y las Granadinas".

Privados a un lado

Sobre la adquisición forzosa del Hilton Margarita, el presidente Chávez dijo que el
Estado era accionista minoritario y para hacer un evento como la cumbre África-
Suramérica hubo que "pedir permiso".

En agosto de 2008, la entonces ministra de Turismo, Titina Azuaje, dijo que "para
nosotros el privado es importante, genera empleos en turismo. No estamos
expropiando activos privados, más bien hemos ayudado a que la banca entregue
créditos con las factibilidades técnicas que damos".

Ahora, la intervención sobre el Hilton Margarita eleva a doce los hoteles que
manejará Venezolana de Turismo (Venetur, adscrito a Mintur), desde que en 2006 el
Gobierno arrancara públicamente su camino al socialismo.

Los hoteles Humboldt y Guaicamacuto (Macuto Sheraton), Eurobuilding, Gran

Hotel de Puerto La Cruz, Del Lago Intercontinental, Intercontinental Guayana,
Tacarigua Intercontinental de Valencia, Hotel Prado Río, Hotel Morichal Largo,
Maremares; y el Campamento Canaima, fueron "rescatados" luego de que el
Ejecutivo argumentara que las respectivas concesiones se habían extinguido por
vencimiento o incumplimiento del contrato por parte del concesionario.

A pesar de este avance sobre el sector de infraestructura hotelera, durante la reciente

Feria Internacional de Turismo Fitven 2009 el vicepresidente ejecutivo, Ramón
Carrizález, aseguró que ese evento impulsará el turismo en el país pues "los
visitantes e inversionistas que se encuentran entre nosotros pueden darse cuenta de
que este es un país con plenas libertades, donde hay un ejercicio de la democracia
con el protagonismo del pueblo. Es un país que enrumba su camino hacia el
socialismo, con respeto a los derechos".