SNQ 12-13 Nov. 2013 PDF

Abderrahman ARAFAN, PEERS Consulting SNQ, Safi 12 13 nov.
2013 N
Former et Mobiliser
l'intelligence des
collaborateurs
Abderrahman ARAFAN
PEERS Consulting, Casablanca
Abderrahman ARAFAN, PEERS Consulting SNQ, Safi 12 13 nov. 2013 N
PLAN DE L'EXPOS
Introduction - Contexte
Deming : les 14 points
Formation et management de la
qualit
Rle du management
lments de rflexion : sujet
actuel, largir, clarifier.
Introduction
Contexte
Deming :
les 14 points
Formation
& MQ
Rle du
Management
lments de
rflexion
CONTEXTE
Nouveaux dfis :
Complexit des marchs, volutions
rglementaires structurantes, multiplicit des
risques oprationnels, financiers,
intgration des mtiers, largissement des
produits.
Les entreprises doivent aligner leurs
organisations et renforcer leur ractivit.
Introduction
Contexte
Deming :
les 14 points
Formation
& MQ
Rle du
Management
lments de
rflexion
CONTEXTE
Comment disposer d'une main duvre
qualifie, avoir des gens "comptents,
fiables et qui sengagent"?
Comment fdrer les quipes et en faire
des moteurs du Projet dEntreprise ?

Introduction
Contexte
Deming :
les 14 points
Formation
& MQ
Rle du
Management
lments de
rflexion
Intelligence collective
DEMING : LES 14 POINTS
6
me
Point :
instituez une formation permanente pour
tout le personnel de l'entreprise
7
me
Point :
Instituer le leardership But du management :
aider les hommes mieux remplir leur mission avec
les moyens disponibles.
13
me
Point :
Instituez un vigoureux programme d'ducation et
d'amlioration personnelle
Introduction
Contexte
Deming :
les 14 points
Formation
& MQ
Rle du
Management
lments de
rflexion
FORMATION ET MANAGEMENT
DE LA QUALIT

Deux au moins des 8 piliers du MQ font
rf. aux RH :
le leadership (guide, etc. et surtout, anime
l'amlioration continue)
l'implication individuelle (qualit
directement ralise par le personnel)
Introduction
Contexte
Deming :
les 14 points
Formation
& MQ
Rle du
Management
lments de
rflexion
COMPTENCE : DEFINITION(S)
La comptence serait un
mlange de trois composants
savoirs, savoir-faire ou habilets
et les savoirs pratiques ou
qualits personnelles.
DE LA QUALIT
Introduction
Contexte
Deming :
les 14 points
Formation
& MQ
Rle du
Management
lments de
rflexion
SAVOIR :
Ensemble de connaissances ou daptitudes
reproductibles acquises par ltude ou
lexprience.
SAVOIR-FAIRE :
Connaissances de moyens qui permettent
laccomplissement dune mission.
SAVOIR-ETRE
Capacit sadapter des situations varies et
ajuster ses comportements en fonction de
lenvironnement
DE LA QUALIT
Introduction
Contexte
Deming :
les 14 points
Formation
& MQ
Rle du
Management
lments de
rflexion
LES 4 PHASES DE
L'APPRENTISSAGE
PHASE 1 :
Inconsciemment incomptent
(dbutant, pas de sanction, limiter les
risques)
PHASE 2 :
Consciemment incomptent
(ne pas dcourager, donner confiance)
Introduction
Contexte
Deming :
les 14 points
Formation
& MQ
Rle du
Management
lments de
rflexion
LES 4 PHASES DE
L'APPRENTISSAGE
PHASE 3 :
Inconsciemment comptent
(faire prendre conscience, risque)
PHASE 4 :
Consciemment comptent
(phase reconstruire en permanence)
Introduction
Contexte
Deming :
les 14 points
Formation
& MQ
Rle du
Management
lments de
rflexion
COURBE D'APPRENTISSAGE
(d'aprs Alain Patchong)
Courbe d'apprentissage en "cils"
Temps
H
a
b
i
l
i
t

a
c
c
o
m
p
l
i
r

l
e

t
r
a
v
a
i
l

Ancien employ qui quitte
avec le savoir
Dbut nouvel employ
Introduction
Contexte
Deming :
les 14 points
Formation
& MQ
Rle du
Management
lments de
rflexion
COURBE D'APPRENTISSAGE
(d'aprs Alain Patchong)
Courbe d'apprentissage rapide
Temps
H
a
b
i
l
i
t

a
c
c
o
m
p
l
i
r

l
e

t
r
a
v
a
i
l

Un nouvel employ arrive,
reprend quasiment o l'employ
prcdent a laiss les choses
Introduction
Contexte
Deming :
les 14 points
Formation
& MQ
Rle du
Management
lments de
rflexion
RLE DU MANAGEMENT
Veiller la formation
Reprer les comptences
existantes
Dvelopper ces comptences
Mobiliser, faire participer
MOTIVER
Important : Approche Projet
Introduction
Contexte
Deming :
les 14 points
Formation
& MQ
Rle du
Management
lments de
rflexion
Comme pour toute entreprise, on fait tourner
la roue de Deming (!) :
On met en pratique ce qui a t dcid D
On vrifie ce qui a t fait (4 choses) C
Le cas chant, on ajuste A
et on recommence planifier P
RLE DU MANAGEMENT
Roue de Deming
Introduction
Contexte
Deming :
les 14 points
Formation
& MQ
Rle du
Management
lments de
rflexion
r
RLE DU MANAGEMENT
Roue de Deming
Introduction
Contexte
Deming :
les 14 points
Formation
& MQ
Rle du
Management
lments de
rflexion
LMENTS DE REFLEXION
Diffrence entre ERREUR et FAUTE :
L'erreur est technique. Son auteur est
dans "le jeu". ( positiver)
La faute est comportementale : non
respect d'un rglement ou d'une
obligation ( sanctionner)
Dfinition de fonction Naufrage du
ferry Herald of Free Entreprise
Introduction
Contexte
Deming :
les 14 points
Formation
& MQ
Rle du
Management
lments de
rflexion
LMENTS DE REFLEXION
Penser que lon peut sauver le monde seul

"Seuls ceux qui sont assez fous pour penser qu'il
peuvent changer le monde y parviennent"
Steve JOBS
mais il faut tre encore plus fou pour penser
pouvoir le faire tout seul !
Introduction
Contexte
Deming :
les 14 points
Formation
& MQ
Rle du
Management
lments de
rflexion
LMENTS DE REFLEXION
Introduction
Contexte
Deming :
les 14 points
Formation
& MQ
Rle du
Management
lments de
rflexion
Contact :

Abderrahman ARAFAN
aarafan@gmail.com
20
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