Qu son y qu ofrecen los servicios

de telemarketing
El telemarketing, tambin conocido con el nombre de telemercadotecnia, representa una manera
de marketing directo en la que se contacta con clientes potenciales a travs de llamadas
telefnicas con el objetivo de vender productos o servicios.
En el marketing establece una conexin directa o personal entre los clientes potenciales y la
empresa, lo cual puede ser una buena estrategia para apoyar y complementar otras tcnicas
utilizadas en el marketing o incluso en el departamento comercial, como por ejemplo, las
campaas de email marketing o el env!o de anuncios en medios convencionales.
"bjetivos de una campaa de telemarketing
El telemarketing es un servicio que puede ser utilizado para emisin de llamadas o para la
recepcin de las mismas. #a emisin de llamadas puede ser utilizada para numerosos $nes, como
la tele%venta de diferentes productos y servicios, actualizacin de base de datos de clientes,
prospeccin comercial, concertacin de entrevistas personales, o para realizar un seguimiento de
post%venta, entre muc&os otros.
#a recepcin de llamadas es otra de las funciones de un departamento de telemarketing, cuya
meta es la atencin de un n'mero elevado de llamadas de clientes intentando minimizar el
tiempo de espera de los mismos repartiendo las diferentes llamadas entre los operadores y
comerciales disponibles.
(entajas del telemarketing o marketing telefnico
El telemarketing tiene numerosas ventajas, las cuales comentaremos brevemente a continuacin)
*gilidad) con el telemarketing, al establecer una conexin directa con los potenciales
clientes, de forma que podremos determinar con inmediatez los resultados obtenidos.
+lexibilidad) al realizar una oferta telefnica de un producto o servicio es posible
determinar en el instante si el cliente no reacciona como uno espera, de modo que el
operador puede realizar algunos cambios en la oferta para poder convencer al cliente.
(entas adicionales) es posible en el curso de la comunicacin telefnica y de acuerdo a la
c&arla que se &a logrado con el cliente ofrecer otros productos que puedan ser de inters
para el mismo.
*sesoramiento al cliente) a travs del telemarketing es posible dar un asesoramiento a los
clientes, indic,ndoles sobre la disponibilidad de los productos, aconsej,ndolos en su
decisin de compra o d,ndoles respuestas r,pidas a sus quejas.
El telemarketing ofrece numerosos bene$cios para que pueda aumentar las ventas de sus
productos o servicios, logrando una conexin directa con sus potenciales clientes.
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empresa pueda externalizar parte de las labores comerciales y contar as! con el apoyo y las
ventajas que se obtienen con este tipo de servicios. *mpl!a informacin de nuestro outsourcing
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