Gabriel Reyes Gonzlez

AL12504056
Unidad 2. Las agencias de viaje. Operacin
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE. Operacin de una agencia de viajes
Objetivo: Esta evidencia de aprendizaje tiene como propsito que analices la operacin de
las agencias de viajes, para identificar cmo se lleva a cabo la comercializacin de
servicios.
Menciona las caractersticas de los servicios que ofrece una agencia de viajes.
Las caractersticas esenciales de las agencias de viajes, derivan de sus funciones principales
asesora, organizadora, t!cnica, comercial", sin embargo en cualquiera de los casos que sea
su funcin, la agencia de viajes siempre se distingue por ser el intermediario entre el
prestador de servicio # el cliente final.
Menciona las caractersticas b$sicas de comercializacin.
Las cuatro principales %erramientas promocionales son las que se describen a continuacin:
. &ublicidad: 'ualquier forma pagada de presentacin # promocin no personal de ideas,
bienes o servicios por un patrocinador bien definido.
. &romocin: (ncentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de un producto o
servicio.
. )elaciones p*blicas: La creacin de buenas relaciones con los diversos p*blicos de una
compa+a, la creacin de una buena ,imagen de corporacin,, # el manejo o desmentido de
rumores, %istorias o acontecimientos negativos.
. -entas personales: &resentacin oral en una conversacin con uno o m$s compradores
posibles con la finalidad de realizar una venta.
.entro de estas categoras se encuentran instrumentos especficos, como las presentaciones
de ventas, las e/%ibiciones en los puntos de venta, los anuncios especiales, las
presentaciones comerciales, las ferias, las demostraciones, los cat$logos, la literatura, los
paquetes de prensa, los carteles, los concursos, las bonificaciones, los cupones # las
estampillas de propaganda.
0l mismo tiempo, la comunicacin rebasa estas %erramientas de promocin especficas. El
dise+o del producto, su precio, la forma # las tiendas que los venden... todo comunica algo
a los compradores. 0s, aunque la mezcla promocional es la principal actividad de
comunicacin de una compa+a, toda la mezcla de mercadotecnia 1 la promocin # el
producto, el precio # el lugar deben coordinarse para obtener el mejor impacto de
comunicacin.
Los tres principales instrumentos de la promocin masiva son la publicidad, la promocin
de las ventas # las relaciones p*blicas. 2e trata de %erramientas de mercadotecnia en gran
escala que se oponen a las ventas personales, dirigidas a compradores especficos.
'rea un plan estrat!gico
Encuentra qu! clase de viajes # qu! caminos de comunicacin funcionan mejor dentro de
los par$metros de tu nic%o. 'rea un plan integrado que asegure tu identidad, tu marca, que
e/plique qui!n eres # se ajuste a los viajes e informacin que proporcionas a tus clientes #
con la base de clientes a quienes diriges tus esfuerzos de mercadotecnia. Elimina lneas
perif!ricas que no contribu#en a tu plan especfico. 2i tu especialidad son los viajes
familiares pero c%apoteas en el segmento de cruceros de lujo, por ejemplo, puede que sea
mejor que dejes el negocio de cruceros de lujo para convertirte en la compa+a ,a la cual
acudir, para viajes familiares.
3usca a trav!s de compa+as de investigacin de mercados si tus clientes prefieren
informacin por correo electrnico4 5aceboo6, 78itter, vdeo en lnea u otros medios. 'rea
una presencia en esa $rea de comunicacin. 9az que tu comunicacin sea relevante # de
a#uda, llena de informacin *til # no enfocada e/clusivamente en auto promocin o envo
de informacin de viajes gen!rica a tus clientes. :o deseas que te vean como una fuente de
spam sino de informacin vital. :o toda esa informacin debe tratar de vender. 0lgunas
veces deberan slo darle a los clientes informacin que los a#ude a tomar decisiones.
'aractersticas del consumidor
Los productos # servicios no son comprados por si mismos, sino por los beneficios
que estos proporcionan al consumidor.
El turista busca satisfacer sus propios deseos #;o e/pectativas personales.
El vendedor debe conocer los aspectos psicolgicos que influ#en en la toma
de decisiones relacionadas con los viajes, fundamentalmente en lo que respecta
al mercado de viajes vacacionales.
Los turistas difieren unos de otros # por tanto tambi!n en la importancia relativa que
le puedan asignar a los atributos de un producto en particular.
Las caractersticas demogr$ficas edad, se/o, educacin, nivel de ingreso, tambi!n
%ace que las decisiones de compra de viajes vacacionales varen de acuerdo a estos
factores.
La forma en la que se realice el viaje tambi!n influ#e en la decisin final, es decir si
se %ace de manera individual o en grupo.
La intangibilidad que caracteriza al servicio, %ace que durante el proceso de
comercializacin, el producto que se esta ofreciendo no puede ser visto, saboreado, sentido,
odo u olfateado antes de la compra # esto %ace mas difcil la promocin # venta de los
productos que brinda la agencia.
<eneralidades del dise+o de los productos
El proceso de dise+o del producto no es un proceso lineal ni tampoco f$cilmente
parametrizable, sin embargo para su estudio es necesario que lo esquematicemos de alguna
manera, dando por sentado que cualquier esquema intenta representar un proceso que no es
est$ndar, como el de la generacin de nuevos productos.
=no de los esquemas posibles es el planteado a continuacin. &ara llegar a la obtencin de
un producto o servicio %a# que recorrer un camino en el que en primer lugar damos las
especificaciones generales del producto, en segundo lugar realizamos un an$lisis de
viabilidad, si el producto se demuestra viable entonces tiene sentido %acer un dise+o
preliminar que dar$ lugar a tres actividades paralelas en la que la m$s importante es el
.ise+o .etallado, al mismo tiempo se empieza a planificar el .ise+o del &roceso que sera
la siguiente etapa . &or *ltimo se entrara en la *ltima fase de (mplantacin donde
generalmente %a# que realizar tanto el producto como el proceso. 7odas las fases est$n
ntimamente relacionadas #, en numerosas ocasiones, deben desarrollarse simult$neamente
.escribe cmo se lleva a cabo la comercializacin o cmo debiera ser" de los servicios que
oferta la agencia, de acuerdo a las caractersticas de dic%os servicio # sus consumidores
Especializarse
Especialzate en un $rea particular o en un tipo especfico de paquete de viaje. &or ejemplo,
une una variedad amplia de viajes a 5lorida >e#s, o convi!rtete en una conocida agencia de
viajes que vende paquetes para los mejores lugares de pesca en el mundo. 'uando te
especializas en una clase particular de paquete de viaje, te a#uda a que determines mejor tu
objetivo p*blico. Esto te a#udar$ en crear campa+as de publicidad efectiva # enfocada.
<rupos
7rabaja con grupos cvicos o privados para desarrollar paquetes de vacaciones que pueden
atraerlos. &or ejemplo, discute ideas de vacaciones con los miembros de una comunidad de
retiro para observar cuales pueden ser sus preferencias. =na vez que tengas unas vacaciones
que atraigan a un grupo de retiro, inicia su comercializacin a otras comunidades de retiro.
Otros grupos a considerar son locales -5? # 0merican Legion &osts, grupos de iglesia,
grupos de negocio # organizaciones profesionales.
'aractersticas principales de venta.
@. -enta de los servicios en el e/terior.
2eg*n sean las posibilidades econmicas de las agencias, para la venta de los
servicios en el e/terior, se puede optar por las siguientes alternativas:
a" La venta directa a otra agencia.
b" La venta a ma#oristas # tour operadores.
c" &articipacin en un consorcio.
d" (nstalacin en el mercado.
A. -enta de los servicios en el propio pas.
Estas agencias tienen tambi!n la posibilidad de vender o incrementar m$s sus
ventas a trav!s de servicios terrestres # estos a trav!s de:
a" -enta de los servicios receptivos.
b" -enta de los tours # e/cursiones locales.
Estos constitu#en otras fuentes importantes de ingreso para las agencias # su
venta debe estar enfocada en:
a" La venta como opcionales durante la operacin de los servicios receptivos.
b" La venta al detalle para los turistas independientes.
'aractersticas del dise+o de productos
.ise+o de un producto turstico
3*squeda # an$lisis de la informacin
.emandas # tendencias del mercado.
Los nuevos %$bitos
Las tendencias de la sociedad
El Mercado 7urstico
En t!rminos de gasto turstico
'aractersticas de estos