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UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIN A DISTANCIA

PROTOCOLO DE INVESTIGACIN
PLAN DE RENTABILIDAD DE UN CAF INTERNET

POR
ALFREDO RAMREZ PEDROZA

ASESOR
MTRO. ENRIQUE MANJARREZ DEL CASTILLO

27 DE MARZO DE 2010

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I.

RESUMEN

En la actualidad el auge de la informacin y la necesidad de procesarla de forma

automtica hace que se requieran espacios aptos para cubrir necesidades propias
de una sociedad que se encuentra a la par con la tecnologa informtica, la
implantacin de un caf internet es una de las actividades quizs ms productivas
actualmente, es por ello, que la presente investigacin tiene como objetivo
presentar a 3 empresas implantadas en diferentes puntos del Municipio de Villa
Guerrero un Plan de Rentabilidad para ser usado al interior de ellas con el
propsito de mejorar la forma de trabajo y la productividad de las empresas.
Esta investigacin se va a realizar con base a la observacin, con la
implementacin de entrevistas y cuestionarios en ella participan conjuntamente los
propietarios y los usuarios de los Caf Internet dando su punto de vista sobre lo
que se ofrece, lo que debe ser mejorado y lo que les gustara implementar,
adems se va a indagar sobre estrategias y acciones que permitan un mejor
desarrollo de los negocios.
El tiempo estimado para el proyecto es de un ao y este conlleva un costo
aproximado de $ 5,210.00 pesos.

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II.

PRESENTACIN

Ser dueo de un negocio es el sueo de muchos y cuando se comienza un

negocio el sueo se convierte en realidad. Pero existe un vaco entre el sueo y la
realidad que slo se puede eliminar con planes cuidadosos. Como dueo de un
negocio se necesita un plan para evitar obstculos, realizar sus metas, y tener
xito en su negocio. El xito en la operacin de un pequeo negocio depender
de: un plan prctico con una base firme; dedicacin y deseo de sacrificar algunas
cosas

para

alcanzar

los

objetivos

planteados,

habilidades

tcnicas

conocimientos bsicos en el rea que se implante el negocio.

El presente trabajo tiene como finalidad investigar y conformar un Plan de
Rentabilidad de un Caf internet, averiguando las medidas que se deben tomar
para que la implantacin de dicho negocio se mantenga no solo a corto si no a
mediano y largo plazo, y de esta forma tenga xito.
Para dar respuesta a las interrogantes planteadas en este estudio utilizar algunas
de las tcnicas para la recopilacin de datos como lo es la observacin, la
entrevista y el cuestionario, trabajando de manera ordenada y con una secuencia
lgica.
Esta investigacin enumera los 17 componentes ms utilizados en la elaboracin
de un protocolo de investigacin, cuenta con un resumen que dice cmo se va a
hacer la investigacin, con qu?, para qu?, quienes participan? el tiempo y
los costos, en la presentacin se explica de que trata la investigacin, en los
antecedentes se mencionan las investigaciones que sern el origen o la base para
desarrollar el estudio, en la justificacin se menciona la razn por la cual se est
investigando sobre este tema, los objetivos mencionan el por qu? de la
investigacin, en el planteamiento del problema se presentan los posibles
problemas y las causas que lo ocasionan, en el marco conceptual se precisan
aquellos conceptos relevantes que se desarrollaran en la investigacin, en el

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marco de referencia se mencionan partes concretas, se delimitan espacios,

tiempos, y se es especifico, en las hiptesis menciono los supuestos de la
presente investigacin, en la metodologa describo los pasos para llevar a cabo
dicha investigacin especificando las tcnicas y los modelos a utilizar, en el
programa de actividades delineo las actividades que se realizarn a lo largo de la
investigacin fijando tiempo para su comienzo y finalizacin, los resultados
esperados son los que espero de mi investigacin tomando en cuenta cierta lgica
en su anlisis, en el componente de participantes doy a conocer quines sern
parte del presente estudio, en el mbitos de impacto doy a conocer en que mbito
recae la investigacin, menciono tambin en que ciencia tiene valor mi
investigacin as como tambin describo el presupuesto y doy a conocer una
autoevaluacin y evaluacin del proyecto.

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III.

ANTECEDENTES

El tema a investigar cuenta con las caractersticas propuestas por Rojas Soriano;
es novedoso, actual, interesante, est orientando para que los resultados que se
obtengan de l sirvan en el diseo de estrategias para la solucin o mejoramiento
de la situacin en la que se encuentran los negocios denominados Caf Internet,
prev la forma de organizacin de los Caf Internet, beneficia a un sistema; en
otras palabras beneficia a un grupo de personas y puede servir en mucho a este
grupo de personas, por ello cuenta con los antecedentes o bases que nos dan la
pauta para continuar investigando por ejemplo no hace mucho Walter Estupinian
public una nota en un sitio de internet para ser precisos el 25 de Febrero de este
mismo ao donde ofrece ideas para hacer de un caf Internet un negocio ms
rentable.
Walter Estupinian es un consultor independiente especialista en Internet Marketing
Negocios en Internet y en Sistemas de Informacin, nos sugiere que la ubicacin
del negocio sea un sitio de alto trfico, cercano a centros comerciales,
instituciones educativas o centros poblacionales de alta densidad pues ello
garantiza la disponibilidad de suficiente clientela. Tambin nos recomienda dejar
de preocuparnos en la Competencia y ocuparnos en ser creativos, hay que
competir por la preferencia de los clientes para ello ofrece las siguientes ideas:
Look and feel: Considere que el 80% de sus clientes, sern jvenes y adultos
jvenes, a quienes la visual tanto de los equipos, como del lugar y del personal
que les atiende, definitivamente influenciarn su preferencia, las emociones pesan
ms que las razones al momento de elegir dnde comprar. No tiene que hacer
grandes inversiones en decoracin y mobiliario, pero sea creativo, maximice el
espacio, juegue con los ambientes y si no tiene el conocimiento y el gusto
necesario, asesrese1 Es decir que el lugar debe llamar la atencin del cliente,
Walter Estupinian Cyber Caf o Caf Internet, ideas para hacerlos ms rentables,
west@xtrategico.com, 25-02-2010.
1

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hay que utilizar la creatividad, la innovacin, si es necesario buscar ayuda

profesional.
Servicios de calidad: El pblico se alejar de sus servicios si se corre el rumor de
que sus equipos fallan mucho, que son viejos, lentos y que adems estn llenos
de virus, cudese de la mala publicidad, el viral marketing funciona y funciona muy
bien, una publicidad negativa destruye negocios, el cliente difcilmente le otorgar
una segunda oportunidad.2 Hay que ofrecer lo mejor al cliente el cual nunca
regresar en busca de algo que no le agrado.
Horarios: No ayudara en mucho que su negocio este cerrado, cuando su pblico
potencial tiene el tiempo para utilizar sus servicios, estudie su mercado, encueste
a la clientela, haga trabajo de investigacin, determine cuales son los horarios y
das en los que ellos, sus clientes requieren y pueden comprarle, adapte su oferta
al cliente, un negocio que reacciona de acuerdo a la demanda tiene muchas
probabilidades de ser exitoso, la informacin sumada a su flexibilidad sern su
arma secreta.3 El mantener un horario establecido da una buena imagen al
publico siempre se debe pensar en los clientes.
Servicios colaterales: Muchos de los ingresos relevantes de un cibercaf no se
originan en la renta de los equipos, si no en los de servicios y productos
complementarios, as que nuevamente investigue todo cuanto esos usuarios
podran necesitar, desde impresiones, escaneos, fotocopiado, fotografa digital,
servicio de fax, quemado de discos, suministros, papel, discos, memorias USB,
tintas, golosinas, snacks, bebidas, tarjetas de telefona celular, etc. Investigue su
entorno, si usted est convencido de que desea hacer de su inversin una
experiencia verdaderamente satisfactoria, le espera un arduo trabajo, la vida no es
fcil, aquellos que le ofrecen hacerse ricos sin esfuerzo le mienten, tampoco tiene
porque ser imposible o todo un sufrimiento, pero requerir mucho empeo, trabajo,
Walter Estupinian Cyber Caf o Caf Internet, ideas para hacerlos ms
rentables, west@xtrategico.com, 25-02-2010.
2,

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constancia y tiempo. Los resultados no los ver de la noche a la maana, pero la

formula funciona, haga la tarea y obtendr los beneficios. Su negocio no debe
centrarse solamente en aquellos que visitan su local, su entorno es algo que no
debe descuidar, bien si est ubicado en un sector comercial, empresarial o
residencial, en todos ellos trabajan, estudian o viven personas, personas con
necesidades de servicios que usted puede suplir, el secreto est en conocer esas
necesidades y desarrollar los productos y servicios tal como el cliente los necesita,
cursos sobre temas especficos, levantado de textos, diseo grfico, elaboracin
de volantes, catlogos y promocionales, maquilado de mantas publicitarias,
descargas de informacin e investigaciones sobre pedido, venta de equipos y
accesorios, etc., salas para reuniones, grupos de trabajo y estudio, reas para
impartir capacitacin, etc., investigue y sea creativo. 4 Es iluso pensar que de las
rentas de los equipos y quizs de las impresiones un negocio tendr xito, hay
que innovar siempre, y tratar de implementar y ofrecer los servicios que el cliente
requiera.
No descuide los costos: Un aspecto que influye directamente en su rentabilidad
son los costos de operacin, por ejemplo, muchos empresarios optan por comprar
equipos usados, obsoletos o con poco tiempo de vida til, con el nico objetivo de
ahorrarse algn dinero en el montaje del negocio, lo que incidir en costos
recurrentes en reparaciones y soporte tcnico, pero lo que es peor an, perdidas
de oportunidad y clientes. Finalmente, de acuerdo a nuestra experiencia el mayor
esfuerzo para mantener un caf Internet funcionando, es el relacionado con el
software y los problemas ocasionados por los odiosos virus. As que si usted
mismo va a atender el negocio, es momento de ponerse al da con la tecnologa y
si no los tiene, adquirir los conocimientos necesarios o rodearse de personal
talentoso, entusiasta y creativo, adems de incluir en su lista de compras, ratones
y teclados adicionales, los va a necesitar. 5 La famosa frase lo dice todo, lo barato
Walter Estupinian Cyber Caf o Caf Internet, ideas para hacerlos ms rentables,
west@xtrategico.com, 25-02-2010.
4

Walter Estupinian Cyber Caf o Caf Internet, ideas para hacerlos ms rentables,
west@xtrategico.com, 25-02-2010.
5

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sale caro, hay que cuidar siempre los costos de los equipos cuidando que lo que
se paga valga la pena.
Alejandro Franco nos menciona que en los ltimos aos se ha producido un boom
en el crecimiento de los Caf Internet y posiblemente se est cerca de la eclosin
del fenmeno cuando el mercado se encuentre saturado y existan ms ofertantes
que demandantes.
Todo negocio debe ser rentable en un plazo razonable. Y aun en tiempos de
crisis, todo negocio puede subsistir. Vale decir, cuando comience en algn
momento el mercado a depurarse, solo los ms aptos quedarn en pie. Pertenecer
a los sobrevivientes que se reparten el mercado, o a los cados en batalla
corresponde a la decisin de uno. Mucha gente con capital se apresura a instalar
negocios de moda sin conocimiento previo mnimo del rubro. Gente que nunca
oper con internet se ha volcado a instalar cybercafs o a expandir su locutorio
con computadoras conectadas a internet. El poner por poner algo no es suficiente
razonamiento (o porque todos instalan lo mismo). Ud. debe hacer un estudio
previo mnimo de su mercado, y saber qu es lo que puede esperar de l. 6
Puntos clave a considerar para que un negocio sea rentable.
Punto uno: Usted debe tener capital ocioso
Punto dos: Elija locales cntricos o instale en zonas sin competencia
Punto tres: Evalu el hardware a adquirir
Punto cuatro: Evalu el software
Punto cinco: Conexin, proxy y gestin
Punto seis: Disposicin de saln y maquinas
Punto siete: Rentabilidad

Alejandro Franco, e-mail: info@datacraft.com.ar

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En investigaciones anteriores se delineo un cuestionario de evaluacin para quien

pretende iniciar un negocio, el cual abarca varios aspectos entre los que destacan:

Identifique sus motivos

Evaluacin propia

Caractersticas personales

Condiciones personales

Habilidades y experiencias

Encontrar un nicho

Es su idea, factible?

Anlisis de mercado

Planificando su comienzo

Nombre y estructura legal

Su negocio y la ley

Protegiendo su negocio

Las instalaciones y ubicacin del negocio

Contabilidad del negocio

Finanzas

Despus de la apertura

Pero qu es un caf Internet?:

Un cibercaf, caf internet, ciberlocal o ciber, como se le llama comnmente, es
un establecimiento comercial, que permite por medio de una pago determinado,
disponer por un tiempo establecido del acceso y navegacin en Internet y a otros
servicios de la red.7
Como consecuencia de la aparicin de los cibercafs han surgido otros
establecimientos conocidos como "Centros de Conexin", "Salas de Internet" o
7

http://www.trabajo.com.mx/cafeinternet_emprende_tu_cibercafe.htm

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"Locutorios". Tales establecimientos adems de los servicio bsicos, ofrecen

servicios ofimticos (fotocopiadora, fax, impresoras, scaneer, etc.), por lo que
claramente se diferencian del servicio prestado por los verdaderos cibercafs.
Algunos locales empiezan a mostrar una combinacin de ambos conceptos. En
zonas separadas del local albergan a internautas mientras que en otras a
jugadores en red.
Servicios ms solicitados en un Cibercafs
Entre la variedad de personas que asisten a un cibercaf los servicios ms
usados son:
-Correo electrnico: 35%
-Chat: 33%
- Navegacin: 18%
- News: 4%
- Juegos en Red: 2,5%
- Teleconferencia: 1%
- Videoconferencia 1%
- Otros: 0,5%8
Sin duda preparar un plan de negocios adecuado es el paso ms importante al
comenzar un nuevo negocio. Un plan de negocios completo ser su gua para
administrar su negocio con xito. Su xito depende del plan de negocio. Este plan
necesita contener toda la informacin pertinente; debe estar bien escrito; contener
hechos y ser organizado en secuencia lgica.

IV.

JUSTIFICACIN

http://www.trabajo.com.mx/cafeinternet_emprende_tu_cibercafe.htm

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Consciente de la importancia de contar con un plan de rentabilidad para cualquier

empresa adems de tener presente que la creatividad y la innovacin son
estrategias claves para que una empresa como un caf Internet sea exitosa me
permito decir que el presente estudio tiene repercusin prctica sobre la actividad
empresarial aportando de manera clara y precisa informacin verdaderamente
valiosa que servir para echar a andar un plan de rentabilidad al interior de un caf
Internet lo cual nos permitir en un primer momento atraer a clientes potenciales,
segundo; elevar nuestras ganancias y tercero hacer que los clientes regresen en
busca de los servicios que se ofrecen, entre otras muchas ms ventajas.

Trabajo en la investigacin porque (aunque existe creatividad e innovacin al

interior de las empresas) no se cuenta con un plan de Rentabilidad bien
estructurado y fundamentado en las necesidades del lugar y de los clientes.

El presente estudio se delimita a tres empresas que ofrecen servicios de Caf

Internet, ubicadas en distintos puntos del Municipio de Villa Guerrero, Estado de
Mxico.

V.

OBJETIVOS

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GENERAL: Realizar una investigacin para determinar que estrategias o

actividades se deben considerar a corto, mediano y largo plazo para
lograr la rentabilidad de un caf Internet.

PARTICULARES:

Analizar qu tanta importancia tiene la creatividad y la innovacin como

estrategias para lograr que una empresa sea rentable.

Identificar las estrategias que un Caf Internet implementa para atraer la

atencin y preferencia del cliente.

Implementar tcnicas de recopilacin de datos en tres Caf Internet para

analizar y comparar lo que se trabaja en cada uno de ellos con el fin de
determinar si en dichos establecimientos se trabaja un plan de rentabilidad.

Tomar en cuenta la opinin de los propietarios y de los clientes de los Cafs

Internet para la elaboracin del plan de rentabilidad.

Poner a consideracin los resultados de la presente investigacin a las tres

empresas para su anlisis, discusin y posible aprobacin.

VI.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

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Vivimos en un mundo caracterizado por cambios rpidos, constantes y complejos,

en un mundo donde el hombre ha buscado la forma de innovar y estar a la
vanguardia creando nuevos espacios donde la sociedad pueda disfrutar de las
ventajas que ofrecen las nuevas tecnologas, es el caso de los llamados ciber
cafs, caf Internet o salas de Internet, este tipo de organizaciones han
revolucionado de manera importante la forma de utilizar las computadoras ofrecen
innumerables ventajas entre las que destacan: la gama de servicios que se
pueden ofrecer es muy amplia adems de que se pueden combinar, para iniciar no
se requiere de una inversin muy alta, el tiempo de recuperacin de la inversin es
de mximo un ao, es un negocio dirigido para todo tipo de pblico que va desde
los nios hasta personas mayores, es una alternativa que ayuda a generar ms
ingresos, para aquellas personas que ya cuenta con un negocio de papelera,
fotocopiado o revelado, es un negocio que no requiere de tanta gente para
atenderlo, sin embargo quien est a cargo si necesita estar bien capacitado, entre
otras.
Actualmente existe una considerable cantidad de cafs Internet, muchos de ellos
ofrecen excelentes servicios, cuentan con objetivos y polticas bien cimentadas,
sin embargo el principal problema con el enfoque dado al caf Internet, es que la
mayora pretende ganar dinero con la venta de la navegacin y uso de equipos,
esto no es totalmente correcto, se debe tomar en cuenta considerar muchsimos
aspectos para lograr la productividad y el xito como empresa como ofrecer un
buen servicio, que consiste en aplicar mantenimiento constante a las mquinas y
ofrecer asesora personalizada al usuario, hacer que los clientes se sientan
cmodos, mantener horarios convenientes al cliente. La diferencia est en si
quiere solamente subsistir o si se busca expandirse y ganar buen dinero.
Es comn ver que muchas personas se ven tan entusiasmadas en poner en
marcha un caf Internet y al ver que no es como lo imaginaban terminan por
cerrarlo

perdiendo

establecimiento.

con

ello

tiempo,

la

inversin

que

genero

dicho

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Empresas de este tipo necesitan contar con una misin, visin y polticas incluidas
en un plan de rentabilidad que contemple las medidas y estrategias para lograr el
xito tan deseado.
Con lo anterior puedo formular los siguientes problemas:
Los propietarios de un caf Internet consideran que un plan de rentabilidad es un
recurso valioso para ser competitivos?
Tienen los propietarios de un caf Internet una idea clara de la importancia que
representa un plan de rentabilidad?
Promueven los propietarios de un caf Internet al interior de su empresa
estrategias para lograr la rentabilidad?

VII.

MARCO CONCEPTUAL

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Con el propsito de unificar significados de algunos trminos utilizados en el

presente estudio a continuacin se definen estos trminos.
Caf Internet: Un cibercaf, caf internet, ciberlocal o ciber, como se le llama
comnmente, es un establecimientos comercial, que permite por medio de una
pago determinado, o en algunos casos de manera gratuita (en la mayora de estos
casos, las cibersalas gratuitas pertenecen a organismos del estado o
organizaciones no lucrativas) disponer por un tiempo establecido del acceso y
navegacin en Internet y a otros servicios de la red 9
Estrategias: El concepto de estrategia es objeto de muchas definiciones lo que
indica que no existe una definicin universalmente aceptada. As de acuerdo con
diferentes autores, aparecen definiciones tales como: "conjunto de relaciones
entre el medio ambiente interno y externo de la empresa" "un conjunto de
objetivos y polticas para lograr objetivos amplios", "la dialctica de la empresa con
su entorno (Ansoff 1976)", "una forma de conquistar el mercado", "la declaracin
de la forma en que los objetivos sern alcanzarse, subordinndose a los mismos y
en la medida en que ayuden a alcanzarse", "la mejor forma de insertar la
organizacin a su entorno"10
Innovacin: Una idea o prctica percibida como nueva por la persona que toma las
decisiones.
Creatividad: Que tiene la facultad de crear. 11
Rentabilidad: La rentabilidad es la relacin que existe entre la utilidad y la
inversin necesaria para lograrla. La rentabilidad mide la efectividad de la gerencia
de una empresa, demostrada por las utilidades obtenidas de las ventas realizadas
y la utilizacin de las inversiones, su categora y regularidad es la tendencia de las
9
10

11

http://www.trabajo.com.mx/cafeinternet_emprende_tu_cibercafe.htm
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/34/estrategia.htm
UNAM http://www.edicion.unam.mx/html/glosario/c.html

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utilidades. Dichas utilidades a su vez, son la conclusin de una administracin

competente, una planeacin inteligente, reduccin integral de costos y gastos y en
general de la observancia de cualquier medida tendiente a la obtencin de
utilidades.12
Contenido tentativo:
CAPITULO I INTRODUCCIN
1.1 Antecedentes
1.2 Definiciones
1.2.1 Caf Internet
1.2.2 Ventajas y desventajas
1.2.3 Servicios ms solicitados en un Caf Internet
1.2.4 Tipos de Caf Internet
1.2.5 Rentabilidad de un Caf Internet
CAPITULO II CAF INTERNET: UN NEGOCIO EXITOSO
2.1 Introduccin
2.2 Ideas para hacerlos ms rentables
CAPITULO III ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS
3.1 Cuestionario de Evaluacin para Comenzar un Negocio
3.2 Estrategias para la administracin de negocios
3.2.1 Administracin de centros de cmputo
3.2.1.1 Organizacin de un centro de cmputo
3.2.1.2 Adquisicin de software y hardware
3.2.2 Imagen Corporativa
Anlisis e Interpretacin de la Informacin Financiera I, Acosta Altamirano
Jaime A. E.S.C.A.
12

P g i n a | 17

3.2.3 Relaciones humanas

3.2.4 El Proceso de Ventas
3.2.5 Desarrollo empresarial
3.2.6 Motivacin en un negocio
3.2.7 Otras
CAPITULO IV PLAN DE RENTABILIDAD DE UN CAF INTERNET
4.1 Introduccin
4.2 Objetivos
4.3 Plan de estrategias
4.4 Conclusiones y resultados

VIII.

MARCO DE REFERENCIA

El problema a resolver est ubicado especficamente en la forma de operar un

negocio; en este caso la operacin de un Caf Internet.

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Para ello es necesario especificar dos aspectos: el estudio se desarrolla en un

momento clave para los Caf Internet, puesto que estos se encuentran
actualmente en la mira de los usuarios y de los que pretenden iniciar un negocio.
Quizs sea el negocio que ms atrae la atencin de los ofertantes y demandantes.
As tambin en esta investigacin delimito un espacio pequeo para realizarlo,
trabajo solamente estudiando 3 Caf Internet ubicados en distintos puntos del
municipio de Villa Guerrero. La poblacin en estudio cuenta con caractersticas
muy peculiares puesto que por un lado los establecimientos cuentan con
competencia que pretende llamar la atencin de los usuarios y esto los obliga a
implementar estrategias que les beneficien y por otro lado los usuarios necesitan
de espacios donde puedan realizar actividades escolares, laborales o de
entretenimiento puesto que aun no hay una mayora que cuente con un equipo de
computo personal.
La presente investigacin cuenta con un alcance alto ya que se puede presentar a
muchos Caf Internet puesto que est desarrollada para cubrir necesidades de los
usuarios pero puede tener una limitante, que quizs no todos los propietarios de
cualquier establecimiento deseen aplicarlo al interior de sus negocios por miedo a
lo nuevo e innovador, por falta de recursos, etc.

IX.

HIPTESIS

Con el propsito de dar respuesta a los problemas planteados y objetivos

establecidos se formulan las siguientes hiptesis:

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1. La implementacin de un plan de rentabilidad que contemple estrategias

puede lograr el xito al interior de un caf Internet.
2. Los propietarios de un caf Internet se caracterizan por implementar
estrategias competitivas al interior de sus establecimientos.
3. Los propietarios de un Caf Internet estn ms preocupados por las
estrategias que implementa la llamada competencia que por las que ellos
pueden implementar con la ayuda de la creatividad y la innovacin.
4. Los usuarios de los Caf Internet prefieren un establecimiento que les
ofrezca buenos servicios, comodidad y buen precio.

X.

METODOLOGA

El proceso de la investigacin o los pasos para elaborar el estudio comprende la

utilizacin de modelos de investigacin el primero un estudio documental para
desarrollar la totalidad del marco terico investigando en libros, revistas,

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publicaciones en internet etc., y el segundo un estudio de campo para recabar la

informacin que sustenta la investigacin y armar el plan de rentabilidad del Caf
Internet, utilizando en este modelo las tcnicas para recopilacin de datos como lo
es la entrevista; esta me servir para entrevistar a los propietarios de los Caf
Internet y a los usuarios, el cuestionario; el cual ser aplicado a propietarios y
usuarios para de esta forma ir recabando informacin y la observacin punto
importante que me servir para ir detectando diferentes tipos de datos.
La caracterstica principal de los sujetos bajo estudio son que cada uno de ellos
cuentan con propietarios innovadores y creativos que siempre buscan estar a la
vanguardia al interior de sus establecimientos esto sin duda me servir de mucho
ya que ser ms fcil que se pueda implantar un plan de negocios como lo es el
Plan de Rentabilidad.
El anlisis estadstico que implementare me servir de mucho en el tratamiento de
los datos obtenidos y derivados de la recopilacin de datos. Me voy a valer de la
Estadistica Descriptiva y la Inferencial considero que ests son de gran utilidad
dentro de la investigacin puesto que existe una relacin entre ellas, en
Estadstica Descriptiva aplicar y obtendr resultados donde los describir y
representare por medio de graficas, tabulaciones etc. en la Inferencial elaborar
un resumen de cmo fueron los resultados de las estrategias que aplique. Este
tipo de estadstica como se sabe se utiliza para obtener conclusiones.
Al finalizar con la informacin recabada e interpretada pondr a prueba las
hiptesis planteadas para declarar su validez o falsedad de cada una de ellas.

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XI.

PROGRAMA DE ACTIVIDADES

CRONOGRAMA
ACTIVIDADES
1.- Ajustes al protocolo de
investigacin
2.- Establecer contacto con
dueos de las empresas
3.- Establecer contacto con
usuarios de los caf internet
4.- Realizar observaciones en
las empresas
5.- Realizar entrevistas a los
dueos de las empresas
6.- Realizar entrevistas a
usuarios de los caf internet
7.- Aplicar cuestionarios a
dueos de las empresas
8.- Aplicar cuestionarios a
usuarios de los caf internet
9.- Elaborar el marco terico
sealado en el protocolo
10.- Procesar los datos
derivados de la investigacin
11.- Analizar los resultados
de la investigacin
12.- Elaboracin del informe
final (Revisin, correcciones)
13.- Entrega del informe final
de la investigacin

MZO

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

ENE

FEB

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XII.

RESULTADOS ESPERADOS

Los resultados que se esperan en esta investigacin son demostrar la validez o

falsedad de las hiptesis formuladas en este estudio y con ello dar respuesta a los
problemas planteados. Adems cumplir con los objetivos establecidos en el
presente protocolo.
La hiptesis No. 1 ser vlida y verdadera: Considero que la implementacin de
un Plan de Rentabilidad al interior de un Caf Internet no solo aumentara las
ganancias si no tambin se conservarn y se ganarn ms clientes, considero que
pensar en ofrecer buenos servicios generar un efecto multiplicador en cuanto a
las recomendaciones que los clientes hagan a favor de un Caf Internet.
La hiptesis No. 2 ser vlida pero insuficiente: He trabajado en los tres Caf
Internet que se encuentran bajo estudio y por ello puedo afirmar que los
propietarios de dichos establecimientos implementan estrategias competitivas al
interior de sus empresas pero no son suficientes para alcanzar altos niveles de
productividad.
La hiptesis No. 3 la puedo declarar falsa ya que los propietarios de los Caf
Internet bajo estudio no se preocupan por las estrategias que implementan los
dems establecimientos por el contrario se ocupan en innovar al interior de sus
negocios de acuerdo a sus posibilidades.
La hiptesis No. 4 la declaro categricamente verdadera ya que siempre un
usuario de un caf Internet preferir buen servicio, comodidad y buen precio, como
se menciona en el famoso dicho siempre se buscara algo bueno, bonito y barato.
Todos los datos recabados sern explicados y mostrados en cuadros, tablas y o
grficas dependiendo de los datos y su forma de organizarlos.

P g i n a | 23

XIII.

PARTICIPANTES

Cabe mencionar quienes son los que participan en el Plan de Rentabilidad de un

Caf Internet:
PARTICIPANTE
Alfredo Ramrez
Alumno de la UMED
Mtro. Enrique Manjarrez del Castillo

ACTIVIDAD QUE REALIZAR

Investigador
Asesor

del

protocolo

de

Asesor de la UMED

Investigacin
Proporcionar informacin acerca

Propietaria de

de su empresa, nos permitir el

Servicios de Computo Rub

trabajo

de

observacin,

nos

conceder una entrevista y nos

contestar un cuestionario.
Proporcionar informacin acerca
Propietaria de

de su Caf Internet, nos permitir el

Myself.com

trabajo

de

observacin,

nos

conceder una entrevista y nos

contestar un cuestionario.
Proporcionar informacin acerca
de

su

establecimiento,

nos

Propietario de

permitir el trabajo de observacin,

Villanet

nos conceder una entrevista y nos

contestar un cuestionario.
Revisar y emitir una evaluacin

Docente de Primaria

del Protocolo de Investigacin.

Revisar y emitir una evaluacin

Catedrtica de Preparatoria

del Protocolo de Investigacin.

Revisar y emitir una evaluacin

Profesora de Universidad

XIV.

del Protocolo de Investigacin.

MBITOS DE IMPACTO

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El presente estudio tiene un impacto practico con beneficios innumerables al

campo

empresarial-comercial,

especficamente

los

establecimientos

denominados Caf Internet, Cibercaf o salas de Internet, cuya razn social es la

de proporcionar Servicios de Computo a un grupo de personas.
En el mbito terico de impacto recae en la investigacin sobre Caf Internet
ofreciendo a las 3 empresas bajo estudio un Plan de Rentabilidad para mejorar la
productividad y la competitividad y queda como antecedente para futuras
investigaciones en el rea.

XV.

VALOR DE LA INVESTIGACIN EN EL CONTEXTO DE LA

CIENCIA

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El presente protocolo de investigacin tiene un valor importante en la ciencia de la

Informtica ya que se vale de ella para fundamentarse, cuenta con repercusiones
en la vida interna de los Caf Internet puesto que deja un antecedente para
quienes decidan investigar sobre este importante tema en un tiempo futuro,
adems puede aplicarse dentro de los Caf Internet para mejorar la competitividad
y la productividad.

XVI.

DESCRIPCIN

PRESUPUESTO

COSTO

P g i n a | 26

Elaboracin del protocolo de Investigacin

(captura de los componentes, impresiones,

$ 300.00

encuadernado).
Viticos y gastos de transporte para realizar
trabajo

de

observacin,

entrevistas,

cuestionarios a los propietarios y usuarios de

los Caf Internet bajo estudio (6 semanas).
Cuaderno, lapicero y lpiz para anotar
observaciones.
Formatos de Entrevistas para aplicarlas a
propietarios

usuarios

(capturarlos,

$ 580.00

$ 30.00

$ 50.00

imprimirlos)
Formatos de cuestionarios para aplicarlos a
propietarios

usuarios

(capturarlos,

$ 250.00

imprimirlos y fotocopiarlos).
Elaboracin del marco terico:
(Viticos, gastos de transporte, fotocopiado de
libros, revistas, manuales, renta de equipos de

$ 2,500.00

cmputo, impresiones).
Informe Final:
(Captura

de

las

partes,

Impresiones

del

borrador, correcciones del borrador, Impresin

final, viticos y gastos de transporte).
Recurso asignado como reserva.

$ 500.00
TOTAL

XVII.

$ 1,000.00

$5,210.00

EVALUACIN

Con este paso se concluyen las fases del protocolo de investigacin en la que
puedo mencionar que mi investigacin lleva un avance del 40% ya que se cuentan
con las bases para continuar trabajando en el plan de rentabilidad de un Caf
Internet.

P g i n a | 27

He aprendido que contar con una base o un proyecto me facilitar cumplir con el
proceso faltante de mi investigacin.
Hasta este momento considero que no hubo fracaso alguno en el proceso de
desarrollo del protocolo puesto que solo se necesita contar con una programacin
para ir cumpliendo con cada fase, estoy convencido que si se siguen
correctamente las fases siguientes el trabajo quedara terminado en tiempo y
forma.
La evaluacin que le puedo dar al protocolo que he elaborado en una escala del 0
al 10 es de 9 puesto que aun falta un poco para lograr la perfeccin en el trabajo.
Los revisores me ofrecieron un diagnostico y proporcionaron una calificacin en
promedio de 9 indicndome las partes que se tendran que corregir.