FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
UNIDAD 4
CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE
Actividad- Medicin del Cliente.
Como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollar a continuacin usted podr tener una idea ms clara de lo que significa la satisfaccin del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepcin en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organizacin.
Para lograr lo anterior desarrolle las siguientes actividades en un documento Word.
1. Identificacin y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfaccin de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.
1.1. Identifique cules son sus productos o servicios:
1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca Cmo dar cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente: Producto(s) o Servicio(s):
Muelles de primera hoja, muelles maestros, muelles de segunda hoja
Disee una encuesta con el propsito de conocer realmente, Cules son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos?
NOTA: Se le sugiere al aprendiz tener en cuenta durante el diseo de la encuesta escribir de forma clara y concisa la diferencia entre necesidad y expectativa. Encueste realmente al 10% de los clientes atendidos durante el mes.
Tabulacin de resultados: Luego de realizadas las encuestas diligencie la siguiente tabla:
Tipo de Cliente Cantida d Necesidades Expectativas PLAN DE ACCIN: Cmo dar cumplimiento a las necesidades y expectativas? EXTERN O 10 Produccin de nuevos diseo de muelles de automviles mas modernos Incursionar en el mercado con nuevos diseos de muelles buscando complacer a la mayora de los clientes Buscar informacin sobre el diseo de los muelles en los automviles modernos Buscar la forma de implementar nuevos procedimientos para la formacin de estos nuevos productos , muelles para coches modernos
2. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta cuarta semana: Calidad Enfocada al Cliente.
INTERNO 15 Cumplir los requisitos de acabado, dimensiones, que nos piden los clientes interno o dueos del proceso Cumplir con normas establecidas para la fabricacin de muelles a travs de acero 1056 Comunicar a los dueos de os procesos sobre los requisitos que debe cumplir el producto, cuando pase por su respectivo proceso con el fin de cumplir las expectativas del cliente externo Es muy importante conocer las necesidades y expectativas de los clientes porque esto nos permite estar en mejora continua dentro de la organizacin. Viendo como principal beneficiado al cliente porque si en el no habran empresas porque que al implementar un sistema de gestin de calidad siempre nuestro pensamiento est en que le podemos ofrecer al cliente, y que esto nos motive a seguir mejorando y permitir que la empresa crezca y se expanda a otros puntos de consumos, logrando la satisfaccin del cliente y las rentabilidades que le trae a la empresa ofrecer siempre lo mejor.