Manual De Calidad ISO 9001

Tabla de Contenidos
APROBACIONES
REGISTRO DE REVISIONES Y APROBACIONES
10 GENERA!IDADES
11 INTROD"CCI#N
1$ E%C!"SIONES
1& A!CANCE
1' DEC!ARACI#N DE !A PO!(TICA DE CA!IDAD
$0 )ISTORIA DE !A EMPRESA
&0 IN*ORMACI#N DE CONTACTO DE !A EMPRESA
'0 SISTEMA DE GESTI#N DE !A CA!IDAD
'1 RE+"ISITOS GENERA!ES
'$ RE+"ISITOS DE !A DOC"MENTACI#N
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de Calidad
4.2.3 Control de Documentos
4.2.4 Control de los Registros de Calidad
,0 RESPONSABI!IDAD DE !A DIRECCI#N
,1 COMPROMISO DE !A DIRECCI#N
,$ EN*O+"E A! C!IENTE
,& PO!(TICA DE CA!IDAD
,' P!ANI*ICACI#N
5.4.1 Objetivos de la Calidad
5.4.1.1 Clasificacin de los Objetivos de la Calidad
5.4.2 !lanificacin del "istema de Gestin de la Calidad
,, RESPONSABI!IDAD- A"TORIDAD Y COM"NICACI#N
5.5.1 Res#onsabilidad $ %utoridad
5.5.1.1 Organi&acin
5.5.1.2 Res#onsabilidades de la Direccin
5.5.2 Re#resentante de la Direccin
5.5.3 Comunicacin 'nterna
,. REVISI#N DE !A DIRECCI#N
5.(.1 Generalidades
5.(.2 'nformacin de la Revisin
5.(.3 Resultado de la Revisin
.0 GESTI#N DE REC"RSOS
.1 PROVISI#N DE REC"RSOS
(.1.1 Generalidades
(.1.2 Res#onsabilidades #ara la Determinacin de los Recursos
Re)ueridos
(.1.3 !rovisin de Recursos
.$ REC"RSOS )"MANOS
(.2.1 Generalidades
(.2.2 Com#etencia* +oma de Conciencia $ ,ormacin
.& IN*RAESTR"CT"RA
.' AMBIENTE DE TRABA/O
00 REA!I1ACI#N DE! PROD"CTO
01 P!ANI*ICACI#N DE !A REA!I1ACI#N DE! PROD"CTO
0$ PROCESOS RE!ACIONADOS CON E! C!IENTE
-.2.1 Determinacin de los Re)uisitos Relacionados con el
!roducto
-.2.2 Revisin de los Re)uisitos Relacionados con el !roducto
-.2.3 Comunicacin con el Cliente
0& DISE2O Y DESARRO!!O
-.3.1 !laneacin del Dise.o $ Desarrollo
-.3.2 /lementos de /ntrada #ara el Dise.o $ Desarrollo
-.3.3 Resultados del Dise.o $ Desarrollo
-.3.4 Revisin del Dise.o $ Desarrollo
-.3.5 0erificacin del Dise.o $ Desarrollo
-.3.( 0alidacin del Dise.o $ Desarrollo
-.3.- Control de los Cambios del Dise.o $ Desarrollo
0' COMPRAS
-.4.1 !roceso de Com#ras
-.4.2 'nformacin de Com#ras
-.4.3 0erificacin de los !roductos Com#rados
0, PROD"CCI#N Y PRESTACI#N DE SERVICIO
-.5.1 Control de la !roduccin $ !restacin de "ervicio
-.5.2 0alidacin de los !rocesos #ara la !roduccin $ !restacin de
"ervicio
-.5.3 'dentificacin $ +ra&abilidad
-.5.4 !ro#iedad del Cliente
-.5.5 !reservacin del !roducto
0. CONTRO! DE !OS E+"IPOS DE SEG"IMIENTO Y MEDICI#N
30 MEDICI#N- AN4!ISIS Y ME/ORA
31 GENERA!
1.1.1 !laneacin
3$ SEG"IMIENTO Y MEDICI#N
1.2.1 "atisfaccin del Cliente
1.2.2 %uditor2a 'nterna
1.2.3 !rocesos de "eguimiento $ Medicin
1.2.4 "eguimiento $ Medicin del !roducto
3& CONTRO! DE! PROD"CTO NO CON*ORME
3' AN4!ISIS DE DATOS
3, ME/ORA
1.5.1 Mejora Continua
1.5.2 %ccin Correctiva
1.5.3 %ccin !reventiva
11 INTROD"CCI#N
3a /m#resa 456 reconoce su res#onsabilidad como fabricante de #roductos de
calidad7#roveedor de servicios de calidad. !ara este fin* 3a /m#resa 456 8a
desarrollado un sistema de gestin de la calidad documentado. /l sistema de
calidad cum#le con el est9ndar internacional '"O :;;1<2;;1* "istemas $
Re)uisitos #ara la gestin de la Calidad.
/l #ro#sito de este manual es brindar evidencia integral a todos los clientes*
#roveedores $ em#leados sobre los controles es#ec2ficos est9n
im#lementados #ara asegurar la calidad del #roducto7servicio. /ste manual
tambi=n rige la creacin de documentos relacionados con la calidad. "er9
revisado* seg>n sea necesario* #ara )ue refleje el sistema de calidad
actualmente en uso. "e e?#ide bas9ndose en co#ias controladas #ara todas
las funciones internas )ue son afectadas #or el sistema de calidad $ en co#ias
no controladas #ara clientes $ #roveedores. !uede e?#edirse sobre co#ias
controladas a solicitud del cliente.
1' DEC!ARACI#N DE !A PO!(TICA DE CA!IDAD
3a /m#resa 456 ace#ta la res#onsabilidad #ara la com#leta satisfaccin de
sus clientes. /jercemos esta res#onsabilidad a trav=s del entrenamiento
adecuado de nuestros em#leados* ad8erencia a los #rocedimientos #robados*
com#romiso total #ara cum#lir $ e?ceder los re)uisitos del cliente $
manteniendo una cultura de la em#resa )ue fomenta la mejora
continua. @uestro objetivo es #ro#orcionar #roductos7servicio sin defectos a
tiem#o* siem#re.

AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

B@ombreC* !residente
'$& CONTRO! DE DOC"MENTOS
%ndalucita ".%. identifica $ controla los documentos re)ueridos #or el sistema
de calidad de acuerdo al !rocedimiento de control de documentos. /ste
asegura )ue los documentos<
aC se revisen $ a#rueben en cuanto a su adecuacin antes de su
#ublicacinD
bC se actualicen* revisen $ a#rueben #ara volver a #ublicarse seg>n sea
necesarioD
cC se identifi)uen con su estado de revisin actualD
dC est=n dis#onibles en el #unto de usoD
eC est=n legibles* de f9cil identificacin $ recu#erablesD
fC de origen e?terno est=n identificados $ )ue se gestione su distribucinD
gC )ue est9n obsoletos no se usen de forma no #laneada $ )ue se
identifi)uen f9cilmente en caso )ue se retengan #ara cual)uier
#ro#sito.
3os documentos definidos como registros de calidad se manejan seg>n
el !rocedimiento de control de registros de calidad.
,0 RESPONSABI!IDAD DE !A DIRECCI#N
,1 COMPROMISO DE !A DIRECCI#N
3a direccin de la /m#resa 456 brinda su com#romiso #ara el desarrollo*
im#lementacin $ mejora continua del sistema de calidad al<
aC comunicar a la organi&acin la im#ortancia de conocer al cliente*
re)uisitos regulatorios $ legalesD
bC establecer $ documentar la #ol2tica de calidad $ los objetivos de calidad
seg>n lo descrito en el !rocedimiento de revisin de la direccinD
cC conducir las revisiones de la direccin seg>n lo descrito en
el !rocedimiento de revisin de la direccinD
dC asegurar la dis#onibilidad de los recursos necesarios.
,' P!ANEACI#N
,'1 Ob5eti6os de Calidad
3a direccin de la /m#resa 456 establece anualmente iniciativas #rinci#ales
)ue inclu$en objetivos de calidad. 3os objetivos se establecen #or medio
del !rocedimiento de revisin de la direccin $ se comunica a todos los
niveles de la organi&acin #ara usarse en establecer cada objetivo #rinci#al
anual de cada funcin $ em#leado. 3os objetivos de calidad son medibles*
inclu$en indicadores de desem#e.o del negocio )ue reflejan los re)uisitos de
#roductos7servicios $ son consistentes con la #ol2tica de calidad* inclu$endo el
com#romiso de mejora continua. /l uso de objetivos de calidad #ara facilitar
la mejora continua se e?#lica en el !rocedimiento de mejora continua.
,'$ Plani7i8a8i9n del Siste:a de Gesti9n de la Calidad
3a direccin de la /m#resa 456 asegura )ue el sistema de gestin de la
calidad se ejecuta con el #ro#sito de cum#lir con los re)uisitos
#ro#orcionados en la "eccin 5.4.1* as2 como los objetivos de calidad. 3a
!lanificacin de la Calidad inclu$e<
aC los #rocesos del sistema de calidad* inclu$endo las e?clusiones
#ermisiblesD
bC los recursos necesariosD
cC mejora continua del sistema de calidad.
00 REA!I1ACI#N DE! PROD"CTO
01 P!ANEACI#N DE !A REA!I1ACI#N DE! PROD"CTO
3a /m#resa 456 8a establecido $ mantiene un !rocedimiento de #laneacin
de la reali&acin del #roducto #ara asegurar )ue los #rocesos $ sub#rocesos
se lleven a cabo bajo condiciones controladas. 3a #laneacin de los #rocesos
de reali&acin es consistente con los otros re)uisitos del sistema de calidad
de la organi&acin. 3os #lanes #ara la reali&acin del #roducto determinan lo
siguiente<
aC los objetivos de calidad #ara el #roducto* #ro$ecto o contratoD
bC la necesidad de establecer #rocesos $ documentacin* $ #ro#orcionar
recursos* infraestructura $ el ambiente laboral necesario #ara #roducir
#roductos conformesD
cC las actividades de verificacin $ validacin $ el criterio #ara la
determinacin del #roducto ace#tableD
dC los registros )ue son necesarios #ara #ro#orcionar evidencia sobre )ue los
#rocesos $ el #roducto resultante est9n conformes a los re)uisitos
es#ecificados.
30 MEDICI#N- AN4!ISIS Y ME/ORA
31 GENERA!IDADES
"e #lanean las actividades de medicin $ an9lisis )ue son necesarias #ara
asegurar la calidad del #roducto $ contribuir a la mejora continua $ se usan las
t=cnicas estad2sticas definidas #ara anali&ar los datos de medicin.
3$ SEG"IMIENTO Y MEDICI#N
3$1 Satis7a88i9n del Cliente
Ena de las medidas #rinci#ales del desem#e.o del sistema de calidad de
la /m#resa 456 es la informacin obtenida en la satisfaccin del cliente. 3os m=todos
#ara obtener $ usar los datos de la satisfaccin del cliente se documentan en
el !rocedimiento de medicin $ monitoreo de la satisfaccin del cliente.