Melany Lisbeth Pineda de Leon

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EL TRISTE RELATO DE UNA GERENTE NOVATA

1. CONTEXTO DONDE SE DESARROLLA EL CASO

El caso se realiza en Personal Reflectiosn, una cadena nacional de tiendas de
productos para el aseo personal y el hogar, su establecimiento se encontraba en el
Centro Comercial en Sioux City Iowa.

Tricia se fue a vivir con su novio a Sioux City, donde vio un anuncio en el diario de
Sipux City y solicit el puesto de subdirectora de la Tienda de Personal Reflections.
La llamaron tres semanas despus, donde fue entrevistada por el Gerente de Distrito,
a las dos horas le ofrecieron el empleo y lo acepto dos das despus.

Asisti a un curso de capacitacin de dos semanas en otra ciudad, ella pens que la
capacitacin le haba servido de mucho. Una vez culminada la capacitacin la empresa
no proporcionaba mucha informacin adicional, ni apoyo a los directores de las tiendas.

Las tiendas Personal Reflections, tena un director y dos subdirectores. Pero se
contrato un subdirector ms y el establecimiento haba mostrado una notoria mejora.
Debido al xito Sioux City decide tambin probar la idea de tres subdirectoras.

Dentro de las polticas que tena la empresa era que una vez que el nuevo personal de
subdireccin terminaba la capacitacin, era asignada a una tienda sin que la direccin
participara en el eleccin.

La directora de la tienda donde ingreso Tricia (subdirectora) era Heather Munson,
quien no estaba nada contenta de estar excluida de la decisin de contratacin. Ellas
chocaron desde el principio.

Personal Reflaction clasificaba las tiendas en base a sus ventas. Las de nivel 1
registraban el mayor volumen en ventas. La tienda Sioux City era nivel 3. La empresa
tena concursos peridicos. Haba bonos en dinero para las tiendas que registraban el
mayor volumen de ventas. Las cuotas eran tan altas, que era imposible que las tiendas
pequeas llegaran a la cuota y recibiera el bono.

La tienda que haba asignada Tricia nunca haba alcanzado las metas de ventas. La
tienda pareca amontonada y desarreglada. Tena una habitacin en la parte de atrs
que era utilizada de sala de descanso y almacn. Por lo que Tricia trato de organizar la
mercadera en la tienda y Munson le reclamo haber hecho algo que ella no le haba
dicho.

Una de las subdirectoras aviso que abandonara la tienda, cuando se fue la relacin
entre ellas fue ms conflictiva.

Tricia pensaba renunciar, pro que no haba forma de poder trabajar con esa mujer,
pero antes de hacerlo Munson le comento que tena problemas con su espalda y que
pedira licencia por enfermedad.

Por lo que le pidieron a Tricia que trabajara como directora de la tienda, aun cuando
tena menos de un mes de experiencia. Acepto el reto.

Las cosas en la tienda empezaron a cambiar, la tienda lucia ms limpia y menos
abirragada, luego fue informada que Munson no regresara por lo que el gerente de
distrito le ofreci el puesto de directora d tienda y contrataron 3 subdirectoras Amy,
Lort Y Tammy.

Tricia converso con sus subdirectoras y les dijo que ahora somos un equipo y pens
que no poda haber imagino tener un ambiente de trabajo. Las cuatro parecan
compartir muchas de sus ideas y metas e incluso salan a cenar juntas en la noche.

Las tres subdirectoras tenan diferentes experiencias, estaban motivadas con las
metas de la tienda y queran desempear su trabajo lo mejor posible.

La estrategia de Tricia era crear un ambiente donde todos fueran iguales, siempre
valoraba los comentarios que haca y la informacin que les proporcionaba y los usaba
siempre que poda, estableci metas.

Se reuna con cada subdirectora de la tienda y una vez por semana con las tres.

Tricia cuando entro a la tienda estaba desordenada y mal organizada, pero saba que el
problema no era armarlo sino mantenerlo por lo que asigno cada seccin a sus
subdirectoras hasta que al final conocan la seccin de las otras y dijo de ser un
problema.

Tricia organizo concursos diarios donde participaban las empleadas de medio tiempo,
involucro tambin a sus subdirectoras donde crearon la pecera la zona.

Tricia estaba contenta por el desafi, pero ella quera hacer su maestra. Les comento
a las subdirectoras, que pensaba volver a la universidad en enero, pero no lo haba
decidido.

Lo primero fue una reaccin de tristeza y desconcierto en sus subdirectoras, el
ambiente estudiantil del equipo se esfumo.

Lory empez a darle rdenes a Tammy, Trica se dio cuenta del problema que haba
entre las subdirectoras por separado para resolver el problema y les dijo que lo
resolvieran juntas.

Tricia las llamo para una reunin, pero Lory y Amy ya se haban reunido antes para
decidor que le diran, les dijeron todo lo que no les gustaba de ella (como no sala a
comer se iba antes de la hora de la salida) y ellas pensaban que no era justo.

Como Tricia repeta con frecuencia que todas eran iguales las alent a que ellas
pensaran que era justo que ellas se fijaran de las actividades que realizaba Tricia y
registraron todo lo que ella no hacia igual que ellas.

Tricia se sinti herida, por lo que les dijo que ella era la jefa y que ellas no tenan
porque supervisaran, cuando termino la reunin las subdirectoras salieron sintiendo
animadversin y resentimiento.

Despus de la reunin Tricia se entero que Tammy le haba saltado y se haba dirigido
al director de Regin solicitndole el puesto de directora de tienda.

Amy le conto a Tricia que tanto Amy como Tammy queran el puesto y que Tammy le
haba pedido que le ayudara a conseguir el puesto y que ella se haba negado por que no
quera traicionar a ella.

El gerente de distrito no interactu con Tricia, tampoco propicio que Tammy y Lori
hablaran con ella, no fue a la tienda, ni trato de ayudarlas a resolver sus diferencias.

2. IDENTIFICACIN DE CONDUCTAS

TRICIA MONET

- Directora de la Tienda de Personal Reflections

- Tena 23 aos, acababa de mudarse a Sioux City con su novio, haba estudiado
contabilidad, pero quera probar una carrera diferente a la que tenia.

- Terminado su licenciatura en contabilidad el ao pasado.

- Haba trabajado en una firma de contadores poco menos de un ao.

- Le gustaba interactuar con la gente y su trabajo de contadora consista solo
trabajar con nmeros.

- No tena experiencia en supervisin, ni administracin.

- Provena de una familia numerosa y muy unida, pasaban tanto tiempo como odian,
cada uno viva en diferentes sitios.

- Tricia vio un anuncio el diario Sioux City donde buscaban una subdirectora de la
tienda Personal Reflection, la llamaron tres semanas despus, tuvo su entrevista a las
dos horas le ofrecieron en puesto y lo acepto a los dos das

- Realizo su capacitacin que duro dos semanas en otra ciudad, ella pens que le haba
servido mucho y estaba muy contenta porque la tienda le pareca estupenda, al igual
que la remuneracin y las personas eran amables.

- Tricia entro a trabajar como subdirectora de la tienda y la directora era Heather,
las cuales siempre chocaron desde el principio, Heather no estaba de acuerdo que sea
excluida de la decisin de contratacin.

- Tricia quiso arreglar la tienda, su almacn se encontraba desordenado y a la vez era
el sitio de descanso, pero Heather le grito, Tricia pensaba renunciar, pero antes de
llegar a eso Heather le dijo que estaba pidiendo licencia por tener problemas en la
espalda. Por lo que Tricia asumi el cargo de Directora de tienda solo teniendo menos
de un mes de experiencia.

- Al no volver Heather, le ofrecieron el puesto a Tricia de directora de tienda.

- Entraron nuevas subdirectoras a las que Tricia les dijo que eran un equipo.

- Parecan compartir muchas de sus ideas y metas.

- La estrategia de Tricia era crear un ambiente donde todas fueran iguales.

- Tricia siempre valoraba los comentarios que hacan y la informacin que les
proporcionaba y los usaba siempre que poda.

- Tricia estableci metas.

- Tricia se reuna con cada subdirectora de la tienda y una vez por semana con las
tres. Les peda ideas para mejorar el desempeo de la tienda. No haba conflictos
interpersonales evidentes entre ninguna de las empleadas.

- Tricia adquiri confianza en sus capacidades. Se senta orgullosa del xito que
estaba teniendo la tienda.

- Tricia hacia concursos diarios como las ventas ms altas del da, la exhibicin ms
creativa de productos y el asociado ms servicial.

- Tricia involucraba a las subdirectoras en la creacin y administracin de los
concursos.

- Tricia estaba contenta con el desafi, pero ella quera volver a estudiar para obtener
su maestra.

- Tricia les comento a las subdirectoras que estaba pensando en volver a la
universidad, pero todava no lo haba decidido.

- Tricia se asombro por su reaccin de tristeza y desconcierto ante su comentario, no
queran que se vaya.

- Tricia siempre repeta que todas eran iguales alent a que consideraban que estaba
justificado que se fijaran en las actividades de ella y que registraran todo lo que no
hacan igual a ella.

- Tricia les dijo que ella era la jefa, que ellas no la tenan que supervisar y que ella s.

- Tricia descubri que Tammy haba saltado el conducto y haba hablado con el
director de regin solicitndole el puesto de ella.

- El gerente de distrito nunca le dijo nada a Tricia, no hablo en lo absoluto, ni trato de
ayudarlas a solucionar su conflicto.

- Ya no interactuaba con Lory y Tammy, salvo por cuestione slaborales necesarias.

- Se volvi autoritaria en el trato con las dos

- Le atibuyo a Amy responsabilidades adicionales y la preparo para que fuera
direc6tora de la tienda

AMY

- Era subdirectora de la tienda Sioux City

- Tenia el grado de licenciatura

- Haba sido subgerente con anterioridad

- Era de Sioux City

- Nunca haba salido del pueblo, ni pensado hacerlo en el futuro.

- Era la ms amigable y tal vez la ms fcil trato.

- No tena mucha confianza en s misma y no era nada asertiva

- Quera que todos la quisieran y no haya problemas.

- Rara vez tena problemas de papeleo y las responsabilidades del trabajo

- Le conto a Tricia lo que Amy y Tammy estaban maquinando para quedarse con su
puesto.

- Le conto a Tricia que Tammy le haba pedido que le ayudara a conseguir el puesto.

- Amy no la ayudo porque no quera traicionarla a Tricia.

LORY

- Subdirectora de la tienda Sioux City

- Tena solo grado de bachiller

- Tena experiencia en ventas al menudeo e incluso haba sido subgerente en una
tienda minorista.

- Competa con Tammy

- Tena ms motivacin y afn de triunfar.

- Era la mano derecha de Tricia y le consultaba siempre que surga algn problema.

- Tena facilidad para encargarse de todo el papeleo y jams cometa errores.

- Lori empez a darle ordenes a Tammy.

- Se reuni con Amy para ver las cosas que no les gustaba de Tricia y decrselas en la
reunin.

- Dejo de ser amiga con Tricia y se volvieron enemigas.

- Modifico un cambio de personal sin comunicarle a Tricia, llegando a faltar una
empleada que estaba programada para recibir a la gente en la entrada.


- Ignoraba a Tricia y actuaba como si no estuviera presente

TAMMY

- Licenciatura de trabajo social

- Tena mucha experiencia de vida

- Le gustaba que las cosas estn bien estructuradas y no les gustaba las tareas que
requeran creatividad.

- Competa con Lory.

- Era la mayor de Lory y Amy

- Se resista mas a aprender e intentar cosas nuevas.

- Haba trabajado 6 aos en otra cadena nacional de tiendas minoristas en la cual
haba tenido poca autoridad.

- Con frecuencia se equivocaba en la matemticas, el papeleo que tena que realizar
como parte de su puesto y a veces no terminaba su papeleo a tiempo.

- No entenda la importancia que tenia llenar los formularios de forma eficiente y
exacta.

- No comprenda que los errores podan significar que la tienda se quedara sin
existencias de una mercanca popular y, por ende, perder ventas.

- Contino con los errores.

- Tricia pensaba que Tammy era la ms dbil de las tres subdierctoras.

- Tammy quera renunciar, porque Lory empez a darle ordenes antes que se fuera
Tricia.

- Se salto el conducto regular y hablo con el director de distrito para pedirle el
puesto de Tricia.

3. ANALISIS DE LA CONDUCTA

TRICIA MONET

En relacin a los aspectos biolgicos de la personalidad, muestra patrones de conducta
que lo ubican en la emocionabilidad y sociabilidad, muestra caractersticas de
personalidad que lo definen hacia un temperamento de tipo sanguneo. Es una
persona motivadora sociable, elocuente, espontaneo, buen sentido de humor, emptico,
alegre, receptiva.

En relacin a los aspectos sociales de la personalidad, lo ubicara de acuerdo a los
patrones de conducta lo ubicaran en el modelo de experiencia concreta y observacin
reflexiva, implant reuniones semanales con sus subdirectoras, realizo en la tienda
gran cantidad de estmulos interpersonales para motivar a los trabajadores, lo cual
indicara que se involucra abiertamente en la nueva situacin que est viviendo, tiende
a observar retrospectivamente la situacin.

En relacin al control como dimensin de la personalidad adquirida socialmente, Tricia
muestra una personalidad tipo B, es una persona que le gusta los desafos, acepto el
puesto por que le daba oportunidad para desarrollar sus capacidades y de aprender.
Se adapta bien a los cambios, es una persona flexible. Afronta las situaciones sin
miedo, est satisfecho consigo misma, disfruta su trabajo y saborea su trabajo. Hace
frente a las situaciones.

En relacin al estilo de aprendizaje, este es Divergente tomando en cuenta que su
modelo de experiencia es concreta y de observacin reflexiva, es una persona
observadora, emocional y le gusta relacionarse con las personas. Este estilo es
caracterstico de las personas dedicadas a las humanidades y puede ser influido por
sus compaeros.

En relaciona los cuatro consecuencias comportamentales
y sus efectos dentro de las consecuencias que mejoran el comportamiento, podemos
observar que Tricia utilizo el refuerzo positivo al darles la oportunidad de opinar,
valoraba los comentarios que hacan y la informacin que les proporcionaba y los usaba
siempre que poda. Se reuna con cada subdirectora de la tienda y una vez por semana
con las tres. Les peda ideas para mejorar el desempeo de la tienda. No haba
conflictos interpersonales evidentes entre ninguna de las empleadas. Hacia concursos
diarios como las ventas ms altas del da, la exhibicin ms creativa de productos y el
asociado ms servicial e incluso los empleados de la tienda entraban antes para poder
hacer sus compras.

En relacin a la Motivacin, corresponde las conductas de Tricial se explican a travs
de la Teora Y, ya que muestra confianza, seguridad, positivismo lo que se traduce en
su optimo desempeo, el personal se encontraba comprometido con el trabajo, tena la
habilidad de tomar decisiones innovadoras.

En el modelo de las necesidades de Mc Clellabd, Tricia buscaba la necesidad de
afiliacin, ella quera tener una buena relacin interpersonal, amistosa e incluso
cercana con las tres subdirectoras, incluso en algunas situaciones salan las cuatro
juntas para compartir actividades, deseo de gustar y ser aceptado por los dems,
luchan por la amistad, prefieren las situaciones cooperativas en lugar de las
competitivas y desean relaciones que involucran un alto grado de entendimiento mutuo.

TAMMY

Teora de las necesidades de McClelland de acuerdo a las necesidades necesidad de
logro impulso de sobresalir, la lucha por el xito

Necesidad de poder deseo de hacer que otros se comporten en una forma en que no se
comportaran, controlar a los dems, de ser influyente, tienden a estar mas
interesados en el prestigio y la obtencin de influencia en los dems que en el
desempeo eficaz.

xxxxxxxTricia debi tomar una decisin cuando vio el problema que tenia con su
personal , se les fue de las manos, tal vez os su poca experiencia en a parte laboral o
no hizo una evaluacin de la informacin que le daban

xxxx se debe encontrar durante la seleccin que no solo tengan la habilidad, la
experiencia y la motivacin para desempearse, sino tambin que posean un sistema de
valores que sea compatible con el del organizacin.

Deben estar interesados en las actitudes de sus empleados ya que estas advierten
sobre problemas potenciales e influyen en el comportamiento

Los valores generalmente influyen en las actitudes y el comportamiento, constituyen la
base para el entendimiento de las actitudes y motivaciones y influencian en nuestras
percepciones

Dentro de las actitudes del CO Trciia tenia un alto compromiso con el trabajo ella se
encontraba identificada con su trabajo y consideraba que su nivel de desempeo
percibido es importante para valorarse por si mismo

Cuando las cosas estn yendo bien la gente tiende a darse el crdito a ellos mismo