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RESUMO
1 INTRODUÇÃO
2 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
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De acordo com Porter (1999) a competição em nível global exige uma nova
integração entre as políticas econômica e social, enquanto a política econômica procura
incentivar a criação de riquezas, estimular a poupança e os investimentos e reduzir a
intervenção governamental; a política social concentra-se na educação e necessidades
humanas, auxiliando os desfavorecidos, protegendo os cidadãos e preservando o meio
ambiente. O aparente antagonismo sucumbe diante de uma reflexão mais profunda, pois uma
economia saudável requer trabalhadores educados, saudáveis, com moradias decentes e que se
motivem pelo senso de oportunidade. Nesta ótica devem-se buscar objetivos econômicos e
sociais, convergindo inovação e competição através do mercado. Assim, os programas sociais
devem preparar os indivíduos para o mercado explorando a inovação e a competição, para
solucionar as reais causas dos seus problemas ao invés de transferi-los para outros grupos
sociais. Os estudos de Porter procuram esclarecer questões e definir uma teoria sobre
vantagem competitiva estimulando uma análise mais detida, especialmente quando avalia a
competitividade em nível internacional, nacional ou das cidades como contextos semelhantes,
distintos apenas em sua dimensão: “O entendimento da característica decisiva de um local que
permite às suas empresas a criação e sustentação da vantagem competitiva em campos
específicos” (PORTER, 1999, p. 173). Essa concepção aponta para novos papéis de empresas
e governos que concentram seus esforços para aumentar a competitividade.
Para analisar os impactos das mudanças organizacionais no comportamento dos
funcionários, diversos autores contemporâneos partem da premissa de que as mudanças
abruptas que refletem processos políticos associados a estratégias de mudanças do tipo
topdown, constituem-se em fortes indutores de atitudes individuais e comportamentos
coletivos que reafirmam a tradicional visão dos empregados do setor operacional, sendo, a
priori, inerte e resistente a mudanças.
A definição de organização, para fornecer uma base para a compreensão dos
fenômenos a serem estudados, está intimamente relacionada às estruturas organizacionais,
dado que o problema organizacional é: como organizar os recursos para maximizar a
eficiência ou os resultados? Os aspectos considerados na definição ou na percepção do que
seja a organização, estabelecem os elementos básicos, indicadores da interpretação tanto no
que se refere ao contexto histórico e seu momento no tempo, quanto de acordo com o modelo
e a ótica adotados. Para Drucker (1999) a sociedade está em constante processo de mudança e
atualmente, a capacidade de transformar informação em conhecimento, resulta de um
processo dinâmico de transformação. Nesse contexto, um dos maiores desafios impostos às
organizações é sistematizar a prática para administrar a autotransformação.
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benefícios positivos. Poder legítimo: poder que uma pessoa recebe em resultado de sua
posição na hierarquia formal. Esse poder pode ser maior que o de coagir ou recompensar.
Poder de competência: é influenciado pela especialização, habilidade especial ou
reconhecimento. Poder de referência: caracteriza-se pela identificação com a pessoa que tem
recursos desejáveis ou traços pessoais, sendo assim a pessoa que é admirada pode exercer
domínio sobre a pessoa que o admira.
2.4 Comunicação
A comunicação é um dos fatores que deve ser tratado com bastante importância
em uma organização, pois através dela é que a interação e o desempenho dos processos
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acontecem de forma benéfica ou não (caso essa comunicação apresente ruídos) e não apenas
no desempenho dos processos, mas no próprio relacionamento interpessoal.
O momento atual é de muitas informações e elas devem ser rapidamente
absorvidas e repassadas no que diz respeito à desenvolvimento intelectual e produtivo.
Problemas como falhas poderão acontecer devido o excesso e a rapidez das informações das
informações, mas o fato deve ser tratado de forma prioritária e corrigida da melhor forma
possível para o bem andamento dos processos e das relações.
As funções da comunicação dentro do grupo e da organização referem-se ao
controle, à motivação à expressão emocional e às informações.
O controle está basicamente focado no comportamento e regras que a organização
apresenta aos funcionários e estes devem obedecer. A motivação refere-se ao desempenho
individual. Na organização apresenta necessidades básicas em relacionar-se com os demais
gerando assim satisfação das necessidades sociais. A informação e sua disseminação correta
são de extrema importância na tomada das decisões e no andamento dos processos
institucionais.
Na maior parte do tempo o ser humano processa informações mais rápido do que
as pessoas podem falar isso leva receptor a distrair-se freqüentemente. De acordo com França
(2007, p. 125):
O executivo deve está atento aos três tipos de estilos de ouvinte para agir
adequadamente. No estilo resultados, o ouvinte está interessado em ouvir o final ou
o resultado da mensagem e é preciso que se apresente o ponto mais importante no
inicio da discussão. No estilo razões a receptor está interessado em ouvir as
fundamentas que estão por trás das mensagens [...] e receptor com estilo de processo
discute os assuntos com detalhes, então o emissor deve descrever o processo e seus
benefícios.
meados do século XIX para designar algumas sociedades “primitivas“ aos padrões de
desenvolvimento social. Atualmente é utilizada para designar diferentes grupos de indivíduos
que tem diferentes estilos de vida. O dia-a-dia das diferentes pessoas caracterizam as
diferentes culturas, toda a rotina de trabalho, lazer, e onde vivem.
Para o sociólogo Emile Durkheim o desenvolvimento das sociedades é
acompanhado por uma desintegração dos padrões tradicionais de ordem sociológica em
termos de crenças e valores, dando lugar à padrões fragmentados e diferenciados das crenças
e praticas baseando-se na estrutura ocupacional de uma nova sociedade.
Para Robbins (2002) endomarketing causa mudanças na cultura organizacional,
pois são elas que causam mudanças organizacionais, e o sucesso de uma empresa esta na
satisfação dos clientes internos e externos, sendo que o produto deve corresponder as
expectativas de ambos.
A maior contribuição do endomarketing talvez esteja no aprimoramento que o
mesmo dá ao ambiente interno da organização, e o clima organizacional deve voltar-se para a
motivação e valorização do colaborador. As principais mudanças no clima organizacional são:
a) A liderança se torna democrática, dividindo-se responsabilidades, delegando
poderes e desempenhando o desenvolvimento da equipe;
b) A comunicação interna melhora, tornando mais enriquecedor as trocas de
experiências conhecimentos e opiniões;
c) A cultura organizacional torna-se mais descentralizada;
d) O clima organizacional se torna mais respeitoso, confiante, cooperativo e
harmonioso.
Níveis organizacionais
Nível Estratégico Nível Tático Nível Operacional
/questões
Sim, todos participam da Sim, todos participam da Sim, todos participam da
elaboração 45% elaboração 18% elaboração 0%
Sim, estão sempre prontos Sim, estão sempre prontos Sim, estão sempre prontos
a ouvir 40% a ouvir 38% a ouvir 25%
Há oportunidade de
Há oportunidade de Há oportunidade de
crescimento profissional
crescimento profissional 5% crescimento profissional 65%
34%
Quais as expectativas dos
Não há oportunidade de
colaboradores quanto ao Não há oportunidade de Não há oportunidade de
crescimento profissional
crescimento profissional dentro crescimento profissional 65% crescimento profissional 05%
35%
da organização?
Não está definida a forma de
Não está definida a forma de Não está definida a forma de
crescimento profissional
crescimento profissional 30% crescimento profissional 30%
31%
Níveis organizacionais
Nível Estratégico Nível Tático Nível Operacional
/questões
Bom 70% Bom 65% Bom 87%
O relacionamento dos colaboradores, tanto com seus pares quanto seus superiores
imediatos são considerados bons. No entanto um ponto de atenção no relacionamento do
estratégico para com seus superiores (30%). Este atrito pode influenciar negativamente a
equipe, pois o líder é exemplo para os liderados.
O bom relacionamento percebido é causado pela iniciativa da empresa em
promover programas interativos e sociais com os empregados. Exemplo deste fato é o
incentivo ao esporte, eventos comemorativos internos e externos, ginástica laboral, ciclo de
palestras voltadas à saúde e bem-estar do colaborador e pesquisas de satisfação de clientes
internos, além de realizar periodicamente campanhas de vacinas e cumprir com a legislação
vigente e com as Consolidações das Leis Trabalhistas (CLT).
3.3 Comunicação (formal e informal)
Níveis organizacionais
Nível Estratégico Nível Tático Nível Operacional
/questões
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Os quadros de aviso
Não 16% Não 34% Não 65%
distribuídos pela empresa
estão sempre atualizados?
Algumas vezes sim outras Algumas vezes sim outras Algumas vezes sim outras
Não 78% Não 58% Não 18,5%
Na reunião com a equipe Na reunião com a equipe
Na reunião com a equipe
67% 34%
24%
Como você é informado das
Individualmente 36%
suas atividades diárias pelo Individualmente 33% Individualmente 49%
seu encarregado?
Não é informado vai saber
Não é informado vai saber Não é informado vai saber
na hora do trabalho. 40%
na hora do trabalho. na hora do trabalho. 17%
Sim 80 % Sim 76 % Sim 50%
Você gostaria que fosse criado
um programa de sugestão na Não Não Não
empresa?
Tanto faz as sugestões não Tanto faz as sugestões não Tanto faz as sugestões não
são aceitas. 20% são aceitas 24% são aceitas 50%
4 CONCLUSÃO
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Após a análise dos dados, se conclui que da empresa X opera em uma estrutura
organizacional centralizada, onde o planejamento das ações e é restrito a determinados níveis
hierárquico, pois poucos empregados do nível estratégico participam na elaboração e nenhum
do nível operacional. Esta fala de acesso causa transtornos na elaboração e execução do
produto. Devido à correria que acontece quando chega um novo pedido 52% dos executores
da atividade diz que a empresa não trabalha planejada. Esta falta de planejamento contribui
para uma imagem negativa perante seus clientes. A empresa não tem a prática de ouvir seus
colaboradores do nível operacional, quando ouvem não transmite confiança de que vai buscar
resolver. As soluções de boa parte dos problemas de uma empresa estão nas mãos dos
colaboradores que vivenciam de perto tais problemas e sabem detectar as causas e as
soluções.
A expectativa de crescimento na empresa é percebida somente para o operacional.
A empresa entende que tais expectativas devem permeia toda a organização. Para isto está
definindo política de cargos e salários, cuja implantação está previsto para 2010.
Há um bom relacionamento dos empregados entre seus pares e superiores. Estes
relacionamentos são frutos de investimentos na promoção de programas interativos e sociais,
palestras e campanhas com os empregados.
O papel da comunicação interna é informar ao público interno tudo sobre a
empresa. Sua missão, objetivos e estratégias. Além de proporcionar ao colaborador a
oportunidade de participar e interagir no crescimento e desenvolvimento empresarial.
A empresa X ainda possui deficiências na comunicação interna. Seus murais não
são atualizados diariamente, e as reuniões com os gerentes são raramente realizadas, o
empregado só conhece sua atividade na hora de executar. Esses fatores levam à disseminação
de informações erradas e trazem falhas na comunicação empresarial chegando ao produto
final.
A empresa está iniciando um novo desafio na ampliação do seu leque de clientes.
Precisa melhorar seu processo organizacional, para que seja criada uma sistemática mais clara
dos papéis desenvolvidos por seus administradores. Facilitando assim todos os seus processos
e gerando melhores formas de trabalho, gerando assim satisfação do cliente interno e externo.
Como há lacunas neste processo de reestruturação e a empresa é consciente isto,
fica aberto para novos estudo quais as medidas e as proposições que a empresa irá implantar
par mitigar estes desvios.
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ABSTRACT
The article below examines the organizational behavior at a company in St. Louis, belonging
to the branch of heating and machining which had changed its business plan aimed at
expanding the portfolio of clients. This study was the basis of issues: organizational behavior,
organizational climate, organizational culture, organizational systems, satisfaction and
dissatisfaction at work, leadership and power, individual and group behavior, with emphasis
on psychology of the organization, importance of communication in the organization. For this
analysis method used was case study. As a result the company has points of improvement for
the organizational behavior within its structure, is a strong ally in developing a healthy
culture, impacting in a positive way throughout the production chain d their products and
services.
REFERÊNCIAS
DRUCKER, P. F. Desafios Gerenciais para o Século XXI. São Paulo: Pioneira, 1999.
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