C U E S T I O N A R I O N1

1. Explique la conceptualizacin u origen de etimolgico de la palabra ADMINISTRACION.

R. Definicin Etimolgica de la palabra administracin:
ad: direccin
minister: subordinacin
La palabra "Administracin", se forma del prefijo "ad", hacia, y de "ministratio". Esta ltima palabra viene a
su vez de "minister", vocablo compuesto de "minus", comparativo de inferioridad, y del sufijo "ter", que sirve
como trmino de comparacin.
Si pues "magister" (magistrado), indica una funcin de preeminencia o autoridad el que ordena o dirige a
otros en una funcin, "minister" expresa precisamente lo contrario: subordinacin u obediencia; el que
realiza una funcin bajo el mando de otro; el que presta un servicio a otro.
La etimologa nos da pues de la Administracin, la idea de que sta se refiere a una funcin que se desarrolla
bajo el mando de otro; de un servicio que se presta. Servicio y subordinacin, son pues los elementos
principales obtenidos.
Podemos analizar a la administracin como una disciplina y como un proceso:
Como disciplina es un cuerpo acumulado de conocimientos que incluye principios, conceptos, teoras,
etc.

Como proceso comprende funciones y actividades que los administradores deben llevar a cabo para
lograr los objetivos de la organizacin.

La administracin es conduccin racional de actividades, esfuerzos y recursos de una organizacin, resultando
algo imprescindible para su supervivencia y crecimiento. La Teora General de la Administracin (TGA) es el
campo del conocimiento que se ocupa de la administracin de las organizaciones.
2. Cules son los roles del Gerente?
R. La expresin de Roles del Gerente se refiere a las categoras particulares del comportamiento
administrativo. Los roles (segn Mintzberg) se agrupan en relaciones personales (interpersonales),
transferencia de informacin y toma e decisin
Los roles Interpersonales son aquellos que tienen que ver con la gente y otros deberes de ndole protocolaria y
simblica, stos son tres: Figura de autoridad, lder y enlace.
Los roles informativos consisten en recibir, almacenar y difundir informacin, stos son tres: el del supervisor,
el de difusor y el vocero. Los roles de Decisin giran en torno a la toma de decisiones, stos son cuatros:
empresario, manejador de perturbaciones, distribuidor de recursos y negociador.
Es la accin y efecto de administrar u organizar todo lo relacionado con las funciones del estado y de los
negocios pblicos y privados
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3. Realice un cuadro comparativo de las funciones del gerente de ayer y hoy.
FUNCIONES DEL GERENTE (AYER) FUNCIONES DEL GERENTE (HOY)
Coordinacin y direccin de las empresas
pblicas. (a.C.)

Dirigir adecuadamente una amplia gama de
actividades colectivas (a.C.)

Actividades especializadas (poca de adam
Smith)

Divisin del trabajo (adam Smith)
Coordinar y dirigir las diversas actividades
diarias (Rev. Ind.)

Estndares del producto (Rev. Ind.)
Planeamiento a largo plazo de la produccin
(siglo XX)

Empleaban el dinero como motivacin
(Adm. cient.)

Mtodo cuantitativo
Mtodo Contingencias
Diversidad de la fuerza de trabajo
Etica
Administracin del conocimiento
Ventajas de la Globalizacin
Planificacin
Organizacin
Direccin
Control
Mtodo sistmico
Administracin de la calidad
Optimizacin de las innovaciones
tecnolgicas.

4. Cul es el objeto de la administracin?
R. Su objeto est dado por el grupo social u organismo social, cualquiera sea ste y ya sea que est en el
mbito pblico o privado.
5. Cul es la finalidad de al administracin?
R. Es la eficiencia en el uso y asignacin de los recursos y la maximizacin de las ganancias (Premisa. los
recursos son escasos y las necesidades crecientes).
6. Describa la Administracin como ciencia, arte y/o Tcnica.
R. La Administracin como Ciencia: Es el conocimiento organizado (conceptos, teora, principios y
tcnicas) en el que se sustenta la prctica y desarrollo de la ciencia administrativa. ya que sta explica
sistemticamente los fenmenos administrativos en las organizaciones sociales.
La Administracin como Arte: Se refiere al uso del conocimiento fundamental que proporciona la ciencia
administrativa y su aplicacin a una determinada situacin concreta a partir del conocimiento, capacidad,
habilidad y destrezas de los administradores en la perspectiva de obtener resultados prcticos. Se dice que
administrar es un arte, empero el trmino se utiliza con ms propiedad para referirse al conjunto de
conocimientos (ciencia) que le sirve de fundamento.
La Administracin como tcnica : La ciencia crea conocimiento y la tcnica la pone en prctica. Esto
tambin sucede con la ciencia administrativa, por o que tiene un conjuntos de tcnicas que se aplican en. Los
Procesos de planificacin, organizacin, direccin y control.
7. Cite y Defina las caractersticas de la Administracin.
R. a) Su Universalidad. El fenmeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social,
porque en l tiene siempre que existir coordinacin sistemtica de medios. La Administracin se da por lo
mismo en el Estado, en el ejrcito, en la empresa, en una sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales en
todas esas clases de Administracin sern los mismos, aunque lgicamente existan variantes accidentales.
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b) Su especificidad. Aunque la Administracin va siempre acompaada de otros fenmenos de ndole distinta
(v.gr.: en la empresa funciones econmicas, contables, productivas, mecnicas, jurdicas, etc.), el fenmeno
administrativo es especfico y distinto a los que acompaa. Se puede ser, v.gr.: un magnfico ingeniero de
produccin (como tcnico en esta especialidad) y un psimo administrador.
c) Su unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenmeno administrativo, ste es
nico y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se estn dando, en mayor o menor grado,
todos o la mayor parte de los elementos administrativos. As, v.gr.: al hacer los planes, no por eso se deja de
mandar, de controlar, de organizar, etc.
d) Su unidad jerrquica. Todos cuantos tienen carcter de jefes en un organismo social, participan, en
distintos grados y modalidades, de la misma Administracin. As, v.gr.: en una empresa forman "un solo
cuerpo administrativo, desde el Gerente General, hasta el ltimo mayordomo.
8. Cite y describa la importancia de la Administracin.
R. Podemos concluir la importancia de la administracin, con los hechos que la demuestran objetivamente:
a) La administracin se aplica a todo tipo de Empresa y es necesaria cuanto mayor y mas compleja sea sta.
b) El xito de un organismo depende directa e inmediatamente de su buena administracin.
c) Una adecuada administracin eleva la productividad
d) La eficiente tcnica administrativa promueve y orienta el desarrollo.
e) En los organismos grandes de la administracin es indiscutible y esencial.
f) En la pequea y mediana empresa la nica posibilidad de competir, es aplicando la administracin, obtener
una mejor coordinacin de sus elementos : maquinaria, mercado, calificacin de la mano de obra, etc.
9. Cul es la definicin nominal de la administracin?
R. Decimos que el propsito de una definicin nominal es informar o establecer el significado de un
smbolo. La definicin etimolgica es la forma ms usual de la definicin nominal, o sea, la explicacin del
origen de la palabra con que se designa aquello que se estudia, valindonos para ello de los elementos
fonticos que la forman. De esa manera suele encontrarse el verdadero significado de esa palabra y del
concepto que esa misma palabra expresa.
10. Cite las principales Escuelas Administrativas
Escuela de la Administracin cientfica. (creada por Frederick Taylor 18561915)
Escuela de la teora clsica de la organizacin (creada por Henry Fayol 18411925)
Escuela conductista
Escuela de la ciencia de la Administracin.
Escuela de Relaciones Humanas
Escuela Estructuralista de la Administracin (surgi en la dcada de 1950)
Escuela Contingencial o Teora de Decisiones (en 1920, Mary Parker Follet)
Escuela Burocrtica de la Administracin (dcada de 1940)
Escuela Neoclsica de la Administracin o de Proceso Administrativo (Operacional)
11. Quienes son los padres de la administracin Cientfica Industrial?
R. Considerado padre de la administracin cientfica industrial, Frederick W. Taylor, por sus revolucionarios
estudios cientficos del trabajo manual y por llevar a las fbricas la divisin de las tareas con las primeras
nociones de ingeniera industrial. Sus ideas inspiraron a otros para que estudiaran y elaboraran mtodos de
administracin cintica, sus seguidores ms notables fueron Frank y Lillian Gilbreth, investigadores que
estudiaban los movimientos manuales y corporales, para la eliminacin de movimientos intiles, ideando as
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un esquema de clasificacin de movimientos
12. Cules son los principales fundamentos de la Administracin Cientfica?
R. Identidad de los intereses del patrn y del obrero: El principal propsito de la administracin debiera
consistir en asegurar el mximo de prosperidad al empleador, unido al mximo de prosperidad para cada
empleado.
El mximo de prosperidad para cada empleado significa el desarrollo de cada hombre a su estado de mxima
eficiencia.
La administracin cientfica se fundamenta en la firme conviccin de que los verdaderos intereses de ambos
son idnticos.
Limitacin de la produccin: La produccin de cada hombre y de cada mquina puede aumentar hasta el
doble si se combaten la lentitud del trabajo y la simulacin de trabajo, en todas sus formas , y armonizando las
relaciones entre patrn y empleado de manera tal que cada obrero trabaje lo mejor y ms rpidamente posible
bajo las indicaciones y con la ayuda de la direccin.
Existen tres causas que provocan la simulacin del trabajo:
1) El sofisma: creencia de que un aumento material en la produccin de cada obrero o cada mquina traer
como resultado, a la larga, que un gran nmero de hombres quede sin trabajo.
2) la ignorancia de los patrones respecto del tiempo correcto en que debe hacerse tal o cual trabajo favorece
la tendencia del obrero a la simulacin del trabajo.
3) Los mtodos empricos, (el derroche de gran parte del esfuerzo de los obreros). holgazanera innata y
holgazanera sistemtica.
Necesidad del estudio cientfico de las condiciones del trabajo:, Es necesario que haya una divisin mucho
ms equitativa de la responsabilidad entre la direccin y los obreros que la que existe bajo cualesquiera de los
tipos ordinarios de administracin.
Necesidad de una organizacin cientfica: Bajo la administracin cientfica, los perodos intermedios sern
mucho ms prsperos, ms felices y ms cortos y menos frecuentes y crueles.
La importancia de estos fundamentos es que se logro sintetizar y articular las diferentes ideas para el diseo de
una nueva filosofa y enfoque de la administracin. La administracin cientfica no es meramente un sistema
para mantener los costos estables, ni un sistema de estudios de tiempo o supervisin funcional, no es un nuevo
esquema de eficiencia o de compensacin del personal... Es una "completa revolucin mental".
13. Cite y defina la relacin del Administracin con otras ciencias.
R. La administracin al ser interdisciplinarias, se fundamenta y relaciona con diversas ciencias y tcnicas.
Como es lgico se, todas las disciplinas necesitan unas de otras para poder desarrollarse, es por eso que la
administracin no deja de ser parte de ello.
La administracin necesita de las siguientes materias para poder desenvolverse como tal y en pleno.
a) Ciencias Sociales:
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Sociologa: ciencia que trata de la constitucin y de las sociedades humanas.
Psicologa: ciencia que trata del alma, de los fenmenos de la conciencia. Carcter, modo de ser.
Derecho: estudio del conjunto de leyes y disposiciones a las cuales est sometida toda sociedad civil.
Economa: ciencia que se encarga del estudio de los mecanismos que regulan la produccin, reparticin y
consumo de las riquezas.
Antropologa: ciencia que trata del estudio del hombre.
b) Ciencias Exactas:
Matemticas: ciencia que se encarga del estudio de los sistemas abstractos (nmeros, figuras geomtricas,
etc.)
c) Disciplinas Tcnicas
Ingeniera industrial: aplicacin de los conocimientos cientficos a la investigacin, perfeccionamiento y
utilizacin de la tcnica industrial en todas sus ramas.
Contabilidad: ciencia de llevar las cuentas.
Ergonoma: conocida tambin como ingeniera humana, diseo de los instrumentos, equipo e instalaciones
de trabajo, conforme a las caractersticas anatmicas humanas incluyendo los aspectos psicolgicos.
Ciberntica: ciencia que estudia los mecanismos automticos de las mquinas
14. Defina y diferencia los fines de la administracin Pblica y Privada.
R. La administracin pblica tiene su campo de accin en organismos sociales que pertenecen al Estado. En
tanto que la administracin privada tiene que su campo de aplicacin en organizaciones privadas no ligadas al
Estado.
Sin embargo, no existen diferencias en cuanto a la aplicacin de las funciones o elementos del proceso
administrativo en ambos sectores, salvo aquellas diferencias que son propias de su naturaleza, caractersticas y
alcances.
Diferencias entre Administracin pblica y privada: Se las puede diferenciar por:
1) Por su tamao y complejidad
2) Por los fines que persiguen
3) Por la rigidez de las leyes, normas, procedimientos, reglamentos de la administracin
pblica
4) Por la eficiencia de la administracin privada
15. Cul es la definicin de MISION y VISION?
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R. Misin. (Propsito Central) razn de ser de la empresa u organizacin. La estrella en el Horizonte
siempre estaramos tras de ella. Debe reflejar una motivacin y mantenerse durante un periodo aproximado de
100 aos y nunca se alcanza, durante ese gran periodo.
Visin. ( Mega Meta) Meta grande que implique mucho esfuerzo, es una meta audaz, ambiciosa, enfoque
que uno tiene hacia un futuro a largo plazo, pero que siempre se llega. Hay 4 tipos de visin:
1) Mega meta ( cualitativa cuantitativa)
2) Mega enemigo comn: lucha contra el enemigo para deshacerlo
3) Mega modelo: Te comparas con alguien
4) Mega transformacin interna: Es algo que internamente vas a manejarlo.
16. Diagrame y describa los cuatro elementos del proceso administrativo.
Planeacin: Organizacin: Direccin: Control: Alcanzar la
Fijar metas, esta Determinar qu Dirigir y mo vigilar las ac finalidad de
blecer estrategias y hay que hacer, tivar a los par ividades para clarada de la
trazar planes espe cmo y quin ticipantes y asegurarse de organizacin
ciales para coordi va a hacerlo. resolver los que se realizan OBJETIVO
nar las actividades conflictos como se plane
17. Cul es la importancia del proceso del proceso administrativo? Segn su criterio.
R. La importancia del proceso administrativo radica en la fusin de los cuatro elementos (planeacin,
organizacin, direccin y control) que dan como resultado un buen desempeo si stos se aplican de manera
eficiente y eficaz, ya que interrelacionndolos facilita el camino hacia los objetivos y metas de una
organizacin. Por lo general no se ejecuta en una secuencia en particular, sino como parezca exigirlo la
situacin, la secuencia debe ser adecuada al objetivo especfico.
18. Cite los 14 Principios de FAYOL:
R. 1) Divisin del trabajo. La especializacin aumenta la produccin porque los empleados son mas
eficientes.
2) Autoridad. Los gerentes deben ser capaces de dar ordenes por les da ese derecho.
3) Disciplina. Los empleados deben obedecer y respetar las reglas que gobiernan la organizacin.
4) Unidad de mando. Los empleados deben recibir rdenes solo e un superior.
5) Unidad de Direccin. La organizacin debe tener un nico plan de accin que gue a los gerentes y
empleados.
6) Subordinacin de los intereses de los individuos al inters general. Los intereses de cualquier empleado o
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grupo no deben proceder a los intereses del conjunto de la organizacin.
7) Remuneracin. Hay que dar un pago justo a los trabajadores del conjunto de la organizacin.
8) Centralizacin. Este trmino se refiere al grado en que los subordinados participan en la toma de
decisiones.
9) Cadena de escalafn. Es la lnea de autoridad de la direccin superior a los rangos inferiores.
10) Orden. Personas y materiales deben estar en el lugar correcto en el momento oportuno.
11) Equidad. Los gerentes deben ser corteses y justos con sus subordinados.
12) Estabilidad en la antigedad del personal. La Administracin debe hacer una planeacin ordenada del
personal y asegurar que haya reemplazos para los vacantes.
13) Iniciativa. Los empleados autorizados para originar y llevar a cabo plano se esfuerzan ms.
14) Espritu de Grupo. Promover el espritu del grupo fomenta la armona y la unidad en la organizacin.
19.Describa los cuatro elemento del proceso administrativo.
R. Es una serie de elementos o funciones secuenciales a travs de las cuales se manifiesta la administracin,
y cuyo propsito fundamental est dado por el logro de objetivos Estos elementos o funciones son:
1) Planificacin: Qu se va a hacer? Funcin de la administracin en al que se definen las metas, se fijan las
estrategias para alcanzarla, y se trazan planes para integrar y coordinar las actividades.
2) Organizacin: Cmo se va a hacer? Funcin de al administracin que consiste en determinar qu tareas
hay que hacer, quienes las hace, cmo se agrupan, quin rinde cuentas a quien y dnde se toman las
decisiones.
3) Direccin: Ver que se haga Funcin de la administracin, consiste en motivar a los subordinados, influir en
los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo, elegir el mejor canal de comunicacin y ocuparse de
cualquiera otra manera del comportamiento de los empleados.
4) Control: Cmo se ha realizado? Funcin de la administracin que consiste en vigilar el desempeo actual,
compararlo con una norma y emprender las acciones que hicieran falta. Para Lyndall Urwick, el proceso
administrativo tiene dos partes:
La parte mecnica: planificar y organizar:
La parte dinmica: dirigir y controlar.
20. Defina al hombre social y al hombre econmico
R. Esto es el hombre econmico, segn el cual se cree que toda persona est movida nicamente por las
recompensas salriales, econmicas y materiales. En otras palabras el hombre busca el trabajo no por que le
guste, sino como medio para ganarse la vida.
El hombre esta exclusivamente motivado a trabajar por miedo al hambre y por la necesidad de dinero para
vivir.Asi, las recompensas salriales y los premios por produccin (y el salario basado en produccin)
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influyen profundamente en los esfuerzos individuales en el trabajo y hacen que el obrero llegue al mximo de
su capacidad de produccin para obtener mayor ganancia.
El concepto de "hombre social" era un importante contrapeso al modelo unilateral de "hombre econmico
racional"; pero tampoco describa totalmente a los individuos en el lugar de trabajo. Muchos administradores
y escritores supusieron que el empleado satisfecho sera ms productivo. Con todo, los intentos hechos por
incrementar la produccin en la dcada de 1950, al mejorar las condiciones de trabajo y la satisfaccin del
personal, no aport el mejoramiento impresionante de la productividad que se haba esperado.
21. Describa el experimento de Hawthorne.
R. El aporte ms importante para el desarrollo del CO (comportamiento Organizacional) provino de los
estudios de Hawthorne, realizados en las instalaciones de la Western Electric Company, en ciceros Illinois.
Los estudios de Hawthorne realizados en las dcadas de 1920 y 1930 arrojaron nuevos conocimientos sobre el
comportamiento de individuos y grupos. Consisti en experimentar a grupos expuestos a varias intensidades
de iluminacin, el objetivo era examinar los efectos de distintos niveles de iluminacin en la productividad de
los trabajadores. Concluyendo que la intensidad de la iluminacin no se relacionaba con la productividad de
los grupos, pero exista algo ms que incida en los resultados, posteriormente a estas conclusiones se
profundiz los estudios en los cuales, Elton Mayo (Asesor del estudio) concluy que el comportamiento y las
actitudes, estn estrechamente relacionadas, que las influencias grupales afectan de manera significativa las
conductas de los individuos, que los estndares grupales determinan la productividad de cada trabajador y que
el dinero no es un factor tan importante en la productividad como los estndares, actitudes y la seguridad
laboral grupales. Estas conclusiones llevaron a poner nfasis sobre el factor comportamiento humano en la
administracin de las organizaciones y en el logro e las metas.
22. Describa el concepto de Empresa.
R. Existen variedades de conceptos de empresa, definimos: Entidad, organizacin econmica destinada a
producir bienes, venderlos u obtener un beneficio, est constituida por personas que se dediquen a alguna
actividad lucrativa, integrada por el capital, trabajo como factores de produccin y dedicada a las actividades
industriales, mercantiles o de prestacin de servicios, con fines lucrativos y con la consiguiente
responsabilidad.
23. Cules son las Caractersticas principales de la Empresa?
R. Las Caractersticas de la Empresa son:
Persigue retribucin por los bienes o servicios que presta.
Es una unidad jurdica.
Opera conforme a leyes vigentes(fiscales, laborales, ecolgicas, de salud, etc).
Se fija objetivos.
Es una unidad econmica.
La negociacin es la base de su vida, compra y vende.
Integra y organiza recursos ya sean propios o ajenos.
Se vale de la administracin para operar un sistema propio.
Corre riesgos.
Investiga el mejoramiento de sus productos, sus procesos y sus servicios
24. Defina el fin mediato e inmediato de la empresa.
R. Existen dos tipos de fines:
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Fin Inmediato toda empresa pblica o privada tiene como fin inmediato la produccin de bienes y los
servicios.
Fin Mediato: a) pblico: satisfacer necesidades sociales; y b) privado, satisfacer
necesidades sociales, pero con el propsito de obtener beneficio o lucro.
25. Cules son los objetivos principales de la Empresa?
R. * Econmico Empresariales:
Retribuir el riesgo que corre el capital invertido por los accionistas.
Mantener el capital a valor presente.
Obtener beneficios arriba de los intereses bancarios para repartir utilidades a los
inversionistas.
Reinvertir en el crecimiento de la empresa.
* De operacin:
Investigar las necesidades del mercado para crear productos y servicios
competitivos.
Mantener sus procesos con mejora continua.
Pagar y desarrollar empresas proveedoras.
Pagar a los empleados los servicios prestados.
Investigar y desarrollar nueva tecnologa.
Desarrollar habilidades de trabajo en su personal.
Crecimiento moral e interno de sus empleados.
* Sociales:
Satisfacer las necesidades de los consumidores del mercado.
Sustituir importaciones y, en algunos casos, generar divisas y tecnologa.
Proporcionar empleo.
Pagar impuestos.
Cubrir, mediante organismos pblicos o privados, la seguridad social.
Proteger la ecologa
26. A qu se refiere el ascpecto Administrativo de la Empresa?
R. La administracin hasta antes de ahora se refera solamente a los recursos humanos, actualmente la
administracin comprende los recursos humanos, tecnolgicos y financieros.
27. A qu se refiere el Aspecto econmico de la empresa?
R. El aspecto econmico se refiere a los flujos de entrada y salida de recursos financieros (los econmicos)
ingresos y egresos, un punto de equilibrio entre lo que se invierte y lo que se gana.
28. Qu es un Organigrama?
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R. Define los diferentes niveles organizativos, as como las diferentes funciones, relaciones y
responsabilidades entre los integrantes de la empresa, instrumento utilizado por las ciencias administrativas
para anlisis tericos y la accin practica.
Conceptualizamos como: La divisin de funciones, los niveles jerrquicos, las lneas de autoridad y
responsabilidad, los canales formales de la comunicacin, la naturaleza lineal o asesoramiento del
departamento, los jefes de cada grupo de empleados, trabajadores, entre otros; y las relaciones que existen
entre los diversos puestos de la empresa en cada departamento o seccin de la misma."
Segn el concepto de organigrama, este muestra:
Un elemento (figuras)
La estructura de la organizacin
Los aspectos ms importantes de la organizacin
Las funciones
Las relaciones entre las unidades estructurales
Los puestos de mayor y aun los de menor importancia
Las comunicaciones y sus vas
Las vas de supervisin
Los niveles y los estratos jerrquicos
Los niveles de autoridad y su relatividad dentro de la organizacin
Las unidades de categora especial.
29. Qu tipos de Organigramas existen?
R. 1. Segn la forma como muestran la estructura son:
a) Analticos: suministran informacin detallada. Se destinan al uso de los directores, expertos y personal del
estado mayor.
b) Generales: este tipo de organigramas se limita a las unidades de mayor importancia. Se les denominan
generales por ser los ms comunes.
c) Suplementarios: se utilizan para mostrar una unidad de la estructura en forma analtica o ms detallada. Son
complemento de los analticos.
2. Segn la forma y disposicin geomtrica de los organigramas, estos pueden ser:
a) Verticales (tipo clsico): representa con toda facilidad una pirmide jerrquica, ya que las unidades se
desplazan, segn su jerarqua, de arriba abajo en una graduacin jerrquica descendente.
Horizontales (De izquierda a derecha): Son una modalidad del organigrama vertical, porque representan las
estructuras con una distribucin de izquierda a derecha. En este tipo de organigrama los nombres de las
figuras se colocan en el dibujo sin recuadros, aunque pueden tambin colocarse las figuras geomtricas

Organigrama Escalar: Este tipo de organigramas no utiliza recuadros para los nombres de las unidades de la
estructura, sino lneas encima de los cuales se colocan los nombres. Cuando una lnea sale en sentido
vertical de una lnea horizontal, muestra la autoridad de esta ultima.

Organigrama circular o concntrico: Los niveles jerrquicos se muestran mediante crculos concntricos en
una distribucin de adentro hacia a afuera. Este tipo de organigrama es recomendado por la practica de las
relaciones humanas, para disipar la imagen de subordinacin que traducen los organigramas verticales.

30. Diagrame un Organigrama Horizontal de cuatro niveles.
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Asesora
Direccin
Sub
Secretaria
Direccin Asesora
Secretaria
Sub Direccin Asesora
Secretaria
Direccin Asesora
31. A su criterio, Cul es la importancia de la Misin y la Visin?
R. La misin es muy importante porque es la base sobre la que cimienten las actividades y desarrollo de una
empresa de xito, ya que establece la claridad del propsito de una organizacin. Si bien la visin es casi
pareja de la misin, la visin es importante porque la empresa se visualiza en el futuro, de cmo quiere ser,
hacia donde quiere dirigirse, para que mediante los procesos administrativos se cumplan los objetivos y fines
deseados de la empresa.
32. Explique los tipos de Gerentes.
R. En las organizaciones de estructura tradicional (esquematizada como una pirmide en la que el nmero de
empleados es mayor en la base que en el vrtice) se describen como:
Gerentes de Primera Lnea. Gerentes del nivel inferior de la organizacin que dirigen el trabajo de los
empleados no administrativos que se ocupan directa o indirectamente de la produccin o la creacin de los
productos de la organizacin. Muchas veces se llaman supervisores, jefes de turno, gerentes de distrito, jefes
de departamentos e incluso capataces.
Gerentes Medios. Gerentes entre la primera lnea y la direccin de la organizacin que dirigen el trabajo de
los gerentes de primera lnea y ostentan ttulos como gerentes regionales, director de proyectos, gerentes de
planta o de divisin.
Directivos. Gerentes que se encuentran hacia el vrtice de la organizacin y son los responsables de tomar
decisiones, asi como determinar planes y metas que ataen a toda la organizacin. Tienen ttulos como
Vicepresidente Ejecutivo, Presidente, Director Administrativo o presidente del Consejo de administracin.
33. Defina Eficacia y Eficiencia.
R. Eficacia. Capacidad de obtener los mayores resultados con la mnima inversin. Se define como hacer
las cosas bien (logro de objetivos y metas con menor cantidad de recursos).
Eficacia. Completar las actividades para conseguir las metas de la organizacin. Se define como hacer las
cosas correctas (logro de metas y objetivos)
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34. Ejemplifique con un caso los roles del gerente segn Mintzberg.
R. Un caso en el que se dan los roles del gerente segn Mintzberg claramente lo identificamos en el caso de
Tom Gegax (captulo I, Libro de Robbins/Coulter) en el que el director (ton g.) aplica una filosofa
administrativa, cultura y el lenguaje deportivo. Donde Tom Era una figura de autoridad, era lder, crea y
mantiene una red de contactos (enlace), donde tambin es supervisor, difusor y vocero, a la vez era
empresario, manejador de perturbaciones, distribuidor de recursos y negociador. El ambiente que el creaba
daba la confianza en sus empleados, cuidaba de los mnimos detalles y su administracin era personalizada.
35. Explique la Universalidad de la Administracin.
R. La Universalidad de la administracin se refiere a que la administracin se aplica en organizaciones de
todo tipo y tamao, en todos sus niveles y reas e trabajo y en todas ellas, cualquiera que sea, no solo como se
aplica sino tambin lo que es necesaria, en cualquier parte del mundo.
36. Mencione los aportes histricos ms importantes de la administracin.
R. Los principales aportes a la administracin fueron:
El enfoque tpico de la escuela de la administracin cientfica es el nfasis en las tareas. El hombre de esta
escuela obedece al intento de aplicar lo mtodos de la ciencia a los problemas de la administracin para
alcanzar elevada eficiencia industrial.
La preocupacin inicial fue el tratar de eliminar el fantasma del desperdicio y de las perdidas sufridas por las
empresas estadounidenses y elevar los ritmos de productividad mediante la aplicacin de mtodos y tcnicas
de ingeniera industrial.
La Escuela Clsica permiti definir funciones bsicas de la empresa, el concepto de administracin (prever,
organizar, dirigir, coordinar y controlar) y los llamados principios generales de la administracin como
procedimiento universal aplicables en cualquier tipo de organizacin y empresa.
Escuela de la ciencia del comportamiento. Se han hecho notables e importantes contribuciones por
esta escuela marca una profunda influencia de las ciencias del comportamiento en la administracin,
haciendo nfasis en el uso de la participacin y las formas de manejar los conflictos que se originan en
marcadas diferencias de opinin dentro de la organizacin. As mismo esta escuela reconoce la
influencia vital del ambiente y las restricciones sobre el comportamiento. Esto ha conducido a
fructferos descubrimientos respecto a las necesidades y motivaciones de los individuos en el trabajo, el
uso de la autoridad, la importancia de lo irracional en el comportamiento de las personas y las
relaciones informales dentro de un ambiente de trabajo
La Escuela Cuantitativa ha contribuido en todos los campos de la administracin. Ha permitido nuevas
tcnicas de planeacin y control en el empleo de los recursos materiales, financieros, humanos, etc. Y
sobretodo, ha representado un formidable apoyo en la toma de decisiones en el sentido de optimizar la
realizacin del trabajo, as como en el de disminuir los riesgos involucrados en todos los planes que afecten el
futuro a corto o a largo plazo.
Escuela de enfoque de sistemas. El pensar en trminos de sistemas simplifica hasta cierto grado el
entendimiento de las mltiples actividades con las cuales debe trabajar n gerente, y adems lo capacita para
considerar mejor la naturaleza de los complejos problemas que debe resolver, debido a que cada sistema tiene
un insumo, un proceso y un producto, y es una unidad autnoma. Tambin est relacionado a otro sistema de
un orden ms amplio y superior, as como con sus propios subsistemas, que representan la integracin de un
sistema de orden inferior.
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37. Explique las fases de la Revolucin Industrial.
R. Revolucin Industrial. Aparicin del poder de las mquinas, la produccin en masa y el transponte
eficiente. Es el proceso de evolucin que conduce a una sociedad desde una economa agrcola tradicional
hasta otra caracterizada por procesos de produccin mecanizados para fabricar bienes a gran escala. La
Revolucin industrial fue el principio de los avances en la ciencia y el primer paso hacia la modernidad.
Fases:
1. Preindustrial. . Transformaciones agrarias.
2 Fase de la 1 Revolucin Industrial. Mecanizacin y renovacin tecnolgica de los distintos sectores
productivos mediante la creacin de mquinas e inventos, Empleo de la mquina de vapor y el carbn,
establecimiento del sistema fabril (factory system) con su unidad tpica: la fbrica. Los antiguos sistemas de
produccin basados en el trabajo artesanal acaban por desparecer, Desvalorizacin del trabajo humano,
autofinanciacin, mediante el reinvestimiento de las ganancias.
3 Fase de la 2 Revolucin Industrial. Ampliacin del proceso industrializador, multiplicacin de las
innovaciones tcnicas. Nuevas fuentes de energa (el petrleo y la electricidad) Nuevos sectores industriales
(siderometalrgica, de transportes, qumica, elctrica...) Nueva organizacin del trabajo y de la produccin:
sistema taylorista. Racionalizacin de la produccin, especializacin de tareas, fabricacin repetitiva de
productos estndar y trabajo en cadena. Creciente importancia del capital financiero (sociedades annimas por
acciones)
38. Explique los cuatro principios de administracin de TAYLOR.
R. 1. Organizacin Cientfica del Trabajo: Este criterio se refiere a las actividades que deben utilizar los
administradores para remplazar los mtodos de trabajo ineficientes y evitar la simulacin del trabajo, teniendo
en cuenta. Cuenta (tiempos, demoras, movimientos, operaciones responsables y herramientas.
2. Seleccin y entrenamiento del trabajador: La idea es ubicar al personal adecuado a su trabajo
correspondiente segn sus capacidades, propiciando una mejora del bienestar del trabajador. Cuando el
trabajo se analiza metdicamente, la administracin debe precisar los requisitos mnimos de trabajo para un
desempeo eficiente del cargo, escogiendo siempre al personal ms capacitado.
3. Cooperacin entre directivos y operarios: La idea es que los intereses del obrero sean los mismos del
empleador, para lograr esto se propone una remuneracin por eficiencia o por unidad de producto, de tal
manera que el trabajador que produzca ms, gane ms y evite la simulacin del trabajo. Taylor propone varios
mecanismos para lograr dicha cooperacin:
Renumeracin por unidad de trabajo.
Una estructura de jefes o (capataces) que debido a su mayor conocimiento puedan coordinar la labor
de la empresa y puedan colaborar e instruir a sus subordinados. Para Taylor deban existir varias
tareas para los diferentes jefes funcionales: Jefe de programacin, de tiempos y costos, de
mantenimiento de asignacin de material, de instrucciones de produccin de control de calidad, de
desarrollo de trabajo y de relaciones de personal.

Divisin del trabajo entre directivos y operarios:
4. Responsabilidad y especializacin de los directivos en la planeacin del trabajo: Los gerentes se
responsabilizan de la planeacin, del trabajo mental, y los operarios del trabajo manual, generando una
divisin del trabajo ms acentuada y mayor eficiencia.
39. Con un ejemplo explique el Mtodo Cuantitativo de la Administracin.
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R. El mtodo cuantitativo consiste en aplicar tcnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones, esta
metodologa aplica herramientas estadsticas, modelos de optimizacin, modelos de informacin y
simulaciones de computadoras de las actividades de la administracin. Por ejemplo: la programacin lineal,
que es una tcnica que usan los gerentes parta mejorar las decisiones sobre asignacin de recursos. La
programacin del trabajo es ms eficiente si es resultado de un anlisis de programacin.
40. Explique el Mtodo Sistmico.
R. En las ltimas dcadas, los investigadores comenzaron a analizar las organizaciones desde el punto de
vista de los sistemas. Un sistema es un conjunto de partes relacionadas e interdependientes dispuestas de tal
manera que producen un todo unificado. Los sistemas son cerrados (no son influidos ni se relacionan con el
entorno) abiertos (que interactan dinmicamente con su entorno). En la actualidad describimos a las
organizaciones como sistemas abiertos. La organizacin toma elementos del entorno (recursos) y los
transforma o procesa como productos que distribuye en el mismo.
El mtodo sistmico est dirigido a modelar el objeto mediante la determinacin de sus componentes, as
como las relaciones entre ellos.
Esas relaciones determinan por un lado la estructura del objeto y por otro su dinmica. En el mtodo sistmico
se entiende que las decisiones y acciones que se toman en un rea de la organizacin afectan a otras y
viceversa.
41. Describa el Mtodo de Contingencias.
R. (Tambin llamado SITUACIONAL), el mtodo de contingencias es un enfoque que plantea que como las
organizaciones son diferentes y enfrentan situaciones distintas (contingencias), necesitan mtodos diversos de
administracin ya que las organizaciones y an las unidades de la misma organizacin varan e tamao, metas,
trabajo, etc. Puesto que es difcil encontrar reglas, acciones, estrategias universales de administracin que
funcionaran en cualquier situacin. Desde luego, una cosa es decir que el mtodo de administracin depende
de la situacin y otra cosa es saber cuales variables afectan la situacin.
42. Defina la Diversidad de la Fuerza de Trabajo.
R. Definimos la Diversidad de la fuerza de trabajo, como una fuerza laboral ms plural en trminos de sexo,
raza, grupos tnicos, edad y otras caractersticas que manifiestan diferencias. La Coordinacin de los
esfuerzos de un personal heterogneo para alcanzar las metas de la organizacin, resulta un arduo trabajo para
los gerentes, precisamente por el percance que proviene de la diversidad de la fuerza de trabajo. Por otro lado,
la diversidad de la fuerza de trabajo puede resultar ventajosa porque aporta a la empresa una gama ms
extensa de puntos de vista y capacidades para resolver los problemas, adems de que ayuda a la compaa a
comprender una cartera de clientes ms diversificada.
43. Explique la Administracin del Conocimiento.
R. Un paso importante es comprender el valor del conocimiento como recurso importante, igual que el
efectivo, las materias primas y el equipo de oficina, hay que aprovechar deliberadamente ese capital de
conocimiento. La administracin del conocimiento consiste en fomentar una cultura de aprendizaje en la que
los integrantes de la organizacin acumulen conocimientos sistemticamente y los compartan con sus
compaeros para mejorar el desempeo, muchas organizaciones reconocen la importancia de la
administracin del conocimiento para ser organizaciones que aprenden.
44. Describa la idea Omnipotente del Gerente.
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R. Idea de que los gerentes son responsables directos del xito o el fracaso de una organizacin. Este
concepto refleja una nocin que domina en la teora de la administracin: que la calidad de los gerentes de una
organizacin determina la calidad de la propia organizacin. Se da por sentado que las variaciones en la
eficacia y eficiencia de una organizacin responden a las decisiones y actos de sus gerentes. De acuerdo con la
idea omnipotente, cuando las organizaciones tienen mal desempeo alguien tiene que asumir la
responsabilidad, cualquiera que sea la causa y en nuestra sociedad ese alguien es el gerente.
45. Describa la idea Simblica del Gerente.
R. Idea de que los Gerentes tienen un efecto limitado en los principales resultados de la organizacin debido
a la gran cantidad de factores que no estn bajo su control. Sustenta que la capacidad del gerente de influir en
los resultados depende y est limitada por los factores externos, factores que los gerentes no controlan. Los
gerentes personifican el control y la influencia, imponen un sentido al azar, la confusin y la incertidumbre o
tratan de innovar y adaptarse. Como tienen pocos efectos en los resultados de la organizacin, las actividades
de los gerentes consisten en planear, decidir y otras que realizan para beneficio de los accionistas, clientes,
empleados y pblico. La parte que de hecho les corresponde por el xito o el fracaso de la organizacin es
MINIMA.
46. Explique la Cultura Organizacional.
R. Conjunto de creencias y significados de reglas, es un sistema de significados e ideas que comparten los
integrantes de una organizacin y que determina en buena medida como se comportan entre ellos y con la
gente de afuera. Representa una percepcin comn de los miembros que influye en su conducta. Es una
percepcin, los individuos la perciben en lo que ven, oyen, experimentan en la organizacin; tiene aspecto
compartido, porque describen a la organizacin con trminos semejantes aunque los individuos tengan
antecedentes diferentes o trabajen en diferentes reas o niveles de la empresa; es una expresin descriptiva,
por la manera en que los individuos perciben la organizacin, no lo que les gusta, la describe y no la evala.
47. Cmo se sostiene la cultura de una organizacin?
R. La sostienen varias prcticas de la organizacin:
La capacidad de ajustarse a la organizacin por parte de los empleados es primordial para compartir los
valores y mantener una cultura.
Los actos de los directores, a travs de los que dicen y hacen establecen normas que se filtran a toda la
organizacin.
La sociabilizacin, que es el proceso por el que los empleados asimilan la manera que tiene la organizacin
de hacer las cosas.
La cultura se sostiene por todos los miembros de la organizacin tanto gerentes y empleados o subordinados
mediante los valores compartidos que se fijan en la organizacin.
48. Explique la relacin de la Cultura Organizacional y la Espiritualidad.
R. La relacin que tiene la cultura organizacional y la espiritualidad es que toman un comn denominador
que es el individuo o integrante de la organizacin. La cultura que es un conjunto de creencias y significados
de reglas que perciben los individuos y la espiritualidad de la empresa es el reconocimiento de que las
personas tienen una vida interior que alimenta y se alimenta con un trabajo significativo en el contexto de la
comunidad. Las personas quieren participar y relacionarse, quieren integrar los valores de la vida personal y
aplicarlos en su medio laboral, con aportes de valores unos a otros en la organizacin logran compartir
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valores, factor importante para una cultura en la organizacin.
49. Defina el Ambiente Externo.
R. El trmino Ambiente Externo se refiere a las fuerzas e instituciones fuera de la organizacin que pueden
influir en su desempeo. El ambiente externo esta formado por dos componentes: el entorno especfico y el
entorno general.
1) Entorno Especfico. Abarca las fueras externas que tienen efecto directo e inmediato en las decisiones y
actos de los gerentes y que son pertinentes para la consecucin de las metas de la organizacin, es nico y
cambia con las condiciones. Las fuerzas que conforman el entorno especfico son:
a) Los clientes. Son los que absorben la produccin de las organizaciones.
b) Los Proveedores. Otras organizaciones que suministran materiales y equipos.
c) La competencia. Organizaciones rivales.
d) Grupos de Presin. Grupos que pretenden influir en las acciones de la organizacin.
2) Entorno General. Comprende las condiciones econmicas, polticas y legales, socioculturales,
demogrficas, tecnolgicas y mundiales que pueden incidir en la organizacin.
50. Cmo afecta el Entorno a los Gerentes?
R. El entorno afecta a los gerentes por su grado de incertidumbre (Incertidumbre Ambiental. Medidas de los
cambios y la complejidad del entorno de una organizacin.
Complejidad Ambiental. Nmero de componentes del entorno de la organizacin y el monto de los
conocimientos que sta tiene de aquellos) y por las relaciones con las partes externas interesadas, las partes
externas interesadas son todas las entidades del ambiente externo afectadas por las decisiones y acciones de la
organizacin.
BIBLIOGRAFIA:
IDALBERTO CHIAVENATO Introduccin a la Teoria General de la Administracin, MCGRAW
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ROBBINS/COULTER Administracin PEARSON PRENTICE HALL editores, octava edicin
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Ilustracin: Apuntes de introduccin a la administracin/por el Ing. Victor Hugo Loayza.
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Universidad San Francisco De Ass
CUESTIONARIO
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