‫إدارة المخاطر‬

‫بشسسكل عسسام إدارة المخسساطر هسسي عمليسسة قيسساس وتقييسسم للمخسساطر وتطسسوير إسسستراتيجيات‬
‫لدارتها‪ .‬تتضمن هسسذه السسستراتيجيات نقسسل المخسساطر إلسسى جهسسة أخسسرى وتجنبهسسا وتقليسسل‬
‫آثارهسسا السسسلبية وقبسسول بعسسض أو كسسل تبعاتهسسا‪ .‬إن إدارة المخسساطر التقليديسسة تركسسز علسسى‬
‫المخاطر الناتجة عسسن أسسسباب ماديسسة أو قانونيسسة مثسسال‪) :‬الكسسوارث الطبيعيسسة أو الحسسرائق‪,‬‬
‫الحوادث‪ ,‬الموت والدعاوى القضائية( ومن جهة أخرى فإن إدارة المخاطر المالية تركسسز‬
‫على تلك المخاطر التي يمكن إدارتها باستخدام أدوات المقايضة المالية‪ .‬بغض النظر عن‬
‫نسسوع إدارة المخسساطر‪ ,‬فسسإن جميسسع الشسسركات الكسسبرى وكسسذلك المجموعسسات والشسسركات‬
‫الصغرى لديها فريق مختص بإدارة المخاطر‪.‬‬
‫في حالة إدارة المخاطر المثالية‪ ,‬تتبع عملية إعطاء الولويات‪ ,‬بحيسسث أن المخسساطر ذات‬
‫الخسائر الكبيرة واحتمالية حدوث عاليسسة تعالسسج أول بينمسسا المخسساطر ذات الخسسسائر القسسل‬
‫واحتمالية حدوث أقل تعالج فيما بعد‪ .‬عمليسسا قسسد تكسسون هسسذه العمليسسة صسسعبة جسسدا‪ ,‬كمسسا أن‬
‫الموازنة ما بين المخاطر ذات الحتمالية العاليسسة والخسسسائر القليلسسة مقابسسل المخسساطر ذات‬
‫الحتمالية القليلة والخسائر العالية قد يتم توليها بشكل سيء‪.‬‬
‫إدارة المخاطر غير الملموسسة تعسرف نسوع جديسد مسن المخساطر وهسي تلسك الستي تكسون‬
‫احتمالية حدوثها ‪ %100‬ولكن يتم تجاهلها من قبل المؤسسة وذلك بسبب الفتقار لمقسسدرة‬
‫التعرف عليها‪ .‬ومثال على ذلك‪ ,‬مخاطر المعرفة والتي تحدث عند تطبيق معرفة ناقصة‪.‬‬
‫وكذلك مخاطر العلقات وتحدث عند وجود تعاون غير فعال‪ .‬إن هسسذه المخسساطر جميعهسسا‬
‫تقلل بشكل مباشر إنتاجية العسساملين فسسي المعرفسسة وتقلسسل فعاليسسة النفسساق والربسسح والخدمسسة‬
‫والنوعية والسمعة ونوعية المكاسب‪.‬‬
‫كسسذلك تسسواجه إدارة المخسساطر صسسعوبات فسسي تخصسسيص وتوزيسسع المصسسادر وهسسذا‬
‫يوضسسسح فكسسسرة تكلفسسسة الفرصسسسة حيسسسث أن بعسسسض المصسسسادر السسستي تنفسسسق علسسسى إدارة‬
‫المخسساطر كسسان مسسن الممكسسن أن تسسستغل فسسي نشسساطات أكسسثر ربحسسا‪ .‬ومسسرة أخسسرى فسسإن‬
‫عمليسسسسة إدارة المخسسسساطر المثاليسسسسة تقلسسسسل النفسسسساق فسسسسي السسسسوقت السسسسذي تقلسسسسل فيسسسسه‬
‫النتائج السلبية للمخاطر إلى أقصى حد ممكن‪.‬‬
‫خطوات عملية إدارة المخاطر التحضير ‪:‬‬
‫ويتضسسسسمن التخطيسسسسط للعمليسسسسة ورسسسسسم خريطسسسسة نطسسسساق العمسسسسل والسسسسساس السسسسذي‬
‫سسسسيعتمد فسسسي تقييسسسم المخسسساطر وكسسسذلك تعريسسسف إطسسسار للعمليسسسة وأجنسسسدة للتحليسسسل‬
‫كما هو مبين في الشكل أدناه ‪.‬‬
‫تحديد المخاطر‪:‬‬
‫فسسسي هسسسذه المرحلسسسة يتسسسم التعسسسرف علسسسى المخسسساطر ذات الهميسسسة‪ .‬المخسسساطر هسسسي‬
‫عبسسارة عسسن أحسسداث عنسسد حصسسولها تسسؤدي إلسسى مشسساكل وعليسسه يمكسسن أن يبسسدأ التعسسرف‬
‫إلى المخاطر من مصدر المشاكل أو المشكلة بحد ذاتها‪.‬‬
‫عنسسدما تعسسرف المشسسكلة أو مصسسدرها فسسإن الحسسوادث السستي تنتسسج عسسن هسسذا المصسسدر‬
‫أو تلك التي قد تقود إلى مشكلة يمكن البحث فيها‪.‬‬
‫الطرق الشائعة للتعرف على المخاطر هي‪:‬‬
‫التحديسسسسسد المعتمسسسسسد علسسسسسى الهسسسسسداف‪ :‬إن المنظمسسسسسات والفسسسسسرق العاملسسسسسة علسسسسسى‬
‫مشروع ما جميعها لديها أهسداف‪ ,‬فسأي حسدث يعسسرض تحقيسق هسسذه الهسسداف إلسسى خطسر‬
‫سواء جزئيا أو كليا يعتبر خطورة‪.‬‬
‫التحديسسسسد المعتمسسسسد علسسسسى السسسسسيناريو‪ :‬فسسسسي عمليسسسسة تحليسسسسل السسسسسيناريو يتسسسسم خلسسسسق‬
‫سسسيناريوهات مختلفسسة قسسد تكسسون طسسرق بديلسسة لتحقيسسق هسسدف مسسا أو تحليسسل للتفاعسسل‬
‫بيسن القسوى فسي سسوق أو معركسة‪ ,‬لسذا فسإن أي حسدث يولسد سسيناريو مختلسف عسن السذي‬
‫تم تصوره وغير مرغوب به‪ ,‬يعرف على أنه خطورة‪.‬‬
‫التحديسسد المعتمسسد علسسى التصسسنيف‪ :‬وهسسو عبسسارة عسسن تفصسسيل جميسسع المصسسادر المحتملسسة‬
‫للمخاطر‪.‬‬
‫مراجعة المخاطر الشائعة‪ :‬في العديد من المؤسسات هناك قوائم بالمخاطر المحتملة‪.‬‬
‫التقييم‪:‬‬
‫بعسسسد التعسسسرف علسسسى المخسسساطر المحتملسسسة يجسسسب أن تجسسسرى عمليسسسة تقييسسسم لهسسسا مسسسن‬
‫حيسسث شسسدتها فسسي إحسسداث الخسسسائر واحتماليسسة حسسدوثها‪ .‬أحيانسسا يكسسون مسسن السسسهل‬
‫قياس هذه الكميات وأحيانا أخرى يتعذر قياسها‪.‬‬
‫صسسسعوبة تقييسسسم المخسسساطر تكمسسسن فسسسي تحديسسسد معسسسدل حسسسدوثها حيسسسث أن المعلومسسسات‬
‫الحصسسائية عسسن الحسسوادث السسسابقة ليسسست دائمسسا متسسوفرة‪ .‬وكسسذلك فسسإن تقييسسم شسسدة‬
‫النتائج عادة ما يكون صعب في حالة الموجودات غير المادية‪.‬‬
‫التعامل مع المخاطر‪:‬‬
‫بعسسسد أن تتسسسم عمليسسسة التعسسسرف علسسسى المخسسساطر وتقييمهسسسا فسسسإن جميسسسع التقنيسسسات‬
‫المستخدمة للتعامل معها تقع ضمن واحدة أو أكثر من أربع مجموعات رئيسية‪:‬‬
‫النقل‪ :‬وهي وسائل تساعد على قبول الخطر من قبسسل طسسرف آخسسرو عسسادة مسسا تكسسون عسسن‬
‫طريق العقود أو الوقاية المالية‪ .‬التأمين هو مثال على نقل الخطر عن طريق العقود‪ .‬وقسسد‬
‫يتضمن العقد صيغة تضمن نقل الخطر إلى جهة أخرى دون اللتزام بدفع أقساط التأمين‪.‬‬
‫التجنب‪ :‬وتعني محاولة تجنب النشاطات التي تؤدي إلى حدوث خطر ما‪.‬‬
‫ومثال على ذلك عدم شراء ملكية مسسا أو السسدخول فسسي عمسسل مسسا لتجنسسب تحمسسل المسسسؤولية‬
‫القانونيسسة‪ .‬إن التجنسسب يبسسدو حل لجميسسع المخسساطر ولكنسسه فسسي السسوقت ذاتسسه قسسد يسسؤدي إلسسى‬
‫الحرمان من الفوائد والرباح التي كان من الممكن الحصول عليها مسسن النشسساط السسذي تسسم‬
‫تجنبه‪.‬‬
‫التقليص‪ :‬وتشمل طرق للتقليل من حدة الخسائر الناتجة‪ .‬ومثال على ذلك شركات تطوير‬
‫البرمجيات التي تتبع منهجيات للتقليل مسسن المخسساطر وذلسسك عسسن طريسسق تطسسوير البرامسسج‬
‫بشكلتدريجي‪.‬‬
‫القبول )الحتجاز(‪ :‬وتعني قبول الخسائر عند حدوثها‪ .‬إنهذه الطريقسسة تعتسسبر اسسستراتيجية‬
‫مقبولة في حالة المخاطر الصغيرة والتي تكون فيها تكلفة التأمين ضد الخطر علسسى مسسدى‬
‫الزمن أكبر من إجمالي الخسائر‪ .‬كل المخاطر التي ل يمكن تجنبها أو نقلها يجسسب القبسسول‬
‫بها‪ .‬وتعد الحسرب أفضسل مثسال علسى ذلسك حيسث ل بمكسن التسأمين علسى الممتلكسات ضسد‬
‫الحرب‪.‬‬
‫وضع الخطة‪:‬‬
‫وتتضمن أخذ قرارات تتعلق باختيار مجموعة الطرق التي ستتبع للتعامسسل مسسع المخسساطر‪,‬‬
‫وكسسسسل قسسسسرار يجسسسسب أن يسسسسسجل ويوافسسسسق عليسسسسه مسسسسن قبسسسسل المسسسسستوى الداري‬
‫المناسب‪ .‬فعنسدما يتعلسق المسر بمخساطر تمسس صسورة سسلطة وادي الردن ككسل يجسب‬
‫أن يتخذ القرار من قبل الدارة العليا أما فسسي حالسسة القسسرارات المتعلقسسة بنظسسام المعلومسسات‬
‫على سبيل المثال فإن مسؤولية القرار تعود إلى مدير تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬
‫على الخطة أن تقترح وسائل تحكم أمنيسسة تكسسون منطقيسسة وقابلسسة للتطسسبيق مسسن اجسسل إدارة‬
‫المخسساطر‪ .‬وكمثسسال علسسى ذلسسك يمكسسن تخفيسسف مخسساطر الفيروسسسات السستي تتعسسرض لهسسا‬
‫الكمبيوترات من خلل استخدام برامج مضادة للفيروسات‪.‬‬
‫التنفيذ‪:‬‬
‫ويتم في هذه المرحلة إتباع الطرق المخطط أن تستخدم في التخفيسسف مسسن أثسار المخساطر‪.‬‬
‫يجب استخدام التأمين في حالة المخاطر التي يمكن نقلهسسا إلسسى شسسركة تسسأمين‪ .‬وكسسذلك يتسسم‬
‫تجنب المخاطر التي يمكن تجنبها دون التضسسحية بأهسسداف السسسلطة كمسسا ويتسسم التقليسسل مسسن‬
‫المخاطر الخرى والباقي يتم الحتفاظ به‪.‬‬
‫مراجعة وتقييم الخطة‪:‬‬
‫تعسسد الخطسسط المبدئيسسة لدارة المخسساطر ليسسست كاملسسة فمسسن خلل الممارسسسة والخسسبرة‬
‫والخسائر التي تظهر على أرض الواقع تظهر الحاجة إلى إحداث تعديلت علسسى الخطسسط‬
‫واستخدام المعرفة المتوفرة لتخاذ قرارات مختلفة‪.‬‬
‫يجسسب تحسسديث نتسسائج عمليسسة تحليسسل المخسساطر وكسسذلك خطسسط إدارتهسسا بشسسكل دوري‬
‫وذلك يعود للسباب التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬مسسسن اجسسسل تقييسسسم وسسسسائل التحكسسسم المنيسسسة المسسسستخدمة سسسسابقا إذا مسسسا زالسسست‬
‫قابلة للتطبيق وفعالة‪.‬‬
‫‪ -2‬من اجل تقييم مستوى التغييرات المحتملسسة للمخسساطر فسسي بيئة العمسسل فمثل تعتسسبر‬
‫المخاطر المعلوماتية مثال جيدا على بيئة عمل سريعة التغيير‪.‬‬
‫المحددات )المعوقات(‪.‬‬

‫• إذا تسسم تقييسسم المخسساطر أو ترتيبهسسا حسسسب الولويسسة بشسسكل غيسسر مناسسسب فسسإن‬
‫ذلك قد يؤدي إلى تضسسييع السسوقت فسسي التعامسسل مسسع المخسساطر ذات الخسسسائر السستي‬
‫من غير المحتمل أن تحدث‪ .‬وكذلك تمضية وقت طويل فسسي تقييسسم وإدارة مخسساطر‬
‫غير محتملة يؤدي إلى تشتيت المصادر الستي كسان مسن الممكسن أن تسستغل بشسكل‬
‫مربح أكثر‪.‬‬

‫• إعطسساء عمليسسات إدارة المخسساطر أولويسسة عاليسسة جسسدا يسسؤدي إلسسى إعاقسسة عمسسل‬
‫المؤسسة في إكمال مشاريعها أو حتى المباشرة فيها‪.‬‬
‫ومن المهم أيضا الخذ بعين العتبار حسن التمييز بين الخطورة والشك‪.‬‬
‫مجسسالت تطسسبيق إدارة المخسساطر عنسسدما تطبسسق إدارة المخسساطر فسسي المسسور الماليسسة‬
‫للسلطة فإنها تعتبر تقنية لقياس ومراقبة والتحكم في المخاطر الماليسسة والتشسسغيلية كمسسا‬
‫تظهر في إعداد موازنة السلطة‪.‬‬
‫إدارة المخاطر على مستوى مؤسسي‪:‬‬
‫تعسسرف إدارة المخسساطر فسسي هسسذا المجسسال علسسى أنهسسا حسسدث أو ظسسرف محتمسسل يمكسسن‬
‫أن يكون له تأثيرات سسسلبية علسسى المؤسسسسة المعنيسسة مسسن حيسسث وجودهسسا‪ ،‬مصسسادرها‬
‫)سسسواء مسسوظفين أو رأس مسسال(‪ ,‬المنتجسسات أو الخسسدمات‪ ,‬أو زبسسائن السسسلطة‪ ,‬كمسسا‬
‫و قد يكون هناك تأثير على المجتمع والبيئة المحيطة‪.‬‬
‫وكذلك لكل خطر محتمسسل يمكسسن أن يكسسون هنسساك خطسسة مصسساغة مسسسبقا للتعامسسل مسسع‬
‫نتسسائجه الممكنسسة )وذلسسك لتأكيسسد حالسسة الطسسوارئ فسسي حسسال أصسسبح الخطسسر مسسسؤولية‬
‫قانونية(‪.‬‬
‫نشاطات إدارة المخاطر كما تطبق على إدارة المشاريع‪:‬‬
‫في حالة إدارة المشاريع‪ ,‬فإن إدارة المخاطر تتضمن النشاطات التالية‪:‬‬
‫التخطيسسط لكيفيسسة اسسستخدام إدارة المخسساطر فسسي المشسسروع المعنسسي‪ .‬يجسسب أن تتضسسمن‬
‫الخطة المهمات والمسؤوليات والنشاطات وكذلك الميزانية‪.‬‬
‫تعييسسن مسسدير المخسساطر – وهسسو شسسخص يختلسسف عسسن مسسدير المشسسروع مهمتسسه التنبسسؤ‬
‫بالمشاكل السستي يمكسسن أن تسسواجه المشسسروع – أهسسم صسسفاته يجسسب أن تكسسون الشسسكوكية‬
‫الصحية‪.‬‬
‫الحتفاظ بقاعدة بيانات للمخسساطر السستي يواجهسسا المشسسروع أول بسسأول‪ .‬وهسسذه البيانسسات‬
‫تشمل‪ :‬تاريخ البداية‪ ,‬العنوان‪ ,‬وصف مختصر‪ ,‬الحتمالية وأخيرا الهمية‪.‬‬
‫إيجاد قنسساة لرسسال التقسسارير يمكسسن مسسن خللهسا لعضسساء الفريسسق العسساملين فسسي إدارة‬
‫المخاطر إرسال تقارير تتضمن تنبؤاتهم بأي مخاطر محتملة‪.‬‬
‫إعداد خطط للتخفيف من حدة المخاطر التي اختيرت لتعالج بهذه الطريقة‪ .‬الهدف من‬
‫هذه الخطط هو وصف كيفيسسة التعامسسل مسسع هسسذه المخسساطر وتحديسسد مسساذا ومسستى وبمسسن‬
‫وكيف سيتم تجنب أو تقليص نتائجها في حال أصبحت مسؤولية قانونية‪.‬‬
‫إعسسداد ملخسسص عسسن المخسساطر السستي تمسست مواجهتهسسا وتلسسك المخطسسط لمواجهتهسسا‬
‫وفعالية نشاطات التخفيف والجهد المبذول في إدارة المخاطر‪.‬‬
‫إدارة المخسساطر واسسستمرارية العمسسل إن إدارة المخسساطر مسسا هسسي إل ممارسسسة لعمليسسة‬
‫اختيار نظامية لطرق ذات تكلفسسة فعالسسة مسسن أجسسل التقليسسل مسسن أثسسر تهديسسد معيسسن علسسى‬
‫المنظمة أو المؤسسة‪.‬‬
‫كسل المخساطر ل يمكسن تجنبهسا أو تقليسص حسدتها بشسكل كامسل وذلسك ببسساطة يعسود‬
‫لوجود عسسوائق عمليسسة وماليسسة‪ .‬لسسذلك علسسى كسسل المؤسسسسات أن تتقبسسل مسسستوى معيسسن‬
‫من الخسسسائر )مخسساطر متبقيسسة(‪ .‬بينمسسا تسسستخدم إدارة المخسساطر لتفسسادي الخسسائر قسدر‬
‫المكان فإن التخطيط لستمرارية العمل وجدت لتعالج نتسسائج مسسا يتبقسسى مسسن مخسساطر‪.‬‬
‫وتكمن أهميتها في أن بعض الحوادث التي ليس من المحتمل أن تحدث قد تحدث فعل‬
‫إن كان هناك وقت كاف لحسسدوثها‪ .‬إن إدارة المخسساطر والتخطيسسط لسسستمرارية العمسسل‬
‫هما عمليتين مربوطسستين مسسع بعضسسيهما ول يجسسوز فصسسليهما‪ .‬فعمليسسة إدارة المخسساطر‬
‫تسسسوفر الكسسسثير مسسسن المسسسدخلت لعمليسسسة التخطيسسسط لسسسستمرارية العمسسسل مثسسسل‪:‬‬
‫)الموجودات‪ ,‬تقييم الثر‪ ,‬التكلفسسة المقسسدرة‪...‬السسخ( وعليسسه فسسإن إدارة المخسساطر تغطسسي‬
‫مساحات واسعة مهمة لعملية التخطيط لستمرارية العمل والتي تسسذهب فسسي معالجتهسسا‬
‫للمخاطر أبعد من عملية إدارة المخاطر‪.‬‬