INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

ADMINISTRACIN DE
RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO
TECNOLGICO
ABASTECIMIENTO
LOGISTICA DE
ENTRADA
OPERACIONES
LOGISTICA DE
SALIDA
MARKETING Y
VENTAS
SERVICIO
Post-
Venta
CADENA DE VALOR P&C Servicios Generales Ltda.
Manejo interno
de materiales

Inspeccin
interna

Abastecimiento
para todas las
sucursales.
Aseo diario

Mantenciones
nocturnas.

Operacin de
instalaciones

Servicios transversales.

Procesamiento de
pedidos



Boca a Boca

Contrato por servicios.
(Licitaciones)


Servicio de reparacin
externa de maquinaria.


Servicios por
requerimiento
Post venta


Renovacin constante de
la maquinaria
Bsqueda de
Personal
Seleccin de
Personal
Formacin y
Capacitacin
Maquinaria
Moderna
Software de gestin
Empresarial
(Remuneraciones)

Manuales y
procedimientos
Especficos
Materiales e
Insumos de
Aseo
Maquinaria de
Aseo


Arriendo de bodega e
instalaciones

Distribucin Interna


Manuales y
procedimientos
Generales
Centro de
distribucin Externa

No requiere
personal capacitado
Cadena de Valor Empresa P&C Servicios Generales Ltda.
Marco Terico
El trmino de la cadena de valor fue introducido por Michael Porter (1985) como el anlisis
que describe las actividades realizadas por una organizacin. Estas actividades se enlazan
en torno al anlisis competitivo para determinar las fortalezas de la empresa. El anlisis
evala el valor que cada actividad agrega a cada producto o servicio que la organizacin
realiza. La tesis de Porter argumenta que el conocer el valor que cada actividad del proceso
agrega al producto terminal es una fuente de ventajas competitivas. La cadena de valor es
una herramienta empresarial que se utiliza para identificar fuentes de ventaja competitiva.
La cadena de valor de Porter incluye dos tipos de actividades: primarias y de soporte. Las
actividades primarias son aquellas que ataen de manera directa la creacin o entrega del
producto o servicio, ellas son: logstica interna, operaciones, logstica externa, mercadeo y
ventas, y servicios. Las actividades de soporte son aquellas que ayudan a mejorar la
efectividad y la eficiencia, las principales reas de soporte de estas actividades son:
procura, desarrollo tecnolgico, gerencia de recursos humanos y tecnologa, e
infraestructura. Poder aprovechar estas oportunidades depender de la capacidad de la
empresa para desarrollar una ventaja competitiva sustentable en el tiempo travs de las
actividades que generen valor.

Definicin de las actividades
Actividades Primarias
Logstica de Entrada o Interna
Manejo interno de materiales: La empresa posee un manejo interno de materiales en la
cual gestiona desde un depsito central los insumos utilizados en las distintas empresas que
se tiene a concesin. La empresa suministra los insumos de liempieza.
Inspeccin interna: La empresa posee un sistema de revisin interna de los materiales, ya
que estos son productos qumicos, por lo tanto es necesario una revisin de la materia prima
para prever acciones inseguras.
Abastecimiento para todas las sucursales: La empresa distribuye a todas las cadenas que
prestan servicios, es la encargada de entregar los suministros necesarios para realizar la
limpieza de los locales que cuentan con su servicio.


Operaciones
Aseo diario: La empresa presta servicio de aseo diario en la cual el personal realiza labores
de mantenimiento de limpieza dentro de los locales que tiene contratados, estas labores son
limpieza de pisos, limpieza de baos y otros servicios que tengan relacin con la limpieza
de locales y paseos.
Mantenciones nocturnas: La empresa realiza mantenciones nocturnas, estas se diferencian
de las diarias ya que en esta actividad se utilizan maquinarias industriales, las cuales realiza
labores de limpieza y pulido de pisos, abrillantamiento de pisos, de interior y exterior. Estas
actividades se realizan de noche para no intervenir en los servicios que entregan las
empresas que tienen contratados los servicios de PyC.
Operacin de instalaciones: La empresa realiza labores de renovacin de locales, la cual
consiste en un tratamiento exclusivo del local donde el trabajo de limpieza es minucioso y
acabado, este servicio se realiza cuando existen aperturas de locales, renovaciones de
fachadas o cambios en la imagen de las empresas que contratan los servicios.
Servicios transversales: La empresa entrega servicios de limpieza que son transversales a
cualquier tipo de organizacin, el sistema que posee se puede implantar y ajustar a los
requerimientos de distintos tipos de empresas que requieran servicios de limpieza. Dentro
de los servicios que entrega se encuentran: aseo industrial, aseo general y oficinas, retiro de
escombros, limpieza de vidrios en altura, tratamiento de pisos (techados y abiertos), barrido
y lavado de estacionamientos, entre otros.

Logstica de Salida
Procesamiento de pedidos: La empresa realiza segn los pedidos realizados por las
empresas que contratan el servicio de limpieza, por lo tanto la utilizacin de los insumos y
contratacin de los servicios queda estipulado en el contrato de servicios, este contrato
determina los insumos mensuales que se destinar a cada local.
Marketing y Ventas
Boca a Boca: La empresa posee un nico canal de marketing conocido como boca a boca,
este medio es muy utilizado, ya que la empresa se beneficia del servicio entregado que es
transmitido por las empresas que actualmente tienen contratados sus servicios, la empresa
se caracteriza por ser eficiente en las labores que realiza y este es reconocido por las
empresas con las que trabaja.
Contrato por servicios. (Licitaciones): La empresa vende sus servicios por medio de
licitaciones a las cuales postula, este medio es muy utilizado para la contratacin de este
tipo de servicios.
Servicios:
Servicio de reparacin externa de maquinaria: La empresa posee maquinaria propia
para la limpieza, estas maquinarias poseen servicio tcnico externo, por lo tanto la empresa
se especializa solo en labores de limpieza que es su eje central dejando la reparacin a
empresas externas, (Outsourcing).

Servicios por requerimiento: La empresa entrega una variedad de servicios de limpieza,
la empresa que contrata sus servicios puede elegir los servicios o actividades que disponga
necesarios para su empresa.
Actividades de apoyo
Infraestructura Organizativa
Estructura Vertical Centralizada: La empresa posee una distribucin jerrquica vertical,
en la cual la toma de decisiones queda en manos de un solo individuo (dueo de la
empresa). Se distribuye en tres departamentos de Recursos Humanos, Contabilidad y
Produccin u Operaciones.
Administracin de Recursos Humanos
Bsqueda de Personal: La bsqueda de personal se encuentra a cargo del rea de recursos
humanos, la actividad esta evocada en mantener un gran nmero de posibles colaboradores
ya que este tipo de empresas posee una gran rotacin de personal.
Seleccin de Personal: La seleccin de personal est enfocada en seleccionar personas con
antecedentes personales que no vayan en contra de los valores de la organizacin
(Responsabilidad y Honestidad, principalmente), ya que son actividades que demandan este
tipo de valores. Por otra parte el personal no requiere de mayores conocimientos para la
labor a realizar, las herramientas necesarias para realizar su trabajo son entregadas por la
empresa a travs de capacitaciones.
Formacin y Capacitacin: La empresa realiza induccin a los trabajadores que se
integran por primera vez en la organizacin, con el fin de dar a conocer los procedimientos
que se deben realizar en las labores de limpieza. Adems entrega servicios de capacitacin
en reas fundamentales, como lo son el manejo de maquinaria industrial de limpieza.
Desarrollo Tecnolgico
Maquinaria Moderna: La empresa posee maquinaria de ltima generacin utilizada en
labores de limpieza, estas maquinarias son proporcionadas por ECOLAB, empresa lder en
su rubro, esta adems entrega servicio tcnico a lo largo de todo el pas con atencin en
terreno.
Renovacin constante de la maquinaria: La empresa con el fin de mejorar las actividades
de operaciones, est en constante renovacin de la maquinaria, buscando a travs de esta
una mejora en los servicios proporcionados.
Software de gestin Empresarial (Remuneraciones): La empresa posee un contratado un
servicio de Software ERP, en la cual gestiona todo el sistema de remuneraciones con el fin
de mantener un control sobre este. Este sistema ayuda mantener un control de asistencia,
horas trabajadas y pago de remuneraciones.
Manuales y procedimientos Especficos y Generales: La empresa posee un manual de
procedimiento del servicio en cual se detallan las actividades que se deben realizar en cada
local. Por otra parte la empresa tambin se adecua a los procedimientos especficos de cada
organizacin a la que presta servicios.
Abastecimiento
Materiales e Insumos de Aseo: La empresa mantiene un stock de los insumos utilizados
en el servicio de limpieza, esto le permite abastecer con rapidez la demanda de los
materiales.
Maquinaria de Aseo: La empresa posee maquinaria para recambio, este tipo de
maquinaria se utiliza cuando las que se encuentran disponibles en los locales, sufran algn
desperfecto, de esta forma no se detendrn las labores.
Arriendo de bodega e instalaciones: La empieza tiene externalizado este servicio, ya que
no es la naturaleza de la empresa, esta se dedica solo a la limpieza y mantencin de
empresas, la empresa tiene a disposicin arriendo de bodega, donde se almacenan los
insumos y maquinaria y las instalaciones donde se encuentran las oficinas.
Distribucin Interna y Centro de distribucin Externa: La empresa posee un canal de
distribucin propia a travs de su centro de distribucin, este distribuye los insumos a lo
largo del pas. Adems cuenta con los centros de distribucin externa, que son los que
poseen las empresas que contratan el servicio.









Matriz de perfil competitivo
FACTORES DETERMINANTES DEL
XITO PESO CALIFICACIN
PESO
PONDERADO
Fuerzas
1.- Razn cida baj en 0,8 0.08 3 0.24
2.- Margen de utilidad subi a 6,8 0.06 2 0.12
3.- la moral de los empleados es alta 0.11 1 0.11
4.- nuevos sistemas informticos 0.14 4 0.08
5.- la participacin en el mercado subi un
24% 0.09 4 0.36
Debilidades 0
1.-demandas legales sin resolver 0.1 2 0.2
2.-Capacidad de las plantas ha bajado 0.12 4 0.08
3.-no existe un sistema de Administracin
estratgica 0.09 3 0.21
4.-EL gasto se ha incrementado en un 10%. 0.13 2 0.26
TOTAL 1 2.64