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o
g
o
s
Diversos instrumentos
Una sola partitura
Una sola voz
Interno Externo
Diversas profesiones
Diversas instrumentos
Prof. RP. Katia Muoz V.
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Nunca olvide..........
La comunicacin
no soluciona
problemas de
organizacin, la
organizacin se
soluciona
con buena gerencia.
Anlisis estratgico
Plan Estratgico / Poltica de Comunicacin
Amenazas
Oportunidades
Puntos dbiles
Puntos fuertes
Exterior
Interior
Prof. RP. Katia Muoz V.
Diagnstico
Balance despus de analizar
pros y contras.
Establecer en qu posicin nos
encontramos.
Socializar el estado de
conocimiento de la organizacin.
Es un diagnstico
comunicacional de la empresa y
el que nos permite disear una
estrategia.
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Objetivos estratgicos
Plan de Accin Comunicativa
Qu cambios de actitudes,
conductas, conocimiento
pretendemos? (en base a lneas
estratgicas)
En qu personas y en qu
colectivos?
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Objetivos operacionales
Plan de Accin Comunicativa
Qu hacer y cmo hacerlo para
lograrlo?
Cundo y cmo?
Qu pblicos y cmo son los
destinatarios?
Utilizando qu medios?
*** Hacer Plan de Comunicacin
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Empresa
o
instituci
n
Autorida
des
Lderes
de
opinin
Pblico
s
Internos
Empres
as, ONG
Opinin
Pblica
Consumido
res
Comuni
dad,
Vecinos
Reunione
s cara a
cara
Mailing
directo
Web
page,
publicaci
ones
Seminarios
,
eventos,
ferias
Medios
de
comunica
cin
Asambleas,
cuentas
pblicas
Los
trabajadores
como
embajadores
Cmo y a quin
comunicar?
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Medicin
Maximizando la Efectividad
Si no puede definir
lo que hace No lo puede medir
Si no lo puede medirNo lo puede evaluar
Si no lo puede evaluar
Nadie Paga
Nadie Invierte
Fracaso Fracaso
Indicadores
Evaluacin a partir de Indicadores de
Efectividad:
Porcentaje de personas que recuerdan el
mensaje entregado.
Imagen percibida de la organizacin (grado de
credibilidad, capacidad de motivacin,
cercana, coherencia discurso - accin).
Encuesta de Opinin / percepcin.
N de apariciones pblicas.
Evaluacin de Impacto (desayunos,
almuerzos casino, visitas a terreno).
Retroalimentacin:
Reunin trimestral para analizar resultados de
encuestas y evaluaciones en relacin a
acciones de comunicacin ejecutadas.
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Maximizando la Efectividad de los Planes de
Comunicacin
Medici Medici n n
Efectivida
d
de los
mensajes
Sistemas de
retroalimenta
cin
Clima de las
comunicacio
nes
Ranking de la
reputacin
Analisis de
Benchmark
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Una vez que las reas de problema han sido
adecuadamente identificadas, evaluadas y
medidas, la solucin correcta puede ser
instrumentada.
Cu Cu n efectivas son n efectivas son
sus comunicaciones? sus comunicaciones?
Cuantitativos Cuantitativos - - Cualitativos Cualitativos
Mtodos
Medir la efectividad de las Comunicaciones
El Plan de
Comunicacin
Misin
Visin
Anlisis estratgico
Diagnstico
Objetivos estratgicos
Objetivos operacionales
Indicadores
Contexto competencial
Posibilidades
Qu debemos hacer?
Cmo, cundo, con qu
Anlisis de resultados
Qu somos?
Qu queremos?
Identidad Corporativa
+ ideas-fuerza
Anlisis del entorno
Actuacin estratgica y
operacional
Cmo hemos actuado?
Prof. RP. Katia Muoz V.
Nuestro foco..........
Mas all de
PREOCUPARNOS
de los productos que
fabrica la empresa,
debemos OCUPARNOS
de la empresa que fabrica
los productos
*** Video Canon.
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1. Una empresa internacionalizada: en 18 de las
50 primeras era el factor destacado en primer
lugar.
2. Liderazgo, aunque sin necesidad de ser el
ms grande. Son empresas que marcan la
pauta.
3. Calidad de su oferta comercial fuera de toda
duda. De las 6 variables, es la ms citada.
4. Una empresa tica. Es el factor de mayor
influencia en los prximos aos.
5. Rentable, entendiendo los resultados como la
expresin de la calidad en la gestin. Los
resultados econmico-financieros es la variable
ms coyuntural.
El declogo de la empresa
reputada en Espaa (2003)
Fuente: Villafae, J. (2004) La buena reputacin: Claves del valor intangible de las
empresas. Ed. Pirmide
6. Emocionalmente atractiva para sus
empleados y para quienes aspiran a serlo. La
capacidad para atraer y fidelizar talento es una
variable primaria de Reputacin.
7. Una empresa responsable antes que altruista:
La RSC es esencial; no as la accin social.
8. Una empresa dialogante, con una gran
habilidad relacional. Comprometida con los
stakeholders.
9. Una empresa innovadora. La innovacin es la
segunda variable en importancia, despus de la
calidad de productos y servicios.
10. Reconocida por los organismos de
calificacin y admirada por sus competidores.
Fuente: Villafae, J. (2004) La buena reputacin: Claves del valor intangible de las
empresas. Ed. Pirmide
El declogo de la empresa
reputada en Espaa (2003)
Bibliografa
1. Justo Villafae. Reputacin
Corporativa.
2. Justo Villafae. La imagen positiva.
3. Luis Angel Sanz de la Tajada.
Integracin de la identidad y la
imagen de la empresa.
4. Paul Capriotti. La imagen de
empresa. Estrategia para una
comunicacin integrada
(conferencia).
5. Reputacin y Creacin de Valor.
Una relacin circular, Esther de
Quevedo, Thomson 2003.
6. Otras
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Muchas
Gracias!
kmunoz@uvm.cl
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