b. Muestreo de juicio.

Las muestras de juicio, (o a propsito) se seleccionaii con base en lo que algti experto
piensa acerca de la contnbuciti que esas unidades o eleuieutos de muestreo ni pariicidar Iiarki
para resyouder la pregunta de iiivestigaciii inmediata por ejemplo:
En una prueba de niercaden se hace u11 juicio eii relacin a que ciudades podnnti
cotisideraise las nxjores para poner a pmeba la posible venta de un uiiaro producto.
Al igual; que en el miiestreo de convniiaicia, se descoiioce el grado y direccin del
error, y las aliimacioiies defiuitivas no son significativas, sin embargo. si el juicio del
experto cs vlido, la muestra resultara mejor quc si se utilizara tula muestra de
conveiiiencia. Ei uuiestreo de juicio se utiliza en la practica en fonna iiiodeiada.
c. Muestreo por cuotas.
Las muestras por cuotas son un tipo especial de muestras coii u11 propsito. En este
caso, el iiivestigador da paso coucretus con el fin de obtener una muestra que es similar a la
poblaciii en algwias caractersticas de "control". Por ejeiiiplo:
-
Uii entrevistador puede estar capacitado para llevar a cabo la iiiitad de las eutrevistas
con personas de 30 aos o mayores y la otia mitad coi1 personas menores de 30 anos.
Eti el caco anterior, la caracteistica de cotitrol es la edad dc los eticuestados. Claro
est, que el investigador debe saber que la poblaciii de uders est &dida ni foniia
cquivaleiite nctre personas de 30 afios o mas, y trienoies de 30 anos.
Para poder selecciouar una muestra por cuotas se debe hacer los siguieiite:
c.1 Especificar la lista de caractersticas de cotitrol ins iinportaiites.
c.2 Conocer la distribucin de estas caractersticas ni toda la poblaciii
Las muestras por cuotas so11 de grau utilidad en las etapas prelitniriaies de la
itivestigaciii, y si se elaborau con mucbo cuidado, pcieden suiiiiuistrar respuestas uis
defiuitivas. Siu embargo es nniy posible que este tipo de muestrco sea rueiios vlido que el
muestreo probabilistico.
14. M IJESTREO PROBABLLISTICO.
Cs uu proceso de seleccin de muestras, en el cual los eleitieiitos sou escogidos por
mtodos aleatoiios. Exisien iiumerosas variaciones eti el muestreo piobabilistico, pero todas
coniparteii iui rasgo coniiii; la seleccin de las unidades para la muestra se realim por
piocediiiiieiitos al azar y con probabilidades coiiocidas. Las teciiicas del iriuestieo
probabilciico son las siguientes:
a. Muestreo aleatorio simple
Es el tipo ins coiiocido de iiiliestra probabilistica cada inienibro dc la poblaciii tiene
igual probabilidad de figurar en la muestra. Eii teona su fimdainento es muy sencillo, usando
tablas de nuieros aleatonos.
La priiicipal desventaja es la necesidad de tciier iuia lista completa de los inieinbros dc
la poblacin. Otro probleiiia es el costo de deteiiniiiar el tiuiiiei-o de eletnentos de la muestra y
recabar infomaciu a partir de cada eleineuto.
No obstante las dicidtades aiiteiiores, uiia inoestra alentoiia siiiiple resulta de gran
utilidad cuaiido se muestrea una poblaciii pequeiia, para la uial se dispone de listas adecuadas
y ciiaiido la dispersin geogrfica de los eleiiiaitosinuestrales no coiistituyen u11probleiua.
11. Muestreo sistenitico
Es aquel en el que se obtiene una muestra totuaiido cada K-siina unidad de la
poblacin, tras uumerar las unidades elementales de la poblacin o haberlas 01-deiiado.
Ejetnplo:
Supongainos que deseamos selecciotiai- una muestra sistemtica de ii = 5 de iiuestra
poblacin.
Para seleccioiiar nuestra muestra sisteintica de ii = 5, se Iiace lo siguieiite.
Ohteuanosim nmero aleatorio entre el 1- IO este eleineiito ser el punto de partida y
el primer elemento de la muestra.
-
Sumamos 10 a este nhnero aleatorio. Este eleiiietito ser el segundo, suttiareinos otros
10 pata obtener el tercer eleiiieiito de la muestra, y as si~cesivaruetite.
c. Muesreo estratiicado
Eii esta modalidad la poblacin se d ~ d e en categorias, iiiutuatiieute excluyente y
coleLitivainente exliaustivas.
El funcionamiento del iiniestreo estratilicado es que las categoras pueden variar
inuclio eiitre si respecto al parmetro de inters y, pese a ello, exhibir una gran seniejanza
dentro de cada categona. Pai-a realizarlo hay que inuestrear cada estrato o categora. cotiio si
Aiesen una poblaciu independiente. En el iiiieiior de cada estiato, puede utilizarse una
tnuestra alcatoria simple, el muestre0 sistenitico u otra teciiica de muesti-eo probabilistico para
medir las caracteris(icas de siibgriq~o. 1':ii la inedida eii qiie exista alguna iclacii~ii eiitre los
estiatos escogidos y el parmetro de cada poblacin, la iiiiiestra cctratiricada proporcioiiar una
inejor estiniacin del valor del parineiro.
La superioridad del niuestreo estratificado dcpeuder de la relacin de los diferentes
estratos y de la Iiouiogeiieidad de cada uno de ellos. Adeius de su conplejidad y de su costo
iiilierente, es intprescnidble que se tenga iuforinaciii prehia sobre la poblaciii para coiitar con
una base que yetmita estructurar el diseiio estratificado. Por tal razn, este mtodo no debe
utilizarse a~itotnticatnnite ai lugar de iuia niuestra aleatotia simple ni de una muestra
sistenilica.
Al diseiiar un estudio de investigaciti que nicliiya al inuestreo estratificado. es preciso
ataidcr vatias cuestiones qiie se relacionaii con los tinidametitos y el iiiiiero de estratos
escogidos, y iainbiii con el lieclio de que los tainaoos de la inuestra de varios estratos debe ser
proporcional o desproporcioiial a la poblaciii ms graiide.
d. Muestreo por conglomerado
A diferencia de los diseiios niuestiales exaiuiuados aiiterionnente, el iiiueslreo por
coiigloinerado est fwidatneiitalinetite oiieiitado a la selecciii de giiipo y tio dc itidividuos
dentro de la poblacin. El pritiier paso consiste al dividir la poblaciti eti gnipos que seaii
Iiiittilaiiieiile excluyaites y colectivaiiietite ediaustivos. El siguiente paso en el cual esta
iiiodalidatl presaita sii ditiiensioii tpica: una muestra aleatoria de los gnilios se seleccioiia por
uii niucstreo aleatorio.
Eii cste iuomento, los mieiiibros coiicretos de la muestra se escogeti con tcnicas
~irolial~ilisticas del niuestreo de los grupos escogidos eti el paso atiterior. Pese a que el
itiiiestieo por coiiglotiierado produce una iiiuestir pt-obabilsiica, no es taii elicieiiie, desde el
ywito de vista estadstico, como una muestra aleatoiia siinple del iitistno taiiiaio. Sih etiibatgo,
generalmente requerir wi costo nmor a fiii de coiitar coi1 detenuiiiado tauiao de la muestra,
~ieiniitieiido as obtetier iuia muestra tns graiide coi1 cierta iiiversin. El iiiuestreo por
coi~gloinera~lo es swvamcute til cuando es graiide el costo de llegar a los tnienibros de la
muestra de campo.
e. Muestreo por rea
Es uua fonna de inuestreo por coiigloirierado eti el cual las reas geogrificas sirven de
base para cletenniiiar los estratos de la poblacin. Esos coi~gloiiierados geogrficos se
describeti en tnninos de coiidados, matizatias, ciudades u otras defniicioiies de zona. Al
extraer una muestra de rea de una ciudad en particdar para efectuar entrevistas pcrsoiiales, se
podta diidir piiniero la ciudad e11 bloques. luego de seleccioiiar aleatoiiainniie iiii iriuestreo
de las inatmtias ni esa lista.
Uiio de los yrobleinas del tnuestieo de rea es que las yersoiias que soii sitriilat-es
iespecto a carac(cnsticas deiirogricas cotiio iiigiesos y esccilaiidnri tieiirlai a vivir eii el tiiistrio
bairiu, lo cual dismiiiuye la eiciaicia estadistica del iiitodo ni coiiiparaciii con una iniiestra
aleatona siinple del misruo tairiafio.
f. Muestreo polieipico ( etapas multililes )
Las muestras pueden ser de uria sola etapa o de vanas, segn el iiuiuero de iiiveles e11
que se use el procedimiento probabilstico de selecciu.
Este intodo refleja la elegaiicia y riqueza de las posibilidades que okece el muesreo
por coiigloiiierado y por otras reas pues ayuda a cotivertir una poblaciii para la cual iio se
dispone de tuia lista prctica o fidedigna ai una poblaciii para la cual uiia lista pictrica resulta
de extremo valor. Y as sirve para aprovecliar las vaitajas del iiiuest~-eo probabilstico e11 una
sitliaciri nruestral que de lo coiitrario parecera dificil o iinposible de abordar.
15. COMPARACION DEL MUESTRO PROBABILIS'rICO Y EL RIUESI'REO
NO PROBABILISI'ICO
Los inuestreos probabilisticos exigeii intodos de seleccin en que los mieinbros de la
tituesira se escogen aplicando uii proceso aleatoiio. Las cai.actensticas iiias notables de esta
clase de iiiuesiras coiisisteii en qiie cada iiiieiiibro de I:i poblaciii tieiie alguita probaliilitlad
coiiocida de figurar en ella.
Las tnuestrasno probabilsticas, en cambio, iio biiiidaii la opoitiiiiidad de deteniiiiiar la
posibilidad de que determinado eleinaito de la poblaciti Iiaya sido iiicluido ai la inoesira; por
tal razn, iio se puede estar seguro de que la inuesira sea repi-esnitativa de la poblaciii. Eti
coiiiyaraciii coi1 el rigor de las inuestras probabilsticas, las no probabilsticas se basan en el
juicio del investigador y su representatividad depeiide de la siieite y habilidad de l.
En teora, el tuuestreo probabilistico es la iiiejor de las dos posibilidades sesaladas;
adems, ofiece la ventaja de qiie, como cada iuiidad de la poblaciii tiene una probabilidad
coiiocida de figurar en la inuestia, se puede cstitriai objetivaiiieiite el grado de etror. Esia
ventaja iticluye la opoitiuijdad de detei-rniiiar iiiatemiticainente el taiiiafio de la muestra si se
desea cieito nivel de exactitud, y giacias a ello se puede evaluar la eficiencia relativa de las
alteiiialivas de iiiiiesireo que se aplicaii eii cierta situaciii Adems, el iniiestreo de
probabilidad iequiere relativamente poco coiiociiniento de la poblacin. lo nico que se
necesita es poder identificar cada elenmilo de la poblaciii y que se sepa ciititos Iiay eii el
ititetior de la poblaciti.
Entre las ptiticiyales desveutajas se eticueittraii el mayor tiemlio, costos tiias altos y ins
coiiiplejidad que en los nitodos iio probalnlisticos,
Otra ventaja a fin del mueslreo no probal>ilstico coiisiste ai que, cotitaiido coi1 cierio
pi-estipuesto y piam, se debe coiiseguir iuia tiiuestra de triryor tatiiao del qiie seria posible coi1
las teciiicas prohabilisticas. Y as se olltieiie tula tiiiiestra p~.obabilstica que es ms
representativa que la muestra probabilstica ms peqciefia qiie se Iiaba podido extraer.
16. METODOS CIENTIFICOS UI'ILIMDOS POR I A INVES'l'lCACION DE
MERCADOS
Los mtodos utilimdos por la iiivestigaciii de titercados soti vanos. La utilizaci~i de
stos dyendet de la situaciii qiie se pretenda aiialiur.
a. Mtodo histrico
Este coiisisie en el atilisis e iiiteq~reiaciii de los Iieclios pasados para potler explicar
hechos aditales y predecir situacioiies futuras.
Su base cientfica, sc hidaiiimta en las caiactctisiicas que se presnitaii ciiaiido los
yrobleinas se repitni.
IJ. Rltodo inductivo
Es aquel que extiae uiia detenniliada coiichisin o noma gciieial, l>aitietido de iuia
sci ie de coiiclusioiies particulares o iiid~duales. De esia dcfiiiiciii se deduce [pie la Iiitlucciii
Cieiilfica o Mtodo Iiiductivo considera la iriteiveiiciii de dos priiicipios
-
'lodo feiirnnio deiiva de una causa, - Uiia iiiisiiia caiisa oiigiiia sieinpre idiitico
faii~iaio.
C. hltodo deductivo
El plaiiteaiiiietito del Mtodo De~iuctivo, es iiwcrso al de base iiidoctiva, ya que del
caso o rionna geucraliiiente dediiceti las iionnas iiidividuales iiiediaiite el ramtiaiiiiaito lgico.
E1 iidtodo coiribniado hidoctivo-Deductivo. Eti la prctica de estudio o iiivesiigaciii
es raro encontrar uiia iioniia o regla gnieirl que iio tenga vanaiites o excepciotics y viceversa,
iioirnaliiieiite casos iiidividiiales de la iiiisiiia iiaiiiraleza tieiiea iiiiiclios inoiitos en coriiiii a
pesar de ser. de lieclio, diferentes. El Mtodo coinbiiiado peniute establecer deduccio~ies tiis
exactas y por lo taiito de aplicaciii rnasl~rctica y eficiente.
d. Mtodo analtico sinttico
Dentro de la metodologa, el ins iiiiportaiite dc todos es el riitodo analtico, por sil
bondad y eficiencia, este es el ms utilizado por la Iiivestigaciii de Mercados por adaptase a
las caracteiisticas de iniiclios problcinas y cuestioiies.
El aiilisis consiste eii descoriipoiier sucesivatiieiite uiia botidad eti siis eleiiinitos iiis
siinples, y despus cada iuio de ellos por seliarado.
e. Mfodo experimental
El hiidanietito de este mtodo es dar previamente una respuesta dc solucin razonable
al tenia de estudio, o sea fonnular las Iiipvtesis y despus tratar de probarlas.
17. MANUALES AUMINISTRA'I'IVOS
El estudio de la cieiicia adinitiistratnia ha ~iosibilitsdo el desarrollo dc un gian nmero
de Iierraniieiitas entre ellas se ericuciitraii los iiiaiiuales: iiistiuiiiciitos iiripoitaiites dentro del
sistema de iiifonnaciii de toda empresa racionaltnente coiiducida.
a. Concepto
Son documentos que coiitieneu iiiformaciti ordenada y sisetuatizada sobre la
ogatiizaciti, obj et ~os, sistemas, proceditnietitos, polticas y dems aspectos adtiti~iistrat~os
que se deseati normar.
b. Ventajas y luuitaciones de la utilizacin de nianuales
Los mauuales ofrecen titia serie de veiitajas, sin embargo, y cotiio es iisual tainbiti
tinien ciertas limitaciones, que de niiiguua manera iuvalidan su utilidad, sitio que Ilatiiiui la
atciiciu acerca de ciertas caractersticas que debidaineiite obsewadas penniteii uiia utilizaciii
ptima de los niisnios.
b.1 Ventajas
1.a Son una fuente pemiatinite de bfonnaciti sobre las prcticas generales y
sectoriales de la enyresa.
1.b Ayudati a fistitucioualizar y hacer efectnios los ymcediir~ieutos. Las uomias no
esctitas son eii general de difcil iiistituciotializaciii. En catiibio no ocurre lo riiisiiio si cstii
incluidas en el manual ya que nadie puede aducir descotiocuuieuto.
1 .c Facilitan la fijacin de estdndares
1 .d Posibilitan la normalizaciti de actividades
1.e EMtau discusiones y rnaleiiteiididos, Iieclios fiecueutes ni aquellas orgaiiizacioties
eii las cuales tio se Iia establecido por escrito la "versiii" oficial de la etiiyresa.
1.f Asegurau continuidad y coherencia en las prcticas y iionnas a travs del tieiiiyo.
Ya (pie los procedimientos adoptados por la eiiiprcsa wii defiiiidos por el inaiiiial y iio por las
persoiias qiie lo Iiacni efectivo, el cambio de stas, iio afedaii la vigeiicia de aqiillas.
1.g Son herramientas tiles en el tratamiento y cayacitacih de iiiievos eiiipleados, as
coino tartibiii de todos aquellos que peiteueciendo a la etiiyresa se les ascienda de categoia o
soti asignados a cumplir funcioiies en otros sectoi-es de la inistiia.
1.11 Son iitia gua de trabajo efectiva y uri valioso elernaito de coiistilta.
1.i Pusibilitari uria delegacin efectiva; ya que al existir iiidiuccioiies escritas, el
seguiiniento por parte del supervisor se puede circuiiscribii. el coiitial por excq>ciii, es decir,
actuar exclusivanieiite aute las cosas que salni del circuito iioiinal.
1.j Son un elemento itnporante de revisiii y evaluaciii objetiva de las prcticas
etipresailales.
1.k Al estar claramente establecido por escrito que es lo que hay que hacer existe una
mayor predisposiciti por parte del personal a asuinir resl)oiisabilidades.
1.m Posibilitau un ahorro real del tieriipo, al evitar las pregiititas de rutina ya que la
respuesta rpida a las inismas se obtienen a travs de la lectura del niatiual.
b.2 Limitaciones
Los maiiuales coiistituyen ruia Iiet~auiiaita, pero no la soluciii para todos los
problemas administrativos que se puedan presentar.
2.a
Su inadecuada preparacin trae coiisigo senos inconveuinites eti el nonnal
deseuvolviininito de las operaciones.
2.11 El costo de coiifecciii y de revisi611 puede ser alto.
2.c Si no se les actualiza pernianenteineiite pierdeu vigencia con rapidez.
2.d Son en general poco flexibles
2.e Incluyen slo los aspectos fomiales de la orgauizaciu, dejando dc lado los
informales, cuya vigencia e i~riportancia para la vida de la misma es iiutoiia.
2.f Muy smtticos carecen de utilidad; muy detallados, los pequeos canibios los
convierten en obsoletos.
2.g Quitau discrecionaiidad al persolial, couviitiiidose iiruclias veces en mi freno para
la hiiciativa i nd~duai .
2.11 Una redaccin mala o deficiente puede Iiacer muy nigorroso su uso.
Del anlisis de las ventajas e i~icoiiveiiieiites dc la utilizaciu de manuales se puede
coucluir que para que los rnisinos cuiirplari con eficacia sus propsitos, debeti llenar los
siguientes requisitos:
- Que su preparaciu tenga por objeto la satisfaccin de wia iiececitlad real.
- Que tenga wia diagrainacin adecuada y su redacciii sea clat-a y seiicilla.
- Que su utiliizaciii sea racioiial, y que se acte con flexibilidad aiaiido las
cii-cunstaucias as lo requieran.
- Que se revise coiitinuatnnite su contetiido, con el objeto de mautenerlo actualiado.
- Que se iustruya al personal en su iitilizaciii, para obtever los iiiejores resultados de
su coiiteiiido.
c. Tipos de manuales
Las empresas en la actiialidad han adoptado el iiso de iriaiiuales atliniiiistrat~os coino
medio para satisfaccin de distiiitos tipos de iiecesi<lades. Existen diferentes clases de
tiiaiiuales, siendo los iiis utilizados los siguientes:
c.l Manual de oigrnizxiii
Es la versin detallada por escrito de la enq~resa f oi i i ~l a travs de la desctipcin de los
objetivos, iicioiies, autoridad y req>oiisabilidad de los distiutos puestos de trabajo que
componeti sil estnictura.
Para que este inaniial ciirnpla coii eficiencia los objetivos pai-a los cuales ha sido
creado, deber contener:
1.a Diagrama de estiuciura de la o r g a ~ i c i i o sea la representacin grfica
siniplificada de la estiuctitra formal. Podr cociteiier iuio o riis ciiagraiiias de acuerdo coi1 el
grado de detalle y exteiisioii de los mismos.
1.b Una deiiiiicin clara de los objetn2os gaieiales de la enipiesa, as coiiio tatiibihi los
objetivos hsicos de las reas depattanientales.
1 c Fimcioncs a ser ciimplidas por los &tiiitos puestos de trabajo.
1.d Descripciu geueialida de las atribuciones y liitiitacioiies correspoiidiaites a los
distiiitos niveles jerrquicos, en aspectos tales ~otito:
Jerarqua ,
Funcioues
Alcauce de autondad que iecihe y puede delegar
Resyoiisabitidad asigiiada
-
Su iutegraciti en el sistema de iiiformaciii
Relaciones de Iiea y staff que los viiiculaii coi1 otros sectores de estnictura.
Sil presencia se hace iinpres~iiiciible eii orgatiizacioiies de coiisiderable magnitud,
doiide la supeyosiciii de tareas y Iiiciones, los coiiflictos de autondad y la dilucin de
respoiisabilidad son feiinieiios coniuiies.
c.2 Maniial de polticas
Es la descripcin detallada de los liiieainientos a ser seguidos por los ejecutivos en la
torna de decisiones para el logro de los objet~os.
Una correcta definicin de polticas, seguida de una registro efectivo de las mismas en
el tnaniial cor~espondiente, permitir:
23 Agilizar el proceso decisorio
2.b Facilitar la desceutralmciq al sunnistrar a los iiiveles iiitemedios Iieamientos
claros a ser seguidos de la t o m de decisiones.
2.c Setvir de base para una coiistante y efectiva revisiii.
Es corivenieiite que el manual contenga, adems de las polticas geiierales, aquellas que
se relacioneu con aspectos especficos do operacin, e11 reas tales corno:
- Fiuaozas
- Personal
- Comercializacin
hvestigaciu
- Producciri
- Relaciones extenias
- 67 -
e 3 Manual de proceduiiientos y normas
Es la expresin analtica de los procediiuinitos adininistrativos a travs de los cuales se
caiializa la a c t ~d a d operativa de la empresa, as coino tambiii la etiuiiciacivn de iiuriiias dc
fucicioiiaiiiieuto bsicas a las cuales deberti ajustarse los iuiembros de la inisina.
Los eleiiieutos que coiistitiiyeti esie iiiaaual, se detallan a contitiiiaciii:
3.a. Normas de procedimientos.
Es la relacin por escrito de la sccueiicia de los procediiiueiitos de la orgaiiizaciii, con
la iiidicaciii de los distintos sectores a travs de los cuales los mismos se deseiiweiveii.
3.b. Forniularios
Son todos aquellos docuriientos y couiprobaiites que circulmi dentro de los lmites
adnunistrativos. Es de utilidad adicionar a la descripciii escrita de las caracteiisticas de los
mistnos. eje~nylares que permitan una rpida iiidhidualizaciii,
3.c. Cursogramrs.
Edi i constitwdos por grficas de los distintos proceditnientos desciptivos quc se
coiiocsi tambih como diagramas de procediiniecitos o fliijograinas.
Por su inisina naturaleza, los inanuales de piocediinieiitos y normas son los ms
niuncrosos y son utilizados fkecunitemeute en las orgai~izacioiies.
c.4 Manual de especialistas
Es aquel que agtupa nonuas, pautas e iusttuccioties de aplicaciii especfica a
detennitiado tipo de act ~dades, por ejeutplo. "Manual del veiidedor" o "Conipendio de la
Secretaria". La prepatacitt de este tipo de inauuales pot paiie de la mistiia entpresa es
recontendable cuando el nmcro de entpleados que los utiliza es lo aicientetnente grande
conio para justificarlo.
El objetivo bsico perseguido coi1 su yreparaciti, es el de attietrairiietito y
capacitaciii de empleados, asi ntismo seMr de elenieiito de c oi i da para la realizacin de las
tareas asignadas.
d. Estructura de un mnnual
Las paltes principales de una tnariual puedeu ser las siguientes:
d.1 Contenido
Es una enunciacin sinttica de las distintas partes que coutieue el manual en la
secuencia eu que ste iltimo es muclio mas detallado y lleva el ttmero de las paginas eti que
est expuesto cada tema.
d.2 lndice
Es la enuiiciacin detallada de los distitos captulos e teins que coinpretide el manual
con esl>ecificaciii del aurnero de pguias.
d.3 Iniroduccin
Pii esta seccih se presenta el inanual eq)licaiido el prop0silo del iiiisnio. 131 algiiiios
casos suele contener una catia de yresnitaciti finiiada por el tnas alto ejecirtko de la empresa,
e11 la que se explican los obj et ~os perseguidos. En los nianiiales ms operativos, la redacciii
de la inisnia se plantea en general en fonna en~resarial.
El tono con que se redacta la cada es de iinyoitarrcia ya que va a dar la pauta de la
exigibilidad de su utilizacin. Al pie del texto suele colocaise inipreso el nombre y fimia del
ej ecut ~o que tiene autoridad para unplantar el uso del rnancial.
d.4 Iiisti.ncciones para el uso
Esta parte delinanual es de fundaniental iniportaiicia ya que de la claridad coi1 que est
expuesta depender el mayor o tneuor uso que de este se realice.
La primera de las instniccioiies concierne a la estructura del inanual; cul es si
disposicin y los fuiidamentos de los captulos o secciones en los cuales est dMdido el
contenido.
Debe e>rl>licarse el sistema de codificacin utili7ad0, tanto para las divisiones del
co~itenido, como as tambin para la eutuiciacin de fruiciones, polticas, nomas, etc. Otras de
las hsttucciones versar sobre la forma de utilizar los ndices uumiicos y muy especialnlente el
temtico, incluyendo ejemplos aclaratonos ni la medida de las posibilidades.
Partiendo del supuesto fidaiiiental que el inauual sera co~itinuarnente micado y
actualizado, es importaute que figuren u~sttuccioi~es aceica de la fonria de identificar esas
revisiones, modiricaciones o actuaiizacioues, cmo introducir el nuevo material y cmo d e s t ~ h
el material uivalidado. Tainbih es importante dejar aclarado a qu personal debe rmmirse
para realizar consultas sobre puutos que iio estu claros o sobre teiuas uo cousidcrados.
d.5 Cuerpo principal
Es la parte ins extensa e importante del ~iiauual. En ella estiti transcritos los
cuiitenidos que son objeto del mimo.
Normalmente se eucueutrau varias d~si ot i es realizadas de acuerdo con algn criterio
110n10gueo.
d.6 Apndice
No es siempre necesario la utilizaciu de esta seccin. Se justifica para la iticlusiu de
muestras de formulario^ ilustraciones, grficos, ejemplos y otro tiyo de contenido cuya
inclusin en el cuerpo principal no acta de acuerdo a la fluidez y claridad de la exposicin.
d.7 Glosario
En los mauuales suele usarse cierta tennhologa cuyo conociiniento no siempre existe
por patte de los usuarios del misno.
d.8 lndice temtico
Es iui listado alfal>tico de los distintos tpicos que coinpraide el inaiiual. A1 respecto
debe definirse hasta qu grado de anlisis se habr de aclarar.
e. Importancia y alcance
La impoitaucia de los mariuales radica fuiidaiiieiitalrnecite en la instruccioii sisteintica
que briuda a los miembros de las empresas, lo cual facilita el iimiejo de inacrogrupos, a efecto
de cumplir cou eficiuicia aspectos tales cotnn funciones, autoridad, uonnas, procedimientos,
polticas, objetivos y otros que soti imprescindibles para el buni fuiicioiia~iiiento de las
emyresas.
18. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
a. Concepto
El trmiiio empresa eii su fonna general puede dar lugar a diversas
aceptaciones o signicados:
a. 1 Accioii de enipi-euder o cosa que se emprende.
a.2 Combiiiaciii de servicios fijos o de factores.
a.3 Sociedad comercial o iudiistrial.
a.4 Cualquier actividad Iiuuiatia que satisfaga las necesidades del Iioiiibre
Estas acepciones conUevaii a la conceptualizaciii siguiente:
Empresa: Es la iuiidad econinica, de carcter pblico o privado, de naturaleza
mercantil o industrial que integrada por eleuientos humanos, Isicos y fi~~aiicieros,
desarrolla eii forma coordinada varias y diferentes actividades encaiiiiuadas a un mismo
fiii.
El objetivo primordial de la empresa es de ndole social, puesto que se eucuentra
dentro de una comunidad para satisfacer ciertas necesidades, ya sea que est guiada o no
para la obtencin de lucro.
b. Elementos que confor~iiaii la eiiipres
b.1 Bienes materiales: edificios, iustalaciories, maquinaria, equipos, materias
primas, productos teminados, dinero y otros.
b.2 Personas: obreros, supervisores, tciucos, altos ejecutivos y directores.
b.3 Sistemas: de ventas, de producciii, de finanzas, de orgauizaciii,
administracin y otros.
- 74 -
c. Clasificacin de la empresa
c. 1 Por actividad econouiica
EMPRESA
v
I
IndMdual Colectiva
(un dueo) (vaiios dueos)
l
industrial Comercio De servicio
COMERCiAL: Se incluye11 todas aquellas que tieiieu como misiou distribuir los
aitculos o productos de forma que llegueti fcilmente a manos del traiisfoiniador o
coiisumidor. Ejemplo: grandes almacenes, tieudas al detalles, mayoristas, reveudeduies y
otros
SERVICIOS: Las empresas de servicios iio coiiierciaii coii aitculos tangibles, siiio
que satisfacen wia necesidad peisoual o derivada de las iudustriales y coiiierciales.
Ejeniplo: una empresa de transporte. uua agencia de publicidad, wia escuela, un despacho
de abogados o mdicos.
c.2 Por su tamao
2.a I'equeia: Empresa modesta eu magtutud y capacidades, pnucipalmeute de
tipo familiar o mnimo en recursos.
2.b Mediana: Empresa en proceso de crecimiento, habiendo superado la etapa
de taller familiar o artesanal.
2.c Grande: Mximas caractersticas en su grupo.