El rea de produccin, tambin llamada rea o departamento de operaciones, manufactura o de

ingeniera, es el rea o departamento de un negocio que tiene como funcin principal, la

transformacin de insumos o recursos (energa, materia prima, mano de obra, capital, informacin) en
productos finales (bienes o servicios).


No solo las empresas productoras o industriales cuentan con la funcin o el rea de produccin, sino
tambin, toda empresa de servicios, por lo que hoy en da, se suele utilizar ms el
trmino operacionesantes que el de produccin, ya que el trmino produccin parece slo implicar
bienes tangibles, y no a los bienes intangibles o servicios.


Por ejemplo, un banco que es una empresa de servicios, cuenta con lneas de produccin en dbitos y
crditos, contando con productos tales como ahorros, haberes (lnea de dbitos), o productos como el
leasing, factoring, avances de cuenta, crditos hipotecarios, carta fianza, avales, tarjetas de crdito
(lnea de crdito).


Un banco siendo una empresa de servicios, usa bienes tangibles, los cuales vendran a ser sus
productos, siendo cada uno de ellos un producto distinto a los dems, por lo que al igual que sucede en
una empresa productora, cada producto tambin tiene un proceso distinto.


Al tener toda empresa, tanto una de bienes como una de servicios, un rea o departamento de
produccin, entonces, tambin, debe contar con un gerente o jefe de produccin, por ejemplo, en el
caso de una universidad, el jefe de produccin sera el director o coordinador acadmico.


Toma de decisiones en el rea de produccin
Las decisiones que se toman en el rea de produccin estn relacionadas con los siguientes aspectos:
1. Proceso
2. Capacidad
3. Inventarios
4. Fuerza de trabajo
5. Calidad


Veamos algunos ejemplos de decisiones que se pueden tomar relacionadas a estos aspectos:
Decisiones sobre el Proceso
Decisiones estratgicas (decisiones de alcance de largo plazo, irreversibles durantes periodos
prolongados, tomadas por el gerente, personal corporativo, etc.):
determinar el modelo de proceso, si la produccin ser en lnea (por ejemplo, en el ensamblaje
de automviles), o ser una produccin por bloque (por ejemplo, en una peluquera: corte de
cabello, con lavado y peinado).
determinar cuntas unidades se necesitarn producir en un mes.


Decisiones tcticas (decisiones de alcance de corto plazo, orientadas a la prctica, tomadas por el
administrador, jefe de lnea, etc.):
determinar cmo se obtendrn las unidades requeridas a producir.
determinar cuntos turnos de trabajo sern requeridos.


Decisiones sobre la Capacidad
Decisiones estratgicas:
determina el tamao de la instalacin.
determina la localizacin de la instalacin.


Decisiones tcticas:
decidir sobre el tiempo extra.


Decisiones sobre Inventario
Decisiones estratgicas:
determinar el tamao de inventario.


Decisiones tcticas:
decidir cunto y cundo ordenar por vez.


Decisiones sobre Fuerza de Trabajo
Decisiones estratgicas:
seleccionar el sistema de incentivos.


Decisiones tcticas:
fijar los estndares de trabajo.


Decisiones sobre la Calidad
Decisiones estratgicas:
fijar los estndares de calidad.


Decisiones tcticas:
definir que tipo de control se realizar para cumplir con las especificaciones requeridas.


Criterios en la toma de decisiones en el rea de operaciones
Asimismo, para la toma de decisiones en el mbito operativo se toman en cuenta los siguientes
criterios o variables:
1. Costo
2. Calidad
3. Confiabilidad
4. Flexibilidad


Por ejemplo, en cuanto al aspecto del Proceso, para decidir cul es el mejor, podemos tomar en
cuenta lo siguiente:
1. Costo: cul es el proceso que tiene el menor costo.
2. Calidad: cul es el proceso que nos permite cumplir con el mayor nmero de especificaciones del
producto.
3. Confiabilidad: cul es el proceso que cuenta con un mayor grado de confiabilidad o cumplimiento
en la produccin o entrega del bien o servicio.
4. Flexibilidad: cul es el proceso que puede adaptarse mejor a cualquier requerimiento o a los
posibles cambios, por ejemplo, cambios en el diseo del producto o en los volmenes de
produccin.