GUIN

MANUAL
BUENAS
PRCTICAS
Pautasde
Actuacin
BUENAS PRCTICAS EN LA INTERACCIN
CONLASPERSONASCONDISCAPACIDAD
2013

ManualBuenasPrcticasenlaInteraccinconlaspersonasconDiscapacidad PgNo.|1

El acceso de algunas personas a determinados entornos, bienes o

servicios que deben estar a su disposicin, supone la necesidad de
contemplar aspectos importantes de los mismos con el fin de
garantizar su participacin en igualdad de condiciones que el
restodelaciudadana.
Un segmento de la poblacin susceptible de medidas de estas
caractersticaseseldelaspersonascondiscapacidad,yaseasensorial,
motrica, intelectual o con enfermedad mental. Las necesidades de
accesibilidad son distintas en cada persona y en gran medida stas
vienen determinadas por el contexto al que se pretende acceder o
comunicar.
Estedocumentopretendehacerunaseriederecomendacionesconlas
que facilitar emitir conductas y actitudes que garanticen el
accesodequienespresentanalgunanecesidadespecficaqueatender.
Esimportantetenerencuentalassiguientespremisas:

1.Prestaratencinalapersona,noaladiscapacidad

2. Hablar directamente a la persona con discapacidad, no a su

acompaante

3.Trataralosadultoscomoadultos.

ManualBuenasPrcticasenlaInteraccinconlaspersonasconDiscapacidad PgNo.|2

PERSONASCONDISCAPACIDADVISUAL

La discapacidad visual es una carencia, disminucin o defecto de la

visin.Alahoradecomunicarnoshayquetenerpresente:
Hablarlemirandoasucara.
Dirigirnos directamente a la persona con discapacidad visual para
saberlo quequiere odesea y noalacompaante(encaso deque lo
hubiera).
Hablarleentononormal,despacioyclaro,evitandogritaroelevarla
voz.
Evitaremos utilizar palabras como aqu, all, esto, aquello;
es preferible que utilicemos trminos ms orientativos como a tu
izquierda,detrsdeti
Enocasiones,puedesertambintilconducirsumano,previoaviso,
haciaelobjetoeindicarledeloquesetrata.
Podemos utilizar normalmente las palabras ver, mirar. No
tenemosqueconsiderarlastrminostab,pueslaspropiaspersonas
con discapacidad visual las utilizan habitualmente en sus
conversaciones.
Avisarlecuandonosvamos,yaquedelocontrariopuededirigirsea
nosotros pensando que an permanecemos all. Igualmente, si
regresamos,esconvenienteindicrselo.

ManualBuenasPrcticasenlaInteraccinconlaspersonasconDiscapacidad PgNo.|3

Anteunriesgo(puertaentreabierta,obstculosenlaruta):

Eliminaremos exclamaciones que puedan provocar ansiedad a la

personatalescomoay!,cuidado!.
Emplearemos exclamaciones ms informativas como alto!, con el
findeevitarquesigaavanzando.
Le explicaremos despus, verbalmente, el peligro o le ayudaremos
paraquepuedaevitarlo.

Cuandotengamosquemovernosporelespacio:

Le informaremos de lo que nos vamos a ir encontrando en cada

espacioalosquevamosaccediendo.
Preguntaremos antes de ofrecerle ayuda, ya que el hecho de que
tenga una discapacidad visual, no debe llevarnos a suponer que,
necesariamente,lanecesite.
Cuando la ayuda necesaria sea de carcter puntual, ajustaremos
nuestra colaboracin a esa circunstancia y procuraremos no
prolongarlamsdelonecesario.

ManualBuenasPrcticasenlaInteraccinconlaspersonasconDiscapacidad PgNo.|4

Silapersonasolicitanuestraayuda:

Nos colocaremos delante de la persona ciega (a un paso ms o

menos),enelladocontrarioalbastnencasodequehubiera.
Ofreceremosnuestrobrazoparaqueseagarreal.
Noscogerelbrazojustoporencimadelcodo.Nuestrobrazohade
estarrelajadoytransmitirnaturalidad.
Debemos evitar colocarnos detrs de ella y agarrar su brazo o su
bastnparaempujarlehaciaadelante
Es imprescindible que la persona con discapacidad visual sienta
que est gestionando la ayuda que recibe por nuestra parte y no
tiremosdeella.
Debemos evitar el estiramiento excesivo de su brazo y que tenga
quesepararlodemasiadodesucuerpo.Tienequesentircmodosu
brazoysucodohadeirflexionado.
Adaptaremos nuestro paso a sus caractersticas y al medio por el
quenosdesplacemosparaquecaminecmodamente.

ManualBuenasPrcticasenlaInteraccinconlaspersonasconDiscapacidad PgNo.|5

Siestamosenlugaresestrechosopuertas:

Colocaremos el brazo al que va sujeta la persona hacia atrs (a la

partemediadelaespalda)paraindicarledeunamaneranoverbal,
elpasoporlugaresestrechosopuertas.
Lapersonacondiscapacidadvisualdebeextenderelbrazoconque
sesujetaparacolocarsejustodetrsdenosotros.
Una vez pasada la puerta o estrechamiento, volveremos a colocar
nuestro brazo en la posicin normal, lo que indicar que ya puede
volveracolocarseenlaposicinanterior.

Sihayquesubirobajarescaleras,escalonesorampas:
Le anticiparemos verbalmente que se acerca el desnivel de que se
trate y nos aproximaremos al borde de la escalera o escaln
perpendicularmentealmismo.
Nosdetendremosbrevementeantesdeiniciarlasubidaobajada.
Noscolocaremossiempreunaescalerapordelantedel.
Una vez finalizada la subida o bajada, nos pararemos brevemente
antes de reanudar la marcha normal, para hacerle saber que las
escalerasoescalnhanterminado.Lapausaterminarcuandonos
hayamosaseguradoquelapersonatambinhafinalizado.

ManualBuenasPrcticasenlaInteraccinconlaspersonasconDiscapacidad PgNo.|6

En las escaleras mecnicas, es preferible que una vez situados al

inicio de la escalera, le ayudemos a colocar su mano sobre el
pasamanos y que aborde ella sola la escalera. En este caso, iremos
delantesilaescaleraesdebajadaydetrssiesdesubida.

Enunascensor:

Guiaremos a la persona con discapacidad visual hasta llegar al

ascensor segn las indicaciones facilitadas para los
desplazamientos.
Le avisaremos cuando la puerta ya est abierta. Una vez haya
entrado, accederemos nosotros y nos colocaremos a su lado. Si las
puertas son automticas, verbalizaremos el momento en que ya se
hayan abierto y accederemos al interior con el acompaamiento
conocido.
Si el ascensor cuenta con numeracin en Braille, lo comentaremos
conlapersonadiscapacitadaparasuconocimientoyposibleuso.

ManualBuenasPrcticasenlaInteraccinconlaspersonasconDiscapacidad PgNo.|7

En relacin con los perrosgua, debemos comportarnos del modo

siguiente:

Debemos entender que se trata de un elemento de ayuda para esa

personayqueesellaquienatiendeygestionasuconducta.
Evitaremos interactuar con el perrogua. Procuraremos no
hablarlenicontactarfsicamenteconl.
En los desplazamientos o paradas, nos posicionaremos en el lado
contrarioalqueocupaelanimal.

ManualBuenasPrcticasenlaInteraccinconlaspersonasconDiscapacidad PgNo.|8

PERSONASCONDISCAPACIDADAUDITIVA
Laspersonascondiscapacidadauditiva,puedenencontrardificultades
alahoradedecodificarmensajes,anticiparhechosymanejarsmbolos
quesesustentanenlaestructuradellenguajeverbal.
Cuando estemos con personas sordas o hipoacsicas, intentaremos
facilitarles ayudas que complementen, aumenten o supongan una
alternativaa,stesistemadecomunicacin.Paraello:
Evitaremoshablarlesinquenosestmirando.
Leavisaremoscuandoqueramoshablarconl,indicndoleeltema
deconversaciny,cadavezquevare,seloharemossaber
Llamaremos su atencin con un ligero toque o con una discreta
seaantesdehablar.
Nossituaremosasualtura,sobretodosisonnios.
Mientras hablemos, es necesario que no tengamos nada en los
labiosnienlaboca.
Evitaremosponerlasmanosdelantedenuestraboca.
Vocalizaremosbienperosinexagerarnielevarelvolumendevoz.
Hablaremossiempreconuntononatural,evitandohablarledeprisa
odemasiadodespacio.

ManualBuenasPrcticasenlaInteraccinconlaspersonasconDiscapacidad PgNo.|9

Sinonosentiende,repetiremoselmensaje.Construiremoslafrase
de otra manera ms sencilla, pero correcta y con palabras de
significadosimilar.
Ayudaremos a la comunicacin con gestos naturales que le sirvan
deapoyo,sinsobreactuar.
Lehablaremosdefrente,conlacarabieniluminadaydecercapara
facilitarlelalabiolectura(msaqude2,5o3metros).
Mientrascaminamos,espreferiblenohablar.
Darles informacin complementaria sobre cualquier estmulo
auditivo(msicasdefondo,mensajespormegafona,instrucciones
verbalesalgrupo).Esolespermiteentendermejorlasreacciones
de otras personas y adecuar su comportamiento de un modo ms
eficaz.

ManualBuenasPrcticasenlaInteraccinconlaspersonasconDiscapacidad PgNo.|10

PERSONASCONDISCAPACIDADMOTRICA

Las personas con discapacidad motrica, presentan una alteracin en

la marcha y suelen requerir ayudas para su desplazamiento. En
ocasiones, pueden presentar asociadas necesidades que afectan a su
capacidadmanipulativa,acircunstanciaspropiasdesuautocuidadooa
sucompetenciacomunicativa.Alahoradeestablecerunarelacincon
personas con esta discapacidad en cualquier entorno, tenemos que
considerarlossiguientesaspectos:
Aldirigirnoshaciaella,hacerlosiemprepordelante,caraacara.
Poner las cosas a su alcance y adecuar la altura de textos o
mensajesescritos.
Ante una explicacin o cuando hay que observar algo, es
conveniente que se coloquen en primera fila para que el resto de
personasnolesdificultenlapercepcinvisualoauditiva.
A la hora de colaborar en sus desplazamientos con silla de ruedas,
esperarasupeticindeayuda.Nuestraayudaseroportunaslosi
larequiere.
Si nos paramos en algn lugar, comprobaremos que la silla est
biencolocada.
Enespaciosestrechos,debemosprestaratencinaquelasmanosy
piesnochoquencontrapuertas,paredes...

ManualBuenasPrcticasenlaInteraccinconlaspersonasconDiscapacidad PgNo.|11

Sinosencontramosconunescaln:

Parasubirlo,pondremoslasilladefrentealescalndemaneraque
primero subirn las ruedas delanteras y luego las traseras. Nos
colocaremosdetrsporseguridad.
Parabajarlo,colocaremoslasilladeespaldasalescalndemanera
que bajan primero las traseras. Aqu tambin nos colocaremos
detrsporprecaucin.

Sinosencontramosconunarampa:

Para subir, la silla estar de frente a la rampa. Una vez subida, nos
cercioraremos de que la silla ha superado por completo la
pendiente.
Parabajarla,lasillairdeespaldasalarampademaneraqueseir
haciaatrs.Unavezabajo,comprobaremosqueestbiencolocada.

ManualBuenasPrcticasenlaInteraccinconlaspersonasconDiscapacidad PgNo.|12

En el caso de otras necesidades asociadas a la discapacidad

motrica,convienetenerencuentalosiguiente:

Dependiendo de la lesin, algunas personas con discapacidad

motora pueden encontrar dificultades en la manipulacin de
determinadosobjetosoprendas.Enlassituacionesenlasqueest
llevando a cabo un manejo manipulativo, respetaremos su
iniciativayelritmoconelqueejecutalaaccin,sininterferirenla
misma.
Algunas personas tienen alterada su capacidad verbal, por lo que
les resulta ms difcil hacerse entender. Debemos escucharles sin
prisas, hasta el final, aunque intuyamos lo que quiere decir.
Evitaremoscompletarsusfrasesoterminarnosotrossumensaje.Si
no lo hemos entendido, hacrselo saber y escuchar nuevamente
concalmayatencinsincaereninterpretaciones.

Respecto a los baos adaptados, tendremos perfectamente

localizada la ubicacin de los mismos para poder orientar a quien
pueda preguntarnos por ellos. Si la pregunta se produce,
describiremosclaramenteelitinerarioaseguirparallegarhastael
queseencuentremscercano.

ManualBuenasPrcticasenlaInteraccinconlaspersonasconDiscapacidad PgNo.|13

PERSONASCONDISCAPACIDADINTELECTUALO
TRASTORNOSDELDESARROLLO
Dentro de esta discapacidad nos encontramos con personas que, an
teniendoalgunosrasgoscomunesderivadosdesulimitacincognitiva,
responden a perfiles muy heterogneos. Estas personas pueden tener
algunas dificultades de comunicacin oral, pero esto no quiere decir
queseanincapacesdecomunicarse.
Siempre tendremos que tener presentes las siguientes
consideraciones:
Hayqueconsiderarsuscomentariosypropuestas,sindevaluarlas.
Conviene que utilicemos frases cortas, claras y sencillas para su
comprensin, comunicando el mensaje de la forma ms simple y
clara posible. No utilice el lenguaje abstracto y los tecnicismos y
asegrese de su comprensin empleando un lenguaje sencillo,
accesibleycotidiano.
Es aconsejable que se coloque cerca de nosotros para que su
concentracinseamsconsistente.
No se adelante a las emisiones de la persona, acomdese a su
ritmo,dndoleopcionesdeinterveniryrespetandosussilencios.

ManualBuenasPrcticasenlaInteraccinconlaspersonasconDiscapacidad PgNo.|14

Ante los cambios, est especialmente indicado anticipar

informacin, verbalizar por adelantado lo que va a suceder, con el
findeaumentarsucapacidaddeadaptacin.
Ignore comportamientos que puedan parecer extraos (por
ejemplo,vocalizacionesogestosinusuales).
Son de gran ayuda comunicativa las comparaciones, ejemplos o
referenciasvivencialessignificativasparaella.
Adapte su lenguaje al nivel de la persona: si ste no tiene lenguaje
oral, puede acompaar sus explicaciones con material grfico,
signosyseasparafacilitarlacomprensin..
Utiliceunlenguajepositivo.
Debemos utilizar material escrito como recordatorio de tareas y/o
datosimportantes.
Tenga en cuenta que la comprensin del tiempo puede ser difcil
para ellos por lo que deber asegurarse de que entiende
(calendarios,..)
Tenga en cuenta que pueden tener dificultades para centrar su
atencin y pueden mostrar inters por objetos que para nosotros
pasandesapercibidos.
Reduzca, a ser posible, la estimulacin sensorial y las
interrupciones.
Retireelmaterialquenovayaaemplear.

ManualBuenasPrcticasenlaInteraccinconlaspersonasconDiscapacidad PgNo.|15

Tenga en cuenta que a estas personas les gusta relacionarse con

otras personas, a pesar de que a veces tengan dificultades para
hacerlo.
D una mayor importancia a la interaccin social utilizando
aspectos que acompaan al lenguaje oral, como gestos, sonrisas,
proximidad, mirada, tono que permiten crear un marco de
seguridadytranquilidad.Parafomentarlaconfianzaenelpersona,
puedesertiltrataruntemaquealleinterese,siesunadulto,o
haceralgnjuegoquelegustesiesunnio.
Les trataremos de acuerdo a su edad cronolgica, evitando
infantilizar nuestro lenguaje si no es un nio y contemplando con
respetosusopinionesopuntosdevista.
Es conveniente que consideremos que algunas personas con
discapacidad intelectual o trastornos de desarrollo viven con
incomodidad el contacto fsico. Como norma general, nuestra
relacin en este sentido ha de tener un planteamiento equivalente
alqueseguimosconcualquierpersona
Debemostenderaemitirrespuestaslomsnormalizadasposible.

ManualBuenasPrcticasenlaInteraccinconlaspersonasconDiscapacidad PgNo.|16

PERSONASCONENFERMEDADMENTAL

Dentro de esta discapacidad nos encontramos con personas que, an

teniendo algunos rasgos comunes responden a perfiles muy
heterogneos, por lo que tendremos en cuenta estas pautas de
interaccin.

Debe tratarse a una persona con enfermedad mental de igual a

igual,deformanatural,conrespetoydiscrecin.

Les trataremos de acuerdo a su edad cronolgica, evitando

infantilizarnuestrolenguajesinoesunnioycontemplandocon
respetosusopinionesopuntosdevista.