Profesor:

Ivn Turmero



Puerto Ordaz, Febrero el 2011.


Elaborado Por:
Centeno, Hender
Doffourt, Gineska
Garcia, Nathaly
Gonzlez, Eduardo
Gmez, Giselle
Granado, Luis
Loyo, Sara
Prez, Astrid
Prez, Daliani
Puerto Ordaz, Febrero el 2011.
SISTEMAS DE INFORMACIN
TURSTICOS

1

ndice
INTRODUCCIN ................................................................................................................................................ 3
SISTEMAS DE INFORMACIN ..................................................................................................................... 6
Actividades que realiza un Sistema de Informacin ..................................................................... 6
Entradas ...................................................................................................................................................... 6
Proceso ........................................................................................................................................................ 7
Almacenamiento ..................................................................................................................................... 7
Salidas .......................................................................................................................................................... 7
Usos de los Sistemas de Informacin .................................................................................................. 7
LA INFORMACIN TURSTICA .................................................................................................................... 8
La informacin como actividad de naturaleza turstica .............................................................. 8
Tipos de informacin en la oficina de turismo ................................................................................ 9
a. Informacin de la oferta turstica ................................................................................................ 9
b. informacin del mercado ............................................................................................................. 10
c. Informacin de los recursos ........................................................................................................ 11
El inventario de los recursos tursticos de un destino. ............................................................. 13
SISTEMA DE INFORMACIN TURSTICO ............................................................................................ 14
Caractersticas informacionales del turismo ................................................................................ 17
DESCRIPCIN DE UN PROCEDIMIENTO ESPECFICO PARA LA OBTENCIN DE UN SI
TURSTICO ........................................................................................................................................................ 20
Fase I.- Anlisis Preparatorio. ......................................................................................................... 21
Fase II. - Definicin y Realizacin del SI .................................................................................... 21
Fase III.- Implantacin del SI. .......................................................................................................... 22
Sistema de informacin: ejemplo en un destino turstico ..................................................... 23
Usuarios de la informacin de la oficina de turismo.................................................................. 24
Los contenidos de las oficinas y puntos de informacin al turista ...................................... 27
Tipologas de las oficinas de turismo ............................................................................................... 29
ESTRUCTURA DE UN SI TURSTICA ...................................................................................................... 31
El subsistema de informacin interna ............................................................................................. 32
El subsistema de informacin externa ............................................................................................ 33

2

El subsistema de estudios de mercado ............................................................................................ 33
CAMBIOS EN LA INDUSTRIA TURSTICA ............................................................................................ 34
LA GESTIN DE LA INFORMACIN ....................................................................................................... 37
Bsqueda de informacin ................................................................................................................ 37
Clasificar y archivar la informacin. ............................................................................................ 38
Extraer y distribuir la informacin............................................................................................... 38
Administrar la informacin ............................................................................................................. 39
TIPOS DE SI TURSTICOS EN LA WEB .................................................................................................. 39
Despegar: http://www.despegar.com.ve/ ................................................................................ 39
Booking.com: http://www.booking.com/................................................................................. 41
Turaser.com: http://www.turaser.net/contacto ................................................................... 43
Feliz Viaje.com: http://www.felizviaje.com/hotelesmargarita.html ............................. 47
SISTEMAS DE INFORMACIN TURSTICO EN HOTELES, AGENCIAS DE VIAJES Y
AEROLNEAS ................................................................................................................................................... 48
Sistema de Informacin SABRE. ......................................................................................................... 48
Sistema de Informacin AMADEUS ................................................................................................... 54
Generalidades sobre los GDS ............................................................................................................... 60
Sistema de Informacin HOSPES ....................................................................................................... 62
Sistema de Informacin KIUS GDS .................................................................................................... 66
Sistema en Gestin de Turismo 6 ....................................................................................................... 69
Sistema de Informacin - Fidelio ....................................................................................................... 76
SISTEMAS DE INFORMACION TURSTICO A NIVEL NACIONAL ................................................ 90
Ministerio del poder popular para el turismo MINTUR ........................................................ 90
Corporacin De Turismo De Bolvar ................................................................................................. 95
Alcalda Socialista Bolivariana De Caron ....................................................................................... 98
LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIN EN TURISMO ............................................................ 100
CONCLUSIONES ........................................................................................................................................... 102
FUENTES CONSULTADAS ....................................................................................................................... 104


3

INTRODUCCIN

Cada vez somos ms conscientes de cmo hoy en da es importante la informacin para
poder llevar a cabo cualquier actividad econmica. Tanto los usuarios o consumidores
como las empresas, intercambiamos informacin constantemente. Los consumidores,
para conocer mejor los servicios y los productos que nos pueden interesar y as poder
tomar mejor nuestra decisin de compra. Las empresas, para convencer al cliente de
comprar sus productos. Las empresas tambin utilizan informacin para tratar con sus
proveedores, con sus comerciales, etc.
Nuestra sociedad es intensamente informacional, por ser esta era tan globalizada y la
necesidad de intercambio de informacin que se da en casi todos los mbitos de la
sociedad. Tanto en el mbito pblico (profesional, empresarial, poltico, asociativo, etc.)
como en el privado. Aun as, entre los diferentes sectores econmicos existen algunos,
donde la informacin es an ms intensa. Uno de ellos es el turismo, pues tiene unas
caractersticas especiales que explican esta intensidad informacional.
La aplicacin de la investigacin comercial al sector turstico es, indiscutiblemente,
inmediata y fundamental. El turismo por sus propias caractersticas es fuente y origen
de un gran volumen de datos y por tanto, la necesidad de un sistema de informacin
turstica que integre cantidad y calidad de informacin es una cuestin central para los
distintos agentes que participan en el mismo.
Una de las principales dificultades con las que se enfrenta los diferentes agentes,
empresas e instituciones tursticas a la hora de disear y desarrollar sus planes y
programas de actuacin es la falta de informacin precisa, ordenada, comparable y
continua sobre el turismo. Este hecho se deriva de un lado, por la diversidad de orgenes
y de agentes de informacin de la actividad turstica, tanto en trminos cuantitativos
como cualitativos, que complica el adecuado conocimiento y descripcin del sector. De
otro lado, las dificultades se acentan como consecuencia del elevado nivel de
estacionalidad que caracteriza el turismo.
Los Sistemas de Informacin Tursticos, se presentan de diferentes formas tales como
escritos (boletines, revistas, trpticos, etc.), tecnolgicos (pginas web), atencin directa
al cliente (mdulos de informacin), etc.
Dentro de estos sistemas, el que tiene ms alcance es el tecnolgico por ser de fcil
acceso y manejo. Entre estos sistemas online estn lo que manejan conjuntamente las
lneas areas y agencias de viajes, donde ellos pueden verificar, reservar y vender un
pasaje en cualquier parte del mundo, indistintamente del uso horario que se est
utilizando.

4

En el presente trabajo se explica de cierta forma el impacto que han tenido las
tecnologas de informacin en la industria del turismo en los ltimos aos y cules han
sido los cambios significativos que se han dado en la forma en que se ofrecen los
servicios y como operan las empresas que conforman esta industria
De acuerdo a Valles (1999), existen dos factores que hacen que la industria turstica sea
potencialmente atractiva para el desarrollo de tecnologas de informacin: el turismo es
una actividad interterritorial que promociona y comercializa actividades ofrecidas lejos
del lugar donde se encuentra el cliente y; por otro lado, al formar parte de una industria
que involucra ocio y entretenimiento, necesita medios de promocin basados en medios
audiovisuales que resulten atractivos.
Para poder comprender mejor la evolucin de los SI en el turismo, es necesario
enfocarnos un poco en lo que fueron las primeras aplicaciones. Heintzeman (1994)
establece que en 1960 las aerolneas crearon los primeros sistemas de informacin que
eran capaces solamente de reservar boletos de avin, los cuales, una dcada despus
fueron instalados en las agencias de viajes. Por otro lado, segn Chervenak (1997), en
los aos setentas el nico contacto que tenan las empresas hoteleras con los sistemas
de informacin era mediante un sistema central computarizado de reservaciones. En
esa poca solo las cadenas Holiday Inn y Sheraton junto con otros cinco hoteles
independientes ofrecan el servicio de reservaciones computarizado.
Para 1980 los sistemas creados por las aerolneas fueron capaces de hacer
reservaciones de hotel y se les dio el nombre de Sistemas Computarizados de
Reservaciones. Tiempo despus surgieron los Sistemas Globales de Distribucin o GDS
por sus siglas en ingls (Global Distribution Systems). Los GDS se han convertido en una
poderosa herramienta de mercadotecnia que ha sido bien aprovechada por las
empresas de hospedaje de cerca de 125 pases para promover sus productos. Mediante
esta base de datos los agentes de viajes tienen acceso a informacin actualizada y
precisa sobre los diferentes hoteles y aerolneas. A nivel mundial, los principales GDS
son Galileo, Sabre, Amadeus, Worldspan, System One y Book Hotel.
Mediante el uso de estos sistemas de informacin los hoteles pueden publicitarse
intensamente, ya que algunos sistemas como Jaguar permiten que el agente de viajes
pueda ver fotos electrnicas del hotel; o el sistema Spectrum permite sealar lugares
especficos del hotel en un mapa y se puede lograr un acercamiento detallado del rea
seleccionada.
Actualmente, alrededor del 80% de las reservaciones de hotel se hacen a travs de este
tipo de sistemas ya que ofrece grandes ventajas tanto para las empresas hoteleras como
para los agentes de viajes. Mientras que para los hoteles los GDS son una excelente
oportunidad de mercadotecnia; para los agentes de viajes representa una herramienta

5

que les permite tener informacin actualizada tanto de hoteles como de las operaciones
que realizan a travs del sistema, tener en una sola base de datos con informacin sobre
hoteles, boletos de avin y rentas de autos y generar reportes con informacin relevante
para la operacin de sus empresas.
La Reunin de Expertos en Comercio Electrnico y Turismo de la Conferencia de las
Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (2000) establece que el sector del
turismo est aprendiendo rpidamente que Internet puede satisfacer mucho mejor que
cualquier otra tecnologa actual la necesidad de los usuarios de recibir informacin de
calidad que sea confiable. Ms que ningn otro medio, Internet y la interactividad que
lleva consigo permiten a la gente encontrar informacin con rapidez y exactitud sobre
cualquier destino o actividad de esparcimiento que le interesa. Los consumidores
esperan obtener gracias a Internet informacin instantnea y, cada vez ms, la
posibilidad de utilizar la red para concebir o adaptar a su conveniencia el producto
turstico que buscan y pagarlo en lnea.






6

SISTEMAS DE INFORMACIN

Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el
fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio:
El equipo computacional, el hardware necesario para que el sistema de
informacin pueda operar.
El recurso humano, que interacta con el Sistema de Informacin, el cual est
formado por las personas que utilizan el sistema.

Actividades que realiza un Sistema de Informacin

Fig 1.
Entradas
Datos generales del cliente: nombre, direccin, tipo de cliente, etc.
Polticas de crditos: lmite de crdito, plazo de pago, etc.
Facturas (interface automtico).
Pagos, depuraciones, etc.
Almacenamiento
Proceso

Reportes e
informes
Entrada de
datos
Interface
automtico
de salida
Interface
automtico
de entrada
Actividades
de un SI

7

Proceso
Clculo de antigedad de saldos.
Clculo de intereses moratorios.
Clculo del saldo de un cliente.

Almacenamiento
Movimientos del mes (pagos, depuraciones).
Catlogo de clientes.
Facturas.

Salidas
Reporte de pagos.
Estados de cuenta.
Plizas contables (interface automtica)
Consultas de saldos en pantalla de una terminal


Usos de los Sistemas de Informacin

Durante los prximos aos, los Sistemas de Informacin cumplirn los objetivos bsicos
dentro de las organizaciones:
Automatizacin de procesos operativos.
Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.


8

LA INFORMACIN TURSTICA

La informacin se distingue de los datos por sus caractersticas de utilidad. Un dato
describe un hecho o un objeto de una manera objetiva y segn unos parmetros
aceptados. La informacin contiene datos que explicados en un contexto tienen una
utilidad para poder generar ms informacin, para poder tomar decisiones o incluso,
para poder razonar.
La informacin turstica no es diferente de cualquier otra informacin. Solo se distingue
por su utilidad en el entorno de la actividad turstica. As podemos considerar
informacin turstica tanto la informacin de la oferta turstica de un destino y de sus
precios como aquella que nos explica las tendencias de la demanda. Evidentemente lo
importante ser obtener la informacin fiable y til en cada caso, segn se necesite para
escoger unas vacaciones o bien para preparar los servicios cara a la temporada de
verano.
Al igual que ocurre con toda la informacin, la turstica necesita de un emisor, un
receptor y un canal. El emisor es la persona o el ente que emite la informacin. El
receptor, por el contrario, es el agente que recibe la informacin y la procesa para
responder o guardarla. El canal es el medio por el cual circula la informacin.

La informacin como actividad de naturaleza turstica

La informacin hay que considerarla dentro del sistema de actividades tursticas como
una actividad de naturaleza turstica, ya que, de una manera u otra, es parte
imprescindible del proceso productivo turstico.
Existen dos tipos de informacin diferenciada:
La proporcionada en el origen de la demanda a los turistas, cuyo principal
objetivo es atraerlos a un destino determinado.
La que se les hace llegar cuando ya estn en l, en cuyo caso consiste en
proporcionales datos de utilidad para sus acciones e inducirlos a
determinados comportamientos que interesan a las empresas y
responsables pblicos de la zona (como puede ser acudir a un
establecimiento o consumir unos servicios concretos).


9

Desde otra perspectiva, la informacin puede ser genrica o especfica dependiendo del
grado de concrecin que posea (ver Tabla 1). La genrica podemos dividirla en de
imagen o temtica, y la especfica, en de producto o de empresa, segn el carcter de los
contenidos de cada una. Es evidente que la informacin que se proporciona a los
turistas potenciales en su lugar de residencia suele ser fundamentalmente genrica, ya
sea de imagen o temtica, mientras que cuando ya estn en el destino es mucho ms
concreta, y tratara de orientarles acerca de los productos que oferta ese lugar y sobre
las empresas o instituciones que los proporcionan.

Tabla 1. Tipos de Informacin Tursticas


Tipos de informacin en la oficina de turismo

a. Informacin de la oferta turstica
La oferta turstica la constituyen todos aquellos servicios tursticos que se encuentran
disponibles en el destino y que son ofrecidos al turista para su contratacin o compra,
bien sea directamente por parte del proveedor del servicio a travs de una agencia de
viajes, y que tienen asociado un precio y unas condiciones de prestacin.
Por este motivo, los elementos ms importantes de la informacin de la oferta turstica
son:

10

Las caractersticas del servicio.
El precio.
Las condiciones de la prestacin.
El titular de la informacin.
El lugar de la prestacin.

Para la oficina de turismo, la informacin de la oferta turstica de un destino necesita ser
lo ms exhaustiva y lo ms detallada posible. Para ello, la oficina necesita hacer una
bsqueda intensa de dicha informacin entre los proveedores de dichos servicios.
La informacin de la oferta turstica se acostumbra a ordenar en funcin del tipo de
servicio que la compone, aunque no hay que olvidar que dicha informacin la
necesitaremos para poder responder a las preguntas del turista, quien no entiende de
clasificaciones de los servicios, sino de la utilidad de los mismos. Por este motivo, es
recomendable ordenar la informacin teniendo en cuenta tanto el tipo de servicios
como la utilidad que puedan tener. Un modelo recomendable seria:
I. Alojamiento (hoteles, camping, casas rurales, etc.).
II. Restauracin (restaurantes y bares).
III. Ocio y diversin (parques temticos y acuticos, discotecas, clubs
nocturnos, bingos, casinos, etc.).
IV. Transporte (areo, ferroviario, por carretera, martimo, etc.).
V. Deportes (instalaciones deportivas pblicas, deportes acuticos, deportes
de aventura, deportes de nieve, montaismo, etc.).
VI. Naturaleza (parques y espacios naturales, etc.).
VII. Cultura (museos, monumentos, teatro, cine, festivales, gastronoma,
fiestas tradicionales, etc.).
VIII. Espectculo y negocios (grandes eventos deportivos, ferias, congresos,
etc.).
Para esta ordenacin es importante que se perita la recuperacin o extraccin de la
informacin segn diferentes parmetros, como la segmentacin del tipo de turista, el
periodo del ao en que se ofrecen los servicios, el precio, etc.

b. informacin del mercado
Una informacin del mercado que interesa principalmente al destino es la informacin
sobre la demanda. Esta informacin consiste en todos aquellos datos que describen las
tendencias, los intereses y las prcticas de consumo que realiza la demanda, es decir los
clientes o turistas que viajan al destino y contratan los servicios que incluye su oferta.

11

La obtencin de esta informacin no resulta fcil y es cara ya que hay que recurrir a
empresas especializadas en realizar estudios de mercado capaces de:
Disear una campaa de encuestas
Elaborar un cuestionario
Identificar la muestra adecuada de personas a quien realizar la encuesta
Organizar l trabajo de campo
Saber analizar los datos obtenidos excluyendo las respuestas sesgadas o
errneas

Otra informacin que interesa obtener el mercado es la referente a la estructura de la
oferta, muy til para las autoridades tursticas a la hora de planificar su poltica turstica
y tambin para posibles inversores. Las oficinas de turismo, al depender de la
administracin turstica del propio destino, es uno de los entes a quin interesa de
manera especial la informacin de la estructura de la oferta. Esta informacin consiste
entre otro en:
El nmero de empresas de cada uno de dos tipos de servicio tursticos
La capacidad total y la ocupacin media de cada tipo de oferta
El nivel de ocupacin de los establecimientos y su evolucin en el tiempo.

A nivel del destino, la oficina de turismo puede obtener esta informacin a travs de
entrevistas personales con cada una de las empresas tursticas, aunque si hablamos de
un destino turstico muy grande, resulta ms efectivo encargar dicho estudio tambin a
una empresa especializada.
Tambin resulta importante para el sector y para el propio destino el estudio de la
competencia, su estructura, sus resultados, sus procesos de mejora, etc. Esta
informacin se puede llevar a cabo a travs de expertos que analizan los datos de los
observatorios pblicos junto con la observacin y el seguimiento de la competencia.

c. Informacin de los recursos
En un destino determinado, los recursos tursticos son elementos bsicos de su
estructura que ayudan a diferenciarlo con respecto a la competencia. Con los recursos, y
en otros casos, en torno a los recursos, se crea la oferta turstica compuesta por los
servicios que el turista va a consumir. Hay que entender, pues, que los recursos
tursticos son los elementos que permiten elaborara partir de ellos la oferta de servicios
por parte de aquellas empresas encargadas de producirlos. Los recursos, en s mismos,
constituyen, sin embardo, un imaginario que permite posicionar a los destinos del
mercado.

12

Disponemos de recursos, que adems de ser tursticos, stos pueden clasificarse de
diferentes maneras. La clasificacin tradicional diferencia entre recursos bsicos, los
que hacen posible la estancia y manutencin del turista en un destino, y lso recursos
complementarios, que son los que permiten llevar a cabo actividades ldicas, culturales,
deportivas y, en general, de tiempo libre. Esta clasificacin puede parecer inadecuada si
tenemos en cuenta las nuevas tendencias del turismo, donde las actividades son el
motivo principal del viaje y la actividad turstica. Por lo tanto, es preciso buscar una
clasificacin ms acorde con la manera como el turista consume en la actualidad:

1. Recursos tursticos finales: son todos aquellos recursos de uno final, es decir, que
constituyen la finalidad que motiva la prctica turstica. Entre estos recursos estn
las playas y sus servicios, tan importantes en el turismo de sol y playa y las
estaciones de esqu, Imprescindibles para el turismo nieve, as como otros recursos,
como los campos de golf, los espacios naturales, las instalaciones nuticas y los
equipamientos culturales, como teatros, museos, etc.

2. El otro grupo de recursos que inters a los expertos son los recursos intermedios,
que podramos definir como los que facilitan la estancia del turista en un destino el
que consumir los servicios basados en recursos tursticos finales. En este grupo
encontramos el alojamiento, la restauracin, las agencias de viaje y las oficinas de
turismo.

Hay que constatar la diferencia entre estos 2 modelos de clasificacin de los recursos
tursticos, ya que observamos que los recursos bsicos del primer modelo se convierten
en recursos intermedios en el segundo. En cambio, los recursos complementarios del
primer modelo se convierten en recursos finales en el segundo. Esta permutacin se
debe a la diferente manera de ver la clasificacin de los recursos. En el primer modelo,
la clasificacin se realiza desde una orientacin al producto, mientras que en el segundo
modelo, la clasificacin est orientada al consumidor, de acuerdo con la nueva
orientacin de la economa actual.
Esta clasificacin puede ser muy til a la hora de disear una manera de presentar la
oferta turstica de un destino.

Hoy da, la mayora de los destinos dan preferencia a la informacin de los recursos
finales, que seguramente son el reclamo que interesa en primer lugar al turista.


13

El inventario de los recursos tursticos de un destino.


La informacin de los recursos tursticos resulta imprescindible cuando se quiere crear
el inventario de recursos de un destino, necesario para cualquier accin de planificacin
estratgica del turismo en un destino.

Segn Cals y otros (1997) los puntos ms importantes que hay que contemplar en un
inventario son:
Caractersticas geogrficas
Comunicaciones
Referencias sociales y cvicas.
Actividades culturales, deportivas y recreativas.
Manifestaciones y acontecimientos de relevancia
Oferta turstica
Oferta complementaria
Lugares y centros de inters del destino y de los alrededores


Otra Informacin
No toda la informacin que necesita una oficina de turismo queda recogida en los
apartados anteriores. Existe en un destino una cantidad de informacin que tiene gran
importancia para la oficina de turismo y que necesita en su trabajo diario. Entre esta
informacin se debe incluir:
Las asociaciones culturales y cvicas del destino
Las personalidades influyentes en el sector y en la administracin del destino
La conjura poltica, social y econmica del destino y de la competencia.
Las personas de prestigio o con imagen relevante que pueden reforzar la
imagen del destino.
El estado de sostenibilidad econmica y medio ambiental del destino.



14

SISTEMA DE INFORMACIN TURSTICO

En el mbito de un destino, un sistema de informacin turstica, se define como un
proceso permanente y sistematizado de recopilacin, tratamiento, ordenacin y
distribucin de la informacin precisa para los objetivos de planificacin, de accin y de
evaluacin turstica para los distintos agentes tursticos pblicos y empresariales de un
destino. Poner en marcha un sistema de informacin turstica requiere la concurrencia
de todos los intereses implicados (sector pblico y privado), la colaboracin de un
equipo tcnico especializado y capaz de interpretar la gran cantidad de informacin
generada. Este sistema de informacin requiere una continuidad para mantenerse en el
futuro y ser una herramienta valiosa.
El producto turstico puede entenderse como un programa de desplazamiento de ida y
vuelta, que el turista puede materializar de diferentes maneras: mediante la bsqueda
de informacin y elaboracin del programa por sus propios medios; acudiendo a una
agencia de viajes para que le facilite tanto la informacin como la elaboracin de
un producto a medida; o adquiriendo un paquete, ms o menos cerrado, incluyendo
todos o la mayora de los servicios que va a necesitar y previamente elaborado por
un Tour Operador (TO).
Los SI son programas de computacin capaces de llevar a cabo de forma eficiente
procesos de bsqueda y recuperacin de informacin interrelacionada. Sus
caractersticas bsicas pueden sintetizarse en los puntos siguientes: a) disponen del
potencial adecuado para representar formalmente el conocimiento simblico sobre el
dominio en el que actan; b) explican las conclusiones alcanzadas y la lnea de
razonamiento seguida; c) incorporan elementos de aprendizaje que permiten
evaluar situaciones a partir de informacin almacenada. Dichos sistemas, que
constituyen una ayuda eficaz para obtener una buena interpretacin sobre
informacin compleja o facilitar un consejo sobre su dominio especfico, generan
un rendimiento comparable al de los especialistas humanos correspondientes. Por otra
parte, la posibilidad de incorporar el anlisis de datos cualitativos y la asuncin de
su incertidumbre, aportan gran flexibilidad y potencialidad para simular el
pensamiento humano mediante respuestas que se adaptan a las variaciones de
conocimiento sobre el problema a resolver.
La industria del turismo es una de las ms grandes a nivel mundial generando cerca de
212 millones de empleos y representando una importante contribucin al producto
interno bruto de muchos pases. En una industria de estas dimensiones, la tecnologa de
informacin (TI) ha jugado un papel fundamental como medio para mejorar la eficiencia
de las organizaciones y la entrega del servicio.

15

En general, todo el sector turismo ha sufrido un gran cambio con el uso de Internet. En
la tabla 2 se muestra la estructura que tena antes de Internet y la tabla 3 muestra los
cambios que ha sufrido. El principal cambio que presenta son los infomediarios, es decir,
aquellos que se dedican a proporcionar informacin a travs de un sitio Web. Ahora los
consumidores tienen la opcin de reservar cualquier combinacin de servicios
utilizando la combinacin que deseen de infomediarios.

Productores Intermediarios Consumidores
Hoteles
Restaurantes
Compaas
areas
Provisiones y
otros servicios
Esparcimiento
Cadenas de hoteles
Operadores de turismo
Agentes de viajes

SRI/SMD*
Asociacin de empresas de turismo OCD
Turistas
Tabla 2. El turismo antes de Internet.


Productores Intermediarios Infomediarios Consumidores
Hoteles
Restaurantes
Compaas
areas
Provisiones y
otros
servicios
Esparcimiento
Cadenas de hoteles
Operadores de
turismo
Agentes de viajes
SRI/SMD (Galileo,
Sabre, etc)
Asociacin de
Empresas de Turismo
OCD

Reservas de
viajes y
turismo por
la Web
(Travelocity,
Expedia, etc).
hotel.com
compaa
area.com
agentes de
viajes.com
otros
productores.com

cadena e
hoteles.com
asociacin de
empresas de
turismo.com
OCD.com
gua de viajes.com
Turistas
Tabla 3. El turismo a travs de Internet.

Fuente: El comercio electrnico y el turismo: nuevas perspectivas y retos para los pases en desarrollo. Conferencia de las
Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (septiembre 2000).


16

Respecto al comercio de empresas a consumidores, en la tabla 4 se enlistan las 10
principales categoras de compras por Internet en Estados Unidos, Canad y Espaa,
pases que anualmente reciben fuertes cantidades de ingresos por concepto de turismo.
Se puede observar que las actividades relacionadas con el turismo se hacen presentes
en las 3 listas.

CANADA ESTADOS UNIDOS ESPAA
1. Computadoras
2. Libros
3. Msica
4. Ropa y accesorios
5. Productos
electrnicos
6. Revistas
7. Reservaciones de
hotel
8. Reservaciones de
boletos de avin
9. Pelculas
10. Boletos para eventos
1. Computadoras
2. Libros
3. Msica
4. Productos
electrnicos
5. Juguetes
6. Pelculas
7. Productos de belleza
8. Ropa
9. Reservaciones de
boletos de avin
10. Reservaciones de
hotel
1. Msica
2. Libros
3. Reservaciones de
viaje
4. Software
5. Productos
electrnicos
6. Ropa
7. Ocio
8. Telefona
9. Pelculas
10. Hardware
Tabla 4. Principales categoras de compras por Internet .
Fuente: Global Internet Special Report, Substance Consulting. (Enero 2000).


Un sistema de informacin turstica est compuesto por:
Informacin
Soportes
Profesionales de la informacin
Usuarios


La Informacin se refiere a todo aquello que el turista necesita conocer sobre el lugar
que visita, para ello el S.I.T. debe mantener actualizado el levantamiento del destino, que
incluye: informaciones generales (polica, bomberos, ambulancias, comunicaciones,
hospitales, etc.), principales atractivos del destino, lugares de inters, agencias de viajes,
excursiones, alojamiento (hoteles, moteles, villas, casas de alquiler, etc.), transportacin
(area, martima, terrestre), restauracin (restaurantes, cafeteras, bares), centros de
recreacin y ocio (salas de juego, centros nocturnos, centros deportivos, instituciones
culturales, museos, galeras, monumentos, eventos, etc.), tipo de moneda y tasas de

17

cambio, regulaciones gubernamentales referentes al turismo (regulaciones aduaneras,
etc.) y compras (cadenas de tiendas), etc.
Toda esta informacin se capta del entorno y se almacena en Soportes para su
diseminacin, los soportes pueden ser:
Digitales: bases de datos, pginas Web, CD, DVD, videos, etc. INFOTUR cuenta con dos
pginas Web (www.infotur.cu, www.cubatravel.cu), as como una base de datos
nacional para facilitar el trabajo de sus profesionales.
Impresos: directorio turstico, catlogos, guas territoriales, guas temticas, guas de
carretera, mini-guas territoriales, mapas, monotemticos, etc.


Caractersticas informacionales del turismo

En primer lugar, los servicios tursticos se reservan o contratan lejos de donde se
consumen y en tiempos diferentes. Resulta, pues, que el consumidor o cliente necesita
disponer de mucha informacin actualizada y suficientemente precisa para poder tomar
la decisin de la compra. Al tratarse de servicios, adems, la descripcin de los mismos
requiere de datos ms explcitos que en los productos tangibles. Queda claro, entonces,
que en el proceso de compra (o de venta) de servicios de tursticos, la informacin es
esencial y muy intensa.
Los profesionales y las empresas tursticas tambin necesitan intercambiar de manera
intensiva la informacin. Los proveedores de servicios, como las compaas de
transporte o las empresas de alojamiento, intercambian informacin para conocer las
tendencias de la demanda, las estrategias de la competencia y las condiciones de sus
proveedores. Los intermediarios (agencias de viaje minoristas y mayoristas, las
centrales de reserva, etc.) necesitan conocer tambin las ofertas de la competencia, las
tendencias de la demanda y la estructuracin de la misma.
Finalmente, la necesidad de informacin en el turismo continua durante el consumo de
los servicios, es decir, mientras el turista se encuentra en el destino; pero tambin
despus de las vacaciones, para poder contemplar su experiencia personal del viaje.


18

fig. 2. Comunicacin informativa entre los actores tursticos.
Fuente: Margarita Planells Costa Y Monserrat Crespi Vallbona (2002).


En la figura 2 podemos ver la informacin que circula dentro del mbito de la relacin
de las oficinas de turismo con el sector turstico. La posicin central de la
intermediacin, alrededor de la cual se encuentran los proveedores, por un lado; las
organizaciones pblicas y las asociaciones profesionales, por otro; el turista, en otro; y,
finalmente, el mbito acadmico, de la investigacin y de la consultora, por otro lado.
La oficina de turismo, sin embargo, se encuentra situada cerca de los intermediarios y
mantiene tambin una fuerte relacin con los cuatro mbitos. Segn la figura,
podramos concluir que esta ejerce una funcin de intermediacin, aunque desde el
mbito poltico. Lo que resulta claro en la figura, es la intensa comunicacin que
mantiene todos los actores, a travs de un potente intercambio de informacin, que ha
sido y es una fuerza motriz esencial en la difusin e implantacin de la tecnologa en el
sector.

Todo ello, hace que el turismo tenga unas caractersticas informacionales especiales y
por ello resulta tan importante la informacin que pueda disponer cada uno de los
actores que intervienen en la actividad turstica.

19

Cualquier organizacin turstica tendr que recoger informacin y realizar al menos
cuatro funciones:
Establecer una base de informacin que est apoyada en estudios peridicos y
consistentes para proveer informacin turstica de forma regular, que abarque a los
turistas, la competencia y el entorno.

Proporcionar informacin que pronostique las necesidades tursticas para el
marketing y planificacin del desarrollo turstico.

Desarrollar una capacidad de anlisis para interpretar resultados de las
investigaciones.

Desarrollar una capacidad investigadora para abordar problemas especficos de
carcter no recurrente.

En la actualidad, la tecnologa se ha erigido como uno de los pilares fundamentales de la
sociedad. En particular, las tecnologas de la informacin estn teniendo un papel
decisivo y determinante no solo en la concepcin y orientacin desde el punto de vista
empresarial, sino en la aparicin de una nueva perspectiva global de la sociedad. En este
punto, hay que destacar Internet que permite la comunicacin, difusin y acceso a la
informacin desde cualquier punto del planeta.
El conocimiento de la realidad turstica, la gestin de un gran volumen de informacin y
el uso de la tecnologa para la difusin de la informacin tienen como objetivo
fundamental el aumentar la calidad, y por ende, la difusin, para poner la informacin a
disposicin del sector y de las Administraciones Pblicas.
En definitiva, una cuestin de alto inters ha de ser, pues, saber obtener y manejar la
informacin de inters real y actualizado. La informacin ha de reunir los siguientes
requisitos: sistemtica (proceso formal y definido), fiable (en cuanto a su obtencin,
tratamiento y representatividad), peridica (conocer su evolucin, anlisis dinmico) y
global (que integre aquellos elementos que pueda condicionar el objeto de estudio). Ello
exige contar con un mecanismo sistematizado capaz de obtener una gran cantidad de
datos, gestionar la calidad de los mismos, integrar las distintas fuentes de informacin y
extraer, en consecuencia, la esencia estructural y coyuntural que permita ayudar en
cada momento y para cada situacin a los distintos decisores. Asi por ejemplo, los
resultados de la investigacin realizada sobre la imagen y posicionamiento de los
Paradores de Turismo sobre los turistas internacionales contribuy a la decisin de
lanzar una fuerte campaa de promocin en los mercados internacionales.


20

DESCRIPCIN DE UN PROCEDIMIENTO ESPECFICO PARA
LA OBTENCIN DE UN SI TURSTICO



Fig. 3.

Fase Preparatoria
Fase de Definicin
y Realizacin
Fase de
Implantacin
SI TURISTICO
Planificacin
Anlisis y
clasificacin de
requerimientos
Modelacin
base de datos
Confeccin del
Prototipo
Capacitacin
del Personal
Determinacin
del plan de
Definicin de
la Admn. y


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Partiendo de que no existe mtodo alguno infalible para determinar si es necesario
definir un SI, debido a sus caractersticas y necesidades, tomamos como punto de
partida que los directivos de una entidad turstica tienen necesidades informativas,
clasificables por reas clave, probada en experiencias de confrontacin de los mismos
que les permita apreciar el valor aadido que proporcionar la implementacin de un
SI que justifique dicho proyecto.


Fase I.- Anlisis Preparatorio.
Etapa 1- Planificacin: En esta etapa se perfilan tres aspectos relevantes: hallar un
directivo impulsor influyente y comunicador, convocar a los usuarios ms interesados y
elaborar un plan de accin con las tareas fundamentales, costos aproximados y los
criterios de medida para valorar la efectividad del SIE una vez instalado.
Etapa 2- Anlisis y Clasificacin de los requerimientos: La clasificacin de los
requerimientos ser realizada con extremo cuidado, para evitar cargas adicionales de
trabajo que abarquen reas poco relevantes para la direccin de la entidad o que no se
ajusten a la realidad. En este aspecto es esencial trabajar tomando en cuenta las
caractersticas del trabajo en la entidad turstica en la actualidad y que el factor humano
puede introducir ciertas interferencias en el desarrollo de la tarea, como es el caso de
algunos directivos que disponen necesidades globales sin preocuparse del grado de
precisin que requiere cada rea segn sus caractersticas, logrndose por parte de los
analistas sistemas de compromiso. Mayne [1992].

Fase II. - Definicin y Realizacin del SI
Esta fase, en su concepcin, es muy amplia y relaciona tareas variadas y complejas, dado
su carcter cclico que implica la relacin anlisis-diseo-reanlisis - rediseo, con la
adecuada retroalimentacin, partiendo de la valoracin de los criterios de medida
definidos por los propios directivos. (Se considera por los expertos en la materia que
sern suficientes de 2 a 3 iteraciones del diseo y prueba para asegurarse de la
factibilidad de su uso).
Etapa 3 Modelacin de la Base de Datos: Inicialmente se har por parte del equipo de
trabajo la seleccin del software apropiado. Es de gran importancia que los directivos se
sientan cmodos, logrndose una adecuada interfaz. Las pantallas y opciones debern
ser obvias y fciles de usar por directivos que no pueden perder tiempo aprendiendo
como usar aplicaciones complicadas.

22

Es necesario tambin seleccionar adecuadamente que datos sern empleados, as como
su descripcin, fuentes, formatos y periodicidad para su anlisis y la posterior definicin
de la base de datos necesaria para las aplicaciones a elaborar y luego que las fuentes de
informacin hayan sido establecidas se definir cada una de las aplicaciones especficas,
adecuadas a las necesidades de los directivos y las caractersticas de su actividad
particular (entindase que un restaurante, un bar, y un departamento de contabilidad
proporcionan datos, y sobre todo, enfoques diferentes) lo que implica la necesidad de
homogeneizar el formato de presentacin de los datos provenientes de estas fuentes
para el usuario, que en este caso pudiera pertenecer a un nivel de direccin que necesita
informacin.
Etapa 4 Confeccin de Prototipos de las aplicaciones: El paso ms importante de la Fase
ser definir la interfaz con la que interactuarn los directivos de la entidad. Se propone
que, dadas las tendencias actuales y el desenvolvimiento de la actividad turstica, se
emplee la tcnica de Prototipos.
El objetivo del uso de los mismos es permitir que el usuario aprecie, en un modelo
vivo, que funciona y no en documentos de proyectos, como sern las salidas, que
entradas de informacin se requieren, como han de brindrsele, que impacto tendr el
sistema en la entidad turstica, etc. Debe integrarse a la prueba no slo los programas y
mdulos automatizados, sino tambin aquellos factores vinculados a las partes no
automatizadas.
Etapa 5 Capacitacin del Personal: Es necesario formular una estrategia de aprendizaje
sobre el Sistema de Informacin Ejecutivo que propicie que el directivo emplee el
menor tiempo posible para su superacin en este sentido y que la misma garantice una
adecuada ubicacin temporal acorde a las particularidades del trabajo que realiza el
directivo.

Fase III.- Implantacin del SI.
Etapa 6- Determinacin del plan de implantacin: Atendiendo a si es o no la primera vez
que se va a realizar la implantacin y a los medios tcnicos deber realizarse la
implantacin inicial del sistema, que ser por partes, con una muestra de aplicaciones
para usuarios seleccionados, ya que no es necesario hacerlo de una vez debido a que los
datos de consulta se encuentran recopilados y almacenados convenientemente en la
Base de Datos.
El procedimiento ser llevado a cabo de forma paralela, es decir, sin afectar las formas
de rendir informacin tradicionales (automatizadas o no) para facilitar la comparacin
de ambas formas respecto a los criterios de medida definidos en etapas anteriores. Para

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profundizar acerca de las posibles estrategias a seguir, sus ventajas y desventajas, ver
Blanco & Gutsztat [1992].
Etapa 7- Definicin de la Administracin y Mantenimiento del SIE. Antes de que el SI
comience su funcionamiento, deber decidirse que especialista en la materia
informtica ser designado como administrador del sistema, preferiblemente vinculado
a la propia actividad de la entidad turstica en cuestin para garantizar la cohesin de
los aspectos generales del sistema, tanto internos como externos, y de sus vnculos con
sistemas del exterior, es decir, que no pertenezcan a la entidad.
Como es lgico, todo producto de software instalado requiere revisiones o chequeos
peridicos para diagnosticar su estado, o necesitan ampliarse con nuevas posibilidades
para el trabajo. Para ello deber existir un programa de accin efectivo que permita el
trabajo en el mediano y largo plazo, pero que prevea tambin la solucin de problemas
emergentes.

Sistema de informacin: ejemplo en un destino turstico
En Espaa, el Sistema de Informacin Turstica (S.I.T) es un proyecto que naci
en 1996 y est dirigido por el rea de Informacin Turstica de Turespaa. Este
sistema recoge informacin de instalaciones nuticas, balnearios, campings,
campos de golf, estaciones de esqu, espacios naturales, apartamentos, turismo
de negocio, acontecimientos, museos, agencias de viajes, hoteles, localidades,
embajadas y consulados, entre otras. A partir del S.I.T. se realiza la Gua Oficial
de Hoteles de Turespaa, se ofrece informacin personalizada, folletos
individualizados, estadsticas sectoriales y es la base de la pagina web
http://www.tourspain.es.


24


Fig 4. El sistema de informacin turstica de Turespaa.
Fuente castelltort. Mora, navarro y zapata (2000).
Se trata de una base de datos integral, relacional y centralizada. La gestin
centralizada de la base de datos permite una difusin de la informacin amplia
sin merma de la fiabilidad de los datos. Tradicionalmente cuando se consultaba a
varias personas los datos recabados eran muy distintos porque tambin lo eran
las fuentes de informacin; gracias a este modelo de base de datos en red, los
responsables de informacin suministran siempre el mismo dato, porque
procede del mismo sistema informtico.


Usuarios de la informacin de la oficina de turismo

Uno de los requerimientos que tiene que tener en cuenta la oficina de turismo cuando
recoge y gestiona la informacin, es quin y cmo va a utilizar, ya que no tiene sentido
disponer de mucha informacin si no se puede recuperarla cuando se necesita. Para ello
ser necesario que el proceso de archivo y ordenacin de la informacin se haga de
manera planificada.

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Los usuarios de la informacin de la oficina de turismo son principalmente los turistas y
todas aquellas personas que se dirigen a la oficina de turismo a recoger informacin
para preparar un viaje para ellos o para algn conocido. Estos usuarios buscan
principalmente informacin de la oferta turstica, lo ms exhaustiva y prctica posible,
para poder decidir cules son los servicios que desea consumir y organizar, su visita o
estancia en el destino.

Como usuario, el turista ha cambiado sus hbitos y eso ha afectado a la manera como se
presenta la informacin hoy en da. Qu rasgos interesan del turista desde el punto de
vista de los servicios de informacin turstica? El turista hoy es:

Ms experimentado
Ms experto en viajar y en consumir ocio.
Ms independiente
Ms exigente
Ms interesado en la calidad
Mejor informado
Mejor formado, con ms estudios.
Ms interesado en vivir sensaciones
Ms exigente en la seguridad
Ms sensible con el medio ambiente
La informacin cada vez tiene que ser menos estrictamente promocional. Adems, debe
incorporar una cantidad creciente de contenidos, para que el turista conozca los
principales asuntos de inters de acuerdo con su perfil.

Resulta muy til y conveniente conocer tambin el comportamiento del turista a la hora
de buscar la informacin. La intensidad de la bsqueda informativa en tiempo
dedicacin e inters, vara segn la experiencia y el conocimiento que tiene el visitante
del destino. Por esto, es recomendable que los responsables de la informacin
proyecten sus pginas web para diferentes perfiles de usuario, en funcin de su
experiencia como turista y como navegante en Internet, y de su conocimiento del
destino.

Otros usuarios de la informacin de la oferta turstica sern los agentes de viaje, tanto
los que encuentran en el mercado de origen, como los de receptivo, en el destino. Estos
agentes necesitaran no solo informacin exhaustiva, sino que probablemente pediran
material de promocin para su tarea comercializadora.

La informacin de la oferta turstica del destino interesa tambin a los medios de
comunicacin dedicados a informar a su pblico de las posibilidades tursticas de un
destino. Tanto para programas de televisin o de radio dedicados al turismo como para

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secciones de viaje de peridicos o revistas no especializadas, as como para revistas de
turismo o editores de guas tursticas, la informacin de la oferta turstica del destino
necesita ser suficientemente detallada y exhaustiva como para poder incluir en sus
ediciones. Para estos usuarios resulta tambin muy til disponer de un archivo
fotogrfico rico y variado que ilustre los atractivos del destino.

Por lo que se refiere a la informacin del mercado, el primer usuario es la propia oficina
de turismo, pero tambin lo sern las empresas y profesionales del turismo, pero
tambin lo sern las empresas y profesionales del turismo del destino, que la necesitan
para su tarea de planificacin estratgica. Uno de los usuarios que ms informacin
demandan a la oficina de turismo son las autoridades del propio destino, pero tambin
las de la provincia o del gobierno autonmico. Estas administraciones llevan a cabo una
importante poltica de fomento del turismo en sus demarcaciones mediante
intervenciones a nivel local, por lo que necesitan disponer de la mejor y ms detallada
informacin de la actividad turstica en los destinos locales para planificar dichas
campaas de fomento.

Como hemos visto, en los destinos tursticos se necesita mucha informacin pero no
siempre se gestiona de manera coordinada. Con mucha frecuencia, una misma
informacin es recogida por diferentes entidades, tantas veces como es necesaria, de
manera que al final hay muchas versiones de la misma informacin.

Por ejemplo, el programa de un festival de msica puede estar recogido por la oficina de
turismo, por una agencia de viajes que quiera aprovechar para hacer una campaa de
ventas, por los guas tursticos del destino, etc. Esta informacin podra estar en una
sola base de datos que fuera accesible a cada uno de estos organismos.

Las oficinas de turismo pueden resolver ste y otros problemas de coordinacin
informativa a travs de la creacin de los sistemas de informacin de los Destinos, es
decir una base de datos electrnica comprensible sobre los recursos de un destino, que
puede ser consultada por los asesores tursticos y/o por los turistas mismos, tanto en el
propio destino como en su lugar de origen, tal como la define Paulline Sheldon.

Los datos y su organizacin en una base de datos constituyen el ncleo del sistema de
informacin.

La primera informacin que se necesita es aquella dirigida al turista y que le llega por
diferentes canales y formatos. La informacin del destino puede ser usada tanto por los
agentes de viajes, como por los organizadores de congresos y convenciones en sus
tareas de organizacin de viajes al destino.


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Aprovechar la informacin de los SID para hacerla llegar a los usuarios
independientemente del lugar en que se encuentren, o del equipo electrnico que usen,
es hoy una estrategia de distribucin de la informacin turstica factible de llevar a
cabo. Sobre todo porque la gente dispone de telfonos mviles de ltima generacin y
cada vez son ms las personas que disponen de agencia electrnica, as como sistema de
navegacin GPS en los automviles.


Los contenidos de las oficinas y puntos de informacin al turista

Tipologa de aquellos ms comunes:
Prestacin de informacin general o sobre determinados aspectos
de su zona de competencia.

La determinacin de la zona de competencia tiene que ver con el destino donde se
ubique la oficina y tambin con el mbito de actuacin y competencia de la institucin
de que dependa. No obstante, es normal que tambin proporcione informacin, aunque
en una proporcin mucho menor, sobre mbitos prximos o ms generales.

La informacin prestada puede ser de varios tipos, entre los cuales destacaramos los
siguientes:
Mecnica: Nos referimos a la que es cerrada y la proporciona un sistema
preestablecido; por ejemplo, contestadores automticos y pginas web.

Electrnica: Cuando es contestada mediante un mensaje de correo electrnico u
otro sistema similar.

Telefnica: Cuando se realiza por va telefnica o por fax.

Personal: Cuando la informacin es proporcionada personalmente por cualquiera
de los encargados o trabajadores de la oficina.

Asistida: Cuando se proporciona en la misma oficina, pero no mediante las personas
que trabajan en esta, sino por estructuras (centros de interpretacin) o elementos
mecnicos (puntos de informacin activa).



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Hay que sealar que los tres primeros tipos se pueden realizar a distancia, es decir,
desde el origen del turista o desde cualquier punto del camino, mientras que los
ltimos, sin duda los ms frecuentes, se realizan en el mismo destino turstico. Por otra
parte, no todas las oficinas cuentan con los medios y sistemas necesarios para evacuar
cualquier tipo de consulta.
Por otro lado, el contenido de la informacin puede ser de naturaleza turstica o no
turstica. Dentro de la primera, la demanda suele versar sobre las siguientes temticas:
el mbito territorial general de que se trate, los alojamientos de la zona, su sistema de
transportes, los restaurantes y la comida, monumentos, espectculos, posibles
excursiones, compras y otros. Entre las materias de naturaleza no turstica, pero de
indudable utilidad para el turista, destacan: econmica (especialmente cambio de
moneda), deportiva, medioambiental, sanitaria, jurdica, policial y otras. En cuanto al
soporte, la informacin podr ser oral, escrita (folletos) o informatizada; con respecto a
su costo, gratuita o pagada.
La capacidad de dar informacin por parte de una oficina y su calidad estar
directamente relacionada con una serie de variables como su horario, la disposicin de
medios y material, su ubicacin y, sobre todo, la capacitacin y cualificacin del
personal de que disponga, ya sea por sus conocimientos de idiomas o de las distintas
materias objeto de informacin, ya por los referentes al manejo y funcionamiento de los
instrumentos telemticos que se encuentren a su disposicin.

Prestacin, gratuita o no, de una serie de servicios al margen de la
propia informacin, aunque relacionados con esta.

Dentro de estos servicios se podran incluir: la realizacin de reservas, la adquisicin de
entradas, la venta de productos locales o sobre el destino, la tramitacin de
reclamaciones, y otros servicios de asistencia al turista.

Prestacin de otros servicios relacionados con el turismo.

Algunas oficinas estn equipadas con infraestructuras para descanso y espera de los
turistas, para reuniones y demostraciones, as como las instalaciones de protocolo, etc.,
que se utilizan como finalidades tursticas.



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Tipologas de las oficinas de turismo

Segn el grado de especializacin de las oficinas y su ubicacin en el territorio podemos
distinguir los siguientes tipos de oficinas de informacin turstica:

Centros de acogida de visitantes

Presentan el mayor extremo de especializacin, al estar directamente vinculados a una
oferta turstica concreta como puede ser un parque natural, un momento singular o un
gran atractivo de gran envergadura. Siempre se hallaran ubicados junto a dicha oferta.
Administrativamente, suelen estar dentro de la administracin de la cual depende la
oferta turstica a la que se deben; y en sus instalaciones el rea estrictamente
informativa a menudo se organiza de una manera pedaggica y ms o menos
interactiva, segn los casos, con museos, exposiciones y centros de interpretacin.
Adems, tambin poseen un rea comercial con recuerdos y ofertas referentes al motivo
de la vista, con lo cual pierde peso la consulta directa y el folleto, puesto que
normalmente se trata de visitas guiadas durante las que se realizan las preguntas que
parezcan oportunas al personal especializado que lleva el grupo. Sus horarios coinciden
normalmente con los de las ofertas tursticas que les dan sentido.

En algunas instalaciones temticas de cierta entidad las oficinas suelen pertenecer a la
empresa explotadora de estas, por lo que su enfoque comercial es mucho ms intenso y
la informacin, casi exclusivamente del producto en el que se sustenta la oficina.
La informacin sobre otras ofertas tursticas de la zona suele ser nula o escasa en los
centros de acogida, as como tampoco suelen prestar, aparte de la visita guiada, otros
servicios complementarios, excepto en los de la naturaleza, donde frecuentemente hay
instalada una central de reservas. Lo que si va adquiriendo cada vez ms presencia son
otras informaciones temticas acerca de ofertas similares, segn el grado de
desarrollo tecnolgico de la oficina en cuestin.


Oficinas urbanas

Adems de las temticas ya referidas, pueden ser generales, normalmente en las zonas
de visita de los turistas, como barrios histricos y centros comerciales, y en los accesos

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o puntos de llegada a la ciudad a travs de los distintos medios de comunicacin y
donde el visitante necesita informacin.
Las primeras suelen ser las oficinas centrales de informacin turstica, las cuales se
tienen que dimensionar y equipar segn el volumen y la tipologa de la demanda. En
ciudades de cierta entidad turstica debern contar con soportes y canales informativos
diversos, e incluir la mayor prestacin de servicios posible. Cuando la demanda sea muy
intenso o la zona de inters turstico, muy amplia, entonces habr que crear otras
oficinas auxiliares o de apoyo, a veces con carcter estacional, que alivien la presin
sobre la oficina central. En este caso una comunicacin en red efectiva extender
prcticamente la totalidad de los servicios al conjunto de los puntos de informacin, con
plena garanta de eficacia al tener en todos ellos un tipo de demanda muy similar. La
franja horaria debe ser lo ms amplia posible y siempre incluyendo los das festivos.
Las oficinas de informacin en los puntos trmino de acceso a las ciudades poseen un
carcter mucho ms especfico. Dimensionadas en funcin de los flujos de trfico de
turistas, tienen que proporcionar no solo informacin y documentacin, sino tambin
servicios y asistencias, aunque los primeros lo hagan indirectamente. En este caso el
horario de las oficinas vendr determinado por el de los propios servicios pblicos de
transporte; en el caso de la carretera, en relacin con la intensidad de la afluencia de
trfico de medio y largo recorrido.

Oficinas de ruta

Nos referimos a aquellas que se sitan en nudos de comunicaciones o puntos clave. Se
ubican en un mbito de informacin ms genrico y diverso, proyectadas sobre el
territorio, del cual son prtico o lugar estratgico. Tambin debern ofrecer servicios,
aunque en este caso de carcter esencialmente turstico, y posibilidades de adquirir
documentacin y recuerdos. De hecho, lo normal es que sean en si mismas un rea de
servicios. El horario de estas oficinas estar, como en el caso anterior, en relacin con la
intensidad de trfico de esa ruta.

Oficinas comarcales
Aunque pudiramos pensar que se trata de oficinas de ruta de segundo o tercer orden,
la importancia que est tomando actualmente el turismo rural, cuya divisin en destinos
viables ms lgica es esta unidad territorial, hace que en estos momentos estn
tomando papeles activos en los procesos de desarrollo y consolidacin turstica. Como
en el caso anterior, estaran situadas en los accesos al territorio objeto de visita o en un

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punto central del mismo, y sus objetivos iran mucho ms all de la informacin, ya que
sera una autentica oficina de venta y gestin de servicios que incluira central de
reservas y exposicin, y venta de productos. Tambin en este caso su horario debe
ajustarse a la intensidad de la demanda, aunque para algunos servicios, y dada su
importancia, deber tener un funcionamiento permanente.

Oficinas de municipios intermedios

Es evidente que nos encontramos ante una gran variedad de posibilidades dependiendo
de la entidad del ncleo y de su desarrollo turstico. Con todo, suele tratarse de
pequeas oficinas con informacin local de carcter genrico a las que no se les
demanda la prestacin de otros servicios ni necesitan complejas infraestructuras.
Aunque deberamos hacer alguna que otra matizacin al respecto. En primer lugar, las
nuevas tecnologas permiten a estas pequeas unidades ampliar, sin muchos problemas
de costo y cualificacin, su capacidad de informar sobre mbitos superiores a los
propios, al menos sobre la comarca y la regin. Adems, en muchos municipios
intermedios de inters turstico estas funciones informativas han sido asumidas, de
acuerdo con el ayuntamiento y en determinadas condiciones, por empresas locales
proveedores de servicios tursticos (guas, organizadores de deportes de aventuras,
centrales de reservas, etc.) que asumen los costos de personal. El horario de estas
oficinas aun estando en funcin de la demanda, deber prestar especial atencin a los
fines de semana y das de vacaciones, de mayor importancia para la demanda de ocio
que se materializa en visitas a los pueblos desde las ciudades.

ESTRUCTURA DE UN SI TURSTICA
La estructura de un sistema de informacin se configura en torno a una serie de
subsistemas en ntima relacin, tal y como se recoge en la figura.


32

Fig. 5. Sistema de informacin.
Fuente: Adaptado Por Bign (2000).


a) El subsistema de registro de informacin interna: Se nutre en buena medida
de informacin de la propia organizacin, bien a travs de sus registros
contables, o bien provenientes de diversas fuentes como establecimientos,
entrada a museos, datos por consultas en las oficinas de informacin y similares.


b) El subsistema de informacin externa: Recoge la informacin generada
externamente, proveniente de informes, artculos en prensa, ferias, pginas web
y similares acerca de mltiples cuestiones, como imagen y posicionamiento de
los destinos competidores, perspectivas econmicas, tendencias socio-
demogrficas, nivel de precios de los paquetes tursticos y otros.

c) El subsistema de estudios de mercado: En l se incluyen aquellas necesidades
de informacin que de modo especfico, requiere la organizacin para la
adopcin de decisiones concretas. El carcter especfico de estos estudios le
confiere un variado grupo de instrumentos y tcnicas.

El subsistema de informacin interna
Se sostiene en buenas medidas de informacin, de la propia organizacin, entradas a
museos, datos por consultas en las oficinas de informacin, consumo de agua y
similares.

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El subsistema de informacin externa
Dentro del subsistema de informacin externa, se recoge la informacin generada
externamente a una organizacin, proveniente de informes, estadsticas, artculos en
prensa, ferias, pginas web y similares. Los organismos tursticos realizan estudios de
investigacin sobre la actividad turstica que, antes de abordar una investigacin ad
hoc por los destinos, deben considerarse.

El subsistema de estudios de mercado
El desarrollo de un estudio de mercado tiene su origen en una necesidad de informacin
que de manera especfica surge en el seno de la organizacin. Su finalidad, al igual que
en los otros subsistemas, es consecuencia de la necesidad de recabar informacin para
la toma de una decisin con el fin de minimizar el riesgo que esta comporta. Sin
embargo, al tratarse de una informacin especfica, su obtencin resulta especialmente
compleja, determinando la necesidad de estructurar el proceso de obtencin para
dotarle de garantas en cuanto a su fiabilidad y utilidad.

Las distintas tareas que conlleva la realizacin de un estudio de mercado pueden
estructurarse en las siguientes fases:
1. Finalidad y objetivos especficos de la investigacin.
2. Diseo de la investigacin.
3. Recogida de la informacin.
4. Anlisis de la informacin.
5. Elaboracin y presentacin del informe.

Ciertamente cada estudio de mercado responde a una finalidad muy distinta, y en
consecuencia, las fases sealadas pudieran no ser vlidas para todo tipo de estudios, sin
embargo, si permiten adoptar un planteamiento metodolgico valido para la mayora de
situaciones.


34

CAMBIOS EN LA INDUSTRIA TURSTICA
Gil y Berriel (1999) afirman que la industria turstica est atravesando un periodo de
grandes cambios que han sido propiciados principalmente por las siguientes causas:
a. Los gustos de los consumidores han variado, existe una tendencia creciente por
parte de los clientes a demandar viajes personalizados adaptados a sus preferencias.

b. El mayor conocimiento que poseen los clientes dada la mayor facilidad de acceso a
fuentes de informacin disponibles y a un nivel ms alto de experiencia en viajes.

c. El incremento de la competencia por la concurrencia de otros destinos tursticos.

d. La incidencia de factores externos como la desarrollo de nuevos sistemas
tecnolgicos de alcance global.

Debido a los factores anteriores, cada vez es ms importante para las empresas contar
con informacin de sus clientes, la cual es un arma valiosa para la toma de decisiones,
definicin de estrategias y para el logro de ventajas competitivas. Para poder
administrar y explotar mejor la informacin se crearon los data warehouse, o
almacenamiento de datos, los cuales permiten incrementar el valor de los datos con los
que cuenta la empresa.
Inmon (1992) define un Data Warehouse como un conjunto de datos orientados por
tema, integrados, variables en el tiempo y no voltiles que se emplean como apoyo a la
toma de decisiones administrativas. La principal ventaja que ofrece esta herramienta es
la integracin de los datos, ya que la mayora de los sistemas tienden a fragmentar la
informacin ocasionando a la alta administracin que la toma de decisiones sea
complicada, pues a veces la informacin realmente valiosa se pierde entre el resto de los
datos. En el diagrama 3 se pueden apreciar algunas de las operaciones que se realizan
en un ambiente de data warehousing como son el manejo de sistemas operacionales y la
extraccin, transformacin y carga de los datos.

35

Fig. 6. Estructura de un sistema Data Warehouse.
Fuente: Data Warehousing. SQL Max Connections. (2001)

En el caso del sector turismo, una de las principales reas de aplicacin de los data
warehouse es en la industria de alojamiento. Muchos hoteles utilizan esta herramienta
principalmente en cuestiones relacionadas con mercadotecnia, por ejemplo para apoyar
los anlisis de mercados que le permiten a las empresas identificar nuevos clientes y
optimizar sus funciones de ventas. Tambin para establecer estrategias que permitan
obtener la fidelidad de los clientes al brindarles los servicios y productos que necesitan,
poder establecer programas de recompensas para clientes frecuentes, mejorar los
servicios recreativos y complementarios que se ofrecen, as como evaluar la satisfaccin
en general de los clientes.
Citando a Gil y Berriel (1999) los data warehouse pueden ser usados por los hoteles
para desarrollar conceptos que les otorguen nuevas facilidades, tales como el diseo de
nuevos productos adaptados a cada cliente, ajustar el perfil de la demanda, identificar el
potencial de franquicias, gestionar los presupuestos de diferentes reas, analizar la
productividad, investigar los fallos de equipos, analizar y localizar nuevos mercados,
evaluar la calidad del servicio prestado, analizar el impacto de las promociones,
determinar la productividad de los empleados en relacin con la satisfaccin de los
clientes, etc.
1. Al implantar TI (Tecnologas de Informacin) en una organizacin, quienes perciben
primero su impacto son todas las personas que colaboran en sta, desde los niveles
operativos hasta la alta administracin, ya que cambian lo que hacen y cmo lo
hacen.
Segn Baines (1998) el uso de TI permite a la industria mejorar la calidad en el
servicio que se ofrece. La nueva administracin de las empresas tursticas esta

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orientada en el cliente y en el servicio, lo cual es un factor clave de diferenciacin.
En el caso de la hotelera, mediante las TI se puede estrechar la relacin con el
cliente, ya que permite a la empresa mantener registros de las preferencias de sus
huspedes y responder mejor a ellas en las prximas ocasiones. En las empresas de
servicio, los pequeos detalles pueden ser muy importantes, el simple hecho de
recordar algn gusto especifico de los clientes puede marcar la diferencia de que
mantenga su preferencia por la empresa o cambie a la competencia.
Las nuevas tendencias en cuanto al recurso humano en las empresas tursticas es
contar con gente familiarizada con la tecnologa que sea capaz de ver todo su
potencial y pueda explotarlas para lograr los mayores beneficios posibles para la
empresa. Cada da ser ms importante que las organizaciones tursticas cuenten
con gente con habilidades para manejar y asimilar la gran cantidad de informacin
que se genera y la pueda utilizar adecuadamente en el proceso de toma de
decisiones. La implantacin de sistemas y tecnologas de informacin en una
empresa es algo que concierne a todo el personal ya que genera mejoras en las
condiciones de trabajo y ayuda a facilitar muchas de las tareas en las diferentes
reas de una empresa.
Es importante destacar que en la industria hotelera, una gran cantidad del personal
se encuentra en los niveles operativos. En la mayora de los casos este personal no
cuenta con los conocimientos y habilidades suficientes para poder interactuar con
las tecnologas de informacin. Por esta razn las empresas de alojamiento al
momento de decidir implementar TI deben de considerar la importancia que tiene
el dar un entrenamiento adecuado a su personal o de lo contrario no se
aprovecharan todos los beneficios que puede traer consigo.
2. Impacto de las TI en la forma de trabajo de las organizaciones
Con la ayuda de las tecnologas de informacin la industria del turismo ha logrado
grandes beneficios como son el mejoramiento de las operaciones de las empresas,
conocer mejor las necesidades de los clientes, ofrecer una mejor entrega del
servicio, llegar a un mayor nmero de clientes y a nuevos mercados y optimizar sus
recursos logrando aumentar su eficiencia.
Son muchos los ejemplos que se pueden mencionar sobre el uso de TI en el turismo:
sistemas de reservaciones en lnea, ventas de boletos por internet, sistemas de
minera de datos para conocer las necesidades de los clientes, entre otros. A pesar
de que cada da se avanza ms en la implementacin de TI, las empresas
relacionadas con el turismo enfrentan el gran reto de cambiar los paradigmas que
existen y empezar a ver a las tecnologas de informacin ms all que simples

37

sistemas de computacin, sino como parte del plan estratgico de la alta
administracin que permitir lograr ventajas competitivas.
Sin duda alguna, las tecnologas de informacin bien aplicadas se traducirn en una
mejor interaccin entre hoteles, restaurantes, agencias de viajes y aerolneas con
sus clientes, logrando as una relacin donde ambas partes obtendrn beneficios y
satisfaccin.

LA GESTIN DE LA INFORMACIN

En la gestin de la informacin hay tres fases, que determinarn la calidad, la fiabilidad
y actualidad de la informacin. Dado que la informacin turstica tiene que servir, entre
otras cosas, para ayudar al consumidor en su decisin de compra, no puede ser
engaosa ni estar actualizada. Una informacin fiable es aquella que refleja de manera
objetiva y veraz la realidad, las tres fases son:

Bsqueda de informacin
Si el consumidor puede ser engaoso por el informador, tambin lo puede ser el tcnico
de la oficina de turismo responsable de buscar y recoger la informacin. En la
elaboracin de la informacin es recomendable recurrir a expertos y en ausencia, es
recomendable buscar las fuentes originales ms fiables. Uno de los mayores problemas
que estn surgiendo en esta nueva sociedad informacional es dificultad de identificar de
manera rpida la fiabilidad de la informacin.
Por lo que se refiere a los instrumentos de recogida de datos, podemos almacenar los
datos estadsticos de las encuestas con aparatos PDA, que tambin pueden servir a la
hora de recoger datos de establecimiento cuando los datos son siempre del mismo tipo:
nombre del establecimiento, direccin, categoras, servicios, precios, etc. Luego estos
datos se pueden cargar digitalmente al sistema.
Tambin resulta til guardar la informacin en soporte digital mediante cmaras
fotogrficas o de video, grabadora de voz, as como todo utensilio que nos permita
recoger mejor la informacin y guardrsela para, de este modo, poder ofrecrsela al
turista a travs de la pgina web como complemento de la informacin escrita.


38

Clasificar y archivar la informacin.
Una vez recogida la informacin, es importante conservar los datos de la fuente, la fecha
de recogida, y fijar unos criterios estndares y lo ms generales posibles para archivar
la informacin, tanto con respecto a la cantidad de contenidos como a los criterios de
clasificacin, el formato de los datos, etc.
Antes de gestionar la informacin, hay que establecer una estrategia para alcanzar
aquellos objetivos, donde quede claro la finalidad de los datos y los contenidos
prioritarios.
Hoy da, el sistema ms corriente para archivar la informacin es el digital, pero hasta
hace poco muchos organismos todava se archivaba la informacin en ficheros y otros
archivos. Si bien el papel ha demostrado tener una vida ms larga que muchos utensilios
de soporte magntico, como la cinta o el disquete, actualmente la calidad del papelea no
es tan alta como para poder afirmar que eso contina siendo as. Lo que los expertos
han confirmado es que ahora no hay ningn soporte que garantice la supervivencia
eterna de la informacin almacenada digitalmente. Por lo tanto, parece que cada cierto
tiempo habr copias de la informacin en dispositivos ms seguros y durables.

Extraer y distribuir la informacin
Es la tarea ms visible para los usuarios, y a la vez es la que sirve para comprobar la
funcionalidad y utilidad de las tareas realizadas anteriormente. Una adecuada recogida
y clasificacin de la informacin permitir una correcta extraccin y distribucin de la
misma.
Hay que pensar que los usuarios esperan que los sistemas sean cada vez ms flexibles
en la forma de extraer informacin, ya sea a travs de sistemas de bsqueda potentes o
bien porque las bases de datos tiene una arquitectura amplia y flexible que permite
obtener fcilmente todos los datos de inters.
Eso obliga a los gestores de los sistemas de informacin a realizar unos anlisis cada vez
ms profundos
En la distribucin de la informacin es muy importante escoger el canal para cada caso.
Hoy Internet facilita a mucha gente el acceso a la informacin, pero no hay que olvidar
que an existe mucha gente que contina prefiriendo la informacin de los folletos de
viaje editadas en papel. Actualmente, la media europea an no supera el 60% de los
hogares conectados a Internet, mientras que en la empresa este tanto por ciento es en
Europa bastante superior y cada vez son ms los espacios pblicos que ofrecen acceso a
Internet.

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Administrar la informacin
Administrar la informacin significa controlar que todos los procesos de bsqueda,
recogida, clasificacin y distribucin se hagan de manera adecuada. El administrador de
informacin de la informacin es la persona responsable de garantizar que la
informacin sea fiable y est actualizada.

Tradicionalmente en los grandes archivos administrativos, la informacin se ha querido
administrar de manera centralizada, porque garantizaba la homogeneidad de los datos
y la metodologa de su recogida y archivo. Adems haba que garantizar la seguridad de
los datos mantenindolos en un mismo registro.
Con la aparicin de la informtica, este sistema de gestin centralizado ya no tiene
razn de ser, de manera que cada vez es ms efectivo un sistema descentralizado donde
los datos puedan ser gestionados por la propia fuente, lo ms cerca posible del lugar
donde se produce la informacin. De este modo, la informacin puede ser actualizada y
puede ser consultada desde cualquier lugar.
Cuando la informacin tiene unos componentes de territorialidad y estacionalidad, es
recomendable que la informacin se recoja y se actualice lo ms cerca posible de las
fuentes donde se genera. Una buena manera de mantener la informacin es a partir de
una red municipal, en caso de informacin de los recursos tursticos o de niveles de
ocupacin. En concreto, sta es una tarea que pueden hacer perfectamente las oficinas
de turismo en los municipios que pueden hacer perfectamente las oficinas de turismo
en los municipios donde stas estn presentes.


TIPOS DE SI TURSTICOS EN LA WEB
Despegar: http://www.despegar.com.ve/
Su satisfaccin es nuestra prioridad. Desde hace ms de 10 aos trabajamos para que
comprar su viaje sea rpido, simple y sin sorpresas. Smese hoy a los 2 millones de
pasajeros que ya compraron en nuestro sitio y descubra porque el 93% est satisfecho de
haberse animado a comprar en Despegar.com.

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Booking.com: http://www.booking.com/

Booking.com B.V., subsidiaria de Priceline.com (Nasdaq: PCLN), posee y gestiona
Booking.com, una de las empresas lderes mundiales en reservas hoteleras online por
room nights vendidas. Con ms de 30 millones de visitantes nicos al mes, ofrecemos a
travs de internet una amplia variedad de soluciones para estancias vacacionales o de
trabajo a nivel internacional. Booking.com B.V. garantiza desde 1996 los mejores
precios para todo tipo de establecimientos, desde pequeos hoteles independientes
hasta lujosos 5 estrellas. La pgina web de Booking.com est disponible en 36 idiomas,
con una oferta que supera los 86000 hoteles en 81 pases.


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Turaser.com: http://www.turaser.net/contacto

Turaser, Es el nombre del Grupo que engloba diecinueve empresas: Aleduar travel, AEA
Marketing, Sonata Tours, Digitours, Myl Viajes, ZZ Tours, Aviatur, Orbe Travel, Victoria
Travel, Grupo Maloka Tours, Turaser Puerto , Turaser Sambil San Cristbal, Turlara,
Turaser Sambil Barquisimeto e Imagination Tours. Sus dueos y, a la vez, Directivos,
Eduardo Alberti, Gerente General de Aleduar Travel, Alejandro Alberti, Gerente General
de AEA, Sandra Alberti, Gerente General de Sonata Tours y Ganmedes Gomez, Director
de Operaciones del Grupo Turaser.
El Sr. Jos Alberti Almanzor, fue pionero del turismo en Venezuela. Fund Viajes y
Turismo Alberti, empresa pionera del turismo emisor, del sistema de vuelos charter y

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de Curacao como destino principal para los venezolanos. Falleci hace ya varios aos y
sus hijos han continuado su legado, contribuyendo as al desarrollo turstico del pas.
Finalmente, a principios de los 80, Jos Alberti es invitado por Simn Barcel a una
playa paradisaca, pero extremadamente agreste, donde le confa que piensa convertirla
en un gran Resort y le propone que apueste por ese destino a largo plazo. Jos Alberti
demuestra un gran olfato y se une a este sueo. Hoy en da, Punta Cana es el destino N
1 en el Caribe, con un 90% de ocupacin durante todo el ao.
En ese entonces no haba mayores operadores para esas playas, no haba aeropuerto, el
acceso por tierra era extremadamente difcil, la luz se restringa despus de cierta hora,
haciendo ms complicado el trayecto. Sin embargo, el lugar era tan bello que los
visitantes sentan que cualquier esfuerzo vala la pena. En 1983, por ejemplo, Tiquire
Flores fue la primera empresa que realiz una Convencin en Barcel. Desde entonces
las empresas Alberti no han cesado de cosechar xitos, siendo hoy en da, el principal
mayorista en Viajes y Turismo en Venezuela, gracias a la dedicacin permanente y al
profesionalismo de todos quienes conforman el Grupo.
En los ltimos aos, Turaser Venezuela ha sido el mayor productor de Amrica Latina y
actualmente, el primer productor de Hispanoamrica.
Turaser esta dividido en unidades estratgicas. Cuentan con personal altamente
especializado en el Caribe, en USA, en Europa y Amrica Latina. Han sido muy
cuidadosos a la hora de escoger los destinos, nuestro personal realiza investigaciones y
viajan al destino para estudiarlo minuciosamente para saber que bondades le vamos a
ofrecer a nuestros clientes, en la bsqueda permanente de la excelencia, ofreciendo a
nuestros pasajeros, calidad en nuestros servicios, y as mantenernos en el sitial de
preferencia que nos hemos ganado con esfuerzo, dedicacin, trabajo y responsabilidad.



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Feliz Viaje.com: http://www.felizviaje.com/hotelesmargarita.html
FelizViaje.com, tiene a disposicin en su sitio Web para todos aquellos que quieran
su estada en los hoteles en margarita o en cualquier zona de Venezuela. Tanto sea
de los Hoteles en Margarita como de nuestros servicios.
Ofrecen los mejores precios con el mejor servicio y calidad, otra de las mil maneras
de agradecer a los clientes y promocionar la Isla de Margarita como destino turstico
de preferencia en Venezuela y al alcance de todos.





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SISTEMAS DE INFORMACIN TURSTICO EN HOTELES,
AGENCIAS DE VIAJES Y AEROLNEAS

Sistema de Informacin SABRE.
http://www.sabre.com/
El sistema SABRE es definido como un sistema de distribucin global GDS-GLOBAL
DISTRIBUTION SYSTEMS-cuya principal funcin est orientada a los servicios de viajes.



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Historia
Tiene sus inicios como el sistema de reservaciones para American Airlines con el
soporte tcnico de IBM, fue el primer sistema de reservaciones en el mundo en el ao
1963.
o En 1976, se instala la primera pantalla del sistema SABRE en una agencia de
viajes.
o La base de datos del sistema SABRE es la segunda base de datos privada ms
grande del mundo despus de la nasa.
o El sistema SABRE a sido reconocido como el sistema de distribucin global
numero 1 en el mundo por los World Travel Awards
SABRE TRAVEL NETWORKS, una compaa de SABRE HOLDING ofrece acceso al
sistema de distribucin (GDS) lder en el mundo permitindoles a los agentes de viaje de
mas de 50.000 agencias locales alrededor del mundo convertirse en experto de viajes.
SABRE GDS el primer sistema para conectar a compradores y vendedores de viajes,
incluye a mas 400 aerolneas, compaas de alquiler de auto, compaas de cruceros,
trenes y operadores tursticos.
Entre las marcas clave de SABRE TRAVEL NETWORKS se encuentran GET THERE, la
tecnologa de reservaciones para viajeros cooperativos y JURNI NETWORK, el nico
consorcio de agencia de viajes de lujo, que permite a los miembros vender un mayor
nmero de productos de los proveedores preferenciales de viajes, utilizando un sistema
de inteligencia de mercado.


Es el principal proveedor mundial de soluciones para la
industria global de viajes. Mediante la combinacin de sus
conocimientos especializados y tecnologa de punta, Sabre
Travel Network ofrece varios canales de comercializacin y
soluciones de contratacin pblica. Corporativo y los
organismos de ocio, programas corporativos de viajes, lneas
areas, hoteles y otros proveedores de viajes utilizan nuestras
soluciones para ganar dinero, ahorrar dinero y proporcionar un
mejor servicio al cliente

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Clientes:
o Agencias de Viajes:

Aumento de la lealtad de los clientes
Sabre Red aprovisiona mejor a su negocio para aumentar la lealtad de los
clientes al proveer un excelente valor a travs de las mejores opciones de viaje
con el mayor valor.
Optimiza el desempeo del negocio
Sabre Red aprovisiona a las agencias a optimizar el desempeo de su negocio
con ms ingresos y ms eficiencia
Servicio de Asistencia las 24 horas del da
Ayuda en lnea, las 24 horas del da, los 7 das de la semana; conversaciones en
lnea (chats) con empleados de Sabre altamente capacitados, especializados en
servicio al cliente, respuestas rpidas por correo electrnico, tutoriales de
capacitacin, aulas virtuales, personal de manejo de cuentas, servicios de
asesoramiento de tecnologa y eficiencia, asistencia de primera clase en
hardware y software desde nuestro centro global de asistencia al cliente
o Corporaciones:
Get There de Sabre: Es la principal herramienta de reservaciones corporativas
Diseada con una interfaz sencilla similar a Travelocity, GetThere facilita las
reservaciones en lnea: los viajeros prcticamente no necesitan capacitacin
para reservar sus propios viajes. Funcionabilidad comprobada que genera el
ms alto promedio de tasas de adopcin global, sacando una gran ventaja

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respecto de los dems. Bajo su superficie, se encuentran las recompensas del
retorno de la inversin que demandan las corporaciones: procesos
modernizados, mejor administracin de contratos y proveedores, y ahorros
continuos y sostenibles.
Ahorro Las corporaciones que utilizan GetThere informan un promedio de
ahorros del 14% en sus boletos areos.
Confiabilidad inigualable Continuidad en el servicio de un 99,97%.
Mayor cumplimiento de las normas corporativas Las corporaciones pueden
confiar en que sus gastos de viajes estn bajo control.
Presencia global Implementaciones del sitio en 40 pases.


Pantallas del Sistema SABRE desde una Agencia de Viajes


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Sistemas de Sabre, Inc. es un proveedor lder de tecnologa de la informacin y servicios
de ingeniera de apoyo a las organizaciones empresariales y gubernamentales. Sabre ha
sido reconocido como tal a travs de la recepcin de numerosos premios.

el sistema de informacin Sabre es utilizado mayormente en la mayoria de las agencias
de viajes nacionales e internacionales en Venezuela. Un ejemplo de las aerolneas que
disponen de este sistema para realizar todas las funciones de reservas, datos de clientes,
datos de salidas y llegadas de vuelos, tarifas, disponibilidad, etc, son Avior airlines,
Aserca y magic Wings que lo utiliza como sistema destinado para viajes, ya que dispone
de servicios tanto para viajes como para paquetes tursticos.

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Sistema de Informacin AMADEUS
http://www.amadeus.com/ve/ve.html


Lder mundial en tecnologa para la industria del turismo y los viajes.

Amadeus no es slo el Sistema de Distribucin Global (GDS) y el mayor procesador de
reservas del mundo, sino el lder tecnolgico con la ms amplia gama de productos de
tecnologa punta que ayuda a gestionar y afrontar eficazmente el trabajo.
Los Sistemas Globales de Distribucin o GDS por sus siglas en ingls (Global Distribution
Systems). Los GDS se han convertido en una poderosa herramienta de mercadotecnia
que ha sido bien aprovechada por las empresas de hospedaje de cerca de 125 pases
para promover sus productos. Mediante esta base de datos los agentes de viajes tienen
acceso a informacin actualizada y precisa sobre los diferentes hoteles y aerolneas. A
nivel mundial, los principales GDS son Galileo, Sabre, Amadeus, Worldspan, System One
y Book Hotel.
Cuenta con tecnologa de un modo diferente; desde lneas areas de ms bajo costo,
desde agencias de viajes multinacionales hasta los pequeos e independientes hoteles;
para conseguir que sus procesos de negocio sean ms eficientes y obtener as nuevas
ventajas competitivas.
Su lema, "Your technology partner" (su socio tecnolgico), es un reflejo de cmo enfocan
la relacin con los clientes. Se centran en construir y mantener relaciones a largo plazo
que resultan benficas para ambas partes.

Historia
Fundada en 1987 y plenamente operativa desde 1992, Amadeus es en un (52.16%)
propiedad de BC Partners Cinven, (22.88%) Air France, Iberia (11.44%) y Lufthansa
(11.44%) y el 2.08% restante pertenece a Amadeus.
La sede central de Amadeus se encuentra en Madrid, Espaa; el centro de desarrollo y
marketing de productos est ubicado en Sophia Antipolis (Niza), Francia, y el centro de

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procesamiento de datos se encuentra en Erding (Munich), Alemania. Amadeus cuenta
tambin con oficinas regionales en Miami, Bangkok y Buenos Aires, para apoyar a las
filiales en estas regiones, y con tres centros de desarrollos de productos y servicios de
tecnologa de la informacin, ubicados en Boston (EEUU), Londres (Reino Unido) y
Sydney (Australia). Estos dos ltimos ofrecen servicios de alojamiento para compaas
areas exclusivamente, como parte de la estrategia de ser un lder en tecnologa para el
sector areo comercial
Amadeus forma parte del corazn de la industria de los viajes y el turismo desde hace
casi dos dcadas. Durante este tiempo, ha construido una amplia cartera de soluciones y
servicios, la base del xito es el uso de una tecnologa abierta, escalable y flexible,
adems de haber invertido en recursos de experiencia sin igual.
Las soluciones tecnolgicas de Amadeus conectan a millones de personas con miles de
negocios y empresas a nivel mundial todos los das. Desde aerolneas hasta Agencias de
viajes, ayudando a que los clientes comercialicen sus productos en un mercado global
de una forma rpida, eficiente y rentable.
Los productos y servicios los utilizan diferentes sectores de la industria, ms de 95.000
agencias de viajes utilizan el sistema de reservas donde pueden consultar y reservar en
ms de 760 compaas areas, que representan ms del 95% del total de sillas
disponibles en el mundo, as como acceder a ms de 85.000 hoteles y 42 rentadoras de
carros.
Es importante resaltar que en 1998 Amadeus fue certificada con la norma ISO 9002,
convirtindose en el primer sistema de distribucin global (GDS), acreedor de este
reconocimiento por la excelencia de sus prcticas de gestin de calidad de productos y
de entrega de servicios. Esta certificacin fue renovada en septiembre de 2003 (ISO
9001:2000), lo que constituye una prueba ms del compromiso firme de Amadeus de
ofrecer productos y servicios de la ms alta calidad a la industria del viaje.

Tecnologa
Hoy en da, las agencias de viajes demandan acceso a tecnologas abiertas y rpidas
sustentadas en el conocimiento y la experiencia de expertos. Desde el comercio
electrnico hasta los sistemas de gestin de datos, sus soluciones son escalables, fiables
y son lderes en el mercado. La tecnologa para viajes de Amadeus le proporciona el
control, la agilidad y el poder que necesita para alcanzar sus metas profesionales.
Su firme compromiso con la investigacin y el desarrollo ayuda a los clientes a
mantenerse al frente del sector de los viajes. Invierten cada vez en mayor medida en
tecnologas abiertas, que permitirn introducir ms soluciones en el mercado y con

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mayor rapidez. Eso significa que pueden responder de una forma ms rpida a las
necesidades de los clientes.
Esta tecnologa, lder en el sector, ofrece soluciones eficaces para satisfacer las
necesidades profesionales crticas de los clientes, aumentando los beneficios y la
productividad, reduciendo costes y mejorando la atencin al cliente.

Cartera tecnolgica basada en las necesidades de los clientes
Las soluciones de Amadeus se agrupan bajo cuatro categoras tecnolgicas
independientes. Cada una de ellas cuenta con un cdigo de color y un nombre
descriptivo que refleja las necesidades profesionales de los clientes.
Cada una de las categoras tecnolgicas incluye una amplia gama de soluciones,
servicios y productos segn se detalla a continuacin:

Estas soluciones permiten la adicin y provisin de amplios contenidos y
el medio para optimizar su distribucin a travs de nuestra amplia red
de puntos de venta.

Al proporcionar la capacidad de acceder, comercializar y vender
contenidos a travs de todos los canales, estas soluciones tambin
mejoran los flujos de trabajo, la rentabilidad y la atencin al cliente a lo
largo de todo el proceso de venta.

Soluciones para optimizar las operaciones, procesos y administracin
del negocio de los clientes, y maximizar las relaciones con sus clientes.


Los clientes pueden ampliar todo el valor de sus procesos de negocio e
inversiones en TI con nuestras soluciones de Servicios y Consultora.
Soluciones Para los Clientes
Las soluciones Amadeus han sido desarrolladas para responder especficamente a los
distribuidores, proveedores de servicios de turismo y a los compradores de viajes.
Ya sea una agencia de viajes, una empresa que desee optimizar su poltica de viajes o un
hostelero que busque sistemas que le permitan vender ms habitaciones, gestionar

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globalmente y de manera ms eficaz y optimizar sus ingresos. Amadeus es el socio
tecnolgico que est buscando para cumplir con todas las expectativas del cliente.
Ofrece cuatro categoras de soluciones pensadas para cubrir todas las necesidades de
quienes lo eligen:
Contenido & Distribucin - Soluciones que permiten la provisin y el agregado
de contenidos completos, as como la optimizacin de su distribucin a travs de
una extensa red de puntos de venta.
Ventas & Comercio electrnico - Proporciona el mejor acceso para vender y
distribuir contenidos a travs de todos los canales, mejorando tambin los
volmenes de trabajo, la capacidad de ganancia y el servicio al cliente a lo largo
de todos los procesos.
Administracin de Negocios - Innovadoras soluciones para optimizar las
operaciones de los clientes, sus procesos y administracin, maximizando las
relaciones con sus propios clientes.
Servicios & Consultora - Soluciones eficaces para que los clientes de Amadeus
puedan mejorar el valor de sus procesos de negocios y de sus inversiones en
tecnologa informtica.
Estn evolucionando permanentemente para brindar un excelente servicio, proveer
soluciones con la mejor tecnologa y generar lazos cada vez ms fuertes con nuestro
mercado.

Soluciones para las Agencias
Durante ms de dos dcadas ha sido uno de los lderes en la distribucin global de
reservas areas y, ahora, son mucho ms. Su tecnologa potencia un gran nmero de
negocios relacionados con la industria del viaje a nivel mundial. Son los socios
tecnolgicos de referencia para las agencias de viajes y cuentan con un amplio abanico
de soluciones tecnolgicas, diseadas para mejorar sus cuentas de resultados a travs
del incremento en la productividad y la optimizacin de costes. Todo ello con el mximo
nivel de calidad y servicio.






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Pantallas del Sistema AMADEUS desde una Agencia de Viajes





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Amadeus Es un sistema de distribucin global (GDS), que proporciona comunicaciones
globales y distribucin electrnica de informacin para los proveedores de servicios de
viaje.
Amadeus es uno de los sistemas de reserva estndar de la industria y reservas.
Amadeus es un sistema completo, tano que muchas compaas de viajes requieren de
varios sistemas para poder complementar todas las funciones que Amadeus realiza.

Amadeus fue fundada en 1987 por una alianza entre Air France, Lufthansa, Iberia
Airlines y Scandinavian Airlines System. Hoy en da, es el lder en trminos de nmero
de reservas a nivel mundial con alrededor del 35% del mercado mundial y es muy
fuerte en Europa y Asia. Compaas areas que utilizan este sistema en la actualidad
son: Air France, Iberia, Lufthansa y SAS. Las empresas que utilizan Amadeus tambin
incluyen: Ebookers, Expedia, Opodo, y la lnea de vuelo.

Magic Wings es una empresa que ofrece servicios a nivel nacional de rutas de viaje y
paquetes tursticos, esta agencia utiliza el sistema Amadeus, para la realizacin de sus
funciones, ya que este sistema proporciona una gran gama de
mdulos que disponen de toda la informacin requerida por esta
agencia que son de mucha utilidad para las actividades a realizar.



Generalidades sobre los GDS
Uno de los sistemas que ms ha ayudado a la comercializacin de los hoteles son los
GDS (Global Distribution System). Recordando que son Sistemas que vinculan a las
agencias de viajes con proveedores de servicios de transportacin area, hospedaje,
renta de automviles, entre otros.
Estar afiliado a un sistema de este tipo otorga una ventaja competitiva, pues tiene
presencia en una amplia red de agencias de viaje y puede llegar a ms clientes
potenciales. Actualmente el hotel que no figure dentro de estos sistemas simplemente
no tiene acceso al mercado global y limitar su mercado a una regin dentro de un pas.
Anteriormente la tendencia se proyectaba hacia los CRS (Central Reservation Systems)
el sistema consiste en que establece un inventario centralizado de los asientos
disponibles en cada vuelo, al que tienen acceso directamente desde los puntos de

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ventas, agencia de viajes y oficinas propias de las compaas participantes. Luego los
GDS surgieron a partir de ellos, considerndose que engloban varios CRS.
La ventaja de los Global Distribution System es que son Sistema informtico de reservas
que no se limita a compaas areas, sino que cubre cualquier reserva en otro tipo de
industria turstica.
Los GDS se consideran en general, a las grandes empresas que tienen sofisticados
equipos informticos con los cuales disponibilizan en tiempo real las tarifas de las
compaas reas con las que tienen acuerdos de distribucin. A travs de su red, los
clientes de los GDS pueden efectuar consultas, reservas y ventas de billetes.
Los GDS no venden al consumidor final, sino que sus clientes estn formados por otras
empresas que, stas s, tienen al viajero como consumidor final. Los GDS son, por lo
tanto, intermediarios entre las compaas areas y las agencias que venden los billetes
al consumidor final. Sus ingresos provienen de las comisiones que cobran a las
compaas areas y/o a sus clientes.
Hay varios GDS, de los cuales los ms conocidos son Amadeus, Sabre, Galileo y
Worldspan. Cada uno tiene sus seguidores y sus crticos, y a pesar de que venden tarifas
muchas veces semejantes, el precio final no siempre es idntico.
La relacin entre compaas areas y GDS fue mucho ms armnica en el pasado. En los
ltimos tiempos, las aerolneas han invertido en desarrollar sus propios sitios, para
reducir la dependencia de los GDS. El problema es que los GDS siguen pudiendo hacer
cosas que la pgina de una nica empresa no puede, como por ejemplo combinar tarifas
de diferentes aerolneas para formar un billete.
Algunas empresas han instituido tasas adicionales para los billetes emitidos a travs de
determinados GDS, con el objeto de favorecer a sus propias pginas o a GDS con los que
tienen acuerdos financieros ms favorables.



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Sistema de Informacin HOSPES
http://www.hospes.com.ve


Gerencia Hotelera Moderna
HOSPES C.A. es una empresa dedicada a la prestacin de servicios para la industria de la
hospitalidad. Su oferta de servicios abarca asesoras e implementacin de normas y
procedimientos, auditoras externas, implementacin del Sistema informtico HOSPES
entre otros, siendo este ltimo, el principal y ms difundido servicio.
La palabra Hospes proviene del latn que significa persona albergada en casa. Esta
empresa de proyeccin modular y una buena fuente de crecimiento aporta a sus clientes
la logstica, recursos, asesoramientos y organizacin en el rea de turismo, adems de
ofrecer un software accesible.
Clientes
Hoteles
Clubes
Restaurantes

A nivel regional, el Hotel Mara Inn de la cadena hotelera Best Western, ubicado en
Guayana justo frente al Aeropuerto Internacional de Puerto Ordaz destaca como uno de
sus clientes ms fuertes, as como el Hotel Payara en el Estado Portuguesa. Best Western
Mara Inn utiliza actualmente, el Sistema HOSPES Gerencia Hotelera Moderna , versin
3.2.0.



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Pantallas del Sistema HOSPES desde un Hotel







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El programa, ayuda a administrar todas las habitaciones del hotel y las operaciones de
los huspedes. Se muestra en la pantalla la disponibilidad del hotel en un periodo de
tiempo determinado. Cubre las reas de reservaciones, recepcin, caja, gerencia y ama
de llaves. De igual manera es posible configurar para Integrar y administrar los puntos
de venta en Restaurantes y Bares.

Aunque no posee un Motor de reservaciones totalmente integrable a su pgina de
internet, ni recibe reservaciones de Sistemas Globales Distribuidos, es un sistema
bastante accesible desde varios enfoques, siendo este preferido por pequeos y
medianos hoteles.


Funcionalidad
Panel de Reservaciones
Tarifas
Formas de pago
Tipos de caja
Reportes
Produccin y Pronstico
Recepcin
Representacin grfica de estatus de habitaciones
Estadsticas
Huspedes
Tarjetas de registro

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Cuentas de huspedes
Tipos de clientes
Folios
Llegadas y salidas
Cierre de turno
Catlogos de habitaciones
Disponibilidades
Reporte de ama de llaves
Discrepancias


Es fcil hacer un check-in, ver estados de cuenta, extender la estancia de los
huspedes, hacer check-out, bloquear habitaciones y mucho ms desde el Panel de
Recepcin.

El Panel del Ama de Llaves permite al usuario hacer cambios en los status de las
habitaciones.





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Fig. 6. Origen de las Reservas Mara Inn.


Sistema de Informacin KIUS GDS
http://www.kiusys.com/site_es/index.php?option=com_content&task=view&id=
29&Itemid=38

KIU GDS permite comercializar su oferta de vuelos a travs de agencias de viajes a nivel
mundial.
El sistema, homologado en IATA, permite la reserva, emisin y liquidacin de ventas de
agencias BSP y la administracin de lneas de crdito electrnica en el caso de agencias
que operan fuera del circuito BSP.


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Caractersticas y Beneficios
Distribucin y administracin agencias IATA BSP y no BSP
Conectividad con otros GDSs
E-ticket interlineal
Distribucin mundial en agencias de viajes, operadores y corporaciones
Cotizacin automtica y cuadros tarifarios
Reservas y emisin 100% e-ticket
Adaptacin inmediata del usuario
Set de herramientas y funcionalidades requeridas por la industria
Agilidad en los procesos de reservas y emisin
Validacin on line de pagos con tarjetas de crdito
Distribucin directa e indirecta
Reduccin de costos de distribucin para la lnea area
Asistente grafico para usuarios no profesionales


Mision
Es el desarrollo de soluciones y herramientas tecnolgicas con altos niveles de
funcionalidad, eficiencia y rentabilidad, que permitan a las aerolneas evolucionar en su
modelo de comercializacin.
Mediante el uso de nuestras soluciones las aerolneas podrn optimizar la
administracin de los recursos con un preciso control integral en materia comercial y
operativa; ofreciendo a sus pasajeros un optimo servicio, que se ajuste a las nuevas
exigencias de la industria aerocomercial de estos tiempos.

KIU MULTIHOST
Es la herramienta que permite administrar el inventario de su aerolnea en forma total.
Su caracterstica de Multihost posibilita contar con pluralidad de oferta de vuelos tanto
de su compaa como de otras alojadas en KIU brindando la posibilidad de operar
vuelos en conjunto (codeshare). Ademas ofrece conectividad con los principales GDSs
y emisin de e-ticket interlineal.

Caractersticas y Beneficios
Multihosting (Multiservicios)
Tabla de mercado

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Administracin de canales de venta por usuario, pas, vuelos, status y
clases.
Control y manejo de ocupacin
Limites de venta
Lgicas de sobreventa y bloqueos
Robot time limit
Administracin de perfiles de usuario
Tarifas
Manejo de diferentes niveles tarifarios
Aplicacin de reglas tarifarias
Cotizacin automtica
Multimoneda
Asignacin de comisiones



Pantallas del Sistema KIU desde una Agencia de Viajes




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Sistema en Gestin de Turismo 6

Es un software de gestin completo, diseado para Operadoras de Turismo.
Sistema en Gestin de Turismo 6 cubre todas las tareas que conlleva el manejo de
Grupos e Individuales, iniciando en el momento que se recibe el pedido del Cliente
solicitando un tour y finalizando en la elaboracin de la Liquidacin del Grupo.
Este software de turismo es multiusuario y no posee lmite de licencias, la capacidad de
acceso al mismo est dada por la infraestructura tecnolgica de su empresa.
Permite planificar al detalle la estada de los grupos o individuales, controlar todos los
costos que genera el grupo, emitir automticamente formularios de Bloqueos,
Confirmaciones, Vouchers, simplificar las liquidaciones de grupos, y otras facilidades
que brinda el SGT6.
El software se puede personalizar (incrementar funcionalidades) de acuerdo a las
necesidades de la empresa.

70



Ventajas
Reduce el tiempo de elaboracin de las cotizaciones.
Elimina tareas duplicadas.
Controla la elaboracin de Proformas y Facturas.
Se reduce el tiempo de elaboracin de vouchers, hojas de ruta, hojas de
guianza.
Elabora un Presupuesto de los Gastos que ocasionaran los Grupos en un
lapso de tiempo.
Automatiza la elaboracin de la liquidacin de Grupos.
Todos los formularios se exportan a formato PDF y se pueden enviar
mediante internet.
No necesita de una gran infraestructura tecnolgica para implementar la
aplicacin.

El SGT6 no es solo un software de turismo es un KnowHow, producto de ms de 15
aos de experiencia en el rea de Turismo.


Sistema en Gestin de Turismo 6 - Proveedores

El mdulo de Proveedores maneja la informacin de las empresas o personas naturales
que brinden servicios a su empresa.

Su versatilidad le permite trabajar con diferentes tarifas por temporadas, ingresar y
crear todos los servicios necesarios para elaborar las cotizaciones de los diferentes
tours.

Caracteristicas:
Control adecuado de los proveedores.

71

Cada proveedor puede manejar varias temporadas de precios.
Actualizacin en lnea, al momento de modificar el precio de un servicio, ste estar
disponible para todos los mdulos del sistema. Logrando de esta manera que todos los
mdulos trabajen con informacin actualizada.
Genera Temporadas de Precios Proyectadas.
Estadsticas actualizadas de los diferentes servicios adquiridos a los proveedores. til
para realizar las negociaciones.

Ventajas

Permite copiar toda la informacin de los Proveedores.
Crea absolutamente todos los servicios que brinden cada proveedor.
Permite crear Plantillas de Servicios para facilitar el ingreso de los precios.
Fcil manejo.
Precios por Temporadas anuales y fechas fijas.
Maneja comisiones por temporadas.


Sistema en Gestin de Turismo 6 - Ventas

SGT6 Ventas organiza el trabajo, optimiza el tiempo de sus empleados, y unifica
procesos para lograr un mejor rendimiento en su empresa.

El mdulo de Ventas es una herramienta de trabajo que permite al usuario realizar
todos los procesos que engloba la elaboracin de un programa o tours. Iniciando en la
fase de la recepcin del pedido enviado por el Cliente, elaboracin del programa, clculo
de precios de venta, clculo de suplementos, envi de descriptivos del programa hasta
la aprobacin del Programa por parte del Cliente.

Caractersticas

Permite realizar cotizaciones por paquetes o servicios.
Emite un reporte de la Cotizacin, en el cual se despliega los precios de costo de todos
los servicios que se ofrecern a los pasajeros. Totaliza por Trayecto y Programa. Calcula
el precio de venta, gratuidades y suplementos de habitacin
Genera la ganancia de las siguientes formas: Puede ser ingresada directamente en cada
base; se calcula en funcin a un porcentaje asignado al Cliente; o por porcentaje que
afecta a tipos de Proveedores.
Emite Bloqueos.
Elabora el Programa del Cliente, el mismo que contiene: Introduccin del Programa,
Descriptivo de los Trayectos, Precios de Venta, Condiciones de Venta, Descriptivo de los
Hoteles que forman parte del Programa.

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Emite Estadsticas de: Clientes, Cotizaciones Aprobadas, Negadas, Trabajo realizado
por el personal, etc.

Ventajas

Registro detallado de todos los Clientes.
Exactitud en el calculo de los precios de los Tours.
Calcula el precio de venta, gratuidades y suplementos de habitacin.
El Programa del Cliente se puede exportar a Word, o a formato PDF.
Fcil manejo, el software le brinda diferentes opciones para copiar Cotizaciones,
Matrices, Trayectos, facilitando as la tarea de creacin de nuevos Programas.


Modulo venta


Sistema en Gestin de Turismo 6 - Reservas

SGT6 Reservas simplifica las tareas del rea de reservaciones al eliminar tareas
duplicadas y automatizar la emisin de formularios.

El mdulo de Reservas permite manejar toda la informacin que fluye entre Cliente -
Empresa - Proveedores. De igual manera facilita al usuario la elaboracin de Bloqueos,

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Reservas, Reconfirmaciones. Reduce los costos en comunicaciones ya que todos los
formularios se envan mediante correo electrnico.


Fcil manejo, el software le brinda diferentes opciones para copiar Cotizaciones,
Matrices, Trayectos, facilitando as la tarea de creacin de nuevos Programas.

Caractersticas

Emite los formularios de Bloqueos, Reservas, Reconfirmaciones para proveedores de
Alojamiento, Alimentacin, Guas Especializados, Guas Acompaantes o de Transportes.
Portada del Programa, sntesis de fcil visualizacin de todos los servicios que recibir
el grupo.
Lista de Pasajeros. Maneja la acomodacin de los pasajeros. Emite reportes de
pasajeros para proveedores de alojamiento y lneas areas.
Emite las Proformas/Facturas del programa en funcin a los precios de venta
calculados en el Mdulo de Ventas.
Bloqueos de Series. Facilita el trabajo de las series. Emite los bloqueos de Alojamiento,
Transporte Terrestre y Areo.
Consultas de: Carpetas (Estadstica sobre nmero de pasajeros Bloqueados, Anulados y
Confirmados), Reconfirmacin Hoteles, Proformas/ Factura.

Ventajas

Reduce el tiempo de trabajo de las carpetas ya que hereda ntegramente el trabajo
realizado en Ventas.
Genera las rdenes de pago para los proveedores que requieran pagos anticipados.
Control de Carpetas. Lleva estadsticas sobre los programas.
Controlar el avance en el trabajo de los diferentes programas
Facilita la distribucin de los guas a los diferentes grupos.
Fcil manejo, el sistema le brinda las opciones de copiar Cotizaciones, Programas,
Trayectos, facilitando as la tarea de actualizacin de los Programas.


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Modulo reservas


Sistema en Gestin de Turismo 6 - Administracin

SGT6 Administracin le ayuda a conocer el estado de su negocio

Es una herramienta de trabajo que le entrega informacin necesaria para la toma de
decisiones, entre estas estn los presupuestos de gastos de grupos, los pronsticos de
ventas. De igual manera simplifica la liquidacin de los costos de los grupos.

Caractersticas
Lleva un control de todos las cotizaciones aprobadas
Maneja las solicitudes de Pagos Anticipados o en Efectivo, que se debe realizar a
diferentes proveedores.
Permite elaborar un pronstico de ingresos en funcin a los grupos aprobados en
Ventas.
Elabora las liquidaciones de grupos, emite los listados de liquidacin por Grupo o
Carpeta.
Presupuesto del monto requerido para cubrir los gastos de los Grupos en un lapso de
tiempo (quincenal, mensual, anual).
Elabora un pronstico de los ingresos (ventas) que .generarn los Grupos en un lapso
de tiempo (quincenal, mensual, anual).
Emite un listado de las ventas realizadas.

Ventajas

Reduce el tiempo de elaboracin de las liquidaciones de Grupos.
Le provee de presupuestos de gastos.
Le permite controlar los precios de venta, sabiendo si las negociaciones con sus
Proveedores son respetadas




Sistema en Gestin de Turismo 6 - Mdulo Operaciones

SGT6 Operaciones reduce el tiempo de elaboracin de las tareas administrativas de
operaciones logrando as que ste personal dedique ms tiempo para atender los
detalles de cada grupo.


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Caractersticas:

Emite los formularios de: Reconfirmaciones, Hoja de Rutas (Transporte
Terrestre, Guas).
Elabora automticamente todos los vouchers.
Portada del Programa, sntesis de fcil visualizacin de todos los servicios que
recibir el grupo.
Manejo de mens alimenticios.
Emite una encuesta de calidad de servicios.
Biblia de Grupos, reporte que despliega todos los servicios que reciben los
grupos.

Mdulo Operaciones

Sistema en Gestin de Turismo 6 Sistemas y Usuarios

Sistemas

Permite realizar auditoras a los diferentes mdulos del SGT6. En esta auditora se
puede realizar un seguimiento de todas las acciones realizadas por los usuarios.

Usuarios


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Control y Manejo de los usuarios que acceden a los diferentes mdulos del SGT6. Nos
permite configurar los privilegios que tendr cada usuario.


Sistema de Informacin - Fidelio

Fidelio, es un software de administracin y gestin de todas las actividades de Front
Office que un Resort Hotel realiza da a da. Dentro de sus objetivos principales son
maximizar la eficiencia de toda la organizacin a travs de sus distintas herramientas
que ofrecen mayor rapidez y simplificacin para las tareas de rutina.
Este software cuenta con una serie de mdulos integrados en su configuracin estndar,
que permiten la eficiente administracin de reversas, del mesn principal, capacidad
disponible, etc. Junto con ello, es adems posible definir usuarios y sus grados de acceso
al sistema, adems de poder combinar el programa con otros de la empresa, como por
ejemplo los de ventas, de inventario de comida, procesador de agencias de viaje, etc.
Este es uno de los mejores sistemas de venta en el mundo de la Front Office, y es el
sistema de eleccin de Hilton International, InterContinental (Venetur Orinoco),
Mandarin Oriental, Forte, CIGA y muchas otras cadenas e independientes de todo el
mundo.
Fidelio Front Office es una familia integrada de mdulos de software de gestin de la
propiedad que trabajan juntos para maximizar la eficiencia de toda la organizacin.
Front Office incluye caractersticas que agilizan y simplifican todas las funciones
necesarias para servir a los clientes, administrar las operaciones del hotel, y mantener
una empresa eficiente ejecucin. Ellos definen que todas las funciones de Front Office
est diseado para ser fcil de aprender y usar.
El Software proporciona una gama completa de mdulos de administracin del hotel
como Reservas, Recepcin, Cajero, Limpieza, Noche de Auditora, Gestin de Ocio,
tarifas y disponibilidad, los grupos y bloques, Historia y perfiles de clientes, generacin
de informes, y de Seguridad. Las muchas caractersticas definibles por el usuario
permiten Front Office para personalizar para cualquier ambiente del hotel,
independientemente de los requisitos de tamao y funcionalidad.
Front Office ofrece interfaces a una serie de sistemas de terceros. Adems, Front Office
se pueden combinar con otros productos de Fidelio como Ventas y Catering,
Alimentacin y Bebidas, Gerencia de Ingeniera, Cuentas por Cobrar, Agencias de viaje
de procesamiento, y Viajero Frecuente. Front Office tambin se puede integrar con los
sistemas MICROS-Fidelio Central, el Sistema de Informacin al Cliente, y el Sistema

77

Central de Reservas, para la gestin integral de los perfiles centrales de invitados,
miembros, tarifas y reservas.

Dentro de las funcionalidades y beneficios principales que ofrece Fidelio estn:

Mdulo administracin de Reservas: Permite el manejo y gestin de todos los
aspectos referentes al proceso de reservas, ya sea de tipo individual o grupal,
desde la inscripcin hasta la posibilidad de cambiar fechas y definir perfiles de
los clientes.

Este mdulo permite tener en pantalla, con tan solo un clic, informacin acerca de
eventos importantes, instrucciones de rutina para realizar una transaccin, capacidad
para ir agregando servicios a la reserva inicial segn solicitud del cliente, lista de espera
de reservas, etc.

Mdulo administracin de Grupos: Este mdulo de grupos est enfocado a la
gestin y administracin de reservas de grupos y tours, convenciones, reuniones
sociales, cena de negocios, etc.

Dentro de sus caractersticas, destacan la posibilidad de asignar habitaciones segn
capacidad y disponibilidad, Check-in individual o grupal, estadsticas de los grupos, etc.

Mdulo de indicadores y capacidad disponible: Permite maximizar las ventas y
tasas de ocupacin, a travs del uso de estrategias apropiadas, y la gestin de
renovacin.

Dentro de sus caractersticas, estn las de conocer los estados de las habitaciones,
abierta, cerradas, etc. capacidad segn fecha, da o caractersticas de las habitaciones.

Mdulo de mesn principal: Bsicamente y de forma resumida, permite la
gestin del Check-In y Check-Out de los visitantes. Adems permite la
administracin de una serie de responsabilidades asociadas a la labor, tales
como asignacin automtica de habitaciones, impresin de tarjetas de registro,
historial de las habitaciones, cambios de habitaciones, etc.

Perfiles e Historial de los visitantes: Gestiona y administra la informacin,
haciendo ms eficiente la funcin de reservas y logrando una mayor satisfaccin
de los clientes.


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Registro individual, por grupo o compaa, preferencias de habitacin, preferencias y
opciones de pago, reportes estadsticos y capacidad de envo de mailing personalizados
segn una serie de variables.

Mdulo auditoria nocturna: Permite conocer los resultados de las cuentas del
Hotel/Resort obtenidos durante todo el da.

Otras caractersticas, funciones y beneficios:

Permite la generacin de reportes.
Fcil instalacin y configuracin.
Sistema seguro, con integracin de permisos (ID and Pass)
Personalizable, en cuanto a mdulos y opciones.
Accesible y conectado en red. (Soportado en host de un servidor)



Innsist Demand Front Office

Sistema de informacin hotelera sobre internet que incrementa la productividad de su
hotel, centralizando las operaciones de sus propiedades y proveyendo informacin en
tiempo real para mejorar el proceso de toma de decisiones.

Un sistema de informacin fcil de usar, que no necesita configuraciones complejas para
funcionar adecuadamente, sin grandes inversiones en servidores y bases de datos en las
propiedades. Una aplicacin siempre actualizada; utilizar la funcionalidad disponible
ms reciente sin costo adicional. Un sistema de informacin hotelera con funcionalidad

79

en: Front Office, Punto de Venta, Internet Booking Engine e Inteligencia de Negocios;
diseado para las necesidades operacionales ms bsicas, pero
preparado para soportar pesadas cargas de trabajo. Material eLearning gratuito para
ayudar a los hoteles a mantener al personal siempre capacitado. Soporte Tcnico
gratuito para asegurar la adecuada operacin del hotel.

Para Hoteles que buscan:
- Un software listo para usarse que no requiere una configuracin compleja
para trabajar correctamente por internet, eliminando grandes inversiones
en servidores, y bases de datos en su hotel.
- Una aplicacin siempre actualizada para utilizar la ms reciente
funcionalidad disponible, sin necesidad de pagos adicionales.
- Un sistema de administracin hotelera en lnea con funcionalidad en: Front
Office, Punto de venta, Internet Booking Engine, e Inteligencia de Negocios;
diseado para las necesidades de operacin bsica, pero preparado para las
cargas de trabajo ms pesadas.
- Materiales de e-Learning gratuitos para ayudarle a mantener a los
empleados del hotel siempre bien entrenados.
- Soporte Tcnico gratuito para asegurar el ptimo funcionamiento de su
hotel.


Administre todas las habitaciones del hotel y las operaciones de los huspedes.
Integre y administre los puntos de venta en Restaurantes y Bares.
Motor de reservaciones totalmente integrable a su pgina de internet.
Obtenga reportes de ingreso y ocupacin por hotel y cadena hotelera.

Productos y Servicios

Administre todas las habitaciones del hotel y las operaciones de los huspedes

Innsist On Demand Front Office es un sistema administrativo que cubre las reas de
reservaciones, recepcin y caja, ama de llaves, auditora nocturna, y telefona.

Reservaciones
Todas las reservaciones son manejadas de manera sencilla con Innsist On Demand
Front Office; se muestra en la pantalla la disponibilidad del hotel en un periodo de
tiempo determinado para facilitar las reservaciones individuales y de grupos.

Funcionalidad
Panel de Reservaciones

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Reservacin Individual
Reservacin de Grupos
Agencias y Tarifas
Depsitos
Reportes:
- Reservaciones
- Grupos
- Produccin y Pronstico
- Depsitos


Recepcin
Es fcil hacer un check-in individual o de grupo, ver estados de cuenta, extender la
estancia de los huspedes, hacer check-out y mucho ms desde el Panel de Recepcin.
Adicionalmente, se ofrece un segundo panel que muestra el estadstico de estado de
casa que contiene la informacin de totales de casa, y llegadas y salidas de huspedes.

Funcionalidad

Panel de recepcin y caja
Check-in individual
Check-in de grupos
Pre-asignacin de habitaciones
Manejo de folios de huspedes
Panel de estado de casa
Representacin grfica de estatus de habitaciones
Reportes:

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- Huspedes
- Tarjetas de registro
- Cuentas de huspedes
- Folios
- Llegadas y salidas
- Cierre de turno


Ama de Llaves
El Panel de Ama de Llaves despliega en pantalla las habitaciones del hotel, facilitando su
manejo, permite al usuario hacer cambios en los status de las habitaciones, bloquear
habitaciones (por habitacin o por seccin), filtrar las habitaciones por status o eventos,
tales como llegadas de huspedes, check-ins y check-outs esperados, y ms


Funcionalidad
Panel de habitaciones
Bloqueo de habitaciones
Bloqueo de secciones
Panel de estatus de habitacin con totales

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Eventos de habitacin con totales
Fcil cambio de estatus de habitacin
Reportes:
- Catlogos de habitaciones
- Reporte de ama de llaves
Discrepancias



Auditora nocturna
Innsist On Demand Front Office provee todos los procesos necesarios para verificar que
las operaciones del hotel estn siendo manejadas correctamente. El auditor nocturno
tendr acceso a informacin relacionada con folios de huspedes, revisin de tarifas,
hoja de auditora, diario de ingresos y ocupacin, transacciones en puntos de ventas,
registro de eventos, y mucho ms.

Funcionalidad

Cambio de moneda

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Check-out return
Cargo de rentas
Cambio de fecha
Reportes:

- Saldos de folios
- Revisin de tarifas
- Hoja de auditora
- Diario de ingresos y ocupacin


Telefona

Funcionalidad relacionada con llamadas telefnicas a los huspedes: mensajes a
huspedes, servicio de despertador,
cargos a llamadas telefnicas, manejo de extensiones y una serie de reportes que
permiten consultar las transacciones relacionadas al departamento de telefona.

Funcionalidad

Cargos manuales de llamadas telefnicas

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Manejo de extensiones
Servicio despertador
Reportes:
- Listado de llamadas
- Listado de extensiones
- Mensajes




Restaurantes y Bares

Innsist On Demand POS es un sistema en lnea para puntos de ventas en restaurantes y
bares que no requiere instalacin de base de datos ni servidores dentro de su negocio;
integra todas las transacciones del husped en las diferentes instalaciones del hotel con
Recepcin.

Funcionalidad

Idiomas: Espaol, Ingls y Portugus.
Nivel de seguridad por proceso.
Cargo directo a la cuenta del husped.
Venta directa.
Cambios de mesa.
Automatizacin de pedidos.
Transferencia de comandas por mesa.
Transferencia de comandas por comensal.

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Separacin de cuentas.
Conteo de pedidos por comensal.
Cargo automtico de tarjetas bancarias.
Manejo de paquetes integrados desde el Front Office.
Manejo de paquetes (agrupacin de platillos).
Manejo de grupos y tipos de cajas.
Manejo de promociones programadas.
Consulta y registro de RFC.
Generacin automtica de reportes downtime.
Reportes operativos:
- Diario de caja
- Formas de pago
- Propinas
- Ventas por platillos
- Consumos por hora
- Y ms
Reportes administrativos:
- Spot Check
- Detalle de consumos
- Bitcora de operacin
- Diarios de caja
- Reportes de comandas
- Cancelaciones
- Hoja de auditora
- Y ms



86








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Motor de reservaciones totalmente integrable a su pgina de internet

Innsist On Demand IBE es un motor de reservaciones por internet integrado
automticamente a Innsist On DemandFront Office. Permite al hotel ofrecer a travs de
su pgina de internet, un sistema de reservaciones automatizado en 4 pasos.

Funcionalidad:

Reservacin estructurada en 4 partes:
1. Seleccin de hotel, fechas de estancia, personas y cdigo de promocin.
2. Tipos de habitacin.
3. Eleccin de promociones.
4. Datos del husped y forma de pago.

- Motor de reservaciones totalmente integrable a su pgina de internet.
- En todo momento se muestra la informacin que va configurando el
usuario con opcin de hacer cambios segn se necesite.
- Manejo de cuentas de usuarios con el propsito de agilizar futuras
reservaciones.
- Opcin de cambiar el perfil de usuario en todo momento.
- Cancelacin y modificacin de reservaciones.
- Adaptacin de Booking Engine en sitio del hotel.
- Diseo e imgenes configurables.
- Imgenes de habitaciones.
- Mapa del hotel impreso en confirmacin de la reservacin.
- Tarifas en diferentes monedas.



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Reportes de ingresos y ocupacin de hoteles

Sistema de reportes de inteligencia de negocios de Innsist. Provee a un hotel o cadena
hotelera informacin de ingresos y ocupacin de habitaciones por ubicacin geogrfica
del husped, segmento de mercado, canal de reservacin y tipo de habitaciones.

Funcionalidad

Reportes de Ocupacin Reportes de Ingresos
Porcentaje de ocupacin
Ocupacin de habitaciones
Walk-ins
Ocupacin de Adultos
Ocupacin de Menores
Personas por habitacin

Reportes de ingreso

Total de Ingresos
Tarifa promedio por habitacin
Tarifa promedio por persona

Beneficios al utilizar Innsist On Demand

Utilidad

Reciba reservaciones de todo el mundo
Su Retorno de Inversin en menos de un mes
Mantngase actualizado con un mejor control de los ingresos y ocupacin del hotel y
mejore su proceso de toma de Decisiones

Huspedes
Mejoramiento en servicio a clientes
Historial de preferencias de huspedes


Costos
No se necesita una gran inversin, pague slo por lo que necesite
Materiales eLearning y Soporte Tcnico gratuitos
Evite costos en servidores y bases de datos en su propiedad
Obtenga actualizaciones de los productos gratis.


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SISTEMAS DE INFORMACION TURSTICO A NIVEL
NACIONAL
Ministerio del poder popular para el turismo MINTUR





Misin y Visin
Misin: Facilitar los mecanismos necesarios para el desarrollo endgeno del turismo,
mediante la inversin pblica y privada, el fomento de una cultura turstica y la
participacin protagnica de los actores que conforman el Sistema Turstico Nacional.
Visin
Posicionar nacional e internacionalmente el producto turstico Venezuela, como
herramienta estratgica para el desarrollo endgeno del pas y fuente de bienestar para
la poblacin.
Funciones
Regular, formular y seguir las polticas, as como planificar y realizar las
actividades del Ejecutivo Nacional en materia turstica
Elaborar el Plan Nacional Estratgico de Turismo y los planes generales que
fomenten los destinos y productos tursticos nacionales.
Coordinar con los Estados, Municipios y otros integrantes del Sistema Turstico
Nacional la elaboracin de planes y programas, y en general todo lo atinente a la
poltica del sector turstico.
Estudiar, analizar y realizar informes estadsticos entre otros, sobre la actividad.
Propiciar y realizar acuerdos y convenios internacionales y nacionales en
materia turstica.
Promover con los rganos y entes competentes la participacin protagnica de
las comunidades en la oferta y gestin de productos tursticos, mediante la
constitucin de formas alternativas de organizacin popular.

91





Organismos Adscritos
INATUR: El Instituto Nacional de Promocin y Capacitacin
Turstica (Inatur). Tiene personalidad jurdica, est dotado
de patrimonio propio y posee autonoma tcnica, financiera,
organizativa y administrativa; funciona como ente ejecutor
de las polticas de promocin y capacitacin del
Viceministerio de Desarrollo de Productos Tursticos del Ministerio de Turismo.

VENETUR:Venezolana de turismo S.A. tendr por objeto
desarrollar todas aquellas actividades relacionadas con la
comercializacin y mercadeo de los productos tursticos
nacionales e internacionales; la elaboracin y comercializacin
de paquetes tursticos; gestin y administracin hotelera y

92

alojamiento en general; comercializacin y organizacin de eventos, transporte
multimodal destinado a la actividad turstica, en fin todo objeto de lcito comercio
relacionado con el rea turstica.













COMISION NACIONAL DE CASINOS: La Comisin Nacional de
Casinos, Salas de Bingo y Maquinas Traganqueles es el ente rector
de la poltica nacional en materia de recreacin y entretenimiento,
responsable de la concesin de licencias, el control, la supervisin,
la fiscalizacin y recaudacin de tributos en materia de juegos
lcitos de envite y azar, que se realizan en estos establecimientos.

Decretos Zonas de Inters Turstico
Decreto Areas bajo Rgimen de Administracin Especial: Zonas de Inters
Tursticos.
Mapa de las reas bajo Rgimen de Administracin Especial: Zonas de Inters
Tursticos.
Servicios que ofrecen

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REGISTRO TURISTICO NACIONAL (RTN): El Registro Turstico Nacional
consiste en el padrn donde deben inscribirse todos los prestadores de servicios
tursticos (Personas Naturales o Jurdicas), que efecten sus operaciones en la
Repblica Bolivariana de Venezuela. El mismo debe orientarse a la inclusin de
las comunidades organizadas, en la prestacin de los servicios tursticos.
LICENCIA DE TURISMO: Se entiende por Licencia de Turismo, la facultad,
permiso o acreditacin otorgada por el Ministerio del Poder Popular con
competencia en turismo para operar o funcionar como Prestador de Servicio
Turstico por cada actividad que realice.
A los fines de obtener la Licencia de Turismo los prestadores del servicio
turstico debern estar inscritos en el Registro Turstico Nacional, consignar los
recaudos y cumplir con los requisitos requeridos por el Ministerio del Poder
Popular con competencia en turismo, en atencin a las normativas aplicables
sobre la materia.

CONTRIBUCION DEL 1%: En
conformidad al Artculo 81 de la Ley
Orgnica de Turismo, son los prestadores
de servicio tursticos los responsables de
la contribucin especial del uno por ciento (1%), proveniente de las facturas
pagadas por los consumidores de dichos servicios. Si prestas algn servicio
turstico o realizas actividades de guiatura, transporte, alojamiento, recreacin,
casinos, bingos, mquinas traganqueles, alimentacin, gastronoma, suministro
de bebidas, alquiler de buques, aeronaves, vehculos de transporte terrestre y
cualquier otra accin destinada a la atencin del turista, como servicios de
informacin, promocin, publicidad, propaganda, proteccin, auxilio, higiene y
seguridad, entonces formas parte del universo de prestadores de servicios
tursticos del pas segn lo define el Artculo 74 de la misma Ley.

FACTIBILIDAD TECNICA PARA TRANSPORTE: Ofrece asesoramiento legal como los
requisitos tcnicos para la evaluacin de proyectos tursticos destinados a la actividad
de transporte turstico terrestre, acutico y areo.
FACTIBILIDADES TECNICAS PARA EDIFICACIONES: Proceso de tramitacin para las
edificaciones tursticas.
CONSULTA PRELIMINAR
( en zonas decretadas de Inters
Turstico)
FACTIBILIDAD TCNICA
1. Carta de solicitud de consulta
preliminar, conforme a la idea
1. Carta de solicitud de Factibilidad
Tcnica del anteproyecto (original y

94

propuesta
(original y copia)
2. Copia fotosttica del ltimo ttulo
de propiedad del terreno
(debidamente registrado y
notariado) u opcin a compra.
3. Plano de situacin del terreno en
el cual se exprese su relacin con
el entorno. En el caso de estar el
terreno muy retirado del centro
poblado ms cercano anexar un
mapa que incluya a ambos.
4. Plano de ubicacin del terreno
escala no menor 1:5000
referenciados a coordenadas
UTM.
5. Plano topogrfico del terreno
6. Memoria descriptiva
7. Descripcin de los trminos
generales del proyecto (Formato
E-V1).
8. Fotografa del rea a desarrollar
(opcional)
copia). (*)
2. Descripcin de los trminos generales
del proyecto Formato E-V1 (Se anexa
copia).
3. Copia fotosttica del ltimo ttulo de
propiedad del terreno, registrado y
acompaado por el plano que lo
acredite.
4. Registro de Informacin Fiscal (R.I.F.)
y acta constitutiva de la sociedad
mercantil o cooperativa.
5. Oficio aprobatorio de uso turstico y
condiciones de desarrollo del terreno
(**), emanado del Organismo
competente de acuerdo a su ubicacin.
6. En caso de que el terreno no sea plano
presentar:
1. Plano de levantamiento
topogrfico, escala no menor
de 1:500
2. Plano de clasificacin de
pendientes naturales, escala
no menor de 1:500
7. Anteproyecto de arquitectura
(DOS COPIAS).
1. Plano de ubicacin del terreno,
a escala no menor de 1:5000
2. Plano de conjunto y vialidad, a
escala no menor de 1:500
3. Plantas con muebles, Escala:
1:50 1:100
4. Fachada y cortes, Escala: 1:50
1:100
8. Cuadro detallado de programacin
de reas en mts.2
9. Memoria descriptiva con factor:
10. Arquitectnico (objetivos,
justificacin, etc.)
11. Econmico (cuadro de inversin)
12. Social (empleos generados, alianzas
con el sector turstico, aportes al
colectivo)
13. Solvencia del profesional responsable



95

Corporacin De Turismo De Bolvar




Misin
Estimular, promover y controlar la actividad turstica y recreativa del Estado Bolvar,
mediante el estudio, elaboracin, coordinacin y ejecucin de programas y proyectos
de inversin pblica, privada o mixta, y la realizacin de actividades necesarias para el
fomento y desarrollo del turismo estadal
Visin
Hacer de la Corporacin de Turismo un ente de referencia nacional por el manejo
responsable, honesto y eficiente de sus recursos y convertir al Estado Bolvar en el ms
importante centro ecoturstico nacional e internacional, a travs del aprovechamiento
sostenible de sus recursos naturales, la participacin ciudadana y la autosustentacin
institucional para beneficio social y econmico de los guayaneses.
Objetivo
El Instituto Autnomo Corporacin de Turismo del Estado Bolvar es el Organismo
Rector y Ejecutor de las polticas tursticas y recreativas estadales, y tiene competencia
legal, institucional y econmica sobre todos los recursos tursticos del Estado Bolvar,
conforme a la Ley de la Corporacin promulgada en fecha 28 de junio del ao 2004.


Funciones
Participacin en planes de ordenamiento territorial, urbanstico, obras tursticas
y ambiente
Formular y controlar el plan de gestin del Instituto
Celebrar contratos y convenios de promocin
Promover la participacin del Sector Privado
Fomento de servicios e instituciones de proteccin

96

Certificar Proyectos Tursticos para crditos
Organizar, coordinar y promover eventos
Orientar el turismo a zonas prioritarias
Difusin de los sitios de inters turstico del Estado
Fomento de escuelas y planes educativos referidos a la sensibilizacin y al
adiestramiento
Organizar, coordinar y promover la recreacin dirigida
Llevar y mantener el Registro Turstico Estadal
Inventariar los servicios y atractivos tursticos
Coordinar la fiscalizacin y supervisin de actividades y proyectos tursticos en
el Estado
Supervisar y controlar a los prestadores de servicio
Conocer los precios de los servicios ofrecidos
Imponer sanciones de la Ley de Turismo
Coordinar y supervisar los recursos del Ejecutivo Regional para el
financiamiento del turismo
Administrar los recursos propios
Adquirir ttulos de inversin en entes tursticos
En trminos generales, la Corporacin de Turismo mediante su pgina Web ofrece al
turista y pblico en general las diferentes opciones de sitios de alojamiento, recreacin,
eventos que se presenten en todo el territorio del Estado Bolvar. A continuacin se
muestra parte de la promocin que realiza la Gobernacin de Bolvar:






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Gua de servicios:


Que conocer?









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Boletines tursticos



Alcalda Socialista Bolivariana De Caron


Visin
Ser la primera alcalda del pas en fomentar y llevar a su pueblo
los valores socialistas, teniendo como norte, las ideas
revolucionarias de nuestro padre simn bolvar y de la mano de
nuestro lder Hugo Rafael Chvez Fras, para consolidar el
desarrollo humanista, social y econmico del municipio Caron
hasta convertirlo en ejemplo de convivencia, organizacin,
seguridad y belleza, con la participacin protagnica de todos
sus habitantes.

Misin
Estamos trabajando para convertir a Caron, en el primer municipio del pas, de la mano
de su pueblo, le brindaremos mejores servicios pblicos bsicos, en materia de salud,
aseo, organizacin, empleo, seguridad y planificacin habitacional y vial. Construiremos
el poder popular escuchando las propuestas de los consejos comunales y de los
dirigentes de cada sector con el fin de que sientan la verdadera fuerza socialista que
transform y que seguir cambiando al pas, la revolucin socialista del siglo XXI.



99

Dentro de las funciones de la Alcalda de Caron se encuentra la direccin de turismo
encargada de velar y promocionar el turismo interno. A continuacin se muestra un
bosquejo de la pgina Web de la Alcalda:





100

LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIN EN TURISMO

La maduracin y progresiva profesionalizacin de esta actividad ha ido provocando la
aparicin de oficinas en los destinos tursticos ms consolidados, habitualmente
vinculadas a las administraciones pblicas o a las asociaciones profesionales. Estas
oficinas se dedican a facilitar informacin a los visitantes acerca del lugar donde se
encuentran y su entorno. Esta informacin en destino, es decir, despus de la decisin
del turista de viajar a ese lugar, frecuentemente ha sido considerada errneamente
como un servicio complementario sin demasiada importancia y, de hecho, hoy da se
acta en numerosas ocasiones como si as fuese. Pero este juicio no se sostiene si lo
sometemos al ms somero de los anlisis, sobre todo si tenemos en cuanta los cambios
que se han venido produciendo tanto en las actitudes de los turistas como en los
sistemas de informacin. El funcionamiento correcto de este tipo de informacin en un
destino turstico necesita que se den una serie de factores:

Mejorar la satisfaccin del turista sobre el lugar que visita al complacerle en su
demanda de informacin, con lo que se gestara un acicate para que vuelva.
Mejorar su nivel de informacin global sobre el destino y su cultura (historia,
personajes, costumbres, etc.), de manera que aparezcan mejor los valores que este
representa.
Que conozca mejor las oportunidades de ocio que tiene y la manera de disfrutarlas,
hecho que proporcionara un mejor aprovechamiento de su tiempo, aumentar su gasto
y, en su caso, la estancia.
La posibilidad de que obtenga documentacin y recuerdos sobre la zona, que
probablemente conservar o regalar en su lugar de origen, con el correspondiente
efecto difusin sobre sus familiares y allegados.
Resolver problemas concretos (bsqueda de alojamiento, perdida de un objeto,
asistencia mdica, etc.) que puedan afectar a sus vacaciones en diferente medida y que
influirn sobre la opinin global que se lleve del lugar que visite.

Muchas veces estos centros de informacin son el primer punto de referencia que tiene
el turista cuando llega a un lugar sobre la imagen, el trato y la calidad de los servicios de
ese destino. Desde esta perspectiva podemos decir que las oficinas no se limitan a ser un
mero centro de informacin, sino que adems constituyen una poderosa herramienta de
marketing y un instrumento para mejorar la eficiencia turstica de la zona.

101

El papel actual de la informacin turstica

Cambios originados en la demanda

Nos referimos a aquellos que proceden del propio turista, de su cuadro motivacional y
de su modelo de consumo. En este aspecto influyen los valores individuales y sociales,
las circunstancias econmicas y determinadas actitudes relacionadas con la moda y la
publicidad, todo lo que en suma da lugar a lo que se suele conocer como estilos de
vida. Ms nivel cultura en general. Esto implica ms conocimientos previos y mayores
exigencias.
Motivaciones ms diversas. Este aspecto provoca la necesidad de informaciones
distintas que en muchos casos hay que obtener en destino.
Minimizar los mrgenes de riesgo en las vacaciones, lo que hace que el turista se
interese por aspectos como la seguridad y la calidad de vida en general.
Personalizacin de las vacaciones, lo cual implica diferir buena parte de las decisiones
sobre su contenido a ltima hora y, por ello, al lugar de destino.

Cambios originados en los modos y soportes informativos

En este apartado influyen tanto los cambios tecnolgicos en el sector de las
comunicaciones como la madurez alcanzada en el mercado turstico, con el consecuente
nivel de competencia ms elevado.
Mayor y mejor documentacin sobre turismo y viajes. Guas y revistas especializadas,
canales de televisin temticos, as como material promocional cada vez ms completo,
riguroso y de mejor calidad.
Avances en la telemtica. Vulgarizacin entre una cada vez mas amplia capa de la
poblacin del uso de CD-ROM, como tambin de las centrales de reserva en origen y en
destino para la adquisicin de servicios complementarios.
La aparicin y expansin de internet como modelo de informacin avanzado, cuyas
posibilidades cambiaran el mundo de la informacin de aqu a pocos aos.
La ms remota pero progresiva implantacin de sistemas de realidad virtual que
pueden llegar a reproducir, con un grado de vivencia y satisfaccin aun por conocer, la
experiencia viajara a otros destinos.

102

CONCLUSIONES

Podemos determinar que un sistema de Informacin que este bien diseado, podr
brindar una informacin ms expedita segn la necesidad. Todo Sistema de Informacin
turstico puede entenderse como un programa de desplazamiento de ida y vuelta, que
el turista puede revisar de diferentes maneras, mediante la bsqueda de informacin
y/o elaboracin de un programa por sus propios medios; acudiendo a una agencia de
viajes para que le facilite tanto la informacin como la elaboracin de un paquete.
Los Sistemas de Informacin Tursticos que estn a la vanguardia podrn informar,
evaluar, vender de una manera muy satisfactoria, cualquier producto, ciudad, pas, etc.,
al consumidor potencial de acuerdo a los diferentes presupuestos que se estn
manejando.
El turismo se ha consolidado como una de las empresas que se ha desarrollado con
mayor xito en Internet, especialmente en lo que a comercio electrnico se refiere. A
pesar de que en los ltimos aos ha aumentado de forma impresionante el nmero de
usuarios que utilizan este medio para realizar la compra de algn servicio turstico
como boletos de avin o servicios de hospedaje; el comercio entre empresas (business to
business) es la opcin que ms se utiliza en el sector turismo para llevar a cabo
transacciones comerciales de forma electrnica.
Las tecnologas asociadas al proceso y comunicacin de la informacin, en su aplicacin
a las organizaciones, han superado la fase introductoria -enmarcada en el tratamiento
aislado de procesos administrativos- haca objetivos que suponen la obtencin de
ventajas competitivas en su utilizacin. Disponer de tcnicas y herramientas que
faciliten modelos de integracin de informacin ha supuesto un avance cualitativo para
el tratamiento de problemas de informacin sujetos a soluciones globales. En el caso
analizado, proporcionan respuestas integrales al problema de ajuste oferta-demanda
turstica planteada.
Con los sistemas de informacin se han logrado grandes beneficios como el conocer
mejor las necesidades de los clientes, ofrecer una mejor entrega del servicio, llegar a un
mayor nmero de clientes y optimizar sus recursos logrando aumentar su eficiencia.
Los casos ms relevantes de aplicacin de SI en el turismo son los sistemas de
reservaciones en lnea, ventas de servicios por Internet y los sistemas de minera de
datos. Se concluye que las tecnologas de informacin bien aplicadas se traducen en una
mejor interaccin entre hoteles, restaurantes, agencias de viajes y aerolneas con sus
clientes, logrando as beneficios para todos.
Sin lugar a dudas, las SI o tecnologas de informacin (TI) han revolucionado el
panorama de los negocios en el mundo y la industria del turismo no es la excepcin. Las

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TI han modificado las industrias hoteleras, de restaurantes y de servicios de viaje y
ahora juegan un papel fundamental en las reglas que rigen el mundo de los negocios y
en la forma de acercarse a los clientes. Las ventajas de estos sistemas en cuanto a
incremento de la competitividad, reduccin de errores y creacin de nuevas
funcionalidades son incuestionables en cualquier sector, incluyendo el turstico (Valles,
1999).
Sin duda alguna, en la actualidad ninguna otra tecnologa de informacin impacta tanto
al sector turismo como lo hace Internet, el cual ha cambiado los esquemas de comercio y
de competencia mundiales. Mediante su uso, poco a poco se est cambiando a una
economa que funciona las 24 horas del da los 365 das del ao en cualquier lugar del
mundo.



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FUENTES CONSULTADAS

http://www.eumed.net/rev/turydes/05/gpgr.htm
http://www.monografias.com/trabajos16/hoteleria-turismo/hoteleria-turismo.shtml
http://www.dvuelos.com/que-es-un-gds/
http://www.amadeus.com/co/x12274.html
http://www.sabre.com/
http://www.despegar.com.ve/
http://www.booking.com/
http://www.turaser.net/contacto
http://www.felizviaje.com/hotelesmargarita.html
http://www.innsistondemand.com/section/4921.html
http://www.mintur.gob.ve/consultaPublica.php
http://www.youtube.com/watch?v=u2XA_q8faxU
http://www.venetur.gob.ve/
http://www.turismobolivar.gob.ve/DI_Quienes/AR_quienes.php
http://www.micros-fidelio.es/
http://alejandro-demetrio-henriquez.over-blog.es/article-33261812.html
http://www.kiusys.com/site_es/index.php?option=com_content&task=view&id=29&Ite
mid=38