PROCEDIMIENTOS SISTEMAS

MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS
COMPUTADORES DE MESA COMPUTADORES PORTTILES
Ejecutar programa antivirus en bsqueda de
virus (Avast, Microsoft Security Essential)
Ejecutar programa antivirus en bsqueda de
virus (Avast, Microsoft Security Essential)
Ejecutar programa spyware en bsqueda de
software espa (Spyhunter)
Ejecutar programa spyware en bsqueda de
software espa (Spyhunter)
Ejecutar programa utilitario para eliminar
cookies e historial del sistema (Ccleaner)
Ejecutar programa utilitario para eliminar
cookies e historial del sistema (Ccleaner)
Ejecutar programa utilitario para reparar el
registro de Windows, para corregir errores
del sistema (Ccleaner)
Ejecutar programa utilitario para reparar el
registro de Windows, para corregir errores
del sistema (Ccleaner)
Se limpia los perifricos del sistema (mouse,
teclado, parlantes, pantalla)con el kit de
limpieza (espuma, liquido pantalla, crema)
Se limpia los perifricos del sistema (touch,
teclado, parlantes, pantalla)con el kit de
limpieza (espuma, liquido pantalla, crema)
Se desmontan las torres totalmente para
prevenir posibles fallos trmicos y de
contactos, se procede a hacerle una limpieza
completa de estas, con el kit de limpieza,
portando los elementos de seguridad tales
como gafas, guantes, manilla antiesttica y kit
de limpieza
Se desmonta el equipo totalmente para
prevenir posibles fallos trmicos y de
contactos, se procede a hacerle una limpieza
completa de estas, con el kit de limpieza,
portando los elementos de seguridad tales
como gafas, guantes, manilla antiesttica y kit
de limpieza
Se procede a revisar el estado de los drivers
en el equipo, actualizando a la ltima versin
para correcto desempeo hardware -
software
Se procede a revisar el estado de los drivers
en el equipo, actualizando a la ltima versin
para correcto desempeo hardware -
software
Verificar el estado del sistema operativo que
funcione ptimamente
Verificar el estado del sistema operativo que
funcione ptimamente
Verificar el estado de las licencias tanto
ofimticas como otros programas
Verificar el estado de las licencias tanto
ofimticas como otros programas
Proceder a realizar los back up de la
informacin contenida en los equipos, para
su posterior almacenamiento y/o respaldo
Proceder a realizar los back up de la
informacin contenida en los equipos, para
su posterior almacenamiento y/o respaldo
En los equipos de oficina, verificar el estado
de las bateras de mouse y teclados
Verificar el estado de desgaste de las bateras
para que cuando se necesite utilizar sin
corriente alterna, brinde servicio
Limpieza en oficina de los teclados numricos
con cepillo especial y kit de limpieza
Verificar los componentes del equipo que
estn marcados y operativos
Verificar los componentes del equipo que
estn marcados y operativos

Verificar que las UPS instaladas en los
equipos estn funcionales para prevenir
daos por sobrecargas y poder guardar lo
que se hace cuando se va la luz


NOTA MANTENIMIENTO TOTAL 1: Los equipos de oficina el mantenimiento fsico total se
realizan cada 6 meses.
NOTA MANTENIMIENTO TOTAL 2: Los equipos de planta se realizan mantenimiento fsico
total cada 2 meses para prolongar la vida til de estos.
NOTA MANTENIMIENTO FINAL: Al terminar de verificar los componentes del equipo y que
estn en perfecto estado, llevarlos en el formato F-ABS-15
NOTA MANTENIMIENTO FINAL 2: Al finalizar los mantenimientos preventivos y/o correctivos
de los equipos de cmputo, proceder a llevar lo realizado al formato F-ABS-16

Impresoras / Multifuncionales Router, Switch
Verificar el estado de los consumibles (tner,
tinta cartuchos)
Se procede a limpiarlos fsicamente con el kit
de limpieza
Verificar el estado de los rodillos de las
impresoras que tengan tner
Se procede a limpiar las entradas RJ-45 con
un pincel delgado para sacar posibles motas y
polvo de las entradas
Limpiar el cristal de escaneo con el kit de
limpieza de pantallas
Se testea tanto router como switch con
aplicativos especiales para ello y tambin con
trfico moderado de informacin
Realizar la limpieza de los cabezales de
impresin con el programa especfico de cada
impresora
Se verifica que el router o switch brinde
soporte optimo en la transferencia de datos,
de ser el caso que no cumpla lo necesario,
proceder a cambiarlo
Calibrar los cabezales de impresin con el
programa de la impresora

Desmontar toda la impresora, para prevenir
daos con rodillos de hojas, lubricando con
aceite especial los rodillos




Plotter Fotocopiadora
Calibrar los cabezales de impresin con el
programa de la impresora
Verificar el nivel de tinta del cartucho, para
optimas copias
Verificar el nivel de tinta de los cartuchos de
color y negro
Limpiar el cristal de escaneo para evitar
copias con manchas no deseadas
Impresin mnima de una hoja a color con
texto para evitar taponamiento de cabezales
y cartuchos
Programar mantenimiento de la
fotocopiadora con el proveedor
Limpiar fsicamente con el kit de limpieza el
equipo

Programar mantenimiento de los plotter con
el proveedor




Redes LAN Servicio Internet
Se procede a testear el cableado con el
tester especial de cable RJ-45
Se procede a realizar ping a distintas
pginas de internet
Verificar el estado de las terminales que
llevan la conexin al switch
Se procede a realizar ping al servidor de la
oficina para comprobar que la base de datos
este funcional
Hacer ping entre las estaciones de trabajo
para comprobar la transferencia de
informacin entre equipos
Se hacen test de velocidad directamente
desde el router, como con el programa MRTG
El cable que sea de baja categora proceder a
cambiarlo por uno de categora ms alta,
para optima transferencia de la informacin
Llevar control de usuarios que acceden al
servicio de internet
Crear redes internas para compartir y revisin
de informacin
Crear red de invitados tanto en oficina como
planta




NOTA SERVICIO INTERNET: Cuando el servicio de internet falle, revisar el estado de cableado,
router, switch y suministro de energa del POE que estn bien, ya si revisado todo lo
anterior persiste el problema llamar al proveedor de internet para solucin oportuna del
servicio. (Digital DOS)

SITIO WEB SERVIDOR
Verificar el estado del hosting mediante pings Realizar copias de seguridad de la base de
datos SIP para respaldo
El diseo de la pgina dejarlo en los ltimos
estndares para su correcta visualizacin en
todos los dispositivos actuales
Verificar los usuarios del active directory que
tengan los accesos correctos y no vulnere la
privacidad de la dems informacin
Verificar el estado del ancho de banda
disponible del sitio
Verificar el estado de la base de datos SIP
mediante Plataforma Web
Corregir posibles lneas de cdigo corruptas Verificar espacio de almacenamiento del
servidor
Crear usuarios para entrar por escritorio
remoto



NOTA FINAL: Cuando se necesite comprar o adquirir algn componente para mejora de
equipos, repuesto de equipos, mejora de infraestructura, etc. Proceder a realizar una RQ
solicitando los tems para su aprobacin y posteriormente compra de los mismos.
NOTA FINAL 2: Para la compra de licencias o renovacin de las mismas, pasar por escrito un
correo al Coordinador Administrativo y/o Gerente para aprobacin de las mismas.

MANTENIMIENTOS CORRECTIVOS
Cuando se presente una avera de ltima hora y que no est programada en el calendario,
proceder a revisar el equipo o equipos, infraestructura, hacer un diagnstico y proceder a
aplicar los correctivos necesarios que estn al alcance, si estos engloban compra de repuestos,
montar la RQ con los repuestos necesarios para poder arreglar el dao y posteriormente hecho
todo esto registrarlo en los formatos de mantenimiento fsico y magntico: F-ABS-15 y F-ABS-
16

INVENTARIO FISICO DE LA ORGANIZACIN
Para llevar un control ptimo de los activos fijos de la organizacin (sistemas) se procede a
elaborar un inventario cada 6 meses de todo lo relacionado al rea, tales como equipos de
cmputo, dispositivos de comunicacin, perifricos del sistema tales como: impresoras,
escner, parlantes, video vean, discos externos, etc, para posteriormente llevar un control
tanto magntico como fsico de los activos fijos en el formato F-ABS-20.

INVENTARIO SOFTWARE DE LA ORGANIZACIN
Para llevar un control ptimo de las licencias de la organizacin, cada ao se actualiza el
inventario de software donde indique las licencias de los programas adquiridos, tales como
paquetes de ofimtica, utilitarios, etc, que posteriormente se llevara control tanto magntico
como fsico segn el formato F-ABS-18

ENTREGA DE EQUIPOS
Cuando ingrese a la organizacin un empleado nuevo, proceder a dar informacin sobre el uso
del computador y los recursos de la organizacin y entrega de correo si aplica, una vez hecho
esto, se proceder a realizar un acta donde indique el estado del equipo que se le hace entrega
y posterior firma de la persona que lo recibe, tanto como quien lo entrega esta informacin se
llevara en el formato F-ABS-21.

RECIBIDO DE EQUIPOS
Cuando egrese de la organizacin un empleado, proceder a revisar el estado del equipo a
cargo, con el acta de entrega firmada cuando comenz a trabajar, si el equipo presenta alguna
falla y/o dao se informa en el acta de recibo para posterior revisin y descuento del mismo,
pedir el correo que se le asigno tanto contrasea si es que hubo cambios, tanto como la del
equipo, esta informacin se llevara en el formato F-ABS-26.
PARA REALIZAR MANTENIMIENTOS
Para poder proceder al mantenimiento de los equipos de cmputo y de infraestructura, se
piden los elementos para el correcto desempeo de los mismos tales como:
FISICOS
1. Kit de limpieza (Espuma, Liquido Pantalla, Crema)
2. Guantes y gafas
3. Sopladora
4. Multmetro
5. Juego destornilladores
6. Tester Cable RJ45
7. Ponchadoras de impacto y normal
8. Disco externo para back up
9. Brochas y pinceles
10. Manilla antiesttica

CUENTAS DE CORREO CORPORATIVAS
Para llevar control de esto se ingresa a nuestra cuenta con la empresa que nos presta el
servicio, de all se procede a habilitar, deshabilitar, crear, borrar cuentas de correo
corporativas, vigilando que el espacio de almacenamiento este sobre los limites ptimos y no
presenten a largo plazo fallos tanto para l envi como recibida de correos electrnicos.

CONTROL CAMBIO BATERIAS
Para el cambio de bateras de los mouse y teclados de la oficina, se dispone de una caja de
pilas Doble A (AA), una vez estn al 1% de su vida til se procede a cambiarlas por un par
nuevas, las pilas que ya estn descargadas se disponen a dejarlas en una caja hasta que se
tenga una buena cantidad para posteriormente junto con el departamento de HSE programar
que empresa viene a recoger estos residuos.