FundacinHogardeCristo

DireccindeSistemasyProcesos

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Procedimientodeusoybuenas
prcticasdelequipamiento
computacional
FundacinHogardeCristo
Direccindesistemayprocesos
Mayo2011
Autor:JuanArcaya,JefedeSoporteTI.

Confidencial
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calle Hogar de Cristo n 3812, Santiago, Chile.
FundacinHogardeCristo
DireccindeSistemasyProcesos
Tabladecontenido

HISTORIALDELDOCUMENTO.............................................................................................................3
INTRODUCCIN...................................................................................................................................4
ALCANCE..............................................................................................................................................4
DOCUMENTO......................................................................................................................................4
OBLIGACIONES....................................................................................................................................5
PROHIBICIONES...................................................................................................................................5
DelosSoftwareoProgramas..........................................................................................................5
DelaNavegacinyusodeInternet................................................................................................5
Delascuentasycontraseasdeacceso.........................................................................................6
Delmanejodelainformacindigital..............................................................................................6
DelCorreoElectrnicoEmailCorporativo...................................................................................6
DelHardwareoelementosfsicoscomputacionales......................................................................7
Delequipamientocomputacionalexterno.....................................................................................7
Otrasrestricciones..........................................................................................................................7

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FundacinHogardeCristo
DireccindeSistemasyProcesos
HISTORIALDELDOCUMENTO

Nro. Fecha Modificadopor Modificacin

1 26/05/2011 JuanArcaya Primeraversindeldocumento

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FundacinHogardeCristo
DireccindeSistemasyProcesos
INTRODUCCIN

Elpresentedocumentotienecomofindeinformareindicaralosusuarioscorporativosde
laFHDC,lasobligacionesdelusoycuidadodelosequiposcomputacionalesasignadosoutilizados,
quepertenezcanalaFundacinHogardeCristoysusfilialescorporativas.Comoastambindelas
prohibicionesdeaccinconelequipamientocomputacional.

ALCANCE

AtodoslosusuariosCorporativosdelaFundacinHogardeCristo.

DOCUMENTO

Elpresentedocumentocorrespondeaunprocedimientoynormativadebuenaspracticas
paraelusodelequipamientocomputacional.

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OBLIGACIONES

Cada persona o grupo de personas que tiene asignado, o hace uso de un equipo computacional
pertenecientea la Fundacin Hogar de Cristo y sus filiales, es responsable por el buenuso del Hardware y
Software del equipo dando cumplimiento a la funcin para lo cual se encuentra previsto. Solo podrn ser
instaladoslossistemasindicadosporlaJefaturadeSoportecomosistemascorporativos.

PROHIBICIONES

Con el objeto de cautelar el buen funcionamiento de las herramientas computacionales de

hardware y software, puestos a disposicin de los trabajadores, se definen las siguientes restricciones y
normasparaelcorrectomanejodeestosrecursos.

DelosSoftwareoProgramas

Se prohbe instalar, configurar o descargar en el computador asignado cualquier software o
programa computacional, sean estos licenciados o no, de libre acceso o cdigo libre, en
demostracin o propios del usuario. En caso que sea necesario un nuevo software este debe ser
solicitado y autorizado expresamente por Gerente o DES y solicitado a la jefatura de Soporte TI ,
quin es la encargada de verificar la legalidad del software, compatibilidad con el resto de
programasydisponibilidaddelicenciasdeuso.
Se prohbe usar, instalar, configurar descargar de internet cualquier software de chateo o
comunicacin en lnea, sin la debida autorizacin del DES, coordinado por medio del JOp y la
JefaturadeSoporteTI.
SeprohbelainstalacindeJuegoscomputacionales,reproductoresdemultimedios,protectoresde
pantallaycualquierotraaplicacinsinunbeneficioexplicitoasuquehacerlaboral.

DelaNavegacinyusodeInternet

Se prohbe descargar de Internet archivos de msica, fotos o pelculas o cualesquiera otros, cuyo
contenido no represente un beneficio directo para la labor desempeada. Las excepciones son
permitidasconlaexplicitaautorizacindelDES,encoordinacindelJOpalaJefaturadeSoporte,la
cualsereservaelderechodeaceptarorechazarlapeticin,paraelcasoquedichapeticin,incida
enunriesgoalossistemascomputacionesdelaFundacinHogardeCristo.

No est permitido la utilizacin de programas P2P, como Ares, Soulseek, Emule, Edonkey, Kazaa,
Limewire,Torrent.Jdownloader,etc.EnelequipamientocomputacionaldelaFundacinHogarde
Cristooequipospersonalesconautorizacindeconectarseanuestraredcorporativa.

Noestpermitidoescucharmsica,vervideosotelevisinonlinedesdeInternet.Lasexcepciones
son permitidas con la explicita autorizacin del DES, en coordinacin del JOp a la Jefatura de
Soporte, la cual se reserva el derecho de aceptar o rechazar la peticin, para el caso que dicha
solicitud,incidaenunriesgoalossistemascomputacionesdelaFundacinHogardeCristo.

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Solo estn habilitados un conjunto de sitios web para todos usuarios. Las excepciones son
permitidasconlaexplicitaautorizacindelDES,encoordinacindelJOpalaJefaturadeSoporte,la
cualsereservaelderechodeaceptarorechazarlapeticin,paraelcasoquedichasolicitud,incida
enunriesgoalossistemascomputacionesdelaFundacinHogardeCristo.
Delascuentasycontraseasdeacceso

Estestrictamenteprohbousarcuentas,nombresdeusuarioocontraseasdeterceraspersonas
paraaccederaComputadores,recursosderedosistemasinformticos.Cadausuarioesdueode
sus claves de acceso las que no son transferibles. En caso de necesitar acceso a otro sistema, la
peticindebeserrealizadaporelGerente,Director,SubgerenteoJOpalaJefaturadeSoporte,la
cualprocedersegnseaelcaso.

Es responsabilidad del trabajador resguardar adecuadamente la password o contraseas que le

sean asignadas. Estas son personales e intransferibles, no deben ser compartidas ni quedar
disponiblesenlugaresvisiblesporterceros.

Delmanejodelainformacindigital

Se prohbe la utilizacin de pendrives, diskettes, CD, DVD, tarjetas de memoria u otro medio de
almacenamientoytransportedearchivos,sinladebidacomunicacinyautorizacindelaJefatura
inmediatayalajefaturadeSoporteTI.
Alterar,destruiroinutilizarunsistemadetratamientodeinformacinosuspartesocomponentes,
oimpediruobstaculizaromodificarsufuncionamiento.
Apoderarse, usar o conocer indebidamente de la informacin contenida en un sistema de
tratamientodedatos,interceptarlo,interferirlooaccederal.
Revelar o difundir datos contenidos en un sistema de informacin a quien no est autorizado a
conocerlos.
Accederainformacin,datosocontenidosrestringidosparaloscualesnoseencuentraautorizado.
Manipular, modificar o arreglar estructuras de datos internas de procesos de los sistemas de la
FundacinHogardeCristo,sinaprobacindelaDireccindeSistemasyProcesos.

DelCorreoElectrnicoEmailCorporativo

El correo electrnico es una herramienta para el desarrollo exclusivo de las actividades de la

FundacinHogardeCristo.
Elenvodemensajesconarchivosadjuntosdebeserexclusivamenteconfineslaborales.
Elusuarioesresponsabledelusoqueledaasucuentadecorreoelectrnico.
En los casos que el usuario recepcione un correo con nomenclatura extraa, Ej. con archivos
ejecutables Exe. O con nombres sugerentes, y/o en los casos que no sea posible identificar al
remitente, se deber proceder a borrar el archivo sin abrir el documento o llamar a Soporte
informticoparaverelprocedimientoaseguir.
Seprohbeelenvodecadenasdecorreoelectrnicooenvosmasivos(decenasdedestinatarios).
Enelcasoderecibirunodeestoscorreosdebeeliminarlo.

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DelHardwareoelementosfsicoscomputacionales

Est prohibido intervenir o modificar las configuraciones de los equipos computacionales o

perifricos.ElnicopersonalautorizadopararealizarestasaccioneseselpersonaldeSoporteTIde
laFHDCyparaloscasosdeSoportesexternoselJOpdeberinformaralaJefaturadeSoporteTI.

Delequipamientocomputacionalexterno

No se entregar Soporte a todocomputador personal oequipo computacional queno pertenezca

al parque de equipos de la FHDC. Excepcionalmente se autorizaran los casos solicitados por
Gerencias,Direcciones,SubGerenciasyJOpsolicitadosaljefedeProduccinTI,elcualsereservael
derechodeautorizarodenegarelservicio.
LaFundacinHogardeCristonoseharresponsableporeldeterioro,extravoohurtodeequipos
computacionalespersonalesodeequipamientodeTIquenopertenezcaallaFundacinHogarde
Cristo.

Otrasrestricciones

Enrelacinconlautilizacindecomputadoresoequipamientocomputacional,seprohbelosiguiente:

a) Comersobrelosteclados,
b) Manipulareltecladoyelrestodelequipoconmanoshmedas,
c) Golpearlasunidadesconelementosextraosopartesdelcuerpo,
d) Desconectarcablesdeconexinelctricaodedatos(puntosdered),
e) Introducirelementosajenosalasunidades(talescomo:papel,lpices,etc.)

Se hace necesario que las Gerencias, Direcciones, Subgerencias y Jefaturas hagan extensible esta
instruccinasupersonalyseexpliquesugradodeaplicacinysancin.