UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

Carrera: psicologa 2do ciclo ao: 2014

Alumno: Christian Alejandro poma torres.
EMPRESA: Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento Tacna S.A.
NOMBRE CORTO: EPS Tacna S.A. CLASE DE EMPRESA: FORMAL: porque
se basa en la divisin racional del trabajo, diferencias e integrada por miembros
segn organigrama aprobada por la alta direccin. INSTRUMENTOS
NORMATIVOS: Cuenta con: 1. Estatuto 2. Reglamento Interno de Trabajo
aprobado por la autoridad de Trabajo 3. Manual de Organizacin y Funciones
(MOF) 4. Manuales de Procedimientos para cada Unidad Orgnica 5.
Organigrama 6. Reglamentos Regulados por entidades del Estado: SUNASS
(Superintendencia Nacional de Sector de Saneamiento, Contralora General de
la Repblica, ONGEI, MEF, SUNAT) 7. Otros Reglamentos y Directivas de
Trabajo (R. Licitaciones, Adquisiciones, Contratos, etc.). PLANEACION : 1.
OBJETIVOS GENERALES: Producir y brindar servicios de agua potable, as
como, los referidos al servicio de alcantarillado sanitario y pluvial, y disposicin
final de excretas; con la eficiencia, eficacia, continuidad y calidad que aseguren
la satisfaccin de nuestros clientes. Lograr el crecimiento empresarial, la
ampliacin de sus capacidades de produccin y de tratamiento y disposicin final
de aguas servidas. Lograr el fortalecimiento empresarial. Obtener una alta
rentabilidad empresarial, a travs de la reduccin de costos. Satisfaccin plena
del Cliente. Mejora de la rentabilidad Empresarial. Fortalecimiento
Empresarial Crecimiento Empresarial 2. OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
Mejorar los niveles deficiencia en la prestacin del servicio. Brindar un buen
producto. Garantizar el Recurso Hdrico para uso poblacional. Mejorar los
resultados de la Gestin Comercial. Optimizar los resultados de la Gestin
Financiera.
3. POLITICAS: VISIN "Ser una empresa competitiva de servicios de
saneamiento lder en el Pas".

MISION EMPRESARIAL "Brindar calidad en los servicios de saneamiento en
forma eficiente y eficaz, estableciendo nuevos procesos de mejoramiento
continuo para satisfacer a la poblacin".

CULTURA EMPRESARIAL VALORES, RESPETO HONESTIDAD
RESPONSABILIDAD TRABAJO EN EQUIPO VOLUNTAD DE SERVICIO
JUSTICIA, CON SENTIDO DE EQUIDAD MEJORA CONTINUA EN TODOS
LOS NIVELES IDENTIFICACIN CON LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES

4. PROCEDIMIENTOS: Cada Unidad Orgnica tiene su manual de
Procedimientos, Organizada desde la Gerencia, Gerencias de Lnea, Oficina,
Divisiones, hasta los Equipos de Trabajo. 5. PROGRAMAS: Cada Divisin
aporta anualmente su Plan Operativo Institucional (POI), el mismo que es
consolidado y expuesto para su aprobacin por la Gerencia General. 6.
PRESUPUESTOS: El POI aprobado va acompaado de se respectivo
presupuesto operativo y/o con Proyectos Estructurales y No Estructurales.
ORGANIZACION: Es la estructura tcnica relacional que existe entre la funcin,
niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo
social, con el fin de lograr su mximo de eficiencia, dentro de los planes y
objetivos sealados. 1. DIVISIN DE TRABAJO: Estn organizados por
especialidades, tal es as que, por ejemplo: existe la Gerencia Comercial que a
travs de sus cuatros divisiones (Cobranzas, Comercializacin, Atencin al
Cliente, Facturacin). La Gerencia de Operaciones y sus divisiones ven los
aspectos operativos de campo como ser la distribucin, Operaciones y
Mantenimiento, de los ser visiones de agua y desage.
2. JERARQUIAS Por ejemplo, la Gerencia Genera subordina a las Gerencias de
Lneas (Comercial, Operaciones, Ingeniera, Administracin y Finanzas) y a las
Oficinas. A su vez cada Gerencia de Lnea subordina a las Divisiones y cada
divisin subordina a los equipos de trabajo. 3. DEPARTAMENTALIZACION Es
del tipo FUNCIONAL, organizados en Unidades Orgnicas, combina el recurso
humano y las tareas, agrupados en equipos especializados.

4. FUNCIONES Y OBLIGACIONES Establecido en el Manual de Organizacin y
Funciones. Cada unidad orgnica tiene una dependencia e indica los
subordinados que tiene. 5. COORDINACION Se establece diariamente
reuniones de Gerencia, donde participa todos los Gerentes de Lnea y Jefes de
Oficina, para coordinar las tareas diarias. DIRECCION Es una empresa con el
tipo de direccin AUTOCRATICO BENEVOLENTE, porque descentraliza alguna
decisin, intimida y a su vez es flexible, recibe orientacin de asesores, castiga y
recompensa. La EPS Tacna S.A. tiene los siguientes elementos de direccin:
Motivacin, con incentivos. Liderazgo, de la Gerencia General Comunicacin,
escrita y muy fluida. Toma de decisiones, coordinadas y todos los das a travs
de reuniones en gerencia. Poder, poltico y municipal Resolucin de
conflictos, laborales y de atencin al cliente.
CONTROL El control es la actividad Gerencial realizada a travs de las Oficinas
de Supervisin y Control, Asesora Legal, Planeamiento, encargados de
evaluar la ejecucin delos planes Operativos y Proyectos de Inversin,
evaluando los Presupuesto versus lo ejecutado, re corrigiendo cualquier
desviacin detectada. La EPS Tacna S.A. practica diversas clases de control
Interno y Externo, en sus respectivas modalidades previo, concurrente y
posterior. As mismo, realiza las siguientes clases Objeto de Control: Sobre los
bienes de la Empresa : Tangibles e Intangibles Sobre los integrantes de la
organizacin : Roles, Desempeo y Rendimiento (Obras Civiles estructurales y
no-estructurales). Sobre las actividades realizadas por terceros. (Servicios
Tercer izados). Sobre los Tipos de Control, practica: el Control Superior a
cargo del Directorio en reuniones quincenales, el Control de Gestin a cargo
de las Gerencias de Lnea, el Control de Resultados a cargo de las Divisiones
de Lnea, el Control Operacional de los equipos de trabajo. 1. ESTUDIOS DE
ESTANDARES El establecimiento de estndares, normas, metas forman parte
del proceso de control. Se practica el mtodo de estndares estadsticos
tcnicamente elaborados generndose los indicadores de gestin, as mismo
practica el mtodo de estndares cuantitativos fsicos, de costo de capital, el
ingreso, de programas. 2. MEDICION La medicin de resultados se realiza a
travs de la Oficina de Planeamiento, previo requerimiento a todas las Divisiones
del Avances Ejecutado versus Presupuestado. 3. CORRECCION Etapa de
correccin de actividades que vienen atrasadas y que requieren ser
reformuladas. 4. RETROALIMENTACION Se produce retroalimentacin en cada
una de las reas de la empresa. Los factores de control: Cantidad, Tiempo,
Costo y Calidad, son referidos en la retroalimentacin.