Módulo I Comunicación

Bloque I
Teorías de la
Comunicación

"El hombre no es más que la mitad de sí

mismo. La otra mitad es su expresión"
Ralph W Emerson

TEORIAS DE LA COMUNICACIÓN
 Objetivos
Mejora del sistema de
Mejora del sistema de comunicación del colectivo
comunicación del director escolar

PRODUCTOS

CAPACIDADES DIAGNOSTICO

MODELO DIALÓGICO
A TRAVÉS DE UN
Teorías de la comunicación
Mejora en la
Comunicación Expresión Oral PLAN DE MEJORA
Organizacional y Asertiva y Escrita.
Asertividad
Manejo de APLICACIÓN DEL
Ontología del lenguaje
emociones y PLAN
mejora del
clima social
Inteligencia emocional REPORTE DE
RESULTADOS

El director será capaz de reconocer los tipos de comunicación según el contexto y aplicarlos para
lograr interactuar efectivamente de forma interpersonal o masiva empleando diferentes códigos .
Contenidos a abordar:

1. Comunicación Organizacional
- Principios de la comunicación asertiva
- Estrategias y técnicas
2. Ontología del Lenguaje
3. Inteligencia Emocional

Competencias transversales:

Integrar los diferentes órganos de la escuela

Establecer vínculos de comunicación entre los
órganos de la escuela
Objetivo del Bloque I.

Teorías de la comunicación . El director será capaz de

reconocer los tipos de comunicación según el contexto y
aplicarlos para lograr interactuar efectivamente de forma
interpersonal o masiva empleando diferentes códigos.

Objetivo de la sesión.

Integrar la comunicación interpersonal, el entorno

organizacional y las manifestaciones del lenguaje y las
emociones en su sistema de comunicación personal y su
entorno escolar y plasmarlo en su plan de mejora.
3. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
CAPACIDAD A DESARROLLAR:

Expresar en forma oral y escrita, diversos mensajes

utilizando un vocabulario en función del contexto y los
destinatarios

Conducir el quehacer de la escuela a partir de un modelo

de comunicación asertivo.

Orientar a la comunidad escolar hacia el manejo y

aprovechamiento productivo de las emociones, que
conduzca a un clima social favorable para los aprendizajes
Comunicación Organizacional
PARA QUE SIRVE

Para consolidar una cultura de comunicación utilizando como

herramientas los medios de comunicación que ayuden a difundir, penetrar y
posicionar el :

Objetivo Estratégico Interno

Alinear al personal con la planeación estratégica
(corazón ideológico) Abraham Nosnik
Misión
Visión
Valores
Objetivos estratégicos de crecimiento
 RED DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
Redes de comunicación :

Establecimiento de políticas de actuación

Información requerida, tiempos, formas

laboratorio ventas
comercio
compras internacional
mkt logística
“Que
departamento contabilidad finanzas
servicio
se relaciona con costos capacitación
cual, de que t .social sistemas
manera y para sanidad
que.” producción médico
diseño
vigilancia crédito
tesorería comunicación
calidad
 Liderazgo organizacional = Dirección = Rumbo

Comunicación organizacional = Clima Organizacional

Ambiente de trabajo

Motivación,
Buena imagen interna y externa Productividad
La opinión publica dice
“ Excelente escuela”

Éxito de nuestros jóvenes alumnos

 ACTIVIDAD 1 Encuadre de la sesión anterior

Los directores se reunirán en equipos de 5 personas y elaborarán 1 mapa conceptual

con lo visto en la sesión 5 y con las lecturas de autoformación.

Lo expondrán por grupo y complementarán sus mapas conceptuales, cada director

reproduce el mapa conceptual final en el siguiente espacio, para que le sirva de guía
cuando haga su plan de comunicación.

MAPA CONCEPTUAL
Interna

Externa
 Reflexión
Guiar el diálogo y pedir al grupo que comente sobre los
siguientes aspectos:

•¿Cómo fue la experiencia de los líderes?

•¿Cómo fue la experiencia de los auxiliares?

•¿Cómo fue la experiencia de los trabajadores?

•¿Qué aspectos detectó el observador?

Disco rayado.
Consiste en la repetición de una frase que exprese claramente lo que
deseamos de la otra persona. Esta conducta asertiva nos permite
insistir en nuestros deseos sin caer en trampas verbales o artimañas
manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar del tema que
nos importa, hasta lograr nuestro objetivo.
Por ejemplo, ante la insistencia de un vendedor de enciclopedias nos
limitaremos a decir: «gracias, pero no me interesa». El vendedor
seguramente dirá que hoy en día es muy importante estar bien
informado. En vez de responderle a su comentario, responderemos
nuevamente: «gracias, pero no me interesa». El vendedor no se dará
por vencido e insistirá: pero para sus hijos es muy importante tener
información a mano en todo momento y no depender del ordenador e
internet. Nosotros responderemos nuevamente «gracias, pero no me
interesa». Y así sucesivamente cuantas veces sean necesarias. El
vendedor se dará cuenta de que no podrá convencernos porque no
entramos en su juego. Generalmente no es necesario repetir la frase
más de tres o cuatro veces, eso sí, siempre con educación.
Banco de niebla .
Otra técnica es el Banco de Niebla, que consiste en encontrar algún punto limitado
de verdad en el que puedes estar de acuerdo con lo que tu antagonista está
diciendo. Dicho expresamente, puedes estar de acuerdo en parte o de acuerdo en
principio. Se trata de reconocer que se está de acuerdo en que la otra persona
tiene motivos (que no tienen por qué parecernos razonables) para mantener su
postura pero sin dejar de expresar que mantendremos la nuestra, puesto que
también tenemos motivos para hacerlo. De este modo demostraremos tener una
actitud razonable al mismo tiempo que haremos ver a la otra persona que nuestra
intención no es atacar su postura sino demostrar la nuestra. Esta técnica está
especialmente indicada para afrontar críticas manipulativas. Para llevar a cabo el
banco de niebla se debe tener en cuenta lo siguiente:
* No discutir acerca las razones parciales que quizás sean aceptables.
* Reconocer cualquier verdad contenida en las declaraciones de la otra persona,
pero sin aceptar lo que propone.
* Aceptar la posibilidad de que las cosas pueden ser como se nos presentan,
utilizando expresiones como: “es posible que...”, "quizás tengas razón en que"...
“puede ser que...”.
* Es conveniente reflejar o parafrasear los puntos clave de la postura mantenida
por la otra persona y tras ello añadir una frase que exprese que nuestra opinión no
ha cambiado (“...pero lo siento, no puedo hacer eso”, “...pero no, gracias”, “...pero
yo creo que no es así”, etc.).
Asertividad positiva.
Esta forma de conducta
asertiva consiste en expresar
auténtico afecto y aprecio
por otras personas. La
asertividad positiva supone
que uno se mantiene atento
a lo bueno y valioso que hay
en los demás y, habiéndose
dado cuenta de ello, la
persona asertiva está
dispuesta a reconocer
generosamente eso bueno y
valioso y a comunicarlo de
manera verbal o no-verbal.
La aserción negativa.
La asertividad negativa se utiliza
a la hora de afrontar una crítica
cuando somos conscientes de
que la persona que nos critica
tiene razón. Consiste en expresar
nuestro acuerdo con la crítica
recibida haciendo ver la propia
voluntad de corregir y
demostrando así que no hay que
darle a nuestra acción más
importancia de la debida. Con
ello reducimos la agresividad de
nuestros críticos y fortalecemos
nuestra autoestima, aceptando
nuestras cualidades negativas o
defectos.
Asertividad empática .

La asertividad empática
permite entender,
comprender y actuar por
las necesidades del
interlocutor,
consiguiendo a la vez
que seamos entendidos y
comprendidos.
Asertividad progresiva

Si el otro no responde
satisfactoriamente a la
asertividad empática y
continúa violando nuestros
derechos, uno insiste con
mayor firmeza y sin
agresividad. Además, es
posible utilizar esta técnica
asertiva para situar
nuestras preferencias en
un entorno proclive a ser
aceptado.
Asertividad confrontativa.

El comportamiento asertivo
confrontativo resulta útil cuando
percibimos una aparente
contradicción entre las palabras y
los hechos de nuestro
interlocutor. Entonces se describe
lo que el otro dijo que haría y lo
que realmente hizo; luego se
expresa claramente lo que uno
desea. Con serenidad en la voz y
en las palabras, sin tono de
acusación o de condena, hay que
limitarse a indagar, a preguntar, y
luego expresarse directamente un
deseo legítimo.
Enunciados en primera persona [editar]
Se trata de una técnica de resolución o evitación de
conflictos. El procedimiento consta de cuatro (4) pasos:
1. Expresar el sentimiento negativo que nos provoca la
conducta de la otra persona «Últimamente cuando estás
conmigo me siento angustiado y triste. Siento que no me
valoras y que mi compañía te disgusta...».
2. Describir objetivamente dicha conducta «...ya que a
menudo te muestras distante y no me escuchas ni me
hablas».
3. Explicar la conducta deseada «Sé que estás muy absorbida
por las oposiciones y que estás preocupada, pero querría que
si te quedas conmigo te desconectases y me dedicases tu
atención...».
4. Comentar las consecuencias beneficiosas que tendría el
cambio deseado y las consecuencias negativas de que éste
no se produjera «...porque los dos necesitamos que el tiempo
que pasemos juntos, aunque vaya a ser menos durante un
tiempo, sea de calidad. Si no encontramos el modo de
compatibilizarlo todo, nuestra relación se deteriorará».
Todo ello debe realizarse con objetividad y serenidad tanto en
palabras como en el tono y volumen de voz y utilizando un
lenguaje no verbal que apoye nuestras palabras sin resultar
agresivo.
Interrogación negativa.
Se trata de una técnica dirigida a
suscitar las críticas sinceras por
parte de los demás, con el fin de
sacar provecho de la información
útil o de agotar dichas críticas si
tienen un fin manipulativo,
inclinando al mismo tiempo a
nuestros críticos a mostrar más
asertividad y demostrándoles que
no podrán manipularnos. El
procedimiento consiste en solicitar
más desarrollo en una afirmación o
afirmaciones de contenido crítico
procedentes de otra persona con el
objetivo de evidenciar si se trata de
una crítica constructiva o
manipulativa.
 ACTIVIDAD 5 Dinámica de Grupo
Práctica de las técnicas de asertividad
Ontología del Lenguaje
 ¿Qué es y para qué es?
• La explicación primera de que es el ser humano con toda
su complejidad, su estructura de lenguaje como forma de
expresarse a si mismo e interconectar con otros.

• La búsqueda de la explicación por parte de filósofos,

antropólogos, lingüistas, psicólogos y humanistas.
• Maturana piensa que la existencia y la
conservación de la auto-identidad humana es un
fenómeno social derivado de la existencia humana
en el lenguaje.

• Maturana propone que la auto-consciencia es una

operación en el lenguaje que se transforma en
conducta.

• La auto-consciencia es una operación relacional en

el lenguaje que se pierde o se construye, de
acuerdo a bloqueos del receptor o emisor.
Rafael Echeverría en su "Ontología del Lenguaje",
establece algunas premisas básicas sobre el
habla;
Se observa que las personas emiten 5 actos
lingüísticos básicos identificados como:

• Juicios,
• Declaraciones,
• Afirmaciones,
• Pedidos y
• Promesas
• La auto observación es indispensable para
perfeccionar la calidad del lenguaje y las
relaciones la distinción del objeto debe ya de
haber surgido en el observar, de modo que las
relaciones pueden ser objetos también de
observación.
 HUMBERTO MATURANA

El ser humano es un ser interconectado,

sistémico bio-psicológico que interactúa
con su medio ambiente.
El lenguaje es el elemento que hace que los
seres humanos se interconecten.
 Sistema viviente y medio
• Los sistemas vivientes y el
medio cambian juntos en
una dinámica de
congruencia estructural a
través del contacto
cotidiano

• De acuerdo a Maturana, el
lenguaje se construye al
vivir juntos en las
interacciones recurrentes
como miembros de una
comunidad
• Y los ambientes sociales
construyen sus propias
redes de lenguajes.
• Y usted ¿Qué tan buen
comunicador es?
 Películas por adivinar equipo 1
• Matrix
• Tiburon
• Nosotros los pobres
• Y tu mamá También
• Peter Pan
 Películas por adivinar equipo 2
• Titanic
• Flashdance
• Santo contra las momias de Guanajuato.
• Callejón de los milagros
• El rey león
¿Qué debo mejorar como director en mi forma de
comunicación?
Inteligencia Emocional
 ¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

Peter Salovey y John Mayer, quienes definen a la I. E. como: “la

capacidad de controlar y regular las emociones de uno
mismo para resolver los problemas de manera pacífica,
obteniendo un bienestar para sí mismo y para los demás”[;
es también guía del pensamiento y de la acción.

GOLEMAN, D. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. Vergara, Editor.

Bs. Aires. Argentina. 1996.
IDEM.
 La Inteligencia Personal:
• Está compuesta a su vez por una serie de competencias
que determinan el modo en que nos relacionamos con
nosotros mismos.

Conciencia en uno
mismo

Autoregulación

Automotivación
 Inteligencia Interpersonal
• Está compuesta a su vez por una serie de competencias
que determinan el modo en que nos relacionamos con lo
los demás.

Empatía

Habilidades
Sociales
Principio fisiológico.
Amígdala
Glándula que conecta
estimulo-reacción
8 milésimas de
segundo tarda en
accionar el mecanismo.
Con entrenamiento
puedes captar cuando
comienza a accionar.
 ACTIVIDAD 8 Fragmento de Video
Al ver el siguiente video marque en el cuadro las
emociones que identifique
Duelo Depresión Confusión

Decepción Indignación Irritabilidad

Hostilidad Cólera. Miedo

Pánico Melancolía Decepción

Nerviosismo Consternación Terror

Fobia Pesimismo Satisfacción

Euforia Éxtasis Placer

Gratificación Felicidad Rabia

Furia Resentimiento Desesperación

Temor Aprensión Ansiedad

Fragmento de Video
 Hoy seré dueño de mis emociones
• Si se apodera de mi la confianza excesiva,
recordaré mis fracasos.
• Si me siento inclinado a entregarme con
exceso a la buena vida, recordaré hambres
pasadas.
• Si siento complacencia, recordaré a mis
competidores.
• Si disfruto de momentos de grandeza,
recordaré momentos de verguenza.
 Hoy seré dueño de mis emociones
• Si me siento todopoderoso, trataré de
detener el viento
• Si alcanzo grandes riquezas, recordaré una
boca hambrienta
• Si me siento orgulloso en exceso, recordaré
un momento de debilidad
• Si pienso que mi habilidad no tiene igual,
contemplaré las estrellas
 En definitiva,

hoy seré dueño de

mis emociones

Og Mandino
ACTIVIDAD 9 Integración de Aspectos al Plan de Comunicación
Actividades de Autoformación
 Desarrollo de la Actividad 5: Realice la lectura del texto:
La comunicación Interpersonal y Comunicación Organizacional

De Acuerdo a lo visto en la sesión presencial y la lectura explicará:

De que forma se ha modificado su concepto de la comunicación y que aspectos se

ha dado cuenta que debe mejorar de su sistema de comunicación personal.

Requisitos:
5.1 Cuartilla escrita con su propia letra, en hoja blanca, para entregar al formador.

El formador la utilizará como una forma de retroalimentación al director, con

respecto a su lenguaje, pensamiento lógico, coherencia, y que aspecto de la
comunicación debe mejorar.
Las anotaciones resultado de la retroalimentación deberán alimentar al plan de
mejora de las actividades del contexto.
Alimente el “Concentrado de áreas de oportunidad” Cuadro A1
 Desarrollo de la Actividad 6: Realice la lectura del texto:
La Inteligencia Emocional.

Dialogue y conteste con su formador las siguientes preguntas:

¿Usted como director, cuales emociones involucra en su trabajo y como
afectan a su entorno?
¿A cuál o cuáles emociones usted está continuamente apegado?
¿Considera usted que es bueno manejando sus emociones?

Si _______________ No _________________

Porqué
____________________________________________________________
__________________________________________________

Explique________________________________________________________
_________________________________________________
Esto es todo!!!

Gracias
 FIN
Lic. Rosalía Acosta Téllez
organizacional.univa@gmail.com
Especialista en desarrollo humano y organizacional

TEL: 38 53 63 94 Y 38 23 65 94
CEL: 333 171 77 02