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Contenidos del reporte

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Antecedentes generales 3
Agenda de Consumo (hitos comunicacionales) 4
Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin 8
Grficos temticos 13
Comentarios finales 23









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Antecedentes generales

En el presente reporte se recoge la informacin sobre actividades de las Asociaciones de
Consumidores, publicada en diversos medios de comunicacin nacional, durante el mes de marzo
de 2014.
El registro de informacin, se realiza en base al monitoreo y seguimiento de medios
escritos (diarios y diarios electrnicos), radios y televisin, sobre la presencia de Sernac y otros
temas relativos a consumo en Chile proporcionado por la empresa Litoral Press. Cabe destacar
que Litorlal Press no recoge toda la informacin de medios regionales y locales, por lo que es
probable que este informe prescinda de parte de esta informacin.
En el mes de mazo, las noticias se concentran en:
Cambio gobierno de la Nueva Mayora y de la presidenta Michelle Bachelet, 2014-2018.
El nuevo gobierno busca impulsar y concretar una reforma tributaria, educacin y
realizacin de una nueva Constitucin.

La cuenta pblica del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), la renuncia solicitada al
director Juan Jos Ossa y nombramiento del nuevo director, Ernesto Muoz Lamartine.

Los diversos reportajes de diversos medios de comunicacin respecto de temas de
consumo: Costo de las bencinas, costo de uso de un automvil, costo de alojamiento para
estudiantes universitarios, costo de tiles escolares.

Compromiso del nuevo gobierno de enviar al Congreso (en los primeros 100 das) un
proyecto de ley para fortalecer al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y otorgarle
atribuciones ms efectivas para defender los derechos de los consumidores.

Derogacin del Decreto 153 del Ministerio de Economa, que apunta al conocimiento
expreso en la modificacin de los contratos de adhesin de productos financieros, lo que
significa que las entidades comerciales pueden modificar las condiciones contractuales de
forma unilateral.

Representantes de diversas asociaciones empresariales, produccin banca, comercio
manifestaron sus crticas y preocupacin por la nueva normativa que impulsa el gobierno
respecto de los contratos de adhesin de productos financieros y del rol y atribuciones del
Servicio Nacional del Consumidor.

Las medidas precautorias contra las cadenas de farmacias que se vieron involucradas en la
colusin de precios de medicamentos.












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Agenda de Consumo (hitos comunicacionales)

Cuadro N 1.
Temas de la Agenda pblica en materias de consumo.
Marzo de 2014.

Da Tema
1 Reportaje del peridico Las Ultimas Noticias, aborda precios de los combustibles en Servicentros.
2
El Sernac y Subsecretaria de Telecomunicaciones, dieron a conocer ranking de reclamos en el mercado
de las telecomunicaciones.
Sernac, detecta diferencias de precios en el seguro obligatorio automotriz de hasta un 57%.
Reportaje de peridico El Mercurio, sobre el mercado de residencias estudiantiles, entre $ 55.000 y $
450.000 mensual puede costar el alojamiento para un universitario.
Reportaje de peridico El Mercurio sobre el costo de manejar en la ciudad de Santiago al mes cerca de
$270.000.
El Ministerio de Salud, seal que se han realizado alrededor de 19 mil fiscalizaciones para velar por
cumplimiento de la Ley Antitabaco.
Alzas en el valor de las gasolinas despert la queja del mercado minorista y de expertos, que acusan falta
de transparencia de la ENAP en la estimacin del precio.
3
El Servicio Agrcola Ganadero (SAG) y el Seremi de Salud de la ciudad de Iquique, advirtieron sobre venta
ilegal de huevos bolivianos que en sus cascaras tienen impresos el rtulo Nutrirolon"
4
La empresa Artel, denunci a Comercial Dimeiggs de engaar a los encuestadores del Sernac, al entregar
precios de productos que no venden. El Sernac, seal que de confirmarse la afirmacin va a presentar
acciones legales contra la firma del barrio Meiggs.
Comenz a regir la nueva ley de propina a garzones (ley N. 20.729). El empleador deber sugerir, en
cada cuenta de consumo, el monto correspondiente a una propina de a los menos el 10%, la que deber
pagarse por el cliente, salvo que ste manifieste su voluntad en contrario.
5
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y el Centro de Perfeccionamiento Experimentacin e
Investigaciones Pedaggicas (Cpeip) del Ministerio de Educacin, impartirn durante el presente ao los
cursos de perfeccionamiento docente Educacin para el consumo responsable en la escuela y
"Educacin financiera en la escuela.
El ex candidato presidencial, Marco Enrquez-Ominami, se reuni con el superintendente de Bancos e
Instituciones Financieras, Raphael Bergoeing, para plantear mejoras en la fiscalizacin de los servicios
financieros.
Director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Juan Jos Ossa, present cuenta pblica, lanz
portales web sobre el Sistema de Informacin de Precios (SIP) y Seguridad de Productos. Sealo adems
que no va a renunciar a esa institucin y va a esperar que la presidenta electa, Michelle Bachelet, solicite
su renuncia.
6
La Organizacin Mundial de la Salud (OMS) recomend que el consumo diario de azcar deba ser no ms
del 5% del total de caloras. Con ello se puede combatir la obesidad y las caries.
El periodista y acadmico de la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Central de Chile (UCEN).
Hctor Velis-Meza, present su libro "Cartas al Director". Seal que a los chilenos no les gusta reclamar.
El libro entrega el declogo del reclamo, las caractersticas que debe tener una carta de denuncia, el por
qu son tan efectivas las cartas que se envan a los diarios y revistas y cuenta la historia de sus
desencuentros con diversas empresas tales como Autopista Central Movistar, ENTEL, Empresa de
Correos de Chile Clnica Santa Mara entre otras.
7
El presidente de la Asociacin de Bancos, Jorge Awad, critic el fortalecimiento del Sernac Financiero en
los trminos propuestos por el futuro gobierno.
El director del Sernac, Juan Jos Ossa, cuestion la posibilidad que el Sernac fiscalice y sanciones los
incumplimientos a la normativa.








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Da Tema
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia formul cargos contra 16 empresas por
no informar si sus productos son compatibles con la norma de TV digital terrestre adoptada en ese pas.
Cuatro de estas empresas son chilenas: Cencosud, La Polar, Falabella y Ripley. Cada firma podra ser
multada hasta con $1.232 millones colombianos (unos $337 millones chilenos), en caso de que sean
sancionadas.
Reportaje de la revista capital sobre el Consumidor de tecnologa hoy.
8
El Servicio Nacional del Consumidor y la empresa Kawasaki, lanzaron alerta a los consumidores que
entre los aos 2010 y 2012 adquirieron las motos modelo KLX110 y KLX110L, que presentaran fallas en
el depsito de combustible.
9
Director del Sernac, Juan Jos Ossa, sealo que "Esta idea de que la centroderecha es pro empresa no es
correcta: es pro mercado.
Los ministros de Hacienda y Desarrollo Social Felipe Larran y Bruno Baranda, anunciaron la creacin del
Consejo Nacional de Inclusin Financiera, para dar cumplimiento a los compromisos asumidos en el G-20
y recomendaciones de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE).
10
Sernac, dio a conocer estudio, sobre costo del crdito obtenida durante los das 17 y 18 de febrero en los
sitios web de 24 instituciones financieras emisoras de tarjetas de crdito bancarias y no bancarias.
Reportaje del peridico Ultimas Noticias sobre los crditos. Son convenientes los crditos con meses de
gracia? La frmula de pagos diferidos permite organizarse al deudor, pero son ms caros que los
prstamos convencionales. "No son gratis y generalmente encarecen el crdito de forma considerable "
Contralora General de la Republica, sealo que el nuevo gobierno puede requerir la dimisin y declarar
el empleo vacante de jefes de servicio elegidos por Sistema de Alta Direccin Pblica (SADP).
11
La Organizacin Panamericana de la Salud /Organizacin Mundial de la Salud (OPS/OMS) est llamando a
los consumidores a "parar, observar y elegir la opcin con menos sal".
El gobierno nombr a Eric Parrado, en la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF).
12
La presidenta Bachelet realiz una conferencia de prensa en el palacio de La Moneda, y se refiri a los
ejes estructurales de su programa de gobierno.
El gobierno, enviar al Congreso proyecto de ley para fortalecer al Sernac y otorgarle atribuciones ms
efectivas para defender los derechos de los consumidores.
Subtel seal que casi dos millones de clientes de telefona se cambiaron desde el inicio de la
portabilidad, el 7% de los usuarios de celulares se traslad de empresa.
El proyecto de ley que regula la venta y arriendo de videojuegos fue aprobado en la Cmara de
Diputados, y deber enfrentar un ltimo trmite legislativo en el Senado.
La Justicia acogi medidas precautorias pedidas por el Sernac en contra de las cadenas de farmacias Cruz
Verde, Salcobrand y Fasa, lo que implica que las empresas no podrn enajenar determinados inmuebles
antes de compensar a los afectados.
Estudio de la consultora Felices y Forrados, seal que el 63% de las personas estn financiando los
gastos de marzo con tarjeta de crdito y avances en efectivo.
En la ciudad de Quillota, se denunci que en el restaurante "El roto ingls" se discrimino a una madre,
que intent amamantar a su hijo de un mes de vida.
13
El Ministro de Economa, Luis Felipe Cspedes, anunci la designacin de: Eduardo Bitran como
vicepresidente ejecutivo de Corfo, Jorge Pizarro como vicepresidente ejecutivo del Comit de Inversiones
Extranjeras. Ernesto Muoz, como director nacional del Sernac. Nicols Mena como director nacional del
Sernatur. Felipe Irarrzabal, continua como Fiscal Nacional Econmico y Maximiliano Santa Cruz contina
como director del Instituto Nacional de Propiedad Industrias (Inapi).
El nuevo director nacional del Sernac, Ernesto Muoz, es abogado de la Universidad de Chile, MBA de la
Universidad Alberto Hurtado, master en Polticas Pblicas y candidato a doctor en Polticas Pblicas de la
Universidad de California en Berkeley. Es autor del documento Propuestas para una proteccin efectiva
de los consumidores, junto a Andrea Repetto y Eduardo Engel.
13
Reportaje de Diario Pulso analiz a travs de estudio de la consultora KantarWordlpanel la conducta de
compra de los chilenos en los supermercados en los ltimos cuatro aos.








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Da Tema
Se envi a al Congreso Proyecto bono marzo y bono invierno.
El senador Francisco Chahun present proyecto que modifica la ley de Proteccin de los derechos del
consumidor, con el fin de impedir cobros de deudas cuando las acciones derivadas se encuentren
prescritas.
14
El presidente de Banco de Chile, Pablo Granito afirm que los cambios regulatorios impulsados ponen en
riesgo el prestigio del sector.
La ministra de salud, Helia Molina, seal que la reforma a las Isapres partir "de cero" aunque no
terminara con el sistema.
La empresa sanitaria Aguas Chaar recibi ms de 70 denuncias por cobros excesivos de agua potable.
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles y el Sernac, ordenaron a los propietarios de los
Servicentros alternativos que publiquen los valores del litro de petrleo para que sea apreciado por
todos los clientes.
16
Tres comunas de la Regin Metropolitana, Las Condes, La Reina y Santiago Centro estuvieron sin energa
elctrica. La empresa Chilectra, sealo que los cortes de luz registrados no estuvieron relacionados y
fueron causados por hechos aislados. No se pudo precisar la cantidad de usuarios afectados.
17
El secretario general de la Asociacin Nacional Automotriz de Chile (ANAC), Gustavo Castellanos, asegur
que los valores de los combustibles no son una variable que determine las ventas de vehculos en Chile.
El gremio augur que este ao se vendern entre340 mil a360 mil vehculos nuevos, menos que los 378
mil de 2013, pero ms que los 339 mil de 2012.
A nivel global, Chile tiene uno de los mayores consumos de sal del planeta. La Organizacin Mundial de la
Salud acepta como mximo diario de ingesta cinco gramos de cloruro de sodio, pero en el pas se
consumen cerca de 12.
El ministro de Economa, Luis Felipe Cspedes, anunci ayer la derogacin del Decreto N 153 que
aprob el "Reglamento sobre Manifestacin Expresa de la Aceptacin del Consumidor en Contratos de
Adhesin de Productos y Servicios Financieros" (Consentimiento Expreso). Inform adems que enviar
un proyecto al Congreso para fortalecer el Sernac, para entregar a este servicio atribuciones reales y
efectivas para "fiscalizar normar y sancionar eventuales infracciones a la Ley de los Consumidores".
18
El presidente de la Asociacin de Bancos, Jorge Awad; El presidente de la Cmara Nacional de Comercio,
Ricardo Mewes; el secretario general de la Cmara de Comercio de Santiago, Cristin Garca-Huidobro y
Claudio Ortiz, gerente del Retail Financiero, manifestaron crticas a las propuestas de regulacin de los
contratos financieros.
El ministro de Economa, Luis Cspedes, respondi a las crticas de un sector del empresariado por las
nuevas modificaciones anunciadas al decreto que regula los cambios de contratos en los servicios
financieros. Explic que la normativa anterior era un mal reglamento que no solucionaba las alzas
unilaterales.
Ricardo Ibez Villarroel abogado de la firma Defensadeudores.cl, experto en derecho bancario y
procesal, seal que "Con la nueva ley de quiebra de las personas, se sustituye la Superintendencia de
Quiebras por una de Insolvencia y Reemprendimiento. La anterior ley de quiebras estaba concentrada en
liquidar la empresa: establecer la deuda y el valor de los bienes, para luego liquidar y pagar a los
acreedores".
19
Chile se sumar a la Global Money Week. Un evento convocado a nivel mundial por el Child and Youth
Finance International CYFI, organizacin sin fines de lucro que tiene el objetivo de generar educacin e
inclusin financiera en 100 millones de nios, nias y jvenes en 100 pases al ao 2015.
Ministro de Economa, Luis Felipe Cspedes, en presentacin en el congreso planteo agenda para
"acelerar" crecimiento, fortalecer el Sernac e impulsar el fondo de fomento de la pesca artesanal.
El ministro de Economa, Luis Felipe Cspedes, junto a la subsecretara de la cartera Katia Trusich y el
director nacional del Sernac, Ernesto Muoz, visitaron la Feria del Consumidor en el frontis de Estacin
Central.
19
El Director (PT) del Sernac, Ernesto Muoz, seal que "nosotros vigilamos el cumplimiento de las leyes
pero tenemos que ir a tribunales. En el futuro -mediante la iniciativa que ingresar al Congreso en los








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primeros 100 das de gobierno de la Presidenta Michelle Bachelet-, lo que se espera es que podamos
dictar normativas, fiscalizar y si las empresas no cumplen, sancionar en sede administrativa". Indic que
aunque el Sello Sernac es mejorable y consideran que no ha funcionado, van a seguir utilizndolo.
De acuerdo a las Cuentas Nacionales entregadas por el Banco Central, Chile creci 4,1% en 2013 y PIB per
cpita alcanz los US$ 20 mil.
Roban bicicleta del estacionamiento del Mall Plaza Oeste, mientras se hallaba encadenada, y el centro
comercial no responde.
Falso SPA del Marriott, estaf a clientas que pagaron por adelantado.
20
Jenny Arteaga, directora de la escuela de Nutricin y Diettica de la Universidad Santo Toms, sealo que
"la obesidad constituye uno de los problemas ms relevantes para la salud de la poblacin en todos los
grupos de edad, por su asociacin a enfermedades crnicas".
Los representantes de la Confederacin de Taxis Colectivos y Transporte Menor (Conttramen) en
conjunto con miembros del Consejo Nacional de taxis Colectivos (CNTCH) se manifestaron frente al
Palacio de La Moneda por las reiteradas alzas en el precio de los combustibles.
Encuesta busca determinar nivel de aislacin trmica en hogares de Osorno. Los resultados se usarn en
la elaboracin del Plan de Descontaminacin comunal.
SISS investiga escurrimientos en sistema de aguas servidas en la ciudad de Antofagasta.
21
Mundo empresarial sobre la propuesta de reforma tributaria y su efecto en la inversin extranjera
El Banco de Chile, seal que el Sernac, infringi principio de imparcialidad", al presentar una demanda
en su contra por supuestos abusos en cobros a lneas de sobregiro.
La Asociacin de Bancos se mostr en desacuerdo con crticas de la Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa)
a la reforma tributaria propuesta por el gobierno.
22
Gerente general del banco Santander, Claudio Melandri, seal que "Deberamos avanzar en una
propuesta para sacar al Sernac del ciclo poltico".
Empresariado hizo un llamado a crear una nueva institucionalidad para la defensa del consumidor, ya
que el Sernac no funciona.
El Centro de Estudio Libertad y Desarrollo (LyD), advierte inconveniencia de que Gobierno elimine diez
iniciativas (proyectos) del Congreso, que estaban en etapas de tramitacin avanzadas.
Superintendencia de Salud, descarta usar IPC de Salud como referencia para alzas de isapres
23
Universidades advierten sobre las altas tasas de morosidad entre sus alumnos y retienen ttulos a
egresados morosos. Las universidades no tienen facultades para retener ttulos como forma de cobranza.
24
El Fiscal Nacional Econmico (FNE), Felipe Irarrzabal, solicit al Tribunal de Defensa de la Libre
Competencia (TDLC) que se levante la confidencialidad y reserva sobre algunos documentos vinculados al
caso pollo, en el cual fueron denunciadas las empresas Agrosuper, Arizta y Don Pollo, por supuesta
colusin.
La Asociacin de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF), entreg cartillas informativas sobre cada uno
de sus productos a clientes. El trabajo empez en 2013 y algunas entidades ya tienen manuales
disponibles en sus sitios web.
25
Para el director de estudios de Felices y Forrados, Rafael Garay, se debe redefinir la estructura tributaria
por completo. Sostiene, adems, que es un error eliminar el FUT, ya que "en el 75% de los casos es muy
positivo para estimular la inversin". IVA. "Chile es el pas ms ivadependiente del planeta. El 46% de la
recaudacin fiscal es IVA".
Fernando Lefort, decano de la UDP y experto en gobiernos corporativos, sealo los desafos para
Superintendencia de bancos e Instituciones Financieras (SBIF) y Superintendencia de Valores y Seguros
(SVS) es Supervisar conglomerados y crear una Comisin de Valores autnoma.
El Seremi de Economa de la Regin de Atacama, Mario Silva lvarez, sealo que la proteccin de los
consumidores, turismo y pesca artesanal, sern el foco de Economa en la regin de Atacama.
25
Superintendencia de Salud public el ranking acumulado de amonestaciones y multas, a febrero de 2014
y donde se incluyen en las fiscalizaciones a centros de salud, centros efe salud familiar (CESFAM) clnicas,
consultorios, hospital clnico, hospitales, servicios efe salud, prestadores individuales y otros prestadores.








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El diputado DC Sergio Espejo ingres un proyecto de ley que se suma a la batera de iniciativas
presentadas por la bancada DC en defensa de los consumidores y que prohbe al proveedor modificar o
terminar unilateralmente contratos de adhesin, promoviendo el respeto de los compradores.
El ministro secretario general de Gobierno, lvaro Elizalde, anunci el retiro de proyectos presentados
por el gobierno anterior. Se trata de las propuestas sobre financiamiento para la educacin superior,
Superintendencia de Educacin y la Agencia Nacional de Acreditacin en el rea.
26
Diario Oficial, public Derogacin de reglamento sobre manifestacin expresa de la aceptacin del
consumidor en contratos de adhesin de productos y servicios financieros.
Manuel Olivares, gerente general del Banco BBVA Chile seal que: Es fundamental que exista absoluta
claridad en las reglas del juego". El Consentimiento expreso y deuda consolidada son los temas que ms
le preocupan. Pide terminar con el vaco existente en temas regulatorios de la industria.
Jos Roa, nuevo encargado de la seguridad en los estadios, seal que los clubes no pueden privatizar la
ganancia y socializar la prdida". Seal que invitar a los hinchas a "dialogar" sobre el plan, y que si un
partido se suspende, la Ley del Consumidor asegura incluso el derecho a reembolso del dinero de la
entrada.
La empresa Despegar.com, demand a American Airlines (AA), por haber incurrido en prcticas de
competencia desleal luego de haber retirado su oferta del portal de viajes y "haber realizado difusin de
hechos, informaciones y/o aseveraciones falsas o incorrectas sobre Despegar.com.
La empresa Agrosuper acusa a la Fiscala Nacional Econmica FNE de no presentar pruebas de colusin
con las empresas Arizta y Don Pollo, para supuestamente coordinarse para limitar y asignar cuotas de
produccin, controlando la cantidad producida y ofrecida al mercado nacional.
27
Roberto Fantuzzi, presidente de Asexma Chile A.G., manifest su preocupacin por la prdida de ventaja
competitiva del pas.
Aviso 2 Juzgado Civil de Via del Mar del Acuerdo Conciliatorio entre Sernac con Esval, para todos los
consumidores afectados, con relacin a la calidad del Servicio de Agua Potable.
28
El presidente de la Asociacin de Bancos, Jorge Awad, y el ministro de Economa, Luis Felipe Cspedes, se
reunieron para abordar reglamento de consentimiento expreso y el rol del Sernac.
El presidente de Banco de Chile, Pablo Granifo, tras la junta de accionistas de la sociedad, afirm que
"hay una ley de proteccin al consumidor y el Sernac fiscaliza y vela por que se cumpla esa ley. A m me
genera un problema cuando me dicen que quieren que alguien sea juez y parte.
La directora del INE, Ximena Clark, anunci que retira la base de datos del censo 2012 de la web y
realizara nueva auditora tcnica.
28
Aviso 10 Juzgado Civil de Santiago, declaro admisible la demanda colectiva presentada por el Servicio
Nacional del Consumidor con Farmacias Cruz Verde S.A. Farmacias Salcobrand S.A. Farmacias Ahumada
S.A., y otros, con la finalidad de que sean resarcidos los perjuicios causados a los consumidores por las
farmacias demandadas.
La Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF), seal que a diciembre de 2013 los
deudores bancarios llegaron a un total de 5,4 millones, que acumularon obligaciones por $ 106.572.288
millones con el sistema bancario.
29
Dirigentes de la Confederacin de Taxis Colectivos y Transporte Menor (Contramen) y del Consejo
Nacional de Taxis Colectivos (Cntch), mantienen sus vehculos pintados en seal de protesta por el alza
de combustibles.
Wolkswagen ha ratificado al Sernac que deber llamar a revisin modelos de su camioneta Amarok
comercializada en nuestro mercado desde el de junio del ao 2010 a la fecha.
En Foro Icare Cmo viene el 2014?: Empresarios valoran objetivos de la reforma tributaria, pero piden
cuidar inversin y empleo.
29
Se inici en la regin de Arica y Parinacota el proceso que pondr termino a las llamadas de larga
distancia nacional a travs de la red fija.
30
Segn datos del banco mundial, Chile tiene uno de los combustibles ms caros de Amrica Latina, pero
cercano a la media mundial.








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Da Tema
Empresarios y ejecutivos de diversos mbitos participaron en el lanzamiento de la segunda etapa del
proyecto "Bien comn, dilemas ticos y compromisos empresariales". La iniciativa organizada por
Fundacin Generacin Empresarial (GE) y la Confederacin de la Produccin y del Comercio (CPC),
Ministro de Economa, sealo que una de las prioridades es "incrementar la competencia y la defensa de
los consumidores", nuestra Fiscala Nacional Econmica contar con facultades adecuadas para realizar
estudios de mercado y proponer medidas que mejoren la competencia.
31
Gremios empresariales, manifestaron reparos a la iniciativa de reforma tributaria y a la eliminacin del
FUT y su eventual impacto en la generacin de empleo y la inversin. La Confederacin de la Produccin
y del Comercio (CPC), Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa) y Cmara Nacional de Comercio (CNC) reuni
a grupos de expertos tributarios para analizar la iniciativa y proponer vas alternativas para recaudar los
montos esperados por el gobierno (sobre US$ 8.000 millones), pero sin impactar la inversin y el empleo.
El nuevo director del Sernac, Ernesto Muoz, anunci que a fines del primer semestre de este ao el
gobierno enviara al Congreso un proyecto de ley que dotara al servicio de mayores atribuciones como la
posibilidad de fiscalizar, aumentar su planta y, lo ms importante, establecer multas a las empresas que
vulneren la ley del consumidor.
Aviso de Notificacin 12 Juzgado Civil de Santiago, que declar admisible la demanda para la defensa del
inters colectivo presentada por Servicio Nacional del Consumidor en contra de Banco de Chile S.A.
En la demanda, se objetan ciertas clusulas y conductas del Banco en relacin a su "Contrato Unificado
de Productos de Personas".
Vence el plazo para que las Isapres informen a la Superintendencia de Salud de eventuales cambios en
las tarifas de sus planes. La Isapre Colmena subi el precio de planes de salud en 6,8% y atribuye el
reajuste a encarecimiento en costo de prestadores ms exmenes y licencias.
El jefe de la Oficina del Consumidor de Puerto Montt, Hernn Navarro, llam a reclamar por multas
impagas durante el proceso de renovacin de permisos de circulacin. La mayora tiene que ver con
deudas relacionadas con el TAG, las que no aparecieron en el momento de producirse la transferencia.
El ministro de hacienda, Alberto Arenas, recalc que el anlisis que lleva adelante el gobierno sobre el
precio de los combustibles va ms all de las variaciones que stos anotan semana a semana. "Nosotros
no tomamos decisiones por lo que pasa en una semana o dos", "Lo importante es tomar decisiones de
forma rigurosa y sustentable", sealo adems, que "el Sipco no est cumpliendo con el objetivo para el
que fue creado".








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Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin
En el Cuadro N 2, sobre Apariciones de las Asociaciones en medios de comunicacin, se
resume la cobertura de sus acciones, indicando el ttulo de la informacin y la temtica de
consumo con que se relaciona.
El listado se ordena alfabticamente, considerando el nombre de la Asociacin y la
consideracin genrica de Asociaciones y Foro Regional de Consumo, cuando la nota est
referida a esa materia incorporando a varias organizaciones o una mencin general de ellas.

Cuadro N 2.
Apariciones de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
Marzo de 2014.
Asociacin Fecha Medio Titulo Tema
ACONUSAN 28.03.2014 DIARIO OFICIAL MINISTERIO DE ECONOMA, FOMENTO Y TURISMO
DISOLUCIN DE
ACONUSAN
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
03.03.2014 DIARIO CHAARCILLO
EXIGEN RESOLVER VACIOS LEGALES QUE HACEN DEL
SERNAC UN "MERO BUZN DE RECLAMOS"
CUENTA PBLICA
SERNAC
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
08.03.2012
DIARIO DE
CONCEPCIN
RETAIL, BANCA Y TELEFONA: LOS SECTORES CON MS
RECLAMOS EN 2013
CUENTA PBLICA
SERNAC CONCEPCIN
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
20.03.2014 ESTRATEGIA PROTECCIN DEL CONSUMIDOR FINANCIERO
DEROGACIN
CONTRATOS
FINANCIEROS
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
20.03.2014 DIARIO CHAARCILLO
SERNAC REGIONAL PRESENTO SUS PRINCIPALES
RESULTADOS DE GESTIN EN CUENTA PUBLICA
PARTICIPATIVA
CUENTA PBLICA
SERNAC
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
21.03.2014 ESTRATEGIA
INFRACCIONES AL CONSUMIDOR SERIAN MULTADAS
SEGN VENTAS DE EMPRESA
NUEVAS ATRIBUCIONES
AL SERNAC
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
21.03.2014 ESTRATEGIA
INFRACCIONES AL CONSUMIDOR SERIAN MULTADAS
SEGN VENTAS DE EMPRESA
NUEVAS ATRIBUCIONES
AL SERNAC
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
23.03.2014 AUSTRAL DE OSORNO
CONSUMIDORES PRESENTAN 11.300 RECLAMOS EN
SERNAC
CUENTA PBLICA
SERNAC PUERTO
MONTT
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
23.03.2014
DIARIO EL
LLANQUIHUE
CONSUMIDORES DE LA REGION PRESENTAN 11.300
RECLAMOS ANTE SERNAC DURANTE 2013
CUENTA PBLICA
SERNAC PUERTO
MONTT
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
24.03.2014 ESTRATEGIA
CONSUMIDORES Y PYMES ENTRAN A LA PELEA
CONTRA LA DESIGUALDAD
NUEVAS ATRIBUCIONES
AL SERNAC
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
25.03.2014 DIARIO VI REGIN
DIPUTADO ESPEJO INGRESA PROYECTO EN DEFENSA
DE LOS CONSUMIDORES
NUEVO PROYECTO LEY
DEFENSA DE LOS
CONSUMIDORES
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
29.03.2014 LA SEGUNDA
REFORMA AL SERNAC: COMERCIO Y CONSUMIDORES
REVELAN SUS PREOCUPACIONES Y EXPECTATIVAS
SOBRE EL PROYECTO DE LEY
NUEVAS ATRIBUCIONES
AL SERNAC
CDS 21.03.2014 PUBLIMETRO ASI ES LA PROTESTA CONTRA EL ALZA DE LA BENCINA
ALZA DE PRECIOS
BENCINA
CDS 22.03.2014
AUSTRAL DE LA
ARAUCANIA
TEMUQUENSES IDEARON CAMPAA EN CONTRA DEL
ALZA DE LOS COMBUSTIBLES
ALZA DE PRECIOS
BENCINA
CDS 18.03.2014 CANAL 2 TEMUCO SERNAC CELEBR EL DA DEL CONSUMIDOR FERIA DEL CONSUMIDOR
CDS 19.03.2014 CANAL 2 TEMUCO SERNAC CELEBR EL DA DEL CONSUMIDOR FERIA DEL CONSUMIDOR
CHILOE ACTIVO 28.03.2014
LA ESTRELLA DE
CHILOE
LAS FRUTAS, VERDURAS Y PAN FIGURAN ENTRE LOS
PRODUCTOS QUE RESIENTEN EL BOLSILLO DE CHILOTES
ALZAS DE PRECIOS DE
PRODUCTOS
ALIMENTICIOS BSICOS
CIDER 15.03.2014 EL LLANQUIHUE EL DA MUNDIAL DEL CONSUMIDOR
DA MUNDIAL DEL
CONSUMIDOR
CONACOP 21.03.2014 DIARIO CHAARCILLO
CELEBRAN DA DEL CONSUMIDOR CON FERIA
CIUDADANA
DA MUNDIAL DEL
CONSUMIDOR








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Departamento de Participacin
Ciudadana
Reporte de presencia de las Asociaciones de
Consumidores en medios de comunicacin.
Marzo 2014.



Departamento de Participacin Ciudadana



CONADECUS 05.03.2014 RADIO U. DE CHILE SERNAC PRESENTO SU CUENTA PBLICA
CUENTA PBLICA
SERNAC
CONADECUS 05.03.2014 RADIO ADN
SERNAC LANZ SISTEMA DE INFORMACIN DE
PRECIOS Y PORTAL DE SEGURIDAD DE PRODUCTOS.
CUENTA PBLICA
SERNAC
CONADECUS 06.03.2014 RADIO BIO BIO
JORGE AWAD CRITIC ACTUAL INSTITUCIONALIDAD DE
PROTECCIN A CONSUMIDORES
ASOCIACIN DE BANCOS
CONADECUS 06.03.2014 RADIO ADN DIRECTOR DEL SERNAC NO RENUNCIAR A SU CARGO
CUENTA PBLICA
SERNAC
CONADECUS 06.03.2014 HOY X HOY
SERNAC INVESTIGA SI HUBO UN ENGAO EN LA LISTA
DE TILES
DENUNCIA EMPRESA
ARTEL
CONADECUS 15.03.2014 EL MERCURIO DEMANDAN A TRES EMPRESAS MOVILES
DEMAND CONTRA
EMPRESAS MOVILES
CONADECUS 05.03.2014 DIARIO FINANCIERO RECHAZAN NUEVA ACCIN DE CONADECUS
RECHAZAN RECURSO DE
REPOSICIN
CONADECUS 17.03.2014 CANAL CNN
DEROGARN EL DECRETO SOBRE CONSENTIMIENTO
EXPRESO DE CONTRATOS FINANCIEROS.
DEROGACIN
CONTRATOS
FINANCIEROS
CONADECUS 17.03.2014 LA SEGUNDA
ECONOMA DEROGA DECRETO SOBRE
CONSENTIMIENTO EXPRESO EN CONTRATOS
FINANCIEROS Y DEL RETAIL
DEROGACIN
CONTRATOS
FINANCIEROS
CONADECUS 17.03.2014 LA SEGUNDA
EN PEDIR NO HAY ENGAO: QUIEREN EL PALACIO
ARIZTIA
GRUPOS DE PRESIN
SOLICITAN SEDE
CONADECUS 17.03.2014 RADIO AGRICULTURA
MINISTRO DE ECONOMA DEROGA DECRETO QUE
EVITABA MODIFICACIONES UNILATERALES DE
CONTRATOS FINANCIEROS.
DEROGACIN
CONTRATOS
FINANCIEROS
CONADECUS 17.03.2014 RADIO COOPERATIVA
MINISTERIO DE ECONOMA ANUNCI DEROGACIN DE
NORMA SOBRE CAMBIOS DE CONTRATO EN EMPRESAS
FINANCIERAS.
DEROGACIN
CONTRATOS
FINANCIEROS
CONADECUS 17.03.2014 RADIO ADN
GOBIERNO ANUNCIA DEROGACIN DE DECRETO
SOBRE CONSENTIMIENTO EXPRESO EN CONTRATOS
FINANCIEROS.
DEROGACIN
CONTRATOS
FINANCIEROS
CONADECUS 17.03.2014 CANAL 4 RED
ENTREVISTA A HERNN CALDERN, PRESIDENTE DE
CONADECUS
ESTACIONAMIENTOS
SUPERMERCADOS Y
CENTROS COMERCIALES
CONADECUS 18.03.2014 CANAL 2 TEMUCO
DEROGAN DECRETO SOBRE CONSENTIMIENTO
EXPRESO DE CONTRATOS FINANCIEROS
DEROGACIN
CONTRATOS
FINANCIEROS
CONADECUS 18.03.2014
LA ESTRELLA DE
CHILOE
GOBIERNO APURA AVP Y ANULA DECRETO QUE
PRESIONA A CONSUMIDORES
DEROGACIN
CONTRATOS
FINANCIEROS
CONADECUS 18.03.2014
DIARIO AUSTRAL DE
VALDIVIA
DEROGAN DECRETO DE CONSENTIMIENTO EXPLCITO
EN LOS CONTRATOS
DEROGACIN
CONTRATOS
FINANCIEROS
CONADECUS 18.03.2014 CANAL CNN
DEROGAN DECRETO SOBRE CONSENTIMIENTO
EXPRESO DE CONTRATOS FINANCIEROS
DEROGACIN
CONTRATOS
FINANCIEROS
CONADECUS 18.03.2014 DIARIO ATACAMA
DEROGAN DECRETO DE CONSENTIMIENTO EXPLCITO
EN LOS CONTRATOS
DEROGACIN
CONTRATOS
FINANCIEROS
CONADECUS 18.03.2014
DIARIO AUSTRAL
OSORNO
DEROGAN DECRETO DE CONSENTIMIENTO EXPLCITO
EN LOS CONTRATOS
DEROGACIN
CONTRATOS
FINANCIEROS
CONADECUS 18.03.2014 DIARIO LLANQUIHUE
DEROGAN DECRETO DE CONSENTIMIENTO EXPLCITO
EN LOS CONTRATOS
DEROGACIN
CONTRATOS
FINANCIEROS
CONADECUS 18.03.2014
EL LIDER DE SAN
ANTONIO
DEROGAN DECRETO DE CONSENTIMIENTO EXPLCITO
EN LOS CONTRATOS
DEROGACIN
CONTRATOS
FINANCIEROS
CONADECUS 18.03.2014
EL MERCURIO DE
CALAMA
DEROGAN DECRETO DE CONSENTIMIENTO EXPLCITO
EN LOS CONTRATOS
DEROGACIN
CONTRATOS
FINANCIEROS
CONADECUS 18.03.2014
EL MERCURIO DE
ANTOFAGASTA
DEROGAN DECRETO DE CONSENTIMIENTO EXPLCITO
EN LOS CONTRATOS
DEROGACIN
CONTRATOS
FINANCIEROS








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Ciudadana
Reporte de presencia de las Asociaciones de
Consumidores en medios de comunicacin.
Marzo 2014.



Departamento de Participacin Ciudadana



CONADECUS 18.03.2014
EL MERCURIO DE
VALPARAISO
DEROGAN DECRETO DE CONSENTIMIENTO EXPLCITO
EN LOS CONTRATOS
DEROGACIN
CONTRATOS
FINANCIEROS
CONADECUS 18.03.2014 ESTRATEGIA
HERNN CALDERN ALZAS EN COMISIONES DEBIESEN
INDEXARSE A CIFRAS DE MERCADO Y NO SER SUJETO
DE ARBITRARIEDADES
DEROGACION
CONTRATOS
FINANCIEROS
CONADECUS 18.03.2014 HOY X HOY
APURARON EL AVP Y ANULARON DECRETO QUE
PRESIONABA A LOS CONSUMIDORES
DEROGACION
CONTRATOS
FINANCIEROS
CONADECUS 18.03.2014 LA ESTRELLA DE ARICA
GOBIERNO APURA AVP Y ANULA DECRETO QUE
PRESIONA A CONSUMIDORES
DEROGACION
CONTRATOS
FINANCIEROS
CONADECUS 18.03.2014
LA ESTRELLA DE
IQUIQUE
GOBIERNO APURA AVP Y ANULA DECRETO QUE
PRESIONA A CONSUMIDORES
DEROGACIN
CONTRATOS
FINANCIEROS
CONADECUS 18.03.2014 RADIO ADN
VUELVE DEL DEBATE CON RESPECTO DE LA
PUBLICACIN DE LOS DATOS PERSONALES DE LOS
CHILENOS
DATOS PERSONALES
CONADECUS 18.03.2014 RADIO AGRICULTURA
GOBIERNO DEROGA DECRETO QUE EVITABA
MODIFICACIONES UNILATERALES DE CONTRATOS
FINANCIEROS.
DEROGACIN
CONTRATOS
FINANCIEROS
CONADECUS 18.03.2014 RADIO COOPERATIVA
PDTE. DE CONADECUS SE REFIRI AL PROYECTO DE LEY
QUE FOMENTA EL ROL FISCALIZADOR DEL SERNAC
ROL FISCALIZADOR DEL
SERNAC
CONADECUS 19.03.2014 CANAL 7 TVN DEROGAN REGLAMENTO PARA ALZA DE COMISIONES
DEROGACIN
CONTRATOS
FINANCIEROS
CONADECUS 19.03.2014 DIARIO PULSO
TDLC ACOGE DEMANDA DE ASOCIACION DE
CONSUMIDORES CONTRA EMPRESAS DE CELULARES
DEMANDA CONTRA
EMPRESAS MOVILES
CONADECUS 19.03.2014 RADIO ADN
MINISTRO CSPEDES RESPONDI A CRTICAS DE
EMPRESARIOS POR NUEVO REGLAMENTO DE
COMISIONES
DEROGACIN
CONTRATOS
FINANCIEROS
CONADECUS 21.03.2014 EMPRESAS&PODER EL MOMENTO DE ARENAS
MINISTRO DE
HACIENDA
CONADECUS 27.03.2014 ESTRATEGIA
MERCADO DE SALUD TIENE QUE FISCALIZARSE POR LEY
DE CONSUMIDOR
MERCADO DE LA SALUD
CONADECUS 05.03.2014 RADIO BIO BIO
DIRECTOR DEL SERNAC DECLINA RENUNCIAR CUANDO
ASUMA BACHELET.
CUENTA PBLICA
SERNAC
CONSUMERS
INTERNATIONAL
16.03.2014 LA TERCERA
LA INFORMACION ES CLAVE EN EL PROCESO DE
TRANSACCION
DA MUNDIAL DEL
CONSUMIDOR
GRUPOS DE PRESIN 15.03.2014 LA TERCERA
LOS NUEVOS GRUPOS DE PRESIN QUE BUSCAN
"TOMARSE" LA AGENDA EN CHILE
REPORTAJE A NUEVOS
GRUPOS DE PRESIN
ODECU 06.03.2014 CANAL 7 TVN
ESTUDIOS DEL SERNAC BAJO LA LUPA POR MTODO
UTILIZADO
DENUNCIA EMPRESA
ARTEL
ODECU 19.03.2014
LIDER DE SAN
ANTONIO
NUEVA LEY DEL CONSUMIDOR LE ENTREGAR MS
ATRIBUCIONES AL SERNAC
NUEVAS ATRIBUCIONES
AL SERNAC
ODECU 19.03.2014 LA ESTRELLA DE ARICA
NUEVA LEY DEL CONSUMIDOR LE ENTREGAR MS
ATRIBUCIONES AL SERNAC
NUEVAS ATRIBUCIONES
AL SERNAC
ODECU 19.03.2014
LA ESTRELLA DE
VALPARAISO
NUEVA LEY DEL CONSUMIDOR LE ENTREGAR MS
ATRIBUCIONES AL SERNAC
NUEVAS ATRIBUCIONES
AL SERNAC
ODECU 19.03.2014
LA ESTRELLA DE
CHILOE
NUEVA LEY DEL CONSUMIDOR LE ENTREGARA MAS
ATRIBUCIONES AL SERNAC
NUEVAS ATRIBUCIONES
AL SERNAC
ODECU 19.03.2014
LA ESTRELLA DE
CONCEPCIN
NUEVA LEY DEL CONSUMIDOR LE ENTREGAR MS
ATRIBUCIONES AL SERNAC
NUEVAS ATRIBUCIONES
AL SERNAC
ODECU 24.03.2014 HOY X HOY
EL SERNAC TENDRA PODER PARA FISCALIZAR Y
CASTIGAR
NUEVAS ATRIBUCIONES
AL SERNAC
ODECU 04.03.2014 RADIO U. DE CHILE LA DEMANDA COLECTIVA CONTRA EL BANCO DE CHILE.
DEMANDA COLECTIVA
CONTRA BANCO CHILE
ODECU 04.03.2014 CANAL 7 TVN ENTREVISTA A STEFAN LARENAS, PRESIDENTE ODECU.
DENUNCIA EMPRESA
ARTEL
ODECU 06.03.2014 RADIO BIO BIO
EL ORGANISMO QUE VELA POR SU BOLSILLO EST
SIENDO CUESTIONADO.
DENUNCIA EMPRESA
ARTEL
ODECU 06.03.2014 CANAL 24 HORAS
ARTEL DENUNCIA A COMERCIAL DIMEIGGS POR
PUBLICITAR PRODUCTOS QUE NO VENDE
DENUNCIA EMPRESA
ARTEL








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Ciudadana
Reporte de presencia de las Asociaciones de
Consumidores en medios de comunicacin.
Marzo 2014.



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ODECU 13.03.2014 DIARIO PULSO
EDUARDO BITRAN ASUMIRA COMO VICEPRESIDENTE
EJECUTIVO DE CORFO
NUEVO DIRECTOR
SERNAC
ODECU 24.03.2014
LA ESTRELLA DE
CONCEPCION
EL GOBIERNO QUIERE UN SERNAC CON PODER PARA
FISCALIZAR Y CASTIGAR
NUEVAS ATRIBUCIONES
AL SERNAC
ODECU LIBERTADOR 20.03.2014 LA TERCERA DICHOS DE MINISTRA DE SALUD ISAPRES
ORGANIZACIONES
SOCIALES
19.03.2014
CANAL ANTOFAGASTA
TV
SERNAC REGIONAL ENTREG CUENTA PBLICA DE SU
GESTIN EN 2013. ANTOFGASTA
CUENTA PUBLICA
SERNAC ANTOFAGASTA








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Reporte de presencia de las Asociaciones de
Consumidores en medios de comunicacin.
Marzo 2014.



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Grficos temticos

Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios
De acuerdo a lo informado por Litoral Express, durante el mes de marzo 9 asociaciones de
consumidores, tuvieron presencia en los medios. Entre las organizaciones destacan las
asociaciones de consumidores Conadecus con 38 menciones, equivalente a un 52% de presencia.
Le sigue la Asociacin de consumidores ODECU con 13 menciones, lo que equivale a un 18% de
presencia y Asociacin de Consumidores del Sur (CDS) con 4 menciones, correspondiente a un 6%
de presencia.
Las asociaciones de consumidores Conacop, Odecu Libertador, Chilo Activo, Cider,
Aconusan y Consumers International con una mencin del 1% de presencia cada una.
La denominacin Asociaciones de Consumidores con 11 menciones, obtuvo una presencia
de 15%.
La denominacin organizaciones sociales y grupos de presin con una mencin, con
presencia del 1% cada una
Grfico N 1.

Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
Porcentaje por Asociacin en total de las apariciones mensuales. Marzo 2014.












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Consumidores en medios de comunicacin.
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1. Materias abordadas por las Asociaciones de Consumidores

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, las apariciones de las Asociaciones de
Consumidores en los medios durante el mes de marzo, se concentraron en 4 materias:

a) La derogacin del Decreto N 153 Reglamento sobre Manifestacin Expresa de la Aceptacin del
Consumidor en Contratos de Adhesin de Productos y Servicios Financieros, con 24 menciones y 32% de
presencia.
b) La propuesta de entregar nuevas atribuciones al Sernac, con 13 menciones y 18% de presencia
c) La cuenta pblica del Sernac, con 6 menciones y 8% de presencia.
d) La denuncia de la empresa Artel contra la Empresa Dimeiggs, con 5 menciones y 7% de presencia

Otros temas que tienen presencia durante este mes fueron: La celebracin del da del
consumidor, con 3 menciones, equivalente a un 4% de presencia.

Con dos menciones: La feria del consumidor, el alza del precio de bencinas, la cuenta
pblica de Sernac de Puerto Montt, la demanda contra las empresas de mviles, con un 3% de
presencia.

Con una sola mencin: La cuenta pblica de Sernac de Antofagasta y Concepcin, el uso
de la base de datos personales, la demanda colectiva contra el banco de Chile, el cobro en
estacionamientos de supermercados, el alza de los planes de las Isapres y salud, los nuevos
grupos de presin, ministro de hacienda, recurso de reposicin, alza de precios de alimentos,
asociacin de bancos, nuevo director del Sernac, disolucin de la asociacin de consumidores
Aconusan con 1% de presencia cada una.








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Reporte de presencia de las Asociaciones de
Consumidores en medios de comunicacin.
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Grfico N. 2.
Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
Materias abordadas por las Asociaciones. Marzo 2014.











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Consumidores en medios de comunicacin.
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Presencia de las Asociaciones de Consumidores en los medios
De acuerdo a lo informado por Litoral Express, la presencia de las asociaciones de
consumidores se registr en 74 ocasiones. Los peridicos con 49 menciones, equivalente a un
66% de presencia. La radio con 14 menciones, correspondiente a un 19% de presencia. La
televisin con 11 menciones, correspondiente a un 15% de presencia. En Internet, no se report
presencia.

Grfico N 3.
Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
Porcentajes de apariciones por medios. Marzo 2014.










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Consumidores en medios de comunicacin.
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Grfico N 4
Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
Prensa escrita. Marzo 2014

De acuerdo a lo informado por Litoral Express, en la prensa escrita, la presencia de las
asociaciones se encuentra en 30 medios, con 49 menciones. Los peridicos que dieron cobertura
a las asociaciones fueron: Diario Estrategia con 6 menciones, correspondiente a un 12% de
presencia.
Con 3 menciones: Diario Chaarcillo, HoyXHoy, La Segunda, La Tercera, Diario La Estrella
de Chilo, con un 6% de presencia cada uno.
Con 2 menciones: Diario La Estrella de Arica, El Lder de San Antonio, Diario Pulso, Diario
La Estrella de Concepcin, Diario Austral de Osorno, Diario Llanquihue con un 4% de presencia
cada uno.
Con 1 mencin: Diario La Estrella de Iquique, El Mercurio de Antofagasta, El Mercurio de
Calama, Diario Atacama, El Mercurio de Valparaso, La Estrella de Valparaso, Diario Financiero,
Diario Oficial, El Mercurio, Publimetro, Diario VI Regin, Diario Concepcin, Diario Austral de la
Araucana, Diario Austral de Valdivia y la revista Empresa&Poder, con 2% de presencia cadauno.









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Grfico N 5.
Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
Radios. Marzo 2014.
De acuerdo a lo informado por Litoral Express, las 14 menciones de presencia,
corresponden a 5 radioemisoras que difundieron informacin sobre las asociaciones de
consumidores.
Radio ADN con 5 menciones, equivalente a un 36% de presencia
Radio Bio Bio con 3 menciones, correspondiente a un 22% de presencia.
Con 2 menciones Radio Agricultura, Cooperativa y Universidad de Chile, con un 14% de
presencia cada una.










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Consumidores en medios de comunicacin.
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Grfico N 6.

Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin.
Televisin. Marzo 2014.
De acuerdo a lo informado por Litoral Express, en el mes se reportaron 11 menciones en
televisin, que corresponde a 6 canales de televisin, que difundieron informacin generada por la
asociacin de consumidores.
Las 11 menciones en televisin, corresponden a:
Canal 7 TVN y Canal 2 de Temuco CNN con 3 menciones y con 28% de presencia cada
uno.
Con 2 menciones, Canal CNN, con 18% de presencia.
Con una mencin, Canal Antofagasta TV, Canal 24 Horas, Canal 4 La Red con 9% de
presencia cada uno.









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Consumidores en medios de comunicacin.
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Comentarios finales.
La presencia de las asociaciones de consumidores en el mes de Marzo, encontr a 8
asociaciones de consumidores chilenas mencionadas, destacando en esta ocasin las Asociaciones
de Santiago, Conadecus y Odecu y de regin a la Asociacin de Consumidores del Sur (CDS). La
mencin de Consumers Internacional, obedece a la celebracin del da del Consumidor.
De Regiones se mencionan adems las asociaciones de consumidores Conacop, Odecu
Libertador, Cider y Chilo Activo.
La Asociacin de Consumidores Aconusan de Santiago, public en el Diario Oficial su
disolucin como asociacin de consumidores.
Producto del cambio de gobierno y la propuesta de nuevas atribuciones para el Sernac, la
denominacin Asociaciones de Consumidores, obtuvo una significativa presencia.