Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Popular para la Educacin Superior

Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez
Ncleo El Viga






Participantes:
Daliana Morales C.I. 23.726.432
Solkret Yrigay C.I. 24.932.372
Juan Carlos Molina C.I. 24.608.625
Luis Contreras C.I. 23.726.290

El Viga, Mayo 2014
LA COMUNCIACION EFICAZ DE LAIR RIBEIRO
Lair Ribeiro es especialista en cultura empresarial y gestin de
organizaciones inteligentes. Es doctor en medicina formado en la
Universidad Federal de Juiz de Fora en Minas Gerais (Brasil) y doctorado en
cardiologa por la PUC de Ro de Janeiro. Vivi 17 aos en los Estados
Unidos, donde realiz Maestra y Postgrado en la Escuela Mdica de
Harvard (Boston) y en el Colegio de Medicina de Baylor (Houston, Texas).
Es tambin profesor asociado en la Universidad Thomas Jeferson de
Filadelfia.
Fue Director Mdico de Merck Sharp & (1981-1985) y posteriormente
Director Ejecutivo de Ciba-Geigy donde fue nombrado Vicepresidente (1985-
1989). Inici en 1980 sus trabajos sobre tcnicas para el desarrollo de la
inteligencia y sistemas de aprendizaje acelerado. Se ha graduado en el
Instituto de Neurolingstica de Nueva York y en el Instituto del Cerebro de
Colorado. Public ms de 150 trabajos cientficos en prestigiosas revistas
norteamericanas, brasileas y europeas.
Entre otras empresas de primersima lnea, capacit a Johnson &
Johnson, Mercedes Benz, Sony, Novartis, Volvo, Volkswagen y American
Airlines. Es autor de ms de14 best-sellers, entre ellos "El xito no llega por
casualidad", "La Prosperidad", "La comunicacin eficaz", "El xito
empresarial" y "Crea tu futuro". En el ao 1999, entre 270 autores de Editorial
Urano de 15 pases de lengua espaola, fue colocado en segundo lugar en
ventas de libros.
Actualmente es conferencista en ESADE (Escuela de Negocios de
Espaa, prestigiosa mundialmente) e imparte capacitacin empresarial en
Latinoamrica, Estados Unidos, Europa y Japn. Es reconocido como un
profesional capaz de sintetizar asuntos complejos, encontrar soluciones con
facilidad y transmitirlas con claridad y precisin.
El autor plantea los diferentes aspectos a tener en cuenta a la hora de
comunicarse, que no es solo importante conocer acerca del tema a transmitir,
sino que siempre en la comunicacin hay que tener en cuenta El poder de la
palabra, el tono de voz y el lenguaje corporal, sealando que la erudicin
enciclopdica no sirve si no se sabe expresar al mundo.
Haciendo mencin en los 7 tipos de inteligencia, se hace hincapi que
la inteligencia a desarrollar para el logro de una comunicacin eficaz es la
inteligencia interpersonal.
La comunicacin es la ms bsica y vital de todas las necesidades,
lueg o de la supervivencia, ya que a partir de esta, los hombres pudieron
entenderse y cooperar.
La comunicacin posee tres componentes: la palabra, el tono de voz y
el lenguaje corporal.
Por lo tanto en este tem el autor enuncia el postulado: el
conocimiento es poderen potencia, o sea que solo se convierte en
realidad cuando es comunicado al Universo y transformado en accin.
Segn los estudios realizados por el autor, una comunicacin exitosa
depende en un 7% de la palabra, un 38% de la voz y de la postura en un
55%.
Entrando en el juego de las metforas, el autor compara a la
comunicacin con una pareja bailando, diciendo que el proceso y el
contenido de la comunicacin deben estar sincronizados como la msica y la
danza.
Segn Lair Ribeiro; En materia de comunicacin, cuando el mensaje
no produce un resultado, cuando no hay respuesta, puede afirmarse que se
despilfarra energa. Cuntos malentendidos se crean cuando lo que los
dems perciben no coincide con lo que uno expresa? Cuntos problemas
genera la incapacidad de decir lo que uno siente, piensa o sabe? En estos
tiempos resulta ya imprescindible saber comunicarse.
La comunicacin eficaz est asociada a la inteligencia interpersonal,
es decir exteriorizarse con el lenguaje. La no exteriorizacin genera el
dilogo interno del Ser. Esto es igual para el lenguaje no verbal.
La visin empresarial del doctor Ribero se apoya en tres bases
fundamentales:
La excelencia personal, sin la cual no se puede hablar de verdadero
desarrollo, liderazgo, negociacin ni motivacin.
La innovacin en la empresa, que surge de la comprensin del valor
del trabajo en equipo y de la influencia de la cultura de la organizacin en la
creacin de un contexto que fomenta el auge de la empresa
La capacidad de anticiparse al mercado, que nos permite inventar el
futuro utilizando nuevos paradigmas y nos ensea la importancia del
marketing para el xito de la empresa.
En este libro fascinante encontramos mtodos simples y prcticos
que nos ayudan a conocernos mejor a nosotros mismos y a las personas que
trabajan en nuestro entorno, por lo que podremos aumentar el rendimiento
personal y el de la empresa, progresar en nuestra profesin y obtener un
mayor beneficio de nuestro trabajo.
En otro contexto diferente existe la comunicacin organizacional
externa, que se refiere a los mensajes que se distribuyen desde la empresa a
los representantes de su entorno, concretamente en el considerado como
contexto relevante.
La expresin B2B, traducida como Business to Business, hace
referencia a las relaciones entre empresas. Por tanto, la comunicacin B2B
hace referencia a la comunicacin especializada que se da entre empresas y
sus interlocutores profesionales: bien otra empresa, bien un comprador o un
profesional independiente. Entre los pblicos a los que va dirigida esta
comunicacin organizacional estn, en nuestro caso, los proveedores y los
distribuidores de la empresa, si es el caso.
Este tipo de comunicacin tiene su origen en la publicidad industrial y
su nombre viene de Estados Unidos. En Espaa se ha desarrollado en los
ltimos 10 aos y especialmente se ha aplicado a las empresas del sector
terciario o servicios. Un sector en el que se puede englobar el tipo de
negocio al que nos estamos refiriendo en este coleccionable.
Al igual que ocurre en la comunicacin interna hacia el interior de la
empresa, el destinatario de esta comunicacin no es el pblico masivo y por
tanto el objeto final no es el desencadenamiento de compra. Interesa ms
convencer y dar una buena imagen del negocio, para que seamos bien
considerados en el sector.
En este tipo de comunicacin organizacional se utiliza un lenguaje
ms especializado, ms preciso, siempre teniendo en cuenta que estamos
tratando con profesionales que entienden del negocio. Para conseguir unas
mejores negociaciones, condiciones de compra, etc., es fundamental utilizar
nuestros conocimientos y herramientas de RRPP.
Relacionado tambin con la buena imagen y la buena relacin con
nuestros proveedores, se aconsejan polticas de puntualidad en los pagos y
contactos peridicos con los representantes de estas empresas, si es
necesario organizando reuniones, comidas, visitas a la empresa, etc.
Tambin envos informativos para tener siempre al da a estas empresas que
se encuentran en nuestro entorno de influencia.
Similar ocurre con los distribuidores de productos. Adems de los
debidos contactos peridicos mediante reuniones y comidas, y los
pertinentes envos informativos, tambin existen otras posibles acciones
como la edicin de revistas corporativas, las acciones relacionadas con la
participacin en actos y ferias del sector, o la programacin de
presentaciones de productos y/o servicios, en las que nuestro distribuidor
pueda conocer de cerca nuestras principales novedades y as poder
venderlas mejor.
Priman los valores institucionales, la imagen del establecimiento Para
conseguir unas buenas relaciones B2B ser muy interesante nuestra
participacin en ferias o salones, como veremos en prximos captulos. Aqu
es donde se pueden llegar a fraguar las relaciones interpersonales que luego
nos facilitarn el camino de la negociacin. Tambin son de utilidad la
organizacin de otros acontecimientos como demostraciones de producto,
participacin en jornadas dirigidas a profesionales, etc.