LAS COMPETENCIAS DEL ADMINISTRADOR DE ACUERDO A LAS

NECESIDADES DE LA EMPRESA

En la actualidad, la brecha entre las competencias académicas obtenidas por los estudiantes
durante el desarrollo de su carrera en las facultades de administración,
y, las expectativas de desempeño que tienen las empresas para suplir
los requerimientos en términos de: logro de objetivos, gestión con
calidad, trabajo en equipo, optimización de recursos entre otros, se ha
tornado cada vez más difícil de afianzar, por lo anterior, en este breve
escrito se mostrara un panorama de lo que en mi concepto podría ser
una aproximación hacia una alternativa de solución, en primera
instancia, se analizaran las competencias estructurales de los
programas de formación en Administración, luego, se abordaran las
necesidades latentes del entorno empresarial en nuestro contexto, finalmente, se hará un
propuesta de equilibrio entre las dos perspectivas. Citando todo lo anterior, no podemos
olvidar que la formación en Administración no se incuba solo en la academia, tampoco tiene su
origen en la práctica misma de la gestión, es el producto de la retroalimentación continua de
académicos y empresarios.
La universidad como fuente de conocimiento y formación administrativa ha salvaguardado los
enfoques clásicos durante décadas, es así como, aprendimos de Fayol 1. “La preocupación por
la eficiencia de la empresa a través de la forma y disposición de los órganos componentes de la
organización (departamentos) y de sus interrelaciones estructurales”,
por otro lado, Taylor 2. “Nos enseño la importancia de la
productividad como motor de desarrollo en la empresa, mediante el
aumento de la eficiencia en el nivel operacional desde el nivel de los
mismos operarios”, enmarcados en este contexto, los estudiantes han
visto, analizado y estudiado a fondo las propuestas hechas para la
ciencia administrativa por parte de los neoclásicos, burocráticos,
estructuralistas, de igual manera, no se han dejado de lado teorías muy relevantes como la de
relaciones humanas, la del comportamiento organizacional, la del desarrollo organizacional, la
teoría estructuralista y neo estructuralista, la teoría del cambio planeado en la organización, la
teoría del sistema abierto entre otras.
Por lo anterior, y ya cubiertos los temas de la teoría general administrativa, el estudiante aborda
los contenidos específicos de la gestión gerencial, como son: la gestión financiera, la gestión
comercial, la gestión de ventas, la administración del potencial humano, la gerencia de
producción, el análisis presupuestal, la planeación de inversiones y muchas más, todas las
anteriores, se incorporan al proceso formativo del alumno enriqueciendo su bagaje y
comprensión de una ciencia que solo tiene como constante el cambio diario, en el mismo
orden de ideas, se fijan elementos adicionales tendientes a dar integralidad a un profesional que
deba afrontar unas responsabilidades cada vez más diversas y complejas, bajo este enfoque,
aparecen en el escenario los estudios tomados de las disciplinas que dan apoyo diario al
administrador como son: el derecho comercial, la gestión por procesos tomada de la ingeniería,
la sociología, la psicología del consumidor entre otras.
1. Henri  Fayol  (1841­1925),  Teoría  Clásica  –  2.  Frederick  Winslow  (1856­1915),  Escuela  de  Administración 
científica.

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En consecuencia, los términos generales de los programas de
Administración, se ajustan a las normas legales vigentes, las necesidades de
un país o una la región, y pretenden hacer aportes importantes al sector
productivo de la economía, por lo anterior, una visión general del perfil de
los egresados nos muestra profesionales con visiones más globales, con
pensamiento estratégico, capacidad para aprender y adaptarse, buen sentido
de análisis para el proceso de toma de decisiones, una visión clara de los
sistemas sociales y las redes de trabajo, la capacidad para articular el trabajo
en equipo como multiplicador de buenos resultados, esto, solo para mencionar solo algunos
de los conceptos que las instituciones tienen del resultado, que a su juicio, da el proceso de
formación que diseñan y desarrollan.
Ahora bien, miremos de cerca las competencias que están generando cambios importantes en
las organizaciones, bajo este panorama, encontramos que el sector empresarial valora
significativamente tres clases de competencias 3. Según el estudio desarrollado por el Proyecto
tuning:
1. Instrumentales.
2. Interpersonales
3. Sistémicas
Dentro de las competencias instrumentales se destacan:

• Capacidad de análisis y síntesis.

• Resolución de problemas.
• Habilidad de gestión de la información.
• Capacidad para organizar y planificar.
• Habilidad para trabajar en contexto internacional.
Las competencias interpersonales más relevantes son:

• Trabajo en equipo.
• Apreciación de la diversidad y multiculturalidad.
Las competencias sistémicas más notables son:

• Capacidad de aprender.
• Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica.
• Capacidad de adaptarse a nuevas situaciones.
• Preocupación por la calidad.
• Capacidad para trabajar en forma autónoma.
• Conocimiento de costumbres y hábitos de otros países
Con base en lo anterior, se pueden hacer varias conclusiones que vale la pena analizar a fondo,
para empezar, es destacable, que aunque para la academia es vital que el alumno apropie los
conocimientos generales básicos, los empresarios no lo mencionan específicamente dentro de
sus necesidades de gestión, entonces, si bien es fundamental la base general de la teoría
administrativa, tal vez, el tiempo dedicado a este proceso sobrepasa lo realmente necesario.

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 3. Proyecto Tuning Education Estructure Junio de 2004

Mirando de cerca el componente instrumental de las competencias, se hacen palpables

habilidades que deberían desarrollar los alumnos para desempeñarse en el marco de los cinco
aspectos de este componente, encontramos en primera instancia que, la capacidad de leer,
entender y resumir informes ejecutivos es fundamental en diario accionar del profesional
administrativo, por lo tanto, los cursos de redacción profesional, comunicación organizacional
y presentaciones efectivas de alto impacto pueden ser tomados en cuenta dentro de la oferta
electiva para complementar las materia fundamentales de la carrera.
En segunda instancia, la negociación como herramienta para lograr encausar distintas
perspectivas y enfoques de un mismo tema, es una de los pilares del liderazgo, mismo que
transforma ideas en acciones sin detenerse a conflictuar con los estados emocionales, tercero,
citando a Peter Drucker 4. “quien tiene la información tiene el poder”, inferimos que, la
gerencia estratégica de sistemas de información, el manejo adecuado de las herramientas
informáticas más utilizadas en el quehacer gerencial, (más allá de
hacer cuadros, cartas y gráficas), así como, generar la conciencia clara
hacia la transición digital de la documentación son habilidades
fundamentales que se deben explorar y estructurar dentro de los
cursos al alcance de los estudiantes.
El cuarto punto, hace referencia al resultado que da el estudio
cuidadoso y ordenado del proceso administrativo como herramienta indiscutible para la
generación valor en la sinergia organizacional actual, proceso que
logra, organizar y planificar armoniosamente a todos los elementos
constitutivos de la organización hacia un fin común, para finalizar, la
importancia de entender que la aldea global exige habilidades
gerenciales orientadas hacia el contexto internacional, obliga a tomar
como base de estudio disciplinas como: el comercio exterior, las
relaciones internacionales, el e-marketing y los acuerdos multilaterales
solo por mencionar algunas, en este ámbito, el plan de estudios debe
incorporar estas nuevas materias en su estructura formal.
Dentro de las competencias interpersonales la primera referencia hace mención al logro del
objetivo organizacional a través de la suma de los objetivos divisionales, le gerencia estratégica
del trabajo en equipo es la mejor herramienta para materializar este proceso, sin embargo, los
seminarios de trabajo en equipo son opciones que se deben diseñar para los alumnos
terminales, quienes, por estar ad portas del reconocimiento como profesionales, valoran mejor
este tipo de procesos formativos, en segunda y última instancia en este punto de destaca la
sociología de la diversidad como fuente indiscutible de sensibilización ante la multiplicidad y
pluriculturalidad que caracteriza el contexto empresarial del siglo 21, desconocer que la
interrelación con individuos de todas las nacionalidades es una necesidad profesional,
condenaría los egresados a vivir con una visión tan limitada que ofrecería muy pocas
posibilidades de desarrollo en el mundo moderno.
Analizando el último componente, el sistémico, lo primero que se destaca es la mentalidad
abierta que todo profesional debe tener ante el aprendizaje constante, forma de pensar que es
resultante del cambio continuo como única constante dentro de las compañías en la actualidad,
los talleres de metodología del aprendizaje y gestión del cambio son opciones inte

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4. Peter Ferdinand Drucker (19 de noviembre de 1909 – 11 de noviembre de 2005) 

resantes para estudiantes que están cursando su seminario de grado, en segundo lugar, la
materialización de los conocimientos en el trabajo diario, le agrega valor a la tarea gerencial,
pues, la dota de todo el respaldo que da la academia, cabe anotar que la teoría sin práctica es un
vacio conceptual que da frutos, por lo anterior, solo las escuelas administrativas que integran
coherentemente dentro del proceso de formación de sus estudiantes, actividades como: la
práctica empresarial, el trabajo con la comunidad y la asesoría y
consultoría, pueden permanecer vigentes en el contexto
empresarial.
En tercer lugar, el compromiso con los procesos de gestión de
la calidad, garantiza que las compañías tengan las puertas
abiertas en un mundo que cada vez exige más la certificación
como requisito básico de entrada para entablar relaciones
comerciales a todo nivel, en consecuencia, la gestión de la calidad debe ser una materia formal
en plan de estudios que este acorde con una constante tan significativa en el medio empresarial
como lo es ISO, el cuarto punto, hace referencia a la capacidad para cumplir a cabalidad con
las responsabilidades, sin tener que estar sentado en un escritorio o al interior de una oficina, el
trabajo autónomo dejo de depender de un lugar de trabajo hace ya una década, por lo tanto, la
gerencia de la autonomía profesional debe complementar los estudios tradicionales de la
administración.
El quinto y último aspecto de este componente, hace mención al conocimiento que el
ciudadano del mundo debe tener sobre el comportamiento de sus congéneres, de ahí que, no
es posible gestionar la comunicación organizacional en una multinacional sin entender que
todos manejamos arquetipos de expresión y protocolo diferentes, mismos que obedecen a
nuestra cultura y costumbres, en este contexto, enmarcar a los alumnos en el concepto del
mundo plano, accesible, al alcance del computador y sin barreras de comunicación debe estar
contemplado dentro de los estudios de las tendencias actuales de la gerencia para los semestres
finales de la carrera.
En términos generales, y después de este acercamiento las dos caras de la moneda, cabe
destacar que: existen diferencias notorias entre las habilidades que los egresados tienen y las
competencias que las empresas requieren, sin embargo, la directriz universal de formación en
administración y negocios no puede provenir de la académica como única fuente, de igual
manera, diseñar y desarrollar programas que se ajusten estrictamente a los requerimientos del
sector empresarial transformaría los planes de estudios profesionales de administración en
planes de formación técnica para aplicaciones específicas, por lo tanto, se debe encontrar un
equilibrio racional entre las dos perspectivas, se puede pensar en una posible solución si se
estudia la ciencia de la administración desde sus elementos fundamentales:
1. La gestión financiera, esta área tan importante, además del tema presupuestal y de
inversiones, debe adicionar contenidos más acordes con el momento histórico como son:
renta fija y variable, forex y por supuesto un acercamiento a algún sistema de manejo de
información financiera que brinde la oportunidad de diseñar escenarios, un sistema muy
asequible en términos de costo es crystal ball .
2. La gestión comercial, es necesario complementar la teoría general comercial con temas
como: negociación comercial, liderazgo comercial y una descripción de lo que es el CRM.

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3. Gestión de ventas, en este ámbito la ampliación podría ser enfocada hacia: modernas
técnicas y estrategias de ventas, psicología de ventas, gerencia de ventas y por supuesto
planeación estratégica de la gestión de ventas.
4. Administración del potencial humano, esta faceta de la gestión, se puede ahondar en
aspectos fundamentales como: trabajo en equipo, liderazgo, empoderamiento y coaching.
5. Gerencia de producción, la gerencia de la productividad sin calidad no existe, por lo tanto,
el mejoramiento de procesos, la gerencia de procesos, el control de la productividad y los
indicadores de gestión serian fundamentales para enriquecer esta materia.
6. Para los cuatro puntos anteriores, se establecieron una serie de oportunidades de mejora,
no obstante, esta oportunidades son solo una propuesta de equilibrio, que como todo en el
mundo de la administración es susceptible de cambio y mejora.
Ahora bien, no se puede dejar de lado el empapar a los alumnos en el arte de gerenciar, esta
tarea fundamental debe enriquecer su alcance utilizando diversas
técnicas administrativas de vanguardia, por ejemplo, la toma de
decisiones da la base para iniciar un proceso correctamente desde su
concepción; en el mismo sentido, la gestión del cambio le da
dinamismo a la gerencia, mismo que impide que la empresa envejezca
muy rápido, en este orden de ideas, una perspectiva global enriquece la
proyección a largo plazo de una compañía, dándole también, nuevos
retos y metas; dentro de este contexto, la responsabilidad social y el
apreció por la multiculturalidad de las empresas modernas, equilibra la
organización con su entorno y con su potencial humano, en un ambiente cambiante y en
continuo desarrollo.
Para terminar, es de vital importancia entender que la ciencia administrativa, tiene su alma en la
academia y su cuerpo en la práctica de la gestión empresarial, por lo tanto, si el alma no ilumina
y llena de luz al cuerpo, este, será solo un recipiente vacio y torpe, por otro lado, si el cuerpo
no es la proyección del alma en las acciones diarias la riqueza que lleva dentro nunca dará
frutos, son una simbiosis que depende del mutuo aprendizaje, la retroalimentación diaria y la
evolución diaria.

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