Planteamiento del problema

El proceso de HelpDesk, o soporte tcnico a usuarios internos, es bstate

comn en organizaciones de tamao medio y grande. Si bien suelen ser muy
diferentes en cada organizacin se podra decir que mantiene una estructura
general comn; se realiza una solicitud al departamento encargad, este realiza las
correcciones necesarias y procede a aplicar una posible solucin. Estos procesos
se pueden realizar de diferentes maneras. Una de ellas es la utilizacin de un
programa que permita realizar dicho procedimiento de manera eficiente y en un
menor tiempo
El poder de la judicatura del estado de Chiapas en su edificio cuanta con
aproximadamente 100 computadoras y solo existe en el edificio un
departamento de informtica por lo que cuando una computadora necesita
soporte cada departamento lo hace de manera personal o por medio del telfono.
Por lo tanto se propone el anlisis y evaluacin de una alternativa que permita
cumplir con los lineamientos establecidos por la institucin, todo esto se har
con la finalidad de beneficiar al personal, al momento de brindar informacin
oportuna y confiable sobre los problemas y soluciones dentro de la empresa.

Objetivos
Objetivo general
Proponer la implementacin de una aplicacin de alcance libre (GLPI) en el
consejo de la judicatura del estado de Chiapas.
Objetivos especficos
Reduccin de costes mediante una eficiente asignacin de recursos.
Una mejor atencin al cliente que repercute en un mayor grado de
satisfaccin y fidelizacin del mismo.
Apertura de nuevas oportunidades de negocio.
Centralizacin de procesos que mejoran la gestin de la informacin y la
comunicacin.
Soporte al servicio tecnolgico.

Justificacin
El uso del HelpDesk nace de la rpida necesidad de respuesta que necesita un
cliente para cada uno de sus problemas, preguntas o restricciones. Para los
clientes no hay nada ms frustrante que llamar a una organizacin o departamento
y estar buscando a una persona que resuelva sus problemas y que escuchen que
fue a comer, es da festivo o que es poco ms tarde las cinco y no hay nadie quien
pueda resolver su problema.
Adems un HelpDesk provee valor en la organizacional porque:

Acta como funcin estratgica para idenficar y reducir el costo del soporte
computacional y la infraestructura de soporte.
Ayuda a la integracin y administracin de cambios.
Reduce los costos utilizando eficientemente los recursos y tecnologa.
Ayuda a la optimizacin de la inversin y administracin de servicios de
soporte.
Ayuda a tener relaciones de lealtad con los clientes.
Ayuda a la identificacin de oportunidades de negocio.