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INDUMECO
MANUAL DE CALIDAD
CDIGO:
MS-GC-01
Elaborado por: Coordinador de Calidad Fecha: 30/05/2011 VERSIN: 04
Revisado por: Comit Ejecutivo
Fecha ltima versin: 10/04/2013 Pgina 1 de 2
Aprobado por: Gerente General


6.1 RECURSOS HUMANOS

INDUMECO por medio del procedimiento de Recursos Humanos !R"RH"#$%, se ase&ura 'ue el personal
'ue se contrata es competente en (ase en la educacin, )ormacin, *a(ilidades + e,periencia.
Los re'uisitos 'ue de(en de cumplir el personal 'ue la(ora para INDUMECO estn determinados en el
Manual de puestos M-"RH"#.%.

6.2 INFRAESTRUCTURA

La empresa proporciona + mantiene la in)raestructura en ptimas condiciones para la reali/acin del
producto cumpliendo con el procedimiento de Mantenimiento Correctivo0!reventivo !R"M1"#$%, !lan
2eneral de Mantenimiento !reventivo R2"M1"#3% + el !lan de Mantenimiento Instalaciones R2"M1"
$3%.

6.3 AMBIENTE DE TRABAJO

!ara lo&rar un am(iente de tra(a4o ptimo la empresa *a implantado una cultura de orden + limpie/a
56-7 + un sistema de *i&iene + se&uridad industrial.
El e'uipo de proteccin personal m8nimo a usar una ve/ 'ue in&resa a la planta o a cual'uier pro+ecto
)uera de las instalaciones de INDUMECO es el si&uiente9

Equipo de Proe!!i"#
Per$o#%&
So&d%dore$ Pi#ore$ A'ud%#e C%rpi#ero Co#r%i$%$
Cascos ( ( ( ( (
Caretas (
2uantes ( ( (
Lentes ( ( ( ( (
Nariceras para pintar (

Equipo de Proe!!i"#
Per$o#%&
So&d%dore$ Pi#ore$ A'ud%#e C%rpi#ero Co#r%i$%$
Nariceras para
a+udante
( (

1apones :uditivos ( ( ( (
:rneses ( ( (
Cinturn de car&a ( ( (
;apatos tipo (urro ( ( ( ( (
C*aleco re)lectivo << ( ( (
<< -e utili/a cuando el personal se encuentra en los pro+ectos.


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MANUAL DE CALIDAD
CDIGO:
MS-GC-01
Elaborado por: Coordinador de Calidad Fecha: 30/05/2011 VERSIN: 04
Revisado por: Comit Ejecutivo
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Aprobado por: Gerente General


El proceso de Recursos Humanos se encar&a de reali/ar anualmente una evaluacin del clima la(oral. De
los resultados 'ue se o(tienen ela(ora el !lan de me4oras clima la(oral R2"RH"$#%.


).1.1 METODO*O+IA PARA DETERMINAR *A SATISFACCION DE* C*IENTE,

1. E-%&u%!i"# de &% $%i$.%!!i"# de& !&ie#e

El Coordinador a% de Calidad coordina 'ue a cada cliente se le solicite llenar una evaluacin de
satis)accin R2"22"#=%, la cual puede ser durante se e4ecuta el pro+ecto o al )inal del mismo. : todos
los pro+ectos independientemente del tiempo de duracin, siempre se les aplica la evaluacin.
Una ve/ aplicada las evaluaciones son ta(uladas por el coordinador de calidad + los resultados se
presentan al Comit> E4ecutivo en la Revisin por la Direccin para su anlisis. El Comit> E4ecutivo toma
las decisiones pertinentes con respecto a los resultados 'ue no alcan/aron la meta.

2. Re!&%/o$ de &o$ C&ie#e$

..$ Los reclamos, 'ue4as de los clientes se recopilan mediante el )ormato de solicitud de reclamos
R2"22"#3%, encuesta de satis)accin del cliente R2"22"#.%, a trav>s de las reuniones de los
In&enieros con los clientes, etc. Un reclamo o 'ue4a se puede capturar cuando el cliente se
comunica con el !residente, el 2erente 2eneral, Coordinador de Carpinter8a 2erente de
!ro+ectos de Estructura Metlica, 2erente de !ro+ecto de O(ra Civil, In&eniero supervisor del
pro+ecto + recepcionista.
... Los 'ue reci(en el reclamo, lo re&istran en el )ormato R2"22"#3. Los reclamos del cliente son
controlados asi&nndoles un n?mero correlativo, responsa(ilidad del Coordinador de Calidad.
..= -e entre&a la solicitud de reclamo al responsa(le de atenderlo + una copia al Coordinador de
Calidad pasa su se&uimiento.
..3 El due@o o due@os de procesos relacionados con el reclamo anali/an el reclamo, si la empresa es
responsa(le el e'uipo decide las acciones a tomar. Las acciones pueden ser9 una correccin,
accin correctiva o preventiva se&?n sea el caso. -i no es responsa(ilidad de la empresa, se
4usti)ica + no se aplica nin&una accin.
..6 -e implantan las acciones acordadas.
..A Concluidas las mismas se veri)ican el tra(a4o reali/ado.
..B El responsa(le de(e de solicitar al cliente la )irma donde *ace constar 'ue est satis)ec*o con el
cierre del reclamo.
..C Dirmado el re&istro, se entre&a al Coordinador del Calidad 'uien lo arc*iva en la carpeta
correspondiente + comunica 'ue el reclamo *a sido cerrado.