2014

UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

FACULTAD DE HUMANIDADES
ESCUELA DE PSICOLOGIA
PROGRAMA DE MOTIVACION
LABORAL
I. DATOS GENERALES
Nombre del Programa : Programa de motivacin laboral en los colaboradores
de la Subgerencia de Transorte ! Transito " #PT$%
Numero de Sesiones : 4 sesiones
Duracin : 2 horas por sesin
Resonsables :
- Cubas Hidalgo, Alfredo
- Moreno Len, Carlos
- Valderrama Snchez, Arnold
II. &'NDA#ENTA()ON
l presen!e programa ha sido propues!o para su desarrollo, en "is!a de #ue en muchas de las
organizaciones ac!uales se pueden apreciar a !raba$adores desmo!i"ados en sus labores diarias, sin
embargo permanecen en ellas por di"ersas causas% la principal de ellas cubrir sus necesidades
diarias, sin pensar #ue a la larga desarrollaran alg&n !ipo de problem!ica debido a #ue 'HAC( L)
*+ () ,SA(- o '.)/ LA )0L12AC1)( , .)(/S A 3/A0A4A/-, ho5 en d6a se es!n
implemen!ado programas para generar ambien!es organizacionales saludables para sus
!raba$adores, es!a es una de las propues!as para lograr un cambio7
.ara Amors, 7 8299:;, la Mo!i"acin Laboral se puede definir como 'las fuerzas #ue ac!&an sobre
el !raba$ador, 5 originan #ue se compor!e de una manera de!erminada, dirigida hacia las me!as,
condicionados por la capacidad del esfuerzo de sa!isfacer alguna necesidad indi"idual7- s decir es
a#uellos #ue impulsa al colaborar a dar !odo de s6 para ob!ener resul!ados sa!isfac!orios a ni"el
personal 5 de !oda la organizacin7
s impor!an!e conocer o definir mo!i"acin <.ero se logra con eso hacer el gran cambio #ue !an!o
se espera en las organizaciones=, <*u> hacer para #ue los colaboradores se sien!an mo!i"ados 5
con ganas de realizar sus ac!i"idades diarias=, son algunas de las pregun!as #ue nos permi!irn
aden!rarnos en el !ema 5 plan!ear al!erna!i"as de me$ora7
III. O*+ET),OS
General:
2enerar un ambien!e organizacional mo!i"ado en los colaboradores de la Subgerencia
de 3ranspor!e 5 3ransi!o ? M.37

Esec-.icos:
1ncremen!ar el conocimien!o acerca de la impor!ancia #ue !iene la mo!i"acin laboral
en los colaboradores de la Subgerencia de 3ranspor!e 5 3ransi!o ? M.37
Valorar la impor!ancia #ue poseen los incen!i"os para los colaboradores de la
Subgerencia de 3ranspor!e 5 3ransi!o ? M.37
,esarrollar el in"olucramien!o laboral por par!e de los colaboradores de la Subgerencia
de 3ranspor!e 5 3ransi!o ? M.37
Man!ener un es!ilo de comunicacin aser!i"a, en los colaboradores de la Subgerencia
de 3ranspor!e 5 3ransi!o ? M.37
IV. #ETODOLOG)A
La me!odolog6a del programa es bsicamen!e par!icipa!i"a, permi!iendo 5 generando un
in"olucramien!o ac!i"o de las par!icipan!es7 n el !ranscurso de las sesiones se emplean las
siguien!es !>cnicas me!odolgicas7
3>cnicas de in!egracin
par!icipacin
Llu"ia de ideas
e@posicin
refle@iones
conclusiones
V. TE(N)(AS
n el !ranscurso de las sesiones se emplean las siguien!es !>cnicas me!odolgicasA
3>cnicas de in!egracin
3>cnicas par!icipa!i"as
3>cnicas de animacin
3>cnicas e@posi!i"as
3>cnicas de anlisis 5 refle@in
3>cnicas de !raba$o grupal e indi"idual
VI. A(T)T'DES DEL &A()L)TADOR / LOS PART)()PANTES:
l facili!ador creara un ambien!e de !raba$o adecuado, agradable 5 de confianza para #ue los
par!icipan!es !engan la facilidad de desen"ol"erse 5 e@presar sus opiniones7 .ara es!o el facili!ador
debe !ener informacin pre"ia de los par!icipan!es 5 con!ar con una serie de condiciones7
Saber escuchar
inspirar respe!o
ser simp!ico
comprensin
!ener base !erica 5 prc!ica para el mane$o de grupo
u!ilizar !>cnicas par!icipa!i"as
VII. (ONTEN)DO
Sesin0Ob1etivo
Actividad #etodolog-a #aterial Tiemo
)N)()O B 3>cnicas de
in!egracin
B .ar!icipacin
B Llu"ia de ideas
B @posicin
B 3raba$o en e#uipo
B /e!roalimen!acin
B .re !es!
B .apel bond
B .apelo!es
B 1mpresiones
B .lumones
B Lpices
B 0orrador
B Lapiceros
B 3r6p!icos
2 horas
Sesin n2 3:
#i traba1o es motivador4
or5ue esto! motivado%
1ncremen!ar la mo!i"acin
laboral en los
colaboradores de la
Subgerencia de
3ranspor!e 5 3ransi!o ?
M.37
Aplicacin de .re!es!
.resen!acin de los facili!adores
.resen!acin 5 e@plicacin del !raba$o
@plicar las reglas re#ueridas para la ac!i"idad 8horario, asis!encia,
es!6mulos, e!c7;
Colocacin de solapines7
PRO(ESO
,inmicas de presen!acin 5 animacinA CH)LA, H)LAD
/ela!o de la "i"encia de la dinmica7
@posicin del !emaA Lo concernien!e a la Mo!i"acin Laboral
Ac!i"idad en e#uipoA cada e#uipo deber de plasmar sus ideas luego de
haber finalizado la e@posicin 5 sern sus!en!adas por un miembro #uien
ser designado de manera democr!ica7
(ONSOL)DA()6N
/e!roalimen!acin del !ema
n!rega de !r6p!icos 5 reforzadores
Conclusiones
Sesin n2 7
Gracias8No lo
eseraba%
Valorar la impor!ancia #ue
poseen los incen!i"os para
los colaboradores de la
Subgerencia de
3ranspor!e 5 3ransi!o ?
M.37
)N)()O B 3>cnicas de
animacin
B .ar!icipacin
B Llu"ia de ideas
B ,inmica
B @posicin
B /efle@in
B .apel bond
B .apelo!es
B .lumones
B Lpices
B /eforzadores
2 horas
.resen!acin
regis!ro de asis!encia
colocacin de solapines7
PRO(ESO
Se realizar una dinmica grupal de inicio A El Regalo de la alegr-a
/ela!o de la "i"encia duran!e la dinmica
@posicinA se e@pondr el !ema preparado para la sesin, la cual inclu5e
la !em!ica de incen!i"os7
3raba$o en e#uipoA 'Si 5o Euera-
(ONSOL)DA()6N
/e!roalimen!acin del !ema a !ra">s de una llu"ia de ideas
n!rega de !r6p!icos informa!i"os
,espedida7 .alabras de agradecimien!o
Sesin N2 9
#e ongo la camiseta
de mi emresa%
,esarrollar el
in"olucramien!o laboral por
par!e de los colaboradores
de la Subgerencia de
3ranspor!e 5 3ransi!o ?
M.37
)N)()O B Llu"ia de ideas
B @posiciones
B .ar!icipacin
B 3raba$o grupal
B ,iscusiones
B /efle@in
B Ho$as en blanco
B Ho$a de !raba$o
B .apelo!es
B Lpiz
B 0ole!ines
B 3r6p!icos
2 horas
.resen!acin, asis!encia7
Colocar solapines
PRO(ESO
Ac!i"idad de inicioA (omleta el crucigrama
/ela!o de la "i"encia duran!e la dinmica
@posicin del !ema sobre in"olucramien!o laboral
3raba$o en e#uipoA debern reunirse en e#uipos para de!erminar una
si!uacin en la #ue se debe sen!ir ms comprome!idos con la organizacin7
(ONSOL)DA()6N
n!rega de frases sobre iden!ificacin laboral
n!rega de 3r6p!icos
,espedida
Sesin N2 ::
Lo 5ue digo ! como lo
)N)()O B .ar!icipacin
B Llu"ia de ideas
B .apel
B Colores
2 horas
.resen!acin, asis!encias7
Colocacin de solapines
digo $$$ ;)#PORTA<%
Man!ener un es!ilo de
comunicacin aser!i"a, en
los colaboradores de la
Subgerencia de
3ranspor!e 5 3ransi!o ?
M.37
/e"isin 2eneral de los !emas !ra!ados en las sesiones an!eriores B 1lus!raciones
B @posicin
B @presin de
afec!os
B Compar!ir
B .apelo!es
B s!6mulos
PRO(ESO
presen!acin
con!rol de asis!encia
,inmica de inicioA Derec=os asertivos
@posicin del !emaA Comunicacin aser!i"a 5 su impor!ancia
3raba$o en e#uipoA Los par!icipan!es debern conformar subgrupos los
cuales debern de resol"er casos u!ilizando un es!ilo de comunicacin
ASERT),O
(ONSOL)DA()6N
Aplicacin del posB!es!
Agradecimien!o final
n!rega de !r6p!icos
Compar!ir
#ATER)AL
PARA EL
&A()L)TADOR
SE
S)O
Sesin N> 3
#) TRA*A+O ES #OT),ADOR4 POR?'E ESTO/ #OT),ADO%
Ob1etivo: 1ncremen!ar la mo!i"acin laboral en los colaboradores de la Subgerencia de
3ranspor!e 5 3ransi!o ? M.37
#etodolog-a: 3>cnicas de in!egracin, .ar!icipacin, Llu"ia de ideas, @posicin, 3raba$o en
e#uipo, /e!roalimen!acin7
#ateriales: .re !es!, .apel bond, .apelo!es, 1mpresiones, .lumones, Lpices, 0orrador,
Lapiceros, 3r6p!icos
Din@mica:
;AOLA4 AOLA<
Ob1etivo: Lograr #ue los par!icipan!es se conozcan aprendiendo sus nombres7
Duracin: Apro@imadamen!e F9 min7
Desarrollo:
Los par!icipan!es se ponen de pie 5 forman un c6rculo7 +na persona camina alrededor del c6rculo,
por la par!e e@!erior 5 !oca a alguien en el hombro7 sa persona camina alrededor del c6rculo en
la direccin con!raria, has!a #ue las dos personas se encuen!ren fren!e a fren!e7 Se saludan
mu!uamen!e !res "eces por sus nombres en su idioma7 Luego las dos personas corren en
direcciones opues!as alrededor del c6rculo, has!a !omar el lugar "ac6o7 La persona #ue pierde
camina alrededor del c6rculo o!ra "ez 5 el $uego con!in&a has!a #ue !odos ha5an !enido un !urno7
Relato de vivencia de la din@mica
EBosicin:
#OT),A()ON LA*ORAL
#otivacin
1. C?uD es ! en 5ue consiste la motivacinE
Son los es!6mulos #ue mue"en a la persona a realizar de!erminadas acciones 5 persis!ir
en ellas para su culminacin7
s!e !>rmino es! relacionado con el de "olun!ad 5 el del in!er>s7
Las dis!in!as escuelas de psicolog6a !ienen di"ersas !eor6as sobre cmo se origina la
mo!i"acin 5 su efec!o en la conduc!a obser"able7
Mo!i"acin, en pocas palabras, es la Volun!ad para hacer un esfuerzo, por alcanzar las
me!as de la organizacin, condicionado por la capacidad del esfuerzo para sa!isfacer
alguna necesidad personal7
La Mo!i"acin en el !raba$o7 La palabra mo!i"acin deri"a del la!6n mo!us, #ue significa
mo"ido, o de mo!io, #ue significa mo"imien!o7
La motivacin puede definirse como el sealamiento o nfasis que se descubre en una
persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o
aumentando con ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa
accin, o bien para que deje de hacerlo.
Son las ac!i!udes #ue dirigen el compor!amien!o de una persona hacia el !raba$o 5 lo
apar!an de la recreacin 5 o!ras esferas de la "ida7
Gs el impulso #ue inicia, gu6a 5 man!iene el compor!amien!o, has!a alcanzar la me!a u
ob$e!i"o deseadoG7
La mo!i"acin e@ige necesariamen!e #ue ha5a alguna necesidad de cual#uier grado%
>s!a puede ser absolu!a, rela!i"a, de placer o de lu$o7 Siempre #ue se es!> mo!i"ado a
algo, se considera #ue ese GalgoG es necesario o con"enien!e7 La mo!i"acin es el lazo
#ue une o lle"a esa accin a sa!isfacer esa necesidad o con"eniencia, o bien a de$ar de
hacerlo7
seg&n )li"ares 8299H;, +na mo!i"acin puede ser generada por un mo!i"o o una
necesidad fisiolgica, inclu5endo fac!ores emocionales #ue originan una ac!i!ud de
emprendimien!o 5 del #uerer lograr el >@i!o, las cuales pueden surgir en nues!ro
alrededor% de !al manera #ue la mo!i"aci n !iene su origen !an!o en fac!ores personales
como en la in!eraccin con el medio% se puede definir a la mo!i"aci n como el proceso
#ue desencadena, dirige 5 man!iene el compor!amien!o humano hacia lo #ue considera
impor!an!eG
.or o!ra par!e /obbins 8299I;, considera #ue la mo!i"acin son los procesos
responsables del deseo de un indi"iduo de realizar un gran esfuerzo para lograr los
ob$e!i"os organizacionales, condicionado por la capacidad del esfuerzo de sa!isfacer
alguna necesidad indi"idual7
2. TDcnicas motivacionales
3. Necesidades ! Satis.accin
La necesidad se define simplemen!e como la carencia de algo7 s!a carencia puede ser
de !ipo ma!erial, espiri!ual u o!ro, pero cual#uiera sea su origen, las personas buscan su
sa!isfaccin7 Se concen!ra en lo #ue re#uieren las personas para lle"ar "idas
gra!ifican!es, en par!icular con relacin a su !raba$o
PARTICIPACION: Este apela a la
necesidad de asociacin y aceptacin,
ya que produce que los empleados
formen parte de los problemas y
soluciones que le son propias de la
organizacin
DINERO: El valor concedido a este
puede exceder el valor monetario y
se lo puede denominar tambin
como categora o poder
TECNICAS MOTIVACIONALES
ENRIQUECIMIENTO DE LOS
PUESTOS: e le da una mayor
importancia al cargo de la que
este ocupa abracando adem!s
limitaciones y eficacia de los
mismos
CALIDAD DE VIDA EN EL
TRABAJO: e dise"an puestos con
ob#etos de enriquecer las tareas de
las mismas, combinando sistema
socio $ tcnicos con enfoques de
administracin
IMPULSO NECECIDAD
ACCION SATISFACCION
4. La motivacin en el traba1o
La conduc!a humana es un encadenamien!o de ac!i"idades, 5a sean de 6ndole f6sica o
men!al, #ue le dan sen!ido a la e@is!encia7 Sabemos #ue !oda ac!i"idad realizada por el
ser humano en de!erminado momen!o !iene una finalidad, es decir, lo conduce a un
ob$e!i"o, hacia alguna me!a7
<.ero #ue es a#uello #ue nos impulsa a conseguir nues!ras me!as=
Sea de manera conscien!e o inconscien!emen!e el ser humano e@perimen!a muchas
necesidades #ue se con"ier!en en mo!i"os, por lo !an!o, las necesidades cons!i!u5en la
principal fuerza M)31VA,)/A 5 !odo indi"iduo e@perimen!a el deseo de sa!isfacerlas7
l ser humano !iende en primer !>rmino a sa!isfacer sus necesidades bsicas como sonA
Alimen!acin, salud, sueJo 5 "es!ido, al haber sa!isfecho es!as, sen!ir nue"as
necesidades cu5a sa!isfaccin le proporcioneA Seguridad, afiliacin, au!oes!ima,
au!orrealizacin
5. El ael de las necesidades en la motivacin
Las necesidades $uegan un papel mu5 impor!an!e en las mo!i"aciones, 5a #ue las
necesidades funcionan como un mo!or generador de la misma, por#ue como 5a lo ha
dicho MasloK, las necesidades nunca se !ermina por#ue cundo se sa!isface una nace la
o!ra 5 respec!o a la mo!i"aciones, cuando se logran los ob$e!i"os se es!ablecen o!ros 5 la
necesidades de lograr es!as nue"as me!as "ienen acompaJando a las personas #ue
lle"aran a cabo dicha !areas 5 para ellos nacen o!ras necesidades #ue lo mo!i"a a seguir
hacia delan!e7
6. (lasi.icacin de las Necesidades
Seg&n su impor!ancia o na!uraleza
(ecesidades .rimariasA son a#uellas necesidades cu5a sa!isfaccin depende la
super"i"encia 8"ida; como sonA alimen!arse o comer, dormir, beber agua, respirar,
abrigarse, e!c7
(ecesidades SecundariasA Son a#uellas necesidades cu5a sa!isfaccin aumen!an el
bienes!ar del indi"iduo 5 "ar6an de una sociedad a o!ra o de una >poca a o!ra7 l
bienes!ar humano no consis!e solamen!e en la mera super"i"encia7 l ser humano
busca su desarrollo in!egral como persona7 $emplosA !ener coche, comunicarse con un
m"il, ocio como $ugar a la .C, "er la !ele"isin, escuchar m&sica, hacer !urismo, e!c7
Seg&n su procedencia 8de #uien surgen; o carc!er social
(ecesidades del 1ndi"iduosA son a#uellas propias del indi"iduo como ser humano7
.ueden serA (a!uralesA comer, beber agua, abrigarse,Le!c7
SocialesA se !ienen por "i"ir en una de!erminada sociedadA lle"ar relo$, celebrar una
boda, "er la !ele"isin, usar corba!a, "es!ir a la moda,LL e!c7 Cambian de una sociedad
a o!ra7
(ecesidades de la SociedadA par!en del indi"iduo 5 pasan a ser de !oda la sociedadA el
!ranspor!e 8el me!ro o los au!obuses p&blicos;, la seguridad, el orden p&blico, e!c7
Seg&n su impor!ancia para la conom6a
(ecesidades conmicasA son a#uellas necesidades cu5a sa!isfaccin re#uiere la
u!ilizacin de recursos escasos 5 la realizacin de alguna ac!i"idad econmica7 $emploA
comer, lle"ar m"il, el !ranspor!e publico, e!c7
(ecesidades no conmicasA su sa!isfaccin no re#uiere hacer ninguna ac!i"idad
econmicaA $emploA respirar7
7. )mortancia de la motivacin en el traba1o
La mo!i"acin uno de los fac!ores in!ernos #ue re#uiere ma5or a!encin7
Sin un m6nimo conocimien!o de la mo!i"acin de un compor!amien!o, es imposible
comprender el compor!amien!o de las personas7 La mo!i"acin se e@plica en funcin de
concep!os como fuerzas ac!i"as e impulsoras, !raducidas por palabras como deseo 5
rechazo7 l indi"iduo desea poder, s!a!us 5 rechaza el aislamien!o social 5 las amenazas
a su au!oes!ima7 Adems, la mo!i"acin es!ablece una me!a de!erminada, cu5a
consecucin represen!a un gas!o de energ6a para el ser humano7
n lo #ue a!aJe a la mo!i"acin, las personas son diferen!esA Las necesidades "ar6an de
indi"iduo a indi"iduo 5 producen di"ersos pa!rones de compor!amien!o7 Los "alores
sociales 5 la capacidad indi"idual para alcanzar los ob$e!i"os !ambi>n son diferen!es7
Adems, las necesidades, los "alores sociales 5 las capacidades del indi"iduo "ar6an
con el !iempo7 (o obs!an!e esas diferen!es, el proceso #ue dinamiza el compor!amien!o
es ms o menos seme$an!e en !odas las personas7 n o!ras, palabras, aun#ue "ar6en los
pa!rones de compor!amien!o, en esencia el proceso #ue los origina es el mismo para
!odas las personas7
8. Tios de motivacin
%.&. #otivacin rimaria ! secundaria
@is!en mo!i"aciones primarias 5 secundarias, las primarias como su nombre lo
indica es!n ligadas con las necesidades biolgicas #ue in!erac!&en mu5 poco con la
conduc!a, pueden ser mo!i"adas originalmen!e por es!as, pero concluidos procesos
comple$os de condicionamien!o 5 aprendiza$e7 Las mo!i"acin secundarias, se
adop!en debido a e@periencias, llegan a ser el resul!ado del "i"ir indi"idual 5 del
aprendiza$e7 .or e$emplo, la mo!i"acin a "i"ir con cier!os lu$os7
%.'. #otivacin individual ! motivacin colectiva
La mo!i"acin de un e#uipo es algo ms #ue la suma de las mo!i"aciones de cada
uno de sus miembros7 Supone, ms #ue una 5u@!aposicin de "arios '5o-, la
e@is!encia de un 'noso!ros-7
+na ins!i!ucin debe ser un organismo, no un mecanismo, debe lograr una
comunidad de "ida, no una mera cuo!a de produccin7 Ha5 #ue considerar dos
aspec!osA la mo!i"acin del indi"iduo den!ro del grupo 5 la mo!i"acin del grupo
como !al7 /espec!o al primero, cabe ci!ar los es!udios del psiclogo ruso )717 Mo!o"a7
Los principales mo!i"adores resul!aron ser, por orden de impor!anciaA
Amis!ad del grupo, a5uda mu!ua
.osibilidad de desplegar crea!i"idad
1mpor!ancia social del !raba$o
.erfeccionismo profesional
0uen salario
n !>rminos general, influ5en mucho las polaridades deA
1ndependencia o dependencia
Crea!i"idad o ru!ina
Cooperacin o ri"alidad
s!6mulos media!os o es!6mulos diferidos
)rganizacin gil u organizacin !orpe
%.(. #otivacin intr-nseca ! eBtr-nseca
La in!r6nseca se e"idencia cuando el indi"iduo realiza una ac!i"idad por el simple
placer de realizarla, por la sa!isfaccin #ue se e@perimen!a mien!ras se aprende,
e@plora o !ra!a de en!ender algo nue"o, sin #ue e@is!a ning&n incen!i"o e@!erno7 +n
hobb5 es un e$emplo !6pico de es!e !ipo mo!i"acin, mien!ras #ue las e@!r6nsecas son
a#uellas en busca de una recompensa final, !ales comoA dinero, una calificacin en
clase, o un !rofeo en un e"en!o depor!i"o7
Actividad en e5uio: +n "ez culminada la e@posicin se di"iden al grupo en subgrupos los
cuales debern plasmar en papelo!es sus ideas sobre el !ema !ra!ado 5 e@poner la impor!ancia
de la mo!i"acin den!ro de la empresa en la #ue laboran 5 #ue beneficios genera el es!ar
mo!i"ados en el !raba$o7
SE
S)O
Sesin N> 7
GRA()AS8NO LO ESPERA*A%
Ob1etivo: Valorar la impor!ancia #ue poseen los incen!i"os para los colaboradores de la
Subgerencia de 3ranspor!e 5 3ransi!o ? M.37
#etodolog-a: 3>cnicas de animacin, .ar!icipacin, Llu"ia de ideas, ,inmica, @posicin,
/efle@in7
#ateriales: .apel, .apelo!es, .lumones, Lpices, /eforzadores7
Din@mica:
El Regalo de la alegr-a
Ob1etivo: .romo"er un clima de confianza personal, de "aloracin de las personas 5 de es!6mulo
posi!i"o del grupo7 ,ar 5 recibir un EeedbacN posi!i"o en ambien!e grupal7
#ateriales: .apel 5 lapicero, una sala con pupi!res seg&n el n&mero de los par!icipan!es 5 se
desarrollar con un slo grupo o "arios subgrupos de seis a diez personas% dispondrn de cinco
minu!os de !iempo por par!icipan!e7
Desarrollo:
O7 l animador forma los grupos 5 repar!e el papel7
27 Luego, hace una bre"e presen!acinA GMuchas "eces apreciamos ms un regalo pe#ueJo #ue
uno grande7 )!ras muchas, es!amos preocupados por no ser capaces de realizar cosas grandes
5 de$amos de lado hacer cosas pe#ueJas aun#ue !endr6an #uizs un gran significado7 n la
e@periencia #ue sigue "amos a poder hacer un pe#ueJo regalo de alegr6a a cada miembro del
grupoG7
F7 l animador in"i!a a los par!icipan!es a #ue escriban cada uno un mensa$e de es!e !ipo a cada
compaJero de su subgrupo7 Mensa$e #ue !ienda a desper!ar en cada persona sen!imien!os
posi!i"os respec!o a s6 mismo7
47 l animador presen!a sugerencias, procurando animar a !odos los #ue en"6en un mensa$e a
cada miembro de su subgrupo, incluso por a#uellas personas por las #ue puedan no sen!ir gran
simpa!6a7 /espec!o al mensa$e, debe ser mu5 concre!o, especificado 5 a$us!ado hacia la persona
a la #ue "a dirigido, 5 #ue no sea "lido para cual#uiera% #ue cada uno en"6e mensa$e a !odos,
aun#ue alguno no le conozca a fondo, en !odos podr encon!rar algo posi!i"o% procura decir a
cada uno algo #ue ha5as obser"ado en el grupo, sus me$ores momen!os, sus >@i!os, 5 haz
siempre la presen!acin de !u mensa$e de un modo personal% di al o!ro lo #ue !& encuen!ras en >l
#ue !e hace ser ms feliz7
I7 Los par!icipan!es pueden si #uieren firmar7
P7 scri!os los mensa$es, se doblan 5 se re&nen en una ca$a, de$ando los nombres a #uienes se
dirigen hacia fuera7
Se dan a cada uno sus mensa$es7
:7 Cuando !odos ha5an le6do sus mensa$es, se !iene una pues!a en com&n con las reacciones de
!odos7
Relato de la vivencia$
EBosicin
)N(ENT),OS
s a#uello #ue se propone es!imular o inducir a los !raba$adores a obser"ar una conduc!a
de!erminada #ue, generalmen!e, "a encaminada direc!a o indirec!amen!e a conseguir los
ob$e!i"os deA ms calidad, ms can!idad, menos cos!e 5 ma5or sa!isfaccin% de es!e modo, se
pueden ofrecer incen!i"os al incremen!o de la produccin, siempre #ue no descienda la calidad,
a la asiduidad 5 pun!ualidad 8premindola;, al ahorro en ma!erias primas7
s!6mulo #ue se ofrece a una persona, grupo o sec!or de la econom6a con el fin de ele"ar la
produccin 5 me$orar los rendimien!os7 .ar!e "ariable del salario o un reconocimien!o #ue premia
un resul!ado superior al e@igible7
Los sis!emas de incen!i"os son a#uellos #ue se o!organ dependiendo del desempeJo de una
persona, no del !iempo #ue han permanecido den!ro de la empresa, !ales incen!i"os son
concedidos !an!o en forma grupal como indi"idual, permi!en #ue los cos!os de mano de obra se
reduzcan, haciendo #ue el !raba$ador de la empresa se desempeJe me$or7
Ob1etivos de los incentivos
l ob$e!i"o de los incen!i"os es mo!i"ar a los !raba$adores de una empresa para #ue su
desempeJo sea ma5or en a#uellas ac!i"idades realizadas, #ue #uiz, es!o no sea mo!i"o
suficien!e para realizar dichas ac!i"idades con los sis!emas de compensacin, !ales como el
pago por hora, por an!igQedad o ambos7
l ob$e!i"o #ue las empresas pre!enden ob!ener con la aplicacin de los planes de incen!i"os es
me$orar el ni"el de desempeJo de los empleados, para #ue es!e se lle"e a cabo es necesario
#ue los planes re&nan las siguien!es carac!er6s!icasA
el incen!i"o debe beneficiar !an!o al !raba$ador como a la empresa
los planes debe ser e@pl6ci!os 5 de fcil en!endimien!o para los !raba$adores
los planes deben !ener la capacidad para lle"ar el con!rol de la produccin den!ro de la
empresa
Adems de los ob$e!i"os an!eriormen!e mencionados e@is!en o!ros ob$e!i"os den!ro los cuales
es!n7
Mo!i"ar al empleado a ser lo ms produc!i"o posible7
.romo"er el aumen!o de la produc!i"idad del recurso humano a !ra">s de ms 5 me$or
educacin, disponibilidad de e#uipo, e!c7
/e!ener el personal "alioso7
,esalen!ar a los !raba$adores indeseables de #ue permanezcan en la empresa7
A!raer el me$or recurso humano disponible en el mercado7
Ahorrar cuan!o sea posible, especialmen!e en lo referen!e a cargas sociales 5 ges!in de
algunos beneficios par!iculares, !ales como seguros, pensiones, e!c7
,enta1as de los incentivos
,en!ro de las "en!a$as del pago de incen!i"os podemos enumerar las siguien!es si!uaciones, las
cuales son los resul!ado del es!udio realizados para de!erminar cuando hacer uso del pago de
incen!i"os adicionales del sueldo base7
Los incen!i"os enfocan los esfuerzos de los empleados en me!as espec6ficas de
desempeJo7 .roporcionan una mo!i"acin "erdadera #ue produce impor!an!es
beneficios para empleado 5 la organizacin7
Los pagos de incen!i"os son cos!os "ariables #ue se alcanzan con el logro de los
resul!ados7 Los salarios bases son co!os fi$os #ue en gran medidas carecen de relacin
con el rendimien!o7
La compensacin de incen!i"os se relaciona direc!amen!e con el desempeJo de
operacin7 Si se cumplen los ob$e!i"os de operacin 8Calidad, Can!idad o Ambas;, se
pagan los in"en!i"os% de los con!rario, se re!ienen los incen!i"os7
Los incen!i"os impulsan el !raba$o en e#uipo cuando los pagos a las personas se basan
en los resul!ados del e#uipo7
Los incen!i"os son una forma de dis!ribuir el >@i!o en!e los responsables de generarlo7
Tios de incentivos
Los !res !ipos principales de programas mo!i"acionales sonA
.rogramas de pagos de incen!i"os
nri#uecimien!o del pues!o
Adminis!racin de ob$e!i"os
Programas de agos de incentivos
Los !ipos de planes de incen!i"os usados ms comunes en la organizacin inclu5enA Aumen!o de
salarios por m>ri!os, gra!ificacin por ac!uacin indi"idual, !arifa por pieza o des!a$o 5 comisin,
incen!i"os por la ac!uacin del grupo 5 par!icipacin de u!ilidades7
+n aumen!o de salarios por m>ri!os es un aumen!o en la !arifa horaria o en el salario de un
empleado como premio por una ac!uacin superior7 +na gra!ificacin por ac!uacin es un pago
en el efec!i"o por una ac!uacin superior duran!e un periodo especificado7
La !arifa por pieza es! basada en la produccin de un empleado7 l empleado recibe un a cier!a
can!idad de dinero es!ablecida para cada unidad de produccin por encima de cier!o es!ndar o
cuo!a7 +na comisin es similar al pago por pieza, pero se u!iliza para el personal de "en!as ms
#ue para los de produccin7 Los empleados perciben un porcen!a$e del "olumen de "en!as
e@i!osas7
+n incen!i"o por la ac!uacin de grupo, el premio es! basado en una medicin de la e$ecucin
por par!e del grupo ms #ue sobre la ac!uacin de cada miembro del mismo7 Los miembros del
grupo par!icipan del premio en forma igual o en proporcin a sus !arifas de pago por hora7
Enri5uecimiento del Puesto
l enri#uecimien!o del pues!o es un enfo#ue para el rediseJo de pues!os para incremen!ar la
mo!i"acin in!r6nseca 5 la sa!isfaccin en el empleo7
La mo!i"acin in!r6nseca es un !>rmino u!ilizado para describir el esfuerzo gas!ado en el pues!o
de un empleado para cumplir necesidades de crecimien!o !ales como realizacin, compe!encia 5
ac!ualizacin7 Los pues!os se enri#uecen permi!iendo a los empleados una ma5or
responsabilidad de au!odireccin 5 la opor!unidad de e$ecu!ar un !raba$o in!eresan!e, #ue
represen!e un re!o, 5 sea significa!i"o, el enri#uecimien!o del pues!o inclu5e pasos como los
siguien!es% combinar "arios pues!os en un pues!o ma5or para #ue comprenda ms habilidades
proporcionar en cada empleado una unidad na!ural de !raba$o, permi!ir a los empleados una
ma5or responsabilidad en el con!rol de calidad 5 la au!ode!erminacin de los procedimien!os de
!raba$o, permi!ir a los empleados !ra!o direc!o con los clien!es7
(lasi.icacin de los )ncentivos
Los incen!i"os pueden clasificarse comoA GfinancierosG 5 Gno financierosG no obs!an!e ser6a ms
con"enien!e clasificarlos como Gcompe!i!i"osG 5 Gcoopera!i"osG7
)rganizar personas en grupos significa!i"os 5 hacer #ue !raba$en unidos hacia un fin com&n,
origina un ma5or aprendiza$e en el ni"el educa!i"o 5 una ma5or produccin en el ni"el indus!rial7
l !>rmino incen!i"o se u!iliza como fuerza propulsora #ue se u!iliza como un medio para
alcanzar un fin7 +n incen!i"o aumen!a la ac!i"idad en la direccin de dicho fin7
n la indus!ria suele emplearse el incen!i"o como medio para alen!ar al empleado a alcanzar la
me!a de o!ra persona, es posible #ue no se sien!a in!eresada en reducir los cos!os o en el
aumen!o de la produccin% pero se le puede persuadir de alcanzar esa me!a por medio de un
incen!i"o7
La compe!encia 5 las cooperaciones se pueden considerar como incen!i"os7 La compe!encia
re#uiere #ue cada indi"iduo realice un me$or !raba$o #ue el de al lado7 La cooperacin re#uiere
#ue las personas con!ribu5an con esfuerzos iguales 5 m@imos hacia la ob!encin de una me!a
com&n7 La compe!encia 5 la cooperacin no son mu!uamen!e e@clusi"as, sobre !odo cuando los
indi"iduos cooperan en grupos para compe!ir con o!ros grupos7
1ncen!i"os econmicos, al !raba$ador se !ienen los aumen!os de sueldo, los bonos 5, en!re los no
econmicos los asis!enciales, de apo5o social recrea!i"os, en!re o!ros7
A con!inuacin se e@plican los mismos7
Sueldos7 s un beneficio de !ipo econmico, pun!o bsico de la remuneracin 5 "iene
represen!ado por el dinero #ue recibe el !raba$ador por los ser"icios pres!ados a la ins!i!ucin7
0onos7 Son o!ro !ipo de beneficios econmicos, represen!ados por primas anuales, pensiones,
complemen!os de sueldos, bonificaciones, planes de pr>s!amos, reembolso de ser"icios m>dicos
5 medicinas7
1ncen!i"os no econmicosA Son o!orgados por medio de apo5o a la comodidad 5 seguridad del
!raba$ador, !ales como ser"icio de comedor, guarder6as, asis!encia m>dica 5 odon!olgica, en!re
o!ros7
Apo5o Social7 0usca brindar seguridad 5 comodidad al !raba$ador 5 su grupo familiar, como
medio de #ue dedi#ue !odo su esfuerzo 5 a!encin a sus !areas 5 responsabilidades laborales, 5
se corresponden con los beneficios no econmicos #ue con!emplan los planes de incen!i"os7
s!os beneficios a su "ez pueden ser de !res !iposA
Asis!enciales7 0uscan brindar al empleado 5 su grupo familiar cier!o grado de seguridad en casos
de necesidades impre"is!as, !ales como7 Asis!encia m>dica, hospi!alaria, asis!encia odon!olgica,
seguro de acciden!es7
/ecrea!i"os7 0uscar brindar condiciones de descanso, di"ersin, recreacin e higiene men!al, al
!raba$ador, 5 en muchos casos a su grupo familiar7
Suple!orios7 .re!enden brindar al !raba$ador facilidades, comodidades 5 u!ilidades para me$orar
su calidad de "ida, como por e$emploA !ranspor!e, comedor en el !raba$o, es!acionamien!o,
horarios m"iles, coopera!i"as de consumos, agencias bancarias en el lugar de !raba$o7
Adies!ramien!o7 l adies!ramien!o puede cons!i!uir !ambi>n un incen!i"o impor!an!e para el
!raba$ador 5a #ue de es!a forma la propia organizacin le brinda la opor!unidad de prepararse
ms adecuadamen!e para las funciones #ue desempeJa7
)ncentivos ara gerentes ! e1ecutivos
2eneralmen!e es!e !ipo de incen!i"os se "incula con las u!ilidades anuales de la organizacin,
sobre !odo !ra!ndose de cor!os plazos7
.ero es impor!an!e lograr #ue sean balanceados de acuerdo a los resul!ados a cor!o 5 largo
plazo, 5 no ol"idar #ue correspondan a las necesidades de los e$ecu!i"os, por e$emplo, se debe
!omar en cuen!a si el incen!i"o lo desean en me!lico o no, o si prefieren ad#uirir acciones de la
organizacin7
A su "ez e@is!en o!ras formas de incen!i"os, como el diseJar su propio pa#ue!e de
compensaciones, pero en general sea cual sea, es! ligado al desempeJo de la organizacin
como cla"e para ser denominados incen!i"os7 La e"aluacin de desempeJo puede ser u!ilizada
!ambi>n en es!os casos, para incen!i"ar a los e$ecu!i"os a #ue ob!engan beneficios a largo plazo
para sus compaJ6as7
3omando en cuen!a lo an!erior se dice #ue el ingreso de un e$ecu!i"o debe !ener en cuen!aA
l !amaJo de la organizacin7
Su ren!abilidad7
Las ganancias #ue ob!engan los poseedores de las acciones de la empresa7
La comple$idad e impor!ancia de la labor #ue desempeJe7
.or es!e mo!i"o, en "arias organizaciones los incen!i"os se "inculan con aspec!os cla"es de la
organizacin #ue los e$ecu!i"os puedan con!rolar, se alien!a el desempeJo de los e$ecu!i"os con
base en los indicadores de "arias reas esenciales de la organizacin, se denominan incen!i"os
comprobables con!ra el desempeJo de la organizacin7
@is!en !ambi>n los incen!i"os basados en opcin diferida a posibilidades de par!icipacin, donde
se les o!orga propiedad sobre acciones de la empresa en forma gradual7
)ncentivos ara gruos o e5uios
s!e incen!i"o "a dirigido a un n&mero de !raba$adores #ue es!a formados por ms de dos
personas 5 dirigido por un $efe de grupo, 5 es enfocado al logro global del grupo o e#uipo 5
siempre ser considerado, de acuerdo del desempeJo global del grupo o e#uipo, es!e puede ser
de cual#uier !ipo de incen!i"o7
)ncentivos ara obreros
A#u6 el incen!i"o $uega un papel es!elar en el desempeJo direc!o de cada obrero por#ue es!e
es! dirigido direc!amen!e al obrero 5 #ue ser logrado de acuerdo al desempeJo de es!e, 5 el
mismo puede ser de cual#uier !ipo de incen!i"o7
Plan de )ncentivos ara toda la organiFacin
l plan de incen!i"o en la organizacin es beneficioso !an!o para la organizacin misma como
para los empleados, por#ue es!as compensaciones se o!organ en relacin direc!a con la
produc!i"idad 5 no a !ra">s del m>!odo indirec!o del n&mero de horas #ue se ha5a !raba$ado7
Si el sis!ema mo!i"a a los empleados a incremen!ar su produc!i"idad, los gas!os de la
adminis!racin del sis!ema se compasa con crecer, con!rario a es!o no se puede suponer #ue un
aumen!o del dinero dar como resul!ado ma5or produc!i"idad 5 sa!isfaccin en el !raba$o7
Sin embargo el sis!ema de incen!i"os financieros #ue relacionan de modo direc!o los salarios con
la produccin con especialmen!e efec!i"o para es!imular a >s!a si se formula es!ndares
adecuados 5 el sis!ema es adminis!rado con eficacia7
Actividad en e5uio: S) /O &'ERA
)*+, I-.E-/IV0 0/01231I34
)*+, 3./I/+5E 1E.067E31I34
)*+, 831I3 701 6I /1393:3501E4
)*+, -0 831I3 701 E;;04
SE
S)O
Sesin N> 9
#E PONGO LA (A#)SETA DE #) E#PRESA%
Ob1etivo: ,esarrollar el in"olucramien!o laboral por par!e de los colaboradores de la
Subgerencia de 3ranspor!e 5 3ransi!o ? M.37
#etodolog-a: Llu"ia de ideas, @posiciones, .ar!icipacin, !raba$o grupal, ,iscusiones,
/efle@in7
#ateriales: Ho$as en blanco, ho$a de !raba$o, .apelo!es, Lpiz, 0ole!ines, 3r6p!icos
Actividad:
(O#PLETA EL (R'()GRA#A
< 9 5 = 2 6 I 7 3 5 2 0 1 3 7
6 0 / I V 3 . I 0 - 3 0 ; 3 6 ; 0
V 9 3 5 3 8 : 5 E 5 1 6 3 ; ; 1 1
I V 3 = 7 / 9 + I E 3 5 = E 3 /
6 I ; E > ; 6 - * - I 1 ? I
- E E / * - + 3 / 0 3 E 8 E 5 0 E
0 I @ 1 A / 7 0 1 - ; 6 3 9 + .
? < E 1 6 I 3 6 0 9 I 3 3 3
0 6 0 E * + I 7 0 3 2 1 6
; 6 7 3 - 3 3 5 5 = V I 5 6 - 3
7 0 ; 3 I V 5 3 E - / 1 E 2 3 0 1
3 E 2 + 1 I 5 - 6 5 0 * 3 I 6 1
/ 3 / - 6 E / 3 E 6 + 2 . 0 E
1 7 E 7 3 1 3 / I 3 3 I 0 E - 5
@ 6 . ; E 0 5 0 5 1 E ; E 1 1 3 ;
. 0 1 + 7 E 1 3 . I 0 - E / 3
3 / E 0 : E I 5 3 6 0 1 . 3 V
1 I / 6 + ; = 6 ; E E 3 ; V 3 /
; 3 - ; 5 + I 3 1 0 0 2 0 7
0 - 1 3 E 0 E / 9 E E 5 ; - . E E
3 I - V 1 1 3 0 1 3 0 E I -
6 1 3 E 3 E < 1 1 7 @ 1 . 1 3 3 3
0 / + 7 0 3 3 6 3 I E 5 . -
1 @ - E . I ; 7 ; E I V 2 E . /
E E / 1 0 7 - 3 1 / ; 7 9 / I E
- . I V E 1 I 5 3 5 3 0 + 0
0 ; E 0 - E ; 3 6 3 1 I / - 3 9 3
Relato de vivencia: +na "ez #ue los par!icipan!es !erminan de llenar el crucigrama, se le pide a
cada uno de ellos #ue comen!en sobre #u> significa para ellos cada una de las palabras
encon!radas 8las cuales !ienen relacin direc!a con la iden!ificacin 5 compromiso laboral;7
EBosicin:
EL (O#PRO#)SO LA*ORAL
De.inicin
l compromiso de los !raba$adores refle$a la implicacin in!elec!ual 5 emocional de >s!os con su
empresa, 5 con ello su con!ribucin personal al >@i!o de la misma7 Los !raba$adores
comprome!idos compar!en una serie de creencias 5 ac!i!udes #ue "is!as en su con$un!o refle$an
el aspec!o cla"e de la salud de la empresa7
l compromiso es un camino de doble "6a en!re empresa 5 !raba$ador7 A la empresa le con"iene
el compromiso del !raba$ador 5 a >s!e ser con"enien!emen!e re!ribuido por ello7 La empresa debe
siempre !ener en cuen!a #ue el !raba$ador, an!es del compromiso hacia la empresa #ue le
con!ra!a, !iene un compromiso con su profesin 5 su carrera7
A es!as al!uras parece bien probada la relacin en!re el compromiso de los !raba$adores 5 o!ros
aspec!os cla"e como la eficiencia, la produc!i"idad, la seguridad, la cap!acin 5 re!encin, la
sa!isfaccin, permanencia 5 leal!ad de los clien!es% 5 en defini!i"a la ren!abilidad de la empresa7
l concep!o de 'C)M./)M1S) LA0)/AL- se iden!ifica en las )rganizaciones como el "6nculo
de leal!ad o membrec6a por el cual el !raba$ador desea permanecer en ellas, debido a su
mo!i"acin impl6ci!a7 Compromiso como proceso de iden!ificacin 5 de creencia acerca de la
impor!ancia de su labor 5 la necesidad 5 u!ilidad de las funciones #ue realiza en el !raba$o7
l Compromiso Laboral inclu5e al denominado in"olucramien!o de los indi"iduos 5 la
sa!isfaccin 5 en!usiasmo por el !raba$o7 La sa!isfaccin se relaciona, a su "ez, con compromiso
organizacional 5 con la ro!acin del personal7 l Compromiso Laboral es! cons!i!uido por !res
componen!es separables, 5 cada uno de ellos refle$a un es!ado psicolgico &nico 5 sub5acen!eA
El comromiso a.ectivo
Se refiere a la asociacin emocional de un empleado con la organizacin, de manera #ue >s!e
con!in&a en el empleo por#ue as6 lo desea7
El comromiso de seguimiento o de continuidad
Se refiere a la conciencia de los cos!os asociados a de$ar la organizacin, de manera #ue los
empleados permanecen por#ue consideran #ue necesi!an el empleo7
El comromiso normativo
Se asocia con el sen!imien!o de obligacin, debido a lo cual los empleados sien!en #ue deben
permanecer en la organizacin7 Los au!ores sugieren #ue los indi"iduos pueden e@perimen!ar
cual#uiera de es!os !res componen!es del compromiso, en grados "ariables7
n el concep!o de Compromiso Laboral se inclu5en la acep!acin de las me!as de la
organizacin, la disposicin a realizar esfuerzos en pro de >s!a 5 la e@presin del deseo de
man!enerse como miembro ac!i"o de la misma, den!ro de una prc!ica cons!an!e7 Con relacin al
Compromiso Laboral se re#uiere en!ender las percepciones del empleado sobre s6 mismo, su
!raba$o 5 su organizacin7 Sin embargo, aJaden, es!a comprensin es demasiado general para
ser aplicada fcilmen!e en la prc!ica por#ue e@is!e una dis!ancia en!re
ella 5 las e@periencias del d6a a d6a de los !raba$adores en su si!uacin de !raba$o% en!onces
proponen abordarla de manera ms co!idiana7
Se seJala por los !ericos #ue el compromiso ocurre cuando los indi"iduos es!n
emocionalmen!e conec!ados a o!ros 5 cogni!i"amen!e "igilan!es% si!uacin en la cual los
empleados saben #u> se espera de ellos, !ienen lo #ue necesi!an para hacer su !raba$o 5 sien!en
#ue pueden lograr impac!o 5 cumplimien!o en el mismo% por o!ra par!e, perciben #ue son
significa!i"os para sus compaJeros, en #uienes conf6an, 5 consideran !ener opor!unidades para
me$orar 5 desarrollarse7
As6 en!endido, el concep!o de Compromiso Laboral ha cobrado impor!ancia en las
organizaciones, en!re o!ras razones, debido al in!er>s por en!ender #u> re!iene a los
!raba$adores en la organizacin7 1gualmen!e, se han realizado es!udios #ue asocian el
compromiso laboral como predic!or 8e@plicacin del !ipo de; del desempeJo% as6 mismo, lo
relacionan con ba$o ausen!ismo 5 al!os resul!ados misionales
l Compromiso Laboral, se analiza como discursos #ue se cons!ru5en den!ro de un con!e@!o
cul!ural 5 como formas de conocer las pau!as 5 prc!icas cul!urales, en el caso nues!ro, desde la
perspec!i"a de Ser"idores .&blicos7 Se es!udia desde !res componen!es discursi"osA
La 1,(31E1CAC1R(, en!endida como apropiacin de ob$e!i"os 5 "alores de la organizacinA
M1S1)( B V1S1)(%
l 1(V)L+C/AM1(3) ) 1(M/S1R( .S1C)LR21CA en las ac!i"idades del propio !raba$oA
3/A0A4) 1(3/ S M+L31,1SC1.L1(A/1)%
S la LAL3A, o e@presin de unin 5 afec!o hacia la organizacinA C)M./)M1S) C)( +(A
./).+S3A .)LT31CA , 2)01/()7
l concep!o de compromiso engloba, de es!a forma, las siguien!es premisasA
Satis.accin$ s la medida ms bsica de la opinin del !raba$ador7 s un es!ado
pasi"o, no necesariamen!e conec!ado con conduc!as produc!i"as7
)mlicacin$ s la medida de la alineacin del !raba$ador con los "alores 5 la cul!ura de
la organizacin 5 con la consecucin de la "isin de la misma7 +na ac!i!ud fuer!emen!e
"inculada con la leal!ad de los !raba$adores 5 la e@celencia en el ser"icio a los clien!es7
Orgullo de ertenencia$ s una medida de la opinin del !raba$ador #ue refle$a
sa!isfaccin con el >@i!o de la organizacin7 3ambi>n es! direc!amen!e "inculada con la
leal!ad de los !raba$adores 5 la e@celencia en ser"icio a la clien!ela7
,inculacin$ s una medida #ue se da cuando los !raba$adores manifies!an en p&blico
un al!o concep!o sobre su empresa, !an!o como organizacin para la #ue !raba$an como
hacia sus produc!os, ser"icios 5 marca7 s! fuer!emen!e "inculada con la a!raccin
!an!o de empleados como de clien!es7 Los !raba$adores sa!isfechos 5 mo!i"ados son el
primer eslabn de una cadena #ue conlle"a a una ma5or leal!ad de los clien!es, 5 por
!an!o deri"a en un aumen!o de los beneficios7 S !raspasando la fron!era de la
sa!isfaccin 5 el compromiso de los empleados se consigue #ue >s!os se au!omo!i"en
ms 5 op!imicen su forma de !raba$ar7l grado de compromiso laboral hace referencia al
enri#uecimien!o de cada pues!o 5 !area a realizar7 .or ello, si en las !areas de !raba$o
fal!a un compromiso firme por par!e del empleado, la calidad de su come!ido acabar
disminu5endo 5 desembocando en una opinin nega!i"a sobre la empresa 5 sus
mandos7 s! igualmen!e probado cmo la re!encin de empleados 5 clien!es son
in!erdependien!es7 .ara me$orar la leal!ad de sus clien!es, una empresa debe primero
asegurarse la fidelidad de los empleados 5 de los in"ersores7 S de igual forma, para
es!ablecer unos ob$e!i"os #ue "inculen el crecimien!o con los beneficios, no slo debe
!ener en cuen!a la leal!ad 5 sa!isfaccin de los clien!es, sino !ambi>n el compromiso 5 la
leal!ad de los !raba$adores7
Traba1o en e5uio:
n #ue si!uaciones me sien!o comprome!ido 8a; con mi empresa 8mencionar I ideas;
_
_
_
_
_
<.or #u> iden!ificarme con mi empresa=
_
_
_
_
_
SE
S)O
Sesin N> :
LO ?'E D)GO / (O#O LO D)GO $$$ ;)#PORTA<%
Ob1etivo: Man!ener un es!ilo de comunicacin aser!i"a, en los colaboradores de la Subgerencia
de 3ranspor!e 5 3ransi!o ? M.37
#etodolog-a: .ar!icipacin, Llu"ia de ideas, 1lus!raciones, @posicin, @presin de afec!os,
Compar!ir7
#ateriales: Man!ener un es!ilo de comunicacin aser!i"a, en los colaboradores de la
Subgerencia de 3ranspor!e 5 3ransi!o ? M.37
Din@mica de inicio:
Derec=os asertivos
Ob1etivo:
,esarrollar las posibilidades de au!oconocimien!o 5 de e$ercicio aser!i"o de la
au!oconfianza7
.ropicia en el par!icipan!e la e@ploracin de la au!oafirmacin, sus alcances 5 l6mi!es7
#aterial:
Ecil Ad#uisicin
Ho$a G,erechos Aser!i"osA So !engo ,erechoG para cada par!icipan!e7
Ho$a de G,erechos Aser!i"osA Los o!ros !ienen ,erecho a recibir de m6G7
Ho$as blancas para cada par!icipan!e7
+n Lpiz para cada par!icipan!e
Desarrollo:
1. Se solici!a a los par!icipan!es #ue iden!ifi#uen indi"idualmen!e los derechos #ue creen
!ener en la familia, el !raba$o 5 la sociedad7
2. Se forman subgrupos 5 se pide #ue !ra!en de des!acar, con las con!ribuciones de cada
par!icipan!e, por lo menos cinco derechos #ue los subgrupos creen !ener en lo familiar, lo
laboral 5 lo social7
3. Cuando !erminan son le6das las conclusiones subgrupales pidiendo #ue se aclaren los
pun!os oscuros7
4. l Eacili!ador pide en!onces #ue dado #ue lograron de!erminar es!os derechos, pasen a
de!erminar a#uellos #ue creen !ienen los miembros de sus familias, de su !raba$o 5 de la
sociedad7
5. l Eacili!ador gu6a un proceso para #ue el grupo analice, como se puede aplicar lo
aprendido en su "ida7
AO+A DE TRA*A+O
DERE(AOS ASERT),OS
Ao1a ara el Particiante
LOS OTROS T)ENEN DERE(AO A RE()*)R DE #G:
En mi casa a:


En mi traba1o a:


En mi gruo de amistades a:
DERE(AOS ASERT),OS
Ao1a ara el Particiante
/O TENGO DERE(AO:
En mi casa a:

En mi traba1o a:


En mi gruo de amistades a:
EBosicin:
LA (O#'N)(A()6N ASERT),)DAD
C?uD es la comunicacinE
l ser humano "i"e en sociedad 5 necesi!a aprender a relacionarse con los dems si #uiere !ener
una adecuada con"i"encia7 La comunicacin es precisamen!e el medio para poder relacionarse,
5 dependiendo de cmo lo hagamos, !endremos una "ida ms o menos !ran#uila7
n la base de es!as relaciones es! la comunicacin, #ue puede es!ablecerse a !res ni"elesA
- 1n!erpersonal7 La comunicacin se desarrolla de persona a persona7
- 1n!ragrupal7 Se es!ablece en!re los miembros de un mismo grupo7
- 1n!ergrupal7 Se es!ablece en!re los miembros de dis!in!os grupos7
Se en!iende por comunicacin el con$un!os de procesos f6sicos 5 psicolgicos a !ra">s de los
cuales se ponen en relacin una o "arias personas, llamadas emisores, con una o "arias
personas, llamadas recep!ores, pasando un mensa$e para ob!ener una respues!a7
As6 pues, ha5 #ue dis!inguir en!re informacin, #ue es el mensa$e !ransmi!ido, 5 comunicacin,
#ue es el proceso conduc!or de la informacin7
Cuando se #uiere !ransmi!ir a o!ras personas hechos obser"ados o ideas, se ha de !ener la
seguridad de #ueA
- Se ha !ransmi!ido lo #ue realmen!e se #uer6a7
- Los in!erlocu!ores han en!endido 5 re!enido !odo el mensa$e7
s!o #ue parece fcil, no lo es !an!o, pues el proceso de comunicacin de una idea supone #ue
!ienen #ue darse los siguien!es pasosA
&. Lo #ue el emisor ha #uerido decir7
'. Lo #ue el emisor ha dicho7
(. Lo #ue el recep!or ha o6do7
B. Lo #ue el recep!or ha escuchado7
C. Lo #ue el recep!or ha comprendido7
D. Lo #ue ha acep!ado7
E. Lo #ue ha re!enido7
El roceso de la comunicacin$
s!e proceso se lle"a a cabo en!re dos o ms personas7 .ara #ue e@is!a una comunicacin
eficaz es necesario, no slo !ransmi!ir un mensa$e, sino !ambi>n #ue >s!e se reciba 5 #ue !enga
sen!ido para #uien lo recibe, para poder de"ol"er una respues!a7 Si no se dan es!os re#uisi!os,
no ha5 comunicacin7
.ara #ue la comunicacin !enga >@i!o es necesario #ue el emisor logre #ue el recep!orA
- A!ienda
- Comprenda el mensa$e7
- Valore el con!enido del mensa$e7
- Lo acep!e, 5 ac!&e7
l es#uema del proceso de la comunicacin !iene "arias fasesA
&. laboracin de la ideaUmensa$e por el emisor7
'. Codificacin del mensa$e7
(. 3ransmisin del mensa$e7
B. /ecepcin por par!e del recep!or7
C. ,escodificacin 8el recep!or comprende el mensa$e;7
D. /espues!a del recep!or al emisor7
Si en alguna de las fases de es!e proceso ha habido alg&n fallo, el mensa$e habr perdido !oda o
par!e de su eficacia7 .or es!a razn, es impor!an!e conocer los fundamen!os de la comunicacin
para poder de!ec!ar, en una si!uacin de!erminada esos fallos #ue es!n in!erfiriendo en la
correc!a comunicacin en!re los in!erlocu!ores7
l medio social de un indi"iduo de!ermina su forma de comunicarse 5 de relacionarse
aprendiendo de la familia, la escuela, los amigos, e!c7 s!a es la razn de #ue e@is!an diferencias
en!re unas personas 5 o!ras a la hora relacionarse, pues cada indi"iduo "i"e en un ambien!e
familiar 5 social dis!in!o7
lemen!os de la comunicacinA
a. misorA s la persona #ue cons!ru5e 5 codifica el mensa$e7 )rigen de la
Comunicacin7
b. /ecep!orA s la persona #ue recibe, in!erpre!a 5 descodifica el mensa$e7
c. Mensa$eA s la idea o pensamien!o a !ransmi!ir7
d. CanalA s el medio por el cual se !ransmi!e el mensa$e del emisor al recep!or7
e. CdigoA Con$un!o de signos 5 reglas comunes al emisor recep!or7
f. Con!e@!oA Si!uacin en espacio 5 !iempo en #ue se encuadra la comunicacin7
g. EeedBbacNA La respues!a #ue el emisor en"6a al recep!or, es mu5 impor!an!e,
pues dicha respues!a es la &nica referencia #ue !iene el emisor para saber #ue
su comunicacin ha sido eficaz7 .ara ello el recep!or debe asegurarse de #ue la
respues!a esA
- Comprensible para el emisor7
- 1nmedia!a a la comunicacin del emisor7
- Concre!a 5 se a$us!a al mensa$e recibido7
EST)LOS DE (O#'N)(A()6N
l es!ilo con el #ue nos comunicamos es nues!ra car!a de presen!acin, con ello daremos una
impresin 8de inseguridad, de al!aner6a, de seguridad, o de hones!idad; 5 seg&n es!a impresin
reaccionar nues!ro in!erlocu!or7
3eniendo en cuen!a es!o, es mu5 impor!an!e seJalar #ue de !odos los es!ilos de comunicacin
8aser!i"o, agresi"o 5 pasi"o;, la aser!i"idad es el ms indicado, pues de!erminar un es!ilo de
comunicacin adecuado 5 socialmen!e hbil7
.odemos definir aser!i"idad comoA La capacidad para !ransmi!ir a los dems, opiniones,
pos!uras, creencias o sen!imien!os de manera eficaz, sin incomodarse 5 respe!ando esos
mismos derechos en los o!ros7
Ser aser!i"o no es fcil, encon!rando si!uaciones especialmen!e complicadas comoA
- ,efendiendo los derechos7
- Cuando debemos rechazar pe!iciones o hacerlas7
- Cuando !enemos #ue afron!ar cr6!icas o e@presarlas7
- Cuando !enemos #ue afron!ar compor!amien!os hos!iles7
+n aspec!o a !ener en cuen!a, es #ue nadie usa un solo es!ilo, !odos u!ilizamos los !res en
di"ersas ocasiones, pero !endemos a usar de manera ms o menos acen!uada, alguno de ellos
dependiendo de la si!uacin a #ue nos enfren!emos7 Mu5 impor!an!e es #ue se discrimine el
es!ilo propio de cada uno, por#ue as6 !endremos la posibilidad de aprender el es!ilo ms
adecuado socialmen!eA AS/31V1,A,7
D)&EREN()AS ENTRE LOS TRES T)POS DE (OND'(TAS
-AGRESIVO
- Se e@presa siempre por e@ceso7
- (o !iene en cuen!a el derecho de o!ra persona7
- Ac!&a sin recapaci!ar
Sus ob$e!i"os sonA
- ,ominar 5 !riunfar a&n por medio de la humillacin, para #ue el o!ro no pueda e@presar
sus derechos7
- Conseguir lo #ue se propone aun#ue !enga #ue daJar7
Sus consecuenciasA
- .ueden responderle agresi"amen!e7
- ,aJar a los dems7
- Conseguir #uedarse slo7
- Se sen!ir culpable7
- Su conduc!a es reforzan!e a cor!o plazo, por#ue consigue su ob$e!i"o, pero a largo plazo
lo &nico #ue consigue es el rechazo de los dems7
- Sien!e frus!racin por es!e rechazo7
- Se sien!e enfadado por#ue los dems no hacen los #ue #uiere7
B PASIVO.
- (o se a!re"e a e@presarse, o no lo hace como desear6a, renunciando a sus propios
derechos 5 permi!iendo #ue los dems se apro"echen7
- Ha renunciado a ser >l mismo7
- Si decide e@presarse probablemen!e sea !arde7
Sus ob$e!i"os sonA
- Calmar al o!ro para no en!rar en conflic!o7
- ,ar buena imagen 5 #ue !odos le #uieran7
Sus consecuencias sonA
- Los dems le respe!an poco7
- s fcilmen!e manipulable7
- 3iene una ba$a au!oes!ima7
- Har cosas #ue no #uiere, slo por agradar a o!ros7
- .uede reaccionar agresi"amen!e cuando llega la go!a #ue colma el "aso7
- .uede sufrir problemas f6sicos 5 depresin7
- .uede #uedarse solo7
- .ierde opor!unidades al no arriesgarse7
- (o sien!e con!rol de su propia "ida7
- Suele enfadarse consigo mismo7
- Su no decisin hace #ue los dems decidan 5 #ue lo hagan errneamen!e7
B ASERTIVO.
- @presa lo #ue sien!e, piensa 5 #uiere de forma !ran#uila en el momen!o correc!o 5 con
respe!o hacia los o!ros7
- Se respe!a a si mismo por#ue e@presa 5 defiende sus derechos, 5 !iene en cuen!a las
necesidades de los dems7
- Sabe lo #ue #uiere al ac!uar 5 cules son las consecuencias de su ac!uacin7
Sus ob$e!i"os sonA
- /elacionarse 5 comunicarse de forma direc!a, clara 5 sin ofensas7
- /espe!arse a s6 mismo 5 a los o!ros7
- Llegar a un acuerdo cuando e@is!a un conflic!o de in!ereses7
- (o !ra!a de conseguir siempre lo #ue #uiere, sino compor!arse adecuadamen!e7
Sus consecuencias sonA
- Se sien!e bien consigo mismo7
- 3iene au!ocon!rol, 5 domina las si!uaciones7
- s! !ran#uilo7
- Se "alora a s6 mismo 5 es "alorado por los dems7
- (o se apro"echa del o!ro7
- Los dems conocen su ac!i!ud 5 su in!er>s7
RESP'ESTAS DE ASERT),)DAD$
Ser aser!i"o no es fcil, encon!rando si!uaciones especialmen!e complicadas comoA
- ,efendiendo los derechos7
- Cuando debemos rechazar pe!iciones o hacerlas7
- Cuando !enemos #ue afron!ar cr6!icas o e@presarlas7
- Cuando !enemos #ue afron!ar compor!amien!os hos!iles7
An!e es!as si!uaciones, podemos poner en prc!ica la aser!i"idad, bien por oposicin o por
acep!acin7
B La acetacin asertiva$
s la habilidad para hacer cumplidos, e@presar los sen!imien!os afec!i"os de forma sincera con
las personas #ue son correc!as con noso!ros7 Con ella nos con"er!imos en reforzan!es para las
personas #ue nos rodean7
Las "en!a$as de u!ilizar la acep!acin aser!i"a sonA
&. Al reforzar posi!i"amen!e podemos conseguir man!ener o me$orar la conduc!a adecuada
de los dems7
'. l aprecio #ue manifies!an los dems por la acep!acin aser!i"a se con"ier!e en refuerzo
para uno mismo 5 la relacin ir me$orando7
B La oosicin asertiva$
s la capacidad de e@presar sen!imien!os nega!i"os a las personas #ue se compor!an
incorrec!amen!e 5 pedirles un cambio en su forma de ac!uar7
(o ha5 #ue ser agresi"o para oponerse a la conduc!a del o!ro7 l ob$e!i"o es e@presar lo #ue no
nos gus!a 5 pedirle #ue cambie de una manera !ran#uila 5 no hos!il7
Con la oposicin aser!i"a no permi!imos #ue se apro"echen de noso!ros 5 nos manipulen7
Las "en!a$as #ue podemos ob!enerA
&. Al descubrir cual es el problema se puede resol"er7
'. Ha5 posibilidades de #ue la o!ra persona cambie su compor!amien!o
(. l aser!i"o se sen!ir a gus!o consigo mismo7
B Aacer eticiones$
Muchas personas e"i!an hacer pe!iciones razonables a los dems, 5 cuando las hacen parecen
disculparse o esperan ser rechazadas7
La ca!egor6a de hacer pe!iciones inclu5eA
- .edir fa"ores7
- .edir a5uda
- .edir a o!ra persona #ue cambie su conduc!a7
implica #ue la persona es capaz de pedir lo #ue #uiere sin "iolar los derechos de los dems7
+na pe!icin no es sinnimo de e@igencia, 5 #uien hace la pe!icin debe reconocer el derecho de
la o!ra persona a rechazar su pe!icin7
Hemos de recordar #ue no se !ra!a de hacer pe!iciones de manera indiscriminada, pues se
puede llegar a ser un pelmazo si es!amos pidiendo con!inuamen!e a los dems fa"ores
innecesarios7 Sin embargo, es comple!amen!e acep!able hacer pe!iciones cuando se necesi!a7
Cuando hacemos una pe!icin 5 es rechazada, una nue"a pe!icin es inadecuada, 5 deber6amos
acep!arlo as6, !ra!ando de e"i!arA
- el apelar al sen!ido com&n de la o!ra persona
- el ruego al insul!o o a las amenazas
- apelar a las responsabilidades #ue los dems !ienen como amigos o familia7
.ara la habilidad de hacer pe!iciones es recomendableA
&F Ser direc!o7
'F (o es necesaria ninguna $us!ificacin, aun#ue las e@plicaciones a5udan7
(F (o es necesario disculparse
BF (o !omar una nega!i"a como algo personal7
(O#'N)(A()6N ASERT),A
Las personas deben es!ar preparadas para mane$ar in!eligen!emen!e los conflic!os
in!erpersonales7 s!os surgen na!uralmen!e, debido a #ue los indi"iduos poseen creencias,
sen!imien!os 5 deseos di"ergen!es7 ,e no mane$arse con cuidado, es!os conflic!os pueden
causar sen!imien!os de inseguridad, e@clusin, irri!acin 5 frus!racin7
3ales si!uaciones de !ensin pueden pre"enirse por medio de un compor!amien!o aser!i"o
responsable7 (o obs!an!e, muchas personas ob"ian el "alor de promo"er el compor!amien!o
aser!i"o7 Algunas personas #ue se oponen al en!renamien!o en aser!i"idad debido a #ue
confunden el compor!amien!o aser!i"o con el agresi"o7 Cuando es!as personas escuchan la
palabra 'aser!i"idad-, imaginan personas #ue demandan sus derechos en forma ruidosa 5
ofensi"a7 ,ichas personas consideran #ue en!renar a alguien para ser aser!i"o significa
con"er!irlo en un ser calculador 5 manipulador, #ue in!en!a con!rolar a los o!ros con el ob$e!o de
lograr fines ego6s!as7 llos !emen #ue la aser!i"idad !ransforme a personas agradables e seres
rebeldes e irri!ables7 (ada podr6a es!ar ms ale$ado de la realidad, 5a #ue esas carac!er6s!icas
son !6picas del compor!amien!o agresi"o 5 no del compor!amien!o aser!i"o7
l hecho es #ue el compor!amien!o de las personas fluc!&a en!re la pasi"idad 5 la agresi"idad, 5
el compor!amien!o aser!i"o se ubica en!re esos dos e@!remos7 La aser!i"idad se basa en "alores
humanos #ue slo pueden ser beneficiosos para la comunicacin in!erpersonal7 +na "ez #ue las
personas comprenden realmen!e las me!as, derechos 5 compor!amien!os aser!i"os, aprecian con
pron!i!ud su "alor en promo"er el desarrollo de concep!os saludables de la au!oes!ima 5 la
habilidad in!erpersonal efec!i"a7
n un clima adecuado, los indi"iduos pueden lograr sus derechos sin per$udicar a o!ros ni ir en
con!ra de los derechos de los dems7 La ac!uacin aser!i"a a5uda a #ue las personas con!rolen
su compor!amien!o 8siendo menos !emerosas 5 ms e@presi"as sin llegar a la agresi"idad 5
hos!ilidad;7 Al aplicarse correc!amen!e, la aser!i"idad es!ablece un balance de poder en!re
indi"iduos en conflic!o, de manera #ue cada uno ob!enga pro"echo de la in!errelacin7 l
propsi!o no es some!er a o!ros, sino ms bien asegurar la sa!isfaccin mu!ua en la resolucin
de conflic!os7
La me!a principal de la aser!i"idad consis!e en me$orar la au!o imagen 5 aumen!ar la efec!i"idad
en si!uaciones sociales 5 profesionales7 l compor!amien!o aser!i"o puede op!imizar la
con!ribucin del indi"iduo a la organizacin o en general a un con!e@!o social7 Sin embargo, es!e
compor!amien!o puede lograrse solamen!e si comprendemos 5 respe!amos los derechos
indi"iduales7
La comparacin de los pa!rones de compor!amien!o aser!i"o, agresi"o 5 pasi"o, pro"ee una
"isin sobre los beneficios personales, profesionales 5 organizacionales #ue apor!a el
conocimien!o aser!i"o responsable7
l compor!amien!o pasi"o ocurre cuando la persona renuncia a sus derechos por complacer a
los dems7 Los derechos de los indi"iduos pasi"os son "iolados, bien sea por#ue ignoran sus
propias necesidades o por#ue permi!en #ue o!ros abusen de sus derechos7 s!as personas
usualmen!e $us!ifican su compor!amien!o con el supues!o deseo de no #uerer crear problemas o
in"olucrarse en si!uaciones desagradables, 2eneralmen!e acep!an !oda cr6!ica, sin!i>ndose
culpables 5 se disculpan aun cuando la cr6!ica sea in$us!a7
Cuando surgen conflic!os in!erpersonales ine"i!ables, !6picamen!e, las personas pasi"as no
e@presan sus opiniones o sen!imien!os !ra!ando de ocul!arlos7 (ues!ra cul!ura promue"e la
pasi"idad al enseJar a los indi"iduos a no e@presar sen!imien!os por el miedo de ofender a o!ros7
n realidad, !al compor!amien!o mo!i"a a o!ros a apro"echarse de la si!uacin 5 a infringir los
derechos de la persona pasi"a7
Cuando los indi"iduos sien!en #ue deben compor!arse aser!i"amen!e pero reaccionan con
pasi"idad, disminu5e su au!oes!ima7 Aun#ue algunos manifies!an admiracin por las personas
pasi"as, lo #ue realmen!e les agrada es el no ser obs!aculizado por ellas7
Aun cuando la pasi"idad a5uda a e"i!ar los conflic!os, las personas pasi"as usualmen!e se
sien!en e@plo!adas, no !omadas en cuen!a, indefensas, moles!as o resen!idas7 (o slo pierden el
respe!o de o!ros sino, a&n ms impor!an!e, el respe!o propio7
Los efec!os de la con!inua pasi"idad son acumula!i"os 5 en &l!imo !>rmino, de"as!adores7 La
pasi"idad con!in&a erosionando la au!oconfianza 5, en algunos casos, causa depresin se"era 5
un sen!ido general de minus"al6a7 Los deseos de las personas pasi"as son ob"iados en la
ma5or6a de las si!uaciones 5 rara "ez logran su pleno po!encial7
Los indi"iduos pasi"os, pocas "eces acep!an la responsabilidad por la calidad de sus "idas7
Algunas "eces, cuando se les presiona demasiado hacia una si!uacin desagradable, pierden el
con!rol sobre sus emociones 5 reaccionan e@plosi"amen!e7 Sin embargo, lo ms com&n es #ue
$ueguen al mr!ir silencioso, culpando secre!amen!e a los dems por su fal!a de au!oes!ima7
/ara "ez se dan cuen!a de su cuo!a de responsabilidad por su si!uacin infeliz7
A diferencia del compor!amien!o pasi"o, el compor!amien!o agresi"o ocurre cuando las personas
pelean por sus derechos de !al manera #ue llegan a "iolar los derechos de los dems7 Los
indi"iduos agresi"os con frecuencia se compor!an ofensi"amen!e 5 u!ilizan el sarcasmo 5 la
in!imidacin para dominar a o!ros7 3ienden a emi!ir seJales su!iles de #ue crean climas de
comunicacin defensi"a 5 pro"ocan discusiones 5 hos!ilidades en lugar de promo"er la
cooperacin7 1ndependien!emen!e de cmo se manifies!e, el compor!amien!o agresi"o
desmoraliza a los dems7
l compor!amien!o agresi"o puede promo"er un c6rculo "icioso7 Las personas agresi"as discu!en
a menudo para defenderse de las cr6!icas #ue ni si#uiera han sido emi!idas7 llo se debe a su
"ulnerabilidad an!e amenazas 8reales o imaginarias;7 A su "ez, el compor!amien!o promue"e una
reaccin de an!agonismo en los dems7
n efec!o, las personas agresi"as in!en!an des!acar a cos!a de la au!oes!ima de o!ros7 l
propsi!o de es!a agresin es dominar o humillar a o!ros en lugar de e@presar los sen!imien!os
hones!amen!e7 n los encuen!ros agresi"os, los par!icipan!es se "en forzados a adop!ar
posiciones an!agnicas7
l compor!amien!o agresi"o se manifies!a de muchas maneras, !odas improduc!i"as7 Al igual #ue
las personas pasi"as, los indi"iduos agresi"os se preocupan por su incapacidad de es!ablecer
relaciones amis!osas 5 resol"er conflic!os sa!isfac!oriamen!e7 A largo plazo, el compor!amien!o
agresi"o slo produce consecuencias desfa"orablesA nadie gana, !odos pierden7
l compor!amien!o aser!i"o ocurre cuando los indi"iduos defienden sus derechos sin #ue ello
impli#ue "iolar los derechos de los dems7 La aser!i"idad implica e@presiones direc!as, hones!as
5 apropiadas de nues!ras creencias, necesidades 5 sen!imien!os7 Significa au!o respe!o% es decir,
"alorarse a uno mismo 5 !ra!arse con !an!a in!eligencia 5 consideracin como merece cual#uier
ser humano7
Al comunicarnos con personas agresi"as, podemos saber cules son sus posiciones, 5a #ue
e@presan lo #ue piensan7 Sin embargo, la aser!i"idad no implica #ue uno pueda hacer o decir
cual#uier cosa ba$o el pre!e@!o de la fran#ueza7 l compor!amien!o aser!i"o maduro nos lle"a a
ser responsables de nues!ras acciones7
,ebido a #ue las personas aser!i"as consideran #ue !odos los indi"iduos !ienen iguales derechos
a e@presarse hones!amen!e, demues!ran #ue respe!an a los dems !an!o como a s6 mismos7 .or
lo !an!o, el compor!amien!o aser!i"o aumen!a la au!oes!ima, conlle"a al desarrollo del respe!o
mu!uo 5 al logro de las me!as propias sin sacrificar la de o!ros7
(o obs!an!e, los indi"iduos aser!i"os no siempre logran lo #ue desean7 Se puede ser aser!i"o 5
realizar algo #ue no deseamos hacer, si alguien lo re#uiere "erdaderamen!e7 Sin embargo, no es
aser!i"o el hacer algo #ue o!ra persona desea si !enemos resen!imien!os al respec!o7 Las
personas aser!i"as buscan lograr el e#uilibrio en!re es!ar e@cesi"amen!e preocupadas por los
dems ? al pun!o de ol"idar sus propias necesidades 5 el de ser ego6s!as7 l compor!amien!o
aser!i"o reduce las posibilidades de daJar, culpar o alienar a o!ros7
,ar a conocer nues!ras necesidades 5 !omar responsabilidades por nues!ras acciones,
disminu5e la !endencia a culpar a o!ros o a "engarse de ellos cuando no se alcanzan las me!as
propues!as7
Las personas aser!i"as pueden escuchar las cr6!icas, e"aluarlas si son per!inen!es 5 luego
negociar los cambios de compor!amien!o deseables7
Mien!ras #ue el compor!amien!o agresi"o sacrifica los derechos de un indi"iduo para #ue o!ro se
beneficie, el compor!amien!o aser!i"o se enfoca en negociar cambios de compor!amien!os
razonables 5 mu!uamen!e beneficiosos7
Traba1o en e5uio:
Los par!icipan!es debern conformar subgrupos los cuales debern de resol"er casos u!ilizando
un es!ilo de comunicacin ASERT),O
La Asertividad es la =abilidad de eBresar lo 5ue ensamos ! sentimos4 de .orma directa
ero resetuosa$
.ara comunicarnos aser!i"amen!e debemos seguir un sencillo pro!ocolo, #ue con!iene F pasos,
es!os sonA
O7B 1niciar nues!ra comunicacin con elemen!os racionales 5 no emocionales7 .or e$emplo iniciar
diciendoA Geres un in&!ilG, no a5uda a cons!ruir la comunicacin, a pesar de ser direc!o7 La idea
es decirA Gel d6a de a5er no me a5udas!e con el !raba$o, a pesar #ue es!abas desocupado777G
27B Solici!ar en forma respe!uosa lo #ue esperamos de la o!ra persona7 .or e$emploA Gme gus!ar6a
#ue la pr@ima "ez me a5udes777G7
F7B ,ecir cmo nos beneficiamos !odos con esa a5uda7 .or e$emploA Gsi me a5udas con es!o es
posible #ue !odos salgamos ms rpido del !raba$o 777G
s!os !res pasos son bsicos en la comunicacin laboral7 Ahora, "amos a presen!ar unos casos
bre"es para #ue analicen como poner en prc!ica los F pasos7
(ASO N2 3
3engo un 8a; compaJero 8a; #ue me "isi!a mucho a mi escri!orio7 Habla mucho de cual#uier
!ema7 (o se ha perca!ado de #ue cada "isi!a su5a es de alrededor de F9 minu!os 5 me a!rasa mi
!raba$o7 n ocasiones hago #ue es!o5 escribiendo 5 me dice #ue le 'a!ienda- por unos minu!os
5a #ue le urge hablar conmigo7 ,e un O99V de las "eces #ue me "isi!a !an solo un 2IV !iene
#ue "er con si!uaciones laborales, el res!o no !iene ninguna relacin con el !raba$o7
<(ecesi!o planear como decirle en forma aser!i"a #ue no me in!errumpa 5 #ue respe!e mis horas
laborales=
(ASO N2 7
+n 8a; compaJero 8a; ha es!ado comen!ando cosas fuer!es sobre o!ro 8a;7 Me seJala aspec!os
personales de ese compaJero 8a;, de las cuales no s> si son cier!as o no, pero son mu5 fuer!es7
.or lo #ue he podido en!ender el compaJero 8a; #ue me hace esos comen!arios !iene alg&n
recelo con la o!ra persona debido a #ue es!e lo 8a; ascendieron de pues!o hace "arias semanas7
<(ecesi!o planear como decirle #ue me de$e de lle"ar comen!arios de ese !ipo, sin afec!ar
nues!ra relacin de !raba$o 5 personal=
PRETEST
&. <*u> es es!ar mo!i"ado=
a. s hacer las cosas de la me$or manera posible
b. Significa es!ar en condiciones de !raba$ar de manera eficaz
c. s desper!ar cada d6a, con en!usiasmo 5 posi!i"ismo para desempeJar mis labores
diarias
d. s el impulso #ue inicia, gu6a 5 man!iene el compor!amien!o, has!a alcanzar la me!a u
ob$e!i"o deseado7
e. 37A7
'. <Considera +d7 #ue e@is!en
!ipos de mo!i"acin=
S1 ()
(. <*u> es un incen!i"o laboral=
a. s a#uello #ue se propone es!imular o inducir a los !raba$adores
b. s o!orgar dinero a alguien para #ue !raba$e bien
c. s la obligacin de cada empresa para sus !raba$adores
B. <2enera mo!i"acin un
incen!i"o laboral=
S1 ()
C. <Sabe #ue es compromiso
laboral=
S1 ()
D. <Cundo +d7 se sien!e
comprome!ido=
a. Cuando conozco sobre la misin 5 "isin de mi organizacin
b. Conozco sobre los planes de !raba$o de mi organizacin
c. Cada "ez #ue sien!o sa!isfaccin 5 en!usiasmo por el !raba$o
d. 37 A7
POSTEST
E. <*u> es es!ar mo!i"ado=
f. s hacer las cosas de la me$or manera posible
g. Significa es!ar en condiciones de !raba$ar de manera eficaz
G. s desper!ar cada d6a, con en!usiasmo 5 posi!i"ismo para desempeJar mis labores
diarias
i. s el impulso #ue inicia, gu6a 5 man!iene el compor!amien!o, has!a alcanzar la me!a u
ob$e!i"o deseado7
#. 37A7
%. <Considera +d7 #ue e@is!en
!ipos de mo!i"acin=
S1 ()
H. <*u> es un incen!i"o laboral=
d. s a#uello #ue se propone es!imular o inducir a los !raba$adores
e. s o!orgar dinero a alguien para #ue !raba$e bien
f. s la obligacin de cada empresa para sus !raba$adores
&I. <2enera mo!i"acin un
incen!i"o laboral=
S1 ()
&&. <Sabe #ue es compromiso
laboral=
S1 ()
&'. <Cundo +d7 se sien!e
comprome!ido=
e. Cuando conozco sobre la misin 5 "isin de mi organizacin
f. Conozco sobre los planes de !raba$o de mi organizacin
g. Cada "ez #ue sien!o sa!isfaccin 5 en!usiasmo por el !raba$o
G. 37 A7
REG)STRO DE *ENE&)()AR)OS
SES)ON N23: #) TRA*A+O ES #OT),ADOR4 POR?'E ESTO/ #OT),ADO%
N NOMBRES Y APELLIDOS EDAD
SEXO FIRMA
F M
SESIN
____ / ____ / ___
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
REG)STRO DE *ENE&)()AR)OS
SES)ON N27: GRA()AS8NO LO ESPERA*A%
N NOMBRES Y APELLIDOS EDAD
SEXO FIRMA
F M
SESIN
____ / ____ / ___
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
REG)STRO DE *ENE&)()AR)OS
SES)ON N29: #E PONGO LA (A#)SETA DE #) E#PRESA%
N NOMBRES Y APELLIDOS EDAD
SEXO FIRMA
F M
SESIN
____ / ____ / ___
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
REG)STRO DE *ENE&)()AR)OS
SES)ON N2:: LO ?'E D)GO / (O#O LO D)GO $$$ ;)#PORTA<%
N NOMBRES Y APELLIDOS EDAD
SEXO FIRMA
F M
SESIN
____ / ____ / ___
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ENCUESTA DE SATISFACCIN
INSTRUCCIN: Esta encuesta est! dirigida a conocer cuan satisfecGo $
satisfecGa se encuentra con las acciones desarrolladas en su institucin, en
bJsqueda de la me#ora continua.
Nombres y Apellidos: ..
Domicilio:
Tel!o"o:.. #m$il:

%"s&i&'ci(":
)$r*o +'e desempe,$:.
-ec.$:..
MUY
SATISFECHO
SATISFECHO POCO
SATISFECHO
MUY POCO
SATISFECHO
&. %mpor&$"ci$ &em$/s0 &r$&$do/s0.
'. )$lid$d de m$&eri$les '&ili1$dos.
(. )omodid$d de $mbie"&es e" el +'e
se .$ des$rroll$do l$ c$p$ci&$ci(".
B. 2r*$"i1$ci(" de co"&e"idos de
&em$/s0 &r$&$do/s0.
C. Domi"io &em$ demos&r$do por el
!$cili&$dor/es0.
D. )'mplimie"&os de ob3e&i4os de l$/s0
sesi(" /es0.
Indique su !"d# de s"$is%"&&i'n !es(e&$# ") *M"!que &#n un" +,
7. #" +' medid$ l$ c$p$ci&$ci(" recibid$ es si*"i!ic$&i4$ p$r$ 5d. o s' i"s&i&'ci(". /6$r+'e
co" '"$ 70
-u. sini%i&"$i/" sini%i&"$i/" (#&# sini%i&"$i/" n"d" sini%i&"$i/"
RE&EREN()AS *)*L)OGRA&)(AS
Blanco, A. (2008). Aprende a Motivar. Espaa: Talleres Brosmac, S.L.
Casas, A. (2003). Remuneracion, Retribucion y Motivacion de vendedores.
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