SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Y LOGISTICA

TRABAJO COLABORATIVO 1
EMPRESA: ECOPETROL S.A
Presentado or:
ANA MILENA CARVAJAL C!d"#o: $%&'1())
ANA MERCE*ES *IA+ C!d"#o:
MARTHA LILIANA GAR+A C!d"#o: $%.%%%.$,-
JAC.UELINNE CORRE*OR LOPE+ C!d"#o: $%&'1())
T/tora:
GABRIELA INES LEGUI+AMON
GRUPO: %0(11%1(
UNIVERSI*A* NACIONAL ABIERTA Y A *ISTANCIA
ESCUELA *E CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA
PROGRAMA *E INGENIERIA IN*USTRIAL
SEPTIEMBRE *E %01-
ESTRUCTURA *E UN SUPPLY CHAIN PARA EL PRO*UCTO GASOLINA E2TRA
EN LA EMPRESA ECOPETROL S.A.
PRO*UCTOS .UE O3RECE ECOPETROL
Combustibles lquidos
Gases industriales y
domsticos
Crudos Petroqumicos e industriales
Gasolina corriente Gas licuado del petrleo (GLP) Cusiana Disolventes alifticos
Gasolina extra Gas natural Cao limn Benceno
Diesel corriente Vasconia Tolueno
Diesel extra out! "lend #ilenos me$clados
%ueroseno &rtoxileno
Com"ustleo Propileno
'et ()* Ciclo!exano
Diesel marino Bases lu"ricantes
Gasolina de aviacin +rado *,, Ceras parafinicas
(sfaltos
(rotar
Polietileno de "a-a densidad (Polifen)
($ufre petro.u/mico
1. Rese4a de5 rod/6to se5e66"onado:
El producto escogido para configurar la estructura Supply Chain ser:
GASOLINA MOTOR E2TRA:
La gasolina motor extra es una mezcla compleja de 200 a 300 hidrocaruros diferentes!
formada por fracciones comustiles pro"enientes de distintos procesos de refinaci#n
del petr#leo! tales como destilaci#n atmosf$rica! ruptura catal%tica! ruptura t$rmica!
al&uilaci#n! reformado catal%tico y polimerizaci#n! entre otros'
(ntes de ser distriuida a las estaciones de ser"icio! los mayoristas de la gasolina le
adicionan aditi"os detergentes dispersantes con el fin de pre"enir la formaci#n de
dep#sitos en todo el sistema de admisi#n de comustiles de los motores
)caruradores! inyectores de comustile! lumreras o puertos de entrada y asientos de
las "l"ulas de admisi#n*' +ami$n se le adiciona una sustancia &u%mica! llamada
marcador! &ue permite otener informaci#n sore la procedencia del comustile sin
&ue modifi&ue la calidad del producto'
Usos
Esta gasolina cumple los re&uerimientos para ser utiliza en motores de comusti#n
interna de encendido por chispa y de alta relaci#n de compresi#n )mayor de ,:-*'
+ami$n puede ser usada para la mayor%a de los motores en cual&uier altitud'
(simismo! puede ser mezclada en cual&uier proporci#n con gasolina de menor
octanaje! para ajustarse a los re&uerimientos del motor'
CRITERIOS *E3INI*OS PARA ESCOGER ESTE PRO*UCTO
Consideramos &ue dentro de los productos &ue ofrece la empresa seleccionado este es
un producto &ue nos permite identificar el proceso desde su extracci#n hasta la entrega
del usuario final'
2' .ro"eedores y clientes
PROVEE*ORES *E PRIMER NIVEL CLIENTES *E PRIMER NIVEL
Los ro7eedores de r"8er n"7e5 son
a9/e55os en 5os 6/a5es se desta6an 5as
e8resas 9/e 7enden 5a 8ater"a r"8a:
5as e8resas 9/e o;re6en ser7"6"os de
8anten"8"entos a 5as d";erentes
5antas. E6oetro5 6/enta 6on s/
Las empresas &ue utilizan para producir
otros deri"ados del azufre! como el cido
sulf/rico! #leum y sus deri"ados )sulfatos!
sulfitos! sulfuros! etc'*' +ami$n se utiliza
directamente en la "ulcanizaci#n del
caucho y en la faricaci#n de algunos
ro"o dearta8ento de e<5ora6"!n:
er;ora6"!n: e<tra66"!n = d"str">/6"!n
de 6r/do = e<"sten 7ar"as e8resas
9/e rea5"?an esta a6t"7"dad = 7enden e5
rod/6to a E6oetro5.
Entre 5os 6/a5es se desta6an 5as
e8resas 9/e o;re6en ser7"6"os de
8anten"8"entos a 5as d";erentes
5antas: e8resas 9/e 7enden
s/>rod/6tos 9/@8"6os 9/e serAn
art"6"es de5 ro6eso ara rod/6"r
s/>rod/6tos o der"7ados de5 etr!5eo.
Entre 5as e8resas 9/e ro7een e5
6r/do 9/e es 5a 8ater"a r"8a >ase
ara 5a e5a>ora6"!n de5 A?/;re
Petro9/@8"6o = 9/e son 5a 6a>e?a de
este ro6eso de S/5= CBa"n de
E6oetro5 S.A: ECOPETROL: HOCOL:
OCCI*ENTAL *E COLOMBIA: E.UION:
PETROBRAS: TEPMA: MANSAROVAR:
META PETROLEUM:
PETROMINERALES: CEPSA: NE2EN:
OCENSA: PERENCO: HUPECOL: ETC.
tipos de acero'
El sector petr#leo colomiano ha
experimentado una importante expansi#n
como resultado de los altos precios
internacionales del crudo y de una
agresi"a pol%tica de atracci#n de
in"ersi#n extranjera! &ue ha consistido en
la apertura de nue"as y extensas reas
de exploraci#n! en la fijaci#n de reglas de
juego fa"orales y en una acti"a
participaci#n de Ecopetrol en los
diferentes proyectos'
La empresa Ecopetrol S'(! cuenta con
clientes de primer ni"el alrededor del
mundo y son los siguientes:
IN*U.UIMICA COLOMBIANA:
MEGISUL3ATOS: IN*USTRIA BCSICAS
*E CAL*AS: PRO*UCTOS .UDMICOS
PANAMERICANOS.
PROVEE*ORES *E SEGUN*O
NIVEL
CLIENTES *E SEGUN*O NIVEL
Los ro7eedores de se#/ndo n"7e5 de
E6oetro5 S.A: son s/>6ontrat"stas de
/n ro7eedor 6ontratado or 5a
e8resa ara o;re6er >"enes =Eo
ser7"6"os en 7"rt/d de s/ 6ontrato 6on
5a e8resa. Este en;o9/e o;re6e
oort/n"dades de ne#o6"os a
6o8a4@as 9/e 9/"?As no 6a5";"6ar@an
6o8o ro7eedores de r"8er n"7e5.
Entre estos se desta6an 5as e8resas
9/e 7enden rod/6tos ad"6"ona5es
ara o>tener 5a 6ara6ter@st"6a deseada
de5 rod/6to: en este 6aso: e5 A?/;re
Los clientes &ue conforman este grupo
son a&uellos en donde la presentaci#n
del producto es totalmente remota y
reside sore $l'
Los terminales del cliente soportan la
captura de datos! incluyendo una
"alidaci#n parcial de los mismos y una
presentaci#n de las consultas' En este
caso se dice &ue hay una presentaci#n
remota'
Petro9/@8"6o. Entre estas tene8os a
5a 3A>r"6a de Cata5"?adores CARIOCA
= 3A>r"6a de Cata5"?adores GRACE.
PROVEE*ORES *E TERCER NIVEL CLIENTES *E TERCER NIVEL
Los ro7eedores de ter6er n"7e5 estAn
en;o6ados a /n a6er6a8"ento 8As
a8"stoso 6on 5os 65"entes de E6oetro5
S.A
(&u% se presentan los clientes como
elementos generales &ue de alguna
manera necesitan de la ad&uisici#n del
producto' Encontramos empresas
como: 0idroel$ctricas! termoel$ctricas!
proyectos petroleros! miner%a!
estructuras y empresas minoristas'
CONSUMI*OR O USUARIO 3INAL
Se analiza la integraci#n y sincronizaci#n de todos los departamentos in"olucrados en
las diferentes etapas por las &ue atra"iesa el producto )compras! producci#n!
almacenaje y distriuci#n*' En forma precisa el consumidor o usuario final son todas
a&uellas personas &ue ejercen la profesi#n de &u%micos y todas las empresas &ue
utilizan este producto para otros procesos como es la "ulcanizaci#n del caucho y en la
faricaci#n de otros tipos de aceros'
Mode5o de S/5= CBa"n
Cadena de s/8"n"stro res/8"da
Pos"6"!n Hor"?onta5 de E6oetro5 en 5a S/5= CBa"n:
Como pudimos oser"ar en la grfica de modelo Supply Chain del punto a*! Ecopetrol se encuentra en todo el centro de
la cadena de suministros! ya &ue no es el productor! ni el "endedor de materias primas! as% como tampoco es el
comercializador del producto terminado! sino ms ien es un intermediario &ue se uica en todo el centro de la cadena
del modelo Supply Chain'
A*MINISTRACION *E LAS RELACIONES CON EL PROVEE*OR
(dministraci#n de las
relaciones con el cliente
(dministraci#n de
ser"icio al cliente
1e"isar las estrategias corporati"as de
mar2eting! manufactura y
apro"isionamiento
.ro"eer parmetros para el grado de
customizaci#n de productos y ser"icios
acordados
3esarrollar Estructura de 4$tricas
3esarrollar parmetros para mejorar
procesos e implementar eneficios con
pro"eedores
(dministraci#n de la
3emanda
5esti#n de la orden
)6rdenes .erfectas*
(dministraci#n del 7lujo
de 4anufactura
3esarrollo y
Comercializaci#n de
.roductos
(dministraci#n del
1etorno
3esarrollar y fortalecer procesos de
operaciones log%sticas de ienes'
5enerar estrategias de contrataci#n local
3esarrollar inteligencias de mercado
Lle"ar a cao gesti#n de e"aluaci#n de desempe8o a los
pro"eedores
1e"isar cumplimiento de oligaciones contractuales
1e"isar %ndice de frecuencia de accidentalidad ocupacional
1e"isar planes de mejoramiento implementados
1e"isar el cumplimiento de aspectos de responsailidad
social empresarial
1e"isar cumplimiento de especificaciones t$cnicas
9dentificar criterios para categorizar
pro"eedores
3esarrollar y consolidar una cadena de pro"eedores
orientados a estrategias de desarrollo sostenile
(poyar a pro"eedores para implementaci#n y
certificaci#n con :+C ;00-! 9S6 ,00-! 1<C! 60S(S
-=00-
1e"isar la posiilidad de otenci#n de ingresos por
mejor disposici#n de residuos'
4oti"ar la competiti"idad de pro"eedores en
mercados internacionales exaltando la preferencia
por productos limpios'
(segurar contratos a los pro"eedores &ue generen
mejoras en los procesos
(poyar las empresas &ue decidan entrar en
procesos! para incorporar elementos de
responsailidad social empresarial en el modelo de
negocio'
9ncenti"ar inno"aci#n en procesos y productos ms
amigales con el medio amiente'
Ad8"n"stra6"!n de 5as Re5a6"ones 6on e5 Pro7eedor
Ecopetrol! en su inter$s por administrar de la mejor manera sus relaciones con este grupo de inter$s como es el
pro"eedor! usca lograr transparencia y reglas claras para una relaci#n de eneficio mutuo' 3e esta manera! usca
realizar un proceso de selecci#n &ue le permita atraer los mejores pro"eedores y para ello! implementa pol%ticas e
indicadores para e"aluar su desempe8o y moti"a su desarrollo para &ue cumplan las normas de calidad y amientales!
para incorporar elementos de responsailidad social empresarial' (s%! Ecopetrol! en /s&ueda de una cadena de
aastecimiento socialmente responsale promue"e &ue sus pro"eedores sean:
Eticos y respetuosos de derechos humanos
1esponsales social y amientalmente
6ptimizadores de costos y procesos
Competiti"os e inno"adores
(tendiendo las estrategias corporati"as de mar2eting! manufactura y apro"isionamiento! desarrolla relaciones con
pro"eedores regionales y>o locales cla"es en las zonas de influencia de Ecopetrol! orientndose a una gesti#n comercial
competiti"a! agregando "alor para atender la demanda del mercado' Con esto! no s#lo logra satisfacer la demanda del
mercado! sino &ue incrementa el empleo! la sucontrataci#n local y la calidad en sus procesos'
.ara categorizar a sus pro"eedores! primero identifica los pro"eedores cla"es seg/n categor%as identificadas en el
negocio por zona' Luego! con ayuda de las e"aluaciones de desempe8o deidamente dise8adas! realiza un diagn#stico
empresarial de pro"eedores para identificar rechas competiti"as! para finalmente definir una estrategia de contrataci#n
local &ue cumpla con los re&uerimientos de calidad y responsailidad social y amiental estalecidos'
3e igual manera! para pro"eer los parmetros para el grado de customizaci#n de productos y ser"icios! se ocupa del
desarrollo empresarial de pro"eedores en certificaciones :+C ;00-! 9S6 ,00-! 1<C! 60S(S -=00-! y apoya en
estructuraci#n de modelos 1SE de los pro"eedores'
7inalmente! para mejorar procesos e implementar eneficios con pro"eedores! estalece con"enios con instituciones
educati"as para desarrollar y fortalecer procesos de operaciones log%sticas de ienes' (s%! usca capacitar a
pro"eedores en planeaci#n! ejecuci#n! control y li&uidaci#n de proyectos y en gerenciamiento con destreza y
responsailidad! social! $tica y amiental' Con todo esto! puede asegurar contratos a los pro"eedores &ue generen
mejoras en sus procesos y &ue se adapten a los estndares internacionales'
A*MINISTRACION *EL SERVICIO AL CLIENTE
(dministraci#n de las
relaciones con el cliente
(dministraci#n de la
demanda
3esarrollar estrategias de ser"icio al
cliente
3esarrollar procedimientos de
respuesta
3esarrollar infraestructura para
implementar procedimientos de
respuesta
3esarrollar es&uemas de m$tricas
5esti#n de la orden
)6rdenes .erfectas*
(dministraci#n del 7lujo
de 4anufactura
(dministraci#n de las
relaciones con el
pro"eedor
3esarrollo y
Comercializaci#n de
.roductos
(dministraci#n del
1etorno
Conocer a los clientes en profundidad para ofrecerles
soluciones integrales y a"anzar as% en el
fortalecimiento de las relaciones entre los clientes y la
empresa'
5enerar espacios de intercamio de ideas con
representantes de los cuatro segmentos de clientes
nacionales e internacionales
4ejorar el es&uema de atenci#n de &uejas y reclamos'
(plicar indicadores para el mejoramiento y oportunidad del
ser"icio! como el de ?entregas perfectas a cliente final@
Creaci#n de puntos de contacto &ue sir"a como
mecanismo transparente &ue permita canalizar las
inconformidades'
3esarrollar estrategias log%sticas enfocadas a la
mejora de infraestructura! para aumentar los %ndices
de satisfacci#n en clientes nacionales e
internacionales'
Calificar la satisfacci#n del cliente con porcentajes de
resultados sostenidos superiores'
Ad8"n"strador de Ser7"6"o a5 C5"ente
Ecopetrol maneja la administraci#n de ser"icio al cliente! en primer lugar! con una segmentaci#n del mercado de acuerdo
con su uicaci#n geogrfica y los productos &ue se "enden' .or ejemplo! en nuestro caso! &ue estamos analizando la
gasolina! como producto principal! los clientes son distriuidores mayoristas! conformados por empresas nacionales y
multinacionales'
Como estrategia de ser"icio al cliente! Ecopetrol maneja como filosof%a la gesti#n de relacionamiento! con la cual se
usca conocer a los clientes en profundidad para as% poderles ofrecer soluciones integrales y fortalecer estrechamente
las relaciones entre los clientes y la empresa' 3e igual manera! se generan espacios de intercamio de ideas con
clientes nacionales e internacionales'
.ara desarrollar los procedimientos de respuesta! se cuenta con un es&uema de atenci#n de &uejas y reclamos! a tra"$s
de una oficina de participaci#n ciudadana! &ue permite tener informaci#n centralizada y oportuna! creando as% una
imagen transparente ante los clientes! &uienes encuentran un canal de recio y apoyo ante sus inconformidades'
9gualmente! para medir el ni"el de satisfacci#n al cliente! se cuenta con un %ndice internacional &ue estalece &ue la
excelencia en el ser"icio al cliente s#lo se logra con resultados sostenidos superiores al A=B de satisfacciones' 3entro
de los indicadores &ue se utilizan para medir la satisfacci#n del cliente est el 9ndicador de Entregas .erfectas a Clientes
7inales'
En cuanto a desarrollar infraestructura para implementar procedimientos de respuesta! Ecopetrol! frente al incremento en
los "ol/menes de exportaci#n! contin/a desarrollando estrategias log%sticas y planes de acci#n orientados a la mejora de
infraestructura! &ue incrementa los ni"eles de satisfacci#n del cliente'
Ecopetrol se esfuerza constantemente por construir una forma de relacionarse con el cliente asada en la confianza! la
calidad y el ser"icio! siempre con un acompa8amiento continuo! para atender plenamente sus necesidades comerciales y
t$cnicas'
RE3ERENCIAS BIBLIOGRA3ICAS
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