TALLER

POLITICA DE CALIDAD
Fecha: ___ /___ /___

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Objetivo:
Ilustrar ejemplos de poltica de calidad y verificar el cumplimiento con el requisito 5.3 de
la norma ISO 9001:2008.

Metodologa:
Revisar el requisito 5.3 de la norma ISO 9001:2008.
Concluir y justificar si las polticas de calidad le dan cumplimiento al requisito.


EJEMPLOS DE POLITICAS DE CALIDAD

Poltica de Calidad de la Imprenta Nacional de Colombia
Satisfacer los requisitos de nuestros clientes, ofreciendo productos y servicios editoriales
con calidad y oportunidad, en aras de garantizar la seguridad jurdica del Estado,
mejorando continuamente la eficacia, eficiencia y efectividad del Sistema de Gestin de la
Calidad y generando beneficios para la empresa, el Estado y la ciudadana.

Poltica de Calidad CUBATEL
EMPRESA DE TELEFONOS DE CUBA, S.A. (CUBATEL), es la empresa que presta servicio
pblico de telefona fija y celular, haciendo uso de tecnologas de avanzada; con cobertura
nacional y una esmerada atencin al cliente, para lo cual investiga permanentemente las
nuevas tecnologas y tiene una elevada capacidad de respuesta y profesionalidad,
potenciando el desarrollo de nuevos y futuros sistemas y soluciones inalmbricas, donde
la percepcin del cliente sobre la calidad se corresponda plenamente con sus
expectativas, garantizando el crecimiento sostenido del valor de la empresa mediante la
creacin de ventajas competitivas.

Poltica de Calidad de la Armada Nacional (Colombia)
La Armada Nacional en cumplimiento de su misin constitucional orienta sus esfuerzos
hacia la satisfaccin de las necesidades de la poblacin en cuanto a la proteccin y
defensa de sus intereses de manera oportuna y confiable, superando las expectativas de
calidad, optimizando los recursos y poder naval en el espacio martimo, fluvial y terrestre
bajo su responsabilidad, actuando conforme a las directrices fijadas por el Gobierno
Nacional, respetando los acuerdos internacionales y fundamentados en la mejora
continua conducentes a lograr mayor eficacia, eficiencia y efectividad.

Poltica de Calidad de Honeywell S.A.
Honeywell es una compaa mundial de controles que proporciona productos, sistemas y
servicios de mantenimiento que aumentan el confort, la proteccin medioambiental, el
ahorro de energa, la productividad y la seguridad en viviendas, edificios, industrias,
aviacin y aeroespacio.
Honeywell se compromete a ser una de las ms valoradas, en la que todos los empleados
responden a las necesidades de los clientes, esforzndose en realzar su trabajo con
calidad y contribuyendo a mejorar los resultados financieros de la Compaa.

Poltica de Calidad de ELECTROCIVIL
ELECTROCIVIL LTDA, tiene como poltica de calidad el ofrecer los servicios de Ingeniera
Elctrica y Civil que cumplan con los requerimientos de los clientes, las exigencias de las
normas aplicables. Est comprometida en cumplir una funcin social en beneficio de la
comunidad, de los empleados y de los socios.
Mantener y mejorar permanentemente una imagen de seriedad y cumplimiento en el
medio en que prestamos nuestros servicios y ante los diferentes clientes, haciendo a
ELECTROCIVIL LTDA, una empresa con mayor confiabilidad.

Poltica de Calidad de Empresas Pblicas de Pasto
Para EMPOPASTO las necesidades de nuestros clientes en agua potable y servida, junto
con sus servicios conexos, deben ser satisfechas con el mximo nivel de calidad existente
en Colombia. Siempre con seguridad, oportunidad, responsabilidad social, sentido de
pertenencia y al menor costo posible.

Poltica de Calidad de Empresas Pblicas de Neiva
Somos una empresa de servicios pblicos creada para satisfacer las necesidades bsicas
de acueducto, alcantarillado y aseo; con un grupo humano responsable, capacitado y gran
vocacin al servicio. Hacemos del usuario nuestro mayor patrimonio, ofreciendo calidad y
eficiencia en el manejo adecuado de los recursos que conlleven a elevar la calidad de vida
de nuestros empleados como de la sociedad general.

Poltica de Calidad de Trmica San Luis S.A. (Empresa Argentina generadora de energa)
Trmica San Luis S.A. establece que para ser la empresa ms innovadora y el proveedor
preferido, deber obtener y mantener como primordial una posicin de liderazgo a travs
de:

Asegurar la competitividad y rentabilidad, fabricando y comercializando bienes y
Servicios de Alta Calidad.
Cumplir en exceso las expectativas de sus clientes.
Fomentar la participacin de nuestro personal en la gestin de la calidad.
Velar por el cuidado del MEDIO AMBIENTE con la Calidad de sus productos y
Servicios de forma tal que el ahorro de energa que con ellos se obtiene logre un
mejoramiento del mismo.

Poltica de Calidad de SIDERCA (Empresa Metalmecnica Espaola)
El compromiso de Siderca en conjunto con todas las sociedades Tenaris por alcanzar y
mantener el liderazgo en el mercado global de tubos, establece la siguiente poltica:

La calidad de los productos y servicios y la satisfaccin del cliente, son
indispensables para asegurar la supervivencia y el crecimiento de las sociedades
Tenaris.
El cumplimiento consistente de los compromisos y la superacin de las
expectativas de los clientes, constituye una obligacin permanente de todos y de
cada uno de los miembros de las sociedades.
La calidad de vida de sus empleados, la comunidad en la que viven, el resguardo
del medio ambiente y las relaciones con sus proveedores, son tambin prioritarios.
La valorizacin; motivacin y capacitacin del personal, son objeto de una
permanente accin salarial.
La calidad de la gestin de cada sociedad por separado y en su conjunto es determinante
para cumplir con la poltica expresada y retribuir, al mismo tiempo a los respectivos
accionistas.

Poltica de Calidad ICONTEC
En todas sus actividades, el ICONTEC trabaja para generar beneficios, satisfacer las
demandas y necesidades de los clientes externos e internos, contando con personal
calificado, servicios adecuados al mercado, oportunos, competitivos y eficientes. Adems,
propende por hacer un uso racional y eficiente de los recursos como herramientas para
proteger el medio ambiente. Para obrar de acuerdo con esta POLTICA, los colaboradores
directos y el personal subcontratado del instituto deben ser identificados y
comprometidos con la MISIN y la VISIN. As mismo, deben conocer las necesidades de
los clientes y las metas del Instituto para mantenerse en un proceso continuo de
evaluacin y mejoramiento que responda a las expectativas de un mercado dinmico.
TALLER

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Fecha: ___/ ___/ ___


Participantes: ____________________________________________________
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Objetivo
Desarrollar habilidades en la construccin de un objetivo de calidad.


Metodologa

1. Definir un objetivo de calidad por cada directriz de calidad y asignar la
responsabilidad de su cumplimiento a un proceso de la organizacin.


2. Posteriormente planifique las actividades necesarias para cumplir uno de los
objetivos de calidad asignados al proceso del grupo.




ORGANIZACIN
DIRECTRIZ DE CALIDAD OBJETIVO (S) PROCESO (S)
























PLAN PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS









Directriz de la Poltica de Calidad:
Objetivo de la Calidad:
META ACTIVIDADES RECURSOS PLAZO RESPONSABLE