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Marins Suares

HIPERTEXTO: DISCURSO DE APERTURA



http://www.oocities.org/~suares/acontenid.htm

Qu es el "Discurso de apertura"?
El discurso de apertura, es la comunicacin inicial, con la cual se abre y/o construye o
co-construye el espacio real y virtual en el cual se realizar la negociacin asistida por
un mediador.
Por medio de l se establece el "encuadre" en el cual funcionar el proceso de
mediacin.
Las diferentes escuelas y aun cada uno de los mediadores, tienen formas particulares de
realizar este discurso. Tambin es cierto que un mismo mediador cambia el discurso en
virtud de "quines" son las partes y "cul es material" de la disputa (es decir:
"mediacin familiar", "mediacin comunitaria", "mediacin patrimonial"; "mediacin
en poltica pblica", "mediacin educacional", etctera).
No obstante lo anterior, hay algunos elementos que permanecen constantes en los
diferentes discursos de apertura y cuya presencia (con las adecuaciones pertinentes) son
casi esenciales para determinar y organizar el contexto en el cual se desarrollar la
mediacin o sea: la negociacin entre las partes asistida por un tercero "neutral".
He tomado cinco temas principales, que a mi entender, deben estar presentes en todo
discurso de apertura:
1) Comunicacin;
2) Principios;
3) Reglas especficas;
4) Procedimiento; y
5) Encuadre
He dedicado un texto a cada uno de ellos.
Cada uno de estos temas tiene a su vez diferentes subtemas, que he desarrollado como
sub-textos.
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Si bien podramos decir que el discurso de apertura es una "prctica"`, sta se asienta, y
no puede no hacerlo, sobre los conocimientos y saberes del mediador que la realiza. Por
lo tanto la deconstruccin de los diferentes elementos que constituyen esta prctica
puede, recursivamente, enriquecernos tericamente, lo cual, tambin recursivamente,
modificar nuestras prcticas, etctera, etctera, etctera.
He incluido adems dos textos.
Uno est compuesto por resmenes realizados por la Lic. Miriam Markus sobre
captulos de libros de tres diferentes autores, correspondientes al tema que nos ocupa.
Otro corresponde a ejemplos de discursos de apertura.
1. Comunicacin
El discurso de apertura es un "acto comunicacional humano". Por lo tanto en l se
encuentran involucrados por lo menos dos seres humanos que interactan a travs de los
tres elementos de toda comunicacin humana, es decir a travs de los componentes
digitales, componentes analgicos y componentes contextuales. El acto de la
comunicacin es un todo, en el cual se articulan estos componentes. Desde nuestro lugar
de observadores, en cualquier tipo de comunicacin, podremos construir la congruencia
o incongruencia entre los componentes de la misma.
Los primeros "comuniclogos" hablaron de comunicacin digital, comunicacin
analgica y comunicacin contextual. En esta forma describieron a esto, que hoy
llamamos componentes, como tipos de comunicacin. Probablemente lo hicieron
porque no tenan an una visin totalmente sistmica; porque quisieron facilitar la
comprensin, es decir hacerlo didcticamente comprensible; o por ambas razones.
En el libro : "Mediacin. Conduccin de disputas, comunicacin y tcnicas" (pg. 108)
propongo hablar de componentes de la comunicacin. La docencia que he ejercido en
los ltimos dos aos en el campo de la mediacin, me ha permitido observar las
confusiones que se generan en quienes comienzan su formacin sistemtica en este
nuevo campo de las "comunicaciones", confusiones que retrotraen a una visin
cartesiana de esto o aquello. Ello me ha llevado a insistir en utilizar el trmino
"componentes" y no la forma ms tradicional que habla de: "comunicacin analgica" y
"comunicacin digital".
Debemos recordar que toda la comunicacin humana:
se da entre dos o ms seres humanos,
quienes interactan a travs de
los componentes digitales,
los componentes analgicos de la comunicacin, y
en un contexto.
De modo tal que si modificamos cualquiera de estos elementos vara la comunicacin.
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La comunicacin es un saber. El ser humano la adquiere en la prctica del vivir con
otros seres humanos. Es uno de los dominios del saber en el cual el grupo o la red a que
se pertenezca va a tener una influencia fundamental.
Nos comunicamos como nos comunicamos (cualquiera sea la forma) en virtud de los
aprendizajes, fundamentalmente asistemticos, en los cuales hemos estado
comprometidos.
Todo lo que desarrollar en los subtextos conectados a este texto, los lectores ya lo
saben, pero es muy probable que an no sepan que lo saben.
Por ltimo quiero recordar que los participantes tambin saben todo esto acerca de la
comunicacin, aunque tampoco sepan que lo saben.
Slo a efectos didcticos describir los componentes por separado en diferentes textos.

1.1: Componentes digitales
Las palabras, sean orales o escritas, son los componentes digitales por excelencia de la
comunicacin. Pero no son los nicos.
Dos citas de Bateson, pueden esclarecer el concepto de "digital":
"El hecho extraordinario -el grandioso hecho nuevo- en la evolucin del lenguaje
humano no fue el descubrimiento de la abstraccin o la generalizacin, sino el
descubrimiento de cmo expresar especficamente algo que no sea la relacin".
"Los signos en s mismos no tienen una relacin simple (por ejemplo correspondencia
de magnitud) con aquello que representan. El numeral "5" no es de mayor tamao que
el numeral "3". Es verdad que si quitamos al "7" la barra horizontal obtenemos el
numeral "1", pero el brazo mismo no responde al nmero "6". ("Pasos hacia una
ecologa de la mente" pgs. 394 y 400 de Gregory Bateson.)
Los signos lingsticos, es decir las palabras, son los que han permitido esta evolucin.
Las palabras sirven para denotar y para connotar.
1.1.1: Denotar
En principio, cada palabra debera referirse o denotar una "cosa", (utilizando este
trmino en el ms amplio sentido), o a una clase de cosas (despus de producida una
abstraccin).
Pero esto no siempre es as, ya que una misma palabra puede denotar o referirse a
diferentes cosas, por ejemplo la palabra "partido" puede referirse a un encuentro
deportivo o a uno de los distritos de nuestra provincia de Buenos Aires.
Y ser el "contexto" en el que se encuentre esta palabra el que nos dar informacin
acerca de a qu se est refiriendo.
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Dada la importancia del contexto en la asignacin de significados, una misma palabra
en diferentes comunidades puede tener significaciones muy diferentes. Las personas de
habla hispana, sabemos de los enredos en los que nos metemos cuando traspasamos las
fronteras de nuestros pases latinoamericanos. Muchos malos entendidos se dan a partir
de esta multiplicidad de significaciones.
Por lo tanto la "digitalizacin" nunca es total
1.1.2: Connotar
Las palabras no slo denotan sino que connotan: "Este texto sobre comunicacin es
interesante". En este caso la palabra interesante no se refiere a algo, sino que est
calificando al texto.
Siempre hay una connotacin, no puede no haberla.
Lo que puede variar es el tipo de connotacin: neutra, negativa y positiva.
Esta posibilidad connotativa es la que permite que realicemos en mediacin parafraseos,
"connotaciones positivas" y legitimaciones.
En el caso de los parafraseos se suele quitar la connotacin negativa para que lo dicho
quede con una connotacin neutra o positiva.
En la tcnica de "connotacin positiva" utilizada fundamentalmente por el modelo
circular narrativo lo que se busca es remarcar lo positivo.
La legitimacin es una connotacin positiva aplicada al "personaje" o "personajes" de
las historias, para que queden posicionados de forma tal que aumente su protagonismo y
su posibilidad de negociacin.

1.1.3: Emblemas: Ejemplo
Si levanto las dos cejas, si bajo un prpado, si hago una mueca hacia la izquierda con la
boca, si la hago hacia la derecha, si me muerdo el labio inferior, si tiro un "beso", si
abro la boca, y si cabeceo... Quienes sean jugadores de truco han podido ir identificando
cada uno de estos gestos como: as de espadas, as de bastos, los sietes de espadas y oros
(nunca s que sea corresponde a cada uno), los tres, los dos, y los anchos, y que estoy
cargada para el envido.
Es posible que quienes se dieron cuenta no lo hayan hecho inmediatamente, sino que la
sucesin de seas haya servido de contexto para que pudieran interpretar la secuencia.
Como vemos este es un ejemplo de cmo los distintos componentes estn
interrelacionados.
Tambin es cierto que si guio un ojo a una persona en una confitera no va a interpretar
que tengo el ancho de bastos, es probable que interprete otra cosa...

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Las palabras que utilizamos en el discurso de apertura son esenciales para poder
establecer el encuadre, pero no debemos olvidar que los participantes y/o sus abogados
pueden significarlas en forma diferente a nosotros. Por ejemplo: la palabra encuadre
para quienes provenimos del campo psi, y ahora tambin para los mediadores, tiene una
significacin, pero cmo la entendern los abogados de parte o las personas que
concurran a un encuentro de mediacin? Tambin la connotacin que ellos y nosotros
les demos puede variar.
La comunicacin digital ha sido utilizada como sinnimo de "contenido". Si bien esto
es, en gran medida, correcto, tambin con palabras podemos referirnos a relaciones, por
ejemplo: colaboracin, competencia, etctera.

Habitualmente se entiende que lo "digital" son las palabras y que lo "analgico" es lo
corporal. Pero no siempre es as: el pulgar hacia nuestra espalda con el puo cerrado (al
costado de una ruta); mover la mano con la palma hacia abajo (en una chancha de tenis),
etctera. Tengan en cuenta que siempre es necesario referir un contexto. A estos gestos
digitales se los llama "emblemas". ("La comunicacin no verbal" de Knapp, pg. 17)
1.2: Componentes analgicos
En toda comunicacin nos encontramos con elementos que forman parte de ella y que
no son las palabras, tales como los gestos, las posturas, las distancias entre los
comunicantes, etctera.
Todos los humanos los tenemos en cuenta cuando nos comunicamos. Se los ha llamado
analgicos porque a mayor magnitud de ellos corresponde una mayor magnitud en el
significado que les otorgamos, por ejemplo la intensidad de un abrazo nos habla de la
intensidad de la relacin.
No tienen una significacin unvoca sino que dependen de la danza dentro de la cual se
dan.
Es muy importante que tengamos en cuenta qu es lo que pas antes y que es lo que
pasa despus. Pueden ser interpretados como una respuesta a un mensaje anterior y al
mismo tiempo como un disparador para una respuesta posterior.
Los componentes analgicos no son propiedad de los humanos, los compartimos con los
animales, es decir que los tenemos en nuestra calidad de mamferos. Por esto es por lo
que podemos comprender a un perro que se nos acerca y deducir con muchas
posibilidades de acertar si lo hace en forma amistosa o no, basta mirarle los pelos del
lomo o la forma en que trae la cola.
Estos componentes fueron estudiados por Gregory Bateson observando animales.
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Ellos nos informan principalmente, aunque no exclusivamente, acerca de las relaciones
entre las personas que se comunican.
Se han realizado mltiples clasificaciones de los componentes analgicos, tambin
llamados componentes no verbales, de la comunicacin.
He construido la siguiente clasificacin:
Componentes paralingsticos
Componentes no-lingsticos.
1.2.1: Componentes paralingsticos
Son elementos presentes en la comunicacin que si bien estn directamente
relacionados con la lengua su significacin no depende de la semntica.
Una persona puede simplemente preguntarnos: Dnde queda la estacin? y si ella esta
pregunta la realiza hablando rpidamente y con una entonacin que interpretamos como
ansiedad, nosotros podemos deducir que est muy apurada, y es posible que
rpidamente busquemos la forma ms corta y precisa de indicarle la direccin correcta.
Los contextos en los que se da la comunicacin obviamente influyen en la
interpretacin que hagamos de estos componentes.
Hay tres componentes paralingsiticos:
1.2.1.1: Ritmo
El ritmo utilizado por las personas para comunicarse, es uno de los componentes
paralingsticos ms conocidos.
Es extremadamente difcil poder digitalizar este concepto. Pero si recurrimos a la
experiencia de cada uno de nosotros, encontraremos gran cantidad de ejemplos.
Las ceremonias son congruentes con un ritmo lento. Resultara caricaturesco un
sacerdote que oficiara un matrimonio hablando a la velocidad que lo suelen hacer los
adolescentes.
Cada cultura y cada subcultura tienen sus propios ritmos de comunicacin.
El ritmo de por s no siempre tiene un significado especial, lo que ms importa son las
variaciones del mismo.
La percatacin del ritmo de los participantes por parte del mediador, y la posibilidad de
ste de adecuarse al mismo es uno de los elementos que podemos utilizar para facilitar
un buen "rapport".

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1.2.1.2: Entonacin
En nuestro idioma castellano la entonacin es fundamental.
En ingls la construccin de una pregunta est marcada por una estructura especial: Do
you want...?
Esto no ocurre en castellano. El nico indicador que tiene el que recibe la informacin
para saber si le estn preguntando u ordenando algo es este componente paralingstico.
Dado que en la mediacin la tcnica privilegiada es la pregunta, es fundamental que en
nuestra calidad de mediadores seamos muy claros en la entonacin que utilizamos.
Igualmente importante es que decodifiquemos correctamente si un participante nos est
realizando una pregunta o est afirmando algo.
Hay entonaciones especiales que utilizamos para afirmar, preguntar, ordenar, para
indicar que dudamos, estamos ansiosos, apurados, tristes, felices, etctera.
1.2.1.3: Volumen
Est referido a la potencia de la voz.
Utilizamos diferentes volmenes de voz para significar cosas diferentes. No podemos
imaginarnos una declaracin de amor exclamada a gritos. Tampoco podemos
imaginarnos un pedido de auxilio dicho en un murmullo.
El volumen, como los otros componentes, est afectado por el contexto.
Hay pases en los cuales la gente habla en voz muy baja en tanto que en otros el
volumen es altsimo, por ejemplo en Sicilia el hablar normal de los habitantes de la isla
es valorado por nosotros como gritar.
Hay deformaciones profesionales, por ejemplo los psiclogos suelen hablar en voz baja
ya que su operar cotidiano transcurre en espacios cerrados y a poca distancia, en tanto
que un profesor de tenis suele hablar a los gritos ya que trabaja en espacios abiertos y a
30 metros de distancia de su alumno. Los docentes en general suelen utilizar
normalmente un volumen mayor que otras personas.
Nuevamente, son las diferencias de volumen las que nos pueden indicar que algo
diferente en un encuentro de mediacin est ocurriendo.
1.2.2: Componentes no-lingsticos
Una de las conceptualizaciones ms revolucionarias en la teora de la comunicacin fue
la aseveracin de que toda conducta en una situacin de interaccin es comunicacin.
sta dio origen al primer axioma de la comunicacin humana: "No es posible no-
comunicarnos" ("Teora de la comunicacin humana" de Paul Watzlawick y otros, pg.
49).
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Si alguien nos habla y nosotros no le contestamos le estamos comunicando que no nos
interesa mantener una comunicacin con el que nos habla.
Los componentes no-lingsticos son aquellos que no tienen nada que ver con las
palabras en una comunicacin. Son mltiples y para su mejor comprensin los he
dividido en cuatro grandes grupos:
1.2.2.1: Vocales
Puede parecer extrao que ubiquemos a los componentes vocales como no-lingsticos,
pero bajo este grupo estamos ubicando a todos aquellos sonidos, que emitidos por las
cuerdas vocales, no constituyen palabras.
Muchas veces no estamos especialmente atentos a ellos y perdemos mucha informacin.
Una "escucha activa" no puede ignorarlos.
Los ms comunes son:
a) llanto: el sonido del llanto de una persona es altamente elocuente, puede significar
ms que mil palabras.
b) suspiros: hay diferentes clases de suspiros, y el contexto en el cual aparezcan no
ayudar a develar su significacin. Todos conocemos los suspiros de alivio, de bronca
(son casi rechiflidos), etctera.
c) ruidos: no he encontrado una palabra mejor para referirme a esa cantidad de sonidos
que se dan en una comunicacin. Los psiclogos por ejemplo suelen usar y abusar del
Hmmm. Entraran en esta categora las toses, carraspeos, etctera.
Como todo elemento comunicacional es importante detectar en que circunstancias
aparece, o sea: que pas antes y que pas despus. Muchas personas antes de decir algo
que consideran importante, pueden emitir dos pequeas toses o un carraspeo.
1.2.2.2: Cinticos
El cuerpo es una fuente de emisin de mensajes y parte integrante de la comunicacin.
Es el componente analgico que ms compartimos con los mamferos. Son tantos los
mensajes que enviamos con nuestro cuerpo que he dividido a los mismos en:
1.2.2.2.1: Gestos
Se entiende por gestos las expresiones o movimientos que realizamos en la cara.
Podemos dividirlos en:
a) Ojos: han sido considerados siempre una fuente inestimable de expresin. Se los
considera las ventanas del alma. Es comn sentirnos perplejos frente a ciegos o a
personas con anteojos espejados porque no podemos obtener informacin a partir de los
ojos. Tres elementos tenemos en cuenta al referirnos a ellos:
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1) las pupilas: el brillo de las mismas as como su dilatacin son fuente de informacin.
A ellas se deben los llamados "ojos de enamorados".
2) la direccin de la mirada: en nuestra cultura tenemos la costumbre de mirar a los ojos
o en un punto cercano a ellos, y el no hacerlo puede ser entendido como una falta de
atencin. Otras culturas como la japonesa consideran una falta de educacin el mirar
directamente a los ojos. Bajar la mirada puede ser interpretada como una actitud de
acatamiento.
3) los prpados: el guio es usualmente significado como una actitud de complicidad.
Pestaear con ambos ojos, es entendido como perplejidad.
b) Cejas: los movimientos de las cejas son muy expresivos. Levantar las cejas puede ser
comprendida como sorpresa, el fruncimiento del entrecejo es significado como tensin y
tambin como falta de comprensin o sorpresa.
c) Boca: sta y la zona que la rodea es la parte ms expresiva de la cara. Es habitual que
se le preste menor atencin que a los ojos, sin embargo se emiten ms mensajes
relacionales con esta zona que con aquella. Comenzamos a gesticular con la boca antes
de rernos y de llorar. Son caractersticos los llamados "pucheros" de los bebs que nos
anuncian su llanto. Tambin en situaciones de miedo nos castaean los dientes. El
morderse el labio inferior muchas veces nos indica desconocimiento. Las muecas de
disgusto son realizadas con una elevacin de la comisura de los labios. Tambin son
stos los que primero nos indican que alguien quiere participar hablando en una
conversacin.
Como en todos los componentes analgicos debemos observar la secuencia en la que se
dan, o sea entenderlos como respuesta a algo que est sucediendo y/o como disparador
de algo que suceder.
1.2.2.2.2: Posturas
Se entiende por posturas a las distintas posiciones que toma el cuerpo.
Es importante registrar las posturas que tienen los participantes y sus abogados en el
momento inicial del encuentro de mediacin, dado que es muy probable que estn
dramatizando la relacin entre ellos. Esta es la razn por la que prefiero trabajar sin
mesa y con sillas giratorias y con rueditas. Todas las sillas, incluso las del mediador,
son iguales y dejo que las partes se sienten primero para que a partir de lo corporal me
permitan construir una hiptesis acerca de cul es el lugar que esperan que ocupe como
mediadora.
Si bien las posturas son casi estticas, es muy interesante atender a los cambios de las
mismas, teniendo en cuenta la secuencia: qu es lo que pas antes y lo que pasa
despus.
La forma de sentarse de los participantes en los encuentros de mediacin, nos puede dar
informacin acerca de los momentos oportunos para intervenir. Por ejemplo, muchas
personas cuando comienza el encuentro no estn firmemente sentadas, parecera que
estn ms dispuestas a levantarse con un mnimo movimiento, parecera que an no
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estn en la mediacin, en este caso debemos esperar a que estn completamente
sentadas y apoyadas en sus sillas.
Es muy difcil hablarle a alguien que nos da la espalda.
El cuerpo inclinado hacia adelante puede ser un indicador de estar prestando atencin,
de estar involucrado en lo que est pasando. Un ejemplo clsico de esto es el "Pensador"
de Rodin.
La forma en que dos o ms personas cruzan las piernas permite que se establezca como
un territorio, si las rodillas de ambas personas, de la pierna que cruzan, apuntan hacia el
centro es probable que produzcan una cerrazn del campo. Son muy interesantes las
observaciones registradas acerca del cruce de piernas.
Tambin hay posturas del cuerpo que indican tensin o por el contrario que estn
relajados. Si pensamos que los participantes estn tensos es muy difcil que puedan
realizar un acuerdo en el cual se sientan protagonistas.
En sntesis las posturas, y los cambios de ellas son uno buenos indicadores del
"timming" para los diferentes momentos del proceso.
1.2.2.2.3: Movimientos
Es importante atender a los movimientos de todo el cuerpo, muchas veces se los observa
en el momento de cambios de posturas.
Hay movimientos que llevan al acercamiento entre las partes en tanto que otros
demuestran alejamientos.
Pero tambin son altamente interesantes los movimientos de las manos. Hay personas
que hablan con las manos antes que con la boca.
Para el registro de todos los movimientos es invalorable la ayuda que presta el uso de la
videograbacin, ya que permite analizar "la danza" que se da entre los diferentes
integrantes, es decir las secuencias o "patterns" de interaccin entre los participantes o
entre stos y el o los mediadores.
1.2.2.2.4: Tctiles
El tacto es sentido ms antiguo en el ser humano.
Es adems el ms extenso, ya que toda la superficie de nuestro cuerpo es sensible a
estmulos, aunque en diferentes grados. No registramos lo mismo con las yemas de los
dedos de la mano que con los dedos del pie.
Es tambin el sentido ms censurado en las relaciones formales como puede ser la
mediacin.
No obstante hay algunos momentos de contacto que estn permitidos: el saludo al
comienzo y al final del encuentro. Si estamos atentos podemos obtener informacin en
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esos momentos, por ejemplo: la transpiracin de las manos, su sequedad, pequeos
temblores, etctera.
1.2.2.3: Proxmicos
La proxmica o proxemia se interesa por el estudio de las distancias interpersonales.
Se establecen en general tres tipos de distancia:
a) ntima: en nuestra cultura es menor a sesenta centmetros. Slo es vlida para
relaciones de intimidad. Si una de las partes de la interaccin viola esta distancia, es
altamente probable que la otra parte realice un movimiento para restaurarla, si no lo
hiciera puede entenderse como que acepta una relacin de intimidad.
b) social: un metro de distancia es el patrn elegido para interactuar en una
conversacin. Dado que la mediacin es una situacin social, sta es la distancia
habitual.
c) pblica: vara de acuerdo a la cantidad de gente que est interactuando, pero es
siempre mayor que la distancia social.
Estos conceptos estn relacionados con la idea de territorio, que ha sido aportada por la
psicologa animal. Los animales delimitan su propio territorio, y si algn otro animal
entra dentro del mismo se lo considera una violacin.
Los conceptos de territorio y distancia varan ampliamente de cultura a cultura.
Algunas, como la nuestra, son culturas que permiten el contacto: besos como saludos,
abrazos, etctera.
Tambin dentro de una misma cultura hay subculturas que se manejan en forma
diferente, quienes provienen de la psicologa, son mucho ms afectos a los abrazos que
quienes lo hacen desde la abogaca.
Hay algunas culturas en las cuales el contacto personal est muy mal visto, por ejemplo
en la cultura coreana en la cual dos mujeres jams se dan un beso.
Como mediadores debemos aceptar la distancia que las partes nos proponen, y
adaptarnos nosotros a ellos y no a la inversa, por lo tanto es muy importante tener en
cuenta las distancias que ellos establecen, ya que si nos introducimos dentro de su
"territorio" pueden vivirlo como una violacin o invasin del mismo.
Tambin es altamente interesante que prestemos atencin a los cambios de distancia
entre las partes y con respecto a nosotros que se dan a lo largo del encuentro de
mediacin. Normalmente en la reunin pblica o conjunta las distancias de los
participantes con respecto a los mediadores son mayores que las que se dan en las
reuniones privadas.
Por ltimo, cuando trabajamos en co-mediacin debemos registrar si hay diferencias de
distancia con respecto a alguno de los mediadores. Esta diferencia puede transformarse
en un indicador de quin conducir el encuentro.
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1.2.2.4: Estticos
Se entiende por componentes estticos a aquellos que permanecen iguales a lo largo de
un encuentro.
Dentro de stos consideramos a:
El aspecto fsico de las personas: su ropa, forma de vestir, pulcritud, etctera.
Los logos: escudos, marcas de ropa, etctera.
Los artefactos: tales como encendedores, relojes, lapiceras, etctera. Estos son
indicadores de la clase social a la que pertenecen o que quisieran pertenecer.
Probablemente sean buenos indicadores de los valores de las personas.
1.3: Componentes contextuales
Se entiende comnmente por contexto al espacio que rodea a un acontecimiento o
evento. ste es llamado el contexto espacial.
Pero tambin debemos incluir otro tipo de contexto, que se va gestando a lo largo del
tiempo, es el llamado contexto temporal.
1.3.1: Contexto espacial
El contexto que rodea a un evento califica a ste. Asimismo ste puede modificar a un
contexto. Evento y contexto estn inextricablemente relacionados.
Los participantes de una mediacin han interactuado y, en la mayora de los casos, han
tenido conversaciones previas a las que se desarrollarn en el encuentro de mediacin.
Sin embargo las conversaciones no sern iguales, el slo hecho de realizarlas en este
contexto las modificar.
Tambin debemos recordar que stas sern diferentes a las que se desarrollaran en sede
judicial, ante la presencia de un juez.
Este contexto de "mediacin" afectar tanto al contenido de la comunicacin como a la
relacin entre los participantes y entre stos y el o los mediadores.
El carcter semiformal del encuentro de mediacin propicia un contexto especfico. ste
se establece principalmente a partir del discurso de apertura. El convenio de
confidencialidad que es un documento escrito y firmado por los participantes, sus
abogados y los mediadores, sirve como marco escrito que permite contextualizar lo que
ocurrir en la mediacin y diferenciarlo de otros contextos tales como los teraputicos.
Las caractersticas ms importantes del mismo son:
Confidencialidad
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Neutralidad del mediador
Voluntariedad
No-violencia
Posibilidad de llegar a un acuerdo escrito.
1.3.2: Contexto temporal o histrico
Uno de los problemas de nuestro idioma es la nominalizacin o sustantivacin. Se
entiende por sta a la tendencia a transformar las acciones en nombres o sustantivos.
Hablamos de comunicacin, conversacin, ... y mediacin. Pero en realidad stas no son
cosas, sino nombres de procesos, es decir que designan procesos que se desarrollan en
el tiempo.
A medida que ste transcurre va generndose como marco dentro del cual adquieren
significacin las acciones particulares. No es igual el primer encuentro que el quinto o
el dcimo dentro de un proceso de mediacin.
Tampoco es igual una mediacin entre dos desconocidos unidos circunstancialmente
por una disputa, que la mediacin que se realiza entre personas que tienen entre s un
vnculo (familias, empresas, etctera). La historia de las relaciones previas al encuentro,
as como la historia que se genera en el proceso de mediacin, funcionan como contexto
que resignifica lo que acontece.
Asimismo es importante tener en cuenta que cada contexto es a su vez parte de otro
mayor: el contexto histrico-social en el cual se desarrolla la mediacin. La corta
experiencia hasta la fecha en nuestro pas de la mediacin judicial, nos hace palpable
esta diferencia, ya que no son iguales las mediaciones se desarrollaron en la
"Experiencia piloto" que las que se desarrollan en la actualidad , dada la experiencia de
los mediadores y de los abogados de parte.
El concurrir a una mediacin en nuestro pas es absolutamente diferente a lo que ocurre
en otros pases en los cuales esta institucin est establecida desde hace aos.
1.4: Incongruencia y contradiccin
En los primeros trabajos de Bateson como as tambin en los axiomas de la
comunicacin establecidos por Paul Watzlawick en su clsico libro "Teora de la
Comunicacin Humana" se estableci que la llamada comunicacin analgica
(componente analgico) era "meta" con respecto al contenido o sea que siempre lo
calificaba.
Se consideraba que haba una diferencia de niveles, y que lo analgico era de un nivel
superior.
Por esto se hablaba de incongruencia cuando lo analgico y lo digital diferan. Por
ejemplo si alguien dice: "hace fro" mientras se saca el abrigo" o "que bien me siento"
mientras llora compungidamente. A esto se lo denomin "doble mensaje".
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Se reserv el trmino contradiccin para aquellos casos en los cuales los mensajes
correspondan a un mismo nivel, por ejemplo cuando en un determinado momento una
persona deca "a" y en un momento posterior deca "no-a".
Si bien en la actualidad no se considera que lo analgico sea siempre "meta" con
respecto a lo digital, se ha mantenido el trmino de incongruencia para referirse a este
tipo de contradiccin.
Lo maravilloso de la comunicacin es que pese a la gran complejidad y a la
multiplicidad de elementos que la forman, comnmente hay congruencia: decimos que
estamos enojados, con tono de enojo, en voz fuerte, probablemente con ritmo lento, con
el entrecejo fruncido, los ojos abiertos, sin sonrer, el cuerpo tenso, a una distancia que
difcilmente ser de intimidad, etctera, etctera.
Comnmente no nos damos cuenta de cmo coinciden todos estos mensajes, pero basta
que uno no "encaje" para que inmediatamente lo percibamos. Por esto es fcil detectar
estas incongruencias.
Las incongruencias no slo se refieren a lo anteriormente citado sino que tambin se
establecen entre los contextos y la comunicacin. Determinadas acciones que realizo en
una cancha de tenis no pueden ser realizadas en una clase ni en un encuentro de
mediacin, la vestimenta que es adecuada para jugar al tenis no lo es para mediar,
etctera. Cuando alguna accin no "encaja" con el contexto fcilmente nos damos
cuenta.
2. Principios de la mediacin
Entiendo por principios, a aquellos presupuestos en los que se basa la mediacin. Dice
Bateson en: Todo escolar sabe...

"La ciencia, como el arte, la religin, el comercio, la guerra y hasta el dormir, se basa
en presupuestos... es a todas luces deseable (pero no absolutamente necesario) que el
cientfico conozca a conciencia sus propios presupuestos y sea capaz de enunciarlos...
Y sobre todo es necesario que el lector de artculos cientficos conozca los presupuestos
de su autor... Los presupuestos deben ser sacados a la luz... De todas maneras yo creo
en la importancia de los presupuestos cientficos, en la idea de que hay mejores y
peores maneras de construir las teoras cientficas, y en la necesidad de insistir en la
enunciacin explcita de los presupuestos de modo que puedan ser mejorados". (Pgs.
22 y 23).

A pesar de ser la mediacin, como institucin, nueva, tiene ya firmes presupuestos
sobre los que se asienta. Los presupuestos, no son estticos ni eternos. Como todo
producto humano est sujeto a la evolucin. Los presupuestos en los que se basa la
mediacin afectan a la cultura en la cual sta tiene lugar, pero, al mismo tiempo, la
cultura, en un proceso recursivo, afecta a los presupuestos. Y esto es bueno que ocurra.
Por lo tanto, los principios o presupuestos que hoy enuncio, pueden variar, ser
mejorados, etctera, en pocos aos. Y probablemente as ocurrir, ya que en alguna
medida esto es lo que ha empezado a ocurrir en nuestro pas, a medida que vamos
creando el modelo nacional.
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2.1: Ideologa
La palabra ideologa tiene distintas interpretaciones. En este texto la tomamos como:
"sistema de ideas, creencias y valores sobre el hombre y la sociedad".
La mediacin es un dispositivo no adversarial de resolucin de disputas, que incluye un
tercero "neutral" cuya funcin es ayudar a que las personas que estn "empantanadas"
en la disputa puedan negociar en forma colaborativa y alcanzar una resolucin de la
misma.
En la base de esta definicin se encuentran un conjunto de ideas, creencias y valores
acerca de los seres humanos, de la disputa y de la sociedad.
La mediacin considera que los seres humanos son capaces de resolver por s mismos
sus conflictos y/o disputas en forma efectiva. Si bien hay diferencia entre las palabras
conflicto y disputa, muchos autores las toman como sinnimos.
El conflicto y disputa no son visualizados como negativos, sino que se asemejan al
concepto de crisis. El ideograma chino correspondiente a crisis est compuesto por dos
ideogramas: "peligro" y "oportunidad". El conflicto es visualizado como una
oportunidad para el crecimiento y la evolucin.
La sociedad actual necesita para su supervivencia gestar otros medios para resolver los
conflictos. La forma adversarial no puede ser la nica. Nuestro futuro depende de ello.
La "colaboracin" entre las partes de un conflicto lleva a mejores y ms creativas
soluciones.
Lo alternativo no es la negociacin, ni la mediacin. stas deberan ser las formas
normales de resolucin. Lo alternativo debera ser el litigio.
Los valores en los que se asienta la mediacin son: la buena fe, la colaboracin, el
crecimiento de todos los individuos, y por sobre todo, la paz.
e desarrollado estos principios en cuatro grupos:
2.2: Voluntariedad
La mediacin es un proceso voluntario. Ni los participantes, ni los abogados de parte, ni
los mediadores pueden ser obligados a transitar por un proceso de mediacin.
La esencia de la mediacin pasa por la voluntariedad, es decir por la decisin libre de
realizar una negociacin asistida.
El gran xito de la mediacin se debe a que los acuerdos que se firman se cumplen, en
un porcentaje muy superior a los acuerdos establecidos por sentencia judicial. Este
cumplimiento se debe a que quienes tienen que cumplir el acuerdo han estado
involucrados en la confeccin del mismo. Esta involucracin slo es posible si las
partes voluntariamente han concurrido a la mediacin.
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Si bien en nuestro pas, en la Capital Federal, la ley 24573 establece la mediacin con
carcter obligatorio como instancia previa a juicio para asuntos patrimoniales, la nica
obligacin que tienen las partes es concurrir a esta instancia pero no de llevar a cabo
todo el proceso y menos aun de llegar a un acuerdo.
Nadie puede ser obligado a negociar. La voluntariedad es a su vez uno de los lmites de
la mediacin ya que si sta no est presente no puede realizarse la misma.
La voluntariedad puede relacionarse con cuatro conceptos:
2.2.1: Protagonismo
La voluntariedad no se agota en el hecho de que cada participante quiera estar y
colaborar con el proceso de la mediacin.
Un concepto, muy trabajado en la psicologa social argentina (Enrique Pichon-Rivire)
viene a complementar y enriquecer el tema de la voluntariedad. Este concepto es el de
"protagonismo".
Ser protagnico implica considerarse autor, agente, de las acciones que se desarrollan y
de los discursos y narrativas que se construyen. Pero adems, implica sentirse
responsable por las consecuencias buenas o malas de las acciones y de los discursos que
se realizan.
El concepto de responsabilidad est connotado dentro del vocabulario psicolgico y no
desde el vocabulario jurdico. Dentro de la jerga psicolgica la responsabilidad est
relacionada con la idea de "sujeto de la accin" y no est asociado (como en la jerga
jurdica) con culpa y castigo. Por ejemplo, en este texto que estoy escribiendo, yo soy
protagnica en la medida que me hago responsable por los efectos que pudiera tener, es
decir tanto de las consecuencias positivas como de las negativas. Obviamente este
concepto de protagonismo no es creacin ma, sino que como ya lo he dicho, lo he
tomado de la psicologa social, sin embargo al repetirlo asumo la responsabilidad.
La mayora de las veces en las mediaciones el protagonismo no est presente. Las
personas suelen comenzar las mismas con una "queja": Algo o alguien les ha hecho o
les hace algo. Parte de la tarea de la mediacin es llevar a que los participantes
reflexionen sobre esto y a que alcancen un alto grado de protagonismo.
La tcnica de "empowerment" que he traducido como "potenciamiento del
protagonismo", desarrollada por Bush y Folger en el libro "Promesa de mediacin" y
considerada por estos autores como la tcnica fundamental de la mediacin, es
esencialmente utilizada para crear o potenciar el protagonismo de los participantes.
Dado que los conflictos y las disputas se generan entre, por lo menos, dos partes, el
protagonismo debe estar acompaado por el co-protagonismo.
2.2.2: Co-protagonismo
Como he expresado en el texto acerca del protagonismo, las disputas se desarrollan
entre por lo menos dos personas. Reconocer la co-participacin del otro en la
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construccin de la disputa es relativamente sencillo. Reconocer que el otro tiene un
punto de vista diferente al de uno, pero que tiene sus razones es ms difcil. Y aceptar
que el otro no debe perder, sino tambin salir ganando del proceso de mediacin, es una
de las tareas ms vlidas, pero tambin ms difciles del proceso de mediacin.
Para que las personas puedan negociar en forma eficiente, es necesario que estn ambas
"legitimadas", es decir posicionadas positivamente en los discursos de cada parte.
Bush y Folger en su libro "Promesa de mediacin" realizan esto por medio de una
tcnica que llaman "Recognition" (reconocimiento).
2.2.3: Voluntariedad de los mediadores
El concepto de voluntariedad es aplicable tambin a los mediadores. stos pueden
levantar una mediacin cuando consideren que por algn motivo, (por ejemplo mala fe
en uno de los participantes, agresiones, etctera), no es conveniente continuar la
mediacin. Si se diera este caso, dada la confidencialidad del proceso, los mediadores
no deben explicitar el motivo por el cual deciden dar por terminado el proceso.
Esta posibilidad, que tienen los mediadores, de dar por finalizada la mediacin debe ser
explcitamente establecida en el discurso de apertura.
2.2.4: Rol de los abogados en el proceso de mediacin
En el discurso de apertura se debe establecer tambin cul es el rol que se espera que los
abogados asuman durante el proceso. El establecimiento de este rol no se realiza slo
para los abogados sino que es necesario que las partes lo escuchen, ya que son
usualmente los participantes quienes quieren delegar en sus representantes legales su
protagonismo. Para acentuar esto desde la comunicacin analgica, Sara Cobb en los
Estados Unidos les indica a los abogados (y a cualquier otro asesor que asista a la
mediacin) que se siente literalmente atrs del participante a quien deber asesorar, o
sea que los abogados no son parte de la mesa de negociaciones. Slo tienen voz con su
parte o en los momentos en que el mediador los convoca. Dada la forma de operar de
los abogados en nuestro pas, consideraba que iba a ser difcil implementar esta
disposicin en la Argentina, no obstante, recientemente una abogada me coment que
esta misma tcnica la estn implementando en un Tribunal de Familia en Morn.
El rol de los abogados es fundamental y nico. Los abogados de parte son los nicos
asesores legales en el proceso. An en los casos en los que el mediador tenga como
profesin de origen la abogaca, no puede, bajo ningn concepto, dar asesoramiento
legal a las partes. Si as lo hiciere el proceso de mediacin quedara viciado. La
mediacin, que es una negociacin asistida, busca que las partes recuperen el
protagonismo que han perdido y que es posiblemente la causa de su empantanamiento.
Por lo tanto el "Protagonismo de las partes" es una de las metas de la mediacin. A
diferencia de los procesos judiciales, los abogados no son los protagonistas del proceso
sino que las partes lo son.

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2.3: Confidencialidad
Esta es una de las caractersticas ms importantes de la mediacin. Implica que todo lo
que se diga en el proceso debe mantenerse en secreto para todos los terceros extraos a
la mediacin.
La confidencialidad ha trado ventajas y desventajas.
La mayor ventaja es para los mediadores que estn explcitamente protegidos para no
tener que actuar como testigos en los asuntos que median, si stos no llegasen a
resolverse y continuaren en sede judicial.
La desventaja que ha trado para el desarrollo de la institucin es la dificultad para
compartir experiencias y para realizar investigaciones.
Todas las personas que concurren, ya sean mediadores, co-mediadores, abogados,
participantes, etctera, como as tambin aquellos que observasen la misma (por
ejemplo en los programas de entrenamiento, en pasantas, etctera) estn afectados por
la confidencialidad y deben firmar el llamado convenio de confidencialidad.
En este convenio debe figurar los nombres completos de todos los participantes y de los
abogados de parte, de los mediadores y de todos los observadores si los hubiera, todos
con su correspondiente documento de identidad, las clusulas que establecen el carcter
confidencial de todo el proceso y especialmente de las reuniones privadas, y la
eximicin de ser citados como testigos ante sede judicial. Y como he dicho
anteriormente, debe ser firmado por todos.
La confidencialidad rige:
2.3.1: Ante sede judicial
Es inherente a la mediacin el secreto sobre todo lo que se ventile en la misma. A esta
caracterstica se la llama confidencialidad. sta es mantenida aun ante sede judicial, es
decir llegado el caso que no se arribe a un acuerdo en el proceso de mediacin y el
asunto deba continuar ante la justicia, los mediadores, co-mediadores, observadores del
proceso, etctera, estn expresamente eximidos de ser citados como testigos en la causa,
salvo las excepciones que se mencionan en otros textos.
La ley 24573, que rige la mediacin pre-judicial en la Capital Federal, en su artculo 11
establece el carcter confidencial del proceso.
Pero dado que la confidencialidad es esencial al proceso de mediacin, sta rige tambin
para las mediaciones privadas y comunitarias.
Esta caracterstica de secreto ante sede judicial debe ser explcitamente establecida en el
discurso de apertura.


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2.3.2: Confidencialidad de las reuniones individuales o privadas
La confidencialidad no slo debe ser mantenida frente a terceros extraos al proceso,
sino que tambin lo es con respecto a lo expresado por cada participante en las
reuniones individuales o privadas, frente a los otros participantes.
Pero dado, que stos no necesitan que no todo lo que se dice en las reuniones
individuales est protegido por la confidencialidad, cada uno de ellos puede autorizar al
mediador a que parte de lo expresado en una reunin individual, pueda ser comunicado
al otro participante.
Hay dos caminos que usualmente siguen los mediadores para caminar por este filo de la
navaja entre lo que debe ser mantenido en secreto y lo que puede ser comunicado.
Algunos mediadores prefieren pedir autorizacin explcita para comunicar algo, como
por ejemplo Perry Itkin, y toman cuidadosamente nota de lo que el participante le
permite decir. O sea que todo es secreto salvo lo autorizado a divulgar.
Otros mediadores prefieren pensar que todo puede ser comunicado salvo aquello que
explcitamente el participante prefiera mantener en secreto, y en este caso toman
cuidadosa nota de lo "prohibido comunicar".
Las dos formas tienen su ventaja y su desventaja, pero lo importante es que el mediador
sepa cual de ellas va a utilizar para poder comunicarlo en el discurso de apertura as las
partes saben a que atenerse.
La confidencialidad de las privadas es uno de los puntos ms difciles de manejar,
sobre todo en los modelos en los cuales se utiliza un gran nmero de las mismas.

2.3.3: Excepciones:
Hay dos excepciones al principio de la confidencialidad:
a) comisin de delito grave
b) abuso de menores
a) Comisin de delito grave
El o los mediadores estn eximidos de mantener la confidencialidad en el caso que
durante el proceso de mediacin, ya sea en las reuniones conjuntas o en las individuales,
una de las partes ventilase la comisin de un delito grave. En este caso los mediadores
no slo estn eximidos sino que deben denunciarlo a las autoridades pertinentes.
Esta excepcin debe ser comunicada expresamente en el discurso de apertura.


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b) Abuso de menores
En ningn caso de abuso de menores, ya sean abusos sexuales o violencia, regir la
confidencialidad.
Si durante las reuniones conjuntas o individuales, alguna de las partes confesara haber
cometido algn tipo de abuso hacia menores, los mediadores no slo no deben mantener
la confidencialidad, sino que deben realizar la denuncia pertinente ante las autoridades
correspondientes.
Esto debe ser explcitamente mencionado en el discurso de apertura.
Una de las dificultades que surgen en las mediaciones es cuando una de las partes dice
que el otro o la otra ha cometido actos de violencia o de abuso sexual contra los
menores. Dado que la mediacin no es un proceso que busque investigar y establecer la
realidad de los hechos, los mediadores deben ser cautelosos acerca de la continuacin o
no del proceso, ya que:
1) la denuncia puede ser falsa
2) la denuncia puede ser verdadera, y entonces no se debera continuar con la
mediacin.
Si los mediadores prestan atencin a las pautas de interaccin que se han desarrollado,
es probable que puedan tomar una decisin ms acertada.
2.3.4: Equipos humanos y tcnicos y la confidencialidad
Es usual que en los cursos de entrenamiento, en el nivel de las "pasantas" estn
presentes en los encuentros de mediacin estudiantes avanzados, que estn completando
su ciclo de formacin.
Estas personas pueden estar en la calidad de observadores no participantes o de co-
mediadores.
En el caso de los observadores no participantes stos pueden estar dentro del recinto en
el cual se realiza la mediacin o en la retrocmara.
Se entiende por retrocmara una habitacin que est separada de la sala o cmara de
mediacin por un vidrio espejado de visin unilateral, que permite que los pasantes
observen a los mediadores y a los participantes con sus abogados, en tanto que stos no
pueden observarlos a aqullos. Ambos recintos estn conectados por un equipo de
audio. Tambin es de til que exista una conexin telefnica. Este dispositivo es
conocido usualmente con el nombre de "Cmara de Gesell". Tiene la gran ventaja de
permitir una mayor distancia por parte de los observadores al mismo tiempo que los
participantes no se sienten intimidados.
Cuando se trabaja en equipo, tambin es usual que parte del equipo est en la
retrocmara. Los integrantes del equipo que estn en este lugar, pueden en diferentes
oportunidades llamar a los mediadores para darles indicaciones, realizar comentarios,
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pedirle a los mediadores que salgan de la sala, etctera, y tambin pueden entrar dentro
del recinto de la mediacin.
Este dispositivo de "Cmara de Gesell" es de suma utilidad para "supervisar" las
mediaciones de los mediadores principiantes.
Tambin es usual que los procesos de mediacin sean videograbados. Esto presenta las
siguientes ventajas:
1) Permite que los mediadores revean el proceso, lo que lleva a una mayor comprensin
de la situacin, que a su vez, favorece a los participantes.
2) Permite que los mediadores se observen a s mismos, a sus prcticas, al
funcionamiento de la co-mediacin, etctera, lo que los lleva a reflexionar y mejorar su
trabajo como mediadores
3) Permite en los casos de entrenamientos poder optimizar el aprendizaje.
Cuando los mediadores estn absolutamente convencidos de la utilidad de estos
adelantos tcnicos, no suelen tener problemas con los participantes ni con sus abogados
para poder implementarlos.
En el caso que se utilicen es imprescindible que las partes sean advertidas e informadas
de los motivos por los cuales se hace uso de los mismos y que firmen, en el convenio de
confidencialidad, su conformidad con ello.
Los participantes pueden ser invitados a la retrocmara para conocer a los observadores
y ver como funciona el equipo de audio y videograbacin.
Por su parte los mediadores y los observadores deben a su vez firmar el convenio citado
y estn comprometidos a mantener la confidencialidad sobre todo lo ocurrido durante el
proceso.
En el caso que algn observador conociese a alguno de los participantes debe retirarse
de la retrocmara.
Los mediadores estn obligados, segn consta en el convenio, a destruir todo el material
videograbado, una vez finalizada la mediacin. Esta exigencia de destruccin del
material tambin corresponde para las notas que pudieren tomar los mediadores durante
el proceso. Lo nico pblico de la mediacin es: el convenio de confidencialidad y el
acuerdo, si se arribase al mismo.
2.3.5: Confidenciabilidad
He llamado a la capacidad para poder mantener el secreto confidencialidad.
La mediacin no es la nica profesin que tiene este carcter de confidencial. En
principio el secreto profesional rige para una cantidad de profesiones, tales como la
medicina, la psicologa, la abogaca, etctera.
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No obstante ello es tan central el tema de la confidencialidad en mediacin, que se
necesita tener caractersticas personales especiales para ser capaz de mantener la gran
cantidad de secretos que se ventilan dentro de la misma.
Si recordamos que sta rige tambin para lo que se ventila en las reuniones individuales,
el mediador debe desarrollar una habilidad especial para no develar de ninguna forma lo
mencionado en las mismas.
Uno de los errores ms frecuentes que encuentro en las mediaciones que observo, es
referido al tema de los secretos de las reuniones individuales.
A esta habilidad, que por momentos se nos transforma en una carga, la he denominado
confidenciabilidad, y considero que debe ser desarrollada en las personas que medien.
Es una de las caractersticas de la "actitud mediadora".
2.4: Neutralidad
Segn lo he establecido en "Mediacin. Conduccin de disputas, comunicacin y
tcnicas", sera ms apropiado hablar de DeNeutralidad. Pero esta palabra slo puede
llegar a ser comprendida por aquellos que pertenezcan a la subcultura de los nuevos
paradigmas. Es decir, por muy pocas personas.
En cambio la palabra neutralidad, es ampliamente aceptada.
En el sistema de la mediacin conviven dos subsistemas: el de los mediadores y el de
los participantes (con sus abogados).
Las elaboraciones acerca de la DeNeutralidad pueden ser tiles para el primer
subsistema, para que los mediadores puedan reflexionar y construir su rol especfico.
Para el subsistema de los participantes el concepto de neutralidad sigue siendo vlido.
Ms all de las crticas que a este concepto ha realizado Sara Cobb, ella lo sigue
utilizando en los discursos de apertura y recomienda que los mediadores continen
usndolo.
Son muy interesantes los trabajos de Sara Cobb referidos a este tema: "La Neutralidad
como prctica discursiva. La construccin y transformacin de narrativas en la
mediacin en comunidades" y "Hacia un nuevo discurso para la mediacin. Una crtica
sobre la neutralidad", que me han servido como base para la sntesis que aqu realizo.
Tres conceptos estn unidos a neutralidad:
Imparcialidad
Equidistancia
Equidad
A stos agregar un cuarto concepto, que es especfico para los mediadores
De Neutralidad

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2.4.1: Imparcialidad
Comnmente se entiende por "imparcialidad" a la actitud que debe tener el mediador de
no tomar partido por ninguna de las partes.
Nuevamente debemos diferenciar esta palabra, como ya lo hicimos en el caso de
neutralidad, cuando nos referimos al mediador y a los participantes.
En el caso del mediador, significara que ste debe actuar dejando de lado sus valores,
sus sentimientos y su necesidad de protagonismo, es decir, entrar virgen al proceso de
mediacin. Sabemos que esto no es posible, ya que nuestros valores forman parte de
nosotros mismos y no podemos dejarlos afuera. No obstante, es necesario que el
mediador tenga en claro cules son sus valores, sus sentimientos, etctera, y que
reflexione sobre ellos, para que no se transformen en un obstculo para conducir el
proceso que normalmente terminar en un acuerdo que debe ser cumplido por los
participantes, y no por l.
La co-mediacin es una estrategia til para controlar la parcialidad. Pero llegado el caso
que sus valores fueran un obstculo debe dejar que otro mediador contine con el
proceso.
Una excepcin a esto ltimo sera cuando los valores de uno o ambos participantes
estuvieran en contradiccin con el espritu o ideologa de la mediacin, por ejemplo si el
proceso es utilizado para dilatar, o existiese mala fe. En este caso debera levantarse la
mediacin.
Desde el punto de vista de los participantes, stos necesitan que se les asegure la
imparcialidad. sta es entendida como la seguridad de que el mediador no realizar
coaliciones, es decir uniones con uno de los participantes en contra del otro.
En otras palabras, el mediador debe mantener el caso sin favorecer ni sostener a una
parte, para seguridad del proceso.
2.4.2: Equidistancia
La equidistancia identifica la habilidad del mediador para asistir en igual forma a los
disputantes para que estos puedan expresar su "lado" en el caso.
Dentro del contexto de la mediacin se ha entendido que una forma de mantenerse
equidistante es otorgar las mismas posibilidades a las dos partes, y sta se podra medir
computando si el mediador organiza correctamente el "hablar por turnos" de los
participantes; el mismo tiempo en las reuniones o entrevistas individuales; una
proximidad fsica semejante; la misma forma de mirar; el mismo lenguaje; etctera.
Pero no siempre se puede ser equidistante porque serlo ira en contra del principio
fundamental de la equidad. Algunas veces es necesario que el mediador se ale
temporariamente con uno de los participantes para que ste pueda elaborar sus
posiciones.
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Es conveniente que entendamos a la equidistancia como un proceso activo, que se
desarrolla a lo largo de toda la mediacin.
Nosotros entendemos por equidistancia, "estar a igual distancia", o sea no "acercarse"
ms a uno que a otro, no tener diferentes "distancias" con las partes, es decir -
nuevamente- no realizar alianzas.
2.4.3: Equidad
Sabemos que el principio bsico de la justicia es la equidad, entendida como el concepto
fundamental de la misma, que va ms all de lo legal.
Es tan obvio que al mediador se le solicita que acte con equidad, que se da por
supuesto.
2.4.4: La DeNeutralidad
En el libro "Mediacin. Conduccin de disputas, comunicacin y tcnicas" he
desarrollado ampliamente este concepto. Por este motivo slo transcribir la conclusin
final:

"Cuando un concepto cambia como consecuencia de su deconstruccin no es
conveniente seguir utilizando la misma palabra, porque esto genera confusiones. Por lo
tanto propongo realizar un "injerto", en el sentido derrideano del trmino, a la palabra
neutralidad, y usar una nueva palabra, que en s misma d idea de este injerto: la
DeNeutralidad, que nos remitira a la deconstruccin de la neutralidad, es decir a la
neutralidad y a la involucracin. Esto implica abandonar la monolgica de esto o
aquello, y aceptar la doble lgica, o dialgica, de esto y aquello, al mismo tiempo, en el
sentido que Edgard Morin le da a este trmino. Es decir que la DeNeutralidad es una
estructura dialgica. Asimismo la DeNeutralidad comprendera la "determinacin" de
un dispositivo neutral impuesto a la mediacin y el "efecto" neutral del proceso." (Pg.
159).

"La tan mentada neutralidad del mediador sera en s la prctica de la participacin y
ayuda a las partes para que se logre la deconstruccin de la disputa. La involucracin
es un paso necesario para que llegar a dicha deconstruccin, y la neutralidad
(quedarse afuera) se ejerce cuando las partes pueden volver a negociar. Es decir
involucracin y neutralidad. Es decir: DeNeutralidad." (Pg. 162)
3: Reglas especficas
Se entiende por reglas a normas de conducta establecidas, que los participantes se
comprometen a cumplir.
stas deben ser explcitamente mencionadas en el discurso de apertura.
En mediacin, cualquiera sea la escuela o modelo de mediacin hay dos reglas
especficas:
1) no agresin
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2) hablar uno por vez (hablar por turnos)
3.1: No-agresin
Esta es la otra regla fundamental de la mediacin. Esta basada en la ideologa de esta
institucin: establecer un contexto colaborativo para una negociacin asistida por un
tercero.
No se permiten agresiones verbales y, por supuesto, mucho menos agresiones fsicas.
Se debe establecer explcitamente en el discurso de apertura.
Si las partes prefieren continuar con una comunicacin agresiva, el mediador puede
levantar el proceso.
3.2: Hablar uno por vez
Esta es una de las reglas bsicas de la mediacin. Los participantes, !y tambin los co-
mediadores!, deben hablar uno por vez. No obstante lo anterior, esta regla es ms laxa
para los mediadores, quienes para poder conducir efectivamente el proceso se reservan
el derecho a interrumpir cuando lo estimen necesario (ya sea porque los participantes no
contestan a las preguntas o porque consideren que no es beneficioso para el proceso lo
que alguna de las partes est diciendo, por ejemplo en el caso de una deslegitimacin).
La mediacin es un contexto comunicacional en el cual es importante que las partes
aprendan a escucharse. Por lo tanto es fundamental que no se superpongan sus
exposiciones. A esto es a lo que se denomina hablar "uno por vez" o "por turno".
Las personas estamos acostumbradas a debatir, y debatir es diferente a dialogar.
El dilogo es una conversacin en la cual cada parte necesita entender la posicin, los
intereses o las historias de las otras personas. Dado el carcter denotativo y connotativo
de nuestro lenguaje es imprescindible que los participantes y los mediadores puedan
comprender el significado de lo que los otros dicen.
El ritmo, componente analgico para-verbal, es uno de los indicadores del otorgamiento
y aceptacin de los turnos en la comunicacin. Otros indicadores son los movimientos
de los labios, la direccin de la mirada, etctera.
El mediador puede por medio de gestos impedir que las partes se interrumpan.
Esta regla: "hablar uno por vez", debe ser explcitamente mencionada en el "discurso de
apertura".
Se puede dar a los participantes y/o a los abogados de parte, hojas para que escriban
aquellas cosas que se les ocurran mientras est hablando la otra parte o alguno de los
abogados, o incluso los mediadores.
Segn Perry Itkin sta es la regla de oro de la mediacin. Y no se cansa de repetirla a lo
largo del encuentro.
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4. Procedimientos
La mediacin es un proceso ms informal que los formales pero ms formal que los
informales.
Cada una de las escuelas de mediacin, y aun los distintos mediadores dentro de una
misma escuela, lo realizan en forma diferente.
Los distintos mbitos de aplicacin (escolar, comunitaria, pre-judicial, poltica pblica,
etctera) llevan a que un mismo mediador estructure el proceso de acuerdo a las
caracterstica especficas de cada mbito. Obviamente no podr seguirse el mismo
procedimiento en una mediacin entre nios de 12 aos y una mediacin multipartes
entre la comunidad, la empresa contructora, las instituciones ecolgicas, propietarios del
predio, los representantes de la municipalidad, etctera, etctera.
No obstante, en todos los casos, cmo se ha de llevar a cabo debe ser establecido en el
discurso de apertura.
Todos los participantes necesitan tener un conocimiento pleno de los distintos pasos y/o
instancias, que pueden tener lugar.
En principio, hay seis instancias que se encuentran en casi todos los procesos de
mediacin.
1) Pre-mediacin
2) Reunin conjunta inicial
3) Reuniones individuales
4) Reunin de equipo
5) Reuniones conjuntas
6) Seguimiento
En el caso especfico de las multipartes debera adems establecerse como se llevarn a
cabo las reuniones de cada grupo, y las de todos los representantes de todos los grupos o
de parte de ellos.
He dedicado un texto especial acerca de la terminologa utilizada en mediacin
4.1: Pre-mediacin
Cundo comienza la mediacin? Es esta una buena pregunta para hacernos, ya que si la
mediacin es un proceso, podramos pensar que ste comienza con el primer contacto
que alguna de las personas del equipo de mediacin realiza con alguna de las partes.
El Dr. Daniel Bustelo, en su libro "Mediacin familiar interdisciplinaria" considera que
la mediacin en asuntos de familia, puede iniciarse con una sola de las partes.
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En nuestro pas, Argentina, nos encontramos con cuatro mbitos muy diferenciados:
la llamada mediacin pre-judicial, que est establecida por la ley 24572,
la mediacin comunitaria,
la mediacin de polticas pblicas
y la mediacin privada.
Los contactos que se realizan en el primer tipo de mediacin, la prejudicial, son muy
diferentes a los que se realizan en los tres ltimos casos.
Usualmente en las mediaciones privadas, comunitarias y de polticas pblicas, los
encuentros previos al establecimiento del encuentro de mediacin propiamente dicho,
son numerosos. Hay entrevistas con cada una de las partes, a veces con los abogados,
etctera, antes de iniciar formalmente el proceso.
En el caso de las mediaciones de poltica pblica el trabajo previo es mucho mayor y
demanda mucho ms tiempo que en los otros tipos de mediaciones.
La prctica efectiva nos est llevando a que reflexionemos acerca de las caractersticas
que deben tener estos encuentros previos.
Los modelos que hemos importado no suelen ser los ms operativos, por ejemplo,
cuando trabajamos en el mbito comunitario. Una cantidad de preguntas han surgido
con respecto a las caractersticas de esta etapa del proceso:
Quin debe realizarla: un secretario formado al efecto o un mediador
debidamente entrenado?
Si es un mediador es operativo que ste conduzca el encuentro? o debe ser
otro mediador del equipo el conductor?
Qu funcin cumple el primer mediador?
Si ste no media cmo debera trasmitir la informacin obtenida?
No obstaculiza el proceso el cambio de mediador dada la necesidad de
establecer nuevamente el "rapport"?
Cundo se da el discurso de apertura?
Cundo se firma el convenio de confidencialidad?
Estas preguntas y muchas otras debern ser contestadas antes de establecer cules son
las tareas especficas que deben realizarse y creo que sern diferentes estas tareas en
funcin del mbito en el cual estemos actuando.
De hecho la prctica cotidiana me ha llevado a modificar lo escrito previamente con
relacin a este tema.
En este momento considero que el proceso de la mediacin comienza con los primeros
contactos. Es ms, considero que stos son fundamentales para el desarrollo del resto de
la mediacin, dado que errores en esta primersima etapa pueden llevar a que sta nunca
llegue a realizarse.
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Las caractersticas especiales de nuestro pas y de nuestra poblacin hacen necesario
que nos reunamos los mediadores de todo el territorio argentino para reflexionar acerca
de estas (y otras) cuestiones.
4.2: Reunin inicial conjunta
Los diferentes modelos de mediacin suelen iniciar la mediacin propiamente dicha con
una reunin conjunta.
En esta reunin es el momento adecuado para que el mediador o mediadores den el
"discurso de apertura" y se firme el convenio de confidencialidad.
Algunos mediadores prefieren que el convenio sea firmado antes por las partes. As lo
establec en el libro "Mediacin. Conduccin de disputas, comunicacin y tcnicas", no
obstante ello, la prctica me ha llevado a que en la actualidad prefiera que el acto de la
firma del mismo se lleve a cabo en el momento de la "Reunin inical conjunta", aunque
es conveniente que los participantes tengan una copia del mismo con anterioridad.
En el modelo tradicional los participantes exponen en este momento el problema.
Despus de la exposicin de cada participante, el mediador hace un resumen en el cual
"parafrasea" o reformula lo dicho por el participante.
En el nuevo modelo cirucular-narrativo se prefiere que la exposicin del problema no se
realice en este momento sino que, despus del discurso de apertura y la firma del
convenio, se le pregunte a los participantes quin quiere comenzar con las reuniones
individuales. Este nuevo formato se ha establecido para que cada parte pueda contar su
historia o la forma cmo ve la situacin, sin estar "colonizado" por la narrativa del otro.
Las investigaciones realizadas por Sara Cobb han demostrado que quien habla en primer
trmino tiene ms probabilidades de transformar su historia en dominante y quien habla
en segundo lugar queda colonizado por la misma, en forma tal que slo tiene
posibilidades de justificar, negar o aceptar la visin del otro. Por lo tanto en este ltimo
modelo la reunin inicial conjunta es muy breve. Sin embargo es un excelente momento
para que los mediadores atiendan a las pautas de interaccin que se dan entre los
participantes y entre stos y los mediadores.
No obstante lo anterior, la experiencia en mediacin comunitaria, la cual se caracteriza
por reuniones previas con cada participante, hasta lograr la convocatoria de todos ellos
al proceso formal de la mediacin, nos ha llevado a comenzar esta etapa formal con una
reunin conjunta en vistas a abreviar el proceso, ya que cada parte ha tenido posibilidad
de contar su visin de la situacin en forma privada.
4.3: Reuniones privadas o individuales
No todo los modelos de mediacin tienen la misma postura acerca de la conveniencia de
realizarlas. Algunos autores, como por ejemplo Haynes, sostienen que las llevan a cabo
slo en los casos en los que sea estrictamente necesario, en tanto que el modelo circular-
narrativo las considera muy tiles para dificultar la colonizacin por parte de los
mediadores y/o de los otros participantes.
29
En estas reuniones el o los mediadores estn con un solo participante o con ste y su
abogado.
En el discurso de apertura debe quedar establecido si se realizarn este tipo de
reuniones.
Es necesario que se explicite que lo hablado en las mismas ser absolutamente
confidencial y que slo se trasmitir a los otros participantes aquello sobre lo que
acuerden expresamente trasmitir.
Algunos mediadores realizan prcticamente toda la mediacin en reuniones
individuales, y es el mediador quien lleva y trae la informacin entre los participantes.
Se las denomina "mediaciones puente. Este modelo es particularmente til en los casos
en los que ha habido episodios de violencia o cuando la relacin entre las partes es muy
negativa.
4.4: Reunin de equipo
Estas reuniones suelen realizarse entre encuentro y encuentro.
Los mediadores acostumbrados a trabajar en co-mediacin o con equipo, prefieren en el
transcurso de un encuentro tomarse unos minutos para poder reflexionar acerca de lo
que est aconteciendo.
Algunos mediadores utilizan frecuentemente este tipo de reuniones, por ejemplo en el
caso de las mediaciones puente, entre una reunin individual y otra.
En el modelo circular-narrativo se realizan este tipo de reuniones despus de haber
tenido las reuniones individuales con cada participante y antes de comenzar la nueva
conjunta. En ella se elabora la "Historia alternativa", que es una tcnica central de este
modelo.
Es muy importante que en el discurso de apertura se establezca la posibilidad de
reuniones de equipo, para que los participantes no se sientan sorprendidos.
4.5: Reuniones conjuntas para generacin de opciones y acuerdo
Si bien los distintos modelos de mediacin tienen ideas diferentes acerca de la
necesidad de las reuniones individuales, en todos los modelos hay momentos en los
cuales las reuniones conjuntas se llevan a cabo.
Estos son:
para la generacin de opciones
para la firma del acuerdo
La forma de realizarlas y las tcnicas utilizadas difieren en virtud de los modelos.
Los participantes deben ser informados acerca de la realizacin de este tipo de
reuniones en el discurso de apertura.
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Ya he dicho anteriormente, que para algunos mediadores son el tipo de reunin
preferida y realizan todo el proceso de mediacin en reuniones conjuntas.
No obstante, como lohe expesado en otro texto, en algunas mediaciones (en casos en los
cuales ha habido episodios previos de violencia) pueden obviarse.
4.6: Seguimiento
Una vez terminada la mediacin, tanto en los casos con acuerdo como en aquellos en los
cuales no se ha llegado al mismo, es conveniente establecer pautas de seguimiento.
Cuando se ha llegado a un acuerdo, stas sern especificadas dentro del mismo en forma
clara, por ejemplo:
"se llevarn a cabo "seguimientos" por medio de llamadas telefnicas a los
participantes, las cuales las realizarn alguno de los mediadores o de los integrantes
del centro de mediacin. stas sern efectuadas a los tres, seis y doce meses de firmado
el presente acuerdo. Los abajo firmantes se comprometen a brindar las informaciones
necesarias a efectos de realizar la investigacin acerca de la "implementacin de la
mediacin en la Argentina", que realiza este centro".
Los seguimientos podrn tambin efectivizarse mediante visitas personales y por
trminos mayores (por ejemplo una vez por ao durante un perodo de cinco aos).
En los casos en los que no se arribe a un acuerdo esta pauta de seguimiento puede ser
establecida por escrito o en forma verbal.
Este es el primer paso para que cada mediador o centro de mediacin pueda
transformarse en un investigador, lo cual le permitir optimizar los resultados, tanto de
su centro como de la mediacin en general al compartir esta informacin.
Considero que este proceso de seguimiento es indispensable dado que esta institucin
est recin implantndose en nuestro medio.
Este convenio de seguimiento debe ser establecido en el discurso de apertura.
En algunos centros de mediacin se crean programas que entran en un plan de
investigacin y los participantes pueden elegir pertenecer a los mismos o a otros
programas en los cuales no exista este compromiso.
5: Encuadre
Este en un trmino que proviene de los contextos psicoanalticos.
Aplicado a la mediacin se puede considerar que "fijar el encuadre" significa establecer
el conjunto de normas que regir las distintas reuniones del proceso de mediacin.
Hay dos tipos de normas permiten encuadrar a la mediacin y que deben estar presentes
en el discurso de apertura.
Costo econmico de la mediacin
Tiempo y espacio
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5.1: Costo econmico
Dado que existen programas pagos y gratuitos (Centros comunitarios) es indispensable
informar en el discurso de apertura dentro de qu programa se llevar a cabo la
mediacin.
En el caso de programas gratuitos esto debe ser claramente establecido.
En el caso de ser programas pagos debe especificarse:
1. Cmo se abonar:
Por encuentro. Esta forma es usual en la mediacin privada.
Por la totalidad del proceso. Es la forma usual en la mediacin
prejudicial.
2. Cunto se abonar.
3. Quin o quines lo abonaran
4. Proporcin en que ser abonada. Lo usual es que sea por partes iguales.
5. Cundo se abonar.
6. Si se cobrar algn adicional por la confeccin del acuerdo y a cuanto asciende.
Es costumbre que esto se establezca en las preliminares. No obstante, en el
discurso de apertura debe recordarse lo previamente acordado.
5.2: Tiempo y espacio:
Tiempo y espacio son dos variables que afectan a toda nuestra vida.
Con respecto al tiempo, en el mbito de la mediacin debemos referirnos a tres tiempos:
1. Tiempo del proceso.
2. Tiempo del encuentro.
3. Tiempo de cada reunin.
5.2.1: Tiempo del proceso
Este tiempo difcilmente puede ser calculado.
Cada proceso es una " complejidad" por lo cual hay muchos factores que pueden influir
en la duracin del mismo.
Los mediadores no deben aventurar el nmero de reuniones que puede llevar la
mediacin especfica que estn realizando. Si lo hicieran y no llegasen a un acuerdo en
el trmino establecido, el mediador perder credibilidad y confianza, dos elementos que
son esenciales para el buen desarrollo de la mediacin. (Los participantes pueden llegar
a pensar que el mediador les dijo que iba a durar menos de lo que efectivamente dur,
para "engancharlos en el proceso" .
S pueden dar datos estadsticos contando cual ha sido el promedio de duracin de
mediaciones en casos "aparentemente" semejantes al que nos ocupa.

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5.2.2: Tiempo del "Encuentro"
Rara vez las mediaciones terminan en un da y menos an en el espacio de dos o tres
horas.Cada mediador tiene su tiempo ptimo para trabajar. Por ejemplo Perry Itkin
puede trabajar diez horas seguidas en un mismo caso.
Lo usual es que se trabaje por perodos de dos o tres horas de duracin.
El tiempo que va a durar cada encuentro debe ser establecido de antemano.
Es aconsejable que en el momento en que los participantes y sus abogados son citados
para el encuentro se les anuncie el tiempo estimado de duracin del mismo.
En el discurso de apertura, an en los casos en los que haya sido previamente
anticipado, debe de quedar establecido
5.2.3: Tiempo de cada "Reunin"
Es muy importante establecer cunto va a durar una reunin privada o individual con
una de las partes, para avisarle a la otra parte cunto deber esperar, asegurndole que
tendrn el mismo tiempo de reunin con ellas.
Si llegado el tiempo establecido el mediador se da cuenta que no podr cumplir, aunque
no puede cortar la reunin individual, es conveniente que le avise a la otra parte que se
ha demorado y nuevamente que le insista en que estar el mismo tiempo con ellos.
Perry Itkin, para no cometer errores anota en cada reunin el tiempo de comienzo y
finalizacin.
En el discurso de apertura, cuando se habla del "Procedimiento" se les puede adelantar
que cada reunin individual o privada durar aproximadamente quince o veinte minutos,
o la cantidad de tiempo que cada mediador acostumbra a utilizar.
Con respecto al "espacio" nos referimos al lugar o lugares en los cuales se llevar a cabo
la mediacin.
5.2.4: Espacio
Para quienes provenimos del espacio "psi" no nos sorprende esta regla de establecer los
"espacios" en los cuales van a desarrollarse los procesos, pero esto les resulta inusual a
los que provienen de otros dominios del saber.
Si tenemos en cuenta lo dicho en Comunicacin, especficamente en "Componente
contextual espacial", queda claro el porqu de esta especificacin.
En el discurso de apertura debe indicrsele a las partes que este es un contexto privado,
que no es un juzgado, y que los diferentes encuentros de mediacin se van a llevar a
cabo en este lugar.
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Si por alguna razn hubiere que variar el contexto esto debe ser aclarado a los
participantes antes de comenzar el encuentro en el cual se ha producido el cambio.
Pero aunque los participantes hayan sido avisados acerca de esta modificacin los
mediadores deben estar alertos a los efectos que esto pueda producir en las relaciones
entre ellos.
Este elemento es necesario tenerlo en cuenta, fundamentalmente en los casos en los que
estn involucradas relaciones. Cuanto ms peso tenga el componente relacional
(familias, empresas, empresas familiares, etctera) ms peso jugar el contexto espacial,
y por lo tanto es ms necesario que se aluda a l en el discurso de apertura.
6: Autores
Dado lo importante que resulta el tema del discurso de apertura, ste ha sido abordado
por muchos autores.
De todos ellos hemos tomado tres:
Acland, por referirse su libro a organizacines;
Haynes por especializarse en disputas familiares;
y Highton y Alvarez por ser autoras argentinas.
6.1: Discurso de Apertura segn: Andrew Floyer Acland.
El siguiente es un resumen de los temas correspondientes a las caractersticas del
"Discurso de Apertura" segn Andrew Floyer Acland, basado en el libro "Como utilizar
la mediacin para resolver conflictos en las organizaciones"
Alrededor de la mesa de negociaciones.
Las palabras de presentacin del mediador.
Las palabras de presentacin del mediador incluirn algunos o todos de los puntos
siguientes:
Bienvenidos y gracias por estar presentes.
El objetivo de esta mediacin es ayudar a las dos partes a lograr una
comprensin ms clara de la situacin, y de cmo la percibe la otra parte.
La mediacin es totalmente voluntaria, y cada una de las partes es libre de
retirarse en cualquier momento, sin dar explicaciones y sin perjuicio de la
presentacin posterior de su caso en una audiencia judicial.
Todo acuerdo alcanzado depender slo de la voluntad de las partes, y tendr el
alcance que ellas determinen.
A las dos partes se les ha aconsejado que recurran al asesoramiento legal antes,
durante y despus de la mediacin.
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El mediador es imparcial, y no tiene inters alguno, en el resultado de la
mediacin, el mediador se retirar inmediatamente si surgiera dicho inters
durante la mediacin.
El mediador es libre para dar por terminada la mediacin sin ofrecer explicacin
alguna, el mediador dar fin a la mediacin si, despus de haber invertido una
cantidad determinada de tiempo y esfuerzo, es evidente que no tendr xito, o si
alguna de las partes no parece estar actuando de buena fe, o si hay amenaza de
violencia fsica.
La mediacin es completamente confidencial, y el mediador no puede declarar
como testigo en una audiencia judicial posterior.
Las partes que den informacin al mediador en una reunin privada deben
asegurarse de que el mediador sepa si esa informacin debe ser considerada
confidencial, o en qu circunstancias puede ser revelada a la otra parte.
Si el mediador descubre durante la mediacin evidencias de actividades
delictivas, la mediacin terminar inmediatamente y se informar a las
autoridades correspondientes. El mediador no debe ser un juez respecto de la
conducta o las decisiones de los participantes, ni parecer autoritario o
intimidante: debe recordar que la mediacin es propiedad de las partes en
conflicto, y que l no es ms que un invitado al que se ha llamado porque puede
contribuir a su xito.
Otros puntos de inters:

Si las partes en conflicto cuentan con el apoyo de sus abogados, es
aconsejable que el mediador establezca por anticipado el papel que
desempearn. La funcin bsica de los abogados es proteger a sus
clientes para que no acepten algo que pueda resultar ilegal o
desaconsejable, y garantizar que cualquier acuerdo alcanzado refleje
plenamente el resultado de la mediacin, y beneficie los intereses de su
cliente.
Si se trata de una mediacin en a que intervienen varias partes, o en la
que existe un consorcio de partes en cada postura, el mediador debe
saber que puede haber divisiones de opinin dentro de cada consorcio.
Una faccin disidente puede decirle en privado al mediador, por ejemplo,
que estn dispuestos a aceptar la oferta, aunque el resto de su consorcio
no lo est. Esta actitud pone al mediador en una situacin difcil. La
mejor solucin es prever esas posibilidades, decidir por anticipado qu
medidas adoptar en esos caso, y comunicarlas a las partes, ya sea en
privado o en la sesin inicial. Como ltimo recurso el mediador puede
retirarse de la mediacin.
Lic.Miriam Markus
6.2: Discurso de Apertura segn: John Haynes
El siguiente es un resumen de los temas correspondientes a las caractersticas del
"Discurso de Apertura" John Haynes basado en el libro "Fundamentos de la mediacin
familiar".
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El inicio de la mediacin
Muchos mediadores ofrecen una primera sesin gratuita de media hora. Esto permite a
ambos cnyuges encontrarse con la mediadora, conocerla preguntar acerca del proceso
y los temas del divorcio.
La sesin inicial de media hora tiene cuatro finalidades:
suministrar a la pareja informacin ms detallada acerca del proceso y de los
temas que hay que resolver en un divorcio mediante la mediacin,
darles la oportunidad de preguntar acerca del proceso y de las reas de
contenido,
darles la oportunidad de valorar al mediador, y
que el mediador tenga tambin ocasin de apreciar si la pareja es adecuada para
mediacin.
La mediadora empieza la sesin confirmando la informacin recogida por la secretaria y
la finalidad de esta sesin.
Comienza dando la bienvenida a la pareja.
Discurso de apertura
"La finalidad de este encuentro es la de explicarles como funciona la mediacin y
darles la oportunidad de hacerme las preguntas que quieran sobre ella para que
puedan decidir si es apropiado para Uds.
Trabajar con Uds. si tienen clara su decisin de separarse y les ayudar a identificar
todo aquello que debera incluirse en su Acuerdo de Separacin.
Empezar ayudndoles a elaborar presupuestos para determinar cul es el costo de
vivir separados.
Utilizando esta informacin junto a la de sus ingresos respectivos, les ayudar a
negociar los temas relativos a las pensiones: si se establece alguna, en qu cantidad, en
qu forma, y por cunto tiempo.
Entonces les ayudar a identificar todos los bienes matrimoniales; es decir, todo
aquello de valor que han acumulado durante el matrimonio.
Les ayudar a decidir cmo valorarlos y tambin a dividirlos de una forma equitativa.
Finalmente les ayudar a pensar sobre todos los temas referidos al futuro de las
relaciones con sus hijos, partiendo de la idea de que aunque Uds. se estn separando
como cnyuges, siempre sern el padre y la madre de los nios y ellos siempre los
necesitarn.
Y har todo esto en el contexto de que no haya perdedores. Por eso cuidar que no
queden temas sin tratar, y lo haremos con todo el detalle que sea necesario.
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Manejar el conflicto entre Uds. y que obviamente existe o de los contrario no estaran
aqu.
Les ayudar a hacer que este conflicto sea ms constructivo que destructivo y esto lo
har centrando su atencin en las tareas, en el futuro de cada uno y no en el pasado.
De cualquier forma, lo que no podr hacer por Uds. es decirles lo que tienen que hacer.
Compartir ideas que han servido a otras parejas en similares situaciones para darles
una amplia gama de opciones en cada punto sobre el que deban llegar a un acuerdo.
S que algunas veces me pedirn "Dganos qu hacer", pero no podr contestarles
porque no ser yo quien tenga que vivir con ese acuerdo sino Uds.
Por eso debe ser un acuerdo que contemple sus necesidades.
Cada uno de Uds. puede abandonar el proceso de mediacin en cualquier momento en
que ste deje de adecuarse a sus necesidades.
Mientras Uds. continan el proceso y logran consensos, yo ir tomando nota de ellos y
al concluir redactar el acuerdo que cubra todos aquellos a los que hayan llegado en la
medicin.
Entonces se lo llevarn a su abogado. El abogado revisar el acuerdo con Uds. y con
base en l redactar el convenio regulador de separacin o divorcio.
Despus lo presentar en el Juzgado para tramitar la separacin o divorcio segn sea
el caso.
Por eso cuidar de que Uds. se ocupen de todos los aspectos necesarios, gestionar el
conflicto, les ayudar a que puedan desarrollar una amplia gama de opciones entre las
que elegir, llevar un registro de todos los acuerdos a que lleguen y los pondr por
escrito para Uds. Ahora tienen alguna pregunta que quieran hacerme?"
Se aclara la duracin del proceso (aproximadamente 12 horas), los honorarios del
mediador, que sern soportados en la proporcin que ellos consideren adecuada, y les
dice que van a necesitar:
un presupuesto de lo que les costar a cada uno vivir separados,
una declaracin y valoracin de lo que cada uno posee y de lo que debe,
la declaraciones del impuesto de la renta de los tres ltimos aos y la
documentacin de todos los bienes.
Para esto les dar a completar unos formularios que traern para la siguiente reunin.
Haynes es quien determina el orden de tratamiento de los temas y fija la agenda de cada
reunin.
Cuando la reunin est por finalizar, el mediador entrega a la pareja un folleto que
describe en detalle el proceso de mediacin. Incluye una explicacin de cmo
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cumplimentar los formularios, algunos consejos sobre la parentalidad, y una seccin
sobre cmo negociar.
Los formularios incluyen:
la hoja sobre los datos de ingresos.
un presupuesto sobre los gastos que prevn para el siguiente ao
una declaracin sobre los bienes y deudas, con sus valores.
Con relacin al tema de la confidencialidad se puede acordar por escrito que los clientes
se abstendrn de usar las declaraciones vertidas en el proceso de la mediacin en accin
judicial alguna.
Expectativas del mediador hacia las partes:
cada cnyuge har el trabajo que se le encomiende para fuera de las sesiones
habr un intercambio total de informacin
los clientes no cancelarn una sesin sin previo aviso
se tratarn mutuamente con respeto, no pueden insultarse, hacerse callar o
denigrarse uno a otro,
los clientes pagarn la mediacin al final de cada sesin.
Lic.Miriam Markus
6.3: Discurso de Apertura segn: Elena Highton y Gladys Alvarez
El siguiente es un resumen de los temas correspondientes a las caractersticas del
"Discurso de Apertura" segn Elena Highton y Gladys Alvarez, basado en el libro
"Mediacin para resolver conflictos".
Actividad Introductoria a la mediacin.
Contenido de la sesin conjunta inicial
Durante el breve perodo introductorio de la sesin de mediacin, el mediador intentar
lograr tres objetivos:
dar informacin a las partes,
lograr la confianza de las mismas,
obtener informacin acerca de la disputa y las personas involucradas en ella.
Aunque segn como se presenten las partes quizs haya que improvisar algo diferente
en cuanto a cmo empezar a dirigir la audiencia, es menester hacer una exposicin
inicial formal para describir las responsabilidades del mediador, su actitud y las reglas a
seguir para conducir la audiencia.
Cada mediador debe encontrar una manera de comunicar la informacin.
Un discurso de apertura es importante por cuanto:
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establece las reglas bsicas y el rol del mediador,
asienta el control de la audiencia por parte del mediador,
sirve para que los presentes se sientan cmodos,
comunica la sensacin de que el mediador tiene seguridad y est adiestrado,
invitndolos a confiar en l y en el procedimiento,
permite que reconozcan y acepten la discordancia entre lo que crean poder
obtener a travs de la mediacin y la realidad.
El discurso de apertura debe ser claro y conciso. No debe utilizarse vocabulario
especializado y difcil de entender. Pronunciar el discurso de apertura es difcil.
Hace falta
encontrar las palabras justas para expresar en vocabulario adecuado la
informacin necesaria de una manera imparcial,
encontrar el propio lenguaje corporal
y observar, analizar y estudiar el lenguaje corporal de los presentes.
Exige prctica y ensayo. -
Pueden tenerse los puntos principales escritos como apuntes, pero no puede
leerse, sino que hay que decirlo mirando a las partes.
Cada mediador debe prepararlo de acuerdo a su propia personalidad.
PUNTOS A TENER EN CUENTA
1. Autopresentacin y decisin sobre el modo de dirigirse a las partes.
Esto parece simple pero antes de hacerlo el mediador debe decidir cmo quiere que las
partes se dirijan a l, pues as se presentar con:
nombre de pila
apellido
nombre y apellido
ttulo universitario o tratamiento acadmico
carcter de funcionario.
Esto servir para establecer el tono o clima de la audiencia.
2. Aclaracin sobre la imparcialidad y asentamiento de credenciales
Procede que el mediador haga ciertas aclaraciones a efectos de poner a la vista, frente a
los interesados, la imparcialidad que lo gua en el caso y que asiente suficientes
credenciales como para inspirar la adecuada confianza.
3. La imparcialidad
Es fundamental la aclaracin en cuanto a que no existe parcialidad alguna por parte del
mediador. Cmo hace para asegurarles eso a las partes? Puede explicitar que no ha
conocido antes a ninguno de los presentes, o que no ha hablado sobre las cuestiones a
resolver. Obviamente si el mediador conoce a alguna de las personas, no debe ocultar
sino revelar tal informacin, sea para que otra persona pueda servir de mediador, sea
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para que las partes conozcan el hecho a fin de considerarlo. Si para l, el conocimiento
previo no le impedir ser objetivo, as debe decirlo, dando oportunidad a las partes para
cierta oposicin. En realidad, no existe una asepsia y neutralidad absoluta.
4. Explicacin del papel del mediador y del concepto de mediacin
El mediador debe informar brevemente a las partes sobre qu rol desempear durante
la audiencia, y debe hacerlo aunque todos los presentes ya hayan sido informados. Dir
que su tarea consiste en escuchar, en cerciorarse de haber entendido la situacin en su
totalidad desde el ngulo de cada uno de los protagonistas, para luego poder determinar
con ellos cmo pueden llegar a resolver su problema. Aclarar que no es su propia
opinin la que vale, sino la de las partes, que l no es parte, sino intermediario para
explorar opciones. Jams debe dejar de recalcar que no es juez y que no tiene autoridad
para imponer una decisin, ya que sta solamente puede provenir de los interesados, y
que su rol consiste en considerar y evaluar, junto con las partes, diferentes posibles
opciones y soluciones a la situacin. Debe tambin aclarar qu pasa si la mediacin no
resulta en un acuerdo, para que sepan que nada pierden y pueden acudir a otro sistema.
5. Explicacin del procedimiento a seguir.
Recordamos que si bien las partes son dueas del acuerdo, el mediador es dueo del
procedimiento. El mediador debe dar a las partes lineamientos claros, acerca de la
manera en que conducir la sesin.
Para ello es preciso que abarque los siguientes puntos:
orden de la discusin,
no interrupcin,
respeto mutuo,
si se permite fumar o no,
margen de tiempo con que se cuenta para la sesin,
toma de notas o apuntes y clarificacin de su destino despus de la audiencia,
privacidad,
rol de peritos en los casos en que participen,
uso de la sesin privada.
6. Explicacin de la regla de confidencialidad
Esta regla es definitoria para la mediacin. Es importante que las partes confen en la
habilidad del mediador para mantener absoluta reserva sobre todo lo dicho durante las
audiencias.
La confidencialidad implica que:
el mediador no har saber a la contraria lo que una parte le confe en sesin
privada, salvo autorizacin,
el mediador no divulgar el contenido de la mediacin fuera de las sesiones con
las partes,
el mediador no saldr de testigo en favor o en contra de ninguna de las partes,
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las partes se comprometen recprocamente a respetar el deber de
confidencialidad.
Existen excepciones a la confidencialidad. El privilegio no se extiende a la
informacin referida a la comisin de un crimen o a la violencia o abuso de
menores.
Se firmar un convenio de confidencialidad.
Por Lic. Miriam Markus
7: Ejemplos de Discursos de Apertura:
Si bien he desarrollado a lo largo de este hipertexto los fundamentos para realizar el
discurso de apertura, teniendo en cuenta tanto los conceptos tericos como las actitudes
y herramientas comunicacionales del mediador, considero que puede resultar interesante
leer la forma en lo desarrollan diferentes mediadores.
Para esto he tomado los discursos de apertura de:
Perry Itkin, tal cual fuera expresado por el mismo en una mediacin simulada en
un entrenamiento llevado a cabo en Buenos Aires en abril de 1996
Sara Cobb, realizado tambin como parte de un curso de entrenamiento en la
U.C.S.B. (Universidad de California, Santa Barbara) en Estados Unidos
John Haynes, ha sido transcripto de su libro el discurso de apertura de este autor
en el texto correspondiente. (Ver John Haynes) -
MEDIANDO, que es el que ha construido el equipo de trabajo al cual
pertenezco, el cual ha surgido como producto de la teora y de la prctica en
mediacin privada y en mediacin comunitaria, en Castelar, ciudad del
conurbano bonaerense.
7.1: Perry Itkin: Discurso de apertura
Establece algunos agregados en el discurso de apertura para realizar en una mediacin
derivada por el sistema judicial en una familia en la cual han habido episodios de
violencia.
"Como ustedes saben yo no tomo decisiones por ustedes en estas circunstancias.
La mediacin no es para nada un intento de determinar quin actu bien ni quin actu
mal durante el perodo que ustedes estuvieron casados.
Quiero que sepan que no hay ninguna razn que justifique el maltrato o la violencia.
Los mediadores no buscamos si hubo o no violencia, ni nos ocupamos de ver si la
violencia o los malos tratos estn justificados o no, ni nos preocupamos por determinar
qu ni quines fueron los causantes.
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Lo que hacemos los mediadores es ayudarlos a los dos a salir de esa violencia que
ocurri en el pasado.
Y como ustedes sabrn yo he tenido oportunidad de leer algunos de los escritos del
expediente de ustedes, y porque la violencia ha sido parte de la historia de ustedes
entonces tenemos que discutir cuales van a ser las caractersticas que tenemos que
tener para que ste sea un entorno seguro en el cual ustedes puedan establecer cmo va
a finalizar este matrimonio.
Y tenemos que trabajar para encontrar un sistema de visitas que funcione para los
chicos y que les sirva tambin para ustedes, teniendo en cuenta la historia de la pareja.
De manera que la funcin de ustedes como padre y madre pueda estar preservada y
esto tiene que ser as, aun cuando alguno de ustedes niegue que ha habido algn
problema de este tipo.
Si uno siente que ha habido un problema, el problema est ah para los dos.
Hay algo que quieran preguntar?"
7.2: Sara Cobb: Discurso de apertura
Este es un discurso de apertura, dado por Sara Cobb, en el curso de entrenamiento
realizado en la U.C.S.B. (Universidad de California, Santa Barbara) en agosto de 1995.
Fue construido para un caso de mediacin familiar.
"Estoy muy feliz de que podamos estar juntos hoy.
Tenemos la oportunidad de poder hacer un pequeo acuerdo sobre lo que les est
preocupando, que es muy importante para ustedes.
Vamos a poder hablar en privado y juntos sobre este problema, este conflicto, y cuando
terminemos espero que podamos hacer un pequeo acuerdo, mnimo acuerdo, sobre los
pequeos detalles que molestan mucho.
Pero antes de que empecemos a hablar sobre el conflicto, yo quiero hablar un poco
sobre la ideologa de la mediacin, sobre las reglas que necesitamos y tambin algunas
cosas sobre el proceso en s mismo.
La mediacin comenz hace ms de quince aos en los Estados Unidos. Es muy til
para procesos que son muy importantes, porque la gente tiene las mejores ideas sobre
la forma en que pueden resolver sus propios problemas. Entonces el proceso de
mediacin es mejor que las instrucciones de los jueces, porque stas pueden no ser lo
mejor para la familia de ustedes.
La mediacin considera que ustedes son expertos.
Y el acuerdo que pueden hacer es el acuerdo que ustedes pueden construir.
Yo no tengo responsabilidad por este acuerdo, yo tengo responsabilidad por el proceso.
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Yo voy a ser neutral, y quiero estar con cada uno de ustedes en una forma que pueda
ser til, que pueda ser una ayuda. Yo quiero participar solamente en la forma en que
sea til para ustedes para que puedan resolver su propio problema.
Adems quiero decirles las reglas. Necesito hablar con uno por vez, porque no puedo
escuchar a todos al mismo tiempo. Entonces cuando hablo con alguien quiero hablar
con l solamente. Pueden hacerme una seal y entonces yo puedo darles lugar para que
hablen, y tambin si tengo la idea de que necesito interrumpir, yo puedo hacerlo.
Porque tengo la responsabilidad por el proceso.
Tenemos dos partes en el proceso, podemos hablar en privado, es decir, yo con cada
uno de ustedes, con confianza, y en esta parte del proceso pueden decirme cualquier
cosa que quieran y voy a mantener lo que digas en forma confidencial, y pueden
decirme las cosas que no quieren compartir y vamos a hacer un acuerdo con cada uno
sobre esto.
La segunda parte del encuentro es pblica, y vamos a charlar las opciones.
En la primera parte yo puedo hablar con cada persona ms o menos diez minutos.
La segunda parte puede ser ms larga, depende de cada familia. Hay familias que
necesitan menos tiempo en sesiones privadas y ms tiempo en sesiones pblicas. Pero
no quiero que nadie espere mucho. Entonces como ustedes son cinco, quiero que la
primera parte sea ms rpida.
Cuando lleguemos al acuerdo yo estoy segura de que no vamos a poder resolverlo todo
hoy, no vamos a poder resolver toda la vida, porque la vida tiene muchos problemas,
pero en la medida en que podamos hacer un acuerdo pequeo, va a ser un pequeo
acuerdo sobre los detalles ms importantes de la vida de ustedes. Algunos podremos
trabajarlos hoy, y podemos continuar juntos otro da, con otras cosas que necesiten
resolver.
Despus de la mediacin puede haber alguien que est en contacto para ver cmo
marcha el acuerdo, porque los problemas estn siempre evolucionando. Con este
seguimiento vamos a poder constatar de qu forma el acuerdo ha sido bueno o malo, es
decir, cmo est funcionando.
Antes de empezar en privado, quiero decirles que yo tambin soy divorciada, y que
tengo seis hijos, y s lo que son los problemas con los nios. Tengo experiencia, pero
estoy segura de que mi experiencia es diferente a la de ustedes. Lo que quiero decirles
con esto, es que nadie puede sentirse bien en el momento del divorcio. Tambin estoy
segura de que la vida cambia, hay tiempos ms difciles y tiempos menos difciles.
Adems con el transcurso del tiempo, los chicos se van a acostumbrar al acuerdo al
que ustedes lleguen, porque seguramente ser el que ustedes piensen que es el ms
conveniente."
7.3: Discurso de Apertura segn: John Haynes
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El siguiente es un resumen de los temas correspondientes a las caractersticas del
"Discurso de Apertura" John Haynes basado en el libro "Fundamentos de la mediacin
familiar".
El inicio de la mediacin
Muchos mediadores ofrecen una primera sesin gratuita de media hora. Esto permite a
ambos cnyuges encontrarse con la mediadora, conocerla preguntar acerca del proceso
y los temas del divorcio.
La sesin inicial de media hora tiene cuatro finalidades:
suministrar a la pareja informacin ms detallada acerca del proceso y de los
temas que hay que resolver en un divorcio mediante la mediacin,
darles la oportunidad de preguntar acerca del proceso y de las reas de
contenido,
darles la oportunidad de valorar al mediador, y
que el mediador tenga tambin ocasin de apreciar si la pareja es adecuada para
mediacin.
La mediadora empieza la sesin confirmando la informacin recogida por la secretaria y
la finalidad de esta sesin.
Comienza dando la bienvenida a la pareja.
Discurso de apertura
"La finalidad de este encuentro es la de explicarles como funciona la mediacin y
darles la oportunidad de hacerme las preguntas que quieran sobre ella para que
puedan decidir si es apropiado para Uds.
Trabajar con Uds. si tienen clara su decisin de separarse y les ayudar a identificar
todo aquello que debera incluirse en su Acuerdo de Separacin.
Empezar ayudndoles a elaborar presupuestos para determinar cul es el costo de
vivir separados.
Utilizando esta informacin junto a la de sus ingresos respectivos, les ayudar a
negociar los temas relativos a las pensiones: si se establece alguna, en qu cantidad, en
qu forma, y por cunto tiempo.
Entonces les ayudar a identificar todos los bienes matrimoniales; es decir, todo
aquello de valor que han acumulado durante el matrimonio.
Les ayudar a decidir cmo valorarlos y tambin a dividirlos de una forma equitativa.
Finalmente les ayudar a pensar sobre todos los temas referidos al futuro de las
relaciones con sus hijos, partiendo de la idea de que aunque Uds. se estn separando
como cnyuges, siempre sern el padre y la madre de los nios y ellos siempre los
necesitarn.
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Y har todo esto en el contexto de que no haya perdedores. Por eso cuidar que no
queden temas sin tratar, y lo haremos con todo el detalle que sea necesario.
Manejar el conflicto entre Uds. y que obviamente existe o de los contrario no estaran
aqu.
Les ayudar a hacer que este conflicto sea ms constructivo que destructivo y esto lo
har centrando su atencin en las tareas, en el futuro de cada uno y no en el pasado.
De cualquier forma, lo que no podr hacer por Uds. es decirles lo que tienen que hacer.
Compartir ideas que han servido a otras parejas en similares situaciones para darles
una amplia gama de opciones en cada punto sobre el que deban llegar a un acuerdo.
S que algunas veces me pedirn "Dganos qu hacer", pero no podr contestarles
porque no ser yo quien tenga que vivir con ese acuerdo sino Uds.
Por eso debe ser un acuerdo que contemple sus necesidades.
Cada uno de Uds. puede abandonar el proceso de mediacin en cualquier momento en
que ste deje de adecuarse a sus necesidades.
Mientras Uds. continan el proceso y logran consensos, yo ir tomando nota de ellos y
al concluir redactar el acuerdo que cubra todos aquellos a los que hayan llegado en la
medicin.
Entonces se lo llevarn a su abogado. El abogado revisar el acuerdo con Uds. y con
base en l redactar el convenio regulador de separacin o divorcio.
Despus lo presentar en el Juzgado para tramitar la separacin o divorcio segn sea
el caso.
Por eso cuidar de que Uds. se ocupen de todos los aspectos necesarios, gestionar el
conflicto, les ayudar a que puedan desarrollar una amplia gama de opciones entre las
que elegir, llevar un registro de todos los acuerdos a que lleguen y los pondr por
escrito para Uds. Ahora tienen alguna pregunta que quieran hacerme?"
Se aclara la duracin del proceso (aproximadamente 12 horas), los honorarios del
mediador, que sern soportados en la proporcin que ellos consideren adecuada, y les
dice que van a necesitar:
un presupuesto de lo que les costar a cada uno vivir separados,
una declaracin y valoracin de lo que cada uno posee y de lo que debe,
la declaraciones del impuesto de la renta de los tres ltimos aos y la
documentacin de todos los bienes.
Para esto les dar a completar unos formularios que traern para la siguiente reunin.
Haynes es quien determina el orden de tratamiento de los temas y fija la agenda de cada
reunin.
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Cuando la reunin est por finalizar, el mediador entrega a la pareja un folleto que
describe en detalle el proceso de mediacin. Incluye una explicacin de cmo
cumplimentar los formularios, algunos consejos sobre la parentalidad, y una seccin
sobre cmo negociar.
Los formularios incluyen:
la hoja sobre los datos de ingresos.
un presupuesto sobre los gastos que prevn para el siguiente ao
una declaracin sobre los bienes y deudas, con sus valores.
Con relacin al tema de la confidencialidad se puede acordar por escrito que los clientes
se abstendrn de usar las declaraciones vertidas en el proceso de la mediacin en accin
judicial alguna.
Expectativas del mediador hacia las partes:
cada cnyuge har el trabajo que se le encomiende para fuera de las sesiones
habr un intercambio total de informacin
los clientes no cancelarn una sesin sin previo aviso
se tratarn mutuamente con respeto, no pueden insultarse, hacerse callar o
denigrarse uno a otro,
los clientes pagarn la mediacin al final de cada sesin.
Lic.Miriam Markus
7.4: Mediando: Discurso de apertura
Este es un modelo de discurso de apertura que se utiliza en nuestra institucin:
Mi nombre es Miriam,
cmo es el de Uds.? cmo prefieren que los llamemos?
Antes que nada queremos decirles que realmente nos alegra que hayan elegido esta
forma para intentar resolver la situacin por la que estn atravesando.
Y decimos que nos alegra en varios sentidos: por un lado porque la mediacin es muy
nueva en nuestro pas y por lo tanto poco conocida y por eso no es fcil tomar la
decisin de participar en este proceso.
Por otro lado y quizs el ms importante, nos alegra porque la mediacin es una forma
pacfica de resolucin de conflictos, que tiende a que las personas puedan resolver sus
problemas de una forma colaborativa. Esto quiere decir que cada uno pueda entender
el punto de vista del otro, para poder llegar a un acuerdo que beneficie a todos los que
participan de este proceso. Esto quizs no les parece fcil, porque si estn ac,
seguramente no estn en un momento en el que puedan pensar en ponerse en el lugar
del otro, pero para eso estamos nosotras, para acompaarlos en este proceso y
ayudarlos a reflexionar, a explorar otras alternativas que a lo mejor hasta ahora no
haban aparecido y que en el mejor de los casos puedan arribar a un acuerdo.
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Como ya les ha explicado la mediadora que los recibi, la mediacin es un proceso
totalmente voluntario. Esto significa que as como Uds. estn aqu por propia decisin,
de la misma forma pueden retirarse en cualquier momento, si sienten que este proceso
no responde a sus expectativas o por cualquier otro motivo. Tambin nosotras podemos
interrumpir la mediacin si por alguna circunstancia esto fuera necesario.
Otra caracterstica esencial del proceso de la mediacin es que es absolutamente
confidencial. Esto quiere decir que pueden hablar con total tranquilidad porque todo lo
que aqu se diga no saldr de este mbito.
Nosotros como mediadores no podemos revelar ante un juez ni ante nadie ajeno al
marco de la mediacin, todo lo acaecido en este proceso.
La confidencialidad rige tambin para las reuniones privadas. Esto significa que lo que
cada uno nos cuente en una reunin individual no lo contaremos a la otra, salvo que
nos autoricen a hacerlo.
Como tambin les explic la mediadora que los recibi, nosotros trabajamos en equipo.
Este vidrio que Uds. ven ac es una cmara, del otro lado hay mediadores que estn
observando y que en cualquier momento pueden golpear para hacernos algn
comentario y ayudarnos para el mejor desarrollo de este proceso. Por supuesto que
ellos tambin estn comprometidos con el deber de confidencialidad y por eso para su
completa tranquilidad, todos los que participamos de la mediacin firmamos lo que se
llama "Convenio de Confidencialidad".
Esto es el compromiso por escrito de que nada de lo que aqu suceda ser ventilado en
otro mbito.
Hay dos excepciones que nos eximen a los mediadores de este compromiso de
confidencialidad que son: la comisin de un delito grave y el abuso a un menor.
Tambin tenemos el compromiso de ser neutrales. Esto significa que no buscamos
favorecer a ninguno en particular.
Adems Uds. tienen la ventaja de que este Centro cuenta con una herramienta que para
nosotros es muy til, que es la videograbacin de las mediaciones. Es una ventaja
porque al poder volver a ver y trabajar sobre lo acontecido nos brinda nuevos
elementos para colaborar con Uds. en este proceso. Todo este material que slo es
compartido con los que estamos aqu presentes y que figuran en el convenio, ser
destruido una vez finalizada la mediacin.
Queremos tambin que quede claro que nosotros no somos jueces, que no vamos a
juzgar ni a opinar y menos a decidir sobre la situacin que los trae hoy ac. Uds. son
los protagonistas de este proceso y los responsables de las decisiones que tomen. Saben
que pueden asistir con sus abogados si lo creen conveniente, o consultarlos en
cualquier momento del proceso.
Como ya les habamos avisado, estaremos reunidos hoy durante aproximadamente dos
horas. Uds. saben que este Centro pertenece al Programa de Mediacin Comunitaria
del Ministerio de Justicia de la Nacin y por lo tanto es totalmente gratuito.
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Les vamos a contar como es nuestra forma de trabajo. Vamos a tener reuniones
conjuntas, como sta, en la que estamos todos presentes. Tambin vamos a tener
reuniones privadas con cada uno y mientras estamos reunidos con uno de Uds. el otro
tendr que esperar en la otra sala. Sabemos que no es fcil estar esperando, pero es
importante para nosotros en algn momento poder escuchar a cada uno por separado.
Luego le tocar al otro. Tambin en algn momento podemos reunirnos nosotras solas
o con el equipo y les tocar a los dos esperar un ratito en la otra sala.
Si hoy llegamos a algn acuerdo, lo pondremos por escrito y lo firmaremos todos.
Nosotras preferimos ir poco a poco. Ir haciendo pequeos acuerdos cada vez, que Uds.
puedan poner a prueba, ver si les resulta, antes de firmar el acuerdo definitivo.
Tenemos tambin algunas reglas que son esenciales para poder llevar a cabo este
proceso, tan importantes son que si no se cumplen puede llevar a que levantemos la
mediacin. Estas reglas son: que no vamos a permitir ningn tipo de agresiones, que es
esencial la "buena fe", y que no se superpongan al hablar, esto significa que hablarn
de a uno por vez."
8: Terminologa:
Dado el carcter interdisciplinario e internacional de la mediacin, nos encontramos
usualmente con dificultades en cuanto a la terminologa utilizada. A veces nos hallamos
que diferentes palabras se refieren a un mismo concepto o que la misma palabra alude a
diferentes conceptos.
Por esto he intentado esclarecerla, fundamentalmente relacionada con:
quines participan en la mediacin
con el proceso de la misma
8.1: Participantes
Los diferentes mediadores, fundamentalmente dependiendo de cual sea su profesin de
origen, utilizan diferentes palabras para referirse a las personas que solicitan y
concurren a una mediacin:
en nuestro pas en la mediacin prejudicial se habla de requirente y requerido (que est
relacionado con: demandante y demandado),
partes: es la terminologa ms aceptada, pero hay quienes la critican porque trae
aparejada una idea de partes enfrentadas,
clientes: es usada en Estados Unidos por algunos mediadores,
participantes: es la forma que propone Folberg y Taylor La palabra participantes
trasmite de una manera ms efectiva la idea de intervencin, que es esencial para el
proceso de mediacin. El trmino partes indica el sistema legal tradicional de
adversario; la palabra cliente parece relacionarse en forma demasiado estrecha con
las prcticas legales y de asesoramiento. Un mediador no tiene slo un cliente, dado
que todos los participantes deben recibir la asistencia del mediador, no como abogado
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o terapeuta, sino como propiciador. Aqullos involucrados en la mediacin no son
simplemente receptores de un servicio; estn involucrados de manera activa en el
proceso como participantes". (Mediacin. Resolucin de conflictos sin litigio, Mxico,
Limusa, 1992, pg. 10/11)
Considero que participantes es la forma ms adecuada para referirnos a las personas que
solicitan o intervienen en un proceso de mediacin, aunque debemos tener en cuenta
que el ms usual es partes.
8.2: Proceso de mediacin
Dado el carcter interdisciplinario de la mediacin solemos encontrarnos con palabras
que tienen diferentes significados en cada una de las disciplinas de origen. A esta
situacin se agrega el carcter internacional de la mediacin, por lo cual muchos
trminos han sido traducidos, y no siempre de la misma forma o el significado de la
palabra en castellano y en ingls es diferente (por ej. la palabra "poltica").
Por esto he propuesto utilizar trminos especficos para la mediacin teniendo en
cuenta:
a) que no tengan ni carcter jurdico ni psicolgico, ya que han sido stas las dos
disciplinas que ms han contribuido al desarrollo de este nueva disciplina.
b) que sean extrados del "saber popular", es decir, que no tengan connotaciones
supuestamente cientficas, para que sean mejor comprendidos por aquellos a quienes
est dirigida la mediacin.
c) El significado especfico al que aluden.
Por ello es que no me gusta los trminos de sesin de mediacin, (demasiado psi) ni
tampoco audiencia de mediacin (demasiado juris), prefiero hablar de "encuentro" de
mediacin, que adems de no tener un significado predeterminado en otras disciplinas
"trae a la mano", como dira Maturana, el espritu de la mediacin.
Cada "encuentro" puede estar compuesto por diferentes partes a las que prefiero llamar
"reuniones individuales y reuniones conjuntas" y no pblicas y privadas como
acostumbra a llamrselas. Aunque dado que en la bibliografa se utiliza habitualmente la
denominacin de "privadas" suelo tambin usarla.
No as el trmino "pblica", ya que tiene un significado diferente en nuestro pas, por lo
cual prefiero desecharlo.
He mantenido la palabra "proceso", para el conjunto total de los encuentros, es decir
desde que se inicia el primer paso hasta que termina el ltimo seguimiento, porque
dicha palabra tiene un hermoso significado muy adecuado a la filosofa de la mediacin,
que quiero rescatar (el cual fue distorsionado en nuestro pas).
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