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SISTEMA DE
FEEDBACK 360
LIDERAZGO Y DESARROLLO DIRECTIVO

12/05/2014
















Marco Limn
Ane Mendi
Maddi Mendizbal
Carmela Pealba
Maialen Zubeldia
1

NDICE

1. DISEO GENERAL DEL SISTEMA: NMERO Y DIMENSIN DE LOS
CUESTIONARIOS, SISTEMA DE RESPUESTA, ELABORACIN DEL INFORME, ENTREGA
DEL INFORME .............................................................................................................................. 3
2. DISEO DE LOS CUESTIONARIOS .................................................................................. 4
3. DISEO DEL SISTEMA DE RESPUESTA Y ELABORACIN DE DATOS ........................ 9
4. DISEO DEL INFORME .................................................................................................... 10
5. DISEO DEL SISTEMA DE ENTREGA DEL INFORME. .................................................. 26






2

Feedback 360
La herramienta feedback 360 permite realizar un diagnstico sobre
cmo se percibe el desempeo de la persona evaluada desde el punto
de vista de las personas con las que colabora. Analizar la informacin
resultante de la aplicacin de esta tcnica nos permite identificar,
desde una perspectiva multinivel, una serie de puntos fuertes y posibles
lneas de mejora basadas en el anlisis de las percepciones de las
personas implicadas en el proceso.
El evaluado puede ser evaluado por distintas personas con las que est
en contacto:

De todas estas personas internas como externas de la empresa, hemos
decidido dirigirnos y elaborar cuestionarios para el jefe, su compaero y
finalmente para el subordinado del evaluado. De esta manera
podremos analizar la informacin que provenga de distintos puntos de
vista e incluso niveles de la empresa y de las personas que estn en
continuo contacto con el evaluado. Cabe destacar que tambin
JEFE O
SUPERVISOR
COMPAERO
DE TRABAJO
SUBORDINADO
CLIENTE
PROVEEDOR
AUTO-
EVALUACIN
3

podramos haber elegido personas externas para llevar a cabo este
proceso de feedback.
1. DISEO GENERAL DEL SISTEMA: NMERO Y DIMENSIN DE LOS
CUESTIONARIOS, SISTEMA DE RESPUESTA, ELABORACIN DEL INFORME,
ENTREGA DEL INFORME
Para llevar a cabo el diseo general del sistema de evaluacin hemos
determinado las siguientes caractersticas:
En cuanto a la dimensin de cada cuestionario, consideramos
importante que no sea demasiado extenso con el fin de que le
sea fcil completarlo a quien corresponda y no sea algo lioso, ya
que necesitamos una opinin clara. Por ello, hemos decidido
establecer 15 preguntas por cuestionario, que sern respondidas
puntundolas por frecuencia, siendo las opciones: nunca, pocas
veces, a veces, a menudo, siempre. Estas opciones tendrn una
valoracin del 0-4 respectivamente para poder extraer
conclusiones cuantitativas de su conducta.

Estas preguntas estn relacionas directamente con 8
competencias que vamos a medir en el feedback y que son
crticas para el buen desempeo del evaluado, por ello las
preguntas pretendern evaluar las mismas competencias del
evaluado pero de una perspectiva diferente para cada
colaborador (jefe, compaeros y subordinados) para as dar un
enfoque diferente segn corresponda.

El sistema de respuestas se centrar en evaluarlas con criterio de
frecuencia, de tal manera que el evaluador podr evaluar a la
persona evaluada marcando luna de las siguientes opciones:
nunca, pocas veces, regular, a menudo, siempre. Todas ellas
estn codificadas del 0-4 lo que nos permitir obtener
conclusiones cuantitativas e incluso elaboraremos grficos
ordenando de mayor a menor las competencias que han sido
analizadas en las preguntas.

En la elaboracin del informe podremos diferenciar diferentes
partes una vez hayamos procesado los datos. Por un lado
explicaremos al evaluado el objetivo del por qu de la
elaboracin del feedback y explicaremos cmo debe
entenderlo, para que de alguna manera sea consciente de que
4

no se le evala a la persona sino sus dotes de liderazgo frente a
su equipo.
Una vez le hayamos introducido al feedback empezaremos con
los resultados. Primero mostraremos los promedios de las
preguntas, es decir, de las caractersticas que hemos medido
para las competencias, le daremos los resultados de los
evaluadores, junto con grficos que contengan las 4 mejores y las
4 peores notas, para que pueda tener una imagen clara de su
trabajo.
Despus de que el evaluado haya podido ver los resultados que
ha obtenido, pasaremos al apartado de las recomendaciones
que le haremos para que pueda elaborar su propio plan de
desarrollo personal y mejorar en aquello que sea conveniente.

La entrega del informe nos parece lo ms relevante del feedback
ya que su finalidad consiste en la mejora. Pensamos que la mejora
se transmitir de manera individual y personal. Quien se haya
encargado de llevar a cabo el sistema de evaluacin, entregar
los documentos pertinentes y explicar los resultados obtenidos
con todo detalle al individuo evaluado. Adems, le resolver
todas las dudas que puedan surgirle al respecto.

Esta reunin ser de tipo informativa para que el evaluado pueda
tomar notas de las explicaciones y aclaraciones pertinentes. La
duracin de la misma ser de unos 25 minutos aproximadamente.
El evaluado tambin recibir un correo electrnico unos das
previos a la reunin con todos los puntos a tener en cuenta
(hora, lugar, objetivos). As mismo, al finalizar sta, se rellenar
un acta de la misma con el resumen de la reunin.


2. DISEO DE LOS CUESTIONARIOS
Hemos elaborado cuestionarios con 15 preguntas que tratan de evaluar
el rendimiento de la persona evaluada y la satisfaccin de los
colaboradores con el trato ofrecido por el evaluado.
Tenemos tres formularios diferentes: por un lado el que es para los
trabajadores de su nivel o compaeros, por otro lado el que es para los
subordinados y por ltimo para su superior directo, el jefe.
5

Cabe destacar que en cierta manera, son las mismas preguntas
realizadas de una manera diferente para adecuarse al perfil del que
rellena el cuestionario, es decir, hemos fijado de antemano las
competencias que queremos analizar en el desempeo del trabajo de
la persona evaluada y aunque algunas preguntas sean diferentes,
estaremos analizando las mismas caractersticas.
Dichas competencias son las siguientes:
Iniciativa
Creatividad
Comunicacin oral y escrita
Influencia
Planificacin
Capacidad de organizacin
Actitud para el trabajo en equipo
Resolucin de problemas
De esta manera creemos que podremos dar buen feedback sobre el
nivel de su trabajo al evaluado y de esta manera pueda desarrollar una
consciencia de cmo otras personas perciben su comportamiento en el
lugar de trabajo y ver qu cambios necesitara implementar para ser
ms eficaz dndole as la oportunidad de poder responsabilizarse de su
propio desarrollo.
Si nos concentramos en las preguntas, estas sern evaluadas por el
criterio de frecuencia. De esta manera, en cada afirmacin a evaluar,
el evaluador podr marcar una de las siguientes opciones: nunca,
pocas veces, regular, a menudo y nunca. Por otro lado, estas opciones
estarn codificadas del 0-4 (siendo 0 nunca y 4 siempre).
Con esta metodologa, las respuestas no slo nos dan oportunidad de
extraer recomendaciones cualitativas, tambin podremos hacer un
anlisis cuantitativo con las puntuaciones obtenidas en cada caso. De
esta manera, daremos al evaluado un feedback ms completo y
objetivo.
A continuacin expondremos las tablas que hemos empleado para
realizar el trabajo.

6


Cuestionario al compaero

NUNCA
POCAS
VECES
REGULAR
A
MENUDO
SIEMPRE
1. Evita desviarse de los planes



2. Da los pasos necesarios para
evitar obstculos


3. Desarrolla soluciones
creativas a los problemas


4. Promueve la creatividad


5. Es un comunicador verbal
elocuente


6. Puede comunicarse por
escrito con confianza


7. Tiene un lenguaje corporal
positivo


8. Desarrolla redes de trabajo
con otras personas


9. Demuestra confianza en s
mismo


10. Planifica inicialmente el
trabajo a llevar a cabo


11. Cumplimiento de la
organizacin de las tareas


12. Reconoce la contribucin
de los miembros del grupo


13. Crea la necesidad de
colaborar


14. Recurre a modelos para
analizar las situaciones


15. Busca informacin de
diferentes fuentes

7


Cuestionario al jefe

NUNCA
POCAS
VECES
REGULAR
A
MENUDO
SIEMPRE
1. Acepta responsablemente el
resultado de sus decisiones


2. Hace propuestas
innovadoras


3. Promueve la creatividad



4. Es un comunicador verbal
elocuente


5. Puede comunicar por escrito
con confianza


6. Tiene un lenguaje corporal
positivo


7. Demuestra confianza en s
mismo


8. Comparte abiertamente sus
experiencias y
conocimientos

9. Cumple las instrucciones que
se le asignan


10. Realiza seguimiento de los
resultados


11. Fija objetivos desafiantes
pero realistas


12. Participa de forma activa a
la hora de trabajar con sus
compaeros

13. Crea la necesidad de
colaborar

14. Distingue fcilmente la
informacin relevante de la
irrelevante

15. Busca informacin de
diferentes fuentes

8



Cuestionario al subordinado

NUNCA
POCAS
VECES
REGULAR
A
MENUDO
SIEMPRE
1. Da los pasos necesarios para
evitar obstculos


2. Estimula a pensar



3. Promueve la creatividad



4. Es un comunicador verbal
elocuente


5. Puede comunicarse por
escrito con confianza


6. Tiene un lenguaje corporal
positivo


7. Consigue la cooperacin de
los dems


8. Demuestra confianza en s
mismo


9. Planifica inicialmente el
trabajo a llevar a cabo


10. Distribucin de las tareas de
forma eficaz


11. Fija objetivos desafiantes
pero realistas


12. Reconoce la contribucin
de los miembros del grupo

13. Crea la necesidad de
colaborar

14. Recurre a modelos para
analizar las situaciones

15. Busca informacin de
diferentes fuentes

9


3. DISEO DEL SISTEMA DE RESPUESTA Y ELABORACIN DE DATOS
A la hora de disear el sistema de respuestas hemos pensado que lo
ms adecuado y rpido sera emplear la herramienta Google Drive, la
cual nos permite disear y obtener los datos de las encuestas
momentneamente. Esta herramienta genera un enlace web que
podemos enviar fcilmente a los futuros encuestados mediante un
simple correo electrnico. Una vez los encuestados hayan respondido a
las preguntas, recopilaremos los datos obtenidos y pasaremos a
redactarlos en un documento Word.
Como hemos comentado anteriormente, formularemos un total de 15
preguntas por cuestionario que podrn ser puntuadas por frecuencia
del evaluado del 0 al 4, siendo 0 nunca y 4 siempre.
A continuacin podemos ver como quedaran los formularios enviados
por google drive:


10


4. DISEO DEL INFORME

El siguiente informe est divido en cinco secciones. La primera se
centra en definir el objetivo del porqu de la elaboracin del feedback
para que de alguna manera el evaluado sea consciente de que no se
le evala a la persona sino sus dotes de liderazgo frente a su equipo.
Las otras cuatro se refieren a la evaluacin y resultados, divididas por el
encabezado en color azul que muestran los resultados de cada
encuesta hecha por el jefe, el compaero de trabajo y su subordinado,
donde se mostrarn los resultados de cada una de las 15 preguntas
separadas por tipo de competencia. Con la finalidad de que a la hora
de entregar el informe el evaluado pueda de manera fcil entender los
resultados.
Cada competencia cuenta con un apartado de Resultado promedio,
en el cual se promediara el resultado de las competencias que cuenten
con dos o ms preguntas que se refieran a ella.
El apartado de Recomendaciones o mejoras al evaluado ser rellenado
por el evaluador externo experto en este tipo de mtodos de
evaluacin del personal donde dar su opinin de los aspectos
positivos o en su caso de que se puede mejorar para lograr el objetivo
principal que es la mejora continua en el rendimiento del trabajador.
Al finalizar cada apartado de las tres encuestas se muestra la Grfica de
resultados cuantitativos por competencia, en esta grfica estarn
ordenadas de mayor a menor los promedios de cada competencia
teniendo as una visin concreta del rendimiento del evaluado.
Al finalizar las grficas se encuentran las Recomendaciones generales,
las cuales tambin sern rellenadas por el evaluador en esta ocasin el
evaluador tomar en cuenta toda la evaluacin hecha por cada uno
de los encuestados para en cada una dar su opinin y
recomendaciones las cuales se le transmitirn al evaluado en La
entrega del informe.
El cuarto apartado es la recopilacin de los datos de todas las
encuestas.
La tabla de resultados promedio finales recoge el promedio de las tres
encuestas divida en las 8 competencias que la encuesta evala y
11

donde se ve de manera cuantitativa los resultados de manera concreta
y de donde se puede hacer un feedback general al evaluado de su
rendimiento.
La grfica de resultados cuantitativos por competencia es el respaldo
de la tabla de resultados por promedio finales. En esta tabla se muestran
los resultados de las competencias ordenadas de mayor a menor.
El feedback final es la parte ms importante del informe ya que es
donde el evaluador externo dar su punto de visto del desempeo final
del evaluado. En este apartado el evaluador tendr en cuenta los
resultados de los tres cuestionarios, para as dar sus recomendaciones
finales. En el caso de salir con un rendimiento por debajo de los mnimos,
se elaborar un plan de accin en el cual se trabajen las
competencias que lo merezcan y as mejorar el rendimiento del
evaluado.





Fecha.
Informe de resultados Feedback 360

Nombre del encuestado ..
Puesto en la organizacin .
Introduccin: Objetivos del informe
Esta evaluacin no es ms que un Diagnstico sobre cmo se percibe el desempeo del
evaluado desde el punto de vista de las personas con las que colabora.
El objetivo principal del informe es hacer ver al evaluado tanto los puntos fuertes como los
dbiles de su desempeo en la organizacin.
Este informe no tiene otro objetivo ms que el del continuo desarrollo personal del
evaluado.
12


Resultados Encuesta del jefe
Competencias
1) Iniciativa
Resultado
1.1 Acepta responsablemente el resultado de sus decisiones


Resultado promedio
Recomendaciones o mejoras al evaluado .


2) Creatividad
Resultado
2.1 Hace propuestas innovadoras

2.2 Promueve la creatividad


Resultado promedio
Recomendaciones o mejoras al evaluado .












X
X
X
13

3) Comunicacin oral y escrita
Resultado
3.1 Es un comunicador verbal elocuente

3.2 Puede comunicar por escrito con confianza

3.3 Tiene un lenguaje corporal positivo


Resultado promedio
Recomendaciones o mejoras al evaluado .

4) Influencia
Resultado
4.1 Demuestra confianza en s mismo

4.2 Puede comunicar por escrito con confianza


Resultado promedio
Recomendaciones o mejoras al evaluado .

5) Planificacin
Resultado
5.1 Cumple las instrucciones que se le asignan


Resultado promedio
Recomendaciones o mejoras al evaluado .



X
X
X
X
X
X




X


14

6) Capacidad de organizacin
Resultado
6.1 Realiza seguimiento de los resultados

6.2 Fija objetivos desafiantes pero realistas


Resultado promedio
Recomendaciones o mejoras al evaluado .

7) Actitud para el trabajo en equipo
Resultado
7.1 Participa de forma activa a la hora de trabajar con sus compaeros

7.2 Crea la necesidad de colaborar


Resultado promedio
Recomendaciones o mejoras al evaluado .

8) Resolucin de problemas
Resultado
8.1 Distingue fcilmente la informacin relevante de la irrelevante

8.2 Busca informacin de diferentes fuentes


Resultado promedio
Recomendaciones o mejoras al evaluado .



X
X
X


X
X
X


X
X
X


15

9) Grafica de resultados cuantitativos por competencia

10) Recomendaciones generales.















0
1
2
3
4
5
6
Resultados promedio por competencia
16

Resultados del compaero
Competencias

1) Iniciativa
Resultado
1.1 Evita desviarse de los planes

1.2 Da los pasos necesarios para evitar obstculos


Resultado promedio
Recomendaciones o mejoras al evaluado .

2) Creatividad
Resultado
2.1 Desarrolla soluciones creativas a los problemas

2.2 Promueve la creatividad


Resultado promedio
Recomendaciones o mejoras al evaluado .















X
X
X
X
X
17

3) Comunicacin oral y escrita
Resultado
3.1 Es un comunicador verbal elocuente

3.2 Puede comunicar por escrito con confianza

3.3 Tiene un lenguaje corporal positivo


Resultado promedio
Recomendaciones o mejoras al evaluado .

4) Influencia
Resultado
4.1 Desarrolla redes de trabajo con otras personas

4.2 Demuestra confianza en s mismo


Resultado promedio
Recomendaciones o mejoras al evaluado .

5) Planificacin
Resultado
5.1 Planifica inicialmente el trabajo a llevar a cabo


Resultado promedio
Recomendaciones o mejoras al evaluado .



X
X
X
X
X
X




X


18

6) Capacidad de organizacin
Resultado
6.1 Cumplimiento de la organizacin de las tareas


Resultado promedio
Recomendaciones o mejoras al evaluado .

7) Actitud para el trabajo en equipo
Resultado
7.1 Reconoce la contribucin de los miembros del grupo

7.2 Crea la necesidad de colaborar


Resultado promedio
Recomendaciones o mejoras al evaluado .

8) Resolucin de problemas
Resultado
8.1 Recurre a modelos para analizar las situaciones

8.2 Busca informacin de diferentes fuentes


Resultado promedio
Recomendaciones o mejoras al evaluado .






X
X
X


X
X
X


X
19

9) Grafica de resultados cuantitativos por competencia

Recomendaciones generales.














0
1
2
3
4
5
6
Resultados promedio por competencia
20

Resultados del subordinado
Competencias

1) Iniciativa
Resultado
1.1 Da los pasos necesarios para evitar obstculos


Resultado promedio
Recomendaciones o mejoras al evaluado .

2) Creatividad
Resultado
2.1 Estimula a pensar

2.2 Promueve la creatividad


Resultado promedio
Recomendaciones o mejoras al evaluado .


















X
X
X
21

3) Comunicacin oral y escrita
Resultado
3.1 Es un comunicador verbal elocuente

3.2 Puede comunicar por escrito con confianza

3.3 Tiene un lenguaje corporal positivo


Resultado promedio
Recomendaciones o mejoras al evaluado .

4) Influencia
Resultado
4.1 Consigue la cooperacin de los dems

4.2 Demuestra confianza en s mismo


Resultado promedio
Recomendaciones o mejoras al evaluado .

5) Planificacin
Resultado
5.1 Planifica inicialmente el trabajo a llevar a cabo


Resultado promedio
Recomendaciones o mejoras al evaluado .



X
X
X
X
X
X




X


22

6) Capacidad de organizacin
Resultado
6.1 Distribucin de las tareas de forma eficaz

6.2 Fija objetivos desafiantes pero realistas


Resultado promedio
Recomendaciones o mejoras al evaluado .

7) Actitud para el trabajo en equipo
Resultado
7.1 Reconoce la contribucin de los miembros del grupo

7.2 Crea la necesidad de colaborar


Resultado promedio
Recomendaciones o mejoras al evaluado .

8) Resolucin de problemas
Resultado
8.1 Recurre a modelos para analizar las situaciones

8.2 Busca informacin de diferentes fuentes


Resultado promedio
Recomendaciones o mejoras al evaluado .





X
X
X


X
X
X


X
X
X
23

9) Grafica de resultados cuantitativos por competencia

Recomendaciones generales.















0
1
2
3
4
5
6
Resultados promedio por competencia
24

Resultados Generales por promedio

1) Tabla de resultados promedio finales

Competencia Resultado
Iniciativa

Creatividad

Comunicacin oral y escrita

Influencia

Planificacin

Capacidad de organizacin

Actitud para el trabajo en equipo

Resolucin de problemas


2) Grafica de resultados cuantitativos por competencia

0
1
2
3
4
5
6
Resultado final promedio por competencia
25

3) FeedBack final
..


26

5. DISEO DEL SISTEMA DE ENTREGA DEL INFORME.

En el momento que nos reunamos para la entrega de la evaluacin a la
persona elegida, la reunin tendr que celebrarse en un espacio
amplio, lejos o separado de ruidos dentro del edificio que puedan
distraerle o causarle nerviosismo al entrevistado.

Como hemos indicado, habr dos informes; uno para el evaluador y
otro para el evaluado. En este caso, el que se ocupe de evaluar a la
persona elegida ser quien tenga que ocuparse de liderar la reunin ya
que habr tenido contacto con el evaluado desde el primer momento
y habr realizado el informe completo. Hemos pensado que lo ms
adecuado es que el evaluador sea un jefe de personal o una consultora
externa.

En cuanto a la metodologa en la reunin, al comienzo el evaluador
clarificar el objetivo de la reunin. Despus, proceder a la explicacin
del informe; esto es, de los resultados extrados en los cuestionarios
realizados por los agentes de la empresa y las recomendaciones ante
las puntuaciones obtenidas en las competencias. Pero no toda la
reunin se basar en la explicacin por parte del evaluado, tambin se
tendr en cuenta la opinin del evaluado, por lo tanto, ste podr
ejemplificar los puntos fuertes y dbiles y razonar su opinin. Lo que
conseguiremos con esto es que el evaluado se llegue a sentir cmodo y
receptivo.

Adems, tras la explicacin de su evaluacin, el consultor ofrecer a la
persona evaluada la posibilidad una formacin para los puntos de
mejora si fuese necesario y si ste estuviese de acuerdo.