LA CREACIN DE NUEVOS

CONOCIMIENTOS Y LA INNOVACIN
EL PAPEL DE LA INNOVACIN EN EL CONTEXTO DE
LA NUEVA ECONOMA
El reporte del Desarrollo Mundial 1999 (World Bank, 1999)
examina el papel del conocimiento en el desarrollo,
reconociendo que las economas no prosperan
simplemente acumulando capital fsico y habilidades
humanas, sino "fundamentadas en informacin,
aprendizaje y adaptacin" (p.14); adems se seala la
importancia de compartir lo que se aprende.

Un reporte reciente de la Organizacin para la Cooperacin
y el Desarrollo Econmico (OECD, 1999) menciona que "El
enfoque de los sistemas de innovacin demuestra que la
competitividad de las compaas es cada vez ms
dependiente de conocimiento complementario, adquirido de
otras firmas e instituciones" (p. 7).
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EL PAPEL DE LA INNOVACIN EN EL CONTEXTO DE
LA NUEVA ECONOMA
AMBIENTE PARA INNOVAR:
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LA NUEVA ECONOMA
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EL PAPEL DE LA INNOVACIN EN EL CONTEXTO DE
LA NUEVA ECONOMA
LAS DIFERENTES CLASES, PROCESOS Y MODELOS
DE INNOVACIN EMPRESARIAL
10 tipos de innovacin posibles segn Doblin:

1- Innovacin en modelo de negocio: Es decir, en cmo
ganaremos dinero.

Cuando Apple crea su propia web iTunes Store para dar
soporte al negocio de sus dispositivos o cuando decide
abrir sus tiendas fsicas Apple Store estaba innovando en
nuevos modelos de negocio.
Lo mismo ocurri cuando empezaron las tiendas de ropa
de Zara en Espaa. Eran un nuevo modelo de negocio que
haca accesible un producto de calidad y actual a una gran
cantidad de gente con menor poder adquisitivo.
2- Innovacin en alianzas estratgicas: Es decir, cmo
unimos nuestras fuerzas con otras empresas para
beneficio mutuo.

Se puede decir que funcionan mejor las alianzas
simbiticas, es decir, cuando los socios aportan
competencias o activos distintos, que las alianzas en
bsqueda de economa de escala.
Es el caso de Renault con Nissan o el de Nokia con
Windows.
LAS DIFERENTES CLASES, PROCESOS Y MODELOS
DE INNOVACIN EMPRESARIAL
3- Innovacin en procesos de soporte al negocio: Es
decir, cmo innovamos en los procesos y la gestin de
personas que dan soporte al negocio.

Por ejemplo, la mejora de la conciliacin de la vida laboral
y familiar mediante innovar en las polticas de RRHH,
sera un buen ejemplo a nivel interno, o bien un nuevo
sistema de ERP para facturacin y cobro, sera un ejemplo
a nivel externo.
LAS DIFERENTES CLASES, PROCESOS Y MODELOS
DE INNOVACIN EMPRESARIAL
4- Innovacin en procesos clave de negocio: Es decir,
cmo aadimos valor a los procesos clave de negocio.

La gestin de la cadena de suministro de las empresas del
grupo Inditex sera un buen ejemplo. Inditex gestiona en
tiempo real los inventarios de las tiendas, les da a los
responsables la posibilidad de identificar e informar los
cambios en las tendencias de los clientes y responde de
un modo gil a dichos cambios, ajustando productos y
stocks.
LAS DIFERENTES CLASES, PROCESOS Y MODELOS
DE INNOVACIN EMPRESARIAL
5- Innovacin en producto: Es decir, cmo innovamos
en el diseo de nuestro nuevo producto o servicio clave,
para apostar, o por menores costos o por la diferenciacin.

El iPad es un excelente ejemplo, porque adems, es un
compromiso ptimo entre ambos enfoques. Satisfacer las
necesidades de los clientes suele ser un buen criterio para
innovar en producto.
LAS DIFERENTES CLASES, PROCESOS Y MODELOS
DE INNOVACIN EMPRESARIAL
6- Innovacin en el sistema del producto: Es decir,
cmo innovamos para crear una plataforma o sistema
para mltiples productos o servicios.

De nuevo Apple con su iTunes Store para lograr mayores
ventas sus iPods, iPhones y iPads sera un buen ejemplo,
o bien el sistema operativo Android de Google, sin olvidar
el Microsoft Office que en su da fue una solucin pionera
desde su inicio en ofrecer un sistema de soluciones para
la mejora de la productividad en el trabajo de oficinas.
LAS DIFERENTES CLASES, PROCESOS Y MODELOS
DE INNOVACIN EMPRESARIAL
7- Innovacin en servicio: Es decir, cmo darle un mayor
valor al servicio que prestamos a nuestros clientes o
usuarios de modo que los fidelicemos y sigan siendo
nuestros clientes.

La innovacin en servicio es uno de los mbitos de
innovacin donde existen mayores posibilidades de
mejora en un pas.

Un buen ejemplo es el excelente trato en clase turista de
Singapore Airlines. De malos ejemplos, tenemos muchos
en mente.
LAS DIFERENTES CLASES, PROCESOS Y MODELOS
DE INNOVACIN EMPRESARIAL
8- Innovacin en canal de distribucin: Es decir, cmo
innovamos en hacer llegar nuestros productos o servicios
al mercado.

La expansin imparable del comercio electrnico en
mltiples sectores en nuestro pas es un buen ejemplo
(viajes, libros y revistas, ropa, electrodomsticos, banca,
juego, etc.).
LAS DIFERENTES CLASES, PROCESOS Y MODELOS
DE INNOVACIN EMPRESARIAL
9- Marca: Es decir, cmo comunicamos nuestra oferta de
productos y servicios.

Innovar con xito lanzando una nueva marca puede
darnos un liderazgo en el mercado, pero normalmente
requiere un buen presupuesto.
LAS DIFERENTES CLASES, PROCESOS Y MODELOS
DE INNOVACIN EMPRESARIAL
10- Experiencia de usuario: Es decir, cmo innovamos
en mejorar, cmo se sienten nuestros clientes al usar
nuestro producto o servicio.

La comunidad de millones de usuarios de las motocicletas
Harley Davidson refleja el sentimiento de pertenencia a un
grupo, que convierte el uso de esa motocicleta en una
forma de vida y de expresin.
LAS DIFERENTES CLASES, PROCESOS Y MODELOS
DE INNOVACIN EMPRESARIAL
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LAS DIFERENTES CLASES, PROCESOS Y MODELOS
DE INNOVACIN EMPRESARIAL
LAS DIFERENTES CLASES, PROCESOS Y MODELOS
DE INNOVACIN EMPRESARIAL
EL PAPEL CLAVE DEL APRENDIZAJE ORGANIZATIVO
EN LA INNOVACIN
El aprendizaje organizativo requiere la creacin y
control de conocimientos, tanto externos a la empresa
como internos, para la realizacin de actividades
actuales y futuras (Leonard-Barton).

Las fases del conocimiento organizativo de acuerdo a
Huber (1991) son:
Adquisicin del conocimiento
Distribucin del conocimiento
Interpretacin del conocimiento
Memoria organizativa
La adquisicin del conocimiento se obtiene de la
misma organizacin, y deriva de:
! Aprendizaje congnito (inherente a la organizacin)
! Aprendizaje por experiencia (por experiencia)
! Aprendizaje indirecto (estrategias, prcticas,
tecnologas)
! Aprendizaje incorporacin (por la contratacin de
personal)
! Investigacin y desarrollo
EL PAPEL CLAVE DEL APRENDIZAJE ORGANIZATIVO
EN LA INNOVACIN
La distribucin del conocimiento, es transmitir el
conocimiento adquirido a nivel individual, a lo largo de
toda la organizacin, por medio de la interaccin de los
individuos.

La interpretacin del conocimiento es el significado de
la informacin adquirida y distribuida.

La memoria organizativa es guardar todo el
conocimiento que ha sido creado para poder utilizarlo
posteriormente cuando sea necesario.
EL PAPEL CLAVE DEL APRENDIZAJE ORGANIZATIVO
EN LA INNOVACIN
LA GESTIN DEL TALENTO Y LA IMAGINACIN
Las organizaciones deben esforzarse por facilitar el
desarrollo de la gestin del conocimiento. A estos efectos,
se sugieren las siguientes lneas de accin:
Creacin de una cultura para el cambio.
Creacin de ambientes propicios para la innovacin.
Creacin de infraestructuras de tecnologa de informacin
para apoyar funciones corporativas.
Crecimiento de los activos centrados en el individuo.
Creacin de un ambiente donde fluya la comunicacin.
Fomentar el trabajo en equipo.
Los adhesivos sociales de la empresa del futuro son:
El dinero, es decir, pagar por el talento.
Una misin poderosa es un imn y tambin un
motivador.
Crear una cultura que valore el aprendizaje.
La diversin, la amistad y la camaradera atraen al
talento.
Alimentar el orgullo de las personas.
La libertad para que hagan su trabajo donde, cuando y
como quieran hacerlo de forma de lograr un equilibrio
trabajo-vida.
Cuantos ms adhesivos sociales genere una empresa, ms
dispuestos estarn sus empleados a compartir ideas y
aprender unos de otros.
LA GESTIN DEL TALENTO Y LA IMAGINACIN
Algunas iniciativas que puede tomar una empresa para
motivar al personal:
Proporcionar informacin, es decir, establecer una
comunicacin abierta.
Brindar retroalimentacin peridicamente sobre el trabajo
realizado.
Involucrar a los empleados en las decisiones que afecten
su trabajo.
Establecer canales de comunicacin de fcil utilizacin
para expresar inquietudes, dudas y obtener respuestas,
es decir, implantar una poltica de puertas abiertas.
Aprender a travs de los propios empleados qu es lo
que los motiva ya que cada persona es diferente.
LA GESTIN DEL TALENTO Y LA IMAGINACIN
Conocer qu tipo de actividad laboral prefieren hacer los
empleados cuando tienen tiempo libre y crear las oportunidades
para ello.
Felicitar a los empleados personalmente por un trabajo bien
hecho.
Los supervisores deben tener contacto frecuente con los
empleados.
Escribir a los empleados notas personales sobre su desempeo.
Reconocer pblicamente a los empleados por un buen trabajo.
Incluir encuentros que celebren el xito de grupos (para el trabajo
en equipos).
Dar a los empleados un trabajo motivante.
Brindar a los empleados las herramientas necesarias para hacer
un mejor trabajo.
LA GESTIN DEL TALENTO Y LA IMAGINACIN
LA GESTIN DE LA INFORMACIN
INFORMACIN Y CONOCIMIENTO
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LA IMPORTANCIA DE UNA CORRECTA GESTIN DE LA INFORMACIN
PARA CONSEGUIR VENTAJAS COMPETITIVAS SOSTENIBLES
LAS DISTINTAS ETAPAS EN LA GESTIN DE LA
INFORMACIN: IDENTIFICAR, CAPTURAR,
ALMACENAR, DISTRIBUIR, COMPARTIR Y
REUTILIZAR
Existe la posibilidad de aplicar un proceso de planificacin y
control para la gestin del conocimiento, el cual consta de los
siguientes pasos:
Inventario del conocimiento disponible en la organizacin.
Evaluacin del conocimiento recibido y determinacin de
los bloques de conocimiento que se necesitan.
Desarrollo del conocimiento que falta.
Distribucin y uso del conocimiento.
Deshacerse del conocimiento, es decir, dejar de invertir en
conocimiento perteneciente a un campo particular.
Determinar las herramientas para transformar, distribuir y
aplicar el conocimiento en la organizacin.
Herramientas
no informticas
! Capacitacin
! Comunidades de prctica
! Revisiones despus de la accin
! Historias de aprendizaje
! Ferias de conocimiento
! Aldeas de trabajo
! Conversaciones colaborativas
! Conferencias de visin de futuro
! Programas de sugerencias
LAS DISTINTAS ETAPAS EN LA GESTIN DE LA
INFORMACIN: IDENTIFICAR, CAPTURAR,
ALMACENAR, DISTRIBUIR, COMPARTIR Y
REUTILIZAR
Herramientas
informticas
Directorio de correo electrnico
Agendas de eventos y calendarios
Inventarios de habilidades (quin es quin
y qu sabe, bancos de datos de expertos)
Pginas electrnicas corporativas
Sistemas electrnicos de reunin
Comunidades virtuales
Gestin de la documentacin
Workgroup y groupware
Productos para distribuir informacin
Herramientas de bsqueda inteligente
Establecer una estructura para gerenciar el conocimiento
Es necesario designar una persona o un grupo de personas
responsables de administrar el conocimiento existente en la
empresa, esto indica la creacin de un nuevo puesto:
el CKO (Chief Knowledge Officer) o Gerente de Conocimiento.

Este puesto implica una responsabilidad compleja que
requiere una combinacin de habilidades tecnolgicas y
sociales, adems de conocer y comprender la empresa en la
que trabaja y el mercado en el que acta.
LAS DISTINTAS ETAPAS EN LA GESTIN DE LA
INFORMACIN: IDENTIFICAR, CAPTURAR,
ALMACENAR, DISTRIBUIR, COMPARTIR Y
REUTILIZAR
El Gerente de Conocimiento debe ampliar la infraestructura
tecnolgica de la empresa y las aplicaciones que capten,
categoricen y recuperen el conocimiento aportado por el
personal o almacenado en Bancos de datos. Adems, debe
ensear a los empleados qu recursos estn disponibles y
cmo usar el sistema.

Son competencias necesarias para ser CKO la capacidad de
entender qu tecnologas pueden contribuir a la captura,
almacenamiento y distribucin del conocimiento y la
capacidad de gestionar redes sociales y de animar el
intercambio de conocimiento.
LAS DISTINTAS ETAPAS EN LA GESTIN DE LA
INFORMACIN: IDENTIFICAR, CAPTURAR,
ALMACENAR, DISTRIBUIR, COMPARTIR Y
REUTILIZAR
Las funciones de un CKO son:
Motivar a las personas para que compartan el conocimiento
que posean.
Promover la confianza entre las personas para que
aprecien las consecuencias positivas de compartir el
conocimiento.
Entrenar a las personas para potenciar el conocimiento.
Aplicar herramientas tecnolgicas adecuadas.
Disear indicadores para medir el conocimiento existente
en la organizacin.
LAS DISTINTAS ETAPAS EN LA GESTIN DE LA
INFORMACIN: IDENTIFICAR, CAPTURAR,
ALMACENAR, DISTRIBUIR, COMPARTIR Y
REUTILIZAR
GRACIAS POR SU ATENCIN