CONTROLE DE QUALIDADE

Professor: Myriam de Ftima L. de Seixas

7 Perodo de Engenharia de Produo - UBM
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Controle de Qualidade UBM Myriam de Ftima L. de Seixas
7. Matriz GUT
Definio:

Trata-se de uma tcnica de priorizao que possibilita transformar dados
qualitativos em quantitativos, facilitando uma melhor anlise dos mesmos.
A matriz GUT busca analisar parmetros baseados em Gravidade,
Urgncia e Tendncia que so tomados para estabelecer prioridades na
eliminao de problemas, orientando assim as decises mais complexas.
Esta tcnica propicia empresa definir suas estratgias e polticas de
mdio e longo prazo.
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7. Matriz GUT
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7. Matriz GUT
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7. Matriz GUT (exemplo)
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Proposta G U T Produto
Sistema onda Livre 3 2 3 18
Smart Card 4 1 2 8
Arrecadador Volante 2 5 5 50
Venda Antecipada 3 2 2 14
Aumento do n de faixas 5 1 2 10
Proposta G U T Produto
Arrecadador Volante 2 5 5 50
Sistema onda Livre 3 2 3 18
Venda Antecipada 3 2 2 14
Aumento do n de faixas 5 1 2 10
Smart Card 4 1 2 8
7. Matriz GUT (Exemplo)
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Exerccio
Problema G U T GxUxT
Tempo de atendimento muito elevado
Falta de automotivao dos atendentes
Informaes contraditrias fornecidas pelos
atendentes, causando demoras
M qualificao dos atendentes
Informaes incompletas fornecidas pelo cliente
que impedem o atendimento
Numa empresa de Call Center foram levantados os problemas abaixo
no atendimento ao cliente. Realizar a matriz e dar a prioridade
necessria.
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8. Pareto
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8. Pareto
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8. Pareto
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8. Pareto
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8. Pareto
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8. Pareto - Exemplo
Numa determinada pousada recebeu-se em um ano as seguintes reclamaes:
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8. Pareto - Exemplo
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Exerccio
Monte um diagrama de Pareto para os dados abaixo.
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Exerccio Pareto
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9. GUT x Pareto
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Proposta G U T GxUxT % ACM
Arrecadador Volante 2 5 5 50
Sistema onda Livre 3 2 3 18
Venda Antecipada 3 2 2 12
Aumento do n de faixas 5 1 2 10
Smart Card 4 1 2 8
98
9. GUT x Pareto
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Proposta G U T GxUxT % ACM
Arrecadador Volante 2 5 5 50 50%
Sistema onda Livre 3 2 3 18 68%
Venda Antecipada 3 2 2 14 82%
Aumento do n de
faixas
5 1 2 10 92%
Smart Card 4 1 2 8 100%
100
9. GUT x Pareto
80/20
Pareto
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Arrecadador Volante Sistema onda Livre Venda Antecipada Aumento do n de faixas Smart Card
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Frequncia
%Acum
80%
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Trabalho Controle da Qualidade
Pesquisa sobre ISO 9001: Evoluo da Norma; A
srie ISO; Vantagens de Certificao; Como certificar;
Exemplos de Organizaes Certificadas (texto impresso
e individual).

Trazer modelos de empresas de FMEA e MASP
(PowerPoint em grupo)

MASP - Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas
FMEA - Anlise e Efeito e Modo de Falha

Entregar no dia 27/05 e 03/06.