El Caso de la Compaa Cervecera

Introduccin
La empresa donde trabajo es CC, filial de una Cervecera extranjera, y mi funcin en la
misma consiste en desempearme como responsable del rea de ingeniera. La historia
que paso a relatar sucedi hace poco en el sector en el cual trabajo.
A principios de este ao la empresa decidi, debido a los incrementos en las ventas del
producto, que era necesario la realizacin de una nueva ampliacin de la planta. Ya
habamos realizado una ampliacin muy grande en el ao 1997, duplicando la capacidad
instalada, y a principios del 2000 nos vimos en la necesidad de realizar una nueva
inversin en nuestra empresa por las demandas del mercado.
Fue entonces cuando se realiz la visita de los Directores de la matriz a nuestro pas,
para analizar si la inversin solicitada era tan necesaria tal como informaban nuestra
gerencia de ventas. Despus de un largo da de anlisis los directores consideraron que
la inversin era lgica y necesaria. Pero debido a que la necesidad de CC era solo de
tanques para almacenamiento de cerveza lista para envasar, se propuso la posibilidad de
traer unos tanques del pas de origen de la empresa, especficamente de una filial que
estaba inactiva. Estos tanques vendran de la filial de Pirapor, una regin que dista de
donde se encuentra emplazada nuestra fbrica unos cuatro mil quinientos kilmetros.
Fue entonces luego de esta reunin, cuando comenzaron las grandes peripecias.
Primeramente se comenz convocando a empresas de desmontaje con las cuales ya
habamos trabajado para que realizaran el trabajo en Pirapor. Estas empresas de origen
local (en donde estaban ubicados los tanques) eran de gran prestigio y los trabajos
realizados por ellos de gran calidad. Pero debido las reglas internas de CC y el monto
de la obra, se decidi pedir por lo menos tres valores (presupuestos) para la realizacin
del trabajo, pues para que la contratacin sea directa, debe elevarse un pliego
justificando totalmente la determinacin.
En un principio tenamos el monto de desmontaje de las dos empresas forneas, as que
nos faltaba la cotizacin de una ms para poder cerrar la compra luego de un anlisis de
las respectivas cotizaciones. Fue entonces cuando la gerencia de compras invit a
cotizar, a la empresa que nos realiza el transporte de importacin de bebidas en un tipos
de envase que CC no fabrica (botellas llamadas long-neck). Esta empresa est
altamente capacitada en el transporte de bebidas, y tiene sus contactos con empresas de
desmontaje ya que ha realizado transporte no solo de bebidas si no de diferentes
equipos.
La realizacin del trabajo
Debido a un pedido de la Casa Central, tuve que viajar al exterior para realizar un
relevamiento de obra, para un nuevo proyecto de inversin en otro pas. Mi estada en la
ciudad donde funciona la Central cervecera fue de una semana y media
aproximadamente, y durante mi ausencia la gerencia de compras en CC realizaba la
negociacin para desmontar los tanques en Pirapor y traerlos para la Argentina.
Fue entonces que a mi regreso Compras me informa que la empresa escogida para
realizar el trabajo era la empresa argentina (experta en transporte de cerveza), ya que
ellos haban evaluado las tres empresas, y hallaron la ms apta a la de nuestro pas.
Cuando me lo informaron, mi reaccin no fue la mejor, pero (quizs para no tener
problemas) rpidamente me dijeron que la orden de compra ya estaba puesta y que la
semana que viene comenzaban el trabajo.
Yo consideraba que la empresa que nos podra brindar mejor servicio era una de las
otras dos, pero ante mi ausencia la decisin se haba tomado y el gerente de planta
haba dado el OK.
En la semana siguiente comenzaron los trmites de desmontaje en Pirapor. Fue
entonces cuando me puse en contacto con la gente de esa filial que estaba all, para el
acompaamiento del desmontaje, y me ellos me informaron que ninguna empresa haba
ido a la fbrica para ver cuales eran los tanques que deban desmontar.
Fue este mi primer gran asombro, por lo que consult con la gente de compras y ellos
me pusieron en contacto con la empresa en la Argentina que haba sido contratada. Su
primera disculpa fue que la gente que realizara el trabajo all, haba tenido un retraso
con la gra.
En el tercer da de la semana me puse nuevamente en contacto con nuestra gente en
Pirapor y ellos me informaron que la empresa que realizara el desmontaje haba
llegado a la filial, pero que haba ido solo a ver el trabajo que se iba a realizar y que para
final de semana llevaran los equipos necesarios para la realizacin del trabajoel cual
comenzara recin a principios de la semana venidera!
Luego de esta informacin, ya solo informando a la gerencia de compras, entr en
contacto directamente con la empresa argentina contratada. Ellos me dijeron que no
saban bien que haba pasado ya que su contratista en Pirapor les haba informado que
en la semana comenzaba el trabajo.
La situacin comenz a ponerse un poco tensa ya que yo estaba viendo claramente que
el trabajo no se estaba realizando segn lo acordado. Pero para no entrar en mayor
discordancia, esper hasta el da viernes para ver la reaccin de la gerencia de compras
de CC y las acciones producidas por la contratada.
Durante el medio da del viernes me comuniqu nuevamente con Pirapor y recib una
nueva desilusin por parte de la gente de la empresa contratada: no se haba presentado
en la fbrica.
Mi reaccin ya fue de pocos amigos con el sector de compras, y la reaccin (aparente)
de ellos fue de gran asombro al enterarse de que las cosas no estaban funcionando como
deban.
Me pidieron disculpas y me dijeron que el da lunes iban a tener una charla con esta
empresa para solucionar el problema.
Segn lo acordado el da lunes realizaron una reunin con la empresa y me dijeron que
debido a que ellos haban estado desde el primer momento involucrados con el
contratista argentino, el tema ya estaba todo solucionado.
El da martes llame a mi gente en Pirapor y me informaron que la gente contratada
estaba en la planta para comenzar el desmontaje de los tanques, pero me queran
informar que nunca haban visto una empresa que trabajara tan mal.
Fue en este momento cuando llame a la gente de compras y mantuve una reunin con
ellos para que me informaran acerca de qu se haba hablado en la reunin con la
contratada.
Ellos manifestaron que haban llegado a un acuerdo global, y que las cosas aunque
parecan que estaban mal encaminadas, iban a mejorar.
En este momento yo ya haba tomado una posicin dura con el sector porque vea que
las cosas no iban a dar un buen resultado.
Nuevamente en la semana entr en contacto con la gente de la filial y ellos me dijeron
que el trabajo que estaba realizando la empresa contratada se haba transformado en
peligroso, ya que corran el riesgo de arruinar los otros tanques que estaban alrededor
de aquellos en los cuales estaban trabajando.
Fue en esta oportunidad que reclam a la gerencia de compras la celebracin de una
reunin urgente con la parte argentina del contratista, a fin de resolver este conflicto.
La reunin fue muy dura ya que cada uno se basaba en sus posiciones. El contratista
alegaba que el pedido de CC de bajar el precio (en las primeras negociaciones) haba
hecho que l tuviera que ajustar la contratacin de personal en Pirapor, mientras que
yo, casi ciego por el mal trabajo que se estaba realizando, quera que rescindieran el
contrato.
Hacia el fin de la reunin, solicit a la gente de compras que estaba participando, que
labrara un acta y diera su visto bueno para que yo en forma directa entrara en contacto
con la empresa contratista local que estaba realizando el trabajo de desmontaje. Lo
mismo le solicit al contratista argentino. La empresa contratista argentina acept estas
condiciones de mala gana, pero era la oportunidad para ellos de bajar los decibeles de la
reunin.
El da viernes entr en contacto con la empresa contratista en Pirapor que estaba
realizando el trabajo y fue una gran sorpresa para ellos, ya que haban cambiado de
interlocutor y no entendan bien el porqu.
En esta primera charla con ellos fui lo ms amigable posible, ya que no nos conocamos
y consider que entrar con una posicin dura no servira de nada. Pero con el correr de
los das las informaciones que me llegaban de Pirapor no eran las mejores.
Fue entonces cuando decid cambiar, adoptando una posicin dura con ellos, y en
realidad las cosas empeoraron aun ms. Primeramente las discusiones comenzaron en
un tono elevado, luego se continu discutiendo ms acaloradamente. Desde ese
momento, el dueo de la empresa me empez a derivar con sus empleados para no
atenderme y por ltimo llamaba y me cortaban. No obstante esto el desmontaje de los
tanques en Pirapor continuaba, con diversas alternativas y dificultades, pero avanzaba.
Yo ya no saba que hacer para que las cosas se solucionaran, y tomaba alternativamente
la posicin de duro o de suave ante tal situacin. Al cabo de cuatro semanas los tanques
salieron de una vez por todas de la filial de Pirapor, con lo cual el conflicto comenz a
desinflarse por s mismo.
Desde entonces miro con desconfianza a la gerencia de compras, y considero que lo
nico en que se fijan para realizar una buena contratacin es en el precio de la misma.
Por otra parte, me he encargado de desacreditar a la empresa transportadora argentina
cada vez que tengo oportunidad, pues considero su proceder sumamente desleal.
CMO DEBI RESOLVERSE ESTE CONFLICTO EN FORMA COOPERATIVA?