1. O que feedback? a comunicao para fornecer informaes sobre como percebida a atuao de quem est ouvindo e se forma dessa atuao pode estar afetando o trabalho de outras pessoas. um processo de comunicao que ajuda na mudana de comportamentos inadequados, manuteno de comportamentos desejveis e orientao para novos comportamentos.
2. Por que importante o feedback? A retroinformao orienta o desempenho dos funcionrios na direo dos objetivos da empresa Quando franca e orientativa permite um relacionamento mais prximo entre o lder e a equipe de trabalho e ajuda a criar um clima positivo no trabalho Quando os resultados da A.D. so insatisfatrios se o feedback estiver voltado para a orientao ir contribuir com a melhoria do desempenho Quando os resultados da A.D. so satisfatrios ir ter uma significativa consolidao do desempenho positivo A A.D. antes de tudo um processo de comunicao Reconhecer a diversidade das pessoas no processo de comunicao importantssimo para o bom xito do mesmo.
3. Quais so os principais facilitadores e as principais barreiras da comunicao? Ouvir o grande segredo da alta qualidade na comunicao. FACILITADORES: Segurana e postura Linguagem gestual complementa a comunicao oral Linguagem articulada e clara Cdigo lingustico comum entre ambas as partes BARREIRAS: Falta de ateno do ouvinte Cdigo lingustico diferente Localizao fsica Sobrecarga de informaes
4. O que ouvir-nos falar e ouvir-nos ouvir? Ouvir-nos falar: Percepo de como estamos falando, se estamos sendo claros, se estamos agradando ou chateando. Ouvir-nos ouvir: Desenvolvimento em si prprio de uma habilidade mais profunda de ouvir, refere-se a ateno com que est ouvindo, no finge que est ouvindo.
5. Quais so os principais pontos a serem observados em um processo de comunicao de desempenho com o funcionrio? O importante na comunicao interpessoal o cuidado e a preocupao dos interlocutores na transmisso dos dados ou das informaes em questo para que se obtenha o sucesso no processo desejado. A preparao do lder para a fase da discurso do desempenho ir ajuda-lo a manter uma comunicao mais eficaz permitindo-lhe ser franco e especifico em relao ao real desempenho do funcionrio. Para permitir a preparao do entrevistado essencial que a entrevista seja marcada com antecedncia.
6. Quando e como deve ser efetuado um elogio em relao ao desempenho do funcionrio? Deve ser inconsciente. Pra no parecer que esto puxando o saco. Pro outro no ficar se achando. Reforo positivo, reconhecimento, consolidao do comportamento positivo. No estrague a fora do seu elogio. Elogio poder.
7. Quando e como deve ser efetuada uma repreenso em relao ao desempenho do funcionrio? A repreenso de seus empregados deve ser feita de forma construtiva, ou eles iro se virar contra voc e haver um problema de insubordinao em suas mos. Funcionrios infelizes no so muito produtivos, ento de seu interesse repreend- los construtivamente. O feedback deve ser do comportamento e no da pessoa.
8. Caso o desempenho do funcionrio seja negativo e haja real interesse em sua melhoria, como deva ser planejado o feedback? Todo o processo de retroinformao por melhor que tenha sido o desempenho do funcionrio pode gerar alguma tenso no momento que o precede. O entrevistador deve procurar obter clima favorvel antes de iniciar o feedback, colocando o funcionrio a vontade e ao mesmo tempo preparando para o dilogo que ira seguir-se. Desenvolver a autoconfiana do entrevistado, enfatizando seus comportamentos e habilidades positivas. Nunca faa falsos elogios. Seja franco e especifico ao falar de deficincias e somente fale sobre elas ao ter lembrado o bom trabalho realizado. A reunio para conversar sobre o desempenho, mantenha o foco. Nas negociaes estimule a atitude ganhar- ganhar. Verifique os objetivos profissionais do funcionrio. Projete planos para o futuro profissional. Encerre o dilogo estimulando o entrevistado em seu desempenho. Anote em conjunto com o funcionrio os resultados obtidos do dialogo.